Freshservice Özellikleri | ITIL Hizmet Masası Yazılımı
Proaktif BT hizmet yönetimi için ihtiyaç duyduğunuz her şey
BT ile işletmeniz arasındaki boşluğu doldurun
Basit, etkin, saat gibi çalışan ve şirketinizin ihtiyaçlarına göre tamamen kişiselleştirilmiş bir BT sistemi kurun.
BT Hizmet Masası hakkında daha fazlası
Farklı çalışma saatlerine veya destek talebi kategorilerine göre bitiş sürelerini belirlemek için birçok HSA politikası belirleyin. Önceliklere göre destek taleplerini kolayca çözün ve HSA ihlallerini bildirmek için üst seviyeye yönlendirme kurallarını otomatikleştirin.
HSA hakkında ayrıntılı bilgi
Olaylarınız için çözümler oluşturun, bunları otomatik olarak bilgi tabanı makalelerine dönüştürün ve benzer talepleri hazır cevaplar ile yanıtlayarak verimliliği artırın.
Kullanıcıların kısa sürede talepte bulunup, talep alabilmelerini sağlayan kullanıcı dostu hizmet kataloğu ile farklı departmanlar için birçok hizmet sunun.
Hizmet Kataloğu hakkında ayrıntılı bilgi
Tüm manüel çalışmalarınızı otomatikleştirebilmek için basit otomasyon fonksiyonları oluşturun ve bütünleşik becerilerden faydalanın. Destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın, atayın ve kapatın; onaya gönderin ve hem temsilcileri hem de kullanıcıları otomatik olarak bundan haberdar edin.
Kullanıcıların yaşadıkları sorun için destek talebi oluşturmadan önce bilgi tabanından sorunlarının çözümünü bulmalarına ve doğrudan, marka kimliğinizi yansıtacak şekilde özelleştirilebilecek olan destek portalından destek talebi oluşturabilmelerine olanak sağlayın.
Self servis hakkında ayrıntılar
Ekip arkadaşlarınızla doğrudan destek talebi içerisinden konuşma başlatın. Basit bir sohbet kanalına benzeyen kullanıcı ara yüzü ile daha iyi iş birliği yapın – destek talebi bilgilerini öne çıkarın, başka bir temsilciyi etiketleyin veya bir mesajı yanıtlayın.
Ekip Çalışması hakkında ayrıntılı bilgi
ITIL uyumlu kurulum ile süreçleri ve verilen hizmetleri standartlaştırın
Olağan görevleri otomatikleştiren sezgisel sistemler etkin bir şekilde planlama yapmanızı ve takipte kalmanızı ve tüm ekibin aynı bilgilere sahip olmasını sağlar.
ITSM hakkında ayrıntılar
Problemleri izole edin, mevcut veya daha önceki olaylarla ilişkilendirin, Freshservice’in olay zaman akışı ile temel neden analizi yapın ve işletmenizdeki hizmet kesintilerini en aza indirin.
Problem Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
Birkaç tıklama ile değişiklikleri planlayın, geri alın ve ilgili ekip üyelerinin değişiklikleri değerlendirip onaylamasına olanak sağlayın. Yeni değişiklikler kullanıma sunulmadan önce bunları değerlendirerek riskleri analiz edin ve azaltın.
Değişiklik Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
İnşa ve test planlarını belgelendirerek sürümleri planlayın, başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyip Freshservice hesabınızdan duyurular oluşturarak ekip üyelerini haberdar edin.
Sürüm Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
İş birliği yapın ve işletme hedeflerine yönelin
Bireysel ve ekip iş akışını düzenleyin, ekip arkadaşları ve ekipler arasında gerçek zamanlı olarak kolayca iş birliği yapın.
Proje Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
Projeleri görevlere ve onların içerisinde bulunan alt görevlere bölerek yönetin ve bunları sahiplerine kolayca atayın. İş birliği yapın ve tartışın, bilgi sağlamak için dosyalar ekleyin, bağımlılıkları görüntüleyin ve ilerlemeyi izlemek için aktivite günlüğünü kullanın.
Gerçek zamanlı ilerlemeyi gösteren, basitleştirilmiş kontrol panelimiz ile tüm projelerinizi tek bir bakışta görün. İhtiyacınız olan tüm ayrıntıları görüntüleyin, proje zaman çizelgesini takip edin ve izleme göstergemiz ile bitiş süresi ihlallerinden haberdar olun.
Hizmet masanızdan tek sistem içerisinde tüm varlıklarınızı, destek taleplerinizi ve değişikliklerinizi takip edin ve yönetin. Entegre modüllerle projeleri daha iyi planlayın ve portalınızda tek bir pencereden projelerin tüm bağımlılıklarını ve ilişkilerini yönetin.
