www.sikayetim.com - Tüketici Hakları - Şikayetlerinizin Çözümü Burada - Türk Telekom Evde İnternet - Türktelekom İnternet Hizmeti vermemekte Direniyor Birbirlerinden haberleri yok
1000330726 atyaka99 / 11 Haziran 2019
Türktelekom İnternet Hizmeti vermemekte Direniyor Birbirlerinden haberleri yok
Türk Telekom'dan 24 ay taahhüdümüz var. Ancak 21 Nisan tarihinde yeni ev aldık. Evde Türk Telekom internet altyapısının olmadığı, bir yıl önce başvuru yapıldığı Nisan ayı içerisinde sorunun çözüleceği ifade edildi. Mayıs ayını bulmamız üzerine boşuna internet ödememek için faturamızı dondurduk ve mobil internet paketlerimiz bitirmeye ve ek paketler almaya başladık. Bu durum üzerine eğer sorun uzun sürecekse taahüdümü benim lehime bozulmasını talep ettim ama çözüm masasındaki kişi bize çalışmalarda son aşamaya gelindiğini beklememizi söyledi bende P** D** isimli şirket CEO suna sosyal medya üzerinde ulaşarak yaşadığım sıkıntıyı paylaştım ve verdiği mail adresine durumu açıklayan bir metin gönderdim. Ertesi günü hemen döndüler ve gün içerisinde yaptığım görüşmelerde Edremit Telekom'daki görevli " 15.05.2019'a kadar internetiniz bağlanacak" dedi. Ama akşama doğru Ankara Genel Müdürlükten " İnternetiniz 30.05.2019'a kadar bağlanacak belki daha da erken olur" dediler. Ondan sonra gene beklemeye başladık. Yanlış hatırlamıyorsam 18.05.2019'da kazı yapıldı. 21.05.2019'da görevli fiber kabloyu çekti. Ben bitti derken hattı çeken arkadaş Türk Telekom'un gelerek binaya modem bağlaması gerektiğini söyledi. Apartmanda herkes başvuru yapmak istedi ama sadece önbaşvuru yapabildiler. 21.05.2019 dan sonra hemen her gün Türk Telekom'a neden işlem yapılmadığını sordum. Hep aynı cevabı aldım. Araştırıyoruz. Ayın 30'una kadar bağlanacak merak etmeyin dediler. Ayın 30'una kadar ifadesi ile ayın 30'unda bağlanacak ifadesi sanırım TTNET için aynı 31.05.2019'da Edremit Telekom'u arayarak neden hala gelmediniz diye sorduğumda bana hattın çekildiği yerde Telekom kutusuna elektrik veremediklerini hat çekilmesi gerektiğini bu yüzden yapamadıklarını ifade ettiler. Tabi kimseye haber vermemişler. Elektrikçi ile görüşüp durumu anlattım O'da Telekom'la görüştü ve bana dönerek elektrik hattı denilen şeyin aslında basit bir uzatma kablosu olduğunu söyledi. Bende bir tane uzatma kablosu temin ederek haber verdim. Gene habersiz gelip fişi prize takıp gitmişler. Hala internet yok, kablolar yerlerde sürünüyor. Dairelere bağlantıyı kim nasıl yapacak acaba? Müşteri hizmetleri süper hep takip ediyoruz diyorlar. Netflix'i, Smart TV mi kullanamıyorum. Eşim işlerini takip edemiyor. Bu yaştan sonra int. Kafelerde sürünüyoruz.
Bu gün itibari ile Edremit Telekom ile yaptığım görüşmede Onay maili beklediklerini, bu gün gelebileceğini ertesi gününde hattın açılacağı ifade edildi. Akşam saatlerinde de Başka bir yerden arandım ve bana Edremit tellekomla görüştüklerini onlardan ne zaman biteceği ile ilgili gün almaya çalıştıklarını söyledi. Birbirlerinden haberleri yok galiba telefon verdim arayın görüşün diye biz telefonla görüşmüyoruz dediler. Telekominikasyon şirketi alternatif olarak duman kullanıyorlar heralde. Kendi aralarında yazışıyorlar. heralde amacım bir kazanım elde etmek değil sadece insanımızı uyarmak boşverin türktelekomu diğer şirketlere yönelin Onlarda bu altyapıyı kullanıyorlar ama teknik ekipleri çok daha iyi ve arızalarda telekomdan ürün aldıkları için, kurumsal oldukları için biz gibi kandırılamıyorlar.