İnka Bilişim | CRM ÇÖZÜMLERİ | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Customer Relationship Management
CRM faydaları nelerdir?
CRM şirketinizi nasıl etkileyecek?
INKA CRM Müşteri İlişkileri ve İş AkışlarıYönetimi Sisteminin Çalışması
CRM Faydaları Nelerdir
Müşterileriniz, firmanız tarafından güçlü bir şekilde desteklendiklerini hisseder; müşteri hizmetlerinizin profesyonelliği ile ürünlerinize ve hizmetlerinize olan itimatları artar. Güncel ve eksiksiz veritabanınızın sayesinde müşteri beklentilerini iyi belirleyip, en mükemmel biçimde karşılayabilirsiniz.
Firmanızın CRM yöntemi, müşteri ilişkilerinizle alakalı birçok süreci iyileştirmektedir. Bu stratejiye destek veren araçlar elemanlarınızı verimsiz ve gereksiz uğraşlardan kurtarmaktadır. Verilerin gruplanması, sınıflandırılması, basit veri denetimi, ortak çalışma ortamı ve mobil ulaşım kilit noktalardır. Böylece elemanlarınız işlerinden keyif alarak ve daha verimli çalışırlar. En güncel bilgiye anında ulaşırlar, gerçekten önemli işlere yoğunlaşırlar. Bu da müşterileriniz için üstün nitelikte hizmet anlamına gelir.
İşletmeniz için daha fazla başarı
Kârlı müşteri ilişkileri ve yaptığı işten hoşnut olan elemanlar, kurumsal büyüme ve kârlılık hedeflerine erişmeniz için en mühim etkenlerdendir. Satış grubunuzun satış süreci azalır ve en önemlisi performans ölçülerinde (satış personelinin cirosu, sipariş büyüklüğü, müşteri başına ciro vb.) artma görülür. Pazarlama giderleriniz düşer, potansiyel müşterilerin oluşturulması ve yeni müşterilerin kazanılması basitleşir. Pazarlama kampanyalarınıza daha doğru yanıtlar alırsınız. Müşteri hizmetleri biriminizin verimliliği ve müşteri sadakati artar, müşteri isteklerine çözüm süreci kısalarak maliyetleriniz azalır.
CRM Hedefleri Nelerdir
CRM Şirketinizi Nasıl Etkiliyecek
Daha fazla bilgi toplamak zorunda kalacak ve müşteri ile daha fazla zaman geçirecek
Bölgeyi yönetmekten değil, birebir müşteri ilişkilerini yönetmekten sorumlu olacak
Satış elemanlarının günlük yaşamları, herkesin görebileceği ekranlarda online olacak
Daha az satış elemanı, daha fazla sorumluluk üstlenecek
Her satış elemanı bilgisayar kullanacak
CRM, insanların yaptığı işi değiştirir. İnsanların çoğu bunu sevmez. Fonksiyonel olarak nelerin değişeceğine bakılırsa, pek çok alanda rollerin yeniden tanımlanması gerektiği açıkça görülmektedir.
Daha fazla veri ve daha sık medya ile ilgilenecekler
Satış personelini desteklemeye başlayacaklar ve onlarla işbirliği yapacaklar
Satışa verileri iletmek yerine, satıştan veri alacak
Veri tabanı pazarlamacıları, artık bu işin eski bir değerler dizisi olduğunu kabul edecekler.% 99 ilham, % 1 ter değil, % 1 ilham % 99 ter olacak. Kulakları daha büyük, sesi daha küçük olacak.
Kalitesizliği, satış ve pazarlama kanalına soracak; imalata değil
Ellerinde daha fazla bilgi ve daha çok sorumluluk olacak
Müşteri hizmetleri, imalat kanalıyla değil, satış ve pazarlama kanalıyla raporlama yapacak.
