Download "KURUMSAL İŞLETMELER ve SOSYAL MEDYA İLİŞKİLERİ - Avantajlar ve Fırsatlar -"
1 KURUMSAL İŞLETMELER ve SOSYAL MEDYA İLİŞKİLERİ - Avantajlar ve Fırsatlar - Sosyal Medya - Genel Bilgiler Sosyal Medya dediğimiz olgu, farklı insani ve kişisel gereksinimlere hitab ederek, internet çağımızın bilişim gelişmeleri kullanıp (Web 2.0 Teknolojileri) uyarlanmasıdır. Bugünlerde farklı Sosyal Medya ağlarında toplam olarak yaklaşık 1,5 Milyar kullanıcıya ulaşılmaktadır. Etkileyici örnekler: Google'un 2011 senesinde 'geliştirilmiş Facebook alternatifi' olarak hizmete sunmaya başladığı Google+ Sosyal Medya Ağı, sadece iki sene içersinde yaklaşık 400 Milyon kullanıcıya ulaşmıştır. Facebook, 700 Milyon kullanıcısı ile birinci sırada olması ile berabar sürekli geliştirilmektedir. Üçüncü sırada ise Google'un YouTube video paylaşım ağı yer almakta: Google, YouTube ile 350 Milyon kullanıcıya her türlü Video hizmeti sunmaktadır. Facebook dünya kullanıcı listesinde Türkiye yerini her iki senede bir yükselterek pazar açısından dünyada önemini de göstermiş oluyor Nisan kullanıcı verilerini sunalım: 1. ABD Milyon kullanıcı 2. Brezilya 65 Milyon Kullanıcı 3. Hindistan 61,7 Milyon Kullanıcı 4. Endonezya 48,8 Milyon Kullanıcı 5. Meksika 39,8 Milyon Kullanıcı 6. Birleşik Kraliyetler 33 Milyon Kullanıcı 7. Türkiye Cumhuriyeti 32,3 Milyon Kullanıcı 8. Filipinler 30,2 Milyon Kullanıcı 9. Fransa 26 Milyon Kullanıcı 10.Almanya 25,2 Milyon Kullanıcı 1
2 Türkiye görüldüğü gibi özellikle Facebook ve YouTube ağları kullanımında dünyada ilk onda yerini sağlam bir biçimde almıştır. Bunu pazar ve ekonomik stratejistler artık çok iyi bilmektedirler. Büyük şirketler ve Holdingler bugünlerde tanıtım ve pazarlama stratejilerin önemli bir tanıtım ve iletişim bütçesini Web Siteleri, Portal'leri ve sosyal medya ağlarına ayırmış bulunmaktadırlar. Yine burada örnekler ile konuşulması gerekiyorsa, örneğin Türk Şirketlerin Facebook beğeni sıralaması sosyal medya'daki önemine açıklık getiriyor. Facebook Sayfalarında beğeni klasmanı: Turkcell 2,6 Milyon Beğeni Volkswagen Türkiye 2,3 Milyon Beğeni Avea 2,2 Milyon Beğeni Nokia 1,8 Milyon Beğeni Markafoni 1,5 Milyon Beğeni Trendyol 1,5 Milyon Beğeni Garanti Bankası 1,4 Milyon Beğeni AKBANK 1,4 Milyon Beğeni gnctrkcll 1,4 Milyon Beğeni Renault Türkiye 1,3 Milyon Beğeni Başka bir örnek: Anneyiz Facebook sayfası, beğeni ile çok ilginç bir kitleye sosyal medya sayfaları üzerinden ulaşıp hizmet vermektedir (e-ticaret satışı). 2
3 Sosyal Medya ve Marka/Ürün/Hizmet/Pazarlama strateji ilişkileri Bir şirketin sosyal medya ile ilgili olarak ilk sorusu hep şöyledir: Bu işin bana getirisi nedir? Bu soru aslında bütün dünyada aynı şekilde ifade edilir. Türkiye'deki iş süreçlerin ve işletmelerin çalışma felsefelerinde 'performans', 'analiz', 'geleceğe yatırım', 'şirket hafızasının geliştirilmesi', 'şirket hafızasının korunması', 'sürdürebilirlik' ve 'tutarlılık' gibi kavramlar daha yeni yeni oluşmaya başlamıştır. Bu gelişme ise büyük şirketlerde çok sür'atli bir şekilde adapte edilmektedir. Bu yeni küresel ekonomi modelindeki gelişmeler, Türkiye'deki büyük şirketleri ve ihracatçıları çok çabuk ve