Sosyal Medya Raporu Nasıl Hazırlanmalı | Bilgi Paylaşım
Bilgi Paylasim 10 Haziran 2020 Genel, Güncel, Sosyal Medya, Teknoloji 0
Sosyal medyada dijital rapor hazırlarken dikkat edilecek kurallar, özellikle ticari işletmelerin müşterileri ile aralarındaki sağlıklı iletişim kurma konusunda çok büyük önem taşımaktadır. Kabaca dijital platform üzerinde yapılan tüm reklam, tanıtım, marka iletişimi ve satın alma işlemlerinin yürütüldüğü çalışmaların bir göstergesi olan sosyal medya raporu, müşterilerin memnuniyeti açısından işletmelerin en çok dikkat etmesi gereken unsurlar arasında yer almaktadır.
Sosyal medya raporu hazırlama aşamasında yalın, sade ve müşterilere karşı şeffaf olma gibi kriterlere mutlaka uyulması gerekmektedir. Ayrıca, hazırlanan rapor ile birlikte işletmenin bir sonraki iletişim stratejisinin de belirlenmesi önem taşımaktadır. Bu yüzden ticari işletmelerin müşterileri ile sağlıklı bir iletişim kurabilmesi için şu kurallara dikkat edilmelidir.
Sosyal medya paylaşımlarının kontrol edilmesi sayesinde hangi paylaşımın daha çok beğeni toplandığını, hangi paylaşımın daha az beğenildiğini rahatlıkla görebilirsiniz. Dolayısıyla müşterilerinizin tepkisini çekecek ve olumsuz imaj yaratacak paylaşımlar konusunda çok daha dikkatli olmanızı, bir sonraki paylaşım stratejinizin belirlenmesini sağlayabilirsiniz.
Her Kesime Hitap Edecek Paylaşımlar
Tüm müşterilere hitap edecek paylaşımlar yapmaya özen gösterilmesi gerekmektedir. İşletmelerin sadece hedef kitlelerinin belirli bir bölümünü kapsayacak, belirli bir kısmı ilgilendiren ya da az sayıda müşterinin dikkatini çeken sosyal medya paylaşımları yapmamaya özen göstermesi gerekmektedir. Sosyal medyayı kullanan kişilerin farklı beğenileri bulunduğu unutulmadan, her kesime hitap edecek paylaşım stratejileri geliştirilmelidir.
Müşteri Beklentilerinin Göz Önünde Bulundurulması
Müşteri taleplerinin dikkate alınması konusu da etkili sosyal medya iletişiminde öne çıkan unsurların başında yer almaktadır. Sadece dikkat çekmek ya da ürün veya hizmet tanıtımı yapmak için değil aynı zamanda yapılan sosyal medya paylaşımlarına gelen geri dönüşleri dikkate alarak müşterilerin beklentilerinin göz önünde bulundurulması gerekmektedir.
Sade ve Anlaşılır İletişim Dilinin Kullanılması
Sosyal medyada anlaşılır bir dil kullanılması, her kesime hitap edilmesini kolaylaştıran kriterlerdendir. Bu yüzden Sosyal medya raporu hazırlarken karışık olmamasına dikkat edilmesi gerekmektedir. Kafalarda soru işareti yaratacak karışıklıkta grafik veya yazılı bilgilendirmelerin sosyal medya raporu üzerinde yer almamasına özen gösterilmelidir.
Benzer yazıları için tıklayın.
2020 © Bilgi Paylaşım.