Farketmez24 Saat Herşey DahilA la Carte All InclusiveAlkolsüz Herşey DahilAlkolsüz Ultra Herşey DahilBayram Özel KonseptiDe Luxe Herşey DahilFame Style Herşey DahilHerşey DahilHerşey Dahil PlusHigh Class Herşey DahilMaximum Herşey DahilOda KahvaltıSadece OdaSevgililer Günü Özel Sömestre ÖzelTam PansiyonTam Pansiyon PlusUltimate Herşey DahilUltra Herşey DahilYarım PansiyonYarım Pansiyon PlusYılbaşı Galası DahilYılbaşı Özel Konsepti Pansiyon
Farketmez1.SINIF TATİL KÖYÜ2 YILDIZ OTEL2.SINIF TATİL KÖYÜ3 YILDIZ OTEL4 YILDIZ OTEL5 YILDIZ DELUX5 YILDIZ OTEL5 YILDIZ TATİL KÖYÜAPARTBUTİK OTELCLUB HOTELFIRSAT EKONOMİK ODAKAYAK OTELKIBRIS OTELÖZEL BELGELİSWİM UP AİLE ODASITERMAL OTEL Fiyat Aralığı
Bir taraftan Güllerpınarı mah. Yenilmez sok. olcay apt. no.16/1 Alanya/Antalya adresinde bulunan Herakles Turizm ( Halley Turizm ) ( Kısaca Acenta olarak anılacaktır ) ile diger taraftan ..................... adresinde ikamet eden ................... rezervasyon sahibi ( Kısaca Müşteri olarak anılacaktır ) aşağıda belirtilen hususlarda tam bir anlaşmaya varmışlardır.
1- İş bu sözleşmesinin konusunu müşterinin, acenta vasıtası ile aşağıda açıklanan şartlar ile birlikte otel rezervasyon ve indirim aldığı ve/veya alabileceği hizmetleri oluşturmaktadır.
2- Yurtiçi turlarda nüfus cüzdanının yolcuların yanlarında bulunması gerekmektedir.
3- Havayolu ile ulaşımlarda, rezervasyon sahibi, havayolu şirketinden veya acentadan kaynaklanan sebeplerle uçuş saatinin, havayolunun ve uçak tipinin değişebileceği hususunda, acenta tarafından, sözleşme yapılırken özel olarak bilgilendirilmiştir.
4- Müşterinin otele giriş saati 14:00'dır. Otelden çıkış saati 12:00'dır.
5- Ulaşım dahil turlarda buluşma saati, otobüs ulaşımlarında hareket saatinden yarım saat önce ve uçak ulaşımlarında ise hareket saatinden iki saat öncedir.
6- Acenta, tur programında rezervasyon sahibine ilave maliyet getirmeyen eşdeğerde alternatif düzenlemeler ve değişiklikler yapma hakkına haizdir.
7- MÜCBİR SEBEPLER: Sözleşme yapılırken tarafların öngörmediği bir durumun ortaya çıkması durumunda savaş, doğal afet, deprem, olağanüstü hal, rezervasyon sahibinin vefat etmesi vb. sözleşme kendiliğinden hükümsüz hale gelecektir. Bu durumda, tarafların yükümlülükleri karşılıklı olarak sona erer. Mücbir sebepler tur başladıktan sonra ortaya çıkarsa, acentanın sorumluluğu, rezervasyon sahibini, acentadan bedel iadesi de dahil olmak üzere, başkaca herhangi bir hak ve alacak talep edemez.
