S.S.S > Gönderi Rehberleri > Yurtiçi Kargo
GÖNDERİ HİZMET TAAHHÜTLERİMİZ TESLİMAT SÜRELERİ
AMBALAJ ÜRÜNLERİ ÖZEL ÇÖZÜM VE HİZMETLER Gönderi Rehberleri
Taşıma KurallarıNasıl Gönderi Yapabilirim?Gönderi Hizmet TaahhütlerimizFiyat Nasıl Hesaplanıyor? Neleri Gönderebilirim?Tazmin ProsedürüS.S.S Şu anda seçiliKargo TerimleriPaketleme
S.S.S Ana Sayfa
> Gönderi Rehberleri > S.S.S Sayfa İçeriği
Kargomun nerede olduğunu nasıl takip edebilirim?
Web sitemizin “Gönderi Takibi” modülü üzerinden (http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/sayfalar/kargom-nerede.aspx)
Yurtiçi gönderilerinizi; gönderi kodu, fatura numarası, ambar tesellüm numarası ve çağrı numarası ile
Yurtdışı gönderilerinizi; konşimento numarası (AWB) ve gönderi numarası ile sorgulayarak kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.
Çağrı Merkezimizi (444 99 99 ) arayarak kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.
Mobil Servislerimiz ’den faydalanarak kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.
Mobil Servisler;Akıllı telefonlarınızdan(YK iPhone ve YK Android Uygulamaları) ve tabletlerinizden(iPad ve Android işlemcili tabletlerinizden ) ücretsiz olarak Yurtiçi Kargo uygulamalarını indirebilirsiniz. http://www.yurticikargo.com/gonderi-kanallari/mobil-servisler/Sayfalar/mobil-servisler.aspx
Yurtiçi Kargo kurumsal Facebook sayfası aracılığı ile çalışan Yurtiçi Kargo Facebook Şubesi uygulamasını kullanarak kargonuzun takibini yapabilirsiniz.
Facebook şubesi uygulamasını sayfamızı beğenerek kullanabilirsiniz.
Cep telefonunuzdan Yurtiçi Kargo’ya özel açılmış www.facebooksubesi.com web sayfasına girip Facebook sayfamızı beğenmeniz gerekmektedir.
Bilgisayarınızdan Kurumsal Facebook Sayfamızı (www.facebook.com/yurticikargo) beğenerek kargonuzu takip edebilirsiniz.
Bireysel Müşterilerimiz için Internet Şubemiz’ e kayıt olarak kargonuzu takip edebilirsiniz. (https://bireysel.yurticikargo.com/Access/Login)
Kısa Mesaj Servisleri aracılığıyla Kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.( http://www.yurticikargo.com/gonderi-kanallari/Sayfalar/kisa-mesaj-servisleri.aspx) Cep telefonunuzun mesaj kısmına NEREDE yazıp bir boşluk bırakarak fatura üzerinde yer alan fatura numarası, gönderi numarası ya da referans kodunu yazılması ile 4343'e göndererek kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.​
Adresimden saat kaça kadar kargo alımı yaptırabilirim?
Kargonuzun adresinizden alınmasını istiyorsanız 14.00' e kadar 444 99 99 Alo Yurtiçi Kargo'yu arayarak bildirebilir ya da 15.30' a kadar şubelerimize haber verebilirsiniz. Birimimiz iş planına göre talebinize dair bilgilendirme yapacaktır. Kargo görevlimiz adresinize gelecek, yetkili belgesini gösterip "Ambar Tesellüm" fişi vererek kargonuzu teslim alacaktır.
Kargonuzun adresinizden alınmasını istiyorsanız 10.30’a kadar 444 99 99 Alo Yurtiçi Kargo'yu arayarak bildirebilir ya da 11.00’e kadar şubelerimize haber verebilirsiniz. Kargo görevlimiz adresinize gelecek, yetkili belgesini gösterip "Ambar Tesellüm" fişi vererek kargonuzu teslim alacaktır.
Cumartesi günleri “VIP Çeyrek Gün ve VIP Şehir içi” hizmeti sunulmamaktadır. Resmi tatil günleri ve Pazar günleri ise şubelerimiz kapalıdır.​
Şubelerinize saat kaça kadar kargo teslim edebilirim?
Gönderilerinizi hafta içi 18.00’e ve cumartesi günleri 17.00'ye kadar Türkiye genelindeki 900’den fazla birimimizden size en yakın olanına teslim edebilirsiniz.
