Booking.com: Gizlilik ve Çerez Bildirimi.
Her şeyden önce gizliliğiniz bizim için oldukça önemlidir. Bu tür bildirimlerin amacının bu olduğunu biliyoruz ancak bu konuda gerçekten ciddiyiz. Booking.com hizmetlerini kullanarak bize olan güveninizi belli ettiniz. Bu güveninize değer veriyoruz. Bize sağladığınız tüm kişisel bilgileri korumaya ve muhafaza etmeye sonuna kadar bağlıyız. Müşterilerimizin menfaati doğrultusunda hareket ederiz ve kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında şeffafız.
Bu metin kişisel bilgilerinizi nasıl kullandığımızı ve işlediğimizi açıklamaktadır. Anlamsız cümleler arasında sıkılmadan amacımızı anlamanız için en okunabilir ve şeffaf biçimde bu bilgileri aktarmayı umuyoruz. Ek olarak kişisel bilgileriniz hakkındaki sorularınız için bizimle nasıl iletişime geçebileceğiniz de burada belirtiliyor. Size yanıt vermekten memnuniyet duyacağız. Lütfen Booking.com'un çerezleri ve benzer diğer teknolojileri nasıl kullandığını açıklayan ayrı Çerez Bildirimini de okumayı unutmayın. "Gezi", "Gezi Tedarikçisi", "Gezi Hizmeti" ve "Gezi Rezervasyonu" ile tam olarak ne demek istediğimizi anlamak için lütfen Booking.com Şart ve Koşullarını okuyun.
Hizmetimizi önceden kullandıysanız Booking.com'un kendi web siteleri ve mobil uygulamalarının yanı sıra ortakların web siteleri ve sosyal medya gibi diğer online platformlar aracılığıyla seyahatle ilgili online hizmetler sunduğunu da biliyorsunuzdur. "Neden bunu söylüyorsunuz" diyeceksiniz. Demek istediğimiz şu: Aşağıdaki tüm bilgiler sadece bir ya da iki platform için değil, tüm platformlar için geçerlidir. Birçok platform, tek gizlilik bildirimi...
Bu gizlilik bildirimi bu platformlardan topladığımız veya bu platformlara bağlı diğer araçlardan (örneğin e-posta yoluyla müşteri hizmetleri ekibinizle iletişime geçmek) aldığımız her türlü bilgi için geçerlidir. Bu sayede sıkıcı okumalardan kurtulmuş olursunuz. Eğer iş ortaklarımızdan biriyseniz iş ilişkisinin bir parçası olarak kişisel verilerin daha fazla nasıl işlendiğini anlamak için İş Ortakları için Gizlilik Bildirimimize göz attığınızdan emin olun.
Zaman zaman Gizlilik Bildiriminde değişiklik yapabiliriz. Gizliliğinize önem veriyorsanız bu sayfayı düzenli olarak ziyaret edebilirsiniz. Bu sayede bulunduğunuz pozisyonu tam olarak görebileceksiniz. Gizlilik Bildirimine üzerinizde etkisi olacak değişiklikler yaparsak (örneğin bu Gizlilik Bildiriminde önceden iletilenlerden farklı amaçlar için kişisel verilerinizi işlemeye niyetlenmekteysek) yeni aktiviteler başlamadan önce bu değişiklikleri size bildireceğiz.
Üzücü ama biraz da gerekli: Bu Gizlilik Bildirimini kabul etmezseniz hizmetlerimizi kullanmaya devam etmemeniz gerekir. Gizlilik Bildirimimizi kabul ederseniz sıradaki Geziniz için bizimle rezervasyon yapmaya hazırsınız demektir. En kötü günümüz böyle olsun!
Booking.com ne tür kişisel verileri topluyor?
Bilgi sahibi olmadan mükemmel Gezi rezervasyonunu yapmanıza yardımcı olamayız. Bu nedenle hizmetlerimizi kullanırken birkaç bilgiye ihtiyacımız oluyor. Bunlar oldukça temel şeylerdir: adınız, tercih ettiğiniz iletişim bilgileri, beraber seyahat ettiğiniz kişilerin isimleri ve ödeme bilgileriniz... Yaklaşan Geziniz için özel talepler göndermeye karar verebilirsiniz (örneğin belirli tercihler). Bunlara ek olarak bilgisayarınız, tabletiniz veya hizmetlerimize erişmek için kullandığınız başka cihazdan da bilgiler topluyoruz. Bu bilgiler IP adresi, kullandığınız tarayıcı ve dil tercihlerinizi içerir. Sizin hakkınızda başkalarından bilgi aldığımız veya diğer bilgileri otomatik olarak topladığımız durumlar da oluyor. Bunlar topladığımız bilgilerin özetidir ancak daha fazla bilgi sahibi olmak isterseniz aşağıda çok daha ayrıntılı şekilde anlatımımız devam ediyor. Daha fazla
Booking.com kişisel bilgilerinizi neden topluyor ve kullanıyor?
Sizden kişisel bilgilerinizi istememizin ana nedeni aslında oldukça mantıklı: online Gezi Rezervasyonlarınızı yönetmenize yardımcı olmak ve mümkün olan en iyi hizmeti kullanmanızı sağlamak... Ayrıca sizinle iletişime geçmenin yanı sıra ilgilenebileceğinize inandığımız son fırsatlar ve özel teklifler ile diğer ürün ve hizmetler hakkında sizi bilgilendirmek için de kişisel bilgilerinizi kullanıyoruz. Bunların yanında başka şeyler de var. Bunların ne olduğunu öğrenmek istiyorsanız daha ayrıntılı açıklamayı okumaya devam edin. Daha fazla
Booking.com sizin verilerinizi üçüncü taraflarla nasıl paylaşıyor?
Farklı şekillerde ve farklı amaçlarla Booking.com hizmetleriyle entegre olmuş farklı taraflar bulunmaktadır. Birincil amaç, Gezi Rezervasyonunuzu tamamlamak için Geziniz ile alakalı verileri Gezi Tedarikçisiyle paylaşmaktır. Verilerinizin bir kısmını alabilen başka taraflar da vardır ve bu tarafları Booking.com hizmetlerini size sağlamaları için müdahil ederiz. Bu taraflar arasında örnek olarak finans kuruluşları, reklamcı taraflar, Booking.com şirket ailesinin alt kuruluşları ve Booking Holdings Inc. şirket ailesinin diğer iştirakleri ve bazen yürürlükteki yasaların gerektirmesi durumunda devlet ve diğer yetkili merciler yer alır. Kişisel verilerinizi satmayız ya da kiraya vermeyiz. Aşağıda bizimle paylaştığınız bilgilerin nasıl kullanıldığı ve bu taraflar arasında nasıl aktarıldığı daha ayrıntılı bir şekilde anlatılmaktadır. Daha fazla
Kişisel verileriniz Booking Holdings Inc. şirket ailesiyle nasıl paylaşılıyor?
Booking.com, Booking Holdings Inc. şirket ailesinin bir parçasıdır. Verilerinizin Booking Holdings şirketler grubu içinde nasıl paylaşılabileceğini öğrenmek için lütfen özellikle burayı okuyun. Daha fazla bilgi
Sizin veya rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisinin Booking.com'la olan görüşmelerini Booking.com nasıl işliyor?
Booking.com, Gezi Tedarikçileri ve sizin aranızda hizmetleri ve mevcut Gezi Rezervasyonları hakkında bilgi ve talep alışverişinin yapılmasına yardımcı olabilir. Bunu, yazışmaları Booking.com aracılığıyla yönlendirerek gerçekleştirir. Booking.com'un bu yazışmaları nasıl aldığı ve işlediği hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak istiyorsanız okumaya devam edin. Daha fazla
Booking.com mobil cihazlardan nasıl faydalanıyor?
Kişisel verileri topladığımız ve işlediğimiz ücretsiz uygulamalar sunuyoruz. Bu uygulamalar genel olarak web sitemizle aynı şekilde çalışır ve aynı zamanda konum hizmetlerini de kullanmamızı sağlar. Daha fazla
Booking.com sosyal medyadan nasıl faydalanıyor?
Sosyal medya hizmetlerinin kullanılması Booking.com hizmetleriyle farklı şekillerde bütünleşebilir. Kişisel bilgilerinizin bir kısmını biz toplayabiliriz veya bazı bilgilerinizi sosyal medya sağlayıcınız alabilir. Bilgilerin nasıl kullanıldığı ve iletildiği hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak istiyorsanız okumaya devam edin. Daha fazla
Booking.com kişisel verilerinizi korumak için ne gibi güvenlik ve önlem prosedürleri izliyor?