8- Turun düzenlenmesi için gerekli sayıya ulaşılamaması halinde veya yukarıda belirtilen mücbir sebeplerin ortaya çıkması durumunda acentanın turu iptal etme hakkı vardır. Yukarıda sayılan nedenlerle, acenta turu iptal ederse, turun iptal edildiğini, rezervasyon sahibine turun başlamasına 7 gün kala bildirir ( Mücbir sebep, turun başlamasına daha az bir süre kala ortaya çıkarsa bundan acenta sorumlu tutulamaz ) Bu durumda rezervasyon sahibine yapmış olduğu tüm ödemeler iade edilir. Rezervasyon sahibinin, kendisinin veya birinci derecede akrabalarının 10 günlük mutlak iştirakine engel ağır hastalığı ( ağır hastalığın tam teşekküllü devlet hastanesinden alınan resmi kurul raporu ile kanıtlaması şartıyla ) veya birinci dereceden bir yakının vefat etmesi nedeniyle tura katılmasının mümkün olmaması halinde, resmi yazılı ve belgeli başvurusu durumunda, rezervasyonu tur açısından gerekli tüm koşulları haiz bir kişiye devredebilir.
9- Rezervasyon sahibinin, turu yukarıdaki nedenlerle, 3. kişiye devredebilmesi için turun başlama tarihine en az 7 gün kala, tura katılma kartlarına haiz olan kişiye ilişkin bilgi ve belgeleri, acentaya bildirmek zorundadır.
10- Bu durumda devreden ve devralan acentaya karşı bakiye tutardan ve tüm ilave masraflardan müştereken ve müteselsilen sorumludur. Acenta, turu devralanın işlemlerini ( pasaport, vize, asi, vs. ) tur tarihine kadar yetişmemesinden sorumlu tutulamaz.
11- Müşteri, otel rezervasyon tarihinin başlamasından 15 gün öncesine kadar istediği kişiye devredebilir. Devir alan bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan devir eden ile müteselsilen sorumlu bulunmaktadır. Bakiye ve devir sebebiyle doğan masraflardan acentanın bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
12- Rezervasyon sahibi, başlangıcını kaçırdığı tura/konaklamaya, tur/konaklama devam ederken katılacağını yazılı olarak acentaya bildirmemesi halinde, acenta, turun/konaklamanın başlangıcından 24 saat sonra rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda, rezervasyon sahibi, acentadan herhangi bir hak ve talepte bulunamaz.
13- Müşteri, rezervasyon yaptırdığı tarihten itibaren hizmetin başlamasına 15 gün kalana kadar iptal talep ederse ödediği bedelin tamamı iade edilir. Hizmetin başlamasına 15-7 gün kalana kadar iptal etmesi halinde gezi bedelinin %35'ini, son 7 gün içerisinde ise gezi bedelinin tamamını acentaya ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Tüketici tarafından yapılan tarih değişiklikleri iptal hükmündedir.
14- Tur/konaklama, rezervasyon sahibinin hiçbir kusuru olmadan, acenta tarafından iptal edilir ise, tur bedelinin tamamı rezervasyon sahibine iade edilir. Uçak ulaşımlı rezervasyonlarda, hangi nedenle olursa olsun, rezervasyonun iptalinin talep edilmesi halinde, acenta talep doğrultusunda rezervasyonu iptal etse dahi, uçak ulaşım bedelinin iadesi hususunda, ilgili havayolu firmasının kuralları, ulusal ve uluslararası havacılık kuralları uygulanır.
15- Acenta gerekli gördüğü durumlarda tüketiciye de bildirmek kaydı ile ilan ettiği ve kayıt aldığı otel rezervasyonunun başlangıç tarihinden 7 gün, özel gün ve/veya dönemlerde 1 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirebilir-iptal edebilir. Müşteri bu değişikliği kabul etmediği takdirde rezervasyonunu iptal edip ödediği ücretin tamamını iade almak hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz.
16- Rezervasyon sahibi, erken rezervasyon ve indirim dönemlerinde alınan tur veya konaklamanın ( erken rezervasyon seyahat iptal sigortası yaptırılmış olması haricinde ) iptali talebinde bulunursa hizmetin başlamasına 7 gün kalana kadar hizmet bedelinin %35'ini, son 7 gün içerisinde ise hizmet bedelinin tamamını acentaya ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
17- Erken rezervasyon döneminde alınan tur/konaklama, erken rezervasyon seyahat iptal sigortası yaptırılmış olsa dahi rezervasyonda isim değişikliği yapılamaz.
