Sıkça Sorulan Sorular - Vakko
Alışverişlerinizi kredi kartı veya debit(banka) kartları ile yapabilirsiniz.
- Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
- Havale veya EFT yoluyla ödeme yapılamamaktadır.
- 3D özellikli yurtdışı kartları ile alışveriş yapılabilmektedir.
Vakko Online Shop üzerinden yapılan alışverişlerde World, Bonus, Maximum, CardFinans, Axess, Paraf kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
- Yasal düzenlemeler gereği Gıda ve Kozmetik alışverişlerinizde taksitlendirme yapılmamaktadır. Bu ürünlerde kredi kartı tek çekim seçeneğinden faydalanabilirsiniz.
- Tek çekim seçeneğini seçerek sipariş oluşturmanız halinde, sonrasında ekstra taksitlendirme işlemi yapılamamaktadır.
Vakko Özel Dikim için 0216 454 0 800’ü arayabilir veya ozeldikim@vakko.com.tr adresine mail atabilirsiniz.
Tanıtım linki: https://www.vakko.com/erkek-ozel-dikim
Bilgi ve randevu almak için 0850 800 65 65'i arayarak Vakko Wedding Müşteri İlişkileri birimimizle görüşebilirsiniz.
Gift Card, Vakko Kuruluşlarına ait mağazalardan veya Online Shop'tan satın alabileceğiniz ve sevdiklerinize hediye edebileceğiniz kartlardır.
- Minimum 100 TL yüklenebilir.
- Sadece Vakko Kuruluşlarına ait mağazalarda geçerlidir. Online Shop'ta geçerli değildir.
Vakko iletişim bilgilerine aşağıda yer alan linkten ulaşabilirsiniz.
Sepet bölümünde satın almak istediğiniz ürünlerin hemen yanında bulunan "Promosyon Kodu" alanına, kullanmak istediğiniz indirim kuponunu girebilirsiniz.
- Bir siparişinizde en fazla 1 adet indirim kuponu kullanabilirsiniz.
- İndirim kuponu, başka kampanyalarla birleştirilemez ve kuponunuza tanımlı indirim tutarı/oranı sepetinizdeki indirimsiz ürünlere uygulanır.
Size en yakın mağazamıza aşağıda yer alan linke tıklayarak ulaşabilirsiniz.
İnceleme prosedürünüzle ilgili bilgi alabilir miyim?
Fatura tarihini takip eden 15 ay içerisinde, inceleme talebiyle, satın alındığı mağazaya iletilen her ürün, inceleme birimimize gönderilerek, üretim ve kalite kontrol ekipleri tarafından incelenmektedir.
- Ürününüzü, satın aldığınız mağaza kategorisine uygun mağazalarımızdan, faturanız ile birlikte incelemeye gönderebilirsiniz.
- Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.
- Üründe üretime dayalı bir hata tespit edilmesi halinde, iadesi alınmaktadır.
- Kullanıma bağlı oluşmuş ve hatalı temizleme işlemleri nedeniyle zarar görmüş ürünlerin iade alınması mümkün değildir.
- Mağazadan satın alınan ürünler Online Shop’a inceleme için gönderilememektedir. Gönderim yapılması durumunda herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza geri gönderilecektir.
Siparişime ait ürünün stoğu tükenebilir mi?
Vakko Online Shop üzerinden satışı yapılan ürünler mağaza stoklarımız ile sınırlıdır. Siparişiniz bize ulaştıktan sonra ürünün mağazalarımızdaki stok durumu kontrol edilir. Siparişinize ait ürünün stoğu tükenmiş ise iade işleminiz gerçekleştirilerek, müşteri hizmetleri departmanımız kanalıyla tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılır.
Vakko Online Shop'tan satın almış olduğunuz ürünün değişim işlemlerini, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 ay) içerisinde faturanız ile birlikte aynı kategorideki mağazalarımızdan gerçekleştirebilirsiniz.
- Web sitemizden satın aldığınız ürünlerin değişimi Online Shop birimimiz aracılığıyla yapılamamaktadır.
- Mağazalarımızda beğendiğiniz farklı bir ürün veya ürününüze ait farklı bir beden bulunamaması halinde, dilerseniz, Exchange Card alabilirsiniz.(Exchange cardlarımız yalnızca mağazalarımızda kullanılmakta olup, Online Shop’ta kullanılamamaktadır.)
- Bulunduğunuz il ve ilçede ürünü satın aldığınız mağazamız ile aynı kategoride farklı bir mağazamız bulunmuyor ise, kargonuz ile gönderilen iade formunu doldurarak ürünü iade talebiyle adresimize gönderebilirsiniz.