İşlediğimiz kişisel verilere izinsiz şekilde erişilmesini ve bu verilerin kötüye kullanımını önlemek için uygun ve yeterli prosedürleri yerine getiriyoruz. Daha fazla
Booking.com çocukların kişisel verilerini nasıl işliyor?
Aksi belirtilmediği takdirde Booking.com, sadece 16 yaş üzerinde olunması durumunda kullanımına izin verilen bir hizmettir. Çocuklar hakkındaki bilgileri ancak ebeveynlerinin ve yasal varislerinin rızası olması veya bilgilerin ebeveynler veya yasal vasi tarafından sağlanması durumunda işleme alıyoruz. Daha fazla
Booking.com'a verdiğiniz kişisel verileri nasıl kontrol edebilirsiniz?
Sizin hakkınızda tuttuğumuz kişisel verileri gözden geçirme hakkınız her zaman bulunmakta. Aşağıda yer alan e-posta adresine e-posta göndererek kişisel verilerinizin özetini talep edebilirsiniz. Kişisel verilerinizi kontrol etme haklarınızla alakalı daha fazla bilgi almak istiyorsanız okumaya buradan devam edin. Daha fazla
Booking.com web sitesinde ve uygulamalarında kişisel verilerin işlenmesinden kim sorumlu?
Web sitesinde ve uygulamalarında kişisel verilerin işlenmesini Amsterdam, Hollanda'da yer alan Booking.com B.V. kontrol etmektedir. Daha fazla
Booking.com ne gibi kişisel veriler topluyor?
Demek daha fazla bilgi arıyorsunuz. Topladığımız bilgilerin daha ayrıntılı halini buradan bulabilirsiniz.
Bize verdiğiniz kişisel veriler
Booking.com verdiğiniz bilgileri toplar ve kullanır. Bir Gezi Rezervasyonu yaptığınızda isminiz ve e-posta adresiniz (en azından) sorulur. Ayrıca Gezi Rezervasyonunuza bağlı olarak ev adresinizi, telefon numaranızı, ödeme bilgilerinizi, doğum tarihinizi, sizinle seyahat eden konukların isimlerini ve tercihlerinizi de (öğün tercihleri ve herhangi bir hareket kısıtlılığı gibi) sorabiliriz.
Müşteri ilişkileri ekibimizle iletişime geçmeniz veya başka araçlardan (sosyal medya veya rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisiyle bizim aracılığımızla konuşma) bize ulaşmanız gerekiyorsa buradan da bilgi toplayacağız. Gelecek konukların aradıkları şeyleri bulmalarına yardımcı olmak için konukların değerlendirme bırakmaları da istenebilir. Profil adınız ve seçtiyseniz profil fotoğrafınız dahil değerlendirmelerinizin içerdiği bilgileri sizden toplayacağız.
Bize bilgi sağlayacağınız başka durumlar da vardır. Örneğin mobil cihazınızdan geziniyorsanız Booking.com'un mevcut konumunuzu görmesini veya kişi listenize erişmesini sağlayamaya karar verebilirsiniz. Bu sayede size mümkün olan en iyi hizmeti ve deneyimi verebiliriz (örneğin şehir rehberlerimizi, konumunuza en yakın restoran veya turistik noktaları veya başka önerileri görmek). Ayrıca bir kullanıcı hesabı açabilir ve bu sayede kişisel ayarlarınızı kaydedebilir, fotoğraf yükleyebilir, geçmiş rezervasyonlarınızı değerlendirebilir veya gelecek rezervasyonlarınızı planlayıp yönetebilir veya sadece hesap sahiplerine sunulan diğer özelliklerden (teşvikler ve sunabileceğimiz diğer faydalar gibi) faydalanabilirsiniz.
Referans programlarına veya çekilişlere katılmaya karar verebilirsiniz. Bunu yapmanız bize kişisel veri verdiğiniz anlamına gelir. Buna ek olarak bize geri bildirim verebilir veya Booking.com seyahat hizmetlerini kullanma konusunda destek isteyebilirsiniz.
Başkaları hakkında bize verdiğiniz kişisel veriler.
Elbette sadece kendiniz için Gezi Rezervasyonu yapmıyor olabilirsiniz. Gezi Rezervasyonunun bir parçası olarak bilgilerini bize verdiğiniz başka konuklarla Geziye çıkıyor olabilir veya başkası adına Gezi Rezervasyonu yapıyor olabilirsiniz. Booking.com Business hesabınız varsa iş seyahatlerinde kullanmak üzere bir adres defteri oluşturabilir ve başkalarının rezervasyonlarını yönetebilirsiniz. Bazı durumlarda başkalarıyla bilgi paylaşmak için Booking.com'u kullanabilirsiniz. Bu paylaşım bir istek listesini göndermek veya referans programına katılmak şeklinde gerçekleşebilir ancak bu bilgiler sadece sunulan arayüzde tanımlandığı şekilde kullanılabilecektir. Daha fazla bilgi almak istiyorsanız ilgili yerdeki ayrıntıları inceleyin.
Ancak bu noktada kişisel verilerini verdiğiniz kişi veya kişilerin kişisel verilerinin sizin tarafınızdan paylaşıldığının farkında olmalarını ve Booking.com'un bu bilgileri (bu Gizlilik Bildiriminde tanımlandığı şekliyle) kullanış biçimini kabul etmelerini sağlamanın sizin sorumluluğunuzda olduğunu da belirtmemiz gerekir.
Otomatik olarak aldığımız kişisel veriler.
Bir Gezi Rezervasyonu yapmasanız bile (ve yaptığınızda) web sitelerimizi veya uygulamalarımızı ziyaret ettiğinizde bazı bilgileri otomatik olarak toplarız. Bu bilgiler arasında IP adresiniz, hizmetlerimize eriştiğiniz tarih ve saat, kullandığınız donanım, yazılım veya internet tarayıcısının yanı sıra uygulama sürümleri ve dil tercihleriniz gibi bilgisayarınızın işletim sistemi hakkındaki bilgiler vardır. Ayrıca tıklamalar ve size gösterilen sayfalar hakkında da bilgi toplarız.
Bir mobil cihaz kullanıyorsanız ek olarak mobil cihazınızı, cihaza özgü ayarları, tipik özelliklerini, uygulama çökmelerini ve diğer sistem aktivitelerini tanımlayan verileri de toplarız. Bir Gezi Rezervasyonu yaptığınızda sistemimiz hangi araçlar aracılığıyla ve hangi web sitelerinden gelerek Booking.com web sitelerine ve/veya uygulamalarına girdiğinizi ya da rezervasyonunuzu yaptığınızı kayıt altına alır.
Diğer kaynaklardan aldığımız kişisel veriler
Söz konusu olan sadece sizin bize verdiğiniz bilgiler değildir. Başka kaynaklardan da sizin hakkınızda bilgi alabiliriz. Bu kaynaklar arasında iştirak ortakları, Booking.com şirket ailesinin alt kuruluşları ve Booking Holdings Inc. şirket ailesinin diğer iştirakleri gibi iş ortakları (buraya da göz atın) ile diğer bağımsız üçüncü taraflar yer alır ve bu taraflardan aldığımız herhangi bir şey, tarafınızdan sağlanan bilgilerle birleştirilebilir. Örneğin, Booking.com rezervasyon hizmetleri Booking.com'da ve Booking.com uygulamalarında mevcut olmanın yanı sıra online bulabileceğiniz iştirak ortaklarının hizmetlerine de entegre edilmiş halde bulunmaktadır. Bu hizmetlerden bazılarını kullandığınız zaman rezervasyon bilgilerini iş ortağımıza sağlarsınız, iş ortağımız da bilgilerinizi bize iletir. Kullanıcılar ve Gezi Tedarikçileri arasında ödeme işlemi için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını da hizmetimize entegre ediyoruz. Bu hizmet sağlayıcıları, olabildiğince sorunsuz bir deneyim yaşamanız adına Gezi Rezervasyonunuzu işleme alabilmemiz için ödeme bilgilerinizi bizimle paylaşmaktadır
Başka bir örnek ise rezervasyonu yapılan Gezi Tedarikçisiyle konaklamanız hakkında iletişime geçmenizi sağlamak amacıyla platformlarımıza iletişim hizmetlerini entegre etmemizdir. Bunu yaptığımızda ise iletişim etkinlikleri hakkında bazı durumlarda meta veriler (nereyi aradığınız ve kim olduğunuzun yanı sıra aramanın tarihi ve uzunluğu gibi) alırız. Size daha uygun reklamlar sunabilmek adına, sosyal medya ortakları tarafından Booking.com'a sunulan ek çerez verileri gibi hakkınızda bilgiler de alabiliriz. Daha fazla bilgi için Booking.com neden kişisel bilgilerinizi toplayıp kullanıyor? kısmına göz atabilirsiniz. Booking.com kullanıcı hesabınızı sosyal medya hesabınıza bağladığınız zaman söz konusu sosyal medya sağlayıcısı tarafından kişisel bilgileriniz Booking.com'la paylaşılabilir ancak bu sadece sizin rızanızla mümkündür.
