Satınalma için Sıkça Sorulan Sorular - Gold.com.tr
Kredi Kartı İade İşlemleri
Satınalma için Sıkça Sorulan Sorular
Gold.com.tr’ den nasıl sipariş verebilirim?
Sitemize üye olduktan sonra dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Sitemizde ana sayfamızdaki “Üye girişi” butonuna tıklamanız halinde açılan sayfada “Hemen üye ol” seçerek üye olabilirsiniz. Üstelik üyeliğimiz ücretsiz!
• Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. “Alışverişe Devam” linkine tıklayarak satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.
• İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Satın al” butonuna tıklayarak adres sayfasına geçebilirsiniz.
• Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra kargo ekranına geçin.
• Kargo aşamasında, seçiminizi yaptıktan sonra “ileri” diyerek ödemen ekranına geçin.
• Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.
• Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin yanındaki “Havale” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin.
• Kredi kartı ya da banka havale bilgilerini doldurun.
• Eğer taksitlendirme yapacaksanız, sipariş onay ekranındaki taksit seçeneklerinden birini işaretleyin.
• Ekranın en altındaki “Ödemeyi Onaylayın” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.
• Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sol üst köşesinde göreceğiniz “hesabım” sekmesinden “Sipariş Takibi” kısmına tıklayarak siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz
Siparişinizde bulunan ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizde bulunan ürünlerin kargo aşamasına dahil edilmemiş olması gerekmektedir. Faturası kesilip kargo sürecine dahil olan siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek, sitemizdeki hesabınızdan mesaj göndererek ya da çağrı merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz. Kargo firmasına teslim edilen siparişlerinizi ise, kargo şubeye ulaştıktan sonra sadece biz talimat vererek değişiklik isteyebiliriz.
Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize e-posta ya da telefonla ulaşarak işlem tarihini, Banka adını ve işlem tutarını iletmeniz yeterlidir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.
En yakın yetkili servise nasıl ulaşabilirim?
Size en yakın yetkili servis bilgilerine ürünün garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ulaşabilirsiniz.
• Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Hesabım”/”Satış Sonrası”/ “Sipariş takibi” sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin.
• Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi e-posta ya da sitemizden mesajlarım kısmından mesaj yoluyla bilgilendirin. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.
Gold.com.tr’ den verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.
Siparişlerinizin teslimat süresi ödeme onayınızın alınmasıyla başlar ve siparişleriniz tedarikçiden temininin sağlanmasıyla kargoya verilir. Kargo firmalarının yurtiçi teslimat süreleri 1 ila 5 gün arasında değişiklik göstermektedir.(Teslimat adresinin bulunduğunuz şehirde kargo şubesine uzaklığıyla değişkenlik göstermektedir). Siparişinizle ilgili kargo takip bilgisine üye girişi yaparak sitemizin sağ üst köşesinde bulunan hesabım bölümünden ulaşabileceğiniz gibi 'mesaj' bölümünden de müşteri hizmetleri ile irtibata geçerek destek alabilirsiniz.
Hafta sonu vermiş olduğunuz siparişler Pazar günleri çalışmamamız nedeniyle pazartesi günü işleme alınacaktır. Ancak hafta sonu oluşan siparişlerinizin onayı ve sipariş numaranız Pazar günü dahi mail adresinize ve cep telefonunuza sistem tarafından ulaştırılacaktır.
Satın alma adımlarında karşınıza gelecek olan Teslimat ve Fatura adreslerinizi farklı olarak girebilirsiniz. Ancak fatura ve ürün aynı adrese gelecektir.
Gold.com.tr' de Kargo Ücretli mi?
Gold.com.tr'de tüm ürünlerde kargo ücreti 9,99 TL'dir. Beyaz Eşyalarda 19,99 TL’dir.
Yurtdışına teslimat imkânınız var mı?
Gold.com.tr üzerinden yapılan alışverişlerde yurtdışına ve Kıbrıs’a teslimat imkanı şuan bulunmamaktadır.
Siparişim bana ulaşamaz ise iptal edilir mi?
Gold.com.tr’ de Veri Güvenliği ve Gizliliği Nasıldır?
• Gold.com.tr’ de Veri Güvenliği ve Gizliliği
EUROTECH BILGI SISTEMLERI ANONIM SIRKETI KULLANICI GÜVENLİĞİ VE GİZLİLİĞİ BİLDİRGESİ
Kullanıcılardan derlenen tüm hassas ve kişisel bilgiler, en yüksek elektronik ve fiziksel güvenlik standartlarında saklanmakta, yalnızca yetki sahibi olan personelin ve ancak zorunlu durumlarda kullanıcı onayı altında ulaşabileceği bir sistemle, mevcut T.C. kanunları ve uluslararası kanunlar çerçevesinde kullanılmaktadır. EUROTECH BILGI SISTEMLERI ANONIM SIRKETI kullanıcılardan derlediği kişisel ve hassas bilgileri kullanıcı onayı olmaksızın hiçbir isim altında, hiçbir nedenle ve hiçbir muhatap nezdinde açıklamamayı, söz konusu bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmamayı ve hiçbir surette kötüye kullanmamayı taahhüt ve garanti eder.
