Citrix Destek Programına Genel Bakış - Citrix
Customer Success Services (CSS) Programları ile başarınıza hız verin
Başarı yalnızca sistemleri çalışır halde tutmaktan ibaret değildir. Önemli olan, yatırımınızın değerini maksimuma çıkarmanız ve iş hedeflerinize ulaşmanızdır. CSS programlarımız; kesintisiz destek, uzman rehberliği ve rakipsiz eğitimi bir araya getirir. Bunların hepsi tek bir amaca yöneliktir: Başarılı olmanız.
Ödüllü teknik destek ve bakım: Uzmanların yanı sıra ürün güncellemelerine ve yükseltmelerine dilediğiniz zaman erişim sağlayan, sınıfındaki en iyi yanıt sürelerine sahip kesintisiz teknik destek.
Uzman rehberliği: Yeni dağıtımlar, yükseltmeler ve geçişleri planlamak için Citrix uzmanlarına ve öncü uygulamalara gerçek zamanlı erişim.
Esnek eğitim: Hem sizin hem de kuruluşunuzun sürekli olarak beceriler kazanabilmesi ve geliştirebilmesi için eğitime kolay erişim.
Proaktif izleme: Özel araçlar, analizler, kullanım fikirleri, bulut hizmetleri ve hatta ortamınızın anahtar teslim yönetimiyle sorunların önüne geçin.
İhtiyaçlarınızı karşılayacak üç destek seviyesi:
CSS Select bilgi formu
Temel seviyemiz. Kesintisiz destek, sektördeki en hızlı yanıt süreleri, yazılım güncellemeleri ve yükseltmeleri, uzman rehberliği, proaktif izleme araçları ve çevrimiçi eğitim.
CSS Priority bilgi formu
Select’in tüm avantajları artı ortamınızı ve hedeflerinizi anlamak için sizinle birlikte çalışacak ve bir başarı planı doğrultusunda sizinle iş birliği yapacak size özel teknik müşteri yöneticisinin önderliğindeki bir ekipten proaktif destek. Daha hızlı yanıt ve çözüm için Priority Queue erişimine, en yüksek öneme sahip durumlar için Critical Situation Management’a sahip olun.
CSS Priority Plus bilgi formu
En yüksek destek seviyemiz, Select ve Priority’nin tüm avantajlarınının yanı sıra belirli ihtiyaçlarınızı karşılayacak kişiselleştirilebilir ek paketlerle önleyici bakım hizmetleri sağlar. Yardım gereken durumlar için size atanan bir yönetici seviyesinde destekleyiciyle en hızlı yanıt ve eski haline getirme hedeflerine ulaşın.
Program Özelliklerini ve Avantajlarını Karşılaştırın
Kullanıma giren yazılım güncellemelerine ve yükseltmelerine erişim   
Uzun bir süre boyunca aynı temel sürümü kullanmayı tercih eden kuruluşlar için Citrix Virtual Apps and Desktops Uzun Süreli Servis Sürümü’ne erişim. Daha fazla bilgi edinin   
Telefon, web ve canlı sohbet aracılığıyla sınırsız destek, yardım talebi açmak ve yönetmek için sınırsız teknik iletişim   
1. Derece öneme sahip durumlar için sınıfındaki en iyi yanıt süresi hedefi* <30 dakika <15 dakika <10 dakika
1. Derece öneme sahip durumlarda en hızlı eski haline getirme taahhüdü*
Platform dışı <6 saat <4 saat
30 günlük takvim dönemi içinde
bulut platformu hizmet zamanı kullanılabilirliği %99,5 %99,5
Kendi kendini güncelleyen temel tanı araçları paketiyle küçük sorunları tanımlamaya ve ortadan kaldırmaya yönelik Desteklenebilirlik Paketi. Daha fazla bilgi edinin   
Uygulama ve işletim sistemi yönetimini basitleştiren Citrix App Layering. Daha fazla bilgi edinin   
Kullanım Süresinin Sonuna Gelmiş Ürünler için Genişletilmiş Destek satın alma seçeneği.** Daha fazla bilgi edinin
Daha hızlı sorun çözümü için Priority Destek Mühendislerine doğrudan erişim sunan Priority Queue Öncelik En Yüksek Öncelik
Değişiklik olaylarında uygulamalara, geçişlere ve güncellemelere yardımcı olmak için Planlı Destek 40 saat
Kritik bir durumda sorunların yeniden ortaya çıkmasını önlemek için Temel Neden Analizi  
Ortamınızın durumunu değerlendirmeye yönelik planlı sağlık kontrolleriyle Proaktif Geri Arama Daha fazla bilgi edinin   
Citrix Virtual Apps and Desktops dağıtımları için en iyi olası performans, masaüstü oturum açma ve uygulama yanıt sürelerini sunan Workspace Environment Management. Daha fazla bilgi edinin   
Beceri oluşturmaya yönelik olarak Citrix ürünlerinin mimarisi, kurulumu ve ilk yapılandırmasının yanı sıra bilgilerinizi güncel tutmak için en son sürüm eğitimini kapsayan Select e-Öğrenim Aboneliği. Daha fazla bilgi edinin   
Önde gelen Citrix Destek Mühendisleri tarafından düzenlenen tek günlük premier eğitim etkinliği Citrix TechEdge. Daha fazla bilgi edinin   
Ürün kurulumu, yükseltmeleri veya yapılandırmaları sırasında karşılaşılan sorunlar için genel rehberlik ve destek sağlayan kurulum ve yapılandırma yardımı   
Ortamınızı, kurumsal hedeflerinizi ve teknoloji hedeflerinizi anlamak ve Citrix çözümlerinizin optimizasyonunu sağlamak üzere Size Özel Teknik Müşteri Yöneticisi  
Citrix çözümünüzle beklediğiniz sonuçları almanıza yardımcı olan başarı planlama  
Yasal uyarılar ve program koşulları
* Sınıfındaki en iyi ve En hızlı yanıt süreleri aynı sektördeki ve fiyat düzeyindeki rakiplerin tekliflerine dayalıdır. 7/24/365 Destek - Citrix sadece 1. Derece öneme sahip durumlarda 7/24/365 destek sağlar. CSS Priority müşterileri 1. Derece ve 2. Derece öneme sahip durumlarda 7/24/365 destek alır. 2. Derece öneme sahip (tesiste bozulma) durumlarda ve tüm diğer sorunlarda destek, yerel resmi tatiller hariç Pazartesi ve Cuma günleri arası yerel çalışma saatlerinde sağlanır. Amerika - 08:00 - 21:00, EMEA - 08:00 - 18:00, APAC – 08:00 - 17:30, Japonya – 08:00 - 17:30.
