(English) Black Friday ve Cyber Monday 2018 İçin İpuçları
Home / Blog - Genel / Black Friday ve Cyber Monday 2 ...
On: Nov 21Author: TappzCategories: Blog, Genel No Comments
İşte en sevdiğimiz sezondayız! Hayır, yeni yıldan bahsetmiyoruz, zaten süslemeler ve dekorasyonlar çoktan yapılmaya başlandı bile. Biz hem tüketiciler, hem de markalar tarafından heyecanla beklenen Black Friday (Kara Cuma) ve Cyber ​​Monday’den (Siber Pazartesi) bahsediyoruz. Bu meşhur günlerin, markaların ciroları üzerindeki etkisini göz ardı edemeyiz, yani kim markaları bu yüzden suçlayabilir ki? Ayrıca tüketiciler için indirim her zaman kutlanacak bir şeydir.
Peki Black Friday ve Cyber Monday tam da gelmek üzereyken, özellikle e-ticaret markaları, kayda değer bir müşteri katılımı ve tabii ki gelir elde etmek için neleri göz önünde bulundurmaları gerekir?
1.Her Kanaldan Müşterilerinize Ulaşın
Bir marka olarak, kullanıcı dostu bir e-ticaret web siteniz ve çağrı merkezinizde veya fiziki mağazanızda mükemmel bir müşteri hizmetiniz olabilir. Ancak, tüm kanallarınız aracılığıyla tüketicilerinize kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak, yani bunu çok kanallı bir hizmet olarak verebilmek önemli. Evet, en etkili Black Friday ve Cyber ​​Monday kampanyalarını yürütmek için aslında çok kanallı bir stratejiniz olmalı.
Özetle, müşterilerinizin, tüm satış kanallarınızdan aynı deneyim ile aynı fırsatlara erişebileceklerini bilmeleri gerekiyor. Ve gerekirse beğendikleri bir ürünü hiçbir güçlük çekmeden web sitenizden kontrol edip, mobil uygulamanızdan satın alıp, fiziki mağazanıza gelip teslim alabilmeleri gerekiyor. Mevcut tüm kanallarınızın markanızı temsil ettiğini ve her birinin düşündüğünüzden daha fazla bağlantılı olduğunu unutmayın. Örnek vermek gerekirse, Deloitte’un sunduğu bir çalışma, müşterilerin dijitalde yaşadıkları deneyimlerin, fiziki mağazalarda harcadıkları her bir doları %56 oranında etkilediğini gösteriyor.
Bulunduğumuz dijital çağda her markanın önceliğini mobil platformlara vermesi gerekiyor. Özellikle de Black Friday ve Cyber Monday’e yaklaşan bir e-ticaret markası iseniz. Neden mi? Çünkü sevgili tüketicilerinizin saatlerce kuyruklarda beklemesini ve mağazalardaki trajikomik kaosun içine düşmesini istemeyeceksiniz.
Tabii ki tek sebep bu değil. Adobe Analytics’e göre, milenyum çağındaki insanların %75’i web sitelerinden ziyade mobil uygulamalardan alışveriş yapmayı tercih ediyorlar. Facebook ise Black Friday döneminde, mobil işlemlerin Facebook’daki tüm işlemlerin % 51’ini oluşturduğunu açıkladı.
Ancak mobil olmak için sadece mobil bir web sitesine sahip olmak tabii ki yeterli değil. Müşterilerinize en iyi deneyimi sunabilmek ve kişiselleştirilmiş kampanyalar düzenleyebilmeniz için mobil bir uygulamaya da sahip olmanız şart. Bu uygulamalar ile, aşağıda bahsedeceğimiz şekilde kişiselleştirilmiş bir çok işlem yapabilirsiniz.
Segmentlere Ayırın, Hedefleyin, Gönderin!
Müşterilerinizi henüz segmentlere ayırmadıysanız, segmentasyon stratejinizi belirlemek için mükemmel bir bahaneniz var demektir. Müşterilerinizi demografik özelliklerine, davranışlarına, konumlarına, yaşam tarzlarına ve kanal tercihlerine kadar bir çok bölüme ayırabilirsiniz. Doğru bölümlendirme ve hedefleme stratejisi oluşturmak, size her müşteri grubunun ihtiyaçlarını karşılayabilmek ve her gruba özel kampanyalar oluşturabilmek için iletişiminizi kişiselleştirmenizi sağlıyor.
En sadık müşterilerinize indirimler başlamadan birkaç gün önce haber vermek, onlara ekstra indirimler tanımlamak veya teknoloji meraklısı olan müşterilerinize daha önceden istek listelerine ekledikleri TV’nin Cyber Monday’de indirimde olacağını haber vermek istemez miydiniz?
Kampanyalarınızın başarısı kişiselleştirilmiş iletişimden geçiyor ve aslında konuma dayalı kampanyalar bunu yapmanın en iyi yolu. Konum bazlı kampanyalar müşterilerinize doğru yerde, doğru zamanda ulaşmanızı sağlıyor. Bir müşteriniz eğer mağazanızın yakınlarında ise ona konum tabanlı bildirim gönderebilir, bir hoşgeldiniz mesajı ile mağazanıza davet edebilirsiniz. Daha muzip bir yaklaşım isterseniz de, müşteriniz rakip mağazanın indirimli reyonlarında dolaşırken kendisine yine konum tabanlı bir bildirim göndererek kendi çevrimiçi/fiziksel mağazanızdaki indirimlere yönlendirmek tamamen sizin elinizde!
Kolay Ödeme Süreci
Ödeme aşamasına gelindiğinde müşterilerin satın almaktan vazgeçme oranları %90 civarlarında ve bunun markalar için çok büyük bir aksaklık olduğunu rahatlıkla söyleyebiliriz. Müthiş bir indirim yaptığınızda bile, müşterileriniz sırf bilgilerini tekrar girmek istemediklerinden, uzun formlarla boğuşmak istemediklerinden işlemlerini yarım bırakabilir. İşte tam da bu noktada mobil uygulamalar imdadımıza koşuyor. Apple Pay, Android Pay, Samsung Pay gibi alternatifler ile otomatik giriş yapma, kredi kartlarını tanımlama veya parmak izlerini tarama gibi çözümler ödeme sürecini daha rahat bir hale getiriyor.
Black Friday ve Cyber Monday boyunca bir çok marka müşterilerinizle iletişim kurmaya çalıştığı için sizin başka bir şekilde dikkatleri çekmeniz gerekiyor. Esprili olmak sizi her zaman öne çıkarır ve tüketicilerinizde bir gülümseme yaratır. Eğlenceli bir yazı göndererek, müşterilerinize mağazalardaki kalabalığı bir kenara bırakarak uygulamalar yoluyla işlemlerini yapabileceklerini bildirebilirsiniz.
Mesajlarınızı zenginleştirmek için bildirimlerinize görsel, video, emojiler ekleyebilir ve hatta 3 emoji ile bir uzun bir hikaye bile anlatabilirsiniz!
Black Friday, Cyber Monday, E-commerce, e-ticaret, Konuma dayalı kampanya, Location-based campaign, Native Mobile app, Omnichannel, Segmentation, Yerel mobil uygulama
← Marka Sadakati Oluştururken Mobil Uygulamaların Önemi Nedir ?