Renault EDC Araçta Şanzıman Sorunu! - Şikayetvar
Yaklaşık 2 yıl önce çok çekinerek 2013 Renault Captur 1.2 EDC araç aldım. Renault'un otomatik viteste yaşanan kronik problemlere rağmen yerli üretimi tercih etmek istedim. Aracımı çok titiz kullanmama ve bakımlarını yaptırmama rağmen 29.04.2019 tarihinde otobanda sol şeritte 120 ile giderken aracın vitesi aniden boşa attı. Ailem ile büyük bir kazadan kıl payı kurtulduk. Aracım çekici ile Ankara Renault Mais şubeye götürüldü. 02.05.2019 tarihinde sabah saatlerinde arandım. Aracımın probleminin yazılımsal olduğu, sorunun giderildiği ve teslim alabileceğim söylendi. 1 saat sonra tekrar aradıklarında ise aracımın beyninde problem olduğu ve masrafın 22.000 TL (yirmi iki bin) olduğu belirtildi. Kullanımdan kaynaklı olmayan ve kazanın eşiğinden döndüren kronik böyle bir sorunun bu şekil yansıtılması oldukça şaşırttı. Hem hayatımı riske atan hem de araç arızası nedeni ile mağdur eden daha sonrada fahiş bir rakamla karşıma çıkan Renault ile ilgili tüm düşüncelerim olumsuz oldu. Daha 100 bin km'de olan araba ileride ne problemler çıkarır kim bilir. Ben aldım sonuçlarını gördüm...
Semih 11.551 Okunma
Semih'in Teşekkür Mesajı23 Haziran
Merhaba süreç hakkında bilgi vermek istiyorum. 15.05.2019 aracımı teslim aldım. Gerekli tamiratın yapıldığı gerekli kontrollerin yapıldığı aracıma gönül rahatlığı ile binebileceğim söylendi. Debriyaj setinin değişmesine gerek kalınmadığı telefonla bilgilendirildi. Aracımı aldığımda faturanın bahsedilen gibi 22.000 TL değil 9.600 TL olduğunu gördüm. Bunun da debriyaj seti değişmemesinden kaynaklı olduğu belirtildi. Ama benim ödeyeceğim rakam ise sadece 150 TL değişti. Yani bana belirttikleri rakamın hiçbir önemi yoktu. Meblağ yüksek olunca ben de indirime çok sevinmiştim. Ama rakam o şekilde değilmiş. Öncelikle buradan kullanıcılara tavsiyem Renault ile yaşadığınız sorunlarda telefon ile belirtilen rakamlara çok fazla itibar etmemeleri. Diğer bir husus ise aracın tamiri ile ilgili. Aracımı aldığımın ertesi günü ve onu izleyen günlerde araba ciddi bir titreme yaptı. Bayırda kendini bir anda geriye bıraktı. Ayrıca kapılar da ara sıra çalışmıyor. Sanırım elektronik aksam ile ilgili bir problem oldu. Sonuç olarak arabaya binmeye korkuyoruz. Tekrar servise getirmem söyleniyor ama serviste olduğu sürece katlandığım maliyeti kimsenin dikkate aldığı yok. Araç hakkında memnuniyetsizliğim şu an pişmanlığa döndü.
Öncelikle Renault Mais 'in ilgisi için çok teşekkür ederim. Başta Genel Merkez Yasin Bey'le ve Servis Danışmanı Gamze Hanım'a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Aracımı 3.550TL ye tamir edeceklerini söylediler. 15.05.2019 günü aracımı teslim alacağım. Aracımı teslim aldıktan sonra genel bir değerlendirme paylaşacağım. Çok teşekkürler.
Değerli Müşterimiz; SEMIH K., Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri 4446622
Markalar Mercedes-Benz, Fiat, BMW, Opel, Ford, Volkswagen, Toyota, Hyundai Assan, Peugeot, Nissan, Beko, Vestel, Akbank, Siemens, Opel, Ziraat Bankası, Vodafone