Kurumsal Firmalara – Yönel Akademi
A - GENEL EĞİTİMLER
1 - Kurum Kültürü ve Biz Olma Bilinci
Kurum içinde ortak dil, ortak kültür, ortak amaç ve ortak değerler oluşturabilmek, kurum içi iletişim kalitesini ve verimliliği artırır. Bu noktadan hareketle kaliteli iletişimin, iş sonuçları ile doğrudan ilişkili olduğu söylenebilir.
Bu eğitimin amacı kurum çalışanlarının birlikte ‘BİZ’ bilinci ile hareket etmelerini sağlayacak ortak bakış açıları geliştirmek ve kurumdaşlık bilincini aşılamaktır.
‘BİZ’ Kimiz – Kurum’lu olmak
Kurum Vizyonu, Misyonu ve Değerleri
Kişisel Vizyon, Misyon ve Değerler
Kurum İçi İletişim Ortamının Önemi
Kişisel ve Sosyal Yetkinlikler
Güçlü Alanlar, Gelişim Alanları
Gelişim İçin Eylem Planı
‘Biz’ Bilincinde ‘Bir’in Değeri
Kalıplayan Ortam, Geliştiren Ortam
‘Biz’ Bilinci İçin ‘Beş Varoluş Boyutu’
İnsanın Temel İhtiyaçları: Ait Olma ve Birey Olma
Üç İlişki Paradigması: Sen, Ben, Biz
2 - Yaratıcı İletişim ve Takım Olma Atölyesi
Bu atölyenin temel amacı; takım içindeki her oyuncunun takım için eşsiz olan rolünü anlamasını ve takım içindeki iletişimin nasıl daha etkin bir şekilde işleyeceğine dair farklı bakış açıları kazanmasını sağlamaktır.
Katılımcılardan örneklem gruplar alınarak gerçekleştirilecek olan atölyede verilecek bilgiler, oynanacak oyunlar ve yapılacak çalışmalarla takım olma bilincinin gelişmesi, herkesin daha etkin bir takım olabilmek adına neler yapabileceğini düşünmesi ve sonuçta takımın birlikte daha verimli ve keyifli çalışması hedeflenmektedir.
Ezber bozan bir tanışma aktivitesi ile başlanacak, program boyunca yapılacak çalışmalara tüm katılımcılar belli oranda katılacak ve takım olmayı farklı yöntemlerle tecrübe etme şansına sahip olacaklardır.
Çalışmaların bazılarında küçük takımlara ayrılacak, küçük takımlarda çeşitli görevleri yerine getirmeleri, sorun çözmeleri birlikte yaratıcı bir süreçten geçmeleri beklenecektir.
Atölye süresince oyunlar, egzersizler, doğaçlama tiyatro çalışmaları yapılacak, takım olmaya dair bilgiler bu çalışmalar üzerinden kısaca verilecektir. Eğitim tümüyle pratik çalışmalardan oluşacak olup teorik aktarım içermeyecektir.
Spontan olma becerisi, bir takım içinde hızlı değişen rollere, durumlara ayak uydurabilme; kriz anlarında hızlı çözüm üretebilme açısından çok önemlidir. Doğaçlama tiyatro çalışmalarında katılımcılar spontan olma becerilerini test ederek kendilerini geliştirme şansı yakalayacaklardır.
Egzersizler, oyunlar ve doğaçlama tiyatro çalışmaları sırasında sonuçtan çok sürece dikkat çekilecektir. Süreç işlerken takımdaki kişilerin birbirleriyle iletişim ve etkileşimi, takım içinde hangi rolleri aldıkları ve tüm bunların süreci nasıl etkilediği gözlemlenerek katılımcılarla paylaşılacaktır.
Günün sonunda herkesin kendine ve takım içindeki rollerine dair çıkarımlar yapacağı, ekip ruhu ile hareket etme becerilerinin farkına varıp kullanacağı keyifli ve eğlenceli bir aktivite olacaktır.
B - YETKİNLİK EĞİTİMLERİ
1 - Zihinsel Ve Ruhsal Motivasyon
Günümüz dünyasında motive olmak ve motive kalmak üretici bir yaşam için kritik… Bazen kendimizi motive etmek, bazense çevremizi ya da ekibimizi motive etme becerimiz başarımızı pozitif etkileyecek bir beceri. İyi bir motivatör haline gelebilmek için hem içsel motivasyonu hem de zihinsel motivasyonu iyi tanımalı ve kullanmalıyız. Bu eğitimde motivasyonun ana kaynağını tanımlayacağız. Motivasyonun yaratılışın temel bir parçası olduğunu fark edecek ve böylece hem kendimizin hem de muhatabımızın içsel motivasyonunu harekete geçirmeyi öğreneceğiz. İkinci aşamada zihinsel motivasyonun nasıl çalıştığını öğrenecek ve harekete geçirecek yöntemleri kavrayacağız. Bu eğitimde mükemmele adanma, hedef-motivasyon ilişkisi ve insanın 3 dünyasındaki motivasyonu ayrı ayrı inceleyeceğiz. Her katılımcı kendi motivasyon ve değişiklik kalıbını keşfedecek ve kendini motive etmeyi öğrenecek öncelikle. Daha sonra bir kişiyi ve bir topluluğu motive etme becerisi geliştireceğiz. Motive edici dil kalıplarıyla daha etkili konuşmayı öğreneceğiz. Ters motivasyon ve sevgi motivasyonunu yerinde ve etkili kullanmayı uygulama yaparak kavrayacağız.
Yaşamla İlgili Temel Kavramlar
Yaratılışın Kısa Tarifi
İçsel Motivasyonun Kaynağı
Mükemmele Adanmak – Vasata Razı Olmak
Hedef – Motivasyon İlişkisi
Zihinsel Motivasyonumuzu Keşfedelim
Değişiklik Kalıbımızı Keşfedelim
Motive Edici Dil Kalıpları
Tek Kişiyi Motive Etmek ve Metadolojisi
Bir Grubu Motive Etmek ve Metadolojisi ( Altılı Vaaz)
Sevgi ve Şefkat İle Motivasyon
2 - İçsel Motivasyon
Hedeflerimize ulaşmamız için gerekli olan motivasyon, aslında hepimizin içinde var olup sadece çalıştırmasını bilmekle ilgili farklılık göstermektedir. Katılımcılar bu eğitim de kendilerinin ve çevresindekilerin motivasyon modelini algılayarak; bunu harekete geçirmek için neler yapması gerektiğini öğrenecek ve motivasyon konusuna akıl, ruh ve beden bütünlüğü çerçevesinde farklı bir bakış açısı geliştirecektir.
