Pozitif Fikirler - BLOG
Sıcaklık: 21°C / 69F
KEEP CALM & BE POSITIVE!
SOSYAL MEDYADA ETKİLİ PR
Sosyal medyanın kurumsal yönetimi ve misafir ilişkileri üzerindeki etkilerine ilişkin Ela Quality Resort Belek Sosyal Medya & İletişim Yetkilisi Sn.Neslihan Bostan ile 2016 yılının son röportajını Pozitif Köşe’de gerçekleştirdik. Yeni yılda da dijital dünyanın temsilcileriyle buluşmalarımız devam edecek, bizi takip etmeye devam edin!
Kurumsal bakış açısıyla sosyal medya yönetiminin öneminden başlayalım isterseniz…
Günümüzde tüketici alışkanlıkları, pazarlama stratejileri ve rekabet koşulları değişirken, teknolojik ve sosyolojik değişimlerin hayatımıza çok hızlı girebildiğini ifade edebiliriz. Bu değişimlere kurumsal markaların hızla ayak uydurarak, kendine dijital dünyada yer bulabilmesi için sosyal medya platformlarını dikkatli bir şekilde kullanmalıdır. Dijital dünyada var olma tercihi, istekten öte bir gereklilik olarak karşımızda durmaktadır. Sosyal medya platformlarıyla her sektörde, her zaman olduğundan daha erişilir hale gelmemizden ötürü, verilmek istenen mesaj tahmin edilenden çok daha hızlı bir şekilde sosyal medya kanallarıyla kitlelere süratli bir şekilde ulaşmaktadır. Dolayısıyla bu dijital gücün farkına vararak belki de offline çalışmalarla yıllarca çalışıp edinemeyeceğimiz türden bir geri dönüş başarısı elde edilebilmektedir. Kurumsal sosyal medya yönetiminin katkı sağladığı ana başlıkları kısaca şöyle özetlemek gerekirse karşılıklı iletişim, ulaşılabilirlik, sıfır maliyet, ölçümlenebilme, analiz ve marka bilinirliği olarak sıralayabiliriz. Sosyal medya yönetimiyle ilgili söyleyebileceğimiz bir sürü madde içerisinde bence en önemlisi , kullanılan dil ve hassasiyetlere gösterilen saygı olmalıdır. Hedef kitlenizin özelliklerine dikkat ederek stratejimizi bu iki ana unsur üzerine inşa edip temelleri sağlam oturduktan sonra gerisi tamamen tasarımı ve görselliği konuşturmaktır. Yani son dokunuş, "yetenekli eller"den ve "pozitif fikirler"den çıkmaktadır.
Misafir / Müşteri yönetiminde sosyal medyanın rolü nedir?
Müşteri yönetiminde sosyal medyayı kullanmanın en cazip nedeni müşterilerimizin / misafirlerimizin ayak izlerini takip edebiliyor olmamızdır. Müşterilere daha yakın olmak için en iyi yer sosyal mecralardır çünkü nerede olursak olalım hedef kitlemizle iletişime geçebiliriz. Diğer bir değişle CRM çevrimiçi ortamda olması dolayısıyla hızlı geri bildirim ve işbirliğine dayalı problem çözümü, daha hızlı çözümler üretme konusunda yardımcı olmaktadır. Bu, müşterilerinizin daha az zaman ve para harcayarak işinize geri dönebilmeleri anlamına gelir. Sosyal platformlarda yazılan yorumlar ya da sorular üzerinden yapılan araştırmalar neticesinde dört sosyal medya kullanıcısından birinde, markaların saatler içinde çevrimiçi olarak mesajlarına cevap vermeleri gerektiğini düşünmektedirler. Dolayısıyla CRM bu doğrultuda bağlantı kurarak satın alma eylemini yaptırabilme gücünü ortaya çıkarmaktadır. Sosyal medya kanalları hoparlörlerden gelen bir müzik gibi, şu ya da bu şekilde müşterileri istediğimiz sahneye çekerken sosyal dinleme, bize müşterilerimizin neden müzikle dans ettiğini anlamamız için yardımcı olur. İşimiz içeriğimizi enstrüman olarak kullanmak, ilgi uyandıran bir hikayeyle kitleleri müziğimizi satın almaya ikna etmektir. Müziğin sesini açmaya ne dersiniz ?
