E-ticarette Üç Müşteriden Biri Çağrı Merkezini Kullanıyor! | Dijital Maden
Post by: Editör in Araştırma E-ticaret Güncel
Akıllı telefonların hızla yaygınlaşması, perakende sektöründe dijital kanalın ve e-ticaret platformlarının hızlı yükselişini tetikliyor. 13 farklı ülkede gerçekleşen çalışmayla tüketicilerin perakende ve e-ticaret alışkanlıkları ölçülerek, dijital perakendenin güncel profili çıkarıldı.
Kültürel farklılıklar ve teknolojik çözümlere olan yakınlık tüketici alışkanlıklarını değiştiriyor olsa da yoğun rekabet ortamında müşteri deneyimini zenginleştirmek isteyen şirketlerin ihtiyaçları değişmiyor. Fark yaratmak isteyen şirketlerin kendilerini ve sektörlerini müşterinin gözünden görebilmesi gerekiyor.
Tags: araştırma e-ticaret