• Veri Paylaşımı
EUROTECH BILGI SISTEMLERI ANONIM SIRKETI yukarıda sözü edilen kişisel içerikli bilgiler dışındaki genel kullanıcı bilgilerini, sunduğu hizmetleri daha verimli kılmak ve müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutabilmek amacıyla analiz ederek yorumlamak ve seçkin iş ortakları ile paylaşmak hakkını saklı tutar. Ayrıca kullanıcılar onay verdikleri takdirde bu bilgiler EUROTECH BILGI SISTEMLERI ANONIM SIRKETI ve ortakları tarafından değerlendirilerek ürün güncellemeleri, indirim duyuruları ve özel teklifler amacıyla kullanılabilir.
Online Alışverişlerde Önemli Güvenlik Unsurları?
İnternetten alışveriş yaparken bildiğiniz firmaları tercih edin. Bilgi hattı veya müşteri hizmetleri servisi bulunan siteleri tercih edin. Bu sayede aklınıza takılan bütün konular hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Internet sitesinde firmanın açık adresinin ve telefonun yer almasına dikkat edin. Bilmediğiniz bir firmadan alışveriş yapacaksanız alışverişinizi yapmadan ürünü aldığınız mağazanın bütün telefon / adres bilgilerini not edin. Eğer güvenmiyorsanız alışverişten önce telefon ederek teyit ediniz.
Kredi Kartı Provizyon Aksaklıkları?
Ürün açıklamasında kurye ile teslimat yazan ürünler stoklarımızda var olup İstanbul ili içerisindeki belirli bölgelere/ilçelere Kurye ile gönderilebilmektedir. Hafta içi saat 15:00’a kadar ve Cumartesi günü saat 13:00’a kadar verilen kurye siparişler aynı gün saat 22:00’a kadar belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Kapıda ödeme seçeneği sırasında işaretlenen ödeme türü ile kapıda ödeme yapabilirsiniz. Hafta içi saat 15:00 dan sonra ve Cumartesi günü saat 13:00 dan sonra verilen kurye siparişleri ile resmi tatillerde verilen kurye siparişleri ise ilk iş gününde verilen adrese teslim edilecektir ve kapıda ödemeniz alınacaktır.
Kurye ile teslimat yapılabiliyor mu?
Ürün açıklamasında kurye ile teslimat yazan ürünler stoklarımızda var olup İstanbul ili içerisindeki belirli bölgelere/ilçelere Kurye ile gönderilebilmektedir. Hafta içi saat 15:00’a kadar ve Cumartesi günü saat 13:00’a kadar verilen kurye siparişler aynı gün saat 22:00’a kadar belirttiğiniz adrese teslim edilecektir. Hafta içi saat 15:00 dan sonra ve Cumartesi günü saat 13:00 dan sonra verilen kurye siparişleri ile resmi tatillerde verilen kurye siparişleri ise ilk iş gününde verilen adrese teslim edilecektir.
Sitemizdeki tüm ürünler faturalı satışa tabi olup her ürün grubuna tanımlı olan fiyat faturada belirtilmiştir. Sattığımız ürünleri KDV oranları %1, %8, %18 gibi farklılıklar göstermekte olup ürün inceleme sayfasında belirtilmiştir.
Gold.com.tr’ de satılan ürünlerin garantisi var mı?
Arızalı ürünlerinizi doğrudan size en yakın yetkili servise göndermeniz daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Bünyemizde onarım merkezi hiçbir şekilde bulunmadığından ürünlere müdahalemiz söz konusu değildir. Bu sebeple, www.gold.com.tr’ ye gönderdiğiniz ürünler tarafımızdan da yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir.
Bazı yetkili servisler kargo ile de ürün kabul edebilmekte ya da doğrudan sizden ürünü aldırtabilmektedirler. Lütfen bu yönde hizmetleri olup olmadığını sorunuz. Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir
Gold.com.tr Şifremi Unuttum, Nasıl Giriş Yapabilirim?
Sitemiz ana sayfasın da sol üst kısmındaki üye girişi linkini tıklayarak ve e-posta adresinizi girerek alttaki şifremi unuttum butonunu tıkladığınızda şifreniz e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecektir.
Gold.com.tr’ de Parçala ve öde seçeneği var mı?
Yakın zamanda sitemizde parçala ve ödeme seçeneği uygulanacaktır. Parçalı ödeme de ürünün tutarını ister birden fazla kredi kartınızla, isterseniz bir kısmını kredi kartı, kalan tutarı havale ile ödeyebilirsiniz.