Sosyal medyanın gücü markayı vezir de eder, rezil de diyorsunuz…
Kesinlikle doğru bir tanımlama. Sosyal medya yönetimi özellikle kriz anlarında ortaya çıkmaktadır. Buna dünya genelinde verebileceğimiz sayısız örnek bulunmaktadır. Çok uzağa gitmeden ülkemizde ‘unutulmayan ‘hafızalarda olumlu etki bırakmadan hatırlanan Onur air örneğini verebiliniz. Van depreminin yaralarını sarmaya çalıştığımız günlerde Onur Air , Facebook sayfasını takip eden her bir kişi için 0.5 TL bağışta bulunacağını açıkladı. Belki amaçları gerçekten farklıydı fakat sosyal medyada bu durum prim sağlamaya çalışıyor olarak algılandı ve ciddi bir tepki oluştu. Kim bilir bir bağış yaptıklarını açıklasalardı daha çok fayda sağlardı kendileri açısından. Bu durum firmanın marka algısını aşağılara çekti. Bir Çin atasözü der ki, her kriz bir şans yaratır. Görüyoruz ki Onur Air bu krizi kendisi için olumlu anlamda kullanamadı.
Karşılaştığınız olumlu ya da olumsuz tecrübelerden örneklendirme yapar mısınız?
Sosyal medya aracılığıyla bize ulaşan ve Crm datamıza kaydetmiş olduğumuz sayısız örnek bulunmakta. Bunların en eğlenceli olanlarından bir örnek vermek isterim. Konaklama yapacak bir misafirimizin otele gelmeden önce tweet atarak 25. yıldönümleri için otelde olacaklarını belirtti. Biz de süreci unutulmaz kılmak için, giriş günü misafirlerimizin odasına kutlama set-up atılarak bu özel günü ölümsüzleştirmek adına pasta , şampanya ve güzel bir kutlama kartı gönderip akşam sürprizi olarak alakart restoranda kendilerine rezervasyon yaptık. Misafirimiz bu sürecin her karesini sosyal medya hesaplarında paylaştı. Bu da bizim için unutulmaz bir andı, çünkü mutluluk paylaştıkça çoğalıyor.
Peki son olarak; konuyu toparlamak gerekirse; Sosyal medyanın misafir memnuniyetine katkısını ve bunun ekonomik olarak geri dönüşünü nasıl yorumlarsınız?
Gelişen teknoloji ile birlikte markalar ile tüketiciler arasındaki keskin sınır artık ortadan kalktı. İnternetin kullanım oranının artması ve yayılmacı gücünün fazla olması, çoğu markayı pazarlama alanında sosyal medya mecralarına yöneltti. Geleneksel pazarlama usullerinde yavaş yavaş vazgeçen markalar müşteriler ile sosyal medya üzerinden etkileşim kurmaya başladı. Günümüzde herkes bilgiye ulaşmak için öncelikle telefona sarılarak sosyal medya platformlarına ulaşmaktadır. Kişi başına düşen akıllı cihaz sayısının en az 3 olduğu günümüzde, herkesin elinde hayatı kontrol eden bir uzaktan kumanda sistemi bulunmasından ötürü, hedef kitleye ulaşmak ve ulaşılan kitleden geri dönüşlerin toplanması, stratejilerin oluşturulması konusunda kolaylık sağlamıştır. Ayrıca sosyal platformlar zaman ve para konusunda maliyetleri en aza indirgeyerek kısa sürede bütçesel anlamda yormadan başarıya ulaşmamızın yol haritasını çizmektedir. Sosyal medya, en masrafsız pazarlama aracı olduğu için memnun kalan her misafir yaşadığı bu deneyimi paylaşarak, kendisinin ve çevresini satış kanalına gelmesine yardımcı olacaktır, bu da ekonomiye can vermektedir. Bu da her iki taraf için kazan-kazan olarak karşımıza çıkmaya devam edecektir.
