T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI YÖNETİM ORGANİZASYON DERSİ
Download "T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI YÖNETİM ORGANİZASYON DERSİ"
1 T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI YÖNETİM ORGANİZASYON DERSİ SEÇİLEN İŞLETMEDE ORGANİZASYON YAPILARININ İNCELENMESİ (MBA 2010 Bahar Dönemi Ders Ödevi) Gözde MERT İSTANBUL, 2010
2 T.C. BEYKENT ÜNİVERSİTESİ SOSYAL BİLİMLER ENSTİTÜSÜ İŞLETME YÖNETİMİ ANABİLİM DALI İŞLETME YÖNETİMİ BİLİM DALI YÖNETİM ORGANİZASYON DERSİ SEÇİLEN İŞLETMEDE ORGANİZASYON YAPILARININ İNCELENMESİ (MBA 2010 Bahar Dönemi Ders Ödevi) Hazırlayan; Gözde MERT Öğretim Üyesi; Prof. Dr. Mümin ERTÜRK İSTANBUL, 2010
3 YEMİN METNİ Sunduğum ödevimi Akademik Etik İlkelerine bağlı kalarak, hiç kimseden akademik ilkelere aykırı bir yardım almaksızın, bizzat kendimin hazırladığına and içerim Gözde MERT
4 Gözde MERT Özet Bu raporlama, Gözde Bilgi Teknolojileri (GBT) Limited Şirketi nde yapılan organizasyon incelemelerini kapsamaktadır. Giriş bölümünde çalışmanın yapılması hakkında bilgiler verilmiştir. Daha sonra ele alınan GBT Ltd. Şti. tanıtılmış, işletmeye hakim olan organizasyon yapısı incelenmiştir. Firmada gerçekleştirilen tüm faaliyetler tespit edilmiştir. Bu faaliyetler hakkında toplanan bilgi ve belgelerden yararlanılarak, bölümlerin yapısı ve iş tanımları belirlenmiştir. Bu işlem gözlem ve mülakatlara göre icra edilmiştir. Müteakiben bölümlerde çalışan personelin iş gerekleri ile işgörenin yetki, görev ve sorumlulukları belirlenmiştir.
5 ÖNSÖZ Başarı ve iyi bir geleceğin, etkin bir öğrenim ve eğitime sahip olunarak ve aynı zamanda sıkı bir çalışma yapılarak sağlanacağına inanıyorum. Bu düşüncemin gelişip, bende yerleşmesine, bu ödevin büyük katkısı oldu. Hocam, Sayın Prof. Dr. Mümin ERTÜRK e beni bu konuya yöneltip, bilgilenmeme neden olduğu için sonsuz teşekkür ederim. Gözde MERT
7 İÇİNDEKİLER Yemin Metni Özet Önsöz I. BÖLÜM GİRİŞ 1.1 ÖDEVİN KONUSU ÖDEVİN HAZIRLANMA AMACI KONUN ÖNEMİ ÖDEVİN SORUN VE SINIRLILIKLARI İZLENEN YÖNTEM Literatür Taraması Kitap, Dergi, Makale, Gazete Taraması İnternet ve Web Sayfası Taraması ÖDEVİN GENEL PLANI 2 II. BÖLÜM YÖNETİM 2.1 YÖNETİM KAVRAMI YÖNETİMİN TARİHSEL DEĞİŞİMİ YENİ YÖNETİM ANLAYIŞ VE TEKNİKLERİ 8 III. BÖLÜM FAYOLİZM 3.1 HENRİ FAYOL KİMDİR HENRİ FAYOL ARAŞTIRMALARI HENRİ FAYOL ARAŞTIRMA SONUÇLARI Yönetsel Teori Planlama Örgütleme Yürütme Koordinasyon Kontrol 21
8 3.4 YÖNETİMİN GENEL PRENSİPLERİ İşbölümü İlkesi Yetki ve Sorumluluk İlkesi Disiplin İlkesi Kumanda Birliği İlkesi Amaç Birliği İlkesi Genel Çıkarların Kişisel Çıkarlara Üstünlüğü İlkesi Çalışanlara Yapılan Ödemeler İlkesi Merkezcil Yönetim İlkesi Hiyerarşi İlkesi Düzen İlkesi Eşitlik - Hakkaniyet İlkesi Personelde Devamlılık ve Denge İlkesi Girişim - Teşebbüs İlkesi Birlik Ruhu İlkesi FAYOLİZM VE YÖNETİM BİLİMİNE KATKISI 31 SONUÇ 33 KAYNAKÇA 35
9 I. BÖLÜM GİRİŞ 1.1 ÖDEVİN KONUSU İçinde çalıştığınız bir işletmeyi, işletmede çalışmıyorsanız çalıştığınız yere en yakın bir işletmeyi ele alarak organizasyon yapılarını inceleyiniz. Bu örnek işletmede hangi bölümlerde, hangi tür organizasyon yapı veya yapılarının mevcut olduğunu belirleyiniz. Ve bu yapıların seçilme nedenlerini araştırınız. 1.2 ÖDEVİN HAZIRLANMA AMACI Bu çalışmanın amacı; bir işletmede varolan organizasyon yapısını incelemek ve içeriklerinin belirlenmesi ve sistematik ölçütlere uygun tanımların çıkarılması, iş analizinin ve iş değerlemesinin, pratik olarak öğrenciye yaptırılarak, öğretilmesidir. 1.3 KONUNUN ÖNEMİ Bu ödev ile, öğrenciye, bir işletmede işlerin nasıl analiz edileceği ve pozisyonlara ait görevlerin nasıl belirleneceği ile iş değerlemesinin nasıl yapılacağı, etkili bir şekilde öğretilmektedir. 