Danışmanlık | Yahya Ekinci
Çağrı Merkezi hizmetleri ve yönetimi konusunda 18 yılı aşkın bir deneyime sahibim. İrili ufaklı birçok organizasyon bünyesinde çalıştım, projeler yaptım ve kurulumlarına öncülük ettim. Yönetim veya Teknoloji problemlerinizi yerinde tespit ederek en doğru çözümleri önerebilirim.
Hizmet ve Süreçlerinize yönelik mevcut durum analizi,
Hedef ve Stratejilerinizle doğru orantılı yeni hizmet modellerinin oluşturulması,
Teknik ihtiyaç analizi / gelişimi
CRM seçimi veya geliştirme,
Operasyonel desktop seçimi veya geliştirme,
Santral seçimi ve entegrasyonu,
Ses Kayıt Sistemi seçimi ve entegrasyonu,
Raporlama sistemleri seçimi ve entegrasyonu
İş Süreçlerinin oluşturulması
Planlama, Raporlama, İş Geliştirme ve Bilgi Teknoloji (IT) yapılarının kurulması
CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişikileri Yönetimi), müşteriyi tanımak, temel ihtiyaçlarını anlamak/takip etmek, oluşan ihtiyaçlara paralel çözümler/ürünler sunmak ve zaman içerisinde büyüyen bu bilgiyi kurum içerisinde paylaşmaktır.
Operasyonel CRM, Dinamik CRM ve Analitik CRM alanlarında terzi işi yazılım geliştirme, yazılım kiralama ve hayata geçirme noktasında çözüm ortağınız olabilirim.
Bugüne kadar birçok CRM projesinde faal olarak yer aldım. En önemli referanslarım arasında yer alan PratiXRM projesini inceleyebilirsiniz.
PMI organizasyonunun düzenlediği birçok proje yönetimi sertifikasına sahibim. (Bazıları: Strategic Project Evaluation and Feasibility, PMI Project Management Methodology, Project Management with Microsoft Project, PMP Certification Exam Preparation)
Kariyer hayatım boyunca özellikle Çağrı Merkezi ve Teknoloji odaklı projelerde çalıştım ve bazılarını yönetme fırsatım oldu.
Klasik proje yönetimi teknikleri haricinde bir kaç önemli detay hakkında bilgi vermek gerekirse
İş tarafı ve teknik ekipler arasında yaşanan iletişim problemleri,
Kullanılan dilin (jargonlar nedeniyle) anlaşılamaması,
Görev takibinde yaşanan aksaklık ve problemler,
İçinden çıkılmaz hale gelmiş iş parçacıkları,
Çıktıların sağlıklı test edilememesi
gibi alanlarda sizin ve kurumunuzun yanında yer alabilir ve projenin sağlıklı bir şekilde tamamlanmasına destek olabilirim.
Veya tüm bu yetkinliklere sahipsiniz ama bir co-founder & cto‘ya ihtiyacınız varsa bana ulaşabilirsiniz.
Bana ulaşabilmek için iletişim sayfamı ziyaret edebilirsiniz.