3 Menzil Modeliyle Amaç ve Hedef
Amaçlı Hareketin Gücü
Doğru Bakış Açısı ve Sorular
Motivasyon ve Tarihçesi
Zihinsel Motivasyon Stratejileri
3 - Kahraman Yolculuğu; Potansiyelimize Ulaşmak
Ünlü mitololi uzmanı Joseph Campbell tüm kahramanlık hikayelerinde kişinin yaptığı içsel bir yolculuktan söz eder ve buna “Kahramanın Yolculuğu” der. Bu eğitim her bireyin kendi yaşamının kahramanı olduğu fikrinden yola çıkar ve kişisel farkındalıkla kendini keşfedip potansiyeline ulaşacağı bu yolculukta güç kazanmak için ihtiyacı olan içsel destek mekanizmasını sunmayı hedefler.
Eğitimden sonra katılımcıların;
Kendilerini sabote ettikleri alanları görüp dönüştürmek için adım atmaları,
Konfor alanında kalmanın onlara maliyetini görmeleri ve o alandan çıkmaları,
Kurban değil seçim yapan bireyler olduklarını idrak etmeleri,
Değişim karşısındaki duruşlarını değerlendirmeleri,
Korkularını, cesaretlerini, güçlü yönlerini ve gelişmesi gereken yönlerini keşfetmeleri,
En zorlu sınavlarda temel değerlerinden nasıl destek alacaklarını öğrenmeleri,
Somut hedeflerle geleceklerini tasarlamak için adım atmaları amaçlanır.
Seçim Yapmak – Sorumluluk Almak
İş ve özel hayatımızda yaşadıklarımız içsel varlığımızı nasıl zenginleştirir?
Kahraman yolculuğu aşamaları ( 11 adımlık dönüşüm çarkı)
Dönüşüm çarkının aşamaları ile uyumlu kişisel farkındalık çalışmaları
4 - Kaygı ve Stres Yönetimi
Modern insanın hayatında stres, etkin baş edilmesi gereken ortak problemimiz. Oysa kendini sinsi bir şekilde stres maskesi altına saklayan ezeli bir yapı taşımız var: KAYGI. Çok daha derinlere inen ve birçok stresimizi kökünden besleyen bu yaman duyguyu stresle karıştırıyoruz birçok zaman…
Bu eğitimde kaygı ve stresi ayrı ayrı ele alacağız önce. Sonra aralarındaki ilişkiyi çözümleyeceğiz. Kaygı ve stresin yaşamdaki olumlu ve olumsuz rollerinin kavranmasını sağlayacağız. Özgürlük, yaratıcılık, kişisel gelişim ve mutluluk için kaygı ve stresin yönetilmesinin önemini kavrayacağız. Kaygı ve stresin üretime ve gelişime nasıl yönlendirileceğine dair strateji ve metotlar uygulayacağız.
Özgür irade Kaygısı / Sorumluluk Kaygısı
Varoluş / Yetersizlik – Değersizlik Kaygısı
Kaygıya Olumlu ve Olumsuz Tepki
Kaygı Süreçleri ve Çözüm Önerileri
Stresle Başa Çıkma Metotları
Gerçek Zamanlı Stresle Başa Çıkma
Sanal Zamanlı Stresle Başa Çıkma
5 - Kendime Açılan Sahne: Psikodrama Yöntemi İle Kendini Tanıma
Psikodrama, insanların yaşadığı sıkıntıları tekrar ele alıp inceleme ve sorgulama ve neler olup bittiğinin farkına varma amacıyla sahnenin ve eylemin kullanılması olarak tanımlanabilir. Bir grupla birlikte zaman zaman bir anı, zaman zaman bir travma, bazen günlük can sıkıcı bir olay ya da rüya sahnede canlandırılır. Baş oyuncu (protagonist), kendine ele almak istediği olay, konu, kişi ya da rüya için yardımcı oyuncular (antagonist) seçer. Onlara rol verir. Onlar da başoyuncunun isteği ve yönergeleri doğrultusunda o rolü oynarlar. Zaman zaman başoyuncu, rol verdiği kişilerin rollerine geçerek olaylara onların gözünden bakmaya çalışır. Psikodrama, insanın kendisiyle karşılaştığı en büyülü ve çarpıcı yöntemlerden biridir.
Bu eğitim, katılımcıların kendileri ile ilgili farkındalık yaratarak davranış, düşünce ve duygularının altında yatanları görmesini sağlayacağı gibi, sahnede her zamankinden farklı roller deneyerek bir değişim fitili ateşlemelerine de yardımcı olacaktır.
“Bu Konuda Hep Aynı Şekilde Davranıyorum Ama Nedenini Bir Türlü Bulamıyorum.”
“Sebepsiz Yere Bu Şekilde Hissediyorum ve Bu His Peşimi Bırakmıyor.”
“O Şarkı Beni Hep Ağlatır, Neden Bilmiyorum.”
Kendimize Dair, Görünen Ama Nedenini Bilemediğimiz, Anlayamadığımız Her Konu Psikodrama Sahnesine Gelebilir
Çatışmalar, Travmatik Anılar, Rüyalar Sahnede “Şimdi Ve Burda” İlkesi Eşliğinde Vücut Bulur, Dile Gelir, Bilmediklerimizi Bize Söyler
6 - Kendini Ve İlişkileri Yönetme
İlişki Yönetimi Nedir?
İlişki Yönetiminde İletişimin Rolü
Yönetici Olarak Nasıl İletişim Kuruyorum?
İletişim Kazalarını Önlemek İçin
Kendini Etkin İfade Edebilme
Etkin Mesaj Verme
Ses- Söz Beden Dili Kullanımı
Algılama ve Algı Filtreleri
Etkin Dinleme ve Teyit Etme
İlişki Yönetimi İçin Güven Oluşturma
Egzersizler, Rol Oyunları
7 - Kendinin Okuryazarı Olmak
Farkındalık üç alana; duygularımıza, düşüncelerimize ve kendi bedenimize yönelik olarak kazanılır. Şimdiki an duyularla ilgilidir. Geçmiş ve gelecek düşüncelerle ilgilidir. ‘Kendinin Okuryazarı Olmak’, içinden geçilen her duygu durumunun bilinçli bir şekilde farkında olmak demektir. Bunun içinde kendinin etkin bir seyircisi olabilmek yatar.
Bu eğitimin amacı kişiye kendini yargısızca gözlemleyebilme becerisi kazandırmaktır. Bu eğitim sonunda katılımcılar,
Kendi hikâyelerinin nerede başladığının,
Bugün oldukları kişi olana kadar hayatlarında deneyimlediklerinin bugüne etkisinin,
Önce kendisi ile iletişimini güçlendirmesi gerektiğinin farkına varır.
Kendisinin okur-yazarı olmak için yola çıkabilir,
Kendi yansıtmalarının farkına varır ve gerçek resmi görebilir,
Şimdi ve burada davranışlarına etki eden kararlarının farkına varır ve önce kendisi ile sonra diğerleri ile ilişkilerini anlayarak süreçlerini yönetmeye başlayabilir.