1.4 ÖDEVİN SORUN VE SINIRLAMALARI Çalışma konusunda oldukça fazla sayıda yayına ulaştım. İnternet ortamında da aynı şekilde sayısız kaynağa ulaştım. Ödev konusu hakkında çok sayıda kitap, ödev ve tez kaynağı buldum. Teorik bilgilere ulaşmakta kaynak sorunu çekmedim. Ancak uygulama örneklerine hiç ulaşamadım. Hiçbir kaynakta, bir işyeri için yapılmış olan İş Analizi bulamadım. Çok sayıda Görev Tanımı, oldukça fazla sayıda kaynakta belirtilmişti. Bütün bu bilgileri tasnif ederek, belli bir süzgeçten geçirdim. Her öğrendiğim bilgiyi çalışmama alamadım. Ayrıca tüm bu konulara vakıf olan ve bunları okuyarak değerlendirecek olan
10 öğretmenimin zamanını almamın haksızlık olacağını düşünerek, sadece çok elzem olan hususları burada belirttim. Çalışmamın değerlendirilmesinde; konunun tarafımdan araştırıldığını, bulgularımın konunun merkezine doğru odaklanarak, raporlanmanın usule uygun olarak yapıldığını ve sonuçta ödevin bana nasıl bir katkı sağladığını ortaya koyabilmiş olmamın önemli olduğunu düşünerek, konuları bu çerçevede ele aldım. 1.5 İZLENEN YÖNTEM Literatür Taraması Kitap, dergi, makale, gazete taraması: Bu çalışmada, çeşitli kitap ve dergilerden, Samsun Gazi Kütüphanesi nde yer alan çeşitli kitaplardan, üniversitelerde okutulan çeşitli ders kitaplarından faydalanılmıştır İnternet ve Web sayfası taraması: İnternet ortamında bulunan yönetim organizasyon konulu web sayfaları başta olmak üzere, çeşitli kurum ve kuruluşlara ait web sayfalarından faydalanılmıştır. 1.6 ÖDEVİN GENEL PLANI Bu çalışmada önce ele alınan işletme hakkında bilgiler verilmiş, iş analizinde kullanılan formlar hazırlanmış, görev tanımları ortaya konulmuştur. Sonra değerleme çalışması yapılmıştır. Sonuç bölümünde ise; bu çalışma sonucu elde edilen kişisel faydalar izah edilerek, konunun önemi ortaya konulmaya çalışılmıştır.
11 II. BÖLÜM 2.1 ÇALIŞMA KAPSAMINDAN AMAÇ Bu çalışmada amaç, kurulum aşamasında olan, Gözde Bilgi Teknolojileri (GBT) Ltd. Şti. nin, organizasyon yapısını incelemek, hangi bölümlerinde, hangi tür organizasyon yapısının mevcut olduğunu, nedenleriyle birlikte ortaya koymaktır. 2.2 GÖZDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ (GBT) LTD. ŞTİ. Samsun merkezli şirket, bilişim teknolojileri alanında faaliyet göstermektedir. Orta ve küçük işletmelere, yönetim bilgi sistemleri üzerine yazılım üretmektedir. Tüm işletmelere, internet tabanlı yazılımlar ile web tasarım hizmetleri de sunulmaktadır. Firma Türkiye de, spor salonu yazılımları konusunda, lider durumdadır. Ürettiği hazır ticari programlar ile de bölgede öne çıkan bir marka olmaya başlamıştır. Türkiye geneline yayılmış olan müşterilerine, teknik destek ve yardım hizmeti de sunmaktadır. Sektördeki rekabetle başa çıkmak için, firma çekirdek personelle faaliyetlerini sürdürmektedir. Yeni projeler üstlendiğinde, bütçe imkanlarına göre, yeni proje ekipleri oluşturulacaktır. Firma; personeli hali hazırda; birer, Müdür, Uygulama programcısı, Web programcısı, Teknik Destek Uzmanı, Yönetici asistanı
12 olmak üzere 5 kişiden oluşmaktadır. GÖZDE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LTD. ŞTİ. Şirket İsmi Şirket Kısa İsmi Slogan Kurucu Gözde Bilgi Teknolojileri Gözdebil Hayatınızı kolaylaştıran teknolojiler Mehmet MERT Kuruluş Tarihi 2010 Merkez Ülke Önemli Kişiler Samsun / TÜRKİYE Mehmet MERT Sahip Olduğu Markalar GOZDEBIL, GOZDEBT Değeri WEB Kurulum aşamasında FİRMA MİSYONU Müşterilerinin başarısı için değer sağlamak amacıyla; yüksek kalitede, bilgi sistemleri üretmektir FİRMA VİZYONU Bilişim sektöründeki gelişmelere hızla uyum sağlayan, değişimi yönlendiren, kullanıcı ve çalışan memnuniyetini en üst düzeyde tutan, sektörde tercih edilen, lider bir şirket olmaktır.