** Kullanım Süresi Dolmuş ürünler konusunda destek için lütfen Genişletilmiş Destek bölümüne bakın. Ayrı bir sözleşme gerekir. Bazı ürünler için geçerli değildir.
Citrix Destek hizmetlerimize, sunduğumuz avantajlara ve ilkelerimize göz atmak için lütfen Dünya Çapında Destek Hizmetleri Kılavuzu’nu inceleyin. Citrix Destek hizmetlerini satın aldığınızda, geçerli yasaların izin verdiği ölçüde, aşağıda açıklanan lisans uyum şartları uyarınca Citrix’in lisans uyumluluğunu denetlemesini kabul etmiş olursunuz: https://www.citrix.com/about/legal/product-license-compliance.html
CSS avantajlarından yararlanabilmek için müşterilerin tek bir ürün serisi içindeki lisansların %100’ü için aktif CSS’ye sahip olması gerekir. Bu koşul, “Hepsi Dahil Kuralı” olarak bilinir.
Bir ürün serisi içinde kısmi CSS kapsamına izin verilmez. Müşterinin artık kullanılmayan lisansları varsa söz konusu lisansların CSS’in satın alındığı lisans havuzundan çıkarılması için müşterinin bu lisansları kalıcı olarak iptal etme seçeceği vardır. Hepsi Dahil Kuralı’ndan kaçınmak için lisansların yeni veya mevcut ORG kimliklerine transfer edilmesine izin verilmez. Müşterilerin CSS avantajlarını aktif CSS anlaşması olmayan lisanslara genişletmesine izin verilmez. Uyumluluk izlenecek olup, Citrix diğer çözüm yollarından feragat etmeden CSS avantajlarını askıya alma ve uyumluluk ihlaliyle (ihlalleriyle) ilgili olarak düşük ödenmiş CSS ücretleri için müşteriye fatura kesme hakkını saklı tutar.
Müşteriler CSS’i maksimum beş (5) yıla kadar olmak üzere bir (1) yıllık sürelerle satın alabilir. CSS, bir ürünün Temel Bakım ve Genişletilmiş Bakım Evrelerinde kullanılabilir. Bir ürün sürümü Son Kullanım tarihine ulaşırsa güvenlikle ilgili hızlı çözümler, teknik destek hizmetleri ve ürün indirmeleri artık kullanılamaz.
CSS fiyatlandırması sözleşme durumuna, ürün sürümüne, lisanslama programındaki indirimlere ve sözleşme süresinin sona erme zamanına göre belirlenir. Geç yenilemelerde ekstra ücret uygulanır ve bu durum bakım ve desteğin zaman aşımına uğramasına yol açar. Bu ekstra ücretlerde aşağıdakiler esas alınır: Hakların iadesi (sözleşme süresi dolmuşsa). Fiyatlandırma, ürünün önerilen perakende fiyatının belirli bir yüzdesi artı geçen zaman için orantılı bir miktar artı gecikme ücreti olarak hesaplanır.
Priority’ye yükseltme sırasında tüm yazılım lisanslarının yükseltilmesi gerekir (yani müşteriler Yazılım lisanslarında Select ve Priority hizmetlerine bir arada sahip olamazlar)*
* Hizmet Seviyesi Uyumluluk kuralları geçerlidir. Hizmet Seviyesi Uyumluluğu, müşterinin tüm yazılım ürün serilerinde (bulut abonelikleri, kurum içi/kalıcı ve süreli/yıllık yazılım lisansları) aynı CSS hizmet düzeyini sağlamasını gerektirir. Hizmet seviyesi uyumluluğunun sağlanmadığı durumlarda müşteri aktif hizmet seviyelerinin en düşük olanına göre desteklenir. Uyumluluğun olmadığı durumlarda müşterilere bildirimde bulunulur. Para iadesi yapılmaz.
Ankete katılan müşterilerin %87’si, Customer Success Services sayesinde kesinti sürelerini minimuma indirmeyi ve ortamlarının proaktif bir biçimde en yüksek verimlilikte çalışmasını sağlamayı başarmıştır.
Citrix Customer Success Services, Citrix ortamıyla çalışan herkes için olmazsa olmaz bir hizmet.
South Georgia Tıp Merkezi
Citrix müşterilerinin neredeyse %70’i, Citrix Customer Success Services’ın sektördeki en iyi teknik destek, proaktif izleme, yetkilendirme ve rehberlik özelliklerini sağladığı konusunda hemfikir.
Citrix Customer Success Services’ın yardımıyla önemli bir Citrix hizmetini başarılı bir şekilde buluta taşıdım.
CSS, ihtiyaç duyduğunuz zamanda ve yerde doğru destek seviyesiyle yanınızda!