BT ve BT dışı varlıklarınızın kontrolünü tam olarak elinize alın
Kapsamlı varlık yönetim özellikleri silsilesi bir varlığın izini asla kaybetmemenizi veya bir daha bir kontratı yenilemeyi asla unutmamanızı sağlar.
Varlık Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
Stokta veya kullanımda bulunan BT ve BT dışı varlıklarınızın hepsini takip edin. Gerek kontratların, gerekse yazılım, donanım ve diğer yapılandırma öğelerinin değerlerini ölçün ve tüm varlıklar hakkındaki güncel bilgilerle satın almaları planlayın.
Envanter Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
Otomatik Varlık Keşfi
Tüm donanım ve yazılımı tarayan ve aynı zamanda varlık bilgilerini de periyodik olarak güncelleyen Keşif araçlarını kullanarak organizasyonunuzdaki tüm varlıkları tespit edin.
BT Varlık Keşfi hakkında ayrıntılı bilgi
CMDB/ Yapılandırma Yönetimi
Organizasyondaki tüm varlıkların birbirleriyle nasıl bağlantılı olduğunu ayrıntılı bir şekilde gösteren, kapsamlı bir veri havuzu oluşturun. Kritik varlıkları kolayca tespit edin ve olayların ve değişikliklerin etkisini analiz edin.
CMDB hakkında ayrıntılı bilgi
Bütün varlıklarınızın tüm aşamalarını – satın alma, bakım, amortisman veya elden çıkartma gibi – herhangi bir yerden tek bir yerden yönetin ve takip edin. Tüm olayların zaman çizelgesini tek bakışta görün.
Varlık Yaşam Döngüsü Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
Üçüncü taraf satıcılar ile yapılan kontratların kaydını tutun ve Kontrat Planlayıcı ile süresi dolan kontratlar ve onaylardan haberdar olun.
Kontrat Yönetimi hakkında ayrıntılı bilgi
Bilinçli kararlar vermenize yardımcı olacak kapsamlı analiz araçları
Gelişmiş ölçümler performansınızı artırmanıza, sorunları belirlemenize ve elde ettiğiniz başarılara göre plan yapmanıza yardımcı olacak sürekli içgörüler sunar.
Hizmet Masası Raporları hakkında ayrıntılı bilgi
Ezber Bozan Raporlar
Çeşitli filtreler kullanarak veya düzenlenmiş raporlarımızdan birisini seçerek olaylar, değişiklikler ve varlıklar hakkında önceden belirlenmiş raporlar oluşturun. Dar boğazları kolayca belirleyin, satın almaları planlayın ve paylaşılacak raporları programlayın.
HSA’lara ve hizmet masası performansına tam olarak hâkim olabilmek için içgörülerinizi uyarlanmış raporlara kolayca dönüştürün. Gerçek zamanlı verileri sunum olarak görüntüleyin veya periyodik e-posta raporları planlayın.
Modüller Arası Raporlar
Hizmet masası performansını kolayca takip etmek, problemleri belirlemek ve işletme içerisinde kararlar almak için raporları etkilerine, gruplarına, türlerine, ilişkilerine veya departmanlarına göre görüntüleyin.
Veri görselleştirme motoru, verilerinizi sunmanın ideal yöntemini otomatik olarak tavsiye eder. Alternatif olarak, Akıllı Tahtalar ile etkileşimli görselleştirmelere göz atabilirsiniz. İçgörüleri kolayca ayrıştırın, daha iyi plan yapın ve performansınızı iyileştirin.
Doğal Dilde Sorgulama
Doğal Dilde Sorgulama motorunu kullanarak hizmet masası verileriniz hakkında anında sorular sorun. Özel görselleştirmeler oluşturun, filtreler ekleyin ve arama çubuğunu kullanarak sorular sorun. Hiçbir eğitim gerekli değildir.
Akıllı eposta öngörüleri ve entegre telefon hizmeti ile potansiyel müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurun.
Freshservice'in geniş yelpazedeki üçüncü parti entegrasyonları, hizmet masanızı yönetmek için en sevdiğiniz uygulamaları kullanmanıza olanak sağlar.
iOS ve Android uygulamaları ekipler içerisinde uçtan uca destek sunmanızı, günlük görevleri görüntülemenizi ve olayları, değişiklikleri, hizmet taleplerini ve varlıkları uzaktan yönetmenizi sağlar.
Benzersiz entegre oyun mekanikleri, şirket içi hizmet masanızın dönüşümünü sağlar.
Belirli IP adreslerini güvenilir adresler listesine ekleyerek, hizmet masanıza sadece çalışanların giriş yaptıklarından emin olun. Politikalarımız fiziksel, uygulama, veri, operasyonel ve mevzuat kuralları ile uyumludur.