13 2.2.3 FİRMA DEĞERLERİ Bilgi sistemlerinde deneyimli olan, güven duyulan, kaliteli yazılımlar üreten, yüksek sorumluluk duygusuna sahip, sürekli gelişme inancında olan, iş ahlakına bağlı kalan, müşteri beklentilerinin ötesine geçmeyi hedefleyen, iş birliği yapma değerlerine sahiptir SEKTÖREL ÇÖZÜM VE YAKLAŞIM Değişimi yapabilmek, ihtiyaçları karşılayabilmek ve beklentilerin ötesinde çözümler sunabilmek müşteriye yakın olmakla mümkündür. Farklı sektörde faaliyet gösteren müşterilere, sektöre özgü çözümler sunabilmek için, deneyimli uzmanlara sahiptir. Firma müşterilerine; marka bağımlılığı olmadan, anahtar teslimi bilişim projeleri sunmaktadır GBT LTD. ŞTİ. NİN ORGANİZASYON YAPISI Gözde Bilgi Teknolojileri (GBT) Ltd. Şti. nde; Proje Organizasyonu hakimdir. Proje Organizasyonunun şekillenmesinde; işletme içinde yapılacak projeler için nitelikli kişiler, bilgi ve diğer kaynakların bir araya getirilme zorunluluğu etkili olmuştur. Bu özellik, proje tipi faaliyetlerinde esneklik sağlayacak bir örgütlenme içinde yürütülmesini gerekli kılmaktadır. Bir proje sürecinin başında, projenin ilgili olduğu konudan anlayan bir yönetici ya da yönetici dışından bir kişi, proje yöneticisi olarak görevlendirilmektedir. Proje çalışmaları için gerekli olan personel, donanım ve finansal kaynaklar ayrılarak, proje yöneticisinin yetki ve sorumluluğuna verilmektedir. Proje sonuçlanıncaya kadar, proje ekibinde görev yapanlar proje yetkilisine komuta yetkisi ile bağlıdır.
14 GBT LTD. ŞTİ. NİN ORGANİZASYON ŞEMASI Yukarıdaki organizasyon doğrultusunda her bir proje elemanın proje çerçevesinde yapacakları iş tanımları da ayrıca verilecektir FİNANSAL DURUM GBT Ltd. Şti yılında kurulumunu tamamlayacaktır. 2.3 GBT LTD. ŞTİ NİN FAALİYETLERİ VE ÖN ANALİZİ İşletme bünyesinde yürütülen faaliyetler aşağıya listelenmiş ve İş Akış Diyagramında gösterilmiştir. 1. İnsan kaynakları yönetimi 2. İdari işler 3. Bürokrasi 4. Evrak yönetimi 5. Protokol / Ağırlama 6. Kütüphane 7. Muhasebe ve Mali İşler 8. Hazır ticari yazılımlar üretme 9. Web yazılımları üretme 10. Anahtar teslim projeler üretme 11. Eğitim 12. Teknik Destek 13. Satış ve Pazarlama
15 14. Sektörel yenilikleri izleme 15. Rekabet izleme 16. Toplantılar 17. Acil durum faaliyetleri 18. Demirbaş yönetimi 19. Tesis yönetimi 20. Arşivleme 21. Şirket yönetim bilgi sistemi faaliyetleri İnsan Kaynakları Yönetimi: İşletmede görevli personelin kayıtlarını tutmak, özlük haklarını yürütmek, Personel faaliyetleri kayıtlarını tutmak başta olmak üzere insan kaynakları yönetimini yapılmasıdır İdari İşler: Firma bütçesini oluşturmak, oluşturulan bütçe çerçevesinde her türlü idari, mali ve satınalma işlerini yürütmek, her türlü yazılım ve donanım işlerinin sorunsuz olarak yürütülmesi için gerekli teçhizat ve donanımı sağlamak, işletmenin WEB sayfasının güncellenmesiyle ilgili çalışmaları yürütmektir Bürokrasi: İşletmenin yasal olarak yapmak zorunda olduğu her türlü başvuruları, beyanları, yazışmaları, sağlık ve güvenlik işlemlerini, maddi yükümlülükleri vb. içeren tüm iş ve işlemleri yürütmektir.