Farkındalığa Odaklanma-Duygusal Zeka
Farkındalığın Davranış Boyutu
Kendine Şahit Kalabilme
Eylem Aşaması-Farkındalık ile Yaşamak
Eğitim öncesinde uygulanmasını önerdiğimiz ECP (Emotional Capability Profile) envanteri ile katılımcıların duygusal zekâ bileşenlerini (kendini tanıma, kendi duygularını düzenleme, motivasyon, sosyal farkındalık ve sosyal beceriler) geliştirmelerine yardımcı olarak geri bildirimler sağlanmaktadır. Bu sayede, eğitim boyunca hem katılımcı hem de eğitmen açısından daha derin deneyim kazanımı sağlanmaktadır.
8 - Kişisel Farkındalık: Anlıyorum Öyleyse Varım
Bu eğitiminin sonunda katılımcıların;
Karşı tarafı anlamanın ilişki yönetimindeki rolünü keşfetmeleri,
Kendini ifade etme ve etkin dinleme ile ilgili becerileri geliştirmeleri,
Gerçek empati ile tanışmaları ve empati geliştirmenin insan ilişkilerindeki önemini kavramaları,
Karşı tarafın beden dili ile verdiği mesajları doğru bir biçimde okumayı öğrenmeleri hedeflenmektedir.
Kendini Etkili Bir Şekilde İfade Edebilmek
Etkin Dinlemeyi Alışkanlık Haline Getirmek
Karşımızdaki Kişilerle Empati Kurmak
Önyargı ve Muhakeme Yeteneği
Çözümlemek ve Analiz Etmek
9 - Kişisel Verimlilik Sanatı
Bu eğitimde katılımcıların bilgi ekonomisi çağında gerçek verimliliğin ne olduğunu anlamaları ve artık çok çalışmanın veya çok fazla iş yapmanın tek başına bizi verimli yapmaya yetmediği asıl olanın fark yaratacak işler yapmak olduğu öngörüsünü kazanmaları hedeflenmektedir. Kişisel verimliliğin iki temel unsuru olan enerji yönetimi ve zamanı etkin kullanmanın temel ilkelerini kavrayarak, eğitimde öğrendikleri teknik ve yöntemleri hayatlarında kullanmaları amaçlanmaktadır. İlişkileri yönetmek için önce kendilerini yönetmek gerektiğini keşfetmeleri,
Gizli, Kör ve Potansiyel alanlarını fark etmeleri,
Görünen davranışlarının altındaki görünmeyen nedenleri anlamaları,
Sahip oldukları kalıp yargılar ve hatalı düşünceleri görmeleri,
Düşünce, duygu ve davranışlarının arasındaki ilişkiyi fark etmeleri,
Kendi bedenlerinden gelen sinyallerin ve beden dillerinin kodlarını çözmeleri hedeflenmektedir.
Scrabble Oyunu: Eğitim konuları ile ilgili serbest çağrışım
Bilgi ekonomisi çağında gerçek verimlilik nedir?
Enerji yönetimi nedir ve 4 temel ilke
Enerjinizi yönetmeden zamanı yönetmek ve verimli olmak niçin mümkün değildir?
Vaka çalışması üzerinden katılımcıların gelişim alanlarını belirlemeleri
Enerjimizi daha iyi yönetmek için pratik öneriler
Enerji yönetimi tekniklerini uygulayabilmek için iki önemli beceri:
Katılımcıların iş ve özel hayatlarında enerjilerini daha iyi yönetebilmek için aksiyon planı hazırlamaları
Zamanı etkin yönetebilmek için dengenin önemi ve hayatın 8 yönü çalışması
Hedeflerimizin ve büyük resmin farkında olmak
Yoğunluğumuzu nasıl analiz ederiz?
Etkin planlama nasıl yapılır?
Hayatımızdaki zaman çalıcılar nelerdir ve nasıl baş edebiliriz?
Önceliklerine Karar Ver;
Hedefleri Aksiyona Dönüştürmek
Önemli İşleri Belirleyip Takvimlendirmek
İşleri ve Öncelikleri Gözden Geçirmek
Ertelemeyle Nasıl Başa Çıkabiliriz?
Stres ve Kaygıyla Baş Etme
Aşırı İş Yükü ile Başa Çıkmak
Gereksiz e-Postalarla Başa Çıkmak
Telefon Yüküyle Başa Çıkmak
Gereksiz Internet ve Sosyal Medya ile Başa Çıkmak
Dağınık ve Aşırı Kâğıt Yükü ile Başa Çıkmak
10 - Zaman Yönetimi
Katılımcıların; yoğun programlar, acil işler ve toplantılar ile dolu bir iş ortamında değer yaratan işlere zaman ayırma, zaman yönetimi konusunda taktik, strateji ve araçları öğrenip iş ve özel hayatta proaktif bir şekilde kullanabilme yetkinliklerini geliştirmek.
Bilgi ekonomisi çağında verimlilik ve zaman yönetimi nedir ne niçin önemlidir?
Zaman yönetiminin yasaları
Dikkatimizi nereye yönlendirdiğimizin farkına varmak
Yaptığımız işin doğasına uygun bir zaman yönetimi sistemini nasıl oluşturabiliriz?
Bir zaman yönetimi bütçesi oluşturmak
Bir haftamızı ve bir günümüzü nasıl planlarız?
Zamanı nasıl kullandığımız ile ile ilgili farkındalığımızı nasıl geliştiririz?
Pareto yasasını zaman yönetiminde nasıl kullanırız?
WOOP yöntemi ile hedeflerimizi belirlemek
Yoğun bir iş ortamında gerçekten değer yaratan faaliyetlere nasıl zaman ayırırız
Erteleme ve zaman çalıcılar ile nasıl mücadele edebiliriz?
Daha iyi bir e-posta yönetimi sistemi kurmak
Daha efektif ve kısa toplantılar yapmak
Özel hayatımızda da zamanı iyi yönetebilmek ve hobilerimize zaman ayırmak.
11 - Kişisel İmaj / Stil / Giyinmenin Püf Noktaları
Her birimizin bir imajı ve bu imajı oluşturan birçok öğe vardır. Sözlü ve sözsüz iletişimin yani beden dili, dış görünüm, düşünme, dinleme, sunum ve yazım tarzı, kişisel birikimler, özgüven ve gelişim karşısında duruş bu öğelerin başındadır. Bu eğitimde var olan imajınızı keşfetmeyi öğrenirken, yarattığınız imajınızı korumayı ve gerek çevrenizle gerek iş hayatınızla bu imajı birleştirmeyi ve kullanmayı öğreneceksiniz. Stil hakkında ipuçlarına ve giyinmenin püf noktalarına sahip olacaksınız.
Olumlu ilk izlenimin ipuçları
Dış görünümümüz ve giyim imajımızı ne kadar ve nasıl etkiliyor?
