Servis Sistemleri (IE 419) Ders Detayları - PDF Free Download
Download "Servis Sistemleri (IE 419) Ders Detayları"
1 Servis Sistemleri (IE 419) Ders Detayları Ders Adı Ders Kodu Dönemi Ders Saati Uygulama Saati Laboratuar Saati Kredi AKTS Servis Sistemleri IE 419 Her İkisi Ön Koşul Ders(ler)i Dersin Dili Dersin Türü Dersin Seviyesi Ders Verilme Şekli İngilizce Teknik Seçmeli Dersler Lisans Yüz Yüze Dersin Öğrenme ve Öğretme Teknikleri Dersin Koordinatörü Anlatım, Tartışma, Soru-Yanıt, Sorun/Problem Çözme, Takım/Grup Çalışması, Proje Tasarımı/Yönetimi Dersin Öğretmen(ler)i Öğr. Gör. Dr. Burcu Devrim İçtenbaş
2 Dersin Asistanı Dersin Amacı Dersin Eğitim Çıktıları Dersin İçeriği Ders başarı ile tamamlandığında, öğrenciler hizmet sistemleri problemlerini kavramlaştırabilecek ve bu problemlere yaklaşabilmek için ilgili uygun becerileri elde edecek, etkin ve verimli çözümler önerebileceklerdir. Operasyon, strateji, bilgi teknolojileri ve pazarlama konularını bir hizmet sisteminin tasarım etkin yönetimi için birleştirebilecektir. Bu dersi başarıyla tamamlayabilen öğrenciler; Öğrenciler etkin bir hizmet sisteminin nasıl tasarlanacağını kavramsallaştırabileceklerdir. Öğrenciler hizmet sistemlerinin etkin yönetimi için destek araçları kullanabilecektir. Öğrenciler, şirket stratejisi doğrultusunda operasyonel karar vermeyi kulllanabilecektir. Öğrenciler, bir hizmet operasyonu performans iyileştirmesinin, şirketin stratejik karar alma sürecini ya da ana stratejilerini destekler biçimde nasıl planlanıp takip edilebileceğini kavramsallaştıracaklardır. Verimli ve müşteri tatminini sağlayabilen hizmet sistemleri tasarımında kontrol kavramının teknikleri ve uygulamaları. Hizmet stratejisi ve rekabet edebilirlik. Hizmet sistemleri kurulumundaki temel konular. Hizmet operasyonlarının yönetimi için kullanılan araç ve teknikler. Haftalık Konular ve İlgili Ön Hazırlık Çalışmaları HaftaKonular Ön Hazırlık 1 Hizmet sistemlerine giriş, hizmetin özellikleri ve rolü
3 2 Hizmet yönetiminin odağı, hizmet stratejisi ve rekabet edebilirlik 3 Yeni hizmet geliştirme, hizmette teknoloji ve hizmetle karşılaşmak 4 Yeni hizmet geliştirme, hizmette teknoloji ve hizmetle karşılaşmak 5 Hizmet tesisi yerleşimi, tesis tasarımı konu ve teknikleri 6 Hizmet kalitesi, üretkenlik, performans ölçümü ve hizmet sistemleri için sürekli iyileştirme. 7 Kapasite yönetimi ve kuyruk modelleri ile ilişkili olarak Hizmet sistemlerinde arz ve talep yönetimi 8 Ara sınav 9 Kapasite yönetimi ve kuyruk modelleri ile ilişkili olarak Hizmet sistemlerinde arz ve talep yönetimi Hizmette tedarikçi ilişkileri: Tedarik zinciri yönetimi ve araç rotalama 10 Hizmette tedarikçi ilişkileri: Tedarik zinciri yönetimi ve araç rotalama 11 Hizmette tedarikçi ilişkileri: Tedarik zinciri yönetimi ve araç rotalama 12 Hizmet sistemlerinde proje yönetimi 13 Hizmet sistemlerinde lineer ve amaç programlama uygulamaları 14 Hizmet sistemlerinde lineer ve amaç programlama uygulamaları 15 Takımların dönem sonu proje sunumları
4 16 Dönem Sonu Sınav Çalışmaları Kaynaklar Ders Kitabı: 1. Fitzsimmons J. A., and Fitzsimmons M. J., Service Management, Operation Strategy and Information Technology, 5th edition, McGraw-Hill, Diğer Kaynaklar: 1. Haksever C., Render B., Russel R. S., Murdick and R. G., Service Management and Operations, 2nd edition, Prentice Hall, Kasper H, Helsdingen P., Gabbott M., Services Marketing Management: a strategic perspective, 2nd edition, John Wiley & Sons, c Gilmore A. Services Marketing and Management, London; Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, Looy B.V, Gemmel P., Dierdonck R., Service management: an integrated approach, 2nd edition, Harlow: Financial Times Prentice Hall, Değerlendirme Sistemi Çalışmalar Sayı Katkı Payı Devam/Katılım - - Laboratuar - - Uygulama 1 20 Alan Çalışması - - Derse Özgü Staj - - Küçük Sınavlar/Stüdyo Kritiği - - Ödevler - -
5 Sunum - - Projeler 1 30 Seminer - - Ara Sınavlar/Ara Juri 1 20 Genel Sınav/Final Juri 1 30 Toplam Yarıyıl İçi Çalışmalarının Başarı Notu Katkısı Yarıyıl Sonu Çalışmalarının Başarı Notuna Katkısı Toplam 100 Ders Kategorisi Temel Meslek Dersleri Uzmanlık/Alan Dersleri Destek Dersleri İletişim ve Yönetim Becerileri Dersleri Aktarılabilir Beceri Dersleri
6 Dersin Öğrenim Çıktılarının Program Yeterlilikleri ile İlişkisi # Program Yeterlilikleri / Çıktıları Katkı Düzeyi Matematik, fen bilimleri ve endüstri mühendisliği konularında yeterli bilgi birikimi; bu alanlardaki kuramsal ve uygulamalı bilgileri mühendislik problemlerini modelleme ve çözme için uygulayabilme becerisi. 2 Karmaşık mühendislik problemlerini saptama, tanımlama, formüle etme ve çözme becerisi; bu amaçla uygun analiz ve modelleme yöntemlerini seçme ve uygulama becerisi. 3 Karmaşık bir sistemi, süreci, cihazı veya ürünü gerçekçi kısıtlar ve koşullar altında, belirli gereksinimleri karşılayacak şekilde tasarlama becerisi; bu amaçla modern tasarım yöntemlerini uygulama becerisi. (Gerçekçi kısıtlar ve koşullar, tasarımın niteliğine göre; ekonomi, çevre sorunları, sürdürülebilirlik, üretilebilirlik, etik, sağlık, güvenlik, sosyal ve politik sorunlar gibi öğeleri içerirler.) 4 Mühendislik problemlerinin incelenmesi için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama, sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisi. 5 Mühendislik problemlerinin incelenmesi için deney tasarlama, deney yapma, veri toplama, sonuçları analiz etme ve yorumlama becerisi. 6 Disiplin içi ve çok disiplinli takımlarda etkin biçimde çalışabilme becerisi; bireysel çalışma becerisi. 7 Türkçe sözlü ve yazılı etkin iletişim kurma becerisi; en az bir yabancı dil bilgisi. 8 Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci; bilgiye erişebilme, bilim ve teknolojideki gelişmeleri izleme ve kendini sürekli yenileme becerisi. 9 Mesleki ve etik sorumluluk bilinci.