16 2.3.4 Evrak Yönetimi: İşletmenin, iç ve dış kurumlarla olan her türlü yazışma ve dokümanların; kayıtlarının tutulması ve ilgililere zamanında ulaştırılmasını sağlanması işlemleridir Protokol ve Ağırlama Faaliyeti: İşletmenin, iç ve dış kurumlarla olan kabul, ziyaret, toplantı, görüşme, yazışma vb konuların yerine getirilmesi ile ilgili her türlü iş ve işlemleri yürütmektir Kütüphane Yönetimi: İşletme kütüphanesinin, envanterinin çıkarılması, bilgisayar otomasyon kayıtlarının güncellenmesi, okuyucu işlemlerinin yapılması, yeni yayınların izlenmesi ve satın alınması işlemleridir Muhasebe ve Mali İşler: İşletmenin, muhasebesinin yapılması, finansal yönetimin yapılması işlemleridir Hazır Ticari Yazılımların Üretilmesi: İşletme tarafından yapılan uygulama yazılımlarının, Hazır Ticari Yazılımlar olarak ortaya çıkarılmasındaki; proje ekibinin oluşturulması, sistem analizinin yapılması, kodlamanın yapılması, kontrol testlerinin yapılması, pilot uygulamanın gerçekleştirilmesi, pazarlama ve satış gibi işlemlerdir WEB Yazılımlarının Üretilmesi: Müşterilere ait web sayfalarının tasarım ve yayımı, işletmelere, web ortamında çalışan bilgi sistemlerinin gerçekleştirilmesi ile ilgili tüm faaliyetlerdir Anahtar Teslimi Projelerin Üretilmesi: Müşterilere, bilgi desteği sağlamak amacıyla kendi lokasyonlarında; network, bilgisayar donanım ve yazılımları, bilgi işlem personeli temin ve eğitimi dahil olmak üzere, istenen ortamın gerçekleştirilerek, çalışır vaziyette teslim edilmesidir Eğitim Faaliyeti: Müşterilerin ihtiyaç duyduğu tüm bilişim eğitim isteklerinin, işletme bünyesinde ya da kendi lokasyonlarında verilmesidir Teknik Destek ve Yardım: İşletmenin üstlendiği bilişim hizmetleri ya da satmış olduğu hazır ticari yazılımlar konusunda, Türkiye nin her yerindeki müşterilerine, telefon
17 ve bilgisayar iletişimi ile karşılıklı görüşülerek problemlerinin giderilmesi, gerek eğitimin verilmesini kapsayan iş ve işlemlerdir Satış ve Pazarlama: İşletmenin, ürettiği yazılım ve hizmetlerin ülke genelinde tanıtılması, pazarlanması ve satışını kapsayan işlemlerdir Sektördeki Yenilikleri İzleme: Bilişim sektöründe meydana gelen yenilikleri işletmeye kazandırarak fırsat yaratmak için yeni ürünlerin tanıtıldığı yayınlar, fuarlar, seminerler ve gösterilere iştirak için yapılan tüm işlemlerdir Rekabet İzleme: İşletmenin rekabette geri kalmaması için rakip firma ve ürünler hakkında sürekli bilgi toplamak amacıyla yapılan tüm işlemlerdir Toplantı Yönetimi: İşletmenin, çalışmalarını değerlendirmek, yönlendirmek ve bilgi vermek amacıyla, hafta başı/sonu ve gerek görülen sürelerde düzenlediği kurum içi ve dışı toplantı faaliyetleridir Olağanüstü / Acil Durum Yönetimi: İşletmenin, çeşitli olağanüstü durumlarda yapacağı işlemlerdir Demirbaş Yönetimi: İşletmenin, demirbaş malzeme envanterinin tutulması, periyodik bakımlarının yapılması, sorumlu personelin belirlenmesi ve faal tutulmasının sağlanmasıdır Tesis Yönetimi: İşletmenin, bulunduğu tesisin, amacına uygun olarak kullanılması, temizliğinin ve bakımının yapılması, düzenli ve tertipli bulundurulması için yapılan işlemlerdir Arşivleme: İşletmenin, evrak arşivlerinin yapılması ile digital ortamda bulunan bilgilerinin belirli bir sisteme göre yapılmasıdır Şirket Yönetim Bilgi Sistemi: İşletmenin, iş ve işlemlerini kağıt kullanmadan, bilgisayarlar destekli olarak yapmasını sağlayan bilgisayar programlarının tümüdür.
