Facebook Messenger Chatbotları
CBOT olarak, kullanıcılara platformlar açısından herhangi bir kısıtlama olmaksızın kesintisiz bir diyalog deneyimi sunmayı önemsiyor ve şirketlerin böyle bir deneyimi müşterilerine, günlük olarak kullanmayı tercih ettiği ortamlarda sağlamalarına yardımcı oluyoruz. Chatbotlarımızı, birçok farklı kanal ve platformun, hatta sesli asistanın yanında Facebook Messenger da bir tıkla entegre edilebilir şekilde geliştiriyoruz. Bu entegrasyonla, müşteriler bankalarına kaybettikleri bir kartı bildirebiliyor, uçak bileti satın alabiliyor veya sadece Facebook Messenger chatbotları üzerinden markalarla sohbet ederek bir t-shirt sipariş edebiliyor.
Mark Zuckerberg’in Nisan 2016’da F8’deki Messenger Bot Platformu ile ilgili açıklaması diyalog bazlı arayüzler konusunda, bir dönüm noktası oldu. O zamandan bu yana, yapay zeka tabanlı chatbotların yetenekleri olgunlaştıkça ve daha fazla insan mesajlaşmayı bir etkileşim yolu olarak tercih ettikçe, birçok şirket chatbotlarını konumlandırmak ve müşterileriyle doğal, sezgisel ve doğrudan bir şekilde iletişim kurmak için Facebook Messenger’ı seçti. Yapay zeka tabanlı chatbotların, markaların müşterileri ile pazarlama, satış ve müşteri desteği konusundaki etkileşimlerini dönüştürdüğü açık ve Messenger bu etkileşimin en yaygın ev sahiplerinden biri.
Facebook Messenger ne kadar yaygın?
Facebook Messenger, anlık mesajlaşma, fotoğraf, video, ses kaydı ve grup sohbeti için kullanılan ücretsiz bir mobil mesajlaşma uygulaması. Uygulama, telefonunuzda kayıtlı kişilerle ve Facebook’taki arkadaşlarınızla iletişim kurmak için kullanılabiliyor.
Facebook’un 4. Çeyrek 2019 sonuçlarındaki resmi rakamlara göre, Facebook’un uygulama ailesinin ayda 2,9 milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Her gün yaklaşık 2,3 milyar kullanıcı uygulamalardan birini kullanıyor. Sadece Facebook’un dünyada aylık 2,5 milyar kullanıcısı var. 1,3 milyar kullanıcısı olan Facebook Messenger, WhatsApp’ın ardından en yaygın ikinci mesajlaşma uygulaması. 2018 yılı itibariyle pazarda Facebook Messenger üzerindeki aktif chatbot sayısı 300.000’den fazla. Bu genel göstergelerin yanı sıra, her coğrafi bölgenin mesajlaşma platformları ile ilgili kendi alışkanlık yapısı var. Facebook Messenger, Kuzey Amerika ve Avustralya’daki en aktif mesajlaşma platformu iken, WhatsApp Batı Avrupa, LATAM, Rusya ve Türkiye’de öne çıkıyor. Bu nedenle, çok kanallı bir strateji uygulamayı amaçlayan şirketler için bu platformlarda “iletişime hazır” olmak çok önemli.
Neden Facebook Messenger chatbotları kullanmalıyım?
İlk olarak, hem müşteriler hem de şirketler için bu platforma girmek kolay. Platform yaygın ve ücretsiz, uygulama kullanıcılarının %68’i Facebook Messenger kullanıyor. Bu platform iş amaçlı yazışmak için de uygun. Kullanıcılar her ay Facebook Messenger üzerinden şirketlere 2 milyar mesaj gönderiyor. Şirketler için, müşterilerle iletişim kurmak için kendi mobil uygulamalarını geliştirmekten daha ucuz, daha kolay ve daha sürdürülebilir. En fazla kullanılan uygulamaları ayrı tutacak olursak, kullanıcıların % 71’i bir uygulamayı 90 gün içinde siliyor.
İkincisi, müşterilerle diyalog bazlı bir etkileşim kurmak, onların günlük iletişim alışkanlıklarına, sms, e-posta ve giden çağrılar ve diğer “geleneksel” iletişim yollarına göre daha uygun. Kanallar arasında karşılaştırma yapacak olursak, bir Facebook Messenger mesajı açma olasılığının bir pazarlama e-postasından çok daha yüksek olduğu açık.
Üçüncüsü, Facebook üzerindeki chatbotunuz potansiyel müşterilerinizi karşıladığında ihtiyaçların, tercihlerini ve birçok değerli bilgiyi belirleyebilir ve CRM sisteminizi bu veriler ile besleyebiliyor. Bu iletişim yolu, daha yüksek bir veri toplama fırsatı yaratıyor ve veriye dayalı pazarlama kasınızı güçlendiriyor.
Facebook Messenger chatbotları şirketler tarafından nasıl kullanıyor?
