10 VER ML ve SÜRDÜRÜLEB L R fi SÜREÇLER OLUfiTURUYORUZ - PDF
Eser Levent Sevim
3 çindekiler Sürdürülebilirlik Raporu GENEL MÜDÜR ÜN MESAJI 4 SÜRDÜRÜLEB L RL K PERFORMANSI SÜRDÜRÜLEB L RL K YOLCULU U 8 ARÇEL K A.fi. HAKKINDA 10 VER ML ve SÜRDÜRÜLEB L R fi SÜREÇLER OLUfiTURUYORUZ SÜRDÜRÜLEB L R BÜYÜME Ç N GÜÇLÜ YÖNET fi M fi N BAfiI SORUMLULUK KAYNAK YÖNET M NDE ÇEVREC YAKLAfiIM 26 NOVASYON L DERLER YET fit R YORUZ ÇALIfiMAK Ç N Y B R YER YETENEKLER N ÇEK M ALANI ÖNCE GÜVENL K 36 SÜRDÜRÜLEB L R TEDAR K B Z M Ç N ÖNEML ARÇEL K TEDAR KÇ S OLMAK TEDAR KÇ LER M Z ÖNEMS YORUZ 44 TÜKET C LERE, YAfiAMI KOLAYLAfiTIRAN, ÇEVREC, YEN L KÇ ÜRÜNLER; ÜSTÜN H ZMETLER SUNUYORUZ NOVASYON fiamp YONU ARÇEL K YEN L KÇ ÜRÜNLER ÜRÜN B LG LEND RMES DA ITIM VE YETK L SATICI A IMIZ SATIfi SONRASINDA 56 TOPLUMSAL GEL fi M DESTEKL YORUZ TOPLUMSAL SORUMLULUK ANLAYIfiI TOPLUMSAL PROJELER VE DESTEK FAAL YETLER 64 KURUMSAL ÖDÜLLER VE BAfiARILAR 65 B R HESAP VEREB L RL K ARACI OLARAK SÜRDÜRÜLEB L RL K RAPORLAMASI 66 PERFORMANS VER LER 69 GRI GÖSTERGELER TABLOSU 74 EK-1 ARÇEL K A.fi. SERA GAZI EM SYONLARI ENVANTER ÖZET RAPORU, BA IMSIZ DENET M RAPORU 80 GRI UYGULAMA SEV YES KONTROL BEYANI 1
4 Genel Müdür ün Mesaj Sürdürülebilirli i ifl hedeflerimizle bütünlefltiriyoruz Küresel vatandafl olman n sorumlulu uyla hareket eden fiirketimiz, sürdürülebilirlik stratejisini ifl hedefleriyle bütünlefltirmifltir. Ürünlerimizin yaflam döngüsü içinde oluflan sera gaz emisyonunun %95'lik k sm ürün kullan m esnas nda oluflurken; tedarik, üretim, lojistik ve ürün geri dönüflüm süreçlerinin pay %5 düzeyindedir. Bu nedenle, çevresel etkileri düflürülmüfl ürün gelifltirme uygulamalar, kurumsal sürdürülebilirli imiz ve iklim de iflikli iyle mücadele aç s ndan öncelikli çal flma alan m z oluflturuyor. Amac m z yenilikçi teknolojileri hayata geçirerek, ürün yaflam döngümüz boyunca karbon ayak izimizi azaltmak ve sürdürülebilir bir gelece in oluflturulmas na katk sa lamakt r y l nda küresel bir oyuncu olma iddiam z sürdürdük Sayg de er Paydafllar m z, Kurumsal fleffafl m z n en somut göstergelerinden biri olan, Arçelik A.fi. Sürdürülebilirlik Raporu'nu sizlerle paylaflmaktan büyük k vanç duyuyoruz. Bu raporda, paydafllar m z n beklentilerini de göz önünde bulundurarak, "Sistem", " nsan", "Tedarik", "Ürün" ve "Toplumsal Geliflim" olmak üzere, befl ana boyutta ele ald m z sürdürülebilirlik önceliklerimize iliflkin uygulamalar m z bulacaks n z. Küresel sorunlara yenilikçi, etkin çözümler Dünyam z, üzerinde yaflayan canl lar için bugüne kadar gerekli ortam ve kayna sa lamakta cömert davrand. Günümüzde ise azalan do al kaynaklar ve iklim de iflikli i nedeniyle, artan nüfusun ihtiyaçlar n karfl lamak giderek zorlafl yor. Yaflad m z küresel ekonomik sorunlar iflsizlik art fl na, sat n alma gücünün azalmas na yol açarak kalk nmay engelliyor ve dünya üzerinde milyonlarca insan n g da, temiz su, elektrik, sa l k hizmetleri ve e itim olanaklar gibi temel ihtiyaçlara eriflimini güçlefltiriyor. Bunun yan nda güncel araflt rmalar dünya genelinde 900 milyondan fazla insan n temiz su kayna na, 1,3 milyardan fazla insan n da elektri e erifliminin bulunmad n iflaret ediyor.* Bu küresel sorunlar karfl s nda, ifl dünyas n n ak lc ve yenilikçi çözümler üretmesi ihtiyac da giderek belirginlefliyor. Küresel bir organizasyon olan Arçelik A.fi., dünyam z n gelece i ve flirketimizin sürdürülebilirli i aç s ndan önemli riskler olarak gördü ü çevresel, sosyal ve ekonomik sorunlar n çözümüne katk da bulunmay hedefliyor. Arçelik A.fi., Avrupa pazarlar ve büyüyen Türkiye pazar ndaki baflar s sonucunda, 2010 y l nda dünya dayan kl tüketim sektöründe en iyi performans gösteren ve pazar pay n en çok art ran flirketlerden biri oldu. Bu dönemde kar marjlar m z tüm ekonomik dalgalanmalara ra men sektör ortalamalar n n üzerinde tutmaya devam ettik. Ciromuzu 6,9 milyar TL düzeyine ç kard k. Böylelikle, bir taraftan istikrarl büyümemize devam ederken, di er taraftan toplam ciromuz içinde %51 paya sahip olan Türkiye d fl sat fllar m zla, küresel bir oyuncu olma iddiam z sürdürdük. fiirketimiz karl ve uzun dönemli sürdürülebilir büyümeyi gerçeklefltirmek için global pazarlarda pay n art r rken, ayn zamanda hem ürün hem de üretimde çevresel etkilerini azaltma konusunda önemli ad mlar atmaya devam etmifltir. Ürünlerimizde enerji ve su verimlili ine odakland k 20 y l aflk n Ar-Ge birikimimizle, Türkiye'nin patent lideri olma konumumuzu 2010 y l nda da koruduk. Dünya Fikri Haklar Örgütü'ne en çok uluslararas patent baflvurusunda bulunan ilk 500 flirket aras ndaki tek Türk flirketi olarak 95. s rada yer ald k. Raporlama döneminde, Avrupa'da yeni enerji etiketi direktifi yürürlü e girerken, çevre dostu ürün gelifltirme çal flmalar m za 12,3 milyon TL kaynak aktard k. Tüketicilerimize yaflam kalitelerini art ran ve en yüksek ölçüde enerji ve su tasarrufu sa layan ürünler tasarlad k. Buzdolab nda A+++ enerji seviyesinde, çamafl r makinesinde A-%50 enerji seviyesinde, bulafl k makinesi ve f r nda A-%30 enerji seviyesinde, s n flar n n en yüksek performans na sahip ürünlerimizi pazara sunduk. 2 * Bu veriler dünya bankas, dünya kalk nma göstergeleri raporundan (http://data.worldbank.org/topic ve international energy agency, world energy outlook (http://www.iea.org/weo/electricity.asp) veri al narak hesaplanm flt r.