- Ürün değişimi için ürünün sevk irsaliyesi, faturası veya değişim kartı ile birlikte başvurulması, kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
- Kozmetik (parfüm), gıda (çikolata, çay, kahve), abiye, iç giyim, mayo/bikini, aksesuarlar, "Kendi Eşarbını Tasarla" ve "İsme Özel Eşarp" ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Vakko Online Shop sitesinden aldığınız ürünü, fatura tarihinden itibaren 30 gün (1 ay) içerisinde faturanız ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firmalarımız ile göndererek iade edebilirsiniz. Kargo ile gönderi yapamamanız durumunda, ürününüzü, satın aldığınız aynı kategorideki mağazalarımızdan herhangi birine teslim edebilirsiniz. Ürünlerin iade kabul işlemi mağazalarımız, iade işlemi ise Online Shop birimimiz tarafından 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
- Ürün iadesi için ürünün sevk irsaliyesi veya faturasıyla birlikte başvurulması, kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde tüm aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
- Debit (banka) kartlar ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
Ürünleriniz tarafınıza arka yüzünde iade- değişim formu bulunan irsaliye ile gönderilmektedir. İrsaliye üzerinde iade talebinizi belirterek, iade etmek istediğiniz ürüne ait barkod numarası karşısına iade sebebini işaretlemeniz gerekmektedir.
Ücretsiz Gönderi Kodu:
- UPS Kargo İade Müşteri Kodu: V20R51
- Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Vakko kuruluşlarına ait mağazalardan alınan ürünler Vakko Online Shop'tan değiştirilemez ve iade edilemez.
- Online sayfamızda OUTLET bölümünden alınan ürünlerin değişimi veya iadesi sadece VAKKO OUTLET mağazalarımızdan yapılabilir. Outlet ürünlerimizin hediye paketlerine outlet değiştirme kartı konulmaktadır.
- Online sayfamızda sezon bölümünden alınan ürünlerin değişimi ve iadesi sadece sezon mağazalarımızdan yapılabilir.
İade etmek istediğiniz ürünler için kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz UPS Kargo ile Vakko iade adresine ulaştırmanız gerekmektedir.
Ürünleriniz tarafınıza iade formu ile gönderilmektedir. Form üzerinde iade talebinizi belirterek, iade etmek istediğiniz ürüne ait barkod numarası karşısına iade sebebini işaretlemeniz gerekmektedir.
Vakko Card ayrıcalıkları nelerdir?
Vakko Cardınız ile yapacağınız alışverişlerinize anında indirim kazanırsınız.
- İndirimli ürünlerde, kart indirimi yapılmamaktadır.
- Konsinye ürünlerde indirim yapılmamaktadır.
- İndirim kuponu veya farklı bir kampanya ile birleştirilememektedir.
- Kartınızın cirosu 1 Ocak itibariyle sıfırlanmaktadır.
Vakko, Vakko Boutique, Vakko Home, Vakko Wedding, Kiosk Vakko, Vakko Chocolate, Vakkorama, V2K designers, W Collection’dan yapacağınız;
- 1 - 5.000 TL arası alışverişlere %5,
- 5.000 - 20.000 TL arası alışverişlere %10,
- 20.000 - 75.000 TL arası alışverişlere %15,
- 75.000 - 150.000 TL arası alışverişlere %20,
- 150.000TL ve üzeri alışverişlere %25 indirim oranı kazanabilirsiniz.
Vakko Online Shop’a üyelik işleminizi gerçekleştirdikten sonra Vakko Card’ınız hesabınıza otomatik olarak tanımlanacaktır. Yıl içerisinde alışveriş tutarınız arttıkça indirim oranınız da artar.
İndirim dönemlerinde ve indirimli ürünlerde Vakko Card ayrıcalığı geçerli değildir. Aksi belirtilmediği takdirde, Vakko Card tarafından sunulan avantajlar başka indirim ve kampanyalarla birlikte kullanılamaz.
Vakko Card kişiye özeldir, başkası tarafından kullanılamaz veya bir başkasına devredilemez.
Ürünün durumunun iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek iade işlemi başlatılır. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti kredi kartınıza iade edilir. Bu süre Vakko'nun iade ettiğiniz ürünü teslim almasıyla başlar. İade talebiniz onaylandığında ve kredi kartınıza ürün tutarı iade edildiğinde ise sizlere e-mail kanalıyla bilgilendirme yapılmaktadır.
- İade yapıldıktan sonra tutarın hesaba geçmesi banka tarafından belirlenmektedir. Bu konuda bankanızdan bilgi talep edebilirsiniz.
Siparişlerinizi kargoya verilmeden iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için yardım menüsü altında bulunan e-posta destek bölümünden veya 0 216 454 09 00 numaralı müşteri ilişkileri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
- Kampanya dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle teslimat süresi ve koşulları değişkenlik gösterebilir.
- Hafta içi saat 15.30’a kadar verilen Vakko Chocolate ve Vakko Parfüm siparişleriniz bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir.
- Resmi tatillerde ve Perşembe günü 15.30’a kadar verilen Vakko Chocolate siparişleriniz bir sonraki hafta başı kargoya teslim edilir.
- “Kendi Eşarbını Tasarla” siparişleriniz 10 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası, tarafınıza e-posta ile gönderilmektedir. Kargo hareketlerinizi, e-postadaki linke tıklayarak ya da Hesabım menüsü altındaki Siparişlerim bölümünden takip edebilirsiniz.
Siparişlerimizde kargo seçeneğimiz bulunmamaktadır. Bulunmuş olduğunuz il ve ilçe bilgisine göre UPS Kargo ile gönderim yapılmaktadır.
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Ups Kargo aracılığı ile belirttiğiniz adrese teslim edilir.