18 Güvenlik: İşletmenin, her türlü fiziki güvenliğini sağlayan tedbirler ile işletmenin sahip olduğu teknolojik ve ticari bilgilerinin korunması için alınan tedbirleri içerir İhale İzleme: Sektördeki yeni iş fırsatlarının geliştirilmesi amacıyla, resmi gazete ve diğer kaynaklardaki iş ilanlarının izlenmesi için yapılan çalışmalardır Denetim: Başta ürün ve hizmetler olmak üzere, işletmenin tüm faaliyetlerinin denetlenmesi ve buna göre yapılan müdahaleleri içeren faaliyetlerdir. 2.4 ŞİRKET MÜDÜRÜ GBT Ltd. Şti. ni tek başına temsil eder, işletmenin ve personelin faaliyetlerini düzenler ve koordine eder. Gerektiğinde personele işlerin yürütülmesinde yardımcı olur, personelin verimli çalışması için yönlendirici olmaktadır ve işleyişin düzenini sağlamak için gerekli tedbirleri almaktır. GBT Ltd. Şti. nde yapılan her iş ve işlem kaynağını bu pozisyondan alır. İcra edilen bütün faaliyetler buradan yönlendirilir, denetlenir ve yeniden düzenlenir ya da sonlandırılır. Firmanın bu bölümünde komuta yetkisi kullanılmaktadır. Bu yetkiyi kullanarak şirket müdürü, firma içinde faaliyetlerin sürdürülmesinde belli bir düzenin sağlanmasını ve yetki çatışması gibi sorunları önlemeyi amaçlamaktadır Şirket Müdürü nün Yetki Alanı (Görev ve Yetkiler) İşletmenin tüm faaliyetlerinin yürürlülükte olan; kanun, tüzük, yönetmelik, genel emirler ile diğer mevzuata uygun ve eksiksiz olarak yerine getirmek, İşletmenin hedef ve politikalarının belirlenmesi çalışmalarını yapmak, Çalışmaların verimlilik, tasarruf sağlayıcı ve iyi hizmet ilkelerine uygun olarak yürütülmesi için gerekli önlemleri alınmasını sağlamak, Görevlerin amaca uygun biçimde planlanmasını, düzenlenmesini, yürütülmesini, izlenmesini ve gerçekleşmesini sağlamak, Düzenli olarak toplantılar düzenlemek, Faaliyetleri denetlemek ve kontrol etmek, Personelin motivasyonunu yüksek tutmak, Ürün ve iş bilgisine sahip olmak, yeni ürünler hakkında bilgi edinmek,
19 Müşterilerle gerektiğinde birebir ilişki kurmak, ilgilenmek, Personelin eğitimi için gerekli işlemleri düzenlemek, Personelin kişisel sorunlarını gidermek amacıyla görüşmeler yapmak, İşe alınacak kişilerin mülakatlarını yapmak ve uygun elemanları seçmek, Eldeki nakit para, arsa, malzeme vb. değerleri yatırım yaparak değerlendirmek, Bütçeleme ve bütçeye uygunluğu sağlamak, Pazarlama ve satış faaliyetlerini yönlendirmek ve karar vermek, büyüme ve gelişmeyi sağlayacak fırsatları yaratmak, değerlendirmek. İhale katılımına ve üstlenilecek işlere karar vermek, Yeni işleri projelendirmek, proje ekibini oluşturmak ve çalışmasını yönlendirmek, Üretilen mal ve hizmetlerin fiyatlandırmasını yapmak, Personel ücretlerinin ve özlük haklarının aksatılmadan tahsis edilmesini sağlamak, Her türlü yazışma faaliyetini denetlemek ve gerçekleştirmek, Acil durum faaliyetlerini planlamak ve uygulatmak, Sağlık, güvenlik ve kontrol tedbirlerinin uygulanmasını sağlamak, Ülke ve uluslar arası kuruluşlar ile iletişimi gerçekleştirmek, Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda bilgi teknoloji sistemlerini gelişimini ve uygulamasını sağlamak. 2.5 YÖNETİCİ ASİSTANI Şirketin, yazışmalarını yapar, kayıtlarını tutar, protokol ve ağırlama işlemlerini yapar, büronun temizlik ve güvenliğini sağlar, telefon iletişimini düzenler, proje dökümantasyonunu hazırlar ve işletme müdürünün vereceği görevleri yapmakla sorumludur. GBT Ltd. Şti. nde yapılan her faaliyet hakkında durum bilgilerinin kayıtlarını işler ve işletme müdürüne sunar. Müdürün emir ve talimatlarını ilgili personele iletir. Yönetici asistanı, örgüt içerisinde kurmay (yardımcı) konumundadır. Bölüm, uygulamaları fiilen yürüten diğer bölümdeki çalışanlara yardımcı olur. Bu bölümde personelin yaptırım gücü yoktur. Yönetici asistanı, işletme müdürüne komuta yetkisi ile bağlıdır.