5 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 Önceli imiz üretimde enerji verimlili i ve çevre yönetimi 2010 y l nda çevreci ürün gelifltirme çal flmalar n n yan nda "üretimde enerji verimlili i"ne odaklanarak yeni proje uygulamalar n hayata geçirdik. Y l içinde gerçeklefltirdi imiz 138 enerji verimlili i projesiyle ,9 GJ enerji tasarrufu sa layarak sera gaz emisyonumuzu ton CO 2 e düflürdük. Türkiye'deki sekiz iflletmemizle dünya beyaz eflya ve tüketici elektroni i sektöründe ilk kez, üretimde enerji verimlili i kapsam nda verilen "Alt n Sertifika" belgesini almaya hak kazand k. Avrupa Birli i'nin çevre konusundaki en prestijli platformlar ndan, "AB Çevre Ödülleri kapsam nda, tüm ifl süreçlerimize entegre etti imiz sürdürülebilirlik yaklafl m m zla, Yönetim kategorisinde Türkiye program nda birinci s rada, Avrupa program nda ise ilk üç aras nda yer ald k. Böylelikle, ilk kez Avrupa Birli i üyesi olmayan bir ülkede faaliyet gösteren bir flirket, finalist olma baflar s n göstermifl oldu. Tüm süreçlerimizde çevre yönetim sistemini uyguluyor, bu kapsamda çevresel etkilerimizi azaltmak üzere y ll k iyilefltirme hedefleri belirliyoruz. flletmelerimizde oluflan at klar n kayna nda azalt lmas, oluflan at klar n geri kazan lmas ve faaliyetlerimizden kaynaklanan emisyonlar n azalt lmas na yönelik çal flmalara öncelik veriyoruz. Son 5 y lda sera gaz emisyonumuzu %13 azaltt k y l nda Türkiye'deki genel müdürlük ve üretim kampüslerimizden kaynaklanan sera gaz emisyonu envanterini, IPCC-2006 Rehberini kullanarak ve ISO Sera Gaz Emisyonu Standard na uygun olarak hesaplad k ve ba ms z akredite bir kurulufla, % 100 do rulama seviyesinde do rulatt k. Hedefimiz, 2011'de toplam enerji tüketimimizi %5 düflürerek sera gaz emisyonlar m z azaltmak, ayn zamanda su tüketim miktar n en az 3 iflletmemizde %5 oran nda düflürmektir. nsan kayna m z için güvenli çal flma ortamlar oluflturuyoruz Baflar lar m zdaki önemli unsurlardan biri de yarat c, çal flkan ve inovasyon odakl insan kayna m zd r. Bu nitelikli kayna korumak ve gelifltirmek için çal flanlar m za ileri geliflim olanaklar n n sunuldu u, güvenli ve huzurlu bir ifl ortam oluflturuyoruz. Hayata geçirdi imiz onlarca e itim program yla 2010 y l nda çal flanlar m za toplam saate yak n e itim olana sunduk. fl güvenli i sistemlerimizin sa laml, çal flanlar m z n fark ndal ve uygulamada gerçeklefltirdi imiz iyilefltirmeler sonucunda 2009 y l na oranla kaza s kl k oran m z %20, kaza a rl k oran m z ise %25 oran nda iyilefltirmeyi baflard k. Gelecek dönemlerde de Arçelik çal flma sahalar n n güvenli ortamlar olmas na yönelik iyilefltirme uygulamalar m z sürdürece iz. Tedarik süreçlerimizde sürdürülebilirli e önem veriyoruz Sürdürülebilirlik performans m z n art r lmas na yönelik çal flmalar m zda sat n alma süreçlerimize önemle e iliyoruz. Bu amaçla sadece yüksek nitelikte ifl eti i, çevre ve kalite normlar yla faaliyet gösteren kurulufllar tedarikçi havuzumuza dahil ediyor, çal flma süreci boyunca performanslar n art rmaya yönelik iletiflim, e itim ve iflbirli i faaliyetleri yürütüyoruz. Raporlama döneminde gelifltirdi imiz tedarikçi çal flma ilkeleri k lavuzumuz insan haklar ndan çevreye kadar tüm sürdürülebilirlik önceliklerimiz için tedarikçilerimizden bekledi imiz normlar ortaya koyuyor. Uzmanlar m z n gerçeklefltirdi i kontrollerle tedarikçilerimizin bu normlara uyum düzeylerini takip ediyoruz. Toplumsal geliflim için çal fl yoruz Faaliyet gösterdi imiz co rafyada sürdürülebilir kalk nman n sa lanmas ndaki rolümüzü, istihdam, vergi, büyüme ve katma de er oluflturma gibi ekonomik alanlar n yan nda, sosyal ve kültürel geliflime katk yla da tan ml yoruz. Bu amaçla geçmiflte oldu u gibi 2010 y l nda çal flanlar m z, yetkili sat c ve servislerimizle birlikte birçok gönüllü projeye imza att k. Arçelik'i küresel rekabet liginde daha üst noktalara tafl yaca z Küresel bir organizasyon olarak faaliyet göstermek, bizce, çok say da ülkede üretim merkezi, istihdam, tedarik, sat fl ve servis a oluflturman n ötesinde bir bak fl aç s n içinde bar nd r yor. "Dünyaya Sayg l, Dünyada Sayg n" vizyonumuzla evrensel de erlerle hareket ediyor, ele ald m z sorunlara dünya ölçe inde yaklaflarak, çözüm ar yoruz. Bunun için de çokuluslu bir paydafl kat l m portföyü oluflturman n önemine inan yoruz. Bu bak fl aç s yla, faaliyetlerimizi yürütürken birçok yerel ve uluslararas standarda uyum gösteriyor, sektörel organizasyon ve meslek birliklerinde aktif rol al yoruz. Gelecekte de, küresel rekabet liginde "sürdürülebilir bir gelecek için" ayn azim ve kararl l kla çal flmaya devam edece iz. fiirketimizin baflar lar ndaki özverili katk lar ndan dolay tüm çal flanlar m za, yetkili sat c lar m za ve servislerimize, distribütörlerimize, tedarikçilerimize ve ifl ortaklar m za, markalar m za ve ürünlerimize duyduklar güvenden ötürü müflterilerimize, verdikleri destek için hissedarlar m za teflekkür ederim. Sayg lar mla, Levent Çak ro lu Koç Holding A.fi. Dayan kl Tüketim Grubu Baflkan Arçelik A.fi. Genel Müdürü 3
6 Sürdürülebilirlik Performans 2010 SiSTEM Sürdürülebilir Büyüme TOPLUM Kurumsal Sorumluluk Küresel Organizasyon insan Yenilikçilik Hedef Pazar Dünya ÜRÜN TEDARiK Sistem, insan, tedarik, ürün ve toplumsal geliflim odakl sürdürülebilirlik stratejimizi ifl hedeflerimizle bütünlefltiriyoruz. 4
7 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 Verimli ve Sürdürülebilir fl Süreçleri Oluflturuyoruz Gerçeklefltirdi imiz 138 enerji verimlili i projesiyle; ,9 GJ enerji tasarruf ettik, Sera gaz emisyonunu Ton CO 2 azaltt k. At k su geri kazan m uygulamalar m zla m 3 suyu geri kazand k; deflarj miktar n %3,8 azaltt k. Üretim tesislerimizde oluflan at klar %98'ini geri kazand k. novasyon Liderleri Yetifltiriyoruz Yeni ifl olanaklar yla sa layarak çal flan say m z 'e ç kard k saat çal flan e itimi gerçeklefltirdik saat ifl sa l ve güvenli i e itimi gerçeklefltirdik y l na k yasla, kaza s kl k oran m z %20, kaza a rl k oran m z %25 iyilefltirdik. Sürdürülebilir Tedarik Bizim için Önemli Yaklaflık firmadan ürün, malzeme, yatırım malı ve hizmet alımı yaptık. Co rafi bölge bazında direkt malzeme alımlarımızın % 46 sı Türkiye den. 45 ülkeden 1.6 milyar euro de erinde direkt malzeme alımı yaptık. Ürünlerimizin ve ürünlerimizde kullandı ımız malzemelerin çevre ve insan sa lı ına zararlı madde içermedi ine iliflkin süreci yönetmek için Arçelik- REACH ekibi oluflturduk. Tüketicilere Yaflam Kolaylaflt ran, Çevreci, Yenilikçi Ürünler; Üstün Hizmetler Sunuyoruz Rusya'da 'uncu çamafl r makinesini ürettik. 