Eksik Mobil Uygulama Kurs Satın Alımları
Udemy mobil uygulamasını kullanarak satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, bu sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.
Kurslar, Apple App Store and Google Play üzerinden Udemy mobil uygulamasından satın alınabilir. Bu ödeme işlemleri, Udemy'nin değil, Apple and Google Play’in ödeme sistemleriyle işlenir.
Udemy mobil uygulaması üzerinden satın alınmayan eksik kursları bulmaya yönelik ipuçları için lütfen buraya tıklayın.
Ödemenin gerçekleştiğini onaylayın
Satın aldığınız kursu Kurslarım sayfasında görmüyorsanız ve kurs, hesabınızın Arşiv bölümünde yoksa lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
Apple App Store'dan (iOS uygulaması) veya Google Play'den (Android uygulaması) fatura alıp almadığınızı kontrol edin. Apple App Store veya Google Play hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi kontrol etmeyi unutmayın. Bu adres, Udemy hesabınıza kaydettiğiniz e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin.
Onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
Apple veya Google Play'den fatura almadıysanız ödeme gerçekleşmemiştir. Kursu uygulama içinden veya Udemy.com'dan satın almayı deneyin. Hesap dökümünüzde kurs ücretinin tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Apple veya Google Play destek bölümüyle iletişime geçin.
Fatura aldıysanız ancak kursu hesabınızda görmüyorsanız lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve Apple veya Google Play'den aldığınız faturayı bu e-postaya ekleyin. Ekibimizin size daha fazla yardımcı olabilmesi için faturadaki bilgileri incelemesi gerekmektedir. Faturanızı nasıl alacağınızı açıklayan adımlar aşağıdadır:
Google Play yetkilendirme talepleri
Android uygulamasıyla kurs satın almaya çalıştıysanız ve hesap dökümünüzde kursun ücretini hesabınızdan çekildiğini görüyorsanız ancak faturanızı içeren bir e-posta almadıysanız bu sorunun sebebi yetkilendirme talebi olabilir. Ödeme işlemcisi, bankanın işlemin yetkilendirilmesine izin vereceğini doğrulamak için yetkilendirme talebi başlatır.
Yetkilendirme talepleri hesabınızdan kesilen gerçek tutarlar değildir ve ödeme işlemcisi bankanızdan yanıt aldığında hesabınıza geri ödenir. Bu süreç genelde 1 ila 14 gün sürer. Tutar bu süreç içinde geri ödenmezse bankanızla veya Google Play ile iletişime geçin.
Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi
Satın alma işlemi, hesap dökümünüzde görünüyorsa ve Apple veya Google Play'den fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar.
Lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.
"Pending" (Beklemede) olan Apple satın alımları
Bu kurs, iOS uygulaması üzerinden satın alındıysa ve hesabınızda görünmüyorsa işlem durumunun "Pending" (Beklemede) olup olmadığını kontrol etmelisiniz. Bu, Apple'ın ödeme sisteminin hala işlemi gerçekleştirmekte olması nedeniyle kursun henüz hesabınıza aktarılmadığı anlamına gelir.
Durum "Pending" (Beklemede) olarak görünüyorsa kursun hesabınıza aktarılması 24 - 48 saati bulabilir. Apple satın alımınız artık "Pending" (Beklemede) olarak görünmüyorsa ancak yine de kurs hesabınızda görünmüyorsa lütfen bize App Store faturanızın ekran görüntüsünü veya faturayı içeren e-postayı iletin. Böylece kursun kullanımınıza sunulduğundan emin olmamız konusunda bize yardım etmiş olursunuz.
Güncellenme 10 Ağustos 2020 14:19
595 kişi içerisinden 160 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü
Eksik Kursunuzu Bulma
Ödeme Sorunlarını Çözme