Haber Tarihi: 28.12.2016 - Pozitif Fikirler Creative
DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA PANELİ / ANTALYA / 22-12-2016
Akdeniz Üniversitesi İletişim Fakültesi Konferans Salonu'nda, 22/12/2016 (10:00-12:00) tarihinde, Motivasyon Atölyesi Kurucusu, Yazar, Sunucu Emir Hepoğlu'nun moderatörlüğünde, Yeni Nesil Dijital İletişim dünyasının kapılarını geleceğin iletişimcileri için açıyor ve uzun süredir Antalya'da beklenen bir etkinliği hayata geçiriyoruz.
Siemens Türkiye Dijital İletişim Uzmanı Murat Salman "Yeni Nesil Dijital İletişim" sunumuyla değişen ve hızla gelişen iletişim araçları hakkında güncel veriler sunarken, IP Hotels Sosyal Medya Uzmanı & Master Trainer Serkan Hırslı ise "Sosyal Medyanın Gücü" sunumu ile online marketing kanallarından sosyal medyanın etkin ve aktif kullanımı ile elde edenilebilecek kazanımlar hakkında detaylı bilgiler paylaşacak.
Ajans Başkanımız Selin Köseoğlu "Dijital Ajanslar & Kariyer İmkanları" sunumunda online pazarlamada profesyonel bakış açısının faydaları ve önemi ile ilgili bilgiler ve ajansların sunduğu kariyer imkanlarını ele alacak. Dijital Vizyon Kurucu Ortağı Mehmet Akalın edindiği tecrübeler ışından "Dijital Medya Uygulamaları" hakkında "case-study" sunumu gerçekleştirirken, sosyal medyada kurulmuş ve tamamen sosyal medya üzerinden gönüllüler vasıtasıyla işleyen, 200.000 üyeli Facebook grubu Antalya Kan Bankası Başkanı Emin Balin "Sosyal Medyanın "Sosyal Sorumluluk" Yönü" sunumuyla grubun kuruluş ve başarı hikayesini paylaşacak.
Küresel anlamda içinde bulunduğumuz ekonomik dar boğazda, mevcut pazarları koruma ve yeni pazarlar yaratmada dijital pazarlamanın, online dünyanın yeri ve önemi hızla artmaya devam etmekte. Pozitif Fikirler Creative olarak geleceğin iletişim dünyasını şekillendirecek üniversite öğrencilerine global bir bakış açısı kazandırmaktan ve sektör temsilcilerine son güncellemeler hakkında bilgiler vermekten son derece mutluyuz.
Etkinlik ÜCRETSİZ ve GENEL KATILIMA AÇIK olup, dilediğiniz zaman bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
Haber Tarihi: 08.12.2016 - Pozitif Fikirler Creative
SOSYAL MEDYADA MARKA YÖNETİMİ
Online Marketing deyince akla gelen ilk enstrümanlardan biri olan Sosyal Medyayı ve markaların kurumsal hesap yönetimini Sosyal Medya Uzmanı & Master Trainer Serkan Hırslı ile Pozitif Köşe’de ele aldık. Markaların hangi mecralarda bulunması gerektiğini, kurumsal hesap yönetiminin neden önemli olduğunu, dikkat edilmesi gereken noktaları kendisinin tecrübeleri ışığında irdeledik. Bu keyifli röportaj için Sn. Serkan Hırslı’ya çok teşekkür ederiz.
Öncelikle Markalar her sosyal mecrada bulunmalı mı? Yoksa stratejilerine paralel mecraları mı seçmeli? Nelere dikkat edilmeli?
Bu güzel soru için teşekkür ederim ilk olarak. Markalar gerçekten de ne yapacağını, nasıl yapacağını maalesef çok bilmiyorlar. Stratejilerini belirleyip buna göre doğru mecralarda yer almak çok çok önemli. Çünkü markanın sosyal medyada bir doğumu oluyor ve bundan sonra doğru strateji bu başlangıçtan sonra markanın doğru ivme almasını sağlıyor. Örneğin bir SWOT analizi yapmak ve hangi mecrada hangi yaş aralığına sesleneceğini bilmek vb. bir çok önemli etken mevcut...