7 ayr Ar-Ge merkezimizde görevli 700'ü aflk n Ar-Ge çal flan m z ve 12 milyon TL üzerinde yat r mla yenilikçi ve çevre dostu ürünler gelifltirmeye devam ettik. %60 enerji tasarrufuyla, kendi s n f nda Dünyan n En Az Elektrik Tüketen, ilk A+++ No Frost Buzdolab n gelifltirdik. 6 litre ile Dünyan n En Az Su Tüketen, Dünyan n ilk A- %30 enerji s n f ndaki Yeni Ekolojist bulafl k makinesini gelifltirdik. A+++ s n f ndan da yüksek performans göstererek A- %50 enerji tüketim seviyesine ulaflan Ekonomist Çamafl r Makinesi'ni tüketicilerimizin be enisine sunduk. Üretti imiz ACM Ankastre Çamafl r Makinesi, A-%20 enerji tüketim düzeyi ve standart ankastre ürünlere k yasla %40 daha fazla y kama kapasitesiyle önemli ölçüde tasarruf sa l yor. Ürün garanti belgeleri ve ek dokümanlar nda gerçeklefltirdi imiz de ifliklik ile %50 oran nda ka t tasarrufu sa lad k. Toplumsal Geliflimi Destekliyoruz E itimde Gönül Birli i Program ile 55 ilde, 258 yat l okula ulaflt k. Ülkem çin Projesi, Ulusal Kan Ba fl Kampanyas kapsam nda çal flanlar m z ünite kan ba fl nda bulundu. Koç Holding A.fi. nin MLMM Projesi kapsam nda 896 ö renciye e itim bursu sa lad k. Spor alan nda deste imizi artt rarak devam ettirdik. 5
8 Sürdürülebilirlik Yolculu u Türkiye Sermaye Piyasas Kurulu'nun Kurumsal Yönetim lkeleri aç kland ve biz de performans m z için bir ölçüt olmas aç s ndan bu ilkeleri kabul ettik. Kurumsal Yönetim lkeleri Uyum Raporu'nu gerek Y ll k Faaliyet Raporu'nda ve gerekse de internet sitemizde yay nlamaya bafllad k. Türkiye'deki yasal yükümlülük bafllang c nda önce ambalaj at klar uyumu. CECED taraf ndan yay nlanan fl Eti i Kurallar n n imzalanarak taahhüt edilmesi. Farkl üniversitelerle üniversite-sanayi iflbirli i çal flmalar bafllat ld ve yayg nlaflt r ld. Küresel lkeler Prensipleri do rultusunda K politikalar ve prosedürleri gözden geçirildi. nsan Kaynaklar Politikalar, Ortak De erler ve fl Eti i Kurallar yay nland ve dünyadaki tüm çal flanlarla paylafl ld. Yal n 6 Sigma uygulamalar n n bafllamas. Türkiye d fl ndaki üretim iflletmelerimizde fl Hayat De erlendirme ve yilefltirme anketi uygulanmaya baflland. lk Sürdürülebilirlik Raporumuzu yay mlad k. Türkiye'de mevzuat yürürlü e girmeden önce tam RoHS'a tam uyum (Baz Tehlikeli Maddelerin Kullan m n n S n rland r lmas ). Arçelik Ça r Merkezi kendi kategorisinde ''En yi Ça r Merkezi'' seçildi. Nielsen marka araflt rmas na göre Arçelik ilk akla gelen marka, ve tüketicinin son 10 y ld r kendisine en yak n hissetti i marka seçildi. Kurumsal Yönetim Bilgilendirme Politikam z yay mlad k. lk kurumsal yönetim notumuz 10 üzerinden 8,21 olarak belirlendi. fl Sa l ve Güvenli i organizasyonu yeniden yap land r ld. nsan Kaynaklar Departman, yurtd fl ifltiraklerde de insan kaynaklar sistem ve araçlar n yayg nlaflt rmak için yeniden yap land r ld Arçelik A.fi. Sürdürülebilirlik Raporu GRI Küresel Raporlama Giriflimi G3 ilkelerine göre yay mland. Kurumsal Yönetim derecelendirme notu 10 üzerinden 8,55'e yükseltildi. Rusya Çamafl r Makinesi ve Buzdolab flletmesi'nin de ISO belgesini almas yla tüm üretim tesislerimiz bu belgeye sahip oldu. Avrupa Birli i Çevre Ödülleri kapsam nda, tüm ifl süreçlerimize entegre etti imiz sürdürülebilirlik yaklafl m m z ile Yönetim ilk üç aras nda yer ald k. Böylece, ilk kez AB üyesi olmayan bir ülkenin flirketi finalist olma baflar s n göstermifl oldu. Türkiye'de enerji tasarrufu sa layan ev aletlerinin pazar dönüflümü bafll kl kamuyu bilinçlendirme kampanyalar için Birleflmifl Milletler (UNDP), Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanl, TÜRKBESD ve flirketimiz aras nda iflbirli i anlaflmas. 6
9 Sürdürülebilirlik Raporu
10 Arçelik A.fi. Hakk nda Dayan kl tüketim ve tüketici elektroni i sektörlerinde üretim, pazarlama ve sat fl sonras destek hizmetleri ile faaliyet gösteren Arçelik A.fi y l nda kuruldu. Arçelik A.fi.; enerji, otomotiv, dayan kl tüketim ve finans olmak üzere dört ana ifl kolunda faaliyetlerini odaklam fl olan Türkiye'nin en büyük flirketler toplulu u Koç Holding'e ba l d r Fortune Global 500 listesinde 247. s rada yer alan Koç Holding, listedeki tek Türk flirketidir. Arçelik A.fi.; bugün yaklafl k çal flan, Türkiye, Romanya, Rusya ve Çin'de 11 üretim tesisi, 19 ülkedeki sat fl ve pazarlama ofisleri ve kendisine ait 9 markas yla (Arçelik, Beko, Grundig, Blomberg, Elektrabregenz, Arctic, Leisure, Flavel, Altus) 100'den fazla ülkede ürün ve hizmet sunmaktad r. Türkiye'de beyaz eflya, klima ve TV'de liderli ini koruyan Arçelik flirketi, global pazarlarda da h zl büyümesini sürdürmektedir. Arçelik A.fi., beyaz eflya sektöründe toplam ciro baz nda Avrupa'n n üçüncü büyük flirketidir. Arçelik fiirketi'nin Beko markas, beyaz eflya sektöründe Avrupa'n n ilk befl, dünyan n ilk on markas ndan biridir. fiirket, kendi Ar-Ge ve teknolojisi ile gelifltirdi i kaliteli, çevre dostu ürünleri, bünyesindeki global markalar, güçlü insan kayna, yetkili sat c lar, servisleri ve tedarikçileriyle, bugün Türkiye ve dünya liginin dikkatle izlenen oyuncular ndand r. Arçelik A.fi., yenilikçilik, teknoloji, tasar m ve üretim tesisleri gibi pek çok alanda uluslararas ödüllerin sahibidir. fiirket, 2010 y l nda 6,9 milyar TL konsolide ciro elde etmifltir. Yurt d fl sat fllar ise 3,5 milyar TL olmufltur. Türkiye'nin y llard r tart flmas z patent flampiyonu olan Arçelik, Türkiye'den Dünya Fikri Haklar Örgütü'ne (WIPO) yap lan uluslararas patent baflvurular n n 1/3'ünden fazlas n gerçeklefltirmifltir. Dünya Fikri Haklar Örgütü'nde, en çok Uluslararas Patent baflvurusuna sahip ilk 500 flirket aras ndaki tek Türk flirketi olarak 2010 y l nda 95. s rada yer almaktad r. Arçelik A.fi., Dünyaya Sayg l, Dünyada Sayg n olarak belirledi i vizyonu ile büyüyen global bir marka olmaya, her türlü kayna en verimli flekilde kullanarak çevreye uyumlu teknolojiler gerçeklefltirmeye verdi i önemi vurgulamaktad r. fiirket, 20 y ll k Ar-Ge çal flmalar ile ulaflt teknolojik seviyenin sonucu olarak enerji ve su verimlili i konular nda rekabette öne ç kan ürünlere ve sektöründe "ilk"lere ve "en"lere imza atmaya devam etmektedir. Arçelik A.fi., yar m asr aflan bilgi ve birikimiyle, faaliyet gösterdi i ülkelerde istihdam, büyüme ve katma de er yaratarak ekonomik fayda yaratman n yan s ra toplumsal ve çevresel konularda da öncü faaliyetleriyle sürdürülebilir geliflim için çal flmaktad r. Arçelik flirketi ve ürünleri hakk nda detayl bilgi edinmek için adresini ziyaret edebilirsiniz. Net sat fllar (Milyon TL) Net sat fllar - Türkiye (Milyon TL) Net sat fllar - Uluslararas (Milyon TL)
