Tefal Garanti Tuhaflığı!
Emel B. | 16 Ağustos 2016 11:41
Tefal'den almış olduğum Nutricook düdüklü tencerin dijital saatinin ekranı bozuldu. Servise gitti ve servisin dediği "Evet, üretici hatası ama garanti kapsamına girmiyor. Aynı tencerenin kulplarında soyulmalar var. Bu konuda da servis şunu söyledi" Evet bu da sizden kaynaklı bir hata değil, diğer bir deyişle kullanıcı hatası değil ama garanti kapsamına girmiyor" Geriye sadece çelik kalıyor zaten. Saat ve kulplar sorunlu. Aksesuar olduğu için garanti kapsamına girmiyormuş. Artık Tefal'de benim hiçbir kapsamına girmiyor. Bu sitede buna benzer 1000'e yakın şikayet var Tefal ile ilgili. Verdikleri cevap hep benzer ve şikayeti gidermeye yönelik değil. Bunun bir de Fransa Tefal'e mail yazma ayağı var. Acaba olay Fransa'da olsa aynı cevabı mı alırız acaba? Merakla sonucu bu şikayetin altında paylaşacağım.
Etiketler : İşlevini Eksik Yapma
Öncelikle bu konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Groupe SEB Çağrı Merkezine Haftanın 7 günü saat 08:00 – 20:00 arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan çalışma anlayışına sahip bir firma olarak, siz değerli müşterilerimizden gelen tüm taleplerin her zaman büyük bir hassasiyetle değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz.
Ürünlerin normal kullanım sonucu zamanla aşınan parçaları, ürüne ait sarf malzemelerdir.
Ürünlerimizde bulunan sarf malzemeler, yetkili teknik servislerimizde garanti ve sigorta dışı işlem görmektedir.
Bu sebeple üzülerek belirtmek isteriz ki firmamız tarafından farklı bir bilgi verilememektedir.
Firma müşteri hizmetlerini 7 gün 8'den 20'ye kadar arayabilirsiniz diyor. Ben yaklaşık olarak 8-9 kez görüştüm. Ve her görüştüğüm her müşteri temsilcisine sorunumu baştan sona tekrar tekrar anlatmak bu servisin sadece telefonlara bakmak dışında sağlıklı bir işlem yapmadığını gösteriyor. Telefonu açtığımda hepsi olayı baştan sona anlatın diyor. Birileri konuşulanlarla ilgili bir data oluşturmuyor. Her personelin sorunu ele alış biçimi farklı. Yani birisi sizi haklı bulup tamam diyor. Sonra bekliyorsunuz... Cevap yok. Bir daha arıyorsunuz, olayı baştan sona tekrar anlattırıyorlar. Bu temsilci de diyor ki, bu konuda herhangi bir şey yapamam. Her şey satıştan sonra bitiyor Tefal'de. Ben bunu yaşadım e hala da yaşıyorum. Bu tecrübemi tüm Tefal ürünlerinin. Satıldığı sitelerde paylaşıyorum ve de paylaşmaya devam edeceğim.
Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır,farklı bir işlem uygulanamamaktadır.
"Ürünlerin normal kullanım sonucu zamanla aşınan parçaları, ürüne ait sarf malzemelerdir. "
Tefal'in cevaben yazdığı bu cümle karşısında şunu söylemek istiyorum; evimde 2 adet Tefal düdüklü var eski olan yaklaşık 8 yıl odu ve bir defa lastiğini değiştirdim ki bu da en doğal şey. Bu yeni ürünü misafirimin yoğun olduğu bir dönemde aldım. Tefal'in en büyük düdüklüsü. Ve misafirlerimin geldiği 2 hafta içerisinde birkaç kere kullandım. Bu süre eğer "ürünün normal kullanım sonucu zamanla aşınan parçası" ise; helal olsun Tefal birkaç kere kullanmalık bir ürün yapmışsınız. Tefal'e bir garezim yok. Bir yanda 8 yıldır kullandığım ve hala sapasağlam bir ürün (Calipso marka) diğer taraftan birkaç kere kullandığım çelik tenceresi dışında her yeri dökülen ve bozulan saatiyle verdiğiniz paraya kahkahalarla gülen "Tefal Nitrocook Düdüklü" tencere.