Çağrı Merkezi Temsilciliği Uzmanlığı | Kariyer Akademi
Eğitimlerde daha önce benzer konularda temel eğitimleri almamış olan kişilerin bile rahatlıkla konuları kavrayabilmesi için mümkün olduğunca sade ve anlaşılabilir bir dil kullanılmıştır.
Bu eğitimi aldıktan sonra çağrı merkezi temsilciliği pozisyonları için oldukça önemli bir avantaja sahip olmuş olacaksınız.
Bu uzmanlaşma paketi eğitimini kimler almalı?
Firmaların çağrı merkezi birimlerinden çalışanlar ve bu birimde işe girmek isteyen kişiler
Firmaların çağrı merkezlerinde çalışan ve bu alanda kendini geliştirip çağrı merkezi yöneticisi olmak isteyen çalışanlar
Çağrı merkezi temsilciliği alanında kendini tanımak ve geliştirmek isteyen herkes
Müşterilerinizi Memnun Etmenin Yolları
Müşterilerinizle Empati Kurmak
Problem Çözmeyi Etkileyen Faktörler
Problem Çözmede 3 Kritik Teknik
Problem Çözme Tekniklerinin Pratik Faydaları
Problem Çözmede Başarısızlıktan Kaçınmanın Yolları
Çatışma Yönetiminde Öfke Kontrolü
Çatışma Yönetiminde Tarafların Tutumları
Anlaşmazlıkların Müzakere Yoluyla Çözülmesi
Etkili Telefon Görüşmeleri için Temel İlkeler
Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma
Telefonda Harf Kodlama
Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Gelen Aramaları Yanıtlamada Dikkat Edilmesi Gerekenler
Öfkeli Arayanlarla iletişim, Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler
Telefonda Satışın Önemi
Telefonda Satış Korkusunu Yenmek
Telefonda Satış Süreçleri
Gönderen: Mahir Cengiz | Tarih: 20.10.2017 14:53
Bu eğitim; Etkili Telefon Görüşmeleri İçin Temel İlkeler, Telefonda Not Alırken Kısaltmalardan Yararlanma, Telefonda Harf Kodlama, Arama Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler, Öfkeli Arayanlarla İletişim ve Bağlantı Kesildiğinde Yapılması Gerekenler konuları hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır.
Bu eğitim; Telefonda Satışın Önemi, Telefonda Satış Korkusunu Yenmek ve Telefonda Satış Süreçleri konuları hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır.
Telefonda Satış Randevusu Almak
Bu eğitim; Telefonda Satış Randevusu Almanın İncelikleri, Telefonda Satış Randevusunda İzlenecek Yollar ve Müşteri Aramayı Geliştirmenin Altı Yöntemi konuları hakkında bilgi vermeyi amaçlamaktadır.