11 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 Genel Müdürlük Türkiye/ stanbul Üretim Tesisleri Eskiflehir stanbul, Tuzla stanbul, Beylikdüzü Bolu Ankara Tekirda, Çerkezköy Eskiflehir Tekirda, Çerkezköy Buzdolab flletmesi Çamafl r Makinesi flletmesi Elektronik flletmesi Piflirici Cihazlar flletmesi Bulafl k Makinesi flletmesi Elektrik Motorlar flletmesi Kompresör flletmesi Çamafl r Kurutma Makinesi flletmesi Uluslararas Sat fl ve Pazarlama Almanya Beko Deutschland GmbH Avusturya Elektra Bregenz AG Çek Cumhuriyeti Beko S.A. Cesko Çin (fianghay) Beko Shanghai Trading Co. Fransa Beko France S.A. ngiltere Beko Plc. spanya Beko Electronics Espana S.L. talya Beko Italy S.r.l Slovakya Beko Slovakia S.R.O. Polonya Beko S.A. Hollanda Grundig Multimedia B.V.* Üretim, Sat fl ve Pazarlama Romanya Arctic S.A. Rusya Beko L.L.C. Çin Beko Electrical Appliances Co. Ltd. * Avrupa da 5 ülkede faaliyet göstermektedir. Net Sat fllar n Bölgesel Da l m Net Sat fllar n Ürün Grubu Baz nda Da l m (%) Brüt Kâr Marj (%) Faiz, vergi ve amortisman öncesi kâr marj (%) Faaliyet Kâr Marj Milyon Euro 2010 Avrupa Türkiye Milyon Euro 2010 Tüketici Elektroni i 631 Di er %33 %27,2 %27,5 %28,4 %29, %8, %14,1 %12 %9,9 %8, %6, %11,4 %9,2 %7,8 %6, Net Kâr Marj Özsermaye Kârl l Aktiflerin Kârl l (%) (%) (%) Di er 440 Beyaz Eflya %4, %7,6 %7,9 %2,1 %0, %12, %21,2 %18,8 %6,4 %0, %4, %8,4 %7,6 %2,1 %0,
12 10 Sistem
13 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 Verimli ve sürdürülebilir is süreçleri olusturuyoruz,, Karl, uzun dönemli ve sürdürülebilir büyüme zorlu bir hedeftir; gerçeklefltirilmesi için bir yandan ekonomik alan m z ve paydafllar m z için yaratt m z katma de eri büyütürken di er taraftan ard m zda pozitif bir iz b rakmam z gerekir. Bu amaca giden en k sa yol ise daha iflin bafl nda çal flma ilkelerinizi, faaliyet sistem ve süreçlerinizi do ru amaçlara yönelik oluflturmak ve amac n zdan taviz vermemektir. Arçelik A.fi. olarak, dünyada elde etti imiz sayg n konumda, büyüme hedeflerimizi gerçeklefltirirken bu anlay fltan taviz vermememizin büyük etkisi oldu una inan yoruz. Sorumluluk bilinciyle flekillenen çal flma kültürümüz, kuruluflumuzdan bugüne bizi baflar ya tafl yan en de erli miras m zd r. Bu miras sürekli gelifltirebilmek için üstün etik ve yönetim anlay fl yla flekillendirdi imiz güçlü bir yönetiflim modelinden faydalan r; ilk yat r m safhalar ndan bafllayarak operasyon ve karl l n yan nda sosyal, ekonomik ve çevresel etkiler bak m ndan da verimli ve sürdürülebilir faaliyet süreçleri olufltururuz. fl süreçlerimizde gerçeklefltirdi imiz iyilefltirmelerimizin ana oda olan malzeme, enerji ve su gibi kaynaklar n tüketiminde verimlili in sa lanmas, günümüzün en temel sorunu olan iklim de iflikli i ile mücadele stratejimizin yap tafllar ndand r. 11
14 Sistem Sürdürülebilir Büyüme için Güçlü Yönetiflim Kurumsal Yönetim Bir flirketin baflar ya ulaflmas ndaki ilk belirleyici faktör yönetsel karakteridir. fl dünyas na, sektörüne ve paydafllar na yönelik olarak, kurumsal felsefesi ve çal flma normlar yla sa lam ve sorumlu bir durufl sergileyen flirketler, baflar n n anahtar n elde etmifl demektir. Bu sayede karfl laflt klar risk ve f rsatlar n etkin yönetimi için gerekli politika, hedef ve stratejileri do ru kurgulayabilir; ifl baflar s ve toplumsal kabulü buluflturarak sürdürülebilir büyümenin altyap s n olufltururlar. Türkiye'nin en köklü kurulufllar ndan Koç Toplulu u'nun bir üyesi olan Arçelik A.fi.'nin yar m asr aflan geçmiflinden bugüne tafl d en de erli miras, üstün etik ve yönetim anlay fl ile sürekli geliflime ve kurumsallaflmaya odakl çal flma kültürüdür. Hedefimiz, bugünkü konumumuza ulaflmam z sa layan bu miras, modern yönetsel ilke ve sistemlerle gelifltirerek gelece e aktarmakt r. Bu hedefe ulaflmak için de faaliyetlerimizi, güçlü bir kurumsal yönetim, sorumlu bir sürdürülebilirlik anlay fl, üst düzey standart ve sistemlerle yürütürüz. Yönetsel baflar m z n ve paydafllar m - z n gözünde elde etti imiz itibar n gelifltirilerek sürdürülmesini hedefleyen kurumsal yönetim anlay fl m z tan mlayan ana ilkeler; hesap verebilirlik, sorumluluk, adil davran fl, aç kl k ve fleffafl kt r. Bu ilkeler fl nda oluflturdu umuz organizasyon ve uygulamalar m z sürekli gelifltirerek kurumsal yönetim modelimizin performans n art r yoruz. Bu alanda gösterdi imiz geliflimin en belirgin göstergesi, 2009 y l nda gerçeklefltirilen ba ms z de erlendirmeyle Arçelik A.fi.'nin MKB Kurumsal Yönetim Endeksi'ne dahil edilmesini sa layan %82,09'luk kurumsal yönetim derecelendirme notumuzu 2010 y l nda %85,53'e yükseltmifl olmam zd r. Arçelik A.fi.'nin yönetim yap s Genel Kurul taraf ndan hissedarlar aras ndan seçilen bir Yönetim Kurulu'nun bulundu u tek kademeli bir sistemdir. 11 üyeden oluflan Yönetim Kurulu'nda icrada görevli tek üye Genel Müdür iken, ba ms z üye bulunmamaktad r. 1 Arçelik A.fi.'nin faaliyet alanlar yla ilgili deneyimlerini, flirket idaresinin gerçeklefltirilmesi için gerekli iktisadi, teknik ve hukuki bilgilerini ispat etmifl, itibarl kifliler aras ndan seçilen Arçelik A.fi. Yönetim Kurulu'nun tüm üyeleri, flirketin ekonomik performans - ndan sorumludur. Sosyal ve çevresel alanlarla ilgili performansa yönelik icra sorumlulu unu ise Genel Müdür tafl maktad r. cra organlar n n bafl nda bulunan Genel Müdürlük ile Yönetim Kurulu Baflkanl görevleri farkl kiflilerce yürütülmektedir. Arçelik A.fi. Yönetim Kurulu görev ve sorumluluklar n n sa l kl biçimde yürütülebilmesinde çeflitli uzmanl k komitelerinden faydalanmaktad r. Bu amaçla icrada görevli olmayan 2 yönetim kurulu üyesinden oluflan Denetimden Sorumlu Komite bulunmaktad r y l nda Kurumsal Yönetim lkeleri'ne uyumun, iyilefltirme çal flmalar n n gerçeklefltirilmesi için Yönetim Kurulu'na öneriler sunmas amac yla icrada görevli olmayan 2 Yönetim Kurulu üyesi ve Genel Müdür Yard mc s 'n n kat l m yla Kurumsal Yönetim Komitesi kurulmufltur Ba ms zl k ve icrada görevli olmama hali, SPK Kurumsal Yönetim lkeleri'nde belirtilen tan mlara göre belirlenmektedir.
