MEMORİAL SAĞLIK GRUBU’NA MÜŞTERİ DENEYİMİ ÖDÜLÜ | Medikal News
Müşteri Deneyimi Arenası ödül töreninde Memorial Sağlık Grubu’nun ödülünü Hasta Deneyimi Direktörü İbrahim Kürkçü ve ekibi aldı. İbrahim Kürkçü, uygulamanın Türkiye’de bir ilk olduğunun altını çizerek, “Dijital Hasta Odası Bilgilendirme Sistemi” Memorial Sağlık Grubu Hasta Deneyimi Programı’nın öne çıkan projelerinden biri. Sistem, hasta odalarındaki TV ekranları üzerinde çalışıyor. Misafirlerimiz TV’yi açtıklarında onları öncelikle uygulamanın ana ekranı karşılıyor, buradan televizyon kanalları veya uygulama üstündeki tedavi planı, eğitim videoları, bilgi ve talep ekranlarına TV’nin kumandası ile kolayca ulaşabiliyor. . Karşılama ekranında kişinin hastanede yatış sürecinde bakım ve takibini yürütecek olan ekip ile ilgili bilgiler geliyor. Misafirimiz, hangi bölümün hastası ise ona özel olarak seçilmiş video ve bilgilendirme içeriklerini Memorial TV ekranı altında dilediği zaman izleyebiliyor. . Bunun dışında diyet ve medikal bakım planını Tedavi Planı ekranlarından günlük olarak takip edebiliyor. Bilgi ekranlarında ise hasta odalarındaki hizmetler, ekipman ve aksesuarların özellikleri ile hastanedeki yatışı sırasında kendisine verilecek olan hizmetlerle ilgili bilgilendirmeler yapılıyor. Sistemde hastaların tüm bu süreçlerle ilgili talep ve geri bildirimlerini iletebileceği interaktif anket ve sorun bildirim ekranları da yer alıyor. Özetle, bu uygulama ile hastaların temel temas noktalarındaki deneyimleri dijital teknolojilerle yeniden tasarlanarak hastaya özgü kişiselleştirilmiş bir deneyim sunuluyor” dedi.