12 - Beden Dili / Mimikler Ne Söyler?/ Diksiyon
Beden Dilinde Hareketler, Oturma
Beden Dilinde Hareketler, Yüz ve Baş
Beden Dilinde Hareketler, El Hareketleri
Beden Dilinde Hareketler, Ayak Bacak
Kültürden Kültüre Değişen Beden Dili
C - SATIŞ EĞİTİMLERİ
1 - İletişim 5 Anahtarı
Dokunma – Haptik: Uygun ve Uygun Olmayan Durumlar
Tokalaşma – El Sıkışma
2 - Müşteri Odaklı İletişim
Bu eğitim ile katılımcılara; müşteri beklentilerinin anlaşılması, kaliteli hizmet verebilmenin boyutları, müşteri sadakati ve şikayet yönetimi ile müşterilerle etkili iletişim kurabilmelerine yönelik bilgi ve becerilerin kazandırılması
– Müşteri ile teması olan tüm çalışanlar
3 - Sözlü ve Yazılı İletişim
– Yaşanan iletişim kazalarını önleyebilmek
– Yazının amacına uygun içeriği oluşturabilmek
– Yazılı iletişimin amacını belirleyerek işyerinde yazılı bilgi aktarırken basit ve pratik teknikleri kullanabilmek
– Hedefe yönelik, okur odaklı ve uygun içerikte raporlar/yazılar oluşturabilmek
– Okuyan herkesin aynı sonuçları çıkarabileceği etkin raporlar/yazılar üretebilmek
– Rapor çeşitleri ve kullanım amaçlarını kavrayabilmek
-Yazılı iletişimin kullanım alanları
-Yazılı iletişimin kurumsal önemi
-Başarılı yazılı iletişimin temel özellikleri
-Formal yazılı iletişim çeşitleri
-Medya özelliklerine göre yazma teknikleri
-İmla / Dilbilgisi
-Yazışma/Rapor Amacının Belirlenmesi
-Raporlarda İçerik Planlama Teknikleri
-Amaca Göre Örnek Yazışma ve Rapor Yapıları
-Okunabilir Bir Mantık Yapısı Oluşturma
-Standartlar ve Kurallar
-Etkili Yazılı İletişim Teknikleri
-Etkili Yazılı İletişim ve Raporlama Uygulaması
-Örnekler Üzerinden Çalışmalar
4 - İnsan Tanıma Sanatı
5 - Hipnotik Dil Kalıplarının İş Yaşamında Kullanımı
Dil kalıpları doğru kullanıldığında insan zihnindeki bariyerleri kolaylıkla aşabilmekte, bilinçaltına doğru gönderilen mesajlar iletişimin en kötü anında bile durumu pozitife çevirebilmektedir. Transın uyku hali olduğu genel bir yanılgıdır. İnsan gün içerisinde defalarca farklı seviyelerde transa girer.
Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar, Milton Model’in temel hipnotik dil kalıplarını öğrenmiş, uygulamalar gerçekleştirmiş, her bir sunum ve görüşmeyi bir hipnoterapi metni gibi hazırlayabilecek duruma gelmiş olacaklardır.
Zaman Algısı ve İzafi Zaman
Hipnotik Dil Kullanımı Ne İşimize Yarar?
Hipnoterapi Sürecinin Aşamaları
Derinliğine Göre Trans Durumları
Hipnotik Dil Kalıpları ve Kullanım Şekilleri
Hipnotik Dil Kalıplarının Pratik İş Yaşamı Uygulamaları
6 - İletişimde Dil Kalıpları
Bu eğitimimizle dil kalıplarını ustaca kullanıp zor durumlarla bile başa çıkmayı ve etkin bir iletişim kurmanıza yardımcı olmayı amaçlıyoruz.
Dil kullanımının tavrımıza ve algıya etkisi
Yok sayma ve büyüklük taslama (Kibir)
Riskli bağlaçlar: Ama – Fakat – Lakin – Evet ama…
Empati fırsatlarını değerlendirmek
“Sorun çerçevesi” yerine “Sonuç çerçevesi” çizmek
“Sen dili” tuzağı
Nesnel (objektif) kalmanın iknadaki önemi
İtirazlara karşı doğru tavır
“Söyleme, yaşat” prensibiyle duygu aktarımı
7 - İletişim Kalitesini Arttırmanın Yolları – İletişim Kazaları ve Önlemleri / Etkili İletişimin Performans Üzerinde Faydaları
Doğru iletişim yaklaşımıyla iletişim kazalarının önüne geçmesi,
Etkin dinleme tekniğini kavrayarak iletişimsizliği engellemesi,
İkna ve etki açısından iletişim tekniklerini kavraması,
Doğru anlama ve doğru aktarmanın önemini görmesi amaçlanmaktadır.
İletişim Kalitesini Artırma Yolları
İletişim Kazaları ve Önlemler
Etkili İletişimin Performans Üzerindeki Faydaları
8 - Müşteri Odaklı Hizmet
Katılımcıların müşteri odaklılık kavramını içselleştirmelerini ve müşteri odaklı yaklaşımın kendileri ve kurumları için önemini fark etmelerini hedefleyen bu eğitimde; katılımcılara müşteri memnuniyetini ve sadık müşteri yaratmanın yolları gösterilerek en zor zamanlarda dahi müşterilerini dinleyip anlayabilmeleri ve empati kurabilmeleri sağlanacaktır.
Müşteri, Hizmet ve Kalite Kavramları
Müşterilerimiz Kimler ve Neden?
Müşteri Tipleri ve Beklentileri
4×4 Hizmet Modeli
Karşılama ve İlk İzlenim
İşlem Yaparken / Dinleme – Güven – İletişim
Problem Anında İkna Becerisi – Müşteri Memnuniyetsizliği – Zor Müşteriler
‘Her şikayet bir armağandır’
Müşteri ile Geri Bildirim Nasıl Alınır ve Verilir?
9 - Müzakere ve İkna Becerileri
İletişimin en önemli evrelerinden biri olan müzakere ve ikna becerilerinin geliştirilerek, bireysel farklılıklara rağmen insanlar ile güvenli ilişkiler kurmak, onları ikna etmek mümkündür. Bu program; müzakerelerde gerekli becerilerin kazanılması ve bunun sonucunda insan ilişkilerindeki güvenin yaratılarak iki taraf için de kazanç sağlayan bir çözümün bulunmasına yardımcı olacak konuları içermektedir.
Müzakere Size Nasıl Görünüyor?
İlkeli Müzakere Nedir?
Harvard İlkeli Müzakere Modelinin Dört Temel İlkesi
Nasıl Bir Müzakerecisiniz?
Müzakere İçin Etkin İlişki Yönetimi
Müzakere İçin İlişki Yönetimi ve İletişim
Kendini Tanımak ve Yönetmek
Olaylar Ve Bilişsel Sistem
Kendini Etkin İfade Etme
Etkin Dinleme Ve Empati
10 - Satış İçin İkna / Satışın Şifreleri / Satışta Müzakere / Temel Satış Becerileri
11 - İleri Düzey Satış Becerileri
Günümüz satış teknikleri yanı sıra, satışta özellik arz eden planlama, strateji ve inovasyon nitelikli bir eğitim programı olarak planlanmıştır.
