BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ? - PDF
Download "BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ?"
1 <<Organizasyon>> <<Faaliyet>> <<Bölge>> <<Kar birimi>> <<Alt grup>> BİZDEN NE KADAR MEMNUNSUNUZ? Bu araştırma, size sağladığı çeşitli hizmetleri daha da iyi bir hale getirmek amacıyla Götebork Kent Yönetimi tarafından hazırlanmaktadır. Araştırmanız yürütülmesi için Scandinfo şirketi bize yardımcı olacaktır. Soruları cevaplayıp cevaplamayacağınız tamamen gönüllülük esasına dayanır; ancak, ankete katılmanız bizi çok mutlu edecektir. Yanıtlarınızın gizli tutulacağından emin olabilirsiniz. Anket sorularını yanıtlamadan önce şunları göz önünde bulundurun: Soruları olabildiğince hızlı bir şekilde yanıtlamaya çalışın. Doldurmuş olduğunuz anketi, eke iliştirilmiş zarfın içerisine yerleştirerek Scandinfo şirketine gönderiniz. Pul kullanmanıza gerek tur. Anket, en geç 2 Kasım tarihine kadar Scandinfo şirketine gönderilmelidir. Toplanan verilere ilişkin herhangi bir sorunuz olması durumunda Scandinfo şirketi ile iletişime geçebilirsiniz. Telefon: 0-9. Araştırmaya ilişkin herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin: Göteborgs Stad Sağladığımız hizmetleri daha da iyi bir hale getirebilmemiz için cevapladığınız tüm sorular büyük önem taşımaktadır. Araştırma sonucunda edinilen sonuçlar Götebork Kant Yönetimi nin 0 inci haftasında www. goteborg.se/kvalitet internet adresi altında paylaşılacaktır. Katılımınız için teşekkür ederiz! <<Yönetici/ Şirketmüdürü>> <<Ünvan>> <<Firma/ şirket>> Göteborgs Stad Josefine Björnsson Araştırma sorumlusu Scandinfo Marketing Research AB
2 Aşağıdaki açıklamalardan size en uygun olanını, rakamların altındaki kareye çarpı işareti koyarak işaretleyin. Yanlış bir kareyi işaretlediyseniz, üstünü çizip, sizce doğru olanı işaretleyiniz. Siz temsilen başkasının yerine mi cevap veriyorsunuz? Evet, ben bir vekilim ve vekillik yaptığım kişiyi temsil ediyorum. Evet, ben velayet sahibiyim ve küçük yaştaki çocuğumu temsil ediyorum. UYGUNLUK DURUMU Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... personel ile ilişki kurabilmekten? aldığınız yardımın ne kadar kısa sürede verildiğinden?.. lokallerin müsait olmasından ne kadar sunuz?. ETKİNLİK DURUMU Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... kararlaştırdığınız buluşma saatlerine personelin sağladığı uyumdan? ne kadar kısa sürede bir yanıt alabildiğinizden?... size yardımcı olabilmek için personelin yaptığı işbirliğinden?... ne kadar kısa sürede yardım ve destek alabildiğinizden ne kadar sunuz?... ENFORMASYON Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... yazılı enformasyonu anlamanın sizce ne kadar kolay olup olmadığından?... sözlü verilen enformasyonu anlamanın sizce ne kadar kolay olup olmadığından?... ne tür bir yardım alabileceğinize ilişkin olarak verilen enformasyondan ne kadar sunuz? <<IP>>
3 DAVRANIŞ Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... personel size karşı nasıl davranıyor? personel size karşı saygılı mı?... personel sizi nasıl dinliyor?... DÜRÜSTLÜK Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... personel ile sükunet içinde konuşabilme olanağından ne kadar sunuz? personel sizin özel hayatınıza saygı gösteriyor mu?... personel gerekli olan gizlilik kuralına uyuyor mu?... HUKUKİ GÜVENLİK Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... ne kadar adil muameleye tabi tutuldunuz? personelin söylediklerine ne kadar güveniyorsunuz?... hoşnut olmazsanız, size tanınan şikayet etme olanaklarınızdan musunuz?... KATILIM Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... personel sizinle nasıl işbirliği yapıyor? personel sizinle değişik teklifleri nasıl konuşuyor?... yapılan yardımı nasıl etkiliyebilirsiniz?... Eğer sizin için güncel ise: uygulama planının nasıl etkiliyebilirisiniz?... GÖRÜŞLER Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... kendi görüşünüzü belirttiğinizde personelin size karşı davranışı nasıldı? belirttiğiniz görüş yönünde bir değişiklik yapıldı mı?...