15 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 Ayr ca, operasyonel, stratejik, finansal ve tüm di er risklerin tespitini gerçeklefltirmek ve bu risklerin flirketin kurumsal risk alma profiline uygun olarak yönetilmesine yönelik çal flmalarda bulunmak üzere icrada görevli olmayan 4 Yönetim Kurulu üyesinin kat l m yla Risk Yönetim Komitesi, flirket faaliyetlerine yönelik stratejik yönelimlerin planlanmas ve karar verilen uygulama ve yat r mlar n takibinde Yönetim Kurulu'na destek olmak amac yla icrada görevli olmayan 4 Yönetim Kurulu üyesi ve icradan sorumlu Genel Müdür'ün kat l m yla Yat r m ve fl Gelifltirme Komitesi teflkil edilmifltir. Tüm komitelerin kurulufl, çal flma, toplant ve raporlama esaslar Yönetim Kurulu taraf ndan belirlenmifltir. Risk Yönetimi Arçelik A.fi.'de risk bütünsel bir bak fl ile yönetilir. K sa ve uzun vadeli hedeflerimize ulaflmam za yönelik risk oluflturdu u düflünülen stratejik, operasyonel, finansal ve di er unsurlar, Yönetim Kurulu'ndan bafllayarak organizasyonun her seviyesinde de erlendirilir. Bu kapsamda, risklerin tespiti, de erlendirilmesi, etki ve olas l klar n n hesaplanmas, yönetilmesi, raporlanmas, karar mekanizmalar nda dikkate al nmas ve bu do rultuda etkin iç kontrol sistemlerinin oluflturulmas ve entegrasyonu konular nda Yönetim Kurulu'na tavsiye ve önerilerde bulunmak amac yla Risk Yönetim Komitesi oluflturulmufltur. Yönetim Kurulu'nun stratejik risklerle ilgili de erlendirmesi ve ald kararlara uygun olarak, Risk Yönetim Komitesi ana risk gruplar ile ilgili ifl süreçlerine entegre bir flekilde uygulanacak prosedürleri belirler. Süreç yöneticileri belirlenen bu prosedürleri rutin ifl ak fllar içinde uygularlar. fiirket içinde örgütlenen Risk Yönetimi Yöneticili i riskin yönetilmesi konusunda süreç sahiplerine teknik destek sa lar, oluflan riskleri takip eder, analiz ve raporlamalar n gerçeklefltirir. Arçelik A.fi.'de iç kontrol faaliyetleri, Finansman ve Mali fller Genel Müdür Yard mc l bünyesinde oluflturulan ç Denetim Yöneticili i taraf nda yürütülür. Denetim Komitesi ise kontrol sisteminin iflleyifl ve etkinli ini sürekli takip eder. Arçelik A.fi.'nin kurumsal yönetim yap lanmas, yönetim kurulu üyeleri ve üst kademe yöneticileri hakk nda detayl bilgiye internet sitesindeki Arçelik A.fi. Hakk nda ve Yat r mc liflkileri sekmelerinden ulafl labilir. Risk Yönetimi Organizasyonu ve Sorumluluklar Yönetim Kurulu Risk Yönetim Komitesi Hukuk Risk Yönetimi Bölümü Stratejik Ana fl Hedefleri Baz nda Risklerin De erlendirilmesi Ana Risk Gruplar için Prosedür ve Tolerans Seviyelerinin Belirlenmesi Risk Takibi, Analizi ve Raporlamas Risk Veri Taban Prosedürler ç Denetim Bölümü fl Süreçleri 13
16 Sistem Sürdürülebilirlik Yönetimi Sürdürülebilir, sorumlu ve hesap verebilir bir ifl modelinin oluflturulmas kurumsal vizyonumuz ve bu yönde oluflturdu umuz ifl stratejilerimizin içinde önemli bir yer tutmaktad r. Bu sebeple, faaliyetlerimizin sosyal, ekonomik, çevresel ve etik boyutlar n kurumsal ifl hedeflerimiz do rultusunda takip eder, oluflturdu umuz kurumsal politikalarla yönetir, paydafl beklentileri ve performans gerçekleflmeleri do rultusunda iyilefltirme çal flmalar yürütür, elde etti imiz sonuçlar kamuoyu ile paylafl r z. Kurumsal sürdürülebilirli in yönetilmesinde risk temelli, bütüncül bir yaklafl m benimseriz. Raporlama döneminde, faaliyetlerimizin ve organizasyonel yap m z n tüm boyutlar yla temsil edildi i Arçelik A.fi. Sürdürülebilirlik Çal flma Grubu'nun kat l m yla bir önceliklendirme çal flmas gerçeklefltirilmifltir. Bu çal flmada, faaliyetlerimizin sosyal, ekonomik, çevresel ve etik boyutlar incelenmifl; karfl laflabilece imiz risk ve f rsatlar, bu alanlara yönelik paydafl beklentileri de erlendirilmifltir. Ayn çal flma kapsam nda belirlenen önceliklere yönelik paydafl gruplar n n tespiti üzerine çal flma yürütülmüfltür. Arçelik A.fi. sürdürülebilirlik yönetiminin uygulamaya dönük altyap s n, odak alanlar baz nda düzenlenmifl politika metinleri oluflturmaktad r. Baflta Etik De erler, Çevre Politikas, Kalite Politikas, fl Sa l ve Güvenli i Politikas, nsan Kaynaklar Politikas, Tedarikçi Çal flma Koflullar ve Kamuoyunu Bilgilendirme Politikas olmak üzere kurumsal çal flma ilke ve prosedürlerini tan mlayan bu belgeler sayesinde sürdürülebilirlik yönetimini gerçeklefltirir, performans art r c çal flmalar m z hayata geçiririz. Arçelik A.fi.'nin kurumsal politika metinlerine kurumsal internet sitesindeki Yat r mc liflkileri, Sürdürülebilirlik, nsan Kaynaklar ve Sat n Alma sekmelerinden ulafl labilir. Sürdürülebilirlik Yönetimi Yaklafl m Önceliklendirme çal flmam z n neticesinde ç kan konular, Sistem, nsan, Tedarik, Ürün ve Toplumsal Geliflim olmak üzere 5 ana odak noktas alt nda de erlendirerek yönetiyoruz. Konu baz nda de erlendirecek olursak, Arçelik A.fi'nin sürdürülebilirlik yönetimi kapsam nda öncelik verdi i alanlar, yerel ekonomilere katk, toplam kalite yönetimi, kurumsal yönetim ve ifl eti i, üretim süreçlerinde çevreci yaklafl m, ifl yerinde insan haklar, yetenek ve performans yönetimi, ifl sa l ve emniyeti, tedarik süreçlerinde sürdürülebilirlik, yenilikçi ve çevreci ürünler, ürün bilgilendirmesi, sat fl ve sat fl sonras hizmetlerde geliflim ve toplumsal geliflime katk olarak s ralayabiliriz. Sistem Toplam Kalite Yönetimi Kurumsal Yönetim ve fl Eti i Üretim Süreçlerinde Çevreci Yaklafl mlar nsan fl Yerinde nsan Haklar Yetenek ve Performans Yönetimi fl Sa l ve Emniyeti ARÇEL K A.fi. Sürdürülebilirlik Öncelikleri Tedarik Ürün Tedarik Süreçlerinde Sürdürülebilirlik Yenilikçi ve Çevreci Ürünler Ürün Bilgilendirmesi Sat fl ve Sat fl Sonras Hizmetlerde Geliflim Toplumsal Geliflim Yerel Ekonomilere Katk Toplumsal Geliflime Katk 14
