E-ticarette müşteri yorumları nasıl artırılır? » Blog - IdeaSoft
18 Haziran 2019 tarihinde Sinan Oypan paylaştı.
E-ticarete müşteri yorumları, tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemede ve sosyal kanıt için önemli bir konudur. Müşteri yorumları edinmek ve site üzerindeki yorum sayısını artırmak, sitenizi ziyaret edenlerin ürün ve hizmetlerinizle ilgili fikir edinmesini sağlarken, markanıza olan bakış açısını da değiştirmelerini sağlar.
Tüketiciler bir markanın kendi tanıtmasındansa, başka tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili yorumlarını daha fazla önemser. Bu sebeple de müşteri yorumları edinmeniz ve sitenizdeki ürün sayısını artırmanız oldukça önemlidir. Müşteri yorumları, web site üzerinde farklı şekillerde gösterilebileceği gibi, müşterilerin siteye yorum bırakmalarını sağlamak için de farklı taktiklerden yararlanabilirsiniz. Bugünkü rehberimizde de müşteri yorumları nasıl artırılır sorusunun üzerinde duracağız.
İlgili rehber: E-ticarette müşteri yorumları ne kadar önemli?
E-ticarette müşteri yorumları artırma taktikleri
Yorum bırakılma işlemini kolaylaştırın
E-ticaret siteniz üzerinde, kullanıcıların yorum bırakma işlemlerini kolaylaştırmanız, müşterilerin daha hızlı bir şekilde yorum yazmalarını sağlayacağı için önemlidir. Yorum yazarken istenen isim soyad ve e-posta bilgi girişlerinin hızlı yapılabilmesini sağlamak ve kullanıcıları yönlendirmek için kullanılan ifadelerin açık ve net bir şekilde hazırlanması da yorum yazma sürecini kolaylaştıracaktır.
Müşteri yorumlarını site üzerinde farklı yerlerde gösterin
Müşteri yorumları sadece ürün sayfalarınızda yer almak zorunda değil. Sitenin farklı bölümlerinde de bu yorumları gösterebilirsiniz. Örneğin, ana sayfanız üzerinde en popüler yorumları gösterebileceğiniz gibi en çok yorum alan ürünlerinizi de farklı bir kategori olarak göstererek, yeni ziyaretçilerin bu ürün ve yorumları görmelerini sağlayabilirsiniz.
Sitenin farklı bölümlerinde bu yorumları göstermeniz, yeni ziyaretçilerin ürünler ve tüketicilerin ürünler hakkında neler düşündüğünü görmelerini sağlayacağı için onların satın alma kararlarını da etkileyecektir.
Yorum bırakmaları için onlara bir neden verin
Müşterilerinizin, sitenizde ürün yorumları bırakmaları için onlara bir neden vermeniz gerekebilir. Müşteriler ürünleri satın aldıktan sonra sitenize tekrar gelmeyebilir ve yorum bırakmayı düşünmeyebilir. Bu sebeple de e-ticaret firması olarak müşterilerinizi ikan etmeniz gerekecektir.
Onlara sonraki alışverişlerinde kullanabilecekleri indirim kuponları ya da fırsatlar sunmak, müşteri yorumları edinmenize yardımcı olabilecek taktiklerden biridir. Bunun yanı sıra müşterilerinizin daha hızlı eyleme geçmelerini istiyorsanız, bu kupon kodlarını süre limitli yapabilirsiniz. Örneğin, gelecek 48 saat içerisinde geçerli bir kupon sunmak, müşterinin siteye yorum yapma ihtimalini artıracak sebeplerden biridir.
Satın almadan sonra e-postalar gönderin
Tüketicilerin ürünle ilgili yorum yapmalarını sağlamak için, tüketicinin alışverişinin ardından kargo ve onay e-postalarından sonra, müşteri yorumu bırakmalarını isteyeceğiniz bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu e-postada müşterinin yaptığı siparişe özel bir mesaj iletmeniz önemlidir. Bununla beraber müşterinin işini kolaylaştırmak için ürün sayfasının linki ile yorum bölümüne kolay ulaşılmasını sağlamanız da müşterinizin eyleme geçme ihtimalini artırır.
Ürün tesliminden sonra hatırlatma e-posta gönderin
Satın ama sürecinden sonra yorum yapılmasını talep etmek kimi zaman işe yaramayabilir; çünkü tüketici henüz ürüne sahip değildir. Bu sebeple de ürün tüketiciye teslim edildikten sonraki bir hafta içerisinde ona bir e-posta göndererek, ürünle ilgili düşüncelerini sorabilir ve bu düşüncelerini e-ticaret sitenizde de paylaşıp paylaşamayacaklarını sorabilirsiniz.
Müşteri yorumları değerli olduğu için, yapılan alışverişler sonrasında müşterilerinizi takip etmeniz ve onlardan yorum almanız oldukça önemlidir.
Olumlu ve olumsuz tüm yorumlara yanıt verin
Müşteri yorumları artırmak için yapabileceğiniz çalışmalardan biri de olumlu ve olumsuz tüm yorumlara yanıt vermeniz olacaktır. Müşterilerinize teşekkür etmenin yanı sıra onların yaşadığı olumsuz bir durumdan sonra konuya dahil olarak onların sorunlarını çözmeye çalışmanız ve bunu yorumlarda belirtmeniz, sitenizi ziyaret edenlerin de müşteri yorumlarına verdiğiniz değeri görmelerini sağlar.
Tüketicilerle iletişim içerisinde olmanız ve onların görüşlerine değer vermeniz, markanızla ilgili olumlu bir imaj oluşmasını sağlayacağı için önemlidir.
İlgili rehber: Olumlu kullanıcı yorumlarına neden ve nasıl yanıt vermelisiniz?
Müşteri yorumlarını sosyal ağlarda da paylaşın
Müşteri yorumları, tüketicilerin ürünlere bakış açısını değiştirdiği için, sosyal hesaplarınız üzerinde de ürünlerinizle ilgili yapılan yorumları paylaşabilirsiniz. Bu hem müşterilerinize verdiğiniz değeri gösterir hem de sosyal ağlar üzerinde tüketicilerin ürün ve hizmetlerinizle ilgili neler düşündüklerini göstermenizi sağlar.
Yorum bölümlerini mobile uyumlu yapın
Kullanıcılar, akıllı telefonları üzerinde daha aktif bir şekilde vakit geçirdikleri için e-ticaret sitenizi de mobil cihazlardan ziyaret edebilirler. Özellikle satın alma sonrasında e-posta ile onlardan yorum bırakmalarını istediğinizde, bu kullanıcıların sitenizi mobilden ziyaret etme olasılığı yüksektir.
Bu sebeple de sitenizdeki yorum bölümlerinin mobile uyumlu olduğundan emin olmanız gerekir. Mobil cihazlar üzerinde uyumluluğun olmayışı, kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyeceği gibi müşterinin yorum yapmaktan da vazgeçmesine neden olabilir.
Müşteri yorumları, sosyal kanıt ve tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemek için önemli olsa da müşteri yorumlarına alternatif olarak kullanabileceğiniz farklı yöntemler de bulunur. Bunları da aşağıdaki rehberimizden okuyabilirsiniz.
İlgili rehber: E-ticarette kullanıcı yorumlarına alternatif olarak kullanılabilecek yöntemler