• Bir ürünü nasıl iade ederim?
• Siparişi nasıl iptal ederim?
• Paketim reddedildi veya teslim edilemiyor.
Online olarak alınan ürünlerden memnun kalmazsanız 14 gün içerisinde ürünü iade edebilirsiniz.
Yalnızca orijinal paketi bozulmamış ve kullanılmamış durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilir.
Siparişiniz ücretsiz gönderim için uygunsa ve ürünü veya ürünleri iade etmek istiyorsanız kargo ücreti hariç ürünlerin tamamının tutarını size iade ederiz.
Ürün bir promosyon dahilinde alındıysa ve bu promosyon heiye ürünler içeriyorsa, iade işlemi sırasında hediye ürünlerin de iade edilmesi gerekir, aksi takdirde hediyelerin bedeli sizin bakiyenizden kesilir.
Paketin depomuzda alındığını gösteren takip/teslimat onayı olmayan iadelerden sorumlu değiliz. Ürünleri Yurtiçi Kargo ile sigortalı ve izlenebilir bir yöntemle iade ettiğinizden emin olun. Lütfen ürünün depomuza sağlam ulaşmasını sağlamak için iadeleri orijinal dış kutusuna veya uygun ambalaj malzemesi ile başka bir sağlam kargo kutusuna koyarak paketleyin.
Siparişiniz hasar görmüş, eksik veya yanlış biçimde alındıysa lütfen kartonu ve tüm ambalaj malzemelerini saklayın. 5 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Adım 1: Size gönderilen e-arşiv faturasında yer alan iade bölümüne iade etmek istediğiniz ürünün bilgilerini girin. Ardından da adınızı ve soyadınızı yazarak belgeyi imzalayın.
Adım 2: Ürünleri orijinal paketine koyarak yeniden ambalajlayın ve güvenli şekilde paketleyin. Bir bıçak veya makasın iade edilmesi halinde; uçlarının ve kenarlarının gönderildiği kutuya veya yastıklı zarfa zarar vermesini önlemek için ürünlerin sarılması gerekir.
Adım 3: İade etmek istediğiniz paketi sadece Yurtiçi Kargo ile aşağıda verilen iade gönderi numarasını paketin üstüne yazarak paketinizi kargo yetkilisine teslim edin.
Yurtiçi Kargo Müşteri İade Numarası: 435272833
Adım 4: Lütfen siparişinizi gönderdikten sonra iadenizin onaylanması ve paranızın size iade edilmesi için 7-10 iş günü bekleyin.
Sitemizde panel üzerinden sipariş iptal imkanı bulunmamaktadır. Sipariş iptallerinizi musterihizmetleri@zwilling.com.tr adresine sipariş numaranız ile birlikte iletmenizi rica ederiz.
Reddedilen veya Teslim Edilemeyen Paketler
Aşağıdaki nedenlerden herhangi biri nedeniyle bize iade edilen paketler kargo ve iade ücretlerine tabidir. Bu durumlara aşağıdakiler dahildir:
3 başarısız teslimat denemesinin ardından iade edilen veya Yurtiçi Kargo şubesinden alınmayan paketler.
Ek masraflardan kaçınmak için lütfen adreslerinizi iki kez kontrol edin ve alıcının paketin geleceğini bildiğinden emin olun.