CRM - Zenia
ANASAYFA \ \ CRM
Müşteri analiziyle satışlarınıza yön verin!
Müşterinizi ne kadar tanıyorsunuz? Restoran, çağrı merkezi, internet, mobil, sosyal medya gibi farklı kanallar üzerinden işlem yapan müşterilerinizi tek ve bütünleşik bir CRM uygulaması içinde takip edebilir, satış ve pazarlama faaliyetlerinize müşteri verilerinizin analizine bağlı olarak yön verebilirsiniz.
Müşterileriniz size her yerden ulaşsın!
Restorana geldiğinde yemeğini masasında görmek isteyen müşterilerin sayısının arttığını siz de gözlemliyor musunuz? Çağrı merkezi, internet, mobil gibi farklı kanallardan size ulaşan müşterileriniz siparişlerini diledikleri yerden vermenin rahatlığını yaşasın. Paket Servis hizmeti ile tüm kanallardan gelen paket servis siparişlerini tek bir uygulama altında takip edebilir, müşteri sadakatine yönelik projeler üretmenizi sağlayacak veriler elde edebilirsiniz.
Talep ve Şikâyetleri Kolayca yönetin!
Müşterilerinizin talep ve şikâyetlerini merkezi bir sistemden izleyebilir, etkin bir şekilde sonuçlandırıp, mükemmel müşteri deneyimi yaratabilirsiniz. Servis bazında hizmet seviye anlaşması tanımlayabilir ve ölçümlerinizi bu seviyeler üzerinden takip edebilirsiniz. Anlık raporlamalar ile geciken ve bekleyen talepleri kullanıcı bazında raporlayabilir, çözümü geciken talepler için otomatik uyarı mekanizmaları oluşturabilirsiniz.
Müşteri tercihlerine göre özel kampanyalar sunabilir, kampanya sonuçlarını restoran ve müşteri bazında takip edebilirsiniz. Kampanya kriterlerine bağlı puan kazanım ve kullandırma, promosyon ürünleri, koşula bağlı indirim gibi bir çok fırsatı parametrik olarak tanımlayabilir ve merkezi bir sistem üzerinden yönetebilirsiniz. Aynı zamanda müşteri bazında kampanya tarihçesini izleyebilir, müşterilerinizi kampanya duyarlılıklarına göre sınıflandırabilirsiniz. Dinamik panolar ve anlık raporlamalar kampanya sonuçlarını proaktif olarak takip etmenize olanak sağlar.
Sosyal medyanın avantajlarını kullanın!
Günümüzde müşteriler, yaşayacakları her deneyimden önce sosyal medyadan araştırma yapıyorlar. Siz de müşterinizin sosyal medyada yer alan hesaplarıyla ilgili yorum ve değerlendirmelerini merkezi bir uygulama üzerinden takip edip, hızlı ve etkin yönetim sağlayabilirsiniz. Sosyal medyada yer alan yorumlara proaktif cevap vererek markanız için rekabet avantajı yaratmak ister misiniz? O halde haber yayılma hızının çok yüksek olduğu sosyal medyada hızlı ve anlık aksiyon alabilen bir çözüm ile öne çıkabilirsiniz.