CRM Neden Önemlidir? - Planports Blog
Posted by Planports Ekibi on 1/19/2019 This post viewed 881 times
CRM NEDEN ÖNEMLİDİR?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir müşterinin o işletmeyle olan ilişkilerini "geliştirmek" amacıyla, bir işletmenin tüm mevcut, geçmiş ve gelecekteki müşterileriyle etkileşimlerini kapsamayı ifade eder. Başka bir deyişle, CRM'in amacı bir müşteri hakkında yeterli bilgi toplamak ve bu müşterinin şirket ile olan pozitif etkileşimini arttırmak ve bu şirketin satışlarını artırmak için yeterince iyi kullanmaktır.
CRM sistemleri işbirlikçidir. Müşteri ilişkisinin tüm aşamalarında (pazarlama, satış ve servis) veri toplanması, işletme sahiplerinin / yöneticilerinin bilinçli kararlar almalarını sağlayan eksiksiz bir resim sunar.
İşletmeler için müşteri ilişkileri yönetimi şunları içerir:
- En iyi müşterilerini belirlemeye ve hedeflemeye, kaliteli satış fırsatları yaratmaya ve net hedef ve amaçlarla pazarlama kampanyaları planlamaya ve uygulamaya yardımcı olan süreçleri içerir.
- Müşterilerle bireyselleştirilmiş ilişkiler kurmaya yardımcı olan ve en karlı müşterilere üst düzeyde müşteri hizmeti sağlayan süreçleri yönetir.
- Çalışanlara, müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını bilmeleri için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlayan ve şirket ile müşterileri arasında ilişkiler kuran süreçler yönetimi.
Müşteri ilişkileri yönetimi, müşterilerin ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında daha sonra kullanılabilecek kapsamlı veri toplar:
Bir CRM Sistemi Tarafından Hangi Tür Veriler Kaydediliyor?
Etkili bir CRM sisteminin anahtarı, müşterileriniz hakkında kapsamlı veri toplamaktır. Örneğin, satış ekpleri, hizmet ekiplerinden gelen müşteri verileri olmadan müşteri isteklerine / gereksinimlerine tam olarak cevap veremezler ve bunun tam tersi de geçerlidir. CRM verileri aşağıdakileri içerir:
Müşteri iletişim bilgileri e-posta, fiziksel adres, telefon / mobil, web sitesi adresi, Facebook sayfası, gibi sosyal medya iletişim bilgileri
Tercih edilen iletişim yöntemini içerir.
Aile bilgisi - doğum günü / yıldönümü, vb. göndermek için kullanılabilir.
Hobileri - En iyi müşterilerinizi (örneğin) bir golf ya da kayak kartı ile ödüllendirmek için faydalanılabilir.
Grup üyelikleri, dernekler - müşterinin ortaklarıyla satış teklifleri oluşturmak için yararlı olabilir.
Ödeme şekli ( nakit, çek, banka veya kredi kartı)
Bu CRM bilgisi analitik amaçlar için çok kullanışlıdır. Örneğin, satış görevlileri bir müşterinin satın alma sıklığını inceleyebilir ve hatırlatıcılar gönderebilir. Satın alma davranışı, ürün tekliflerini müşteri tercihlerine göre uyarlamak için de kullanılabilir. Reklam kampanyalarına ve promosyonlarına verilen müşteri yanıtları, pazarlama stratejisine ince ayar yapmak için kullanılabilir. Geç ödeme sorunları ortaya çıktığında kredi ödeme geçmişi yararlı olabilir.
Müşteri şikayetleri, ürün iadeleri ve destek çağrılarının detaylarının yanı sıra takip bilgilerinin kaydedilmesi gerekir.
Müşteri işini başka bir yere mi götürdü ve öyleyse hangi rakibe ve neden? (fiyat, servis vb.) Bu, müşteriden doğrudan veya anekdot ile alınan bilgilerden alınabilir.
Zayıf müşteri hizmetleri, telefon veya e-posta taleplerine yanıt vermeyen, söz verildiği gibi teslim edilmeyen ürün / hizmetler.