Facebook Messenger chatbotları için en fazla öne çıkan kullanım alanları e-ticaret (yeni terim ile “conversational commerce”), sağlık hizmetleri, konaklama / turizm ve hava yolları gibi hizmet sektörü alt alanları, daha geniş anlamda sektör bağımsız olarak müşteri desteği alanı. Örneğin, eticaret alanındaki Facebook Messenger chatbotları ve “diyalog bazlı ticaret” hayatımızın bir parçası haline geldi. Facebook Messenger chatbotları bugün bir web sitesindeki, menüler ve filtrelerle uğraştıran, geleneksel, zaman alıcı alışveriş deneyimlerinin çok rahat yerine geçebilir durumda. Bu botlar ile, müşteriler popüler ürünleri hızlı bir şekilde görebiliyor, ürün özelliklerini inceleyebiliyor, ürünü seçebiliyor, alışverişe başlayabiliyor ve bu süreci bir bütün olarak deneyimleyebiliyor. Aslında bu süreç ile chatbotun, bir satış elemanının fiziksel mağazalarda bize yardımcı olduğu fiziksel deneyimi taklit ettiğini, ona yakın bir deneyim sunmayı amaçladığını söyleyebiliriz.
E-ticaret sektörüne ek olarak, müşteri desteği, herhangi bir sektör kısıtı olmadan, Facebook Messenger chatbotları için potansiyeli olan bir başka alan. Şirketler bir Facebook Messenger chatbotu ile çok verimli bir müşteri hizmeti sağlayabiliyor, sıkça sorulan soruları yanıtlayabiliyor, işlem yapabiliyor ve önerilerde bulunabiliyor. Kapsamlı bir müşteri deneyimi açısından, şirketin web sayfasında, WhatsApp veya Google Asistan’da bulunan bir chatbotun Facebook Messenger’ı da kapsaması gerekiyor. Çünkü bir böyle bir chatbot, şirketlerin sıkça sorulan soruları otomatikleştirmesini, chatbotu mevcut iç sistemlerle entegre ederek işlem yapılabilmesini ve müşterilerin açıkça belirtmeleri ile veya botun insan yardımının gerekli olduğunu sezmesi ile birlikte bir canlı destek temsilcisine sorunsuz bir şekilde aktarılmasını sağlıyor. Böyle bir müşteri destek modeli, canlı destek temsilcilerinin insan dokunuşunun ve muhakemesinin daha değerli olduğu görevlerde yoğunlaşmasını da mümkün kılıyor. Facebook Messenger’da çalışan yapay zeka tabanlı bir chatbot ile böyle bir sistemi kurduğunuz ve çalıştırdığınız anda Facebook Messenger’ı 7/24 hizmet veren bir müşteri hizmetleri mekanizmasına dönüştürmüş oluyorsunuz. .
Facebook Messenger’a tek click ile entegrasyon
Türkiye’nin lider diyalog bazlı yapay zeka şirketi CBOT olarak, yapay zeka konusundaki tüm yetkinliklerimizi bir Facebook Messenger chatbotu üzerinden sağlayabiliyoruz. Şirketler, Facebook Messenger chatbotlarını; NLP (doğal dil işleme) ve makine öğrenim teknolojileri, diyalog tasarım araçları, gelişmiş yapay zeka eğitimi ve test yöntemleri ve kullanım analitiği yeteneklerini içeren diyalog bazlı yapay zeka platformumuzu kullanarak geliştirebiliyorlar. Buna ek olarak, bir Facebook Messenger chatbotunun uçtan uca proje sorumluluğunu alabiliyoruz. Genel olarak chatbotların sadece Facebook Messenger için geliştirilmediğini, ancak çoğu durumda bu kanalın web sayfasının yanı sıra tamamlayıcı olarak kullanıldığını mevcut projelerimizden görüyoruz. Müşterilerinin dijital olarak yaşadığı her yerde var olmak isteyen şirketlerin çok kanallı dijital stratejilerini destekliyor ve bu konuda çok kolay bir entegrasyon sağlıyoruz. Facebook Messenger’ın yanı sıra chatbotlarımızı, web sayfaları, mobil uygulamalar, WhatsApp, Apple Business Chat, Google Asistan, IVR, diğer sesli asistanlar ve hatta Google RCS üzerinden de kullanıcılarla buluşturuyoruz – Türkiye’deki ilk, dünyadaki ilk 20 Google RCS iş ortağından biriyiz. CBOT olarak, Facebook Messenger entegrasyonunu şirketlere bir ek yük yaratmadan gerçekleştiriyoruz. İster müşteri destek yönetiminde verimliliği artırmak isteyen bir banka, ister bir e-ticaret şirketi veya hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir şirket olsun, geliştirdiğimiz chatbotları kullanarak, müşteri sorularının yanıtlanması işini otomatize edebilir ve bir çok müşteri talebini insanların hayatına nüfuz etmiş bir platform üzerinden ve yapay zeka teknolojilerinin gücü ile gerçekleştirebilirsiniz.