Gezi Tedarikçileri de hakkınızdaki bilgileri Booking.com'la paylaşabilir. Bu paylaşım bekleyen rezervasyonunuz hakkında destek sorularınız olduğunda veya bir Gezi Rezervasyonu hakkında anlaşmazlık olduğunda (bunun olmasını doğal olarak pek istemeyiz) gerçekleşebilir.
Booking.com neden kişisel bilgilerinizi toplayıp kullanıyor?
Hakkınızda toplanan bilgileri çeşitli amaçlar için kullanıyoruz. Kişisel verileriniz aşağıdaki şekillerde kullanılabilir:
Gezi Rezervasyonları: Her şeyden önce kişisel verilerinizi online Gezi Rezervasyonunuzu tamamlamak ve yönetmek için kullanıyoruz (ki bu da şirket olarak yaptıklarımızın merkezindedir!). Buna Gezi Rezervasyonunuzla ilgili onaylar, değişiklikler ve hatırlatmalar gibi iletişimler göndermek dahildir.
Müşteri hizmetleri: Yerel ofislerimizde 20'den fazla dilde uluslararası müşteri hizmeti sunuyoruz. Günün 24 saati, haftanın 7 günü yanınızdayız. Rezervasyon bilgileri veya kullanıcı hesabınızla ilgili bilgiler gibi alakalı bilgilerinizi küresel müşteri hizmetleri çalışanlarımızla paylaşarak bize ihtiyacınız olduğunda size yanıt vermemizi sağlamış olursunuz. Bu sayede uygun Gezi Tedarikçisini bulmanıza yardımcı olabilir ve Gezi Rezervasyonunuz hakkındaki tüm sorulara ve ilgili tüm diğer sorgulara yanıt verebiliriz.
Hesap özellikleri: Booking.com kullanıcıları web sitelerimiz veya uygulamalarımızda bir kullanıcı hesabı oluşturabilir. Bize verdiğiniz bilgileri bu hesabı yönetmek için kullanarak birtakım faydalı işlemler yapabilmenizi sağlarız. Gezi Rezervasyonlarınızı yönetebilir, özel fırsatlardan faydalanabilir, gelecekte kolayca Gezi Rezervasyonu yapabilir ve kişisel ayarlarınızı yönetebilirsiniz. Kişisel ayarlarınızı yöneterek listeler kaydedip paylaşabilir, fotoğraf paylaşabilir, önceden aradığınız Gezi Hizmetlerini kolayca görüntüleyebilir ve sağladığınız diğer seyahatle ilgili bilgileri kontrol edebilirsiniz. Kişisel ayarlarınızı yöneterek aynı zamanda yazdığınız değerlendirmeleri de görebilirsiniz. İsterseniz kullanıcı hesabınızdaki birtakım bilgileri, adınız veya istediğiniz bir takma adla bağlantılı genele açık bir profil oluşturarak paylaşabilirsiniz. Booking.com Business hesabına sahip kullanıcılar, hesap özelliklerindeki iletişim bilgilerini kaydedebilir, iş amaçlı rezervasyonlarını yönetebilir ve diğer kullanıcı hesaplarını Booking.com Business hesabına bağlayabilirler.
Online gruplar: Hesap sahibi kullanıcıların online grup veya forumlara katılarak burada diğer kullanıcılarla etkileşime geçmelerine imkan tanıyabiliriz.
Pazarlama faaliyetleri: Bilgilerinizi aynı zamanda pazarlama faaliyetleri için kullanırız. Bu faaliyetlere şunlar dahildir:
İletişim bilgilerinizi kullanarak size seyahatle ilgili düzenli ürün ve hizmet haberleri göndeririz. E-posta pazarlama iletişimleri için istediğiniz zaman kolayca aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken bültenlerde veya diğer iletişimlerde bulunan "Aboneliği iptal et" bağlantısına tıklamak.
Bilgilerinize göre Booking.com web sitesi, mobil uygulamaları veya üçüncü taraf web siteleri/uygulamalarında (sosyal medya platformları dahil) size özel fırsatlar gösterilebilir. Bunlar Booking.com sitesinde veya diğer ortak markalı sitelerde doğrudan rezerve edebileceğiniz fırsatlar veya ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz başka üçüncü taraf fırsatları veya ürünleri olabilir.
Diğer promosyon etkinliklerine katıldığınızda (çekiliş, referans programları veya yarışmalar gibi) bu promosyonları yönetmek için ilgili bilgiler kullanılacaktır.
Sizinle iletişime geçmek: E-posta, posta, telefon veya kısa mesaj dahil çeşitli yollarla sizinle iletişime geçtiğimiz zamanlar olabilir. Hangi yolla iletişime geçtiğimiz bizimle önceden paylaştığınız iletişim bilgilerine bağlıdır. Bize gönderdiğiniz yazışmaları da işleme alırız. Bunun için çeşitli sebepler olabilir; bunlardan bazıları şunlardır:
Sizin veya rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisinin yaptığı tüm talepleri yanıtlamak ve ele almak. Booking.com aynı zamanda konuklar ve Gezi Tedarikçilerinin Booking.com aracılığıyla gönderdiği teklifleri ve mevcut Gezi Rezervasyonları hakkındaki bilgi, talep ve yorumların paylaşımı için çeşitli yollar sağlamaktadır. Daha fazla bilgi için sayfayı aşağı sürükleyerek "Booking.com aracılığıyla siz veya rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisinin gönderebileceği yazışmaları Booking.com nasıl işleme alır?" başlıklı kısmı okuyabilirsiniz.
Online bir Gezi Rezervasyonunu tamamlamadıysanız rezervasyonunuzu tamamlamanız için sizinle hatırlatma içerikli iletişim kurabiliriz. Gezi Tedarikçisi aramak veya rezervasyon bilgilerinizi tekrar doldurmak zorunda kalmadan Gezi Rezervasyonunuza devam edebilmenizi sağladığı için bu ilave hizmetin sizin için faydalı olduğuna inanıyoruz.
Hizmetlerimizi kullandığınızda Booking.com veya Gezi Tedarikçisi ile deneyiminiz hakkında bir değerlendirme sağlamanız için size bir anket veya davetiye gönderebiliriz.
Seyahate çıktığınızda yardıma ihtiyacınız olması durumunda Booking.com ile nasıl iletişime geçebileceğiniz, Gezinizi planlarken size faydalı olabileceğini düşündüğümüz bilgiler ve Gezinizden en iyi nasıl faydalanabileceğinizin açıklaması gibi Gezi Rezervasyonunuzla ilgili başka materyaller de gönderebiliriz. Ayrıca size yaklaşan Gezi Rezervasyonlarıyla ilgili materyal veya Booking.com'da yaptığınız önceki Gezi Rezervasyonlarının bir özetini de gönderebiliriz.
Yaklaşan bir Gezi Rezervasyonunuz olmasa bile güvenlik uyarılarını içerebilen idari mesajlar da göndermemiz gerekebilir.
Pazar araştırması: Bazen müşterilerimizden pazar araştırmalarına katılmalarını isteriz. Katılmanız için davet edildiğinizde hangi kişisel verilerin toplandığını ve kişisel verilerinizin nasıl kullanıldığını anlamak için sağlanan bilgileri inceleyin.
Hizmetlerimizi iyileştirmek: Kişisel verileri analiz amacıyla da kullanırız. Analiz, hizmetimizi ve kullanıcı deneyimini geliştirme isteğimizin bir parçasıdır ancak analizi test etme ve sorun gidermenin yanında online seyahat hizmetlerimizin işlevselliğini ve kalitesini iyileştirmek için de kullanırız. Buradaki ana amaç online platformumuzu optimize ederek ihtiyaçlarınıza göre kişiselleştirmek ve sitemizin kullanımını daha kolay ve eğlenceli bir hale getirmektir. Bu analiz amaçlarına yönelik olarak sadece takma isim verilen verileri kullanmaya çalışırız.
