Destek Sistemi - Dizin/Index - SoccerStar - Destek & Topluluk Forumu
Destek Sistemi - Dizin/Index
26.11.2011, 18:24 #1
Giriş tarihi: 06.07.2011
SUPPORT (Destek Sistemi):
Destek ekibi sorularıma neden cevap vermiyor?
Support ile İletişim - DİKKAT
Genel Çalışma Koşulları - GÇK
Oyunda Cezamı Aldınız?
Hakaret Mesajını İletmek
Uygunsuz İsimlendirmeleri İletmek
Ortak IP/Bilgisayar mı Kullanıyorsunuz?
Gerçek oyuncu ve kulüp isimleri!
Hesabınız mı Çalındı?
Resat - Daha fazla Mesajını bul
26.11.2011, 18:24 #2
Destek ekibi her gün bir çok soru alır. Bazı sorular için anında cevap verilmesi zor oluyor, incelenmesi veya araştırılması gerekiyor. Cevaplanması için bazen bir kaç saat, bazen bir kaç gün gerekebilir. Lütfen sabırlı olun, her soru için cevap verilecektir.
26.11.2011, 18:24 #3
Destek-Support ile iletişimlerde bazı hususlara dikkat edilmesi gerekiyor,
- Soru sormadan önce Forum-Kılavuzlarından arama yapmalısınız. Kılavuzlar sizler için hazırlanmıştır ve rehber niteliğindedir. Destek ekibi sorunuz olduğunda sizi yine forum sayfasına yönlendirecektir.
- Zorunlu açıklamayı doldurmak için "sahduhuhfdusfhuho" gibi bildirimlere işlem yapılmamaktadır. Sorununuzu veya isteğinizi tam olarak açıklamak zorundasınız.
- Destek ekibi veya diğer yöneticiler size "para, altın, eşya" vermez, veremezler. Bu gibi taleplere cevap verilmez, işlem yapılmaz.
- Destek ile iletişime geçmek için oyun içeresindeki DESTEK bölümünden ticket göndermeniz gerekiyor, harici ticket veya eposta gönderimleri işlemi yavaşlatır.
- Kategorisi bulunmayan bazı bildirimlerde forum-kılavuzlar bölümünde verilmiş olan kalıpların kullanılması zorunludur. Örn: Ortak ağ bildirimi, isim değişiklikleri, ceza itirazları.
* Bu konu gelen bildirimlere göre güncel kalacaktır. Lütfen bildirimlerden önce kontrol ediniz.
26.11.2011, 18:24 #4
Oyunda ceza almışsanız yüksek ihtimal ile kuralların bilmemesinden veya yok sayılmasından kaynaklıdır. Bu durumda öncelikle Genel Çalışma Koşulları - GÇK konusuna göz atın.
Eğer cezanızın haksız olduğunu düşünüyorsanız, bunu forum sayfasından dile getirmeniz ve diğer yöneticilere PM atmanız bir fayda sağlamayacaktır. Bu konuda iletişime geçilmesi gereken Destek ekibidir (support).
Lütfen bir kez olsun kurallara göz atalım!
26.11.2011, 18:25 #5
Bir oyuncunun mesajı sizi rahatsız edebilir, hakaret içerebilir veya uygunsuz olabilir. Bu gibi durumlarda mesajları Supporta iletmeniz gerekiyor.
Şikayet edeceğiniz oyuncunun mesajını ve ismini destek bölümüne yazmanız yeterli değildir. Mesajı iletmek için "Ekran Görüntüsü" almanız gerekiyor.
Ekran görüntüsünü alırken boyutunun tam olmasına lütfen dikkat edin. Ayrıca resim üzerinde hiç bir şekilde oynama veya işaretlendirme yapılmamalıdır.
26.11.2011, 18:25 #6
Kulüp-Oyuncu isim veya tanımlarında (açıklama bölümü) uygunsuz olabilmektedir. Oyun takımı olarak elimizden geldiğince kontrol etmeye ve gerekli işlemleri yapmaya özen gösteriyoruz. Bazen gözden kaçırılan veya sırası gelmeyenler olmaktadır. Eğer iletmek istediğiniz uygunsuz isimlendirmeler var ise, işlem yapılana kadar silinme olasılığına karşın "Ekran Görüntüsü" alarak Supporta iletiniz.