Nitelikli ve deneyimli satış ekibinde yer alan personelin yetkinliklerinin arttırılması ve güncelleştirilmesi amaçlanmaktadır. Katılımcılar, yüksek düzeyde satış profesyonelliği edinecek, müşterilerin önceliklerini, ihtiyaç ve isteklerini anlayacak, rakiplerin davranışlarını daha iyi analiz edebilecek, satış ekipleri daha etkin yönetimle ikna becerileri kazanarak, yüksek verimlilikte bir satış yönetimi sağlayacaktır. Müşteri ilişkileri yönetimine CRM yönüyle birlikte demografik yönden de bakmayı amaçlayan bir öğretide, Müşterinin kavramsal nitelikleri ile beraber çözüm ortağı niteliği de eğitim süresi içerisinde detaylı olarak yer alacaktır.
Satışın etkili tarafı olan sattıktan sonra tahsil edebilmenin sanatının da işleneceği programda katılımcılara bu konuda teknik bilgiler de aktarılacak ve konu vaka çalışmaları, rol-play ve analiz teknikleri ile desteklenecektir.
Satış etkinliğinde bulunan etkin personel ve bu etkinliği yöneten satış ekibi yöneticileri ile bu konuda yetiştirilmek istenen diğer personel
Satış Kavramı ve Satış Yönetimi, küresel davranışlar
Satış Sürecinin Aşamaları ve satışa giden yol
Satış Gücünün Amaçları
Satış Gücü Örgüt Yapıları
Satış Gücünün Büyüklüğünün Belirlenmesi
Satış Yöneticisinin Görevleri (Finansal yönetim dahil)
Satıyorum ama paramı alamıyorum kavramı (Geciken alacakların yönetimi)
Satış Elemanlarının Görevleri ve Sahip Olması Gereken Nitelikler
Satış Elemanları Açısından Ürün Bilgisine Sahip Olmanın Önemi ve Faydaları
Satış Elemanlarının Seçimi ve etkinliklerinin belirlenmesi
Satış Elemanlarının Ücretlendirilmesi
Satış Elemanlarını Denetleme ve Değerlendirme
Satış Ekipleri Yönetimi
İşe alma / girme
İşten çıkarma / çıkarılma
Kişisel Satış ve Satış Koçluğu
Coaching’in satışta kullanımı
Satış yönetimi mi koçluk mu?
Neden satamıyorum sendromu?
Çok iyi satıcıyım Paradigmaları
Müşterilerin İhtiyaçlarını ve Satın Alma Davranışlarını Anlama
Nörotik satış ve davranışların ekonomik etkisi
Satışta Dinleme Becerilerinin Önemi
Satışta Vücut Dilini Etkin Kullanma Yöntemleri
Satış etkinliğinde bulunan etkin personeller ve bu etkinliği yöneten satış ekibi yöneticileri ile bu konuda yetiştirilmek istenen diğer personeller
12 - Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi ile müşterileriyle temas halinde olan kurumların mevcut müşterilerinin memnuniyetini arttırmak amaçlanmaktadır. Rekabetin yoğun, üretimin fazla, karlılıkların azalmakta olduğu sistemlerin ekonomik ve iş yaşamına etki etmeye devam ettiği bir iş yaşamı içerisinde en önemli kavramın müşteriyi kaybetmemek, yönetmek, yeni müşteri bulmak ve onları da verimli hale getirmek olduğu bilinmektedir.
Müşteri ilişkileri yönetimi eğitiminde amaçlanan asıl konu, müşteri (insan) kavramından yola çıkarak, davranışlar ile bütünleşen bir süreçte sadece satış değil, satışa destek ve operasyon açısından çözüm sağlayan elemanların yönetilmesi, verim alınması ve karlılığa ulaşırken müşteriyi de kaybetmeden yönetim modelleri oluşturmak olacaktır. Rol play, görsel eğitim ve testlerle desteklenecek müşteri ilişkileri yönetimi eğitimi modelinde, katılımcıların ileriye dönük kalıcı bilgiler edinmesi sağlanacaktır.
13 - Müşteri Memnuniyeti ve Algı Yönetimi
14 - Şikayet ve Sadakat Yönetimi
Müşteri ilişkileri, müşteri memnuniyeti ile birlikte karlılığı maximize etmeyi hedefler. Müşteri şikayet yönetimi ise; müşteri memnuniyetini ve karlılığı yükseltmede en önemli silahtır.
Yapılan araştırmalara göre, şikâyette bulunan müşterilerin bu şikâyetlerine çözüm bulunduğu takdirde onların yüzde 54 ile yüzde 70’inin işletmeyle alışverişini devam ettirdikleri tespit edilmiştir.
Müşteri Şikayet Yönetimi Eğitimi, her şikâyeti kuruma sunulmuş bir armağan gibi görme ve şikayeti memnuniyete çevirme becerilerini geliştirir.
Günümüz pazar koşullarında müşteride memnuniyetsizlik yaratan faktörlerin bulunup bunların nedenleriyle birlikte çözümlerinin araştırılması olarak tanımlanan müşteri şikayet yönetimi, mal ve hizmetlerdeki kusurun giderilmesi yoluyla müşteriyi memnun ederek elde tutabilmenin en değerli araçlarından biridir.
Müşteri şikayet yönetimi Eğitimi ile, yeni müşteri kazanmak yerine mevcut müşteriyi elde tutma stratejileri geliştirilir.
İhtiyaç, beklenti, tatmin, memnuniyet kavramları
• Şikayet varsa sadakat de vardır!
• Müşteriler neden şikayet eder?
• Müşteri şikayet yöntemleri
• Zor müşterilerle başa çıkmak
• Şikayet eden müşterinin farklılaşan beklentileri
• Kayıp müşterilerin geri kazanımı
• Kayıp müşteriyi uğurlamak
• Şikayet karşılama, şikayet çözümleme ve şikayet kapama
• Zor müşteriler için şikayet yönetimi süreçleri
• Refleks ve eskalasyon kavramları
• Müşteri şikayetlerinde eskalasyon mekanizmasının önemi
• Müşteri şikayetlerinin süreç iyileştirme çalışmalarına dönüştürülmesi
• Müşteri memnuniyeti araştırmaları
• Müşteri memnuniyeti anket tasarımı
• Müşteri memnuniyeti ölçüm yöntemleri
Müşteri ilişkileri ekiplerin, çağrı merkezleri, satış ekipleri ve tüm müşteri temas noktaları
15 - Sonucu Satmak ve Satışı Kapatmak
Müşteriden gelen satın alma sinyalini anlayıp, bunu satış ile sonlandırmak her zaman söylendiği kadar kolay olmuyor. Müşteri ihtiyaçlarını anlayarak, doğru satış kapama metodunu ile satış sürecini yönetebilen ve motivasyonu yüksek satışçılar oluşturmayı hedefliyoruz.
Fayda ve Verimlilik
Özellik & Avantaj & Fayda
İkna’ya Ne Zaman Başlarız?
İkna’nın Silahları Neler?