Konuk değerlendirmeleri ve seyahat noktasıyla ilgili diğer bilgiler: Bizim aracılığımızla rezerve ettiğiniz Geziniz sırasında ve sonrasında değerlendirme göndermek için davetiye alabilirsiniz. Sizinle seyahat eden veya adına rezervasyon yaptığınız konukların da bunu yapmasına imkan tanıyabiliriz. Bu davetiye ile Gezi Tedarikçisi veya seyahat noktası hakkında bilgi sağlamanız istenir. Hesap sahipleri değerlendirmenin gerçek adları yerine takma bir adla görüntülenmesini seçebilirler (bunu kullanıcı hesabı özelliğinden seçebilirsiniz). Bunun yanında hesap sahipleri değerlendirmelerinin anonim olarak da görüntülenmesini seçebilir. Konuk değerlendirmesini tamamlayarak (Şart ve Koşullarımızda ayrıntılı şekilde tanımlandığı haliyle) değerlendirmenizin örneğin web sitelerimizde, mobil uygulamalarımızda, sosyal medya hesaplarımızda ve sosyal medya uygulamalarımızdaki ilgili Gezi Tedarikçisi bilgi sayfasında ya da ilgili Gezi Tedarikçisi veya iş ortağının web sitesinde görüntülenebileceğini kabul etmiş olursunuz. Değerlendirmelerin amacı kullandığınız Gezi Hizmetinin kalitesi, seçtiğiniz seyahat noktası veya paylaşmayı tercih ettiğiniz diğer deneyimler hakkında diğer gezginleri bilgilendirmektir.
Arama takibi: Müşteri hizmetleri ekibimizi aradığınızda Booking.com bir otomatik telefon numarası tespit sistemini kullanarak telefon numaranızı mevcut rezervasyonlarınızla ilişkilendirir. Bunun amacı hem size hem de destek ekibimize zaman kazandırmaktır. Rezervasyon bilgilerinizin gizliliğini sağlama amacıyla destek ekibimiz yine de bilgilerinizi doğrulamayı talep edebilirler. Destek ekibimizle aramalarınız sırasında telefonlarınız canlı olarak dinlenebilir ve aramanız kalite kontrol ve eğitim amacının yanı sıra kayıtların hak taleplerinin ele alınması ve sahteciliğin tespit edilmesi amacıyla kaydedilebilir. Tüm aramalar kaydedilmez ve sahtecilik sorgulama ve hukuki amaçlar dahil olmak üzere Booking.com kaydınızı daha uzun bir süre boyunca saklamak için geçerli bir sebebe sahip olmadığı müddetçe kayıtlar sınırlı bir süre boyunca saklanır ve sonrasında otomatik olarak silinir.
Güvenli ve güvenilir hizmet tanıtımı: Siz, diğer gezginler, Booking.com'un iş ortakları ve Gezi Tedarikçileri için güvenilir bir ortam oluşturmak amacıyla sahtecilik ve diğer yasa dışı ve istenmeyen eylemlerin tespiti ve önlenmesi için kişisel veriler kullanabiliriz. Benzer şekilde, kişisel verileri kullanıcıların ve rezervasyonların doğrulanması dahil risk değerlendirme ve güvenlik amaçlarıyla kullanabiliriz. Bu tür amaçlara yönelik olarak, değerlendirmemizi sonlandırmamıza kadar belirli rezervasyonları durdurmak veya rezervasyonları askıya almak durumunda kalabiliriz.
Yasal amaçlar: Son olarak belirli durumlarda yasal anlaşmazlıklarla ilgilenmek ve bunları bir sonuca bağlamak, mevzuata ilişkin soruşturmalar ve uygunluk, Booking.com online rezervasyon hizmetinin kullanım şartlarını uygulama veya kanun yetkililerinin yasal taleplerine uygunluk sağlama amacıyla bilgilerinizi kullanmamız gerekebilir.
Kişisel verilerinizi Booking.com'a vermek gönüllülük esasına dayanır fakat kullanmak isteyebileceğiniz hizmet türüne bağlı olarak söz konusu hizmeti ancak belirli kişisel veriler toplanırsa size sağlayabiliriz. Örnek olarak isminizi ve iletişim bilgilerinizi edinmezsek Gezi Rezervasyonunuzu işleme alamayız.
Yukarıda tanımlandığı haliyle kişisel verilerinizi işleme almak için aşağıdaki yasal dayanaklara itibar ederiz:
A ve B amaçları bakımından,Booking.com bir sözleşmenin yerine getirilmesi, özellikle Gezi Rezervasyonunuzu sonuca ulaştırmak ve idare etmek için kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olduğu yasal dayanağına itibar eder. Gereken kişisel veriler temin edilmezse Booking.com Gezi Rezervasyonunu sonuca ulaştıramaz veya müşteri desteği sunamayız. C'den K'ye kadar olan amaçlar bakımından, Booking.com hizmetlerini temin etmek, sahteciliği önlemek ve hizmetlerini iyileştirmek için meşru ticari menfaatlerine itibar eder. Booking.com'un veya üçüncü bir tarafın meşru menfaatleri doğrultusunda kişisel verileri kullanırken Booking.com her zaman Booking.com'un veya üçüncü tarafın hak ve menfaatleri karşısında kişisel verilerinizin korunmasına dair hak ve menfaatlerinizi dengeleyecektir. L amaçları bakımından Booking.com geçerli olduğu durumlarda (kanuni yasa uygulama talepleri gibi) yasal yükümlülüklere uygunluğa itibar eder. Geçerli yasalar kapsamında gerekli olduğu durumlarda, Booking.com kişisel verilerinizi doğrudan pazarlama amaçlarıyla işlemeden önce izninizi alacaktır.
C - K arasında belirtilen işleme hususlarına itiraz etmek istiyorsanız ve uygun olduğu ölçüde size herhangi bir ayrılma mekanizması doğrudan sunulmamışsa (örneğin hesap ayarlarınızda) lütfen dataprotectionoffice@booking.com adresiyle iletişime geçin.
Booking.com verilerinizi üçüncü taraflarla nasıl paylaşır?
Bazı durumlarda kişisel verilerinizi üçüncü taraflarla paylaşırız.
Rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisi: Bu işimiz için oldukça önemlidir! Gezi Rezervasyonunuzu tamamlamak için ilgili rezervasyon bilgilerini rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisine iletiriz. Gezi Rezervasyonuna ve Gezi Tedarikçisine bağlı olarak bu bilgiler adınızı, iletişim bilgilerinizi, ödeme bilgilerinizi, sizinle seyahat eden konukların adlarını ve Gezi Rezervasyonunuzu yaptığınızda belirttiğiniz tüm tercihleri içerebilir. Geziniz hakkında bir sorunuz varsa Gezi Tedarikçisiyle iletişime geçerek talebinizle ilgilenmelerini isteyebiliriz. Booking.com web sitesi aracılığıyla rezervasyon sürecinde ödeme yapılmadığı müddetçe ödeme işlemlerinizi yapması için kredi kartı bilgilerinizi (bu bilgileri rezervasyon sürecinde bize sağladıysanız) rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisine iletiriz. Rezervasyonla ilgili anlaşmazlıkların olması durumunda Gezi Tedarikçisine ihtilafı halletmek için gerektiği ölçüde rezervasyon süreciyle ilgili bilgi sağlayabiliriz. Buna bir Gezi Rezervasyonu yapıldığının kanıtı olarak rezervasyon onayınızın bir kopyası dahil olabilir.
Yerel Booking.com ofisiniz: Booking.com hizmetlerinin kullanımını desteklemek için bilgileriniz, müşteri destek hizmetleri dahil olmak üzere Booking.com için birer hizmet sağlayıcısı olarak hareket eden Booking.com kurumsal ailesinin yardımcı şirketleriyle paylaşılabilir. Booking.com kurumsal ailesi hakkında bilmeniz gereken her şey için Booking.com Hakkında sayfasını ziyaret edin.
