Sıkça Sorulan Sorular | MEHRÛYAN
Satış ve destek hattı 2
Sıkça Sorulan Sorular sayfamıza Hoşgeldiniz! Siparişinizi kolaylıkla oluşturabilmeniz için sizler için hazırlamış olduğumuz Soru-Cevapları inceleyebilirsiniz.
1.1 Mehruyan.com'dan nasıl sipariş verebilirim ?
www.mehruyan.com adresinden veya 0850 885 06 85 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimiz'i arayarak sipariş verebilirsiniz.Sayfamız üzerinden sipariş vermek için satın almak istediğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonu ile sepetinize ekleyebilirsiniz.Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ tarafta açılan bölümde "Sepetim" butonuna tıklayarak sepetinize giriniz.Sayfanın sağ tafafında bulunan "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayınız.Sonraki sayfada açılacak "Kişisel Bilgileriniz" ve "Adres Bilgileriniz" kısımlarını eksiksiz bir şekilde doldurunuz. Alt tarafta bulunan "Ödeme Seçenekleri" bölümünde, hangi ödeme yöntemi ile alışverişi sonlandıracağınızı seçiniz. Seçtikten sonra "Mesafeli Satış Sözleşmesi'ı okudum ve kabul ediyorum" seçip, "Siparişi Onaylıyorum" butonuna basınız.
1.2 Verdiğim siparişte ürün ekleme-çıkarma veya siparişimde değişiklik yapabilir miyim ?
Siparişinizin faturası kesilmeden önce talebinizi iletmeniz halinde; ekleme, çıkarma veya değişiklik yapabilirsiniz. Talebiniz ile ilgili 0850 885 06 85 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ulaşabilirsiniz.
1.3 Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra "Hesabım" bölümüne giriniz. Buradan "Siparişlerim" bölümü sayfasına tıklayınız. Çıkan ekranda vermiş olduğunuz siparişleri göreceksiniz. Buradan hangi siparişinizi takip etmek istiyorsanız "Göster" butonuna tıklayınız. Bu bölümden siparişlerinizi kolay bir şekilde takip edebilirsiniz.Siparişiniz ile bilgiler SMS ve e-posta ile gönderilmektedir.
1.4 Ürünüm kusurlu (defolu) geldi. Ne yapmalıyım?
Kusurlu ürünlerinizin iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.Ürünlerinizi kargodan teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürün faturasının arkasında yer alan iade formunu eksiksiz doldurarak ARAS Kargo ile aşağıdaki adrese gönderim gerçekleştirebilirsiniz.
İade Adresi:Yusuf Kaynar Yiğitler Mahallesi 337 Sokak NO: 65/B Şirinyer - Buca / İZMİR Müşteri Hizmetleri : 0850 885 06 85
1.5 Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?
Siparişlerinizi daha hızlı vermek, size özel kampanyalardan yararlanmak, iptal ve iade işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için üye olmanız gerekmektedir. Ürünleriniz kolay sipariş verebilmeniz için, satın alma işlemi sırasında üyelik bilgilerinizi girerek, sisteme üye olabilmektesiniz.
1.6 Siparişim yanlış geldi ne yapmalıyım?
Faturanızın arkasında bulunan iade formunu eksiksiz doldurarak, ürünü veya ürünleri orijinal kutusu ile birlikte kullanılmamış olarak iade edebilirsiniz. Depomuza iadeniz ulaştığında, ürün stoklarımızda var ise yeniden gönderimi gerçekleştirilir. Ürün, stoklarımızda yok ise ücret iadeniz yapılır.
1.7 Seçtiğim ürün stokta var mı?
Satın almak istediğiniz ürünün stokta olup olmadığını, ürünle ilgili sayfasında, ürünlerinin bedenlerine görüp kontrol edebilirsiniz.
1.8 "Sepetim" nedir, nasıl kullanılır?
"Sepetim" ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin içerisinde bulunan "Sepete Ekle" butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.İndirim kuponlarınızı bu ekran üzerinden kullanabilirsiniz.Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz.Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, İlgili ürününün sağ tarafında bulunan "x" butonuna basarak ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz.Siparişlerinizin toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedelini sepetinizin en altında görebilirsiniz.
1.9 Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim?
1.10 Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz?
Siparişinizin hediye paketi yapılmasını istiyorsanız, ödeme adımındaki "Siparişiniz hakkında açıklama eklemek istermisiniz?" bölümünde belirtmeniz gerekmektedir. Bu durumda siparişinizdeki ürünler, herhangi bir ek ücret ödemeden hediye paketi yapılacak ve alıcıya özel bir notunuz varsa notunuz hediye paketine eklenecektir.
1.11 Kullandığım indirim veya hediye kuponumun siparişimden düştüğünü nasıl anlarım?
Sepetinizde, siparişinizin toplam tutarının yer aldığı sağ alt bölümden gerekli kontrolü sağlayabilirsiniz.
1.12 Hediye kuponumu tüm siparişlerimde kullanabilir miyim?
Hediye kuponunuzu istediğiniz ve geçerli olan herhangi bir siparişiniz için kullanabilirsiniz.
1.13 Siparişim oluşmadı ancak ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?
Hesabınızdan ücret alındığını gösteren hesap ekstrenizi veya dekontunuzu, info@mehruyan.com adresimize e-posta gönderebilir veya 0850 885 06 85 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ulaşabilirsiniz.
1.14 Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?