17 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 Arçelik A.fi. Yönetim Sistemi, kurum vizyonuna ulaflma yönünde organize edilen iflgücü ve ifl ak fllar n n bütünüdür. Yönetim sisteminin etkinli ini art rmak için çeflitli standart ve metodolojiler kullan r z. Tüm tesislerimizde çal flma sistemati imizi olufltururken ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO Çevre Yönetim Sistemi, OHSAS fl Sa l ve Güvenli i Yönetim Sistemi, ISO Laboratuvar Yönetim Sistemi gibi standartlardan, Ürün Yaflam Döngüsü (PLM), Toplam Üretken Bak m (TPM), Alt Sigma gibi metodolojilerden yararlan r z. Bu standart ve metodolojileri EFQM Mükemmellik Modeli flemsiyesi alt nda bütünleflik olarak yönetiriz. Yönetim sistemlerimizin entegrasyonu ve uygulamalar n kolaylaflt rmak ad na da flirket içi intranet a (ARPORT) üzerinden çal flan Arçelik A.fi.'ye özgü Doküman ve Süreç Yönetim Yaz l m (ARDOK) ve benzer birçok merkezi sistem ve yaz l m kullan r z. Hedef temelli çal flmalar m z neticesinde elde etti imiz gerçekleflmeleri objektif kriterlerle oluflturulmufl performans ölçüm sistemi çerçevesinde de erlendirir, elde edilen bulgular hesap verebilirlik ve fleffafl k ilkesi gere i, kamuoyunu bilgilendirme politikas kapsam nda belirlenen çeflitli iletiflim araç ve yöntemleriyle paydafllar m za sunar z. Elde edilen geri bildirimleri stratejik yönelimlerimizi sistem, süreç, ürün ve uygulamalar m z gelifltirmekte kullan r z. Yasa ve Gönüllü nisiyatiflere Uyum Arçelik A.fi. çal flma ilkeleri gere i, faaliyetlerinin tüm süreçlerine ve ürün niteliklerine yönelik olarak tabi oldu u tüm yasal düzenlemelere eksiksiz uyarak çal flmalar n sürdürür. Yasal mevzuat n yan nda, sosyal, ekonomik ve çevresel alanlarda, sektörel, ulusal ve bölgesel planda gelifltirilmifl, çal flma ilkelerini ve ürün niteliklerini belirleyen birçok gönüllü kod, inisiyatif ve düzenlemelere de uyum göstermekteyiz. Ürün nitelikleri çerçevesinde de erlendirdi imizde Arçelik A.fi., 37 ulusal, 7 genel uygunluk belgesine sahiptir. Bu uygunluk belgelerinin büyük ço unlu unun içeri ini ürünlerin çevresel ve sosyal etki boyutlar oluflturmaktad r. Ayr ca, Avrupa Elektrikli Ev Eflyalar Komitesi'nin (CECED) aktif bir üyesi olarak, Arçelik A.fi. Avrupa Birli i'nin ilgili direktiflerine uyum göstermekte ve Türk mevzuat n n uyumlaflt r lmas na yönelik paydafl diyaloglar na kat lmaktad r. Bu kapsamda, Enerji Kullanan Ürünler çin Eko Tasar m fiartlar EuP, Elektrikli ve Elektronik Eflya At klar Direktifi WEEE, Elektrikli ve Elektronik Eflyalarda Baz Tehlikeli Maddelerin Kullan m n n S n rland r lmas Direktifi RoHS, Kimyasallar n Kayd, De erlendirilmesi, zni ve K s tlanmas na liflkin AB Tüzü ü REACH düzenlemelerine uyum gösterilmektedir. Arçelik A.fi.'nin uyum gösterdi i AB düzenlemeleri hakk nda detayl bilgiye kurumsal internet sitesindeki sürdürülebilirlik sekmesinden ulafl labilir yılında Birleflmifl Milletler Küresel lkeler Sözleflmesi'ni imzalamıfl olan Koç Toplulu u'nun flirketlerinden biri olarak Arçelik A.fi. de Küresel lkeler Sözleflmesi'ne uyum göstermektedir. Küresel lkeler Sözleflmesi nin öngördü ü çalıflma ilkelerini tüm kurumsal operasyonlarımızda oldu u gibi tedarikçi de erlendirme sürecinde de takip ediyoruz. Arçelik A.fi. yurtiçi ve yurtd fl üretim tesislerinde 2010 y l nda ba ms z bir denetim kuruluflu taraf ndan Avrupa Birli i'nde yayg n olarak kabul gören BSCI ve Sedex Sosyal Sorumluluk Organizasyonlar n n kriterlerine göre, bir program dahilinde gerçeklefltirilen denetimler sonucunda uygunluk raporlar al nmaktad r. Denetim program 2011 ve 2012 y llar nda da devam edecektir. Rekabet Kurallar na Uyum Rekabet konusunda ana felsefemiz, kendimizi rekabetten korumak de il, rekabetin ortam n n kendisini korumakt r. Bu sebeple, rekabet kurallar ve mevzuat na uyum bizim için son derece önemlidir. Tüm ifllemlerimizi Rekabet kurallar na uygun olarak yapar, tereddütlü durumlarda Rekabet Kurumu'na baflvururuz. Ayr ca Kurum'un sektör ve piyasayla ilgili olarak bize yöneltti i sorulara yan t vererek gerekli geri bildirimi sa lar z. Bu hassasiyet dolay s yla, Arçelik A.fi.'nin tüm faaliyetleri, Rekabet Kurumu taraf ndan onaylanan kurallarla her zaman tam uyum içinde olmufltur. 15
18 Sistem Paydafllarla Diyalog fieffaf, hesap verebilir ve kat l mc bir yönetim anlay fl n benimsiyor, yap c ve aç k bir iletiflim platformu oluflturarak paydafllar m z n beklenti ve görüfllerini yönetsel karar ve uygulamalar m z n gelifltirilmesinde de erli bir bileflen olarak de erlendiriyoruz. Bunu gerçeklefltirmek için de paydafllar m zla diyalogumuzu sa layacak çeflitli mecralar oluflturuyoruz. Bu mecralar n yap s n ve uygulama s kl n belirlerken paydafllar m z n ve faaliyetlerimiz içindeki konumlar n n gerektirdi i nitelikleri temel al yoruz. Yerel toplumun fikir ve beklentilerini ö renmek için çeflitli araflt rma ve anket çal flmalar ndan yararlan r z. Bu beklentilere, faaliyet ve ürünlerimizle yan t vermenin yan nda, sosyal ve çevresel alanlarda e itim bilgilendirme ve proje çal flmalar yürütürüz. Internet sayfalar n, televizyon, gazete ve radyo yay nlar n faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlar n bilgilendirme çal flmalar nda kullan r z. Kamu kurulufllar n n faaliyetlerimizle yada sektörümüzle ilgili bilgi ve görüfl taleplerini yerine getirir, sektörel yada toplumsal geliflim hedefli proje ve inisiyatiflere destek veririz. Sendikalarla karfl l kl iyi niyete dayal, yap c bir diyalog kurar z. Toplu ifl sözleflmesi süreçleri, iliflkilerimizin en yo un oldu u dönemlerdir. Ancak bunun d fl nda da sendikalar karar verme süreçlerimize dahil eder, çal flanlarla ilgili konularda karar al rken onaylar n al r z. Kamu Kurulufllar Sendikalar Tüketicilerin beklentilerine cevap verebilmek bizim için önceliklidir. Bu amaçla çeflitli anket, toplant, yüz yüze görüflme, fokus grup çal flmalar düzenler, internet sitesi, destek hatt gibi kanallar olufltururuz. Bu kanallar arac l yla ürün özellikleri, teknik destek ve flikayet bildirimleri gibi taleplerine yan t veririz. Tüketicilerimizin faaliyet, ürün ve hizmetlerimizden haberdar olmalar için pazarlama iletiflimi araçlar yan nda faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlamas n da kullan r z. Yerel Toplumlar Yüz yüze görüflme, faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlar gibi genel iletiflim araçlar n n yan nda sektör kurulufllar ve sivil toplum kurulufllar yla (STK) diyalogumuzun temelini; üyelik baz nda aktif kat l m, yürütülen ortak çal flma ve projeler oluflturur. CECED, TÜRKBESD, TOBB gibi mesleki kurulufllar n yan nda birçok STK ile sektörel ve yada toplumsal geliflime yönelik ortak çal flma yürütürüz, birço unun yönetiminde görev al r z. Sektör Kurulufllar ve STK lar Tüketiciler Tedarikçiler Çal flanlar Hissedarlar Yetkili Sat c, Yetkili Servis ve Perakendeciler Tedarikçilerimizle olan diyalogun temelini online portal, ziyaret ve denetimler oluflturur. Bunlar n yan nda tedarikçilerimizden "Tedarikçiler için fl Ahlak lkeleri"ni kabul etmelerini bekleriz. Faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlar da kulland m z di er bilgilendirme araçlar d r. Çal flanlar m z n flirket karar ve uygulama süreçlerine aktif kat l m n desteklemekte, öneri sistemi ve çal flan anketlerini kullan yoruz. Bunun yan nda her y l çal flan memnuniyeti araflt rmas yaparak gerekli iyilefltirmeleri planl yoruz. Çal flanlar m z n, flirket ve birbirleriyle iletiflimlerini gelifltirmekte intranetten faydalan yoruz. fiirket faaliyetlerimiz konusunda çal flanlar m z bilgilendirmekte kulland m z di er araçlar ise, internet sitesi, kurumsal televizyon kanal, bültenler, iç yay nlar, e itimler, faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlar d r. Hissedar ve yat r mc lar m zla diyalogun sa land ana mecra Genel Kurul toplant lar d r. Tüm hissedarlar m z ilgili düzenlemelerde belirtilen kurallar çerçevesinde görüfllerini dile getirme ve bilgi edinme haklar n kullan rlar. Bunlar n yan nda faaliyet ve sürdürülebilirlik raporlar, internet, özel durum aç klamalar, roadshow ve yat r mc sunumlar kulland m z di er araçlard r. Faaliyetlerimizi do rudan etkileyen, önemli rol oynayan yetkili sat c, servis ve distribütörlerimizi faaliyetlerimiz, ürün ve hizmetlerimiz ve gelecek projeksiyonlar m z hakk nda sürekli bilgilendirir, faaliyetleri sa l kl biçimde yürütmeleri için gerekli bilgi ve becerilerini gelifltirici çal flmalar yapar z. Bu amaçla y ll k toplant lar, yüzyüze görüflmeler, internet siteleri, kurumsal televizyon kanallar, e itim ve seminerleri s kl kla kullan r z. LG L KURULUfiLAR D fl Ekonomik liflkiler Kurulu (DE K) stanbul Maden Ve Metaller hracatç Birlikleri ( MM B) stanbul Sanayi Odas ( SO) Is tma So utma Klima Araflt rma ve E itim Vakf (ISKAV) stanbul Ticaret Odas ( TO) Türk Elektronik Sanayiciler Derne i(tes D) Türkiye hracatç lar Meclisi (T M) Türkiye D fl Ticaret Derne i (TÜRKTRADE) Türkiye Beyaz Eflya Sanayicileri Derne i (TÜRKBESD) Türk Sanayicileri Ve fladamlar Derne i (TÜS AD) Türkiye Yat r mc liflkileri Derne i (TÜY D) Elektronik Cihazlar malatç lar Derne i (EC D) Kalite Derne i(kalder) Türkiye Biliflim Vakf (TBV) Türkiye Odalar ve Borsalar Birli i (TOBB) Avrupa Beyaz Eflya Üreticileri (CECED) KATILIM Çeflitli fl Konseyinde Yönetim Kurulu Üyeli i ve di er üyelikler ile üst düzeyde temsil Yönetim Kurulu Baflkanl Meslek Komitesi Baflkanl ve Meclis Üyeli i, Çevre Teknik Kurulu Kurul Üyeli i Mütevelli Heyeti Üyeli i Meslek Komitesi Baflkanl ve Meclis Üyeli i Yönetim Kurulu Üyeli i ve di er üyelikler ile üst düzeyde temsil Genel Kurul Üyeli i Yönetim Kurulu Baflkan Yard mc l Yönetim Kurulu Baflkanl 12 ayr Çal flma Grubu içinde üyelikler ile üst düzeyde temsil Kurucu Üyelik Baflkan Yard mc l Çeflitli Fahri ve Asli Üyelikler ile üst düzeyde temsil Üst düzeyde temsil Üst düzeyde temsilin yan nda çeflitli Odalar ve Borsalar Birlikleri'nde Meclis veya Meslek Komisyon Üyelikleri Üst düzey temsil Arçelik A.fi. olarak dernek, vak f, araflt rma kurumu, enstitü, birlik ve sektörel kurulufl gibi çeflitli/farkl toplum kurulufllar na üyeli imiz bulunmaktad r. Sanayinin geliflimi, çevre ve toplum alanlar nda oluflan sorunlar n çözümü için paydafllarla çeflitli platformlarda bir araya geliriz. Bu platformlarda çal flma toplant lar yap lmakta ve proje ekipleri oluflturularak raporlar haz rlanmakta ve tüm paydafllar temsil edecek flekilde STK'lar arac l ile kamuoyuna ve ilgili kurumlara bilgi aktar lmaktad r. 16
19 Sürdürülebilirlik Raporu 2010 flin Bafl Sorumluluk Toprak temel üretim faktörlerinden biridir. Çal flma hayat m zda faaliyet sahalar olarak karfl m za ç kan bu faktör, operasyonel verimlili i kökten etkiler. Planlanan üretime uygun, ham madde ve ürün lojisti i aç s ndan elveriflli, enerji ve su nakil hatlar na yak n, yeterli ölçüde ve nitelikli yerel insan kayna na eriflilebilir lokasyonlarda gerçeklefltirilen üretimin verimlili i de yüksek olur. Seçilen faaliyet noktas n n iflletme aç s ndan do urdu u faydalar d fl ndaki di er bir boyutu sosyal ve çevresel etki boyutudur. Her fiziki ortam, içinde bulunan varl klardan etkilenir. Dolay s yla sorumlu davranarak içinde bulundu umuz çevrenin faaliyetlerimizden etkilenebilece i bilincini tafl mam z ve potansiyel olumsuzluklar daha oluflmadan engellememiz gereklidir. Arçelik A.fi. olarak, faaliyet sahalar m z ve civar nda bulunan do al alanlar n fiziki bütünlü ü ve üzerinde yaflayan çeflitli canl türleri ve insanlar n, çal flmalar m zdan olumsuz etkilenmemesini sa lamak sorumlulu umuzdur. Bu sebeple gerekli tüm önlemleri dikkat ve sorumlulukla olufltururuz. Bu sorumlulu u yerine getirmeye, daha iflin bafl nda, yani üretim noktalar n n seçimi sürecinde bafllar z. Yeni bir faaliyet merkezi kurarken, yeni iflletme ya da farkl fiziki yat r mlar yaparken fizibilite safhalar nda, ilgili lokasyonun fiziki ve sosyal bak mdan sa layaca avantajlar n n yan nda planlanan yat r m n etki risk analizlerini yapar, araflt rma sonuçlar na uygun yat r m koflullar n sa lar z. Bu çal flmalar neticesinde, toprak ve su kaynaklar n n, burada yaflayan canl türleri ve insanlar n fiziki veya sosyal aç dan faaliyetlerimiz nedeniyle olumsuz etkilenmelerini engelleriz. Faaliyet alan m z dolay s yla operasyon sahalar m z sanayi üretim faaliyetlerine uygun oldu u belirlenmifl alanlarda yer al r. Bu sebeple hiçbir tesisimiz, yasalarca ya da uluslararas sözleflmelerce belirlenmifl do al sit alan, özel çevre koruma alan ya da RAMSAR alanlar nda bulunmamaktad r. Tesislerimizin fiziki etki alan nda da bu statüde alanlar bulunmamaktad r. Lokasyon tercihlerimiz, ald m z s k tedbirler ve çevresel etki azalt c çal flmalar m z sonucunda faaliyetlerimiz biyoçeflitlilik ve do al habitatlar üzerinde belirgin bir olumsuzluk yaratmamaktad r. Bunun tam aksine, bulundu umuz noktalarda do al ortam n gelifltirilmesine yönelik gerçeklefltirdi imiz iyilefltirme ve koruma faaliyetleriyle biyoçeflitlilik de erini yükseltmeye çal fl r z. Bu amaçla 2010 y l nda, çeflitli iflletme sahalar m z içinde bulunan toplam m 2 araziyi çimlendirerek yeflil alan haline getirdik ve di er d flsal faktörlerden etkilenmeyecek flekilde korumaya ald k y l nda ise Arçelik Hat ra Orman oluflturarak fidan dikmeyi hedefliyoruz. Ayr ca, ekosistem üzerindeki olumsuz etkilerinden dolay fl k kirlili ini de engellemeye yönelik çal flmalar yap yoruz. Bu amaçla, 2011'de iflletmelerimizin d fl ayd nlatmalar nda kullan lan fl klar n dalga boylar n n de ifltirilmesine yönelik bir proje bafllataca z. Bu çal flmalar n yan nda kimyasal madde kullan m ve emisyon azalt m na yönelik uygulamalar m z n da biyoçeflitlilik üzerinde olumlu katk lar bulunmaktad r. Kaynak Yönetiminde Çevreci Yaklafl m Verimli ve sürdürülebilir ifl süreçleri oluflturmak ve bu alandaki performans m z sürekli art rmak ifl stratejimizin içinde öncü bir yer tutar. Bunu gerçeklefltirmek için akl m zdan bir temel soruyu asla ç karmay z: Daha da az kaynak kullanarak, nas l daha çok ürün üretebiliriz?. Kaynak kullan m nda verimlili in art r lmas faaliyetlerimizin birçok boyutu aç s ndan önemlidir. lk akla gelecek fayda daha az kaynak kullanarak üretim yapman n getirece i ek karl l k olacakt r. Ancak elde edilecek verimlili in bize sa lad en büyük fayda kurumsal sürdürülebilirlik performans m zda sa layaca art flt r. K saca aç klamak gerekirse, kaynaklar n verimli kullan m, bir ihtiyac n karfl lanmas için daha az enerji, su ve hammadde kullanmak demektir. Bu sayede gelecek ihtiyaçlar n karfl lanabilmesi ad na s n rl kaynaklar m z güvence alt na al nm fl olunur. Ayr ca daha az kaynak kullan m ard m zda daha az emisyon, at k su ve at k b rakmam za yard mc olur. Böylelikle de oluflacak çevre kirlili inin de önüne geçmifl oluruz. Ancak bunlar n hepsinden önemlisi günümüzün en öncelikli sorunu olan iklim de iflikli iyle mücadelenin en temel aya n n kaynak tüketiminde verimlili in sa lanmas olmas d r. 17