Peki sosyal medya hesaplarını oluştururken ve devamında yönetirken öncelikler neler olmalı?
Hesapları oluştururken markanın, ürünün, hizmetin yada topluluğun sayfaya ait olan (Kapak Fotoğrafı, profil fotoğrafı vb. ) tasarımsal düzenlemelere ve bilgi bütünlüğüne özellikle dikkat edilmeli. Eksik ve hatalı görüntü sayfa ziyaretçilerinde veya takipçilerinde bir güvensizlik hissi uyandıracaktır...
Yönetirken, özellikle bu sosyal medya mecrasının bize sunduğu her şeyden faydalanmak gerekir. Örneğin, Facebook' ta yeni çıkan modülleri kullanmak (Şu anda yeni gelen sayfa güncellemesi ile solda kalan başlıklar denebilir. Eğer bir hastane ise hizmetler bölümünü açmak ve tüm hizmetleri sergilemek ya da bir jeans firması ise dükkan kısmını aktif etmek ve ürün etiketlemek vb.). Her mecra kendi içinde bize olanaklar sağlamakta, bunların tamamını kullanmak markaya fayda sağlayacaktır...
Kısaca organik/inorganik yönetim ve reklam stratejilerinden de bahsedelim isterseniz.
Markanın belirli bir iletişim evresi var. Bu evrenin ve markanın sosyal medyada daha aktif olması için mutlaka reklama başvurulmalı ama şunu unutmamamız gerekir, gerçekten sosyal medyada reklam geleneksel reklam mecralarından çok daha uygun maliyetli... Bu da gerçekten unutulmaması gereken bir ayrıntı.... Bugün küçük bir esnaf bile burada yer alıp hizmet/ürünlerini sunabiliyorsa, siz neden yapamayasınız? Son olarak, reklamın haricinde organik olarak elde edeceğiniz ve potansiyel müşteriye dönüşebilecek kişileri de basit kurgularla kampanyalar, çekilişler düzenleyerek daha da aktif hale gelebilirsiniz. Tabi bu çalışmaları da reklamla desteklemeniz daha fazla etkileşime yol açacaktır. Unutmamanız gerekense, yapılacak çekiliş, kampanya vb. süreçlerde mutlaka ama mutlaka mecranın kurallarına uygun şekilde hareket etmektir.
Marka sahiplerinin sosyal medyadan beklentisi ne olmalı? Direkt satış mı, kurumsal itibar mı, etkin bir iletişim kanalı mı ? Ya da bu karma nasıl belirlenmeli?
Bu gerçekten de çok önemli ve karışık bir konu diyebilirim. Neden mi? Markalar daha işin strateji kısmını tamamlamadan direk satış vs. gibi büyük beklentilere giriyor. Daha önce de bahsettiğim gibi marka ilk olarak burada neden yer almak istediği konusunda kararlı olmalı... "Ben neden burada olmak istiyorum?" sorusunu kendilerine sormalı ve bu sorunun cevabı doğrultusunda markayı konumlandırmalı. İlk yol haritası çizilmeli, swot yapılmalı, rakipler incelenmeli, hedef kitle belirlenmeli ve bu hedef kitlenin mecraları tespit edilmeli... Tüm bu önkoşullardan sonra zaten ortaya bir sonuç çıkacaktır ve bu sonuca doğru harekete geçilmelidir. Belirli bir dönem geçtikten sonra iletişim çoğalacaktır, itibar da bununla desteklenecek ve duruma göre (özel kampanyalar vb.) satış da gerçekleşecektir.
Konuyu toparlayacak olursak; kurumsal sosyal medya yönetiminde en çok dikkat edilmesi gereken 5 altın kural sizce nedir?
Ben 5 değil ama 7 tane uygun görüyorum….
