Ana Sayfa » Röportajlar » Hızlı ve Yoğun İletişim Seviyesinin Tek Olumsuz Tarafı Bilgi Kirliliği
Hızlı ve Yoğun İletişim Seviyesinin Tek Olumsuz Tarafı Bilgi Kirliliği
Etiketler: Tarih: Temmuz, 2018 |
Türkiye’de e-ticaretin ev sahibi olan GittiGidiyor’un 22 milyon kayıtlı kullanıcısı bulunuyor. GittiGidiyor Genel Müdürü, eBay MENA Bölge Direktörü ve TOBB E-Ticaret Meclisi Başkanı Öget Kantarcı, hem sosyal medya kullanımının hem de dijitalleşmenin hayatın her alanında öneminin artmasının her sektörde olduğu gibi e-ticarette de önemli bir unsur haline geldiğinin altını çiziyor.
Günümüzde sosyal medyanın doğru yer ve anda, doğru kişiye doğru mesajla ulaşmanın en başarılı kanallarından biri olduğuna dikkat çeken Öget Kantarcı, ‘’Hızlı ve yoğun iletişim seviyesinin tek olumsuz tarafı bilgi kirliliği. Ancak bu sadece e-ticaret sektörünü değil tüm sektörleri ilgilendiriyor’’ ifadesini kullanıyor.
Kariyerinizi dikkate aldığımızda Peugeot ve Turkcell gibi önemli markaların ardından e-ticaret alanına yöneldiğinizi görüyoruz. Bu tercihin nedenlerini bizimle paylaşır mısınız?
Teknolojiyi çok seven bir insanım; hatta teknoloji benim için olmazsa olmaz diyebilirim. Yaptığım işin de mutlaka insanların hayatına değer katması ve sürekli gelişen dinamik bir yapısının olması gerekiyor. E-ticaret bunların mükemmel bir karışımı ve bu nedenle GittiGidiyor’da ilk günden beri büyük bir heyecanla çalışıyorum.
Sektörünüzden şüphesiz ki geri dönüşler/müşteri yorumları çok önemli yer tutuyor. Yapılan yorumları dikkate aldığınızda şimdiye kadarki en büyük iyileştirme ya da yenilik hareketi ne oldu?
Kullanıcı deneyimini sürekli iyileştirmek ve hayatı kolaylaştıracak çözümler sunmak son derece önemli. Bu noktada e-ticaret şirketlerinin tüketiciyi dinlemesi ve beklentilerine yanıt veren ürünler geliştirmeye devam etmesi gerekiyor. GittiGidiyor olarak hayata geçirdiğimiz sadakat programı Kazananlar Kulübü ve devamlı alışverişlerde kolaylık sağlayan abonelik sistemi benzeri projelerimizle tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılamak için çalışıyoruz. Önümüzdeki dönemde de tüketiciyi dinleyip beklentilerine cevap veren projeler hayata geçirmeye devam edeceğiz. Ayrıca telefon, e-posta ve canlı yazışma gibi farklı kanallardan hizmet veren müşteri hizmetlerimiz, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarına yönelik en nitelikli çözümleri hayata geçiriyor ve gereken durumlarda alıcılarla satıcılar arasında köprü kuruyor.
Günümüzde kullanıcı kararları nasıl şekilleniyor?
Bugün Türkiye’de kullanıcıların yüzde 71’i artık bir ürünü satın almadan önce dijital dünyada araştırmasını yapıyor, diğer kullanıcıların yorumlarını okuyor, ürünle ilgili videoları izliyor ve blogları takip ediyor. Kullanıcılar kararlarını bu araştırma sürecinin sonunda vererek ürünü satın alıyor ve sonrasında bu ürünle yaşadıkları deneyimler devreye giriyor. Bu noktada e-ticaret sitesinin satın alım sonrasında kullanıcıya verdiği destek, müşteri hizmetleri ve hızlı dönüşler büyük önem arz ediyor. Özetle geçtiğimiz dönemde satın alım sonrası hizmetler e-ticaret siteleri için çok önemliyken şimdi satın alım öncesi süreç de başarılı bir kullanıcı deneyimi yaratabilmek için çok önemli hale geldi. Biz de GittiGidiyor olarak kullanıcıların ürünlere puan vermelerini ve yorumlarını paylaşmalarını destekliyoruz.
Mobilde daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak için ne gibi çalışmalar yürütüyorsunuz?