20 Sistem klim De iflikli i ile Mücadele klim de iflikli ine neden olan atmosferdeki sera gaz art fl n n alt nda enerji tüketimi sonucu oluflan emisyon yatar. Enerji ise yaflam m z idame ettirebilmemiz için en gerekli ihtiyaçt r. Nüfus art fl na ba l olarak enerji tüketimindeki yükselme günümüzde gezegenimizin hassas dengesini kendi do al olanaklar yla dengeleyemez hale gelmesine neden oluyor. Bilimsel araflt rmalar ortaya farkl zaman planlar koyabiliyorken tamam n n hemfikir oldu u nokta, iklim de iflikli inin çok uzak olmayan bir gelecekte dünya üzerindeki canl nüfusunun tamam na yönelik yaflamsal bir tehdit oluflturaca d r. Fiziki yaflam koflullar ndaki de iflikliklerin dünyan n sosyo-ekonomik yap s nda da köklü de iflikliklere sebep olaca n öngörmek gerekir. Bu sebeple iklim de iflikli ini sadece çevresel bir tehdit de il sosyal ve ekonomik bir tehdit olarak da de erlendirmek ve ciddiyetle mücadele etmek gerekir. Arçelik A.fi. olarak, iklim de iflikli ini dünyan n gelece i ve flirketimizin sürdürülebilirli i aç s ndan önemli bir risk olarak kabul ediyor, sorumlu küresel vatandafl olarak bu sorunla mücadele konusunda çok ciddi çal flmalar yürütüyoruz. Çevre yönetimimizin de büyük bölümünü oluflturan iklim de iflikli iyle mücadele stratejimizi, 3 ana noktaya odakl yoruz: Tedarikten da t ma kadar tüm operasyonel süreçlerde kaynak verimlili ini sürekli art rmak; tüketicilerimizi en yüksek enerji ve su tasarruf de erlerine sahip çevreci ürünlerle buluflturmak; iklim de iflikli i sorununa yönelik toplumsal duyarl l art r c bilgilendirme çal flmalar yapmak, çözüm üretme çabalar na destek olmak. Arçelik A.fi., Bölgesel Çevre Merkezi - REC Türkiye ve TÜS AD iflbirli i ile iklim de iflikli i ile mücadele ve düflük karbon ekonomisine geçifl yolunda yürütülen çalıflmalara destek sa lamak amacıyla, ba ımsız ve kar amacı gütmeyen bir inisiyatif olarak kurulan, iklim Platformu na 2011 de üye olmak için tüm hazırlıkları tamamlanmıfltır. Arçelik A.fi. iklim Platformu - Türkiye klim De iflikli i Liderler Grubu nde üst yönetimiyle temsil edilmeyi amaçlamaktadır. Çevre Yönetimi Çevre yönetimine genel bak fl m z ürün yaflam döngüsü boyunca çevreci yaklafl m ilkesi tan mlar. Bu sebeple hammaddeden ürün tüketimine kadar gerçekleflen tüm süreçlerin çevresel etkilerini azaltmay hedefleriz. Bu çal flmalarda ise ana oda m z kaynak kullan m nda verimlilik oluflturur. Üretim süreçlerinden kaynaklanan çevresel etkilerin yönetimini ulusal ve uluslararas sistem ve standartlarla oluflturulmufl prosedürler ve bu konunun yönetiminden sorumlu organizasyonel bir yap yla yürütürüz. Çevre yönetimimizin ana çerçevesini Arçelik A.fi. Çevre Politikas belirler. Bu politika kapsam nda oluflturulan stratejik yönelimler temelini ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standard 'na entegre flekilde takip edilen ISO Çevre Yönetim Sistemi Standard oluflturur. Çevre yönetiminin etkinli ini korumak ve iyilefltirmek konusunda yönetim sistemlerinden faydalanmak, Arçelik A.fi.'nin geçmiflten bugüne sürdürdü ü bir çal flma fleklidir. Çevre yönetimine yönelik olarak dünyada yay nlanan ilk standart olan BS 7750 Çevre Yönetim Sistemi Standard 'n n 1994 y l nda tan t lmas ndan 2 y l sonra Bulafl k Makinesi flletmemizi bu standarda uygun olarak belgelendirdik y l nda, BS 7750 Standard 'n n ISO versiyonu olan ISO 14001'in yay nlanmas n n ard ndan mevcut sistemlerimizi bu yeni standarda adapte ederek sertifikaland rd k y l nda akredite kurulufllar taraf ndan yap lan d fl denetimlerle Rusya iflletmemizin de sertifikaland r lm fl olmas yla birlikte, ISO sertifikal iflletme oran m z %100'e ulaflt. 18
21 Sürdürülebilirlik Raporu y l nda, tüm iflletmelerimiz ve stratejik yap dan hedef ve performanslara kadar tüm yönetsel unsurlar dahil edilerek yap lan de erlendirme sonucu ald m z, Avrupa Birli i Çevre Ödülleri - Türkiye Program Yönetim Kategorisi birincili i ve Avrupa Birli i Çevre Ödülleri - Avrupa Program Yönetim Kategorisi finalistli i çevre yönetim sistemati imizin kalitesinin ve güvenilirli inin önemli bir göstergesidir. Çevre yönetimi çal flmalar n n bafl nda Merkezi Enerji ve Çevre Yöneticili i bulunmaktad r. Bu birimin öncülü ünde gerçeklefltirilen ayl k toplant larla faaliyet gösteren Arçelik A.fi. Çevre Koordinasyon Kurulu, üretim ve üretim d fl tüm süreçlerin çevre sorumlular n n kat ld bir kuruldur. Kurul'un çal flmalar dahilinde çevreyle ilgili geliflmeler ve teknolojik yenilikler ele al narak izlenecek yol haritalar belirlenir, tüm çevre yönetimi faaliyetleri takip edilir. Çevre yönetimi organizasyonu taraf ndan, çevre politikas ve ifl stratejisi do rultusunda oluflturulan hedefler, bireysel performans göstergelerine yans t larak tüm çal flanlar n aktif kat l m sa lan r. Arçelik A.fi. Çevre Yönetim Birimi, hedeflenen faaliyetlerin hayata geçirilmesini sa lar, ulusal ve uluslararas yasal düzenlemelere ve izledi imiz tüm sistem ve standartlara uyumu kontrol ve takip eder, elde edilen sonuçlarla yeni eylem planlar oluflturur ve gerekli yasal ifllemleri yürütür. Ba ms z kurulufllar n gerçeklefltirdi i d fl denetimlerin yan s ra düzenli s kl klarla gerçeklefltirilen iç denetimler sayesinde de çevre yönetim sisteminin etkinli i ve süreklili i garanti alt na al n r. Tüm çevre faaliyetlerimiz ve elde edilen performans sonuçlar Arçelik A.fi. üst yönetimine ve ilgili paydafllara raporlan r. Çevre E itimi Çevre performans n n art r lmas nda en temel unsur bilgili ve bilinçli çal flanlard r. Biz çevre e itimlerimizin kapsam na çal flanlar m z n yan nda proje çal flanlar n, altyüklenicilerimizi ve stajyerlerimizi de dahil ederiz. Bu kifliler Arçelik A.fi. için çal flmaya bafllamalar n takiben genifl kapsaml bir oryantasyon e itimine tabi tutulurlar. Bu e itimlerde çevre bilinçlendirme ve Arçelik A.fi. Çevre Yönetimi konular nda bilgilendirmeler yap l r y l nda bu kapsamda toplam 80 kifli*saat oryantasyon e itimi verdik. Temel çevre e itiminin yan nda birçok alt bafll kta çevre e itim program sunuyoruz y l nda çevre ve enerji yönetim sistemi, karbon yönetimi, çevre mevzuat, kimyasallar n yönetimi, acil durumlar, at k yönetimi ve hijyen konular n içeren e itim programlar kapsam nda çal flanlar m za kifli*saat, altyüklenicilerimize ise 680 kifli*saat e itim verdik. 19