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları: Booking.com hizmetlerini sağlama konusunda bize destek olması için Booking.com şirket ailesinin bir parçası olmayan hizmet sağlayıcılarını kullanırız. Bu hizmet sağlayıcıları aşağıdakiler gibi destek hizmetleri sağlar:
sahtecilik karşıtı gözlem hizmeti dahil sahtecilik tespit ve önleme hizmetleri,
ödeme hizmetleri. Ödemeleri işlemek, ters ibrazları (geri ödeme) ele almak veya faturalandırma tahsil hizmetleri sağlamak için üçüncü tarafları kullanırız. Gezi Rezervasyonunuz için siz veya rezervasyonunuzu yapmak için kullanılan kredi kartı sahibi tarafından geri ödeme (ters ibraz) talep edilmesi durumunda geri ödemeyi işleme almak için ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili mali kurumla belirli rezervasyon bilgilerini paylaşmamız gerekir. Buna rezervasyon onayınızın veya rezervasyonunuzu yapmak için kullanılan bilgisayarın IP adresi dahil olabilir. Sahtecilik tespiti ve önlenmesi amaçlarıyla kati surette gerekli görmemiz durumunda ilgili mali kurumlarla bilgi paylaşımı yapabiliriz.
pazarlama hizmetleri. İlgili reklamların doğru kişilere gösterilmesini sağlamak için üçüncü taraflar aracılığıyla Booking.com hizmetlerinin pazarlamasının bir parçası olarak reklamcılık ortaklarımızla e-posta adresiniz dahil olmak üzere kişisel verileri paylaşıyoruz. E-posta adresinizin başka amaçlarla kullanılmaması amacıyla e-posta adresinizin var olan müşteri veri tabanıyla eşleşmesini sağlamak için e-posta adreslerini şifrelenmiş bir biçimde paylaşmak için çaba gösteriyoruz. Kişiselleştirilmiş reklam ve tercihleriniz hakkında daha fazla bilgi için lütfen Çerez Bildirimindeki "Çerezler nasıl kullanılır?" ve "Tercihleriniz nelerdir?" kısımlarını okuyun.
Tüm hizmet sağlayıcılarının kişisel verilerinizi yeterli bir şekilde muhafaza etmeye devam etmesi gerekmektedir.
Yetkili makamlar: Cezai eylemler ve sahteciliğin önlenmesi, tespiti ve kovuşturması için yasalar tarafından gerekli olduğu veya kati surette gerekli olduğu durumda ya da başka bir şekilde yasal olarak yükümlü olmamız durumunda kişisel bilgileri kanun uygulayıcı makamlarla paylaşırız. Kendi haklarımızı veya iş ortaklarımızın haklarını ve tesislerini korumak ve savunmak için yetkili makamlarla da kişisel bilgileri paylaşmamız gerekebilir.
İş ortakları: Dünya genelinde birçok iş ortağıyla çalışıyoruz. Bu iş ortakları Gezi Tedarikçilerimizin hizmetleri ve ürünleri dahil olmak üzere Booking.com hizmetlerinin dağıtımını ve reklamını yapmaktadır.
İş ortaklarımızdan birinin web sitesi veya uygulamalarında rezervasyon yaptığınızda bu iş ortaklarına sağladığınız adınız ve e-posta adresiniz, adresiniz, ödeme bilgileriniz ve diğer ilgili bilgiler gibi kişisel bilgiler, Gezi Rezervasyonunuzu sonlandırmak ve idare etmek için bize iletilecektir. İş ortağı tarafından müşteri hizmetlerinin sağlanması halinde size uygun ve etkili desteği sağlamak için Booking.com rezervasyonunuzla ilgili bilgileri iş ortaklarıyla (gerektiğinde ve gerektiği ölçüde) paylaşacaktır. İş ortaklarımızdan birinin web sitesi aracılığıyla rezervasyon yaptığınızda iş ortakları söz konusu rezervasyon hakkında adınız ve e-posta adresiniz gibi kişisel verilerinizin belirli bir kısmını alabilirler. Bunun nedeni bu iş ortaklarının iç amaçlarına (analiz amaçları gibi) ve (talep etmeniz durumunda) sadakat programları veya pazarlama aktivitelerinin yönetimine yardımcı olmaktır.
İş ortaklarından birinin web sitesinde rezervasyon yaptığınızda bu iş ortaklarının kişisel verilerinizi nasıl işleme alabileceğini anlamak istiyorsanız lütfen zaman ayırarak bu iş ortaklarının gizlilik bildirimlerini de okuyun. Sahtecilik tespiti ve önlenmesi amaçlarıyla ve kati surette gerektiği ölçüde iş ortaklarıyla kullanıcılarımız hakkında karşılıklı bilgi paylaşımı da yapabiliriz.
Booking.Basic: Booking.Basic rezervasyonu yapmanızı sağlayabiliriz. Booking.Basic, rezervasyon yapılan konaklama biriminden farklı olarak rezervasyon olanağının Gezi Tedarikçisi tarafından tanınmasını sağlar. Rezervasyon sürecinin bir parçası olarak, rezervasyonla ilişkili kişisel bilgilerinizin bir kısmını bu iş ortağıyla paylaşmamız gerekecektir. Booking.Basic kullanılırsa Gezi Tedarikçisi hakkında daha fazla bilgi edinmek ve kişisel verilerinizin bu Gezi Tedarikçisi tarafından nasıl işlendiğini öğrenmek için lütfen rezervasyon sırasında sağlanan bilgileri kontrol edin veya rezervasyon onayınıza göz atın.
Booking Holdings Inc. şirket ailesi: Kişisel verilerinizi Booking Holdings Inc. şirket ailesiyle nasıl paylaşabileceğimiz hakkında bilgi edinmek için lütfen burayı okuyun.
Kişisel verilerin bu Gizlilik Bildiriminde açıklanan şekilde iletimi, kişisel verilerin veri koruma yasaları Avrupa Birliği dahilindeki ülkelerinki kadar kapsamlı olmadığı ülkelere yurt dışı transferleri de içerebilir. Avrupa yasalarınca gerekli kılındığı durumlarda sadece yeterli düzeyde veri koruması sunan alıcılara kişisel verileri aktaracağız. Bu durumlarda, gerekli olabileceği üzere, kişisel verilerinizin hala Avrupa standartları doğrultusunda korunmasını sağlamak için sözleşmeye ilişkin düzenlemeler yerine getiririz. Aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bu sözleşmeye dayalı anlaşmaların bir kopyasını görmeyi bizden talep edebilirsiniz.
Booking.com, Booking Holdings Inc. şirket ailesinin bir parçasıdır. Daha fazla bilgi için buraya göz atın: https://www.bookingholdings.com/
Aşağıdaki amaçlarla hakkınızdaki kişisel verileri Booking Holdings Inc. şirket ailesinin diğer şirketlerinden alabilir veya kişisel verilerinizi bu şirketlerle paylaşabiliriz:
Hizmetler sağlamak (rezervasyonlar yapmak, idare etmek ve yönetmek ya da ödemelere aracılık etmek dahil),
Müşteri destek hizmetleri sağlamak,
Sahtecilik veya diğer yasa dışı faaliyetleri ve veri ihlallerini tespit etmek, önlemek ve araştırmak,
Analiz ve ürün iyileştirme amaçları,
Kişiselleştirilmiş fırsatlar sağlamak ya da rızanızla veya yasanın başka şekilde izin verdiği şekilde size reklam göndermek,
Yürürlükteki yasalara uymak.
Aksi belirtilmedikçe, A-E arasındaki amaçlara istinaden, Booking.com kişisel verileri paylaşma ve alma için meşru menfaatine dayanır. F amacına istinaden Booking.com geçerli olduğu durumlarda yasal yükümlülüklere uymaya (hukuki kanun yürütme talepleri gibi) dayanır.
Örnek olarak Booking.com, müşterilerine kara taşıma hizmeti sunmak için Rentalcars.com'la yakından çalışır. Booking Holdings Inc. şirketler grubu içindeki tüm şirketler, online platformlarında tüm kullanıcıların dolandırıcılık faaliyetlerine karşı korunmasını sağlamak için müşteri kişisel verilerini karşılıklı olarak alıp vermesi gerekebilir.
Siz veya rezervasyon yaptığınız Gezi Tedarikçisinin Booking.com aracılığıyla gönderdiği yazışmaları Booking.com nasıl işler?
Booking.com, Gezi Hizmetleri ve mevcut Gezi Rezervasyonları hakkında iletişime geçmek için size ve Gezi Tedarikçilerine çeşitli araçlar sunabilir ve bu yazışmaları Booking.com aracılığıyla yönlendirebilir. Bu sayede size ve Gezi Tedarikçinize Rezervasyonum Sayfası, Booking.com uygulaması ve sunduğumuz diğer kanallar aracılığıyla Gezi Rezervasyonunuz veya konaklama birimi ortaklarınız hakkında Booking.com'la iletişime geçme imkanı sunmaktadır.
