Hipnotize Edici Satış Script'leri Yazmanın Sırları...
Hiç elinizden bırakamadığınız bir kitabınız oldu mu?
Ya da "bir kitap okudum hayatım değişti" dediğiniz??
Defalarca aynı sayfaları okumak için sabırsızlandığınız?
Önceden birçok kez izlemiş olsanız da bir daha bir daha izlediğiniz filmler, diziler??
Kemal Sunal filmlerini düşünün,,,,
Ardarda hiç bıkmadan sabahlayarak izlediğiniz yerli yabancı dizileri…
Milyonlarca satan kitapların yazarlarının bu denli talep gören kitapları yazmasının bir sırrı olabilir mi?
Tüm hikayeyi, senaryoyu, sonunu ezbere bildiğiniz bir filmi yeniden ve yeniden seyr...
Bir satışçı ya da iletişimci olarak hangi rolde olursak olalım, karşımızdakini hipnotize edecek sihirli bir tekniğe sahip değiliz.
Telefonda veya yüz yüze satışın ve ikna edici başarının gerçek anahtarı sürecin tamamındadır. Profesyonel satış görüşmesinin içerdiği süreç;
İyi bir açılış konuşmasının sonucunda karşınızdaki insanın pozitif duygular hissetmesini sağlarsınız. Böylece karşınızdaki insan söylediklerinizi dinlemeye açık ve konuşmanın soru sorma kısmına gitmeye hazır olur.
Bu aşamada almak iste...
Nasıl söylediğinize dikkat edin...
KÜÇÜK BİR HATIRLATMA – Nasıl Söylediğinize Dikkat Edin!
Görüşmelerinizde karşınızdaki insanı tanımadığınız halde ‘ … ve hissediyorum…’ ‘… ve biliyorum yapacaksınız…’ gibi cümleler kurmaktan kaçının.
‘Ben’ diline verilen en bilinen dinleyici cevabı nedir?
Şu: ‘Senin ne düşündüğünü kim umursuyor? Beni tanımıyorsun veya benimle ilgili birşey bilmiyorsun.’
Sunumunuzu yaparken kullanmanız gereken dil ‘ben’ değil ‘sen’ dili olmalıdır.
Görüşmelerinizde, çoğunlukla kişiselleştirilmiş ve uyarlanmış örnekler kullanın.
Örnekler satar. Herkes örnek ver...
SATIŞ GÖRÜŞMELERİNİZDE KULLANABİLECEĞİNİZ ÜÇ İPUCU:
1. Konuştuğunuz Kişinin Sözünü Kesmeyin
Satış konuşmanızda satışı yapacağınız kişinin anlatacakları sizinkilerden daha önemlidir. Bilgi almak için onlara sorular soruyorsunuz değil mi? Sorunuzu sorun ve bekleyin. Anlatacaklarının bittiğini düşündüğünüzde biraz daha bekleyin mutlaka devam edeceklerdir hem de daha detaylı bir bilgiyle.
2. Asla “Ben” Demeyin
Konuşmanız süresince odak noktanız konuştuğunuz kişi olmalı. “Ben”, “Benim...
Çağrı Merkezi Satışın Merkezi...
“Banka çağrı merkezleri bir taraftan müşterinin işlemlerine yanıt verirken bir taraftan da mevcut müşterileri yeni ürün ve kanallara doğru yönlendirerek satışları da destekliyor.
Müşterilerin ihtiyaçları doğrultusunda yararlanabileceği hizmet ve ürünlerin tek bir telefonla önüne sunulması, aynı anda pek çok farklı müşteriye erişebilirlik oranının yüksek olması bunun yanında hem bankalar hem de diğer sektörler için maliyetlerin yüz yüze satışa göre çok daha düşük olması çağrı merkezlerini satış konusunda odak noktası haline getiriyor.
- İyi günler! XXXX’ne hoş geldiniz… Nasıl yardımcı olabilirim?
- İyi günler!! XXXX’ne hoş geldiniz… Nasıl yardımcı olabilirim??
- Alooo… makina bu yaa, telesekreter çıktı yine yaa.
- Ben Sevil, Beyfendi, makine değilim… Nasıl yardımcı olabilirim?
- Eee şey pardon bacım, sesinden şeyedemedim de…"
Bir ara buna benzer bir anekdotun kaydı internette geziyordu. Herhalde çoğunuz yüzünüzde bir tebessümle dinlemişsinizdir. Peki sizce bu diyalogdaki sorun nerede? Arayan müşterinin saflığı mı yoksa cevap veren müşteri temsilcisinin...