Tutarlılık & Taahhüt
Hoşlanma & Beğeni Kuralı
Kıtlık & Azlık
C –SATIŞ DESTEK EĞİTİMLERİ
1 - Telefonda İletişim
Bu eğitimde, telefon görüşmelerinizi verimli bir şekilde yönetebilmeyi, telefonda konuştuğunuz kişiyi anlayarak ve empati kurarak başarılı bir telefon görüşmesi yapabilmek için dikkat etmeniz gerekenleri öğrenecek ve kendinizi değerlendirebileceksiniz.
Telefonda İletişim Nedir?
Telefona Nasıl Cevap Vermeli?
Karşı Tarafı Beklemeye Alma
Sesimiz Nasıl Kullanmalıyız?
Etkili Dinleme Nasıl Olmalı?
Telefonda Satış Ekipleri ve Satış Sonrası Hizmetler,
2 - CRM- Müşteri İlişkisi Yönetimi
Bugün iş dünyasının önemli kavramlarından olan CRM’e stratejik bakışın kazandırılmasını hedefleyen eğitim sonrasında katılımcılar, bir CRM projesi sürecinin yönetiminin temel unsurlarını kazanmış olacaklardır.
C – Müşteri Kimdir?
R – İlişki Nedir?
M – Yönetim Nasıl Olmalıdır?
Müşteri İlişki Döngüsü
CRM – İş Modelinin Alt Bileşenleri
Müşteri ile Temas Yolları
10 Kritik Başarı Faktörü
D – YÖNETİCİ EĞİTİMLERİ
1 - Temel Yönetim Becerileri – Sistem Liderliği
Bu eğitimin temel amacı, yeni yönetici olan katılımcıların;
Günümüz dünyasında yöneticilik rolünün nasıl tanımlandığını öğrenmelerini,
Durumsal yöneticilik konusunda fikir sahibi olmalarını,
Yönetimde ilişkinin ve iletişimin önemini fark etmelerini, bu bağlamda kendilerini ve ilişkilerini yönetme becerilerini geliştirmelerini,
Yöneticilik yaparken kuşaklar arası farklılıkları dikkate almalarını,
Ekip içi farklılıkları dikkate alarak ekiplerinin motivasyonlarını yükseltebilmelerini sağlamak olacaktır.
Günümüz Dünyasında Yöneticilik
Dünden Bugüne Yönetim Tarzları
Yöneticilikte İletişimin ve İlişki Yönetiminin Yeri
Yöneticinin Kendini ve İlişkilerini Yönetmesi
İlişki Yönetimi Kavramı
Kendini Tanımak ve Kabul Etmek
Sonuç Odaklı Davranış Sergilemek
Sınırları Net Çizmek
Y Kuşağı Gerçeği ve Kuşaklar Arası Yönetim
Ekip Motivasyonu İçin Bireysel Motivasyon
Motivasyon Odaklarını Anlamak
Takım liderleri, şube müdürleri, mağaza müdürleri, bölge müdürleri, genel merkezde görevli satış koçları
2 - Stretejik Planlama
3 - Başarılı Ekip Oluşturma
Başarılı bir ekip kurmanın anahtarını elinizde tutmak ister misiniz?
Günümüzde ekip çalışması etkin çalışmanın gerekliliği olarak öne çıkıyor. Başarılı bir ekip kurmak için doğru nitelikte ve uygun sayıda ekip üyesini nasıl seçeceğinizi, ekibinizle nasıl çalışma yapacağınızı öğreneceksiniz.
Ekibe üye seçimini,
Ekip hedeflerini nasıl belirleyeceğinizi,
Ekibi ortak hedefler doğrultusunda motive etmeyi,
Ekip üyelerinin rollerini netleştirmeyi,
Liderin hangi özelliklere sahip olması gerektiğini öğreneceksiniz.
En İyileri Seçmek
Sinerji Yaratan Bireyler
4 - Problem Çözme ve Etkin Karar Verme / Beyin Fırtınası Teknikleri
Eğitimde katılımcıların etkin kararlar alma becerilerini geliştirmeleri, karar alırken izleyebilecekleri düşünme süreçleri tanımaları ve etkin kararlar vermenin önündeki engelleri tanıyarak bu engelleri aşabilecekleri yöntemleri öğrenmeleri hedeflenmektedir.
Etkin kararlar verebilmek için beyin ve kalbin ilişkisi. Sezgilerimizi nasıl güçlendirebiliriz?
İyi Karar ve Kötü Karar Vericilerin Temel Özellikleri
Etkin kararlar vermenin 4 temel elementi
Karar Verirken Yapılan Temel Yanlışlar
Grup Çalışması: İnşaat Oyunu
Grup Sunumları: Oyunun gerçek hayat ile bağlantısı
Karar vermenin 5 adımı
Etkin kararlar alabilmenin 4 düşmanı ve bunlarla nasıl başa çıkarız?
Zihnin Çalışması ve Karar Verme ile İlişkisi
Sağ ve sol beynin çalışması
4 kişilik özelliği ve verdiğimiz kararlar ile ilişkisi
Grup Çalışması: Parçalara ayırma
Fırsat maliyeti analizi
Bireysel Çalışma: Mutlaka-Gerekli-İyi olur
Grup Çalışması: Güç Alanı Analizi
Yaratıcı Problem Çözme: Ters-Yüz
Bireysel Çalışma: Zihin Haritaları
5 - Planlama ve Zaman Yönetimi
6 - Satış ve Performans Koçluğu
Davranışsal koçluk eğitimlerinden farklı olarak bu eğitim ile satış yöneten ve koçluk beklenen kadroların süreç ve performans odaklı satış koçluğu becerilerinin geliştirilmesi amaçlanmaktadır.
Etkin Koçun Özellikleri
Genel Davranış Modeli
Satış Koçunun Farkı
Ekip Performans Analizi ve Tedbirler
İK Profil Yatkınlık
İçsel Motivasyon, Ekip Motivasyonu
Ekipte İçsel Motivasyonun Harekete Geçirilmesi
Çalışan Motivasyon Dilleri
İyi Performansın Modellenmesi
Gözlem ve Kalibrasyon
Becerinin Transfer Edilmesi
Geri Bildirim Verme, Kabul Etme
7 - Performans Liderliği
Bu eğitim sonunda katılımcıların, beraber çalıştıkları ekip arkadaşlarının performansına pozitif etki edecek motive etme, profile göre koçluk yapabilme ve geri bildirim verme becerilerini kazanmaları amaçlanmaktadır.
