Özgörkey Otomotiv Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi - PDF
Download "Özgörkey Otomotiv Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi"
1 Özgörkey Otomotiv Yetkili Satıcı ve Yetkili Servisi Grup ÇekoL : Ebru Tokgöz Gizem Şimşek Özge Bozdemir Emel Sema
3 Tarihçe Temelleri 1951 yılında, Gruba ismini veren Erdoğan Özgörkey tarafından atılan E. Özgörkey Grubu, yılları arasında Ege ve Akdeniz bölgelerinde The Coca Cola Company ürünlerinin üretim, satıģ & pazarlama ve dağıtımını gerçekleģtirmiģtir
4 2001 yılında BMW, MINI ve Land Rover otomobillerinin Türkiye distribütörü Borusan Otomotiv ile yapılan bir anlaģma ile 2002 yılında Ġzmir'de Özgörkey Otomotiv adı altında Borusan Otomotiv Yetkili, Satıcı ve Servisini faaliyete geçiren E. Özgörkey Grubu, 2007 yılına kadar temsil ettiği markalara Polaris ve Bang & Olufsen gibi dünya devi isimleri de eklemiģtir.
5 Misyon Köklü bir geçmiģten alınan tecrübeyle kalite ve prestijden ödün vermeden etkin rekabetçi yaklaģım ile karlılık hedeflerine ulaģmak; Ege Bölgesinde lider otomotiv Ģirketi olmak.
6 Vizyon BİREYE,DÜRÜSTLÜĞE VE BÜTÜNLÜĞE SAYGI!!! Özgörkey Otomotiv, SatıĢ ve SatıĢ Sonrası hizmetlerini MüĢteri Memnuniyeti"ni en üst düzeyde sağlayacak Ģekilde gerçekleģtiren; sosyal sorumluluk bilincine sahip, eğitimli çalıģanları, iģ ortakları ve müģterileri ile sürekli geliģen, yenilikçi, yaratıcı ve güvenilir bir hizmet Ģirketidir.
7 Kalite Politikası MüĢterilerin geliģen talep ve beklentilerini karģılamak üzere müģteri memnuniyeti ve güven ilkelerini daima ön planda tutularak geliģmeyi sürekli kılmak; Ģirket ve marka değerlerini en üst seviyede tutarak çalıģanların kiģisel ve profesyonel becerilerini arttırmaya yönelik faaliyetler sağlanarak dinamik ve sürekli kendini yenileyen bir çalıģma ortamı yaratmak; çevreye ve Ģirkete ait kaynakları efektif Ģekilde kullanarak çevreyi korumak, tüm çalıģmalarla dürüstlük ve meslek ilkelerini en ön planda tutmaktır.
8 Çevre Politikası Özgörkey Otomotiv, çevreye karģı olan sorumluluğunun bilincinde olup, tüm Ģirket faaliyetleri sırasında çevreyi korumayı, hava ve su kirliliğini ve gürültüyü mümkün olduğu kadar önlemeyi, canlı hayatı olumsuz etkilememeyi, ambalaj kullanımını ve atıkları azaltmayı, geri dönüģümlü olmalarına özen göstermeyi, doğal kaynakları ve doğal dengeleri bozmamayı ve çalıģanlarını bu konuda bilinçlendirmeyi prensip edinmiģtir.
9 Piyasa Yönetim Eğilimleri MüĢteri memnuniyetini ön planda tutan BMW nin bu doğrultuda yaptıkları: Modellerini sürekli değiģtirmesi Ürünlerinde sunduğu zengin opsiyonlar Yaygın servis ağı
10 50 BMW kullanıcısı üzerinde yapılan anket sonuçlarına göre: BMW kendine hedef kitle olarak 40 yaģ ve üzeri,lise mezunu,aylık geliri TL arasında olan erkekleri seçmiģtir.
11 MüĢteri AlıĢ DavranıĢını Etkileyen En Önemli Faktörler KiĢisel faktörler: Ekonomik imkanlar YaĢam tarzları Meslek YaĢ KiĢilik özellikleri
12 Ücret Sistemi Standart bir ücret belirleme sistemi vardır. ÇalıĢanları; *yönetici *müdür*uzman*uzman yardımcısı*eleman kategorilerine ayırmaktadırlar. KiĢinin sahip olduğu eğitim düzeyi ve tecrübesi bu belirlenen standart ücrete bir bonus niteliğindedir.
13 Yönetici ve müdürler hariç iģe baģlayanlar 2 aylık deneme süresince asgari ücretle çalıģmaktadırlar Ücretin belirlenmesinde beyaz yakalı ve mavi yakalılar ayrılmaktadır. Departmanlara göre de ücret farklılaģması söz konusudur.
14 Verimliliği arttırmak için özendirici ücret politikaları uygulanmaktadır.özellikle satıģ ve satıģ sonrası departmanlarında prim uygulaması daha öne çıkmaktadır. Prim sistemi uygulanmayan departmanlarda ise özendirici ücret uygulamaları yerine performansın arttırılması için akģam yemekleri,yemek yarıģmaları,çekiliģler vb.sosyal faaliyetler yapılmaktadır.
17 Performans Değerlendirme Sistemi Performans değerlendirme sistemi olarak Ģirket içi çalıģanların eğitim ihtiyacını belirlemek ve insanların kiģisel bilgi ve becerisine katkı sağlamak amacıyla Ģirket içi eğitimler ile çalıģanlara kiģisel geliģim ve teknik ürün bilgisi verilmektedir.yurt dıģı eğitimleri de verilmektedir.
18 Performans değerlendirilmesi iģten çıkarmalarda etkili olmaktadır.yıllara göre artıģ ve azalıģa bağlı olarak değerlendirilen performans, yazılı belgelerle kanıtlanması durumunda iģten çıkarma nedeni olabilmektedir.
19 Rekabet Gücü Ġzmir de çok fazla otomotiv Ģirketi olmadığı için Ģirket için bir rekabet söz konusu değildir. Rekabet gücünü müģteri segmentinden ve markanın gücünden almaktadırlar.
20 Borusan Otomotiv Bayisinden onay almaksızın reklam,gazete ve afiģ ilanları yayınlayamıyorlar fakat müģterilere sms atarak kampanyalar hakkında bilgi verilir. Bunun yanında müģterileri çekmek amacıyla pazar günleri brunch davetleri yapılır.
22 Özgörkey Otomotiv in Toplum Refahına Katkıları Sigarayla savaģanlar vakfına çocuklar için yardım KurĢunsuz benzinli otomobillerin ilk kez ithal edilmesi Ġlköğretim okullarında trafik eğitim kampanyasının baģlatılması Çevre kirliliğini azaltmak için egzos emisyon oranının düģürülmesi
23 BĠZĠ DĠNLEDĠĞĠNĠZ ĠÇĠN TEġEKKÜR EDERĠZ.