N11.com da Kalitesiz Hizmet Anlayışı! Başlıklı Şikayet
Fatih Y. Teşekkür Mesajı
Biraz önce müşteri hizmetlerin ulaştılar ve sorunumu çözdüler. N11.com a teşekkür ediyorum.
N11.com'da Kalitesiz Hizmet Anlayışı!
Fatih Y. | 18 Ağustos 2016 11:50
Sipariş elime ulaştı ürün sıfır bile değil ürün hasarlı satıcı ile iletişime geçtim ürünün hatalı olduğunu belirttim geri vermek istedim ama hatalı üründen geri veremedim. Cayma hakkından vermemi gerektiğini söyledi ve ilk geri verme isteğimi kabul etmedi kargolamayı yapmaya gittiğimde sözde geri vermelerde bizden kargo ücretleri para talep edemiyor N11.com'a göre ama ben 15 TL ücret ödedim. Bundan sonra N11.com'dan alışveriş yapmayacağım bu kadar kalitesiz bir e-ticaret sitesi olamaz.
Sayın Fatih Y.,
Ödemiş olduğunuz kargo ücreti ile ilgili mağduriyetinizin giderilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Hesabım/Kuponlarım sayfanızdan kontrol edebilirsiniz.
Ürün geri ödemesi onaylandı ama geri gönderme ücretini benim ödemem konusun hala bir açıklama yapılmadı. İsterseniz size kargo ücretinide kanıtlaya bilirim bir e posta adresi verirseniz size gönderme kağıdının fotoğraflarını atabilirim.
Siparişiniz ile ilgili iade süreci hakkında mağazamıza gerekli uyarılar sağlanmıştır. İade talebinize de en kısa süre içerisinde onay verileceği bilgisi alınmıştır. İadeniz onaylandığında ilgili tutar, n11.com tarafından aynı gün iade edilmekte olup, banka süreçlerine bağlı olarak ortalama 3 iş günü içerisinde hesabınıza + bakiye olarak yansıyacaktır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları vardır.
Kargo şubesinin tarafınızdan kargo ücreti talep etmesi durumunda, ödeme yapmayarak Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.