﻿ PDR International - Kurumsal Eğitim Danışmanlığı - Müşteri Hizmet Mükemmeliyeti Danışmanlığı
Pek çok şirket, “müşteri hizmet odaklı” olduklarını veya en azından “müşteri önce gelir” felsefesini benimsediklerini söylemesine rağmen, müşterilerde en ufak bir iz bırakmayan, rakipleri ile arasında farklılıklarını ortaya koyamayan klasik müşteri hizmet uygulamalarından öte gidemezler.
PDR International olarak, 29 yıldır beri dünyanın 50’ye yakın ülkesinden edinilen tecrübeleri Türkiye’ye getirerek Türk şirketlerinin mükemmel hizmet kalitesini yakalamalarına müşterilerinin sadakatini kazanmalarına yardımcı oluyoruz.
Sağlam ve etkin bir müşteri hizmet kültürü, değişik temas noktalarında müşterilerin yaşadıkları pek çok tecrübenin bir arada ele alınması ile kurulabilir. PDR International olarak PDR Group’un değişik sektörlerde dünyanın en büyük Markalaşmış Müşteri Hizmet Kültürü projelerinde elde ettiği deneyimleri ve uygulamaları Türk kültürüne uygun bir şekilde harmanlayarak ortaya hizmet veriyoruz.
PDR International Müşteri Hizmet Mükemmeliyeti Danışmanlığı aşağıdaki hizmetlerden oluşmaktadır:
Yaratmak istediğiniz hizmet deneyimlerinizin belirlendiği şirketinize özel Hizmet DNA’sının tanımlanması
Tüm temas noktalarındaki Müşteri Deneyim Yolculuğu haritalarının çıkartılması ve müşteri ile ilgili etnografik bilgilerin ışığında müşteri deneyimlerinin belirlenmesi ve hizmet kaldıraç noktalarının belirlenmesi
Müşteri hizmeti veren kişilerin kültür analizinin yapılarak, onların hizmet davranışlarının ne olduğunun ve bu davranışları belirleyen özelliklerinin neler olduğunun belirlenmesi
Tüm temas noktalarında gerçek müşterilerin de dâhil edildiği bir süreçte, müşteri hizmeti veren ve vermeyen diğer çalışanlarla birlikte ideal müşteri deneyimlerinin neler olduğunun belirlenmesi
Tüm çalışanların eşsiz müşteri deneyimi yetiştirecek şekilde bilgi, beceri ve davranışlarının geliştirilmesi
Sürecin her aşamasında hizmet kalitesi ölçümlerinin yapılarak, sonuç alınan uygulamalara en çok uyan davranışların belirlenmesi ve teşvik edilmesi