Booking.com güvenliği sağlamak, sahteciliği önlemek, yasa ve mevzuatların şartlarıyla uyum sağlamak, muhtemel suistimalleri soruşturmak, ürün geliştirmek ve iyileştirmek, araştırma yapmak, sizi ilgilendireceğini düşündüğümüz bilgi veya teklifleri size sağlamak dahil müşteri iletişimini sürdürmek, müşteri desteği ve teknik destek sağlamak için iletişiminize erişim sağlar ve iletişiminizi incelemek, taramak ya da analiz etmek için otomatik sistemler kullanabilir. Kendi takdirimize bağlı olarak kötü niyetli veya istenmeyen içerik bulunduğuna veya siz, konaklama birimi ortakları, Booking.com ya da diğerleri için riskli olduğuna inandığımız yazışmaları bloke etme veya bu yazışmaları inceleme hakkımızı saklı tutarız. Booking.com'un iletişim araçları kullanılarak gönderilen ve alınan tüm iletişimler Booking.com tarafından alınacak ve saklanacaktır. Rezervasyon yaptığınız iş ortakları ve Gezi Tedarikçileri sizinle doğrudan e-posta veya Booking.com kontrolünde olmayan kanallar aracılığıyla iletişime geçmeyi tercih edebilir.
Booking.com mobil cihazları nasıl kullanır?
Birden fazla mobil cihaz için sunduğumuz ücretsiz uygulamaların yanı sıra web sitemizin mobil ve tablet tarayıcılar için optimize edilmiş versiyonları bulunmaktadır. Web sitesinde olduğu üzere, bu uygulamalar ve mobil web siteleri kişisel bilgilerinizi aynı şekilde kullanır ve konumunuzu kullanarak istemeniz durumunda yakın çevrenizde Gezi Hizmetlerini bulmanızı sağlar. İzninizi alarak Gezi Rezervasyonunuz hakkında size anında bildirimler gönderebiliriz. Talep ettiğiniz hizmetleri sağlamak için konum verileriniz ve iletişim bilgilerinize erişim sağlamanız gerekebilir. Mobil cihazınızdan fotoğraf yüklediğinizde fotoğraflarınız konum bilgilerinizle de etiketlenebilir. Ayarları değiştirmek ve bu verilerin paylaşılmasını sağlamak veya anında bildirim almak için lütfen mobil cihazınızın talimatlarını okuyun.
Hizmetlerimizi ve pazarlama etkinliklerimizi optimize etmek amacıyla cihazlar arası izleme olarak bilinen bir yöntemden faydalanıyoruz. Bu işlem çerezleri kullanarak veya kullanmadan yapılabilir. Çerezler ve benzeri teknolojiler hakkında daha fazla bilgi için lütfen Çerez Bildirimimize bakın. Booking.com cihazlar arası izlemeyle kullanıcı davranışını birden fazla cihaz arasında takip edebilir. Cihazlar arası izlemenin bir parçası olarak Booking.com; verinin toplandığı cihazdan, bilgisayara bağlı cihazdan, başka bir bilgisayara bağlı cihazdan veya belirli bir tarayıcıdan toplanan veriyi birleştirebilir.
Booking.com, Booking.com bültenlerinin içeriğini optimize etmek amacıyla, farklı bilgisayarlar ve cihazlardan yapılan aramaları ve rezervasyonları bir araya getirir. Booking.com bülteni aboneliğinden istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz.
Diğer web siteleri veya uygulamalarda size gösterilen kişiselleştirilmiş reklamlar bağlı bilgisayarlar ve cihazlardaki aktivitelerinize dayanarak sunulabilir. Cihazınızdaki çerez ayarlarını değiştirerek ("Tercihleriniz nelerdir?" başlığı altındaki Çerez Bildirimimize bakın) reklam amaçlı cihazlar arası izleme seçeneklerinizi değiştirebilirsiniz. Kullanıcı hesabınızdan çıkış yapmanın, daha fazla kişiselleştirilmiş reklam almayacağınız anlamına gelmediğini unutmayın.
Booking.com'da sosyal medyayı farklı şekillerde kullanırız. Online rezervasyon hizmetleri kullanımına kısmen olanak sağlamak amacıyla ve aynı zamanda Gezi Tedarikçilerimizin seyahatle ilgili ürün ve hizmetlerinin tanıtımını yapmak ve kendi hizmetlerimizi geliştirmek, kolaylaştırmak ve hizmetlerimizin reklamını yapmak amacıyla kullanırız. Sosyal medya özelliklerini kullanmayabilirsiniz.
Sosyal medya hesabınızla giriş yapmak. Sizi farklı online hizmetler için farklı kullanıcı adı ve şifreleri hatırlamak zorunda olmaktan kurtararak Booking.com kullanıcı hesabına sosyal medya hesabınızla giriş yapma olanağını sunarız. Bir kere giriş yaptıktan sonra, sosyal medya hesabınızı Booking.com hesabınızda oturum açmak için her zaman kullanabileceksiniz. Bu hesapları istediğiniz zaman birbirinden ayırabilirsiniz.
Sosyal medya eklentisi entegrasyonu. Ayrıca Booking.com web sitesi ve uygulamalarına sosyal medya eklentileri entegre ettik. Bu, butonlardan birine tıkladığınızda (Facebook'un "Beğen" butonu gibi) bazı bilgilerin bu sosyal medya sağlayıcılarıyla paylaşılması anlamına gelir. Aynı anda sosyal medya hesabınızda da oturum açarsanız, sosyal medya sağlayıcınız bu bilgiyi sosyal medya hesabınızla ilişkilendirebilir ve muhtemelen aktivitenizi sosyal medya profilinizde ağınızdaki diğer kişilerle paylaşılmak üzere gösterebilir.
Diğer sosyal medya hizmetleri ve özellikleri. Hizmetlerimiz hakkında Booking.com'la veya kişilerinizle etkileşime geçmek için diğer sosyal medya hizmetlerini de (sosyal medya mesajlaşma hizmetleri gibi) entegre edebiliriz. Sosyal medya hesaplarını sürdürebilir ve birkaç sosyal medya sitesinde uygulamalar sunabiliriz. Sosyal medya aracılığıyla Booking.com'a bağlandığınızda, sosyal medya hizmeti sağlayıcınız Booking.com'la bilgi paylaşmanıza izin verebilir. Paylaşmayı seçmeniz durumunda, sosyal medya sağlayıcınız size genel olarak hangi bilgilerin paylaşılacağını söyleyecektir. Örneğin, Booking.com kullanıcı hesabınıza sosyal medya hesabınızla giriş yaptığınızda, bazı bilgiler (tarafınızdan sosyal medya sağlayıcınıza verilen yetki doğrultusunda) Booking.com'la paylaşılabilir. Bu bilgiler arasında kullanıcı hesabınızda kayıtlı e-posta adresiniz, yaşınız veya profil resimleriniz yer alabilir.
Booking.com sosyal medya uygulamasıyla kayıt olduğunuzda veya bir Booking.com kullanıcı hesabı olmadan sosyal medya mesajlaşma hizmetine bağlandığınızda, bizimle paylaşmayı seçtiğiniz bilgi sosyal medya profilinizde mevcut olan temel bilgileri (e-posta adresiniz, durum güncellemeleriniz ve kişilerinizin listesi dahil) içerebilir. Bu bilgileri talep ettiğiniz hizmeti sağlamada yardımcı olmak için kullanacağız. Örneğin, kişilerinize göndermek istediğiniz bir mesajı iletmek veya web sitelerimizde ya da uygulamanın kendisinde kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturmak için... Bu, istemeniz durumunda, sizi ve arkadaşlarınızı en iyi seyahat noktalarıyla buluştururken seyahatle ilgili hizmetlerimizi analiz edip geliştirerek hizmetlerimizi ihtiyaçlarınıza uyum sağlaması için kişiselleştirebileceğimiz anlamına gelir. Sosyal medya sağlayıcınız Booking.com'a kendisi aracılığıyla bağlandığınızda verilerinizi nasıl kullanıp işleme aldıkları hakkında sizi daha fazla bilgilendirebilecektir (örneğin sosyal medya sağlayıcınızla bağlı online platformları kullandığınızda topladıkları bilgilerle Booking.com'u kullandığınızda topladıkları kişisel verileri birleştirerek).
