Bellona Teslimatta Sorun - Şikayetvar
23.06.2019'da İstanbul Masko'daki Bellona Bayii Enfal Mağazacılık Mobilya'dan toplamda 18.400TL'lik mobilya aldım. Sipariş'in ilk kısmı 18.07.2019'da teslim edildi. Teslim ve montaj için gelen ekip, yeni tadilat yaptırdığım evde ufak tefek hasar yol açtı. Durumu Satış Temsilcisi ve Mağaza Müdürüne ilettim. Hasarı kendi cebimden onarttım. 03.08.2019 Cumartesi teslimatın ikinci kısmı yapılacağı iletildi. Tüm gün evde bekleyip, kimse gelmeyince Enfal'i aradım. Bana "teslimatın yapılmayacağını Pazartesi'yi beklemem" söylendi.
Ben aramasam kimsenin lütfedip bilgi vereceği yok. Mağaza'daki kişiye şehir dışına tatile gideceğimi geçte olsa teslimatın yapılmasını istediğimi ilettim. "Bana yapacak bir şey yok, yetkili kimse de yok. Müşteri hizmetlerini arayın" dedi. 444 33 99'u aradım, operatör olarak telefona bakan kişi beni dinleyip, konuyu araştıracaklarını, bana 2-3 gün içinde dönüş yapacaklarını söyledi. Teslimatları yapan İstanbul ana Bayii'nin telefonun ısrar ederek alabildim.
Orayı aradığımda zaten hafta sonu çalışmadıkları sadece güvenlik elemanlarının olduğu söylendi. Pin pon topu gibi oradan oraya gittim ve sorunu çözmekten çok, sizi bir an önce başından savmaya çalışan kişilerle karşılaştım. Müşteri odaklılığı sıfır.Paranla rezil olmak ne demek Bellona bana öğretti. Ama kendileri bir müşteriyi kaybetti...
Bir sürü telefon görüşmesi, WhatsApp mesajı, şikayet, rica vs. Sonunda eksik kalan parçalar 06.08.2019'da geldi. Bana kendi verdikleri teslim tarihinden ve Yıllık İznimden 4 gün harcadıktan sonra ürünleri teslim alabildim. Tüm yaşadıklarımdan sonra bu satış hikayesi böyle olmamalıydı diye düşünüyorum. Umarım Bellona Yetkilileri buna kulak verir ve operasyonlarını düzeltirler yoksa benim gibi daha çok müşteri kaybederler.
Evet, 05.08.2019'da Bellona Müşteri Hizmetlerinden bana teslimatın bugün acilen yapılacağı ve konuyu takip ettikleri iletildi. Saat 16:30 civarı teslimat ekibi geldi. Gelen mobilayaların montajı başladı. Montajı yapılan 5 kapılı Gardırop orta rafını tutan bir plastik bulunamadı, Gelen ekipte de yedek olmadığından şu an rafı 3 pin tutuyor ve raf sallanıyor. Gelen ürünleri paketlerden çıktıkça kontrol ettiğimde 2 komodinin olmadığını fark ettim. Ekibin elindeki listede gerçekten komodin yok, hatta bana gerçekten satın alıp almadığım soruldu. Satış Sözleşmesini gösterdim, o zaman mağazanızı arayın, konuyu onlar çözer dendi. Eksik çıkan parçayıda komidinle yollarız dediler. Ayrıca şu ana kadar evime 2 kez teslime gelen ekipler bana ne teslim irsaliyesi ne de fatura bırakmadılar. Elimde Satış sözleşmesi kopyesi ve kredi kartı ödeme fişim dışında Bellona'dan resmi bir belge alamadım. Artık geri kalan 2 komodin, montajda eksik kalan parça ve faturamın gelmesini bekliyorum. Yıllık iznimden 4. Günümüde Bellona yüzünden harcamış olacağım.
Bellona Temsilcisi05 Ağustos
Bellona Temsilcisi04 Ağustos
Markalar Enza Home, Çetmen Mobilya, Kelebek Mobilya, Doğtaş Mobilya, IKEA, Modalife Mobilya, Vivense, İstikbal, Alfemo, Yataş, Şok Marketler, İstanbul Bilişim, İstanbul Büyükşehir Belediyesi, Bimcell, Philips, GittiGidiyor, Sürat Kargo