Ana Sayfa - Blog - Global Pazarlama - Online Alışverişte Ürün Deneme Sorunu
Online olmayan alışverişlerde tüketicinin ilk isteği, ürün denemek olarak öne çıkıyor. Özellikle Türkiye’de tüketici, pazardan alışveriş yaparken bile kendi meyve sebzesini kendi seçmek istiyor, bu işi pazarcıya bırakmamak için de direniyor. Bu direnişin sosyolojik ve tecrübeye dayalı nedenleri olduğu gerçeğinin yanı sıra global sistemde de tüketici eğilimi aynı şekilde gelişiyor.
Bunun en basit nedeninin tüketicinin satın alacağı giyim ürününü fiziksel olarak ürün deneme tercih etmesi olarak belirleniyor. Yanı sıra online alışveriş yüzdelerindeki artışlar da tüketici eğilimlerinde başka kriterler olduğunu da gösteriyor.
Araştırmalar, 2019 yılının sonuna kadar Türkiye’de sosyal medya kullanıcısının yaklaşık %75’e ulaşacağını gösteriyor. Ülkemizde internet kullanıcıları günde yaklaşık 7 saatini internette geçiriyor. Bu vaktin sadece 2 saat 46 dakikasını sosyal medya mecralarında geçiriyorlar. Bu nedenle tüketicilerin dijital platformlardaki alışkanlıkları ve davranış sistematikleri e-ticaret yapan siteler için çok daha fazla önem kazanıyor. Türkiye’de online alışverişi tercih eden coğrafi bölgeler, %55,5 ile Marmara Bölgesi, %16,4 ile İç Anadolu Bölgesi ve %12,2 ile Ege Bölgesi olarak sıralanıyor. İnternetten alışveriş özellikle son yıllarda e-ticaret pazaryeri satış anlayışı ile çalışan sitelere yoğunlaşarak gelişiyor.
Gittikçe büyüyen e-ticaret hacmi, online alışverişin de önemli bir tercih sebebi olduğunu gösteriyor. Araştırmalara göre, Türkiye’de bireysel internet penetrasyonu 2018 yılında %79 olarak belirleniyor. Küresel çapta akıllı telefonları ile 2018’in son bir ayında mobil alışveriş yapanların yüzdesi ile %55 olarak veriliyor. Türkiye’de özellikle giyim ve tüketici elektroniği ile ilgili mobil cihaz üzerinden yapılan alışverişlerin %50 bandını aştığı gözleniyor.
Fiziksel Ürün Deneme Kriteri Yok Mu Oluyor?
E-ticaretin bu kadar artması ile müşterilerin satın almadan önce deneme kriterini atladığının bir göstergesi olduğu fikri öne çıkıyor. Ancak bu fikir tam olarak doğru değil. Kullanıcılar, online alışverişin fiyatta avantaj içerdiğini kabul ediyor. Bunun yanı sıra, aynı tüketicilerin %53’ü ürünü online olarak satın almadan önce bir mağazaya gidip fiziksel olarak ürün deneme yaptıklarını da ifade ediyorlar. Günümüzde fiyat avantajı da e-ticaret sitesi için bir kriter olmaktan çıkıyor. Artık tüketicinin yöneldiği noktalar, ürünün stok bilgisi, alışverişin kolaylığı ve tüketicinin eğilimlerine göre ürünler sunması gibi noktalar olarak belirleniyor.
Ürün sayfasını terk etme oranlarındaki en büyük neden, %70 ile “ürün hakkında detaylı bilgi edinememek” olarak öne çıkıyor. Bu yüzdelik dilim, “ürün fiyatının yüksek oluşu” ya da “ürünün sahte olabileceği” gibi şüpheleri bile geride bırakan bir rakam oldu. Tüketici, ürün deneme yapamadığı için ürün hakkında detaylı bilgi almak istediğini araştırmalarda gösteriyor. Bunun yanı sıra tanıdık olmayan bir marka nedeniyle sayfanın terk edilmesi gibi bir tüketici eğilimi yok denecek kadar az karşılaşılan bir sorun olarak ortaya çıkıyor. Özellikle genç tüketici, yeni markalara bir şans verme taraftarı olduğunu söylüyor.
Ürün deneme yapmayan tüketici için satın alınacak ürünün görsellerinin ve video olarak destek görüntülerinin yer alması, görsel bilginin tamamlanması için yeterli oluyor. Ancak tüketici, ürün hakkında detaylı bilgiye de sahip olmak istiyor.
Ürün ile ilgili son kararı vermeden önce tüketici, ürün deneme yapan ya da kullanan kişilerin yorumlarına da göz atıyor. Ancak bu noktada tüketicinin algısının çok net olduğunu ifade etmekte yarar var çünkü tüketici “suni” yorum ile “organik” yorumu birbirinden rahatlıkla ayırt edebiliyor. Tüm bu detaylı bilgiler aslında tüketicinin ürünü fiziksel olarak denemeyip satın almaya yönlenmesi için kendi kendini telkin etmesinin karşılığı olarak ortaya çıkıyor.
E-ticaret siteleri, mobil alışverişleri çekici hale getirmek için farklı uygulamalar kullanıyor. Müşterinin sanal ürün deneme yapabilmesi için, almayı düşündüğü ürünün üzerinde ya da evinde nasıl duracağını görmek için bir uygulama kullanıyor. Bu uygulama sayesinde ürünü satın almadan ürün hakkında artırılmış gerçeklik sayesinde bir fikir edinebilme avantajına sahip oluyor. Özellikle giyim mağazalarında ve giyimle ilgili e-ticaret sitelerinde kullanılması heyecanla beklenen artırılmış gerçeklik uygulamaları ile ilgili çalışmalar her geçen gün daha da hızlanarak ilerliyor. Yani sanal ürün deneme çalışmaları giderek artıyor.
Ürünün vücut yapısına uyup uymadığını, tüketici kendi ölçülerini girdiği bir sistem ile görebiliyor. Kendi bedeni, giysinin vücudundaki çeşitli bölgelerde nasıl bir duruş sergileyeceğini de belirtiyor. Bu tip uygulamalar ile satışların %30 oranında arttığı gözleniyor. Bu tip uygulamalar sadece müşterilerin kendi ölçülerine göre ürün denemelerini gerçekleştirmelerini sağlamıyor, aynı zamanda yaş ve vücut oranları, beğeni kriterleri, alışveriş alışkanlıkları ve davranışları ile ilgili de çok önemli bilgiler toplayabiliyor. Buna göre alışverişin müşteriye özel hale gelmesi an meselesi oluyor. Deneme sürümlerinin yer aldığı uygulamalar sayesinde e ticaret sitesi kendi çözümlerini perakendeye ihtiyaç duymadan geliştirmiş oluyor. Kabinde ürün deneme yapan ve sonra fotoğrafını çekerek arkadaşlarından öneri almaya çalışan herkes için bu tip bir uygulama çok cazip görünüyor.