2017’de mobil satış hacmimiz 2016’ya kıyasla yüzde 100 arttı. Aralık 2017 itibariyle mobilin toplam satış hacmindeki payı yüzde 45’e yükselirken, aynı dönemde mobil uygulamamızın indirilme sayısı 6,5 milyon oldu. Bu verilere baktığımızda e-ticaretin mobile bağımlı hale geldiği gerçeği inkâr edilemez. Tüm stratejimizi, ölçümleme yaparak ve kullanıcılarımızın beklentilerini odak noktasına alarak belirliyor; onların alışveriş yolculuklarını yakından takip ediyoruz. 2016 yılında kullanıcı deneyimi tarafında yaptığımız analizler ve güncellemelerle satışlarımızda yüzde 20 gibi bir artış elde ettik. Ayrıca alıcılar, GittiGidiyor’dan yaptıkları alışverişlerin ardından satıcıları değerlendirebiliyor. Bu değerlendirme sonucunda satıcıların alıcıyla olan iletişim kalitesi, ürünlerin kargolanma süreçleri ve ürün kalitesi gibi unsurlar puanlanıyor ve yeterli puanlara ulaşan satıcılarımız “başarılı” ve “çok başarılı” satıcı rozetleriyle ödüllendiriliyor. Bu rozetlere sahip satıcıların ürünleri aramalar sonucunda ve ürün sayfalarında ilk sıralarda listeleniyor ve alıcılar için öncelikli tercih sebebi oluyor.
Sosyal medya kullanımı şirketler için kaçınılmaz bir gereksinim. Sizin sektörünüzü dikkate aldığımızda sosyal medyayı ve son teknolojileri ne kadar aktif kullanıyorsunuz?
GittiGidiyor olarak bu kanalları aktif olarak kullanıyoruz. Online alışveriş yapan hedef kitlemize farklı sosyal medya kanallarından, mecraya ve hedef kitleye uygun bir iletişim stratejisiyle erişmeyi hedefliyoruz. Günümüzde sosyal medya doğru yer ve anda, doğru kişiye doğru mesajla ulaşmanın en başarılı kanallarından biri olarak hayatımızda yer alıyor. Biz de bu mecraların yeni ürünlerini yakından takip ediyor ve kullanıcıların ihtiyacını karşılayacak içerikleri sunmaya odaklanıyoruz.
Ayrıntılı hedefleme ve hedef metriklere uygun reklam ürünleri kullanarak her bir kullanıcının ilgi alanı ve ihtiyacına yönelik bir içerik sunmayı başarıyoruz.
Sosyal medyanın bu kadar çok kullanılmasının e-ticaret sektörüne olumlu ya da olumsuz etkileri nelerdir?
Bugün sosyal medyayı kullanmak her şirket için bir zorunluluk. Dolayısıyla bu konuyu sadece e-ticaret sektörüyle sınırlandıramayız. Hem sosyal medya kullanımının hem de dijitalleşmenin hayatın her alanında öneminin artması her sektörde olduğu gibi e-ticarette de önemli bir unsur haline geldi. Bu durum, özellikle ortaya iyi şeyler koyduğunuzda ve değer yarattığınızda sizin için olumlu sonuçlar doğuruyor. Çünkü yaptıklarınızdan daha fazla insanı haberdar edebiliyorsunuz. Bana göre bu hızlı ve yoğun iletişim seviyesinin tek olumsuz tarafı bilgi kirliliği. Ancak belirttiğim gibi, bu sadece e-ticaret sektörünü değil tüm sektörleri ilgilendiriyor. Elbette biz de son derece titiz bir şekilde çalışarak markamızla ilgili gerçeği yansıtmayan bilgilerin paylaşımı söz konusu olursa müdahale ediyoruz.
İletişim süreçlerinizi nasıl yürütüyorsunuz?
Türkiye’nin ilk online pazaryeri platformu GittiGidiyor olarak, 22 milyon kayıtlı kullanıcıya sahibiz. Buna ek olarak KOBİ’leri e-ticarete taşırken, başka e-ticaret sitelerinin de platformumuzda mağaza açmasına olanak verip onların işlerini büyütüyoruz. Aslına bakarsanız bir ekosistem oyuncusundan ziyade ekosistemin ta kendisi olarak hizmet veriyoruz. Bu durum TOBB E-Ticaret Meclis Başkanlığı göreviyle de birleşince gerek GittiGidiyor’u gerekse e-ticareti doğru bir şekilde anlatabilmek için tüm iletişim kanallarını kullanıyoruz.
İsim Soyisim (Zorunlu Alan)
Mesaj (Zorunlu Alan)
« Doğru PR Şirketini Nasıl Buluyorsunuz?
Gazetecinin, Habercilik, Muhabirlik Genlerinde Bozulma Varsa, Çekin Fişini… Hayır Gelmez! »
Doğru PR Şirketini Nasıl Buluyorsunuz?
Pazarlama Evreninin Yeni Efendileri: Influencerlar
Haber Önerilerinize Cevap Alamamanızın 5 Sebebi
Sosyal Medya Üzerinden Kriz Yönetimi Hakkında Bilinmesi...
Halkla İlişkiler Sektörü Nereye Gidiyor?
Gazetecinin, Habercilik, Muhabirlik Genlerinde Bozulma...
Hızlı ve Yoğun İletişim Seviyesinin Tek Olumsuz...
‘’Ön Yargıları Silelim’’ Mesajını Duygu...
‘’Spor Yapmak İş Hayatına Büyük Katkı Sağlıyor’’
İngilizce eğitiminde öğrencilerin ilk tercihi ABD oldu
Döviz yükseldi, dil eğitimi tercihleri değişti
© Copyright 2017 Aristokrat Dergi