ISO 15838:2013 Müşteri İlişkileri Merkezi Kalite Yönetim Sistemi
0850 888 59 67 info@kayneskariyer.com
Basında Kaynes Eğitim
İstanbul Gedik Üniversitesi SEM Kaynes İs birliği
CE İşareti Danışmanlık Hizmetleri
KOSGEB Eğitim Desteği
CAD CAM Eğitimleri
AutoCAD Kursu MEB Onaylı
SolidWorks Kursu MEB Onaylı
XSteel Tekla Kursu
Hidrolik Pnömatik Eğitimi
Siemens S7 1200 PLC Eğitimi
Plastik Enjeksiyon Kalıp Tasarımı Eğitimi
Geometrik Ölçülendirme Ve Tolerans Seçimi Eğitimi
Ölçme Tekniği ve Kontrol Eğitimi
ISO 9001:2015 Eğitimi
İç Tetkikçi - ISO 19011 Eğitimi
TS EN ISO 9001:2015 Risk Tabanli Proses Yönetimi Eğitimi
İş ve Yönetim Eğitimleri
Ms Project ile Proje Yönetimi
MEB Onaylı Uygulamalı İnsan Kaynakları Uzmanlık Eğitimi
Maviyaka Yıldız Çalışanlar Eğitimi
Yangın Eğitimi MEB Onaylı
EKED (LOTO) Eğitimi
Yüksekte Çalışma Eğitici Eğitimi Sertifika Programı
Web Tasarım ve Programlama Eğitimi
Bilgisayar İşletmenlik Kursu
SEO Uzmanlık Eğitimi
Finansçı Olmayanlar için Finans Eğitimi
Bilgisayarlı Muhasebe ve Vergi Uygulamaları
Döviz Ve Faiz Risklerinin Yönetilmesi İçin Türev Ürünler
Borçlanma Araçları: Özel Sektör Tahvil (Öst) İhracı İle Borsa İstanbul A.Ş. Borçlanma Araçları Piyasası (Bap)
Temel Ekonomi Ve Piyasaların Okunması Ve Yorumlanması
Dil - Yurtdışında Eğitim
İngilizce Yazışma Teknikleri
Temel Fotoğrafçılık Kursu
Kalite ve Yönetim Danışmanlığı
Yazılım Destekli Kalite Sistemi
Psikoteknik Değerlendirme Raporu
Alacakların Hukuk Düzeninde Tahsili ve Takibi
Makina Kariyer Paketi
Otomasyon Kariyer Paketi
Mekatronik Uzmanlık Kariyer Paketi
Mimari Kariyer Paketi
İnşaat Kariyer Paketi
Otomotiv Kariyer Paketi
İmalat Kariyer Paketi
Plus Kariyer Paketi
Gold Kariyer Paketi
Kalite Sistem Uzmanlığı
Otomotiv Kalite Sistem Uzmanlığı
Web Yazılım Uzmanlığı Sertifika Programı
Siemens PLC S7 1200 Master Egitimi
İşe Giren Öğrencilerimiz
Eğitim Süresi : 1 Gün Hafta içi | Hafta Sonu
Bu eğitimin 5N1K’sı…
Müşteri ilişkileri kalitesinde müşteri ilişkileri birimine rekabetçi bir avantaj sağlayan ve zayıf hizmet ya da hizmet başarısızlığına ilişkin müşteri şikâyeti riskini bertaraf eden gelişmeler,
Daha kaliteli ve etkili sonuçlar alınmasını sağlarken maliyet etkinliğini de sağlayan daha iyi süreçler ve müşteri ilişkileri merkezi anlayışı,
Çalışanların müşteri hizmetlerine ve bu hizmetlere ilişkin sonuçlara sağladığı katkının ve bu katkının değerinin anlaşılmasıyla beraber çalışan sürekliliğindeki gelişmeler ve Müşteri memnuniyeti kavramlarını yönetebilmeyi hedeflemektedir.
NASIL Bir İçerik?
4. Yönetim strateji ve politikası
4.2 İş Tanımları
4.3 Organizasyon Yapısı
5. Temsilcilere ilişkin görev ve
5.1 Temsilcilere görev ve
5.2 Temsilcilik şartları
5.3 İşe alım süreci
5.4 Temsilcilerin eğitimi
5.6 Temsilcilerin memnuniyeti
5.7 Temsilcilerin gizliliği
6.1 İletişim kanalı
6.2 İletişim yöntemi
6.3 Çalışma ortamı
6.4 Yedekleme sistemleri
7.2 Müşteri ilişkileri birimiyle
7.3 Hizmet istatistikleri
7.4 İşletimden sapmalar
7.5 Süreç kalitesini izleme
7.6 İşgücü yönetimi
7.7 İletişim kanalları
7.8 Şikâyet süreci
7.10 Is sürekliliği planı
8. Müşteri memnuniyeti
8.2 Müşteri memnuniyet
8.3 Şikâyet analizi
8.4 Müşterinin korunması
9. Sosyal sorumluluk
Genel Katılıma açık eğitimler modern altyapı ile donatılmış KAYNES şubelerindeki eğitim salonlarında düzenlenmektedir. Firmaların özel eğitim taleplerinde, uygun ortam sağlanması durumunda firma yerinde eğitimler düzenlenmektedir.