18- Erken rezervasyon döneminde, rezervasyon sahibi, erken rezervasyon seyahat iptal sigortası yaptırmış ise, rezervasyon sahibi, tesise giriş tarihinden 72 saat öncesine kadar, rezervasyonu iptal ettirmesi ( rezervasyonun tamamen iptali ) halinde, rezervasyon sahibine, sözleşme onaylarken alınan sigorta bedeli hariç, tur bedelinin tamamı iade edilir. Ancak uçaklı ulaşımlarda uçak bileti iptali, isim değişikliği yapılamaz ve uçak bileti ücreti iade edilmez.
19- Erken rezervasyon dönemi ve/veya tüm dönemlere ait ( sistem kaynaklı yanlışlıklar haricinde ) fiyat artışlarında ilave olarak aradaki fark müşteriden talep edilmediği gibi tesis tarafından aksiyon olarak adlandırılan indirimlerde de iadesi söz konusu değildir.
20- İade şartlarının gerçekleşmesi halinde, fatura kesildikten sonra iade yapılabilmesi için, fatura aslinin acentaya iadesi gerekmektedir. Taksitli satışlarda, rezervasyon sahibi iş bu sözleşmede belirtilen vadelerde borcunu ödeyeceğini kabul ve taahhüt eder. Borçlunun borcunun bir veya birkaç taksitinin ödenmemesi halinde; acenta üzerine düşen edimlerini ifa etmişse rezervasyon sahibinin üst üste iki taksiti ödememesi, ödenmeyen taksit tutarı toplamı satış bedelinin onda birine tekabül ediyorsa acenta rezervasyon sahibine bir haftalık ek süre vererek, ödenmeyen taksitlerin ödenmesini talep eder.
21- Kart ile yapılan ödemelerde kart sahibinin kurumla yapmış olduğu sözleşmedeki, kurumun haiz olduğu haklar bakidir.
22- Müşteri bu otel rezervasyonu sözleşmesini, call center aracılığı, mail order ,sanal pos ,havale veya eft,ile alarak her hangi bir sebepten dolayı imzalamamış olsa dahi taraflar arasında geçerli olacak bu sözleşme şartlarını katalog,internet sitesi veya ilanlar ile öğrenmiş olup, bu otel rezervasyonu sözleşmesini bu sözleşmedeki yazılı şartlarda almayı taahhüt etmişlerdir.
23-Müşteri bu otel rezervasyonu ile iş bu sözleşmede adı geçen otel hakkında her türlü bilgiyi gerek Acenta'ya ait web adreslerinden ve şirket satış temsilcilerinden aldıktan ve gerekli tüm incelemesini yaptıktan, sonra bu sözleşmeyi okuyarak kabul ettiğini taahhüt eder. Acenta, rezervasyon yapmayı vaat ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile, konaklama tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına,broşürlerine ve tesisin resmi internet sitesindeki bilgilerine dayanarak ilan etmiş olup, konaklama tesisinin, ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama standartların da hazır bulundurulmamasından dolayı, acentanın mesuliyeti yoktur. Sorumluluk münhasıran konaklama tesisinin mesuliyetidir.Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklamanın başlayacağı tarihte bu standartta hizmet verebilecek durumda olmaması halinde,acenta müşteriyi aynı standartta bir tesisinde konaklatmak üzere, rezervasyon ve konaklatmak hakkına haizdir.Müşteri böyle bir değişikliği kabul etmez ise rezervasyonu için ödediği toplam bedeli geriye alma hakkına sahiptir.