20 2.5.1 Yönetici Asistan ın Yetki Alanı (Görev ve Yetkiler) İşletmenin tüm yazışmalarını yerine getirmek, Evrak yönetimini yapmak, dosyalamak ve arşivlemek. Personel kayıtlarını tutmak, yazışmalarını yapmak. Protokol ve ağırlama işlerini düzenlemek, Tesisin güvenlik, temizlik, tertip ve düzenini sağlamak, Toplantılarda sekreterlik yapmak, Bilgilendirme sunumları hazırlamak, Günlük personel faaliyet kayıtlarını tutmak ve müdürü bilgilendirmek, Muhasebe evraklarını dosyalamak, Telefon iletişimini düzenlemek, Proje dökümantasyonlarını yapmak, Şirket bilgi sistemi kayıtlarını güncellemek Resmi gazete ve diğer kaynaklardan ihale duyurularını izlemek ve rapor etmek Kütüphane sistemini işletmek, Personelin çalışma saatlerinin ve kılık kıyafetinin düzgün olmasını sağlar. Şirket ürünleri hakkında gerektiğinde tanıtım yapar, eğitim verir, İşletme müdürünün vereceği diğer görevleri yapmak. Bu iş ve işlemleri yapmaktan, işletme müdürüne karşı sorumludur. 2.6 UYGULAMA PROGRAMCISI İşletmede üretilen Hazır Ticari Yazılımlarını projelendirmek, proje ekibini yöneltmek, testleri gerçekleştirmek, pilot uygulama yapmak, proje bütçesini hazırlamak, maliyet hesaplarını yapmak, proje dökümantasyonunu yapmak, yazılım yedeklemesini yapmak, kullanıcı kitaplarını hazırlamak ve eğitimlerini vermek, satış sonrası, müşteriye destek ve yardımda bulunmak gibi görevleri bulunmaktadır. İşletmenin Hazır Ticari Yazılımlarının geliştirilmesinde, şirket içi ve dışı faaliyetler için yönetici sekreterine devamlı bilgi verir. Faaliyet öncesi ve sonrası işletme müdürüne bilgi vererek, işlemlerini istenen şekilde gerçekleştirir. Sonuçlanan projelerin şirket içi eğitimini verir.
21 Firmanın bu bölümünde çalışan personel, işletme müdürüne komuta yetkisiyle, diğer bölümlere de fonksiyonel yetki ile bağlıdır Uygulama Programcısı nın Yetki Alanı (Görev ve Yetkiler) Proje kapsam, risk, bütçe ve kalite yönetimi konusunda bilgi ve deneyim sahibi, Ürün ve iş bilgisine sahip olmak, yeni ürünler hakkında bilgi edinmek, Müşterilerle gerektiğinde birebir ilişki kurmak, ilgilenmek, Personelin eğitimi için gerekli işlemleri düzenlemek, Bütçeleme ve bütçeye uygunluğu sağlamak, Yeni işleri projelendirmek, proje ekibini oluşturmak ve çalışmasını yönlendirmek, Üretilen mal ve hizmetlerin fiyatlandırmasını yapmak, Projelerinde yazışma faaliyetini denetlemek ve gerçekleştirmek, Projelerinde, acil durum faaliyetlerini planlamak ve uygulamak, Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda bilgi teknoloji sistemlerini gelişimini ve uygulamasını sağlamak. Bu iş ve işlemleri yapmaktan, işletme müdürüne karşı sorumludur. 2.7 WEB PROGRAMCISI İşletmede üretilen WEB Tasarımlarını projelendirmek, proje ekibini yöneltmek, testleri gerçekleştirmek, pilot uygulama yapmak, proje bütçesini hazırlamak, maliyet hesaplarını yapmak, proje dökümantasyonunu yapmak, yazılım yedeklemesini yapmak, kullanıcı kitaplarını hazırlamak ve eğitimlerini vermek, satış sonrası, müşteriye destek ve yardımda bulunmak gibi görevleri mevcuttur. İşletmenin WEB Tasarımlarının geliştirilmesinde, şirket içi ve dışı faaliyetler için yönetici sekreterine devamlı bilgi verir. Faaliyet öncesi ve sonrası işletme müdürüne bilgi vererek, işlemlerini istenen şekilde gerçekleştirir. Sonuçlanan projelerin şirket içi eğitimini verir. Firmanın bu bölümünde çalışan personel, işletme müdürüne komuta yetkisiyle, diğer bölümlere de fonksiyonel yetki ile bağlıdır.