Kontrolün bir kısmını satış ve pazarlamaya bırakacak
Satış, pazarlama ve servis birimlerini destekleyecek (onlara ne yapmaları gerektiğini sadece söylemeyecek)
Verileri, operasyonları izlemek ve kontrol etmek için değil, müşteri memnuniyeti sağlamak için kullanacak
İnsan Kaynakları ve Kalite:
Müşteri bazlı CRM ölçüt göstergelerin performans sistemine adaptasyonu
Yeni iş yapış şekilleri, roller-sorumluluklar ve görev tanımları
Yeni iş yapış tarzlarına uygun yetkinlikler (örneğin: daha fazla IT yeteneği, davranış standartlarının tanımlanması)
Müşteri odaklı raporlama ve takip sistemi, buna uygun performans yönetim sistemi
Eskisinden farklı yönetim tarzı ve müşteri odaklı felsefeye inanç (her müşteri eşit değildir anlayışının benimsenmesi)
CRM bugüne kadar hep slogan olarak söylediğimiz "müşteri haklıdır..müşteri kraldır" sloganlarına başka bir boyut getirmektedir. Müşteri haklıdır, doğru fakat bazı müşteriler ayrıcalıklıdır, neden? Çünkü şirkete daha bağlıdırlar, şirketten ve hizmetlerinden memnundurlar, peki şirket olarak biz bu tip müşterilere neler yapmalıyız. İşte CRM kavramının altında yatan felsefe budur. Bu klasik müşteri haklıdır sloganına bir felsefe getirmektedir, "bazı müşteriler daha haklıdır”
Müşterileriniz ile gerçekleştirdiğiniz ilk görüşmeden, satış sonrası hizmetlerine kadar tüm iş süreçlerinizi yönetmeniz ve farklı açılardan her detayı görebilmeniz için geliştirilmiş yazılımdır.
LOGO ticari otomasyon sistemleri ile (Tiger, GO, IK, ... ) uyumludur. Veri alışverişi yapılabilir.
Satış tekliflerinizi alternatifli olarak 30 sn içerisinde hazırlar.
Teklif hazırlarken daha önce verdiğiniz fiyatları kontrol ederek size yardımcı olur.
İhale hazırlık ve teklif aşamalarını rakip ürünleri kontrol ederek takip eder.
Müşteri memnuniyetinizi arttırır ve kayıp satışlarınızı azaltır.
Teklif aşamasından sevkiyata kadar gerekli tüm belge ve dökümanları sistem içerisinde takip eder.
Her dönemde verdiğiniz tekliflerin gerçekleşme oranlarını raporlar.
Kampanya verimliliğini takip eder.
Servise gelen ürünlerin müşteri tarafından takip edilmesine olanak sağlar.
Teknik servise gelen ürünlerin tamir,bakım aşamalarını ve geçmiş süreçlerini takip eder.
Teknik servis ,bakım,hizmet ve ölçümleme tekliflerini çok kısa sürede hazırlar.
Ürün hizmetlerinize satış sonrası destek verir ve bakımlarını takip etmenize yardımcı olur.
Kısa sürede E-form oluşturup müşteri anketi yapmanızı sağlar.
Kampanya ve duyurularınızı istediğiniz müşteri katmanına e-mail veya GSM olarak gönderir.
Ürünlere yapılacak periyodik bakımların takibini sağlar.
Şirkette oluşturulan tüm doküman ve yazışmalar ile ilgili kişi ve birimlere elektronik ortamda ulaştırır ve sistemde saklar.
Banka talimatlarını şirket içi ve dış yazışmaları tek kaynaktan yönetir.
Şirketin tüm telefon görüşmelerini kayıt altına alır.
Projelerinizi, proje maliyetlerinisüreçleri projeye ait verilen teklifleri takip eder.
Şirket içinde veilen görevleri ve bunlara ait gerçekleşme süreçlerini takip eder.
Şirkete gelen-giden tüm evrak koli paket vs.takibini yapar.
Web tabanlı bir uygulama olduğu için her yerden CRM e bağlanabilir portföylerinizi yönetebilirsiniz.
Sistemde girişini yaptığınız her türlü verinin yedeğini alır. Bu nedenle CRM kullanıcılarının veri kaybı riski yoktur.