> Rekabet Analizi ve Sosyal SWOT
> Sosyal Medya Stratejisi
> Tasarım Dili ve Tone of Voice
> İletişim Evresi
> İçerik Stratejisi
> Kitle Oluşturma (Özellikle Facebook Edgerank' e Dikkat)
Haber Tarihi: 01.12.2016 - Pozitif Fikirler Creative
MARKALARIN DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜ VE YENİ NESİL PAZARLAMA
Dijital bir dünyaya doğru her geçen gün hızlı adımlarla giderken, pek çok marka bundan olumlu ya da olumsuz etkilenmekte. Bu geçiş sürecinin etkilerini en aza indirmek ve net olarak görebilmek için Antalya’da, dijital dünya ile ilgili pek çok etkinlikler düzenleniyor.
Pozitif Fikirler Creative olarak biz de, partnerlerimizi ve sektördeki ilgili kişileri, gerçekleştirdiğimiz etkinlikler ile dijital dünyada kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olmaya çalışıyoruz. Bunlara bir yenisini daha ekleyerek, dijital dünyanın içindeki kişiler ile röportajlar serisine başlıyoruz. Bu sayede size üçüncü bir bakış açısı kazandırmayı hedefliyoruz.
Bu kapsamda ilk röportajımızı “Siemens Türkiye Dijital İletişim Uzmanı” Murat Salman ile gerçekleştiriyoruz. Kendisi, Akdeniz Üniversite’sinde Aralık ayı içerisinde düzenleyeceğimiz bir etkinlik kapsamında konuşmacı olarak da katılacaktır.
Kendisine “Markaların Dijital Dönüşümü ve Yeni Nesil Pazarlama” konusuyla ilgili sorularımıza verdiği içten yanıtlar için teşekkür ederiz. Bizce güzel bir röportaj oldu. Umarız sizler de beğenirsiniz. Son olarak, bir sonraki röportajımızın konusu için de görüşlerinizi iletişim kısmından bize iletebilirsiniz.
En sonda söyleyeceğimi en başta söyleyeyim: Dijital dönüşüm sayesinde her şeyi ölüçümleyebiliyor ve anında müdahele edebiliyoruz. Bu sayede insanların hangi cümlelere, görsellere ve hatta kelimelere tepki verdiğini anlık takip edebiliyoruz. Bu da bize çok büyük bir fırsat sağlıyor.
Unutmamamız gereken diğer bir konu ise; internet 1996 yılında evlerimize girmeyi başladı ve o yıl doğanlar bugün 20 yaşında. Bu da demek oluyor ki, bu hedef kitleyle iletişim kurmak istiyorsak, dijital dünyada yerimizi almak zorundayız.
Sonuç olarak, maliyet ve kullanım açısından dijital dünya, iletişim ve pazarlama konusunda önemli bir mecra haline geldi. Bundan dolayı marka iletişimi veya pazarlaması 360 derece yapılmalı. Unutmayalım ki, Forbes dergisinin 2016’daki en değerli marka listesinde Google ikinci, Facebook beşinci ve Amazon on ikinci sırada! Listede Coca-Cola dördüncü, Toyota altıncı ve BMW ondördüncü sırada yer almaktadır. Daha fazlasını görmek isteyenlerin Forbes’in “The World's Most Valuable Brands” listesini incelemelerini tavsiye ediyorum.
Sonuç olarak, iletişime geçeceğiniz hedef kitleyi çok çok iyi analiz etmelisiniz. Dijital dünyada ne yaparlar? Hangi kanalda, ne kadar zaman geçirirler? gibi soruların cevapları ile çalışmaya başlamalısınız. Arkasından rakibiniz dijital pazarlamada neler yapıyor onu çok iyi analiz etmelisiniz.
Bu konuyla yeni ilgilenenlere fikir vermesi açısından dijital dünyayı rakamsal olarak açıklayabilir misiniz?
İnternette pek çok önemli araştırma mevcut ve hepsinde dijital pazarlamanın yükselişini görebiliyorsunuz.
Dijital dünyaya geçiş tamamlanmak üzere.. Bundan sonra insanlar dijitalleşecek.. Giyilebilir teknoloji bunun ilk adımı. Bu yıl içinde Avusturalya’da insanlara çip takmak için reklam kampanyaları yapıldı. Sanal para kapıda...
