Tüketici, Hakkını Aramayı Bilmiyor
Karşılaştığı haksızlıklar karşısında vatandaşın ne yapacağını bilmemesi büyük çaplı mağduriyetler yaşatabiliyor.
Çevre ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği Genel Başkanı Mustafa Göktaş, hak aramak için zannedildiği gibi büyük paralar harcanmadığına dikkat çekiyor. Tüketicilerin açtığı davalar her türlü harçtan muaf.
Geçtiğimiz yıllara oranla tüketici bilinci artsa da birçok vatandaş hâlâ karşılaştığı haksızlıklara karşı nereye başvuracağını bilmiyor. Çevre ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği (ÇETKODER) tüketici ve çevre hukuku alanında sivil toplum hizmeti veriyor. Derneğin bugüne kadar kendi imkânlarıyla halka ve çevreye katkı sunmaya çalıştığını anlatan ÇETKODER Genel Başkanı Mustafa Göktaş, tüketici haklarının çerçevesini ve nasıl hak aramamız gerektiğini anlatırken 2015 Türkiye'sinde vatandaşımızın tüketici olarak hak ve hukukunu bilmediğine vurgu yaptı. Tüketiciyi koruyan 4077-6502 sayılı kanunlara da değinen ÇETKODER Başkanı, vatandaşın hak ve hukukunu koruyan yasaların yürürlükte olduğunu ve mevzuatın giderek iyileştiğini belirtti. Hak aramak için zannedildiği gibi büyük paralar harcanmadığına dikkat çeken Başkan Göktaş, vatandaşın sıkıntısının başkasının gelir kaynağı haline geldiği bir zeminde “Devletin kapısından başkasını çalmayın!” diyerek uyardı.
Vatandaşların yaşadığı en büyük mağduriyet ise para karşılığı alınan hizmetin beklentiyi karşılamaması. Göktaş, satın alınan mal/hizmete ilişkin uyuşmazlığın her türlüsünün çözümünde uyuşmazlık bedelinin de dikkate alınması gerektiğini ifade ediyor. İkamet edilen veya mal/hizmetin satın alındığı yerdeki ticaret il müdürlüğü ve kaymakamlık bünyesindeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurmak gerekiyor. Tüketici mahkemeleri Ankara, İstanbul, İzmir, Adana, Antalya, Bursa, Samsun, Konya, Mersin ve Kayseri illerinde bulunuyor. Eğer bulunduğunuz yerde tüketici mahkemesi yoksa asliye hukuk mahkemelerine tüketici mahkemesi sıfatıyla başvurabilirsiniz. En yakın tüketici hakem heyetine ulaşmak için de bakanlığın kurumsal web sitesinden ‘online başvuru'da bulunabilirsiniz.
Bu mahkemelerde açılacak davaların her türlü resim ve harçtan muaf olduğuna dikkat çeken ÇETKODER Başkanı, 2015 yılı il tüketici hakem heyetleri için 3 bin 300 TL, ilçe tüketici hakem heyetleri için 2 bin 200 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulmasının zorunlu olduğunu ifade etti. Bu heyetin vereceği karar ilgilileri bağladığından, taraflar bu karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebiliyor. 2015 yılı için değeri 3 bin 300 TL'nin üzerine çıktığında tüketici mahkemesine başvurmak zorunlu hale geliyor.
TÜKETİCİ, HANGİ DURUMDA NEREYE BAŞVURMALI?
Ticaret İl Müdürlüğü;
Satın alınan malla birlikte garanti belgesi, Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzu verilmediği durumlarda.
Satın alınan mal/hizmetin etiket fiyatıyla kasa fiyatı arasında fark varsa ve tüketici aleyhine olan uygulanmışsa.
Cayma hakkının kullanılmasına rağmen, şirketin gereğini yerine getirmemesine ilişkin ise.
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü;
Tüketici hakem heyetleri;
İl tüketici hakem heyetlerine başvurabilmeniz için aldığınız hizmetin bedelinin 3 bin 300 TL'nin altında olması gerekiyor.
İlçe tüketici hakem heyetleri için ise 2 bin 200 TL altında bulunuyorsa başvuruluyor.
Etiketler: Çevre ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği, ÇETKODER, Ticaret İl Müdürlüğü