esnek hareket etmeye ve yeni gelişmeleri adapte etmeye zorlamıştır. ISO sertfikaları, ÖKOTEKS standartları, VDI, TÜV, IEEE vs. standartların şirketlerde hızla yayılması da zaten olumlu bir gelişmedir. Bu çabuk adapte olma da aslında kolay açıklanabilir: Standartları bir Türk şirketi ürünü/hizmeti ile beraberinde getirmiyorsa, uluslarası piyasada artık 'iş'i de azalır. Bu tabii yurt içinde de öyle: yurt dışından gelen şirketler, Türk şirketlerine Türkiye'de taşeron işler yüklediklerinde aynı sertfikaları ararlar. Ne yazık ki bu gelişmeleri kavrama sanatı, Türk şirketlerin KOBİ sektöründe sosyal medya kullanımı konusunda pek görülmemektedir. Burada sosyal medya'nın farklı ve çok basit, anlaşılır avantajlarını saymak istiyoruz: 1. Şirket adın, marka'nın daha fazla duyurulması 2. Şirket Web Sitesine daha fazla ulaşım gerçekleştirme 3. Marka'nın daha iyi algılanması 4. Şirket hakkında konuşulanları öğrenebilme 5. Özel müşteri kitlesine odaklanmış pazarlama faaliyetlerin oluşturulması 6. Müşteri'nin marka algısını daha iyi kavrayabilme 7. Hedef kitleleri hakkında daha iyi bilgi edinme 8. Şirket hakkında olumlu ve olumsuz yorumların daha kolay tespiti 9. Yeni müşteri ve iş ilişkilerin oluşturabilmesi 10. Yeni hizmet ve ürün oluşturma fırsatları 11. Şirket ve marka hakkında konuşulma oranın detaylı analiz edebilinmesi 12. Ürün ve hizmet sıkıntılarında veya sorunlarda kitlenize erken uyarı ve uyarıcı özelliği Stratejik anlamda önemli olan bu tespitlerden önce ise basit bir kaç konu ile alakalı soru sormamız gerekiyor. Bu sorular ile sosyal medya ve İnternet'in anlamı daha da büyüyecektir: 1. Şirketinizin ürünü veya hizmetinizi 5 farklı kavram (yani şirket adı hariç) ile örneğin Google, Bing veya yahoo'da arandığında bulunabilirliği nedir? 2. Şirketiniz'in web sayfasını, rakip kuruluşlara göre nasıl görmektesiniz? 3. Şirketinizin Facebook içeriği rakip şirketlere bakıldığında ne durumda olduğunu araştırdınız mı? 4. Facebook dışında rakip şirketleriniz hangi alternatif sosyal medya ağları kullandığın farkındamısınız? 5. Farklı sosyal medya ağların hizmetlerini, şirketinizde nasıl faydalanacağınızı hiç düşündünüz mü? 6. Müşterilerinizin Şirketiniz hakkında İnternet ortamdaki faaliyetlerinizi ne kadar duyurabildiniz? 3
4 Böylece bizim önümüze şu tablo ortaya çıkıyor: Kamu daireler dahil bir çok şirketlerin ofislerinde internet kullanımı ve sosyal medya ziyaretleri, güncel çalışma ortamın mutlak bir parçasıdır. Örneğin her şey Google'a soruluyor. İşte bu anlamda şirketinizin hizmeti hakkında Web Siteniz, Facebook ve Google+ Sayfanız, Linkedin Sayfanız, Blog yayınlarınız, vs. sıralandığında mutlaka tüm bu sayfalarınıza da ziyaretler yapılacaktır. Bir grafik ile Facebook örneğini alırsak pazarlama mekanizması daha da kolay anlaşılacaktır: Adımlar aslında çok barizdir: Sayfa oluşturma Sayfa/Kişiler ile bağlanma Bağlantılarınızın Facebook sayfanızda angaje etme Potansyel müşteri ve bağlar üzerinden iş dönüştürme. Piramit'in sonunda böylece yeni müşteri'nin oluşması, sosyal medya pazarlama mekanizmasının amacıdır. Tabii bazen saadece önceden bahsettiğimiz 12 avantajlar bile bir şirkete katma değer