24-Sözleşmede onayı bulunmayan , ancak, sözleşmede ismi geçen (adına rezervasyon yapılan) ve tura katılan diğer Tüketiciler, sözleşmede onayı bulunan Rezervasyon Sahibine/Tüketiciye, adlarına sözleşme yapma yetkisi verdiklerini, sözleşmeyi onaylayan Rezervasyon Sahibinin/Tüketicinin işbu sözleşmeyi onaylaması ile birlikte, sözleşmenin bütün şartlarının kendilerince de kabul edilmiş sayılacağını ve sözleşme şartlarına aynen uyacaklarını kabul etmiş sayılırlar. Bu nedenle, diğer Tüketiciler, sözleşmede onaylarının bulunmadığı gerekçesi ile sözleşmenin iptalini isteyemezler. Ancak, bütün bunlara rağmen, sözleşmenin iptalini isterlerse, sözleşmede onayı bulunan Rezervasyon Sahibi/tüketici, acentenin tüm zararından sorumlu olur. Sözleşmede onayı bulunan Rezervasyon Sahibi,kendisinin ve adına sözleşme yaptığı diğer tüketicilerin isimlerinin doğru olduğunu, yanlış verdiği bilgilerin sorumluluğunun kendisine ait olduğu beyan ve kabul eder.
25-Rezervasyon Sahibi, acentenin, rehberin, ulaşım aracı ve tesis yetkililerinin/görevlilerinin, satın alınan tura ilişkin olarak bildireceği kurallara uyacağını, tura katılan diğer tüketicilerin ve 3. Kişilerin can, mal ve huzuruna saygı duyacağını, onları rahatsız edecek davranışlarda bulunmayacağını, aksi halde turdan çıkarılacağını, bu nedenle de acenteden herhangi bir hak ve talepte bulunamayacağını kabul eder.
26- Rezervasyon Sahibi, yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etme yükümlülüğünde olup, yolculuk esnasında kayıp/çalıntı/zayi olan eşyalardan acentenin veya çalışanlarının ağır kusuru hariç acentenin sorumluluğu yoktur. Acentenin veya çalışanlarının ağır kusuru nedeniyle eşyanın çalınması veya kaybolması/zayi olması hallerinde, acente en fazla ulaşım bedelinin %50'sini tazminat olarak öder. Acente, Rezervasyon sahibi tarafından, kıymetleri ile birlikte bir tutanakla birlikte Kendisine/çalışanına teslim edilen eşyanın kaybından, zayi olmasından, çalınmasından en çok turun ulaşım bedeli kadar sorumludur. Tesise girişte kimlik ve yaş kontrolü yapılmaktadır.Tesis tarafından belirlenen kriterler doğrultusunda ücretsiz veya indirimli konaklayacak olan çocukların rezervasyon sırasında beyan edilen özelliklerinin(yaş gibi) doğru olmadığının anlaşılması halinde, Rezervasyon Sahibi, bu çocuklar için de derhal ve tamamen ödeme yapacak ve her turlu tazminde bulunacaktır.
27- Oda blokajını tesis yapmakta olup acentenin doğrudan bir müdahalesi olamamaktadır. Bu nedenle,tesis tarafından tahsis edilen oda nedeniyle acente sorumlu tutulamaz.
28-İptal edilmeksizin otele giriş yapılmaması halinde konaklama bedeli iade edilmez. Ölüm, hastalık kaza gibi durumlarda mucbir sebebin belgelenmesi halinde kalınmayan sürelerin bedelleri iade edilir. Bu sebeplerin dışındaki herhangi bir nedenle otele geç giriş yapılması veya erken çıkış yapılması halinde kalan sürelerin bedelleri iade edilmez.
29-Yurtdışı turlarda bebekler dahil pasaport gerekmektedir. Vize ve pasaport işlemleri t amamen rezervasyon sahibinin kendisine aittir. Ancak,gezinin başlangıcından 15 gün önce tüm belgelerin eksiksiz teslim edilmesi halinde vize işlemleri ücreti mukabilinde acente tarafından takip edilebilir. Vize alınması, ilgili ülkenin konsolosluğunun inisiyatifinde ve ilgili şahsa sıkı sıkıya bağlı bir işlem olduğundan vizenin alınamaması sebebiyle acentenin hiçbir sorumluluğu olmadığı gibi, bedel iadesine de hak kazandırmaz. Kıbrıs uçuşları yurtdışı statüsünde sayıldığından ehliyet ile kesinlikle giriş çıkış yapılamaz. Nüfus cüzdanı veya pasaport ile giriş çıkış işlemleri gerçekleştirilir. 18 yaş altı çocuklar, yanında anne, baba birlikte seyahat etme zorunluluğu vardır, aksi halde taraflardan birinin muvafakatname'si gerekmektedir.
