ANASAYFA > blog > teleperformance 'büyük veri' ölçümleme ve analiz ürünü analytics'i türk pazarına sundu
Teleperformance Analytics başlığı altında müşterilerinin ihtiyaçlarına göre tasarlanmış In Touch, On Target ve Smart Cast gibi üç temel çözüm sunan Teleperformance, bugüne kadar Brezilya’dan İngiltere’ye, ABD’den Filipinlere kadar dünyanın farklı bölgelerinde Teleperformance Analytics ile birçok proje geliştirdi. Bu çözümden faydalanan çokuluslu bir enerji şirketi, kısa sürede tahmin doğruluğunu yüzde 26'ya çıkararak kurumsal verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırdı; operasyonel maliyetlerini ise büyük ölçüde azalttı. Kamu hizmeti veren çokuluslu bir diğer şirket ise, müşteri hizmetlerine gelen şikayetleri yüzde 25 oranında azaltmayı başardı. Ayrıca ayda 6-10 bin arası şikayet alan bir enerji şirketi, yazılı şikayetlerin sayısını azaltmak için aldığı Teleperformance Analytics hizmeti sayesinde, şikayetleri yüzde 15 oranında düşürmeyi ve 700 bin avro civarında yatırım getirisi almayı başardı.
Türkiye'de çağrı merkezi sektörü kapsamında ilk kez Teleperformance tarafından sunulan bu hizmet, özellikle bankacılık, telekomünikasyon ve enerji gibi veri akışının yüksek olduğu ve ”Büyük veri”nin dev silolar oluşturduğu sektörlerde müşteri memnuniyetinin yönetilmesinde etkin rol oynuyor.
çağrı merkezleri,çağrı merkezi yazılımı,teleperformance,CRM,crm,GN Research,Paolo Righetti,Teleperformance Analytics,Engin Utkan