4 YETENEK Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... sizce personelin bilgi ve becerisi ne kadar?... sizce personel bulunduğunuz durumunuzu ne kadar anlıyor? sizce personel nasıl bir yardıma ihtiyacınız olduğunu ne kadar anlıyor?... hassas konuları ele alma olanağından ne kadar sunuz?... sizce personel diğer gerekli toplumsal bilgileri (örneğin toplumda neler olduğu konusunda ya da değişik sorunlar için nerelere başvurulabileceği gibi) size veriyor mu? GÜVENCE Ne kadar olduğunuzu belirtiniz... verilen yardım aynı kişiler tarafından hangi oranda verilmektedir? personeli size güven verecek kadar tanıyor musunuz?.. yardıma ihtiyacınız olduğunda ya da bir şey sormak için personele ulaşabilme olanağından ne kadar sunuz?... GÜVEN Yapılan etkinliğe güven duyuyor musunuz? Karşılaştığınız personele güven duyuyor musunuz?... RESMİN TAMAMINA BAKARSAK Verilen desteğin tamamına bakarsak, aldığınız destekten ne kadar sunuz? Aldığınız destek beklentilerinizin ne kadarını yerine getirdi?... Verilebilecek en iyi desteğin nasıl olacağını düşündüğünüzde almış olduğunuz destek sizce bu düşündüğünüz desteğe ne kadar yakın ya da ne kadar uzak?... birini 2 Çok uzağında Çok yakınında 9 0
5 DEĞİŞİM SORUSU Bizden aldığınız destek ile sizin durumunuzda nasıl bir değişim oldu? Çok iyileşti Biraz iyileşti Ne iyileşti ne de kötüleşti Biraz kötüleşti Çok kötüleşti Bilmiyorum AŞAĞILANMAK/TEDİRGİN EDİLMEK Son 2 ay içinde kendinizi personel tarafından aşağılanmış / tedirgin edilmiş olarak hissettiniz mi? Hayır Evet, bazen Evet, birçok kez Eğer üstteki soruya evet cevabını verdiyseniz: Sizce bu aşağılayıcı davranış / tavır, aşağıda belirtilenlerden birisine bağlı olabilir mi? Bireyin etnik kökenine Bireyin cinsiyetine Bireyin yaşına Bireyin cinsel eğilimine Bireyin dinine Bireyin ten rengine Bireyin cinsi kimliğine ve/veya cinsi ifadesine Diğer Bireyin azalmış işlev yeteneğine ÖZGEÇMİŞ Kaç yaşındasınız? En fazla yaşında - yaş arası - 9 yaş arası 2-0 yaş arası - yaş arası yaş ve üzeri 20-2 yaş arası Cinsiyetiniz? Erkek Kadın Nerede doğdunuz? İsveç te, benim hem annem hem de babam burada doğmuşlar İsveç te ama annem veya babam İsveç dışında doğmuştur İsveç in dışında başka bir yerde Ne zamandan beri İsveç te yaşamaktasınız? yıl ya da daha az süreyle yıldan daha uzun süredir Katılımınız için teşekkür ederiz! Lütfen bu anketi ilişikteki zarfa koyarak ücretsiz olarak göndermeyi unutmayınız. Dilerseniz personele elden de verebilirsiniz.
TÜRKİYE NİN EN DİNAMİK ŞİRKETLERİNDEN BİRİ MİSİNİZ?
TÜRKİYE NİN EN DİNAMİK ŞİRKETLERİNDEN BİRİ MİSİNİZ? AllWorld Network, Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği (TOBB) öncülüğünde ve Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı (TEPAV) ortaklığında, Türkiye
Okuldan mesleğe. Anne ve babalara yönelik bilgiler. Sevgili Anne/Baba
Okuldan mesleğe Anne ve babalara yönelik bilgiler Sevgili Anne/Baba Kızınız veya oğlunuz 7., 8., 9., ya da 10. sınıfa devam ediyor. Oğlunuz veya kızınız herhangi bir meslek mi öğrenecek, yoksa daha ileri