Yamaha Teknik Akademi - Kütüphane - Yamaha Motor Türkiye
2000 yılında genel servis politikası yürürlüğe girdiğinde, bir misyonu öne sürüyordu.
Hedef, üstün hizmet ve kolay anlaşılır açıklamalar sunarak mümkün olan “en yüksek müşteri memnuniyeti”ni elde etmekti.
Ve bu, hiçbir zaman içe yönelik bir hedef olmadı. Ürünlerimizin diğerlerinden daha üstün olduğuna inanıyor olsak da, müşterinin daima seçenek sahibi olduğunu unutmuyoruz. Satış sonrası desteğimizin tüm alternatiflere kıyasla sunduğu özgün avantajları size gösterebilirsek, daha sonra yeniden Yamaha ürünlerimizi tercih edeceğinizi biliyoruz.
Ürünlerimizin barındırdığı teknoloji her yıl geliştikçe, müşterilerimizin hizmet beklentileri de büyüyor. Bu belentileri karşılayabilmek için, hem ürün hem de destek konusunda “Kando” * adını verdiğimiz felsefe ile gerçek anlamda bir "Bire Bir Hizmeti" gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.
Bugün Avrupa'da, 21 ülke YTA programını uygulamaya geçirmiş durumda. Her 2 yılda bir, en başarılı teknisyenler, rekabetin son derece çetin olduğu Dünya Teknisyenler Grand Prix Yarışması'nda en iyinin kim olduğunu göstermek için birbiriyle mücadele ediyor. Ödüllerin hiçbir ülkeyi veya bölgeyi diğerinden açık ara öne çıkarmadığını göstermesinden gurur duyuyoruz; bu, dünya çapındaki servis hizmetlerimizin kalitesini en iyi seviyeye çıkarma hedefimize başarıyla ulaşmış olduğumuzun bir göstergesidir.
Akademimizi bir ‘Teknik Akademi’ olarak ifade ediyor olsak da, eğitim müfredatı teknisyenlerin tüm müşterileri dikkatle dinlemek ve ardından Yamaha'ları üzerinde yapılacak işlemleri ve sürecin durumunu açıklamak için gerekli becerileri de kazanmasını sağlıyor. Bu açık iletişim, müşterinin hem güvence hem de bilgi sahibi olmasını, böylece aldıkları hizmet üzerine bir güven oluşturmalarını sağlıyor.
* Kando – Beklenmedik bir zamanda, çok değerli bir şeyle karşılaşan insanlarda oluşan derin bir tatmin ve yoğun heyecan duygusunu tanımlar.