Sosyal Ticaret - Aristolog
Sosyal ticaretin hayatımıza girmesiyle birlikte tüm alışkanlıklarımız boyut değiştirdi.Geleneksel ticaretin zaman kavramı içinde çok farklı bir noktaya taşındığı aşikar. Tüm dünyadaki kurumsal firmaların sosyal ticarete uyumsallık gösterme çabaları, sosyal medya üzerinden tüketicilere daha hızlı ulaşma isteğinin bir sonucudur.
Eskiden alışveriş serüvenimiz, arkadaşlarımızla mağaza mağaza gezip, vitrinlere göz atıp onların fikrini alarak geçiyordu. Şu anda ise çok farklı bir noktadayız. Bir e-ticaret sitesine kullanıcı profilimizle giriyoruz ve bize sunulan seçenekleri görüyoruz, devamında aynı siteyi başka bir arkadaşımız ziyaret ediyor, sitede ona sunulan ise bambaşka. Aynı site fakat kullanıcılara özel farklı sayfa görüntülemesine sahip.
İnternet kullanıcıların neredeyse tamamına yakını en az iki sosyal ağ kullanıcısı özelliği göstermektedir. Biz sosyal ağ kullanıcıları hesaplarımızın sağ kısmında bir arkadaşımızın ismini bile duymadığımız bir markayı tercih ettiği, diğer kısmında başka bir arkadaşımızın başka bir markanın ürününe yaptığı yorumu görüyoruz. Eskiden alışveriş için birlikte çıktığımız arkadaşlarımızın yerine sosyal ticarette, bize referans olabilecek arkadaşlarımızın durumlarını kontrol ediyoruz.
Geleneksel mağaza mantığında firma ürünlerini rafa dizer ve ihtiyacı olan tüketici gelir bunu alırdı. Fakat 2012’de sosyal ticaretin yaygınlaşmasıyla geleneksel mağaza anlayışı mezarlığın yolunu tutmuş durumda. Artık e-ticaret oyuncuları tipik bir mağaza algısından uzaklaşıp mağazasını tüketicinin etrafında oluşturmalıdır. Fiziksel anlayıştan tamamen farklı olan bu durumun merkezinde birey vardır. Firmalar kendini artık bireyin etrafında şekillendirmeli. Birey hakkında, sahip olacağı tüm bilgilere uygun kişiye özel sunumlarda bulunmalı. Çünkü kişilerin % 64’ü ürün satın almadan önce yapılan yorumları inceliyor ve buna göre satın almayı gerçekleştiriyor. Kullanıcıların %67’si arkadaşlarından gelen yorumları önemserken, % 97’si ise tanıdıkları kişilerin yorumlarına dikkat ediyor. İstatistiklerin bu derece ciddi sonuçlarla karşımıza çıkması durumun önemini vurguluyor.
Sosyal ağlarda alışveriş konusunda tüketiciyi etkileyen bazı etmenler karşımıza çıkmaktadır;
1.Sosyal Kanıt: Tüketicilerin en dikkat ettiği etmendir.Sosyal çevre tarafından onay almış değerler bizi etkiliyor. Kişiler arasında referans sistemi şeklinde aktarılan görüş ve yorumlar satın alımını etkiler. Tüketicilerin %81’i sosyal ağlar üzerinde alışveriş öncesi arkadaş ve tanıdık yorumlarına başvurmaktadır.
2.Otorite:Tanımadığımız insanların yorumları da tanıdığımız insanların görüşleri kadar bizi etkilemektedir. Daha önce bu deneyimi yaşamış kişilerin görüşleri bizlerin üzerinde otorite kurar. Ve online alışveriş yapan bireylerin %77’si alışverişlerini gerçekleştirmeden önce alttaki yorumları okumadan geçmiyor.
3.Kıtlık: İktisadi değerlerden olan kıtlık ilkesi psikolojik olarak bireyleri etkiliyor ve kıt olanı elde etme isteği yaratıyor. Az olana sahip olmak psikoloji yönünden bireyde baskı oluşturuyor. İnsanların %77’si Facebook üzerinde kıt olan bir ürünü almaktan hoşlanıyor.
4.Beğenmek: Müşteriler beğendiği kişilerin takip ettiği sayfa veya markayı takip etmeyi seviyor ve onların seçimlerini daha çok önemsiyor. Bu beğenme etmeni online alışveriş yapanların %50’si üzerinde etkili olduğu söylenebilir.
5.Tutarlılık: Daha önce deneyimini yaşadığımız bir satın alma işleminden sonra tekrar döndüğümüzde bize sunulan tutarlılık etmeni devam edecek olan alışveriş serüvenimizin başlangıcıdır.
Sosyal ticarette dikkat çeken diğer bir nokta ise site içinde müşterilerin etkileşim halinde bulunmasıdır. Etkileşimin olmasına zemin hazırlayan siteler daha çok tercih ediliyor. Tüketicilerin bu ortamda istediği gibi bilgi alması veya bilgi aktarımı bireyin özgürleşmesini sağlıyor. Firma sahipleri de bu yöntemle müşterilerin sesini dinleyerek onların neye ihtiyacı olduğunu veya ne beklediğini daha rahat saptayabiliyor.
Sosyal ticaret anlayışı hem tüketiciler hem sektör oyuncuları açısından oldukça faydalı bir yoldur. Bunun doğru kullanılması akıllı ve bilinçli tüketicilerin isteğinin yerine getirilmesi demek firmanın kar maksimizasyonunu sağlayıp gelecek müşterilerini garanti altına alması demektir.
Etiketler: #pazarlamae-ticaretfirmaİstatistikKullanıcıSakine EvlicesektörSosyal AğSosyal TicaretTicarettüketici
Bazen düşünüyorum da sosyal ağlar eskiden olsaydı şimdi başka ağlar olur muydu? Malum, çabuk tüketmeye alıştığımız ve çabucak da her...