Kişisel verilerinizi korumak için Booking.com hangi güvenlik ve muhafaza prosedürlerini devreye sokuyor?
Kişisel verilere yetkisiz erişim ve bu verilerin kötüye kullanılmasını önlemek için makul prosedürleri izliyoruz.
Bize sunduğunuz kişisel veriyi korumak ve muhafaza etmek için uygun iş sistemleri ve prosedürleri kullanıyoruz. Aynı zamanda, sunucularımızdaki kişisel veriye erişmek ve veriyi kullanmak için güvenlik prosedürleriyle teknik ve fiziki kısıtlamalardan yararlanıyoruz. Kişisel veriye, işleri süresi boyunca sadece yetkili kişilerin erişmesine izin verilir.
Kişisel verilerinizi size hizmetlerimizi kullanmanızı sağlamak, hizmetlerimizi size sunmak (online kullanıcı hesabının sürdürülmesi dahil (oluşturulmuşsa)), yürürlükteki yasalara uymak ve herhangi bir tarafla uyuşmazlıkları çözüme ulaştırmak için gerekli gördüğümüz ölçüde ve başka türlü sahteciliğin ve diğer yasa dışı faaliyetlerin saptanması ve önlenmesi dahil olmak üzere işimizi yürütebilmemiz için gerekli olduğu üzere bilgilerinizi saklayacağız. Sakladığımız tüm kişisel veriler bu Gizlilik Bildirimine tabi olacaktır.
Booking.com çocukların kişisel verilerini nasıl ele alıyor?
Booking.com'un sunduğu hizmetler 16 yaşından küçük çocuklara yöneltilmez. 16 yaşından küçük çocuklar için hizmetlerimizden herhangi birinin kullanımına yalnızca veli veya vasinin yasal rızasıyla izin verilmektedir. Kısıtlı durumlarda bir rezervasyonun parçası olarak, seyahatle ilgili diğer hizmetlerin satın alımı veya istisnai diğer koşulların (özelliklerin ailelerle ilgili olması gibi) olduğu durumlarda, Booking.com çocuğun bilgilerini yalnızca ebeveynin ve velinin verdiği şekilde veya bunların rızasıyla toplayıp kullanabilir. Bir ebeveynin veya velinin geçerli rızası olmadan 16 yaşından küçük bir çocuğun bilgilerini işlediğimizi fark edersek, bu bilgileri silme hakkımızı saklı tutarız.
Booking.com'a sunduğunuz kişisel veriyi nasıl kontrol edebilirsiniz?
kişisel bilgilerinizdeki herhangi bir değişiklik hakkında bizi bilgilendirebilir veya hakkınızda elimizde bulunan herhangi bir kişisel veriyi düzeltmemizi isteyebilirsiniz ancak aşağıda açıklandığı üzere bu tür değişiklikleri kendiniz yapabilirsiniz;
Kişisel verilerinizin eksiksiz, doğru ve güncel olmasını sağlama konusunda size güveniyoruz. Lütfen kişisel verilerinizde gerçekleşen tüm değişiklikler veya hatalı durumlar konusunda bizimle iletişime geçerek bizi derhal bilgilendirin.
Bir online kullanıcı hesabınız varsa, kişisel verilerinizin kayda değer bir miktarına web sitemizden/uygulamalarımızdan erişebilirsiniz. Web sitemiz/uygulamalarımız genelde size hakkınızda elimizde bulunan bilgileri ekleme, güncelleme veya kaldırma seçeneği sunar.
Hakkınızda elimizde bulunan herhangi bir kişisel veri web sitemiz/uygulamalarımız üzerinden erişilebilir değilse, talebinizi hiçbir ücret gerektirmeksizin bize gönderebilirsiniz. Bu Gizlilik Bildirimi bakımından herhangi bir talebiniz ve herhangi bir hakkınızı kullanmak için veya bir şikayetiniz varsa lütfen dataprotectionoffice@booking.com adresinden Veri Koruma Görevlimizle iletişime geçin. Yerel veri koruma makamınızla da iletişime geçebilirsiniz.
Meşru menfaate datanarak kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etmek istiyorsanız ve hariç tutulmanız için size herhangi bir mekanizma doğrudan sunulmamışsa lütfen dataprotectionoffice@booking.com üzerinden bizimle iletişime geçin.
Booking.com aracılığıyla kişisel verileri işlemekten kim sorumludur ve bizimle nasıl iletişime geçilir?
Booking.com B.V. kişisel verilerin işlenmesini Gizlilik Bildiriminde tanımlandığı şekilde kontrol eder. Booking.com B. V., Hollanda yasaları tahtında birleşmiş ve Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Hollanda adresinde ofisleri bulunan sınırlı sorumlu özel bir şirkettir.
Bu Gizlilik Bildirimi veya kişisel bilgilerinizi işlememiz hakkında sorularınız varsa lütfen dataprotectionoffice@booking.com adresinden veri koruma görevlimizle iletişime geçin; bunun üzerine size olabildiğince çabuk döneceğiz. Rezervasyonunuz hakkında sorular için lütfen Müşteri Hizmetleri iletişim sayfasından müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Yasa uygulama makamlarından gelen talepler https://www.booking.com/content/law-enforcement.html adresinde açıklanan işlemler kullanılarak gönderilmelidir.
Uygulamalarımız dahil online hizmetlerimizi kullandığınızda çerezler ve diğer takip teknolojileri Booking.com web sitesinin çalışmasını sağlamak, site trafiğini analiz etmek veya reklam amaçlı olmak üzere farklı şekillerde kullanılabilir. Bu teknolojiler doğrudan bizim tarafımızdan veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ve beraber çalıştığımız reklamcılar dahil olmak üzere iş ortaklarımız tarafından kullanılır. Çerezin ne olduğu, nasıl kullanıldığı ve tercihlerinizin ne olduğu hakkında daha fazla bilgi almak istiyorsanız, lütfen buradan okumaya devam edin.
Çerezler nasıl kullanılır?
Çerez, bilgisayarınız veya mobil cihazınızın tarayıcısına yerleştirilmiş küçük miktarda bir veridir. "Birinci taraf çerezleri" denilen çerezler, çerezin sunulduğu alan adı aracılığıyla çalışan birimin sunduğu çerezlerdir. Booking.com'un kendi çerezleri bu nedenle "birinci taraf çerezleri"dir. Diğerlerinin Booking.com web sitesi ve uygulamaları aracılığıyla çerez sunmasına izin vermemiz durumunda bu çerezler "üçüncü taraf çerezleri" olarak anılır.
Buna ek olarak oturum çerezleri ve kalıcı çerezler arasında fark vardır. Oturum çerezleri yalnızca siz tarayıcınızı kapatana kadar mevcut bulunacaktır. Kalıcı çerezler daha uzun bir ömre sahiptir ve tarayıcınızı kapattığınızda otomatik olarak silinmezler. Maksimum 5 yıllık ömür süresiyle çerez sunmaya veya çerezlerin sunulmasına olanak sağlamaya çalışıyoruz. Güvenlik amacıyla veya kesinlikle gerekli olması gibi yalnızca istisnai durumlarda, bir çerez bu süreden daha uzun bir ömre sahip olacaktır.
Çerezlerin yanında çerezlere benzer diğer izleme teknolojileri de kullanılır. Bunlar, web işaretçisi (ayrıca piksel imi, web imi veya gifi olarak bilinen), izleme URL'leri veya yazılım geliştirme kitlerini (SDK) içerebilir. Web işaretçisi, web sayfası talebi kapsamında uygulamada, reklamda veya HTML e-posta mesajında bilgisayarınıza teslim edilebilecek bir pikselin minik bir grafik görüntüsüdür. Pikseller cihaz tipi veya işletim sistemi, IP adresi ve ziyaret saatiniz gibi bilgileri cihazınızdan almak için kullanılabilir. Bunlar ayrıca tarayıcınızdaki çerezleri sunmak ve okumak için kullanılır. İzleme URL'lerinden Booking.com web siteleri veya uygulamalarının hangi referans web sitesinden kullanıldığını anlamak için yararlanılır. Yazılım geliştirme kitleri (SDK); uygulamalarda yer alan, çerezler ve web işaretçileri gibi işlev gösteren küçük kod parçalarıdır.
Bu teknolojilerin tümü, bu Çerez Bildirimi'nde "çerezler" olarak anılacaktır.