Teknoloji artık daha hızlı bir şekilde gelişiyor ve gelişecek. Belki hızına biz bile yetişemeyeceğiz J Özellikle fazla verinin dijital dünyaya aktarılması ve birikmesiyle beraber yapay zeka çok önemli bir konuma gelecek. Özellikle Google bu yıl arama sonuçlarında yapay zeka algoritması Rankbrain’ı kullanmaya başladığını duyurdu.
Haber Tarihi: 23.11.2016 - Pozitif Fikirler Creative
DİJİTAL PAZARLAMA VE SOSYAL MEDYA PANELİ
Pozitif Fikirler Reklam Ajansı olarak 11 Haziran 2016 tarihinde Marmaris Ticaret Odası ile ortaklaşa, Motivasyon Atölyesi'nin kurucusu ve Otel Faresi kitabının yazarı Emir Hepoğlu’nun moderatörlüğünde; çoğunlukla Ege bölgesi turistik tesislerine yönelik olarak düzenleyeceğimiz Dijital Pazarlama ve Sosyal Medya Paneli ile geleceğe dair global bakış açısından bölge turizmcilerinin faydalanmasını arzu etmekteyiz. Böyle bir panelin özellikle dar boğazdan geçtiğimiz şu günlerde tüm paydaşlar için büyük bir fayda sağlayacağını düşünmekteyiz.
ÜCRETSİZ olarak genel katılıma açık düzenlenen bu panelde sizleri de görmekten büyük mutluluk duyacağız.
Sınırlı sayıda kontenjanımız olması sebebiyle kayıt yaptırmanız gerektiğini hatırlatırız.
Kayıt: Eylem Miray APAK / Marmaris Ticaret Odası / 0252 417 43 73 / mirayapak@mto.org.tr
Haber Tarihi: 24.05.2016 - Pozitif Fikirler Creative
SOSYAL MEDYA VE DİJİTAL PAZARLAMA EĞİTİMLERİMİZ BAŞARIYLA TAMAMLANDI.
Tam da söz verdiğimiz üzere tüm katılımcıların aktif iş ve sosyal hayatlarında kullanacakları dijital ipuçlarını eğlenceli bir atmosferde sunduk ve son derece keyifli bir eğitim kampı geçirdik.
Yeni Ofisimizde ilk kez düzenlemiş olduğumuz eğitimler için kontenjanlarımız kısa sürede doldu, bu nedenle katılım taleplerine üzülerek olumlu cevap veremediğimiz tüm partnerlerimizden özür dileriz. Ancak en kısa sürede yeni dönemler açarak bu ihtiyacı kısa sürede gidereceğiz. Eğitmenlerimiz Serkan Hırslı ve Murat Salman başta olmak üzere tüm değerli katılımcılara verdikleri katkılardan ve “Pozitif” enerjilerinden dolayı teşekkürlerimizi sunarız.
Haber Tarihi: 12.10.2015 - Pozitif Fikirler Creative
SOSYAL MEDYA UZMANLIĞI VE DİJİTAL PAZARLAMA YÖNETİCİLİĞİ EĞİTİMİ
Kriz Döneminde Dijital Pazarlama ve Sosyal Medyanın Gücünü Kullanarak Fırsatları Yakalayabilirsiniz. Her biri hem sektöründe hem de online reklamcılık araçlarının kullanımında uzmanlaşmış eğitmenlerimiz ile genel katılıma açık eğitimlerimiz sizleri bekliyor. Kontenjanımız Sınırlı Sayıdadır:
02-03 Ekim 2015 - Sosyal Medya Uzmanlığı Eğitimi - Antalya
09-10 Ekim 2015 - Dijital Pazarlama Yöneticiliği Eğitimi - Antalya
Haber Tarihi: 25.09.2015 - Pozitif Fikirler Creative
Antalya The Marmara Hotel'de gerçekleştirdiğimiz İleri Düzey Excel Eğitimi başarılı bir organizasyonla tamamlandı.Microsoft sertifikalı eğitmenimizin sektörel örneklerle hazırlamış olduğu eğitim programı katılımcılar tarafından büyük beğeni topladı.Tüm katılımcılarımıza teşekkür ederiz.
Haber Tarihi: 26.07.2015 - Pozitif Fikirler Creative
© Copyright 2017 Pozitif Fikirler