NASIL Bir Sertifika?
Eğitim sonunda katılımcılara KAYNES Eğitim tarafından hazırlanan Katılım veya Başarı Sertifika Belgeleri verilmektedir.
KİM Eğitim Veriyor?
Eğitimde sektör profesyoneli uzmanlar katılımcılarla buluşturulmaktadır. KAYNES eğitmenleri iş dünyası içerisinden gelen, konusunu bizzat uygulamış eğitmenlerden seçilmektedir.
Çağrı Merkezi alanında çalışmak isteyen kurum ve kuruluş yöneticileri, Çağrı Merkezi is süreçlerinden sorumlu olan diğer yönetici ve sorumlular, Çağrı merkezi çalışanları katılabilir.
Egitim kaliteniz ve olanaklariniz için tesekkür ederim.
Bilseydim daha önce gelirdim. :)
Eğitim kalitesi gerçekten üst düzey idi. Sn Eğitmenimiz Halime Hocam'a ve Kaynes Çalışanlarına Teşekkür ederim.
Eğitim tartışmasız mükemmeldi çünkü hocamız Güler yüzlü ve anlayışla anlatımlar yapıyordu
Eğitimciler ve tüm çalışanlar olarak KAYNES üst düzey bir firma. Eğitimlerden çok memnunum.
Eğitim ve eğitmen kalite profiliniz gayet yüksek. Soru ve sorunlarımıza doyurucu cevaplar aldık. Teşekkür ediyoruz.
Yeni binasıyla beraber büyük bir kurumsallık kazandılar. Aldığım eğitim ve hocadan memnunum.
Firma olarak gördüğümüz ilgi den son derece memnunuz.Eğitim yelpazesinin genişliği bizleri rahatlatıyor, arayış içine girmemizi önlüyor.
Eğitimden yaklaşık 1 ay sonra Kroman Çelik Sanayi AŞ'de İnsan Kaynakları Uzmanlığı pozisyonunda ise başladım. Benim kariyer hayalim gerçek oldu. Şiddetle tavsiye ediyorum.
Kaynes in daimi öğrencilerinden olmak güzel öğrendikçe gelişiyor insan geliştikçe de bilinçleniyor...Sırada ki ne olsa acaba:)
Burada aldığım eğitimlerin, endüstriyel alanda en çok gereksinim duyulan eğitimler olması ayrıca eğitimcilerin büyük tecrübelere sahip ve alanında uzman olmaları beni kısa bir süre içinde aranan bir mühendis haline getirdi. Teşekkürler Kaynes :)
Son derece çözüm odaklı bir eğitim yuvası! Tüm kadro ile yıllar önce den tanışıyormuşum gibi.Sadece eğitimi sunmakla kalmayıp iş bulmam için yardım eden tüm Kaynes kadrosuna Teşekkür ederim.
CSWA Sertifikalı hocalardan eğitim almak çok faydalı oldu. Oluşturduğunuz modern salonlar ve aile ortamında eğitim almak çok keyifliydi.
Gebzede Hidrolik Pnömatik eğitimi ve Solidworks kursu ile eksiklerimi tamamladım,tüm ekibinize teşekkür ederim.
Alper Aydın Makina Mühendisi
Hızlı çözümünüz için size ne kadar teşekkür etsem azdır, Çok sağolun.
Mesleki Eğitim departmanınıza çok teşekkür ederim. İnanılmaz büyük destek oldunuz bana.
Gökçe Bayar - Form Plast
Aldığım kurs ile kendime güvenim arttı, yeni bir iş bulmama vesile olduğunuz için teşekkür ederim.
Murat Mercan - Makina Mühendisi
Kurslarım devam ederken iş bulmama yardımcı olan Kaynes yönetici ve çalışanlarına teşekkür ederim.
Sevgi ARSLAN - İnşaat Paketi
Kimyager olmama rağmen programı çok hızlı bir şekilde öğrendim.Herkese teşekkür ederim.
Erol Güven - Solidworks Kursu
Makina Paketi kurslarında bol uygulama ve önerilen kaynaklar çok iyi oldu,tüm eğitmenlerimize teşekkürler.
Emin Erdem - Makin Mühendisi
Hızlı belgelendirme için tüm Kaynes ekibine teşekkür ederiz.
Telefon: 0850 888 59 67
Hacı Halil Mh 1225/1 Sk No:10