22 2.7.1 WEB Programcısı nın Yetki Alanı (Görev ve Yetkiler) Proje kapsam, risk, bütçe ve kalite yönetimi konusunda bilgi ve deneyim sahibi, Ürün ve iş bilgisine sahip olmak, yeni ürünler hakkında bilgi edinmek, Müşterilerle gerektiğinde birebir ilişki kurmak, ilgilenmek, Personelin eğitimi için gerekli işlemleri düzenlemek, Bütçeleme ve bütçeye uygunluğu sağlamak, Yeni işleri projelendirmek, proje ekibini oluşturmak ve çalışmasını yönlendirmek, Üretilen mal ve hizmetlerin fiyatlandırmasını yapmak, Projelerinde yazışma faaliyetini denetlemek ve gerçekleştirmek, Projelerinde, acil durum faaliyetlerini planlamak ve uygulamak, Şirketin ihtiyaçları doğrultusunda bilgi teknoloji sistemlerini gelişimini ve uygulamasını sağlamak. Bu iş ve işlemleri yapmaktan, işletme müdürüne karşı sorumludur. 2.8 TEKNİK DESTEK UZMANI Satış sonrası, müşteriye uzaktan erişimle teknik destek ve yardımda bulunmak, müşteri şikayetlerini almak ve çözüme ulaştırmak, yazılımların müşteri eğitimini vermek, bilgisayar ve network donanımlarını faal tutmak, kampanyalardan müşterileri haberdar etmek, ihale tekliflerini hazırlamakla yükümlüdür. Hazır Ticari Yazılımlar ile WEB tasarımlar hakkında programcılardan eğitim alır, müşteri şikayetlerini ilgilisine iletir ve takip eder, ihale tekliflerini ilgililerle koordineli olarak hazırlar, personelden kullandıkları donanım durum bilgilerini alır. Firmanın bu bölümünde çalışan personel, işletme müdürüne komuta yetkisiyle, diğer bölümlere de fonksiyonel yetki ile bağlıdır.
23 2.8.1 Teknik Destek Uzmanı nın Yetki Alanı (Görev ve Yetkiler) Müşteri şikayetlerini gerekli departmanlara bildirmek ve çözümlenmesini sağlamak, Şirket içinde kullanılan bilgisayar ve çevre birimlerinin (Ses kayıt sistemleri, Kamera kayıt sitemleri, bilgisayar, yazıcı, fotokopi makinesi vb.) arızalarını gidermek, gerektiğinde dışarıya yaptırılmasını sağlamak ve koordine etmek. Kullanıcıların donanımlarla ilgili sorunlarını tespit etmek ve çözüme kavuşturmak Gerekli durumlarda haberleşme sistemleri (telefon santrali, çağrı merkezi sistemleri vb.) üzerindeki bakım, kontrol ve arızaları gidermek Şirket içinde kullanılan bilgisayar ve tüm çevre birimlerinin envanterini tutmak, güncelleştirmeleri yapmak ve yeni gereksinimleri karşılamak için üstlerine rapor sunmak İşletmenin ürettiği Hazır Ticari Yazılımlar konusunda müşteri eğitimlerini vermek, İhale tekliflerini hazırlamak, E-posta ve kısa mesaj yoluyla müşterilerin ilgili kampanyalar ile bilgilendirilmesi, Bu iş ve işlemleri yapmaktan, işletme müdürüne karşı sorumludur.
24 SONUÇ Çalışmamım başında, önsözde açıkça ifade ettiğim gibi: Henri Fayol ve Yönetim konusunda bir şey bilmiyordum. Diyecek hiçbir şeyim yoktu. Çalışmamım sonuna geldiğim bugünlerde, Henri Fayol hakkında o kadar çok şey öğrendim ki; Doğum yeri İstanbul mu yoksa Paris mi? gibi magazinsel sayılabilecek sorulara bile cevap verebiliyor ve yorum yapabiliyorum. Bu ödevle, yönetim konusuna dikkatim ciddi olarak çekildi. Tarihsel süreç hakkında sağa sola bakıp dururken, Türk klasikleri içinde geçen Yönetenlerin Yönetimi Ebu nnecib Sühreverdi ( ) kitabı elime geçti ve bir çırpıda okudum. Bu konuda, çok çok önceleri, bir çok kitabın yazılmış olduğunu gördüm. Tarihte toplumları yönetenlere, yönetimin nasıl yapılacağı ve yöneticinin nasıl olması gerektiği konusunda bir eğitim verildiğini öğrendim. Geçmişte üst yönetimin başı boş bırakılmadığı ve üst yöneticilere çok erken yaşta yönetim eğitimi verildiğini ve yönettikleri zamanda da yardım aldıklarını öğrendim. Sonra, Henri Fayol araştırmalarını düşündüm. Zamanın akışı içinde, yönetici eğitiminin önemini dile getiren ve yönetimin bir bilim dalı olmasına öncelik eden kişilerden biri de Henri Fayol