Nasıl ve hangi kanalları kullanarak gönderi yapabilirim?
Kargonuzun adresinizden alınmasını istiyorsanız 14.00’e kadar 444 99 99 Alo Yurtiçi Kargo'yu arayarak bildirebilir ya da 15.30’a kadar şubelerimize haber verebilirsiniz. Birimimiz iş planına göre talebinize dair bilgilendirme yapacaktır. Kargo görevlimiz adresinize gelecek, yetkili belgesini gösterip "Ambar Tesellüm" fişi vererek kargonuzu teslim alacaktır.
Dilerseniz saat 18.00’e kadar herhangi bir Yurtiçi Kargo Şubesine gelerek de kargonuzu teslim edebilirsiniz.
Dilerseniz saat 17.00'e kadar herhangi bir Yurtiçi Kargo Şubesine gelerek de kargonuzu teslim edebilirsiniz.
Cumartesi günleri “VIP Çeyrek Gün ve VIP Şehir içi” hizmeti sunulmamaktadır. Resmi tatil günleri ve Pazar günleri ise şubelerimiz kapalıdır.
Self-Servis (Kurumsal Müşteriler) Mobil Servisler Mobil Şubelerimiz
Çağrı Merkezi (444 99 99) Tıkla Gönder Kısa Mesaj Servisleri Facebook Şubesi ​​​
Taşınması şarta bağlı ve taşımadığınız ürünler nelerdir?
Taşınması şarta bağlı ve taşımadığımız ürünler listesine ulaşmak için lütfen tıklayınız.​
Yurtdışı gönderimi yaparken dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?
Yurtdışı gönderimlerinizi Yurtiçi Kargo’nun size sunduğu Yurtdışı Standart ve Yurtdışı Ekspres hizmetleri ile hızlı, güvenilir ve ekonomik fiyat avantajları ile yapabilirsiniz.
Yurtdışı gönderimi için daha detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
K.K.T.C içi (Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti) ve K.K.T.C ‘ye gönderi yaparken nelere dikkat edilmesi gerekir?
K.K.T.C’de Kıbrıs acentemiz hizmet vermektedir. K.K.T.C içi gönderi yaparken detaylı bilgi için Kıbrıs acentemizden ve web sitemiz üzerindeki K.K.T.C hizmetleri sayfamızdan bilgi alabilirsiniz. K.K.T.C’ye gönderi yaparken dikkat edilmesi gereken hususlar;
Ticari olmayan gönderiler(Şahıs gönderileri) için 2 nüshadan oluşan proforma fatura düzenlenmesi gerekmektedir. Kargolarınız isteğinize göre, şubeden ya da alıcının adresine teslim edilmektedir. Şahıs gönderileri Lefkoşa gümrüğüne vardıktan sonra gümrük memuru tarafında kargonun ticari olmayan gönderi olduğu tespit edildikten sonra Kıbrıs acente personelimiz tarafından şubemize getirilerek teslimatı yapılır.
Proforma Fatura örneği için tıklayınız.
*KKTC’ye her türlü ilaç girişi yasaklanmış olup ilaç girişine izin verilmemektedir.​​
Kargo gönderirken paket/kolinin maksimum ücrete esas ağırlığı ve uzunluğu ne olmalıdır?
Tek parçada 100 kilogram veya hacmi 900dm3 ve uzunluğu 3
metreye kadar olan kargolarınızı adresinizden görevlimiz tarafından alınarak ya
da şubelerimize teslim ederek gönderiniz alıcısına teslim edilmektedir.
Gönderiniz, tek parçada 100 kilogram veya hacmi 900dm3’den fazla ve uzunluğu 3
metreden yüksek ise; özel taşıma kapsamasına giren bu gönderiniz için ilgili hizmet
verilen lokasyonların bilgisini şube ve acentelerimizden alabilirsiniz.​
Herhangi bir sebepten dolayı teslimatı gerçekleşmeyen kargom ne kadar sürede şube/acente’ de bekletilir?
Alıcısı tarafından teslim alınmayan veya alıcısına ulaşılamayan kargolar için göndericiden kargonun bekletilmesi veya kendisine iadesi ile ilgili yazılı olarak talimat istenir.3 gün içerisinde gönderici tarafından yazılı talimat verilmediği takdirde kargo göndericiye iade edilerek taşıma ücretinin ve oluşabilecek diğer masrafların tahsilatı gerçekleştