THY ve utanc servisi!!! - Şikayet Sitesi
Cuma günü 08.00 Istanbul-Izmir uçağına saat 06.40 sularında check-in yapmak için kontuara gittik. Yanımda 65, 51, 49 yaşlarında 3 tane Alman konuğum var. Ikisi check-in yapmiş, ben ve diğer misafirim beraber oturabilmek için check-in yapmamışız. Fakat anladıkki meğerse THY o uçağa fazla bilet satmış. Herkes de check-in yapınca uçak dolmuş. Özetle biletimiz olan uçağa alınmadık. Yasal hakları varmış buna! Yapacak bir şey yok, peki dedik bekledik ve bir sonraki 09.10 uçağıyla gittik. Bunun için ben ve Alman misafirime yutiçinde her yöne geçerli uçak bileti hediye ettiklerini söylediler.
Aynı gün saat 17:00 Izmir-Istanbul uçağı ile geri dönüp, Almanlar 19:40 yine THY uçağı ile Dusseldorf’a uçacaklardı. Saat 13:40 da bizi arayip uçağımızın iptal olduğunu ve 15:00 uçağı ile gitmemiz gerektiğini söylediler. Biz o ara Aliağada, Adnan Menderes Havaalanına yaklaşık 1 saat 15 dakika uzaklıkta müşterimiz ile toplantı halindeyiz. Yetişme sanşımız yok, dolayısıyla sonraki en erken 18:00 uçağına almaktan başka çare kalmadı. Saat 16:00 da Izmir havaalanına geldik. Dilek adında görevli bir THY şefine durumu izah ettim. Saat 18:00 uçağı 19:05 de havaalanina iniyor. Misafirlerin bagaja verecek bavulu yok, sabahtan check-in işlemleri yapılmış. Yalnızca bir THY yetkilisinin Istanbulda bizi karşılaması ve pasaporttan geçirmesi gerekiyor. O gün Dusseldorfa THY anlaşmalı başka uçak yok. Misafirlerden biri 2 gündür Iskenderun, Istanbul, Izmir arası yolculuk ediyor. Diğerinin Almanyaya o gece dönmeleri gerekiyor. Ben bunları anlatırken bana verilen cevap şu “Kimseyi göndermezler”.
1 saat çabaladıktan sonra 18:00 Izmir uçağının 40dk. rotar yapacağı haberi geldi. Artık Dusseldorf uçağına yetişme şansımız olmayınca yolcuların bileti sabah 08.00’a alındı. Yaklaşık 25 dakika süren değişiklik işleminden sonra bize mağduryetten ötürü Airport Otelde ücretsiz konaklayacağımız söylendi. Kendilerinden yazılı bir belge istedim ve bana verilen cevap aynen şu “Siz direk olarak otele gidin, biz işlemlerinizi burdan yapacağız”...
Yaklaşık 70 dakikalık bir rotardan sonra havalandık. Airport otele gittik ve yeni mecara başladı. Çünkü misafirlerin isimleri sistemde görünmüyordu! 20 dakikanın sonunda ulaştığım müşteri temsilcisi (Bülent Bey) konuyla ilgileneceğini söyledi. 15 dakika sonra yeniden arandım ve havaalanına gidip “voyager” almam gerektiğini bana iletti. Kendileri bunu getiremiyorlarmış. Daha fazla kavga verecek dermanım kalmadı. Peki dedim ve yurtdışı terminaline gittim. Durumu izah ettim, bu seferde misafirleri Taksim’de anlaşmalı olduğu bir otele göndericeklerini söylediler. Saat 05.30 da kalktık, ve saat yavaştan 22.00’a geliyor. Misafirlerin sabah yine 06.00 da havaalanında olması gerekiyor. THYnin mağduriyetten ötürü bize sunduğu teklif yolcuları o saatte Taksime götürmek ve uçaktan üç saat önce sabah saat 05.00 da almak... Yeniden THY şefi ile görüşmek için B12 kontuarına geldim ve Mustafa Özel adında “işim başımdan aşkın” tribinde, müşteri ile konuşma bilmeyen, gayet ukala genç bir çocuğa yönlendirdiler. Durumu kendisine kibarca izah ettim. Yolcuların yaşlı olduklarını sabahtan beri THY yüzünden gün boyu yaşadığımız mağduriyeti anlattım. Kendisinden tek isteğim bize Izmirde söylendiği gibi müşterilerimi Airport otelde konaklatabilmek. Durumu bir süre kendisine izah ettikten sonra bana inanmak zorunda olmadığını ve inansa bile Izmirin hatasını neden kendisinin telafi etmek zorunda olduğunu söyledi!!!
Kendisine en azından 15 dakika dil döktüm. Izmir satış ofisi telefonunu açmıyor, sözde kendileri de ulaşamıyor. Yani ciddi bir durum olsa Izmir ile Istanbul’un irtibatı yok! Kendisi bana sürekli olarak Airport otelde yalnızca transit sirasinda Türkiyeye giriş pasaportu olmayanların kalabildiğini söyledi. Benim tek isteğim ise THY den birinin çıkıp “biz sizi mağdur ettik, buyrun Airport otelde misafirimiz olun” demesi. Fakat o cümleyi duymayı bırakın, henüz çok çok uzağındayız. Bu arada sürekli yapılan telefon görüşmeleri esnasında kontuardan bir kızın gelip “Fırat Bey misafirleriniz bugün Taksimde kalsın, yoksa bizim başımız yanacak” cümlesini zaten beynim o anda şu anda da hala idrak edemedi. Bir süre sonra Mustafa Özel tekrar yanıma geldi ve ben Airport otelde kalma konusunda ısrar ederken bana aynen şu lafı etti: “Yolcularınız biletini sabah uçağına almışlar, ben niye size kendi cebimden para vererek otelde konaklatayım”???? Beynimden kaynar sular boşaldı! Kendisine zaten benim bu hakkı kazandığımı, bütün THY çalışanlarnın bunu bildiğini ve durumu tamamen yanlış anladığı bir kez daha izah ettim. Kendisine gelmemdeki tek sebebin YETKILI bir THY görevlisinin bize bildirildiği şekilde Taksim yerine Airport otelde kalmamız için yardımcı olması o kadar. Altında çalışanlardan “Bahar Gordiyan” adındaki bir çalışana 17.00 Izmir uçağının durumunu sordu ve saat 18.00 uçağıyla uçtuğumuzda Dusseldorf uçağını yakalama şansımız olup olmadığını öğrenmesi için görevlendirdi!!!
Durum bir kez daha değerlendirildikten ve toplamda 30-40 dakikalık bir yalvarmadan sonra en son pes etti ve izni çıkardı. Müşterilerime haberi verdim, yeniden masaya gittim fakat Bahar Gordiyan isimli hanımın 3 kişi için tek oda rezervasyonu yaptığını duydum. Yani henüz bitmemişti! Kendisine bu yaştaki genel müdür ve müdürlerden oluşan adamları nasıl aynı odada yatırabilirim dediğimde neden aile değil mi diye sordu? HAYIR dedim öyle garip bir aile değil, 3 erkek ve yalnız iş bağları var. Peki dedi birbirlerini tanımıyorlar mı kalsınlar beraber nolurki?!? O andan sonra THY ile bir daha asla muhattap olunmaması gerektiğini zaten anladım. Geri otele döndüm, saat 23.00a geliyor. iki kişi kendilerine ayrı oda almış, bir kişiyi de THY sözde konuk ediyor. Artık herşeyin bittiğini düşünürken bu sefer yine sisteme girilmeme olayı başladı. Otel görevlisi zaten THY nin sürekli benzer sorunlar yaratmasından bıkmış durumda. Yeniden Bahar Hnm’ı bulduk, 10 dakika içinde hallolacağını söyledi. Bunca zaman neyi beklediğimizi sorduğumda bana önceki rezervasyonu iptal ettiğini, yenisini yaptığı söyledi. Makul bir açıklamaydı her ne kadar yeni bir rezervasyon için 10 dakikadan sonra bir 10 dakikaya daha ihtiyacı olması garip olsada. Bu arada otelde yemek yendi, fakat gelen giden bir şey yok. Yeniden Bahar Hnm arandı ve yeni bir 10dk. alındı. Sonraki 15 dakikada Bahar Hnm.’ın vardiyası bitti denildi, yere düşüp ağlamak üzereydimki “voyager” geldi: saat 23:35. Neden bekletildiğimiz çok geçmeden anlaşıldı, müşterime yalnızca 6 saat kalma süresi verilmiş. Ben hayatımda servis sektöründe böyle adi bir kurum daha görmedim. Böyle ufak hesaplar yapan şirketin büyük sponsorlar peşinde koşmasi ve milyonlarca dolar zarar etmesine hiç şaşmamalı. 05.30 da başlayan gün 00:00 sularında eve gelmemle bitti. Fakat THY ile sorunum henüz bitmemişti...
Pazar günü hediye biletimi kestirmek için Turk Hava Yollarını aradım. Bana ne dediler biliyor musunuz: “Sistemde böyle bir şey görünmüyor, çıktı almanız gerekirdi”...
Normal şartlarda bu yazıdan sonra bir yetkili beni bulur ve özür diler ama inanın hiç ama hiç öyle bir beklenti içinde değilim. Muhattap olduğum insanları, yetkilerini, zeka seviyelerini gördükten sonra böyle bir şey beklemek gerçekten aptallık olur. Son diyeceğim allah karşınıza Türk Hava Yollarını çıkarmasın, size bu insanlarla muhattap etmesin. Olurda sorun olursa MUTLAKA AMA MUTLAKA çıkan her vaat için anında yazı alın.
Sincan Ferroli servisi sorunu çözmüyor ve saygısız davranıyor.
Samsung Üsküdar servisi ve Teknosa televizyonu kaybettiler
VESTEL SERVİSİ VE GARANTİ KAPSAMI
ALINAN EŞYAYI TESLIM ETMEME VE SERVISI AYNI GUN GONDERIRIM DEYIP GÖNDERMEMEK
SAMSUNG ELEKTRİK SÜPÜRGESİ VE SERVİSİ DESTECH BİLİŞİM HK
Bugün : 4444
Toplam : 23536612