Live - Oyunlaştırma ile Müşteri Deneyimi Tasarımı
14 Mart 2018 - Çarşamba / Mercure Hotel Istanbul City - Beşiktaş
Müşterilerin beklentileri her geçen gün daha da artmakta olup memnun müşteri yaratmak günden güne daha da zorlaşmaktadır. Kısacası artık firmaların hayatta kalması, müşterileri ile kurduğu kalpten ilişkilere bağlı hale gelmiştir. Bu eğitim ve workshop çalışmasında yeni dönem pazarı, yeni dönem tüketicileri ve bu tüketicilerin isteklerini anlamak, müşteri memnuniyetini firma çapında tüm çalışanlar için bir iş standardı haline getirmek, mevcut müşterilerin elde tutulması yanında yeni müşterilerin kazanılması oyununu kurgulayabilmek ve müşteri deneyimini en üst noktaya çıkartarak tüm verimliliği artırmak hedeflenmektedir.
- Müşterilerinizi anlayın,
- İhtiyaçlarını belirleyin ve bunları cevaplayın,
- Müşterilerinize beklemediklerini verin ve müşterilerinizde bağımlılık oluşturun.
1999 yılı Marmara Üniversitesi, Ekonomi bölümünden mezun olan Eğitmen, 2003 yılında aynı üniversitenin Mali Ekonomi bölümündeki yüksek lisans çalışmasını başarıyla tamamlamıştır. Çalışma hayatına 1999 yılında Yapı Kredi Bankası A.Ş.’de başlamıştır. 13 yıl farklı banka ve ekiplerde yer almış, şubelerin kurumsal ve ticari satış yöneticiliği görevlerini yürütmüştür.
2013 – 2014 yıllarında bünyesinde çalıştığı Vatan Bilgisayar ile teknoloji perakendeciliği ve mağazacılığın her alanında eğitim tasarlama, planlama ve uygulama, süreçlerinin yönetimi, saha eğitim ihtiyaçları analizi, yıllık eğitim planlarının yapılması, uygulanması ve takibi gibi birçok görev üstlenmiştir. 2014 yılından itibaren Etkin Proje Yönetim Danışmanlık firmasında mentorluk ve eğitim koordinatörlüğü görevini yürüten Eğitmen, satışta oyunlaştırma, ekip yönetimi, performans yönetimi ve satış koçluğu konularında çalışmalarına devam etmektedir.
Eğitmen, House of Human bünyesinde mentorluk eğitimlerini tamamlamıştır. Yönetici, mentor ve eğitimci olarak edindiği deneyimleriyle koçluk, satış ve liderlik alanındaki eğitimlerini Uluslararası Koçluk Federasyonu (ICF) onaylı “House of Human” Koçluk Okulu’nu tamamlayarak zenginleştirmiştir. ICF onaylı profesyonel koçluk eğitimi alırken, satış ve yönetici koçluğu alanında bilişsel/davranışsal kuramı uygulamaktadır. İtü Çekirdek Kuluçka Merkezi mentoru ve AC Türkiye Koçluk Derneği üyesidir.
Satış, Satış Koçluğu, Satışta Oyunlaştırma, Satışta Hikayeleştirme, Satış Ekibi Yönetimi, Perakende Yönetimi, Mağazacılık, Ekip Yönetimi, Mentorluk ve Girişimcilik konularında uzmanlığı bulunmaktadır.