sağlayabiliyor. Bu da şirketin felsefesine ve değer çizelgesine bağlı olan bir şey. Örneğin bir şirket saadece ismini İnternet'te duyurmak ister ve bu kanallardan reklam yapar. Başka bir şirket İnternet üzerinden hakkında ne konuştuğunu öğrenmek ister veya hizmetlerin/ürünlerin hangisinden çok bahsediliyor, hangisi revaçta değil, onu öğrenmek ister. Başka bir şirket ise saadece müşteri kitlesinin dağılımını daha ayrıntılı öğrenmek ister. Sonuçta tercih şirketindir. En önemli olan ise, sosyal medya araç'ı ile bu temel bilgilere hiç olmazsa bir kere sahip olabilmektir. Sosyal Medya burada önemli bir işlev sağlamaktadır. 4
5 Sosyal Medya çalışma birimleri ve Danışmanlığı Dünya'da büyük şirketlerin %60'ında mutlaka bir sosyal medya çalışma ekibi bünyesinde çalıştırılmaktadır. Sosyal Medya, geri dönüşümü olmayan bir marka, ürün ve hizmet pazarlama mekanizması/araç'ı olarak ekonomi'de yerini bulmuştur. Kamu, hizmet, giyim, sanat, gıda ve etkinlik gibi sektörlerde sosyal medya'daki prazantabl ve profesyonel durma ve algılama önemi, rekabetin olguları kavraması ile beraber o kadar yükselmektedir. KOBİ'ler için özel bir sosyal medya çalışma ekibi bünyesinde bulundurması ise oldukça maliyetli bir iştir. Dolayısı ile bu işi taşeronlaştırmak, bir hizmet tedarikçisine verilmek gerekiyor: Sosyal Medya Danışmanlığı. Bu konsept, Türkiye'de de hızla gelişmektedir. İşte siz de KOBİ olarak bu noktaya kadar olumlu baktığınızda bizim işimiz başlar. Peki ergen entegratörlük Sosyal Medya Danışmanlık Hizmetleri kısa olarak ne yapar? Her müşteri farklıdır. Ve böylece müşteriye göre sosyal medya faaliyetler gerekmektedir. Bir şey önden söyleyelim: Kullanıcı arttırma gibi bir olgu, sayfalarınızın içeriğinizden ve paylaşımlarınıza bağlıdır. Sonuçta sizin beğeni sayısı değil, onun yerine aktif katkıda bulunan izleyici sayısı, yani izleyici kalitesi, önemlidir. Siz bize ne kadar bilgi akışı sağlarsanız, o kadar bilgi girmemiz de mümkündür. Suni ve illegal yöntemler ile kullanıcı arttırımı gibi bize sıkça sorulan bir istektir bu bizim işimiz değil, kusura bakmayın. Sosyal medya'daki işimiz kısa kısa: İşinize, ürününüze, hizmetinize uygun sosyal medya ağlar seçenekleri tespit etme Sosyal Medya içeriği konusunda paylaşım seçeneklerin ve olanakların sunulması (Sosyal Medya Stratejisi) Gerekli sayfaların kurumsal kimliğinize, ağ uygulamaların sınırlamalarına uygun bir şekilde tasarlama Sosyal medya sayfalarınızı Web Sitenize bağlama Sosyal Medya sayfalarınıza gereksinimlere uygun bir biçimde içerik ekleme ve güncelleme Aylık sosyal medya analizlerin sizinle paylaşımı Şirket içinde Bilgisayar kullanımında ve yazışmada faal elemanları çalışmalarımıza dahil etme ve böylece şirket içindeki var olan sosyal medya portfolyonuza 'konuya vakıf' bilgi ekleyebilme Google ve Facebook reklamlarınızı yayınlama İnternet viralliliği nizi arttırma Sosyal Medya'da güncel yenilikleri ve oluşumları hızla portfolyonuza entegre etme. ergen entegratörlük Bil.Hizm.Dan.San. Dış tic.ltd.şti, İstanbul 5
6 ergen entegratörlük Bilişim Hizmetleri Danışmanlığı San. Dış Tic.Ltd.Şti. İncirli Caddesi No. 34/3 - Kartaltepe Mh., Bakırköy Istanbul TelFax: