Nilgün Kayıkçıoğlu Diyor ki | Sigortam.net Sizi dinliyoruz!
Nilgün Kayıkçıoğlu Yorumu
Nilgün Kayıkçıoğlu - 14-Kasım-2014, Cuma
Merhaba, ben mutlu bir müşteriyim.
Bu maili hasar departmanında görevli Sayın Filiz K. için yazıyorum.
15 Ekim günü ailemin yaşamış olduğu maddi hasarlı trafik kazası nedeniyle kendisi ile tanıştım. Açıkçası sizden sigorta yaptırırken kaza sonrasında bizlerin yanında bu derece olacağınızı bilmiyordum. Kazayı annem ve babam geçirmişti ama babam 75 yaşında olduğu için tüm işlemlerle ben ilgilendim.
16 Ekim günü ne yapmamız gerektiği ile ilgili sizleri aradım. Müşteri temsilcisi kısaca bilgi verdi ve benim sorduğum bazı sorular üzerine hasar servisinden yetkilileri arayacağını söyledi. Benim de Filiz Hanım ile tanışmam bu vesile ile oldu. Daha önce bu şekilde hasarlı bir kaza başımıza gelmediği için ne yapacağımız konusunda bilgisizdim.
Kendisi beni aradı ve bundan sonraki süreçte bizim dosyamız kapanana kadar her türlü sorunumuzla ilgileneceğini iletti ve bizim sürecimiz başlamış oldu.
· Aracın yedieminden alınıp Doğus Oto servise ulaşması,
· Expertizin en kısa sürede aracımızı inceleyip raporunu yazması, · Sigorta firmasının aracın pert veya onarım kararının en kısa sürede çıkması konusunda sürekli sigorta firması ile yazışması, · Pert olması durumunda neler yapacağız?
· Onarım olursa neler yapacağız?
· Onarım kararı çıktıktan sonra servis işlemlerinin başlatılması,
· İkame araç ayarlanması,
· Son olarak da rücu bilgilendirmesine kadar gerçekten yanımızdaydı.
Bu süreçte ne kadar doğru bir firma ile çalıştığım duygusunu yaşattığınız için çok teşekkür ederim.
Ama asıl teşekkürü bilgi birikimi ile beni her türlü konuda aydınlattığı, tüm sorularıma sıkılmadan cevap verdiği ve en önemlisi samimi desteğini hiç esirgemediği için Sayın Filiz K. hak ediyor.