Her seviyeden yöneticiler
8 - Stres ve Çatışma Yönetimi
Özgür İrade Kaygısı / Sorumluluk Kaygısı
Varoluş / Yetersizlik-Değersizlik Kaygısı
9 - Geri Bildirim Verme / Alma Sırları
Geri bildirimi bir kültür olarak hem kendi hayatına hem de kurumuna yerleştirmeyi,
Doğru bir şekilde geri bildirim vermeyi,
Geri bildirim verme amacını tam olarak anlamayı,
İyi davranışların devamını sağlamak ve değişmesi gereken davranışlara ait güçlü bir farkındalık sağlayıp, onları değiştirmeyi öğrenmeleri amaçlanmaktadır. Takdir etmeyi bir kültür olarak hem kendi hayatına hem de kurumuna yerleştirmeyi,
Çalışanları doğru bir şekilde takdir ederek motivasyonlarını artırmayı,
İstenen performansı vermeyen bir ekibin problemini anlayıp, performanslarını artırmayı,
Çalışanların beklentilerini karşılayacak çözümler üretebilmeyi öğrenmeleri amaçlanmaktadır.
Takdir Etme Sebepleri
Takdir Etmenin ve Takdir Almanın Motivasyon Artırmadaki Yeri
Çalışana Karşı Doğru ve Yanlış Davranış Örnekleri
Çalışanlar Nasıl Takdir Edilir?
Çalışanların Kendi Aralarındaki Çatışmaları Yöneterek İyi Bir Ekip Ruhu Oluşturma Geri Bildirim Verme Sebepleri
Geri Bildirimin Motivasyon Artırmadaki Yeri
Doğru ve Yanlış Geri Bildirim Örnekleri
Doğru Geri Bildirim Nasıl Verilir?
Anlık (Durum Bazlı) Geribildirimler
Koçluğa Dönük Geri Bildirim
Proje Yöneticileri ve takım liderleri başta olmak üzere, iş takibi yapan bütün profesyoneller
10 - Müzakere Teknikleri
İş yaşamında karşılaşılan sorunların üstesinden gelmek ve başarıya ulaşmak için hangi konuda, kiminle ne tür bir diyaloga girmemiz ve nelerden kaçınmamız gerektiğini, bu fikir alışverişleri ve müzakereler de uygulanması gereken tavsiyeler ast üst ilişkilerine göre dikkate alınarak gereken yöntem ve taktikleri öğrenmek, karşı tarafı tanımak ve uzlaşmaya varabilmek için izlenmesi gereken yöntemleri öğrenmek
Müzakerenin anlamını öğrenmek,
Müzakere de taraf olmak ve amacı,
Müzakereye konu olacak sorunu teşhis etmek,
Temel müzakere becerilerini öğrenmek,
Uzlaşmaya varmanın tekniklerini öğrenmek,
11 - Toplantı Yönetimi
Toplantı bir şirket kültürüdür. Toplantı Yönetimi Eğitimi ’nde, toplantının amacı, içeriği, kimlerin katılacağı, toplantı akışı, ortamı ve toplantı yönetimi stratejisi gibi konular ele alınır. Toplantı Yönetimi, kurum stratejik kararlarının alınmasında da önemli bir etken olup, en önemli faydalarından bir tanesi de zamanı etkin kullanma konusunda kurum çalışanlarına yol göstermektedir.
Katılımcı Profiline Uygun Özetleme Teknikleri
Toplantı Gündeminin Paylaşımı
Gündem Bütünlüğünün Sağlanması
Toplantı Yöneticisinin Sorumlulukları
Toplantıda Etkili Sunum
Toplantının Verimliliği ve Sonuçların Alınması
Toplantıda Akış Kontrolü
Aykırı Seslerin Yönetimi
Etkin Katılımın Sağlanması
Karar Alma ve Tutanak Tutulması
12 - Y ve Z Kuşağı Yönetimi
Y Kuşağı, 1980 – 2000 yılları arasında doğduğu kabul edilen kuşağa verilen isimdir.Z kuşağı ise 2003 ten başlayarak dünyaya gelen kuşağa verilen isimdir.Nerdeyse 3 kuşak birlikte çalışıyoruz, birbirimizi anlayarak, güçlenmeyi sağlama.
Kuşaklar arasında bir tur
Kaç kuşak bir aradayız? SK + BB + X + Y + Z
İş yaşamında ne değişti?
Kuşaklar arası farklı bakış açısını anlayalım
Aramızda X var mı?
Kim bu Y’ler?
X ve Y kuşağı arasında algı nasıl?
Nasıl düşünüyor? Nasıl yaşıyorlar?
Kuşaklar arasındaki farklar ve ortak yanlarımız?
Ekibinde Y ve Z kuşağı çalışan olan yöneticiler ya da çalışanların katımı etkili olacaktır. Ayrıca Y ve Z kuşağı içinden olacak katılımcıların da kendilerindeki farkındalığı yakalayabilmeleri için bir fırsat olabilecektir.
13 - Proje Yönetimi
Program, bilgisayar destekli (MS Project) proje yönetim süreçlerini, proje yönetim araç ve tekniklerini ve standartlarını, örnekler ve uygulamalar ile aktarmayı, uluslararası proje yöneticiliği programlarına hazırlık sağlamayı amaçlar. Bu amaçla “Project Management Institute (PMI) bakış açısı ile proje yönetimi nasıl gerçekleştirilir?” sorusunun yanıtı verilmeye çalışılır, ayrıca PMI tarafından gerçekleştirilen Project Management Professional (PMP) sınavı hakkında bilgi aktarımı ile PMP sınavına yönelik örnek soru çözümü gerçekleştirilir.
1 : Proje Yönetimi, Tanımlar ve Metodoloji
Proje,program, portföy tanımları
Proje yöneticiliği ve yönetimi konusunda derinlemesine bilgi sahibi olarak uzmanlaşmak isteyen katılımcılar
14 - Kriz Yönetimi
Kriz, çoğunlukla öngörülemeyen ve olağandışı sorunların sarmaladığı ortamları oluşturur. Bundan dolayı, şirketlerin kendilerine özgün ve özel olarak yönetmeleri gereken durumlardır. Bu bağlamda, yetkin personelin yer aldığı ve belirli bir program çerçevesinde daha önce olmuş vakalar ve senaryolara dayalı çalışmaların yapılması zorunludur. Asıl önemli olan tüm çalışanlarda kriz olgusunun iyi anlaşılması ve ortak bilinçlendirme çalışmalarının yapılması gereklidir. Kestirimler ve önlemeye yönelik standartların oluşturulmasını ön plana alan dokümantasyon yönetiminin, donanımlı bilgi birikiminin yanı sıra iki önemli nokta, İletişim ve Eşgüdüm yapılan alıştırmalarla pekiştirilmelidir.
Üst ve Orta Düzey Yöneticiler, Yönetici adayları, tüm çalışanlar.
15 - Değişim Yönetimi / İş Etiği
Değişim ve gereklililiği
Değişim yolunda en temel adım: Bireysel kalite gelişimi
Değişim Yönetimi ve Organizasyon kültürü
Müşteri İçin Değer Katma
Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme
Sürdürülebilir bir gelecek için sorumluluk alma
Değişim yönetimi uygulamasında karşılaşılabilecek sorunlar
Değişim yönetimi uygulama programı
Değişim yönetimi çalışmalarında gelişimimizi nasıl ölçeriz?
