Keşan TSO Temas Kurumsal İletişim Sistemi İle Üyelerinin Öneri ve Şikâyetlerine Anında Çözüm Üretecek.
Güncel Manşet	 25 Aralık 2013 15:39 Okuma Sayısı: 7
Keşan Ticaret ve Sanayi Odası (Keşan TSO) dünyada ilk defa uygulanan ve özgün bir yazılım sistemi ile desteklenen Temas Kurumsal İletişim Sistemi ile üyelerinin öneri, şikâyet ve dileklerine anında..
Temas Kurumsal Firması ile yapılan protokol ile Keşan TSO’ya tahsis edilen 0850 480 38 22 numaralı temas hattı ile üyelerinin öneri ve şikâyetlerini10 saniye gibi kısa bir sürede bilgi hattından kontrol edilebilecek.
Temas Kurumsal Hizmet Kalitesini Arttırmayı Amaçlayan Üye Memnuniyet Odaklı Bir Projedir.
“Akreditasyon sürecini başarı ile tamamlayan odamız üyelerine 5 yıldızlı hizmet verme bilinci ile çalışmalarına devam ediyor. Bu kapsamda üyelerimizin aciliyetli şikâyet ve önerilerine anında cevap verebilmek amacıyla, Dünya’da ilk defa özgün bir yazılım ile desteklenen Temas Kurumsal Sistemi’ni odamızda uygulamaya başlattık. Temas Kurumsal, odamız hizmet kalite politikasını arttırmayı amaçlayan üye memnuniyeti odaklı bir projedir.”
Keşan TSO’nun uygulayacağı dilek, öneri ve şikâyet servisinin büyük firmalar tarafından kullanılan müşteri hizmetleri ve teknik destek hatlarına sıkıştıran uygulamalardan ayırmak gerektiğini de sözlerine ekleyen Kadir Mutaf, “Temas Kurumsal üyelerine ve müşterilerine kulak vermek isteyen, işleyişini farklı gözlerden izlemeyi cazip bulan ve işleyişi sırasında zamandan ve paradan büyük tasarruflar elde edeceği çözümler isteyen kurumsal yapıların kullanabileceği bir sistemdir.
Kesintisiz Personel Denetimi Sağlıyor…
Odamızın kullanımına tahsis edilen bu sistem ile 0850 480 38 22 numaralı hattı arayarak dilek, şikâyet ve önerilerini dile getiren üyemizin ses kaydı yaklaşık 10 saniye gibi bir sürede ilgili yetkilimizin cep telefonuna sesli mesaj şeklinde geliyor, bu sayede kesintisiz bir personel ve hizmet denetimi sağlana biliyor. İlgili birimlere ulaşan üye ses kaydı ile mesajı bırakan üyenin sorununa anında çözüm bulabileceğiz. Ayrıca bu sistemi önümüzdeki günlerde Keşan Satır Et Komisyonu’na üye firmalarımıza da uygulamayı düşünüyoruz.”
Her Sektöre Uygulanabilir…
Müşteri odaklılığının öneminin hat safhaya ulaştığı günümüz piyasasında, kurumsallık adına gerekli bir konsept ilefirma imajına katkı sağlayacak bu sistemin bir çok işletmede uygulanabileceğini söyleyen Kadir Mutaf, sistemin pazardaki eğilimleri, gelişmeleri ve müşteri beklentilerini izleme olanağı sunduğunu bu sayede de işleyişin tahminlere göre değil gerçeklere göre düzenlemesine yardımcı olduğunu ifade etti.