Ekran görüntüsünde dikkat edilmesi gereken tam boyut olmasıdır. Ayrıca resim üzerinde hiç bir şekilde oynama veya işaretlendirme yapılmamalıdır.
Kulüp-Oyuncu isim bildirimlerinde ekran görüntüsüne gerek yoktur. Ticket ile yalnızca isimleri belirtmeniz yeterlidir. (Resim-ekran görüntüsü açıklamalar için gereklidir)
26.11.2011, 18:25 #7
Gerçek oyuncu ve kulüp isimlerini kullanmamaya özen gösterin lütfen. Telif haklarından dolayı bu konuda yaptırımlar uygulanmaktadır. Gerçek isim kullananların isimleri değiştirilebilir.
Lütfen bu konuda dikkat edin.
24.03.2012, 01:40 #8
Oyuna kayıt olduğunuzda size bir adet e-posta gönderilir. Bu postanın içeriği hesap bilgileriniz ve aktivasyon içindir. Aktivasyon için belirtilen mesaj "Hoş geldin hediyeniz: 10 Yıldız. Hediyenizi almak için buraya tıklayın." şeklindedir. Aktivasyon işlemini tamamladığınızda ikinci bir posta adresinize gönderilir. Sonuç olarak kayıt işlemi sonrası iki adet e-postaya sahip olacaksınız. Bu postaların saklanması gereklidir. Eğer bu e-postalara sahip değilseniz, aşağıda belirtilen 2 yol daha vardır. Eğer bunlara da sahip değilseniz hesabın sizin olduğuna dair bir kanıt olmadığı için hesabı geri alma şansınız yoktur, hesap takip edilir ve gerek görülürse kapatılır.
Eğer oyun hesabınız bir başkası tarafından ele geçirilmiş, çalınmış ise yapmanız gereken işlemler aşağıdaki şekildedir:
Kayıt sırasında ve aktivasyon sonrası gönderilen e-postaların ekran görüntüsünü alarak destek sistemine göndermelisiniz. İki posta için aşağıdaki örnek resimleri görebilirsiniz. Resimler üzerinde hiç bir işaretleme ve kesinti olmaması gerekiyor. Ayrıca resimler tam ekran olmalıdır. Aşağıdakiler örnek oldukları için kesilmiştir.
Eğer bu e-postalara sahip değilseniz izlenmesi gereken iki yol vardır
- Daha önceden alışveriş yapmış olmanız gerekiyor, alışverişiniz incelenir ve eşleşmeler doğru ise size iade yapılır. Ancak bunun için alışverişi gerçekleştirdiğinize dair bir kanıtınız olmalıdır. Kanıtlar ekran görüntüsü ile gönderilmelidir ve tarih kısmı kesinlikle görünmelidir. Özel bilgilerinizi resim üzerinde kapatabilirsiniz.
Kredi Kartı için ekstre bölümü ekran görüntüsü
SMS için işlem detayını gösteren ekstre veya online işlem görüntüsü
- Kayıt sonrası destek üzerinden iletişim kurmuş iseniz, iletişim kurduğunuz e-posta detayları incelenir ve eşleşmelere bakılır. Ancak bu yöntem hesabı iade garantisi vermez.
* Kimse ile şifrenizi paylaşmayın, yasak ve güvenlik ihlalidir. Hesabınızın güvenliği size aittir.
Kullanıcı Kontrol Paneli Özel Mesajlar Abonelikler Kimler Çevrimiçi Forumları ara Anasayfa Haberler ve Duyurular Haberler - Oyun Genel Çalışma Koşulları Haberler - Topluluk -> Forum Kuralları Forum Etkinlikleri Playa Games - Oyunlar Shakes & Fidget Blood Moon Krakout HD Yardım Masası SSS/Kılavuzlar
Tüm Zamanlar GMT +3 Olarak Ayarlı. Şuanki Zaman: 16:42.
SoccerStar - Arşiv - Kullanım sözleşmesi - Terms of Service - Yukarı