olmuştur. Araştırmalarını nasıl yaptığını ortaya koyan yazılar, bana ilham verip, itici güç olmuştur. Bu ödev ile yönetim konusu hakkında temel fikirler kazandım. Yönetim konusunda çok bilgiye ulaştım ve okudum. Gelecekte bir yönetici olur muyum bilemiyorum; ancak bir gün yöneticilik yapma fırsatım olursa, edindiğim bu bilgilerin üzerine çok daha fazlasını koyarak, bilinçli ve donanımlı bir yönetici adayı olarak görevime başlayacağım. Çalışmam sayfa sayısındaki limiti aşmış olabilir. Çok uğraştım ama çekip atacak lüzumsuz bir kısım bulamadım. Bu çalışmam, ileride okuduğumda bana bir şeyler kazandırsın ve hatırlatsın istedim. Aynı şekilde, bunu okuyan okuyan başkaları da bir şeylerden istifade etsin istedim. İçerik olarak bir şeyler vermeyecek kısa bir çalışmayı, şahsen ben bir daha hiç okumam. Kendimin bir daha okumayacağı bir çalışmayı, başkalarına ve başta size sunarak, okumanızı istemek, benim için son derece olumsuz bir nitelik olurdu. İtibar kaybetmektense, not kaybetmeyi göze aldım. Bu amacımdan dolayı ödevin sayfa sayısı limitin üzerine çıktı. Aslında bilgi o kadar çok fazla değil, ödev hazırlama formatına uyduğumdan dolayı, boşluklar çok fazla tuttu. Artık bütün dünya biliyor ki; boşlukları çıkartırsak, bütün alemin bile; bir sürahinin içine sığacak kadar küçük olduğunu. Ben yer ile gökyüzüne bakıp, bunların arasındakilerin ne denli çok ve büyük olduğunu gördüğümde, aslında tümünün bir sürahi bile olmadığı gerçeği içinde hayrete düşüyorum. Bu açıdan
25 bakıldığında, ödevde satır arası boşlukları çıkartsak, metin kısmının limitlerin altında düştüğünü görebiliriz. :) Çalışmamda bilgileri genelde kendi anlatımımla yapmaya özen gösterdim. Ancak bazı yerlerde bunu başaramadım ve kendi ifadelerimi beğenmedim, alıntı yaparak aktarma yapmanın, bir zorunluluk olduğunu hissettim. Bu konudaki çalışmalarda da bu yöntemin çok fazla kullanıldığını, incelediğim eserlerde gördüm. Herhalde yazarken insan aynı düşünceye ulaşıyor. Bu çalışmanın bana kazandırdığı bir olgu da şu oldu: Bulunduğun zamanda, ihtiyaç duyduğun konuda, en son bilgiye ulaşmalı ve öğrenmelisin. Ancak bunların artık ötesi yok diye düşünmemelisin. Üzerine yeni şeyler koyabilmek için devamlı olarak araştırmalı, çalışmalısın. Öğrendiklerinin daha ilerisi ve daha doğrusu olduğunu unutmamalısın. Bunlar ifade edebildiklerim, kafamda nasıl ifade edileceğini bilemediğim daha çok şey var. Bu çalışmayı; yeni bilgiler kazanmanın ve yeni erdemlere ulaşmanın isteği, coşkusu ve merakı içinde yaptım. Sonuçta yeni olgular da edindim. Dünyaya ve olaylara, çok daha farklı bir gözle baktığımı kendimde hissediyorum. Bana bu olguları kazanmamı sağlayan başta Sayın Prof. Dr. Mümin ERTÜRK e duyduğum büyük saygıyı, burada ifade etmek istiyorum. Aynı zamanda, eserleri ile bana katkısı geçen, hayatta olan ve olmayan tüm insanlara, teşekkür edip, onlara olan borcumu, biraz da olsa yerine getirmek istiyorum.
26 KAYNAKÇA Ertürk, M., Yönetim ve Organizasyon, Beta Yayınları, 4. Baskı, İstanbul 2009 Ertürk, M., İşletme Biliminin Temel İlkeleri, Beta Yayınları, 7. Baskı, İstanbul 2009 Eren, E., Yönetim ve Organizasyon, Beta Yayınları, 9. Baskı, İstanbul 2009 Özalp, İ., Yönetim Organizasyon, Anadolu Üniversitesi, 4. Baskı, Eskişehir 2006 Karalar, R., Genel İşletme, Anadolu Üniversitesi, 3. Baskı, Eskişehir 2003 Koçel, T., İşletme Yöneticiliği, Beta Yayınları, 7. Baskı, İstanbul 1999 Sühreverdi, E., Yönetenlerin Yönetimi, Tercümen Yayınları, 1974 Ataöv, T., Bilimsel Araştırma El Kitabı, Savaş Yayınları, 1982 Gezgin, M., Kargı, B., Tez ve Proje Yazım Kılavuzu, Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü Makale Yazım Kuralları, İstanbul Üniversitesi Tez Yazım Kuralları, İstanbul Üniversitesi