Mükemmellik modeli ve özdeğerlendirme
Değişim yönetimi sorumluları
Sistem yönetimi sorumluları
İnsan kaynakları uzmanları ve yöneticileri
Yöneticiler ve uzmanlar
E – İK EĞİTİMLERİ
1 - Oryantasyon Şeması – Görev ve Yetkinliklerin Oluşturulması
Görev tanımları, vizyon ve misyon analizi
Yetkinlik setlerinin tanımlanması
Davranış göstergelerinin belirlenmesi
Yetkinlik matrisi ve haritası
Yetkinliklerle yönetimin faydaları
Eğitim destek uzmanları
2 - Yetkinlik Bazlı Eğitim ve Geliştirme
Bu program, nasıl etkin bir eğitim uzmanı, performans danışmanı, iç eğitmen ve eğitim yöneticisi olabileceğinizi ve bu önemli rolün gerektirdiği görevleri nasıl yerine getirebileceğinizi amaçlamaktadır. Bu program ayrıca, organizasyonun tüm bölümlerinde bu önemli görevin nasıl geliştirebileceği, İç eğitmen standardizasyonu, programların standardizasyonu ve eğitim, insan kaynakları bölümlerinin kendisini değerlendirdiği, gelişim sistemlerini geliştirdiği bu süreç içerisinde eğitim, performans danışmanı ve iç eğitmenlerin öğretimsel liderlik becerilerini sürekli iyileştirmeyi amaçlayan bir programdır.
Eğitim, Yetiştirme ve Geliştirme
İç Eğitmen Akademik Yetkinlikleri
Yetkinlik Düzeyleri & Eğitim Yönetiminde Zaman Tüneli
Kaliteli Yetişkin Eğitimini destekleme “ Öğretimsel Koçluk ve Mentorluk” Becerileri
Eğitim Yönetiminde HAREKET MODELİ
Eğitim Yönetiminde Yetenek Boru Hatları
Eğitim ihtiyacı Analizi Adımları
Yetkinlik & Hedef Bazlı Performans Çarkları
Dört Alanda Sürekli yenilenme İhtiyacı
3 - Yetkinlik Bazlı Mülakat ve İş Görüşmesi Yöntemleri
Günümüz seçim süreçlerinde iyi tasarlanmış yetkinlik bazlı mülakat süreçleri bile adayın gerçek profilini görmekte yeterli olamamaktadır. Klasik mülakatlar, adayların bilinçli olarak hazırlandığı ve hemen tüm cevaplarını bilinçli olarak verdiği görüşmelere dönüşmektedir. Gerçek performans ise %98 bilinçaltı profilin yansıması olduğu için büyük hatalar yapılabilmektedir. Bu eğitimde seçim bir süreç olarak ele alınacak ve farklı yöntemlerle adayların hem bilinç, hem bilinçaltı seviyede aranan yetkinliklere baz teşkil edecek profili ne kadar taşıdıklarının anlaşılacağı bir model transfer edilecektir.
Yetkinlik ve Davranış Göstergesi Kavramları
Seçim Sürecinin Önemi
Değerlendirme Süreci Nasıl Olmalı?
İyi Bir Değerlendiricinin Özellikleri ve Olası Riskler
Rol Oynama Egzersizleri
Değerlendirme Sürecinin Tamamının Metaforik Olarak Seçime Dönük Kullanılması
En Doğru Aday Kaynaklarının Belirlenmesi
Çevre Yeteneklerin Önceden İzlemeye Alınması
Ön Deneyim ve Algının Yaşatılması
CV’lerin Alınması ve Profil Bazlı İncelenmesi
Mülakat Öncesi Sosyal Ortam İle Ön Değerlendirme
Mülakat Öncesi Telefon Görüşmelerinin Değerlendirilmesi
Bekle(T)me Anının Etkin Gözlenmesi ve Kullanımı
Yetkinlik Bazlı Mülakat Sürecinin Etkin Yürütümü
Grup Oyunlarıiİle Bilinçaltı Seviyede Değerlendirmenin Sağlanması
Verilerin Konsolidasyonu ve Kalibrasyonu
İnsan Kaynakları alanında çalışan ve işe alım süreçlerinde kendisini geliştirmek isteyenler, İnsan Kaynakları alanında eğitimi olmayan, işe alım süreçlerinde görev almak isteyenler, İşe alım sürecine dahil olan, orta ve üst yöneticiler
4 - Yetkinliğe Dayalı Kariyer Planlama ve Yedekleme
Üniversite öğrencileri ve yeni mezunların kariyer planlama sürecini doğru yapılandırmaları ve gerçekçi hedefler belirlemelerini sağlamak.
Kariyer yolculuğunun her aşamasında süreci daha kolay ve keyifli hale getirecek yol ve yöntemler sunmak.
Kariyer değişikliği yapmak isteyen bireylere rehberlik sağlamak.
Değişen piyasalar ve ekonomik şartlar içinde kariyerine yön vermek, iş hayatında kalıcı başarılar elde etmek isteyen herkesin bu süreci başarıyla yönetmesini sağlar.
Öz farkındalık kazandırarak, kişinin neyi daha kolay başarabileceğini görmesine ve hedeflerine ulaşmak için kendi yol ve yöntemlerini geliştirmesine yardımcı olur.
Kariyer planlama ve değişim sürecini en kolay şekilde yönetmesini ve doğru kararlar almasını sağlar.
İnsan Kaynakları alanında çalışan ve kendisini geliştirmek isteyenler, İnsan Kaynakları alanında eğitimi olmayan orta ve üst yöneticiler
5 - Geri Bildirimin ABC’si / Takdir Et! Takdir Al!
İyi davranışların devamını sağlamak ve değişmesi gereken davranışlara ait güçlü bir farkındalık sağlayıp, onları değiştirmeyi öğrenmeleri amaçlanmaktadır.
Takdir etmeyi bir kültür olarak hem kendi hayatına hem de kurumuna yerleştirmeyi,
Çalışanların doğru bir şekilde takdir ederek motivasyonlarını artırmayı,
Çalışanların Kendi Aralarındaki Çatışmaları Yöneterek İyi Bir Ekip Ruhu Oluşturma
Geri Bildirim Verme Sebepleri
İnsan Kaynakları alanında çalışan ve kendisini geliştirmek isteyenler, orta ve üst yöneticiler
6 - İş Değerleme / Yetkinliklere Göre Performans Değerlendirme ve Ücret Yönetimi
İşin değerleme yöntemine dayalı ücret yönetimi, işlerin önceden tespit edilmiş belli faktörler açısından birbirlerine oranla taşıdıkları değerin ücret tespitine esas olmak üzere rakamlar halinde ortaya konmasıdır. İş değerleme yöntemi ile iş gören işine bağlanır, işini zevkle yürütür, aldığı ücretin yaptığı işin karşılığı bir ücret olduğu bilincini kazanır, daha fazla kazanmanın daha ağır işler yapmaya bağlı olduğu gerçeğini öğrenmiş olur. Bu eğitimin sonunda katılımcılar;