Güler yüzlü hizmet | Q-nomy - Türkçe
Klinik sıraları, düzgün bir şekilde yönetmek isteyen her kişi, sistem veya yöntem için zorluklar teşkil eder. Ortak ödeme kasiyerleri gibi basit hizmetler, müşterileri önce gelen önce gider sırasıyla düzenlemek için en basit ‘bir numara alın’ formuna güvenebilir. Fakat doktorların bekleme odasındaki hasta akışı, hastaların karmaşık bir mantığa göre davet edilmesi gerekliliğinden dolayı daha çok bulutlara benzeyen ve daha düzensiz bir davranış sergiler.
Uzun bir süre beklemek durumunda olan hastalar için, örneğin bir kafeterya civarına gitmek ve bekleme odasına geri dönmeleri gerektiğinde SMS ile bilgilendirilmek gibi daha gelişmiş seçenekler önerilebilir. Kısacası, klinik hasta akışı iyi otomasyona tabi tutulan teknolojinin, insanları herhangi bir insanın (hastalar ve doktorlar gibi) yaptığından veya yapmayı denediğinden daha mutlu ve huzurlu kılacağı bir karmaşık zorluktur.