Çerezler farklı amaçlar için kullanılır. Çerezler, bir web sitesinin sayfaları boyunca, web siteleri arasında veya uygulama kullandığınızda aynı kullanıcı olarak tanınmanıza olanak verir. Çerezler yoluyla topladığımız bilgi türleri IP adresi, cihaz numarası, görüntülenen sayfalar, tarayıcı türü, işletim sistemi, internet hizmet sağlayıcısı, zaman bilgisi, bir reklama yanıt verip vermediğiniz, referans bağlantısı ve web sitesi/uygulamalar içinde kullanılan özellikler veya aktiviteleri içerir.
Web sitemiz ve uygulamalarımızda farklı amaçlar için çerezler kullanılır:
Teknik çerezler: Ziyaretçilerimize onların ihtiyaç ve isteklerine otomatik olarak uyum sağlayan kullanıcı dostu, gelişmiş web sitesi ve uygulamalar sunmaya çalışıyoruz. Bunu yapabilmek için web sitemizi size göstermek, bunların doğru bir şekilde çalışmasını sağlamak, kullanıcı hesabınızı oluşturmak, giriş yapmanızı ve rezervasyonlarınızı yönetmeyi sağlamak için teknik çerezler kullanıyoruz. Bu teknik çerezler web sitemizin düzgün bir şekilde çalışması için kesinlikle gereklidir.
İşlevsel çerezler: Tercihlerinizi hatırlamak ve web sitemizle uygulamalarımızı verimli ve etkin bir şekilde kullanmanıza yardımcı olmak için işlevsel çerezler kullanıyoruz. Booking.com web siteleri veya uygulamalarını örneğin bir Gezi aramak için kullandığınızda bu çerezler tercih ettiğiniz para birimi, dil, aramalarınız ve önceki görüntülediğiniz Gezi Tedarikçilerini hatırlar. Aynı zamanda kayıt bilgilerinizi hatırlamak için de çerezler kullanabiliriz; böylece sitemizi her ziyaretinizde oturum açma bilgilerinizi yeniden girmek zorunda kalmazsınız. Bununla birlikte parolanız daima şifrelenmiş olacaktır. Bu işlevsel çerezler web sitemiz veya uygulamalarımızın çalışması için mutlaka gerekli değildir ancak Booking.com deneyiminizi iyileştirir ve işlevsellik katarlar.
Analitik çerezler: Bu çerezlerden ziyaretçilerimizin Booking.com'u nasıl kullandığı hakkında bilgi almak için faydalanıyoruz. Bu, nelerin işe yarayıp yaramadığını öğrenme, web sitelerimiz veya uygulamalarımızı geliştirme ve optimize etme, iletişim ve reklamların etkinliğini anlamanın yanında ilgi çekici ve güncel konularla ilgili olmaya devam ettiğimiz anlamına gelir. Topladığımız veriler hangi web sayfalarını görüntülediğiniz, hangi referans/çıkış sayfalarına girdiğiniz veya bu sayfalardan ayrıldığınız, ne tür platform kullandığınız, hangi e-postaları açtığınız ve ona göre eyleme geçtiğinizle birlikte tarih ve saat damgası bilgilerini içerebilir.
Bu aynı zamanda; verilen sayfada kaç kere tıkladığınız, fare hareketleriniz ve sayfa görüntüleme aktiviteniz, kullandığınız arama kelimeleri ve çeşitli alanlara girdiğiniz metinler gibi siteyle nasıl bir etkileşimde bulunduğunuzu gösteren bilgileri de kullanabileceğimiz anlamına gelir. Online bir reklam görüntüledikten sonra, kullanıcıların web sitemiz ve uygulamalarımızda nasıl bir etkileşimde bulunduklarını öğrenmek için online reklam kampanyalarımızın bir parçası olarak analitik çerezlerden yararlanıyoruz. Bu, üçüncü taraf web sitelerindeki reklamları da içerebilir. Analitik çerezler aynı zamanda iş ortaklarımızın web sitelerine entegre edilmiş konaklama birimi tekliflerinden müşterilerinin yararlanıp yararlanmadığını öğrenebilmeleri için de kullanılabilir.
Ticari çerezler: Kişiselleştirilmiş reklamları kendi web sitemiz ve diğer web sitelerinde göstermek için, kendi çerezlerimizin yanı sıra üçüncü taraf çerezlerini de kullanıyoruz. Buna "yeniden hedefleme" denmektedir ve aradığınız seyahat noktaları, görüntülediğiniz konaklama birimleri ve size gösterilen fiyatlar gibi tarama aktivitelerine dayanmaktadır.
Çerezler hakkında daha fazla bilgi almak ve çerezleri nasıl yönetip silebileceğinizi öğrenmek için allaboutcookies.org adresini ve tarayıcınızın yardım bölümünü ziyaret edin. Internet Explorer, Safari, Firefox veya Chrome gibi tarayıcıların ayarlar bölümünden hangi çerezleri kabul edip hangilerini reddeceğinizi ayarlayabilirsiniz. Bu ayarları nerede bulacağınız kullandığınız tarayıcıya göre değişmektedir. İhtiyacınız olan ayarları bulmak için tarayıcınızdaki "Yardım" işlevini kullanın.
Bazı işlevsel ve/veya teknik çerezleri kabul etmemeyi seçtiğiniz durumlarda, web sitemizin bazı işlevlerini kullanamayabilirsiniz. Şu anda "Takip Etme" tarayıcı ayarlarını desteklemiyoruz. "Takip Etme" tarayıcı işaretiyle tam olarak ne kast edildiğini açıklayan genel bir standardın geliştirilmesi durumunda, bu Çerez Bildirimini tekrar gözden geçireceğiz.
Reklam. Online reklam ve pazarlama şirketleri söz konusu olduğunda, İletişim Ağı Reklam Girişimi (NAI) ve/veya İnteraktif Reklamcılık Bürosu'na (IAB) üye olan şirketlerle çalışmak için çaba gösteriyoruz. NAI ve IAB üyeleri, endüstri standartları ve iş ahlakı kurallarına sadıktırlar. NAI ve AIB üyeleri genel bir davranışsal reklamcılığa katılmama seçeneğini de size sunarlar. Bilgisayarınıza reklam çerez dosyası yerleştiren NAI üyelerinin kim olduklarını öğrenmek için www.networkadvertising.org adresini ziyaret edin.
NAI üyesi bir kurumun davranışsal reklamcılık programından ayrılmak için hangi şirketin programından ayrılmak istiyorsanız onun yanındaki kutucuğu işaretleyin. Kişiselleştirilmiş reklamlardan nasıl ayrılabileceğiniz hakkında bilgi almak için www.youronlinechoices.com veya www.youradchoices.com adreslerini ziyaret etmek isteyebilirsiniz. Mobil cihazınız, ayarlar kısmından yeniden hedefleme amacıyla bilgi paylaşımını kısıtlamanızı mümkün kılabilir. Online bir reklam ağından ayrılmanın bir daha online reklam veya pazarlama analizine katılmayacağınız anlamına gelmediğini lütfen unutmayın. Reklam ağından ayrılmanız, web ve internette gezinme tercihlerinize göre reklam ağının size özel reklam göstermeyeceği anlamına gelmektedir.
Analiz. Google Analytics aracılığıyla belirli tarayıcı tiplerinden analiz amaçlı veri toplanmasını kontrol etmek amacıyla, aşağıdaki şu bağlantıyı ziyaret etmek isteyebilirsiniz: Google Analytics Kapsamı Dışında Kalma Tarayıcı Eklentisi (sadece masaüstü için). Yandex.Metrica (Rus arama motoru YANDEX'in sahibi olduğu bir takip pikseli) tarafından analiz amaçlı veri toplanmasını kontrol etmek için Rusça, Ukraynaca veya Türkçe dil ayarına sahip kullanıcılar şu bağlantıyı ziyaret etmek isteyebilirler: yandex.com. Yandex.Metrica diğer dillerdeki kullanıcılar için kullanılmaz. Aynı zamanda Yandex'in kişiselleştirilmiş reklamları dışında kalma seçeneğiniz de bulunmaktadır. Bunu yapabilmek için lütfen bu sayfayı ziyaret edin ve "İlgi alanlarımı göz önünde bulundur" kutucuğundaki seçimi kaldırın.
Bu Çerez Bildirimi hakkında herhangi bir sorunuz olması halinde lütfen dataprotectionoffice@booking.com adresine e-posta gönderin. Çerez Bildirimimizde ayrıca zaman zaman değişiklik yapılabilir. Bu yüzden güncellemeler hakkında haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak ziyaret edin.