Marka Deneyimi Nedir, Nasıl Olmalıdır? - Perakende Vitrini
Ana Sayfa» Marka Aklı » Marka Deneyimi Nedir, Nasıl Olmalıdır?
Marka deneyimi ‘nin tüketici nezdindeki gerçekliğinin artırılması bugünün pazarlama dünyasının kalburüstü konularındandır.
“Tüketici, olumlu deneyim yaşayacağına emin olduğu markaya daha yüksek ücret ödemeye razı.”
Bu tez araştırma şirketi Jack Morton Worldwide tarafından gerçekleştirilen “Best Experience Brands” başlıklı araştırmanın bulgularına göre, marka ile yaşanan deneyim tüketicinin satın alma kararında önemli bir faktör ve tüketicilerin %40’ı olumlu deneyim yaşadıkları veya yaşayacaklarından emin oldukları markaya daha yüksek ücret ödemeye razı olduğu gerçeği tespit ve kayıt altına alınmış.”
Bulgular, tüketicilerin yüzde 87’isinin iyi bir deneyim yaşadıkları markayı tavsiye ettiklerini gösteriyor. Bu oranın en yüksek olduğu pazar yüzde 90,9 ile Çin; en düşük olduğu pazar ise yüzde 81,1 ile Avustralya.
Markaların tüketicilerine “mükemmel müşteri deneyimi” sunabilmeleri için tüm müşteri temas noktaları ve görsel mecralarda, müşterilerin 5 temel algısına daha fazla seslenmeleri gereğini ortaya koymaktadır. Alışveriş deneyiminin de 5 duyuya göre özel olarak “kurgulanması” gereğini işaret etmektedir.
Müşteri bakış açısından “İyi bir marka deneyimi” şu ana başlıkları içermelidir. Marka Deneyim Tasarımcısına müşteri der ki:
Beni mutlu edecek bir alışveriş deneyimi tasarla!
Bu deneyimin içinde “beni” her şekilde “iyi bir katılımcı” olarak düşün.
Tasarlayacağın deneyim kurgusal olarak mutlaka “eğlenceli olsun” ama karmaşık olmasın!
Katılım için detaylar “sade olsun”. Beni zorlamasın.
Deneyime kendimi verdiğimde “özel olduğumu” hissetmek isterim. Hatta tasarımın öyle olsun “sadece bana özgülenmiş bir deneyim” miş gibi hissetmek isterim.
Deneyimim markaya olan güven ve sevgi bağımı artırmalı. Markamla her anlamla bütünleşebilmeyim.
Deneyimin içine bir parça “teknoloji desteği” katılabilir.
Deneyim müşteri olarak beni “duygusal taşma” durumu etkisiyle bu “durumumu” sevdiklerimle de paylaşma durumuna ulaştırsın.
Bir müşteri olarak çok boyutlu ihtiyaçlarım olduğunun markam farkında olsun. Kurgulanan deneyim örneğin beni sosyal bir grubun doğal bir parçası kılsın. Bendeki farklı duyguları (sosyalleşme gibi) hayatla ve markamla bütünleştirsin.
Marka deneyimim markayı seven diğer tüm kişilerle temasta olmamı sağlasın ve deneyimim beni benzersiz bir sosyal eşiğin içinde tutsun.
Markam ve markamın bana sunduğu deneyim “bendeki en iyiyi” ortaya çıkarsın. Hayatıma ekstra bir anlam katsın. Yaşamım için harikulade bir katma değer üretsin.
Marka deneyimi marka iletişiminde yeni bir boyut ve belki de durum ve şartların belirlediği “yeni pazarlama” düşüncesinde bir üst evre burası.
Marka yöneticileri... Aklınızla, kalbinizle ve marka yönetimi konusundaki tüm yaratıcı becerilerinizle ne kadar buradasınız?
Google+	deneyim oluşturma, Deneyim tasarımı, marka aklı, marka algısı, Marka araştırmaları, Marka danışmanı, Marka Danışmanı Aydın Yıldız, Marka Deneyimi, Marka Deneyimi tasarlamak, marka gücü, Marka kalbi, marka yöneticileri, Mükemmel müşteri deneyimi, Müşteri deneyimi, Sürdürülebilir Marka, yeni pazarlama