30- Acente, kusuru ile işbu paket tur /konaklama sözleşmesini ifa edemez veya turun başlamasından sonra, acenteden kaynaklanan bir nedenle, tu tamamlanamaz veya verilen hizmetin ayıplı olduğu tespit edilir ise, Acente,TURSAB Kütahya çizelgesi hükümlerine göre iade ve zararı tazmin edebileceği gibi, tur bedeline dahil olmayan ek veya alternatif düzenlemeler ile de bedel iadesi ve zararın tazminini yoluna gidebilir.Ek veya alternatif düzenlemeler Rezervasyon Sahibi tarafından kabul edilip kullanılmış ise, Rezervasyon sahibinin bedel iadesi ve tazminat hakki sona erer.
31-Acentenin, sözleşmeye kısmen veya tamamen uymaması hallerinde,Tüketiciye ödenecek/iade edilecek bedelin/tazminatın tespitinde TÜRSAB KÜTAHYA ÇİZELGESİ hükümleri uygulanacaktır.
32-Müşteri dilerse konaklama hizmeti başlamadan evvel kaza ve hastalık halinde çıkış noktasına dönüş masrafları ile her türlü kazadan doğan zarar ile tedavi masraflarını sigortalatabilir. Seyahat sigortası hizmeti satın alan müşterilerin, hasar zarar ve kayıpları ile ilgili teminatın kapsamı bu hizmeti sunan sigorta firmasının poliçesiyle belirlenmiştir. Acenta bu teminatların içeriği, kapsamları veya uygulama şekilleri ile ilgili herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
33-Müşteri tarafından talep edilen tarih, oda tipi ve otel değişiklik işlemlerinde; gerçekleştirilen her işlem için 25 TL hizmet bedeli tahsil edilir.
34-Müşterinin konaklama başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebini yazılı, şikâyete sebep, mücbir sebepler de dâhil olarak yapması ile ilgili tur sağlayıcının onayı doğrultusunda değerlendirilerek yapılır. Erken ayrılma halinde, ücret iadesinin yapılıp yapılmayacağı işbirliği yapılan sağlayıcının inisiyatifinde olduğundan acenteye bu konuda bir taleple itiraz yöneltilemez ve uygulanacak olan herhangi bir cezai işlem konaklama bedeli olarak fatura edilir.
35-Müşteri otelle ilgili tüm memnunsuzluklarını öncelikle otele bildirmek, akabinde açacağı dava ve yapacağı şikayetlerde oteli karşı taraf olarak göstermek zorundadır. Hiçbir şekilde maddi,manevi tazminat vb.taleplerini acenta üzerinden yapamaz.
36-Sözleşmeden kaynaklanan ihtilafların çözümünde İstanbul Tüketici Mahkemeleri ve Hakem heyetleri yetkilidir.
37-Yukarıdaki voucher ve ekli kayıt formu (ulaşım ve ödeme detayları yeralmaktadır.) bir bütün olarak sözleşmeyi oluşturmakta olup, Rezervasyon Sahibi, sözleşmeyi okuduğunu, sözleşme Şartlarını anladığını ve kabul ettiğini, özgür iradesi ile sözleşmeyi onayladığını beyan etmesi üzerine, sözleşme taraflarca birlikte kabul edilmiştir ve sözleşme mail yoluyla müşteriye gönderilmiştir
MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ İMZA :
REZERVASYON SAHİBİ İMZA :