Daha önce Citibank A.Ş. ile çalışmış ve borcunuz olmuş ise dikkatli olun ! Bu bankada daha önce hesabınız olmuş ise, bu bankadan daha önce kredi çekmiş iseniz veya bu bankadan daha önce kredi kartı kullanmış iseniz dikkatli olun. Neden mi ?
Citibank A.Ş. artık bireysel müşterilere hizmet vermiyor, ticari ve kurumsal olarak hizmet veriyor. Bireysel hizmet alan tüm müşterilerini Denizbank’a devretmiştir. Ancak geçmişe dönük bireysel müşterilerine ait borç takip işlemleri halen Citibank tarafından takip edilmektedir.
Citibank A.Ş.’nin Collection adını verdiği borç takip bölümü bulunmaktadır. Bu bölüm hem geriye dönük hemde mevcuttaki borç takiplerini yapmaktadır. Eğer borcunuzdan dolayı icraya verilmiş iseniz veya borcunuz bulunmakta ise size ulaşarak bu borcu ödemenizi istemekteler. Fakat Collection isimli birim yasaları hiçe sayarak vatandaşı kandırmaya yönelik bir takım uygulamalar yapmaktadır. Bu yüzden dikkatli olunması gerekmektedir. Sitemizin ziyaretçilerinin birinden gelen ilginç bir olayı sizlere aktaracağız.
Cep telefonuna gelen kısa mesaj içeriği: “CITIBANK HESABINIZDA ODEME OLMADIGI TESPIT EDILMISTIR.DOSYANIZ YENILENEREK ICRA KANALI ILE TAHSILAT SAGLANMASINA YONELIK ISLEMLER BASLATILMISTIR. 02123390408”
Mesajın geldiği vatandaş daha önce Citibank A.Ş.’den kredi kartı kullanmış birisi. Vatandaş, kredi kartının illegal bir şekilde kullanılmasını 24 saat geçmeden banka müşteri hizmetlerine bildirdiğini ve yasalar gereği rapor edilen illegal işlemin dondurularak askıya alınamsı gerektiğini ancak Citibank müşteri temsilcisinin bu işlemi yapmamasından dolayı mağdur olduğunu dile getirmiştir. Citibank A.Ş. kendi elemanının yapmış olduğu hatayı kabullenmeyerek müşterisini mağdur etmeye çalışmış ve illegal bir şekilde işlem yapılarak kredi kartından çekilen tutarı ısrarla müşterisinin ödemesini istemiştir. Müşteri, illegal olarak yapılan işlem neticesinde kredi kartından çekilen tutardan yasalarca ödemesi zorunlu kılınan miktarını bankaya ödeyerek kredi kartını iptal ettirmiştir. Citibank ise ödenmeyen tutar için yapması illegal olduğu halde müşterisine icra takibi başlatmıştır. Müşteri bu icra takibine itiraz etmiştir ve bu itirazın bankanın avukatına tebliğ edilmesini sağlamıştır. Bankanın bir yıl içerisinde dava açma hakkı bulunmakta idi. Ancak aradan bir yıl geçmesine rağmen banka tarafından dava açılmamıştır. Bu sebeple banka, alacağı olduğunu iddia ettiği tutarı talep etme hakkını kaybetmiştir. Nitekim bu anlatılanalrı incelediğimizde herşeyin doğru olduğu anlaşılmaktadır.
Mesajın geldiği vatandaş mesajda beliritlen numarayı arıyor. Telefonu cevaplayan kişi vatandaşa kişisel bilgilerini soruyor ve vatandaş kişisel bilgilerini paylaşmıyor. Bunun üzerine arayan kişi, aradığı kişiye ait kişisel bilgileri söylerek bankadan aradığını ispat etmeye çalışıyor. Bunun üzerine vatandaş bazı kişisel bilgilerini teyit ediyor. Daha sonra geçmişte yaşanan olayları anlatıyor ve bankaya borcu olmadığını söylüyor. Telefonun diğer ucundaki kişi bu duurm karşısında sinirleniyor ve asabi bir ses tonu ile konuşmaya başlıyor. Vatandaşın aklına bir soru takılıyor: Ya bu kişiler Citibank adını kullanarak dolandırıcılık yapan bir suç şebekesi ya da Citibank vatandaşı kandırarak parasını alıp dolandırmaya çalışmakta.
Şikayet olarak bize ulaşan bu bilgiler doğrultusunda Citibank A.Ş.’yi aradık. Collection isimli bir birimleri olduğunu ancak bu birimin numarasını paylaşamayacaklarını ilettiler. Bize gelen mesajdaki nuamrayı söyleyerek kendi bünyelerinde bulunan Collection’a ait olup olmadığını öğrenmeye çalıştık, ancak telefondaki görevli bu konuda bilgi veremeyeceğini söyledi. Daha sonra borç birimine aktaracaklarını söylediler ancak on beş dakika hatta beklememize rağmen hiçkimse ile konuşamadık. Bu kez acaba Citibank haksız olduğunu biliyor ve illegal olarak işlem yaparak vatandaşı mağdur etmeye çalışıyor da bu yüzden mi bilgi teyidi yapmıyor diye bir soru akla geliyor ? Bir bankanın olası bir dolandırıcılık vakalarına karşı müşterilerine yarıdmcı olması gerekmektedir. Ancak Citibank A.Ş. elemanı bu konuda hassasiyet göstermemiştir.
Bir diğer seçeneğimizde ise brileri şebeke kurmuş ve Citibank adına vatandaşı kandırıp vatandaşın parasını çalma peşinde. Tabi ki banka yardımcı olmadığı için gerçekte olan nedir bilemeyiz. Lütfen hattınıza bu tip mesajlar gelirse yada birileri arayıp sizden para, kontör vb. şeyler isterse hiçkimseye inanmayın. Bir avukata danışın, akıl alın, bilgi sahibi olun. Ya da en azından Bilgi Destek Hattı numaramızı arayarak danışın. Gerekirse polise veya savcılığa giderek şikayetçi olun.
02123390408 numarasının kime ait olduğu bilgisi gizli olsa da bu numaranın hangi işletmeci firma tarafından tahsis edildiği bilinmektedir. 02123390408 numarasının hangi işletmeci firma tarafından tahsis edildiğini öğrenmek için Bilgi Destek Hattı numaramızı arayabilirsiniz. Bilgi Destek Hattı’ndaki görevli bilgi danışmanımız bu bilgiyi sizden hiçbir ücret talep etmeden verecektir.
Etiketler: 02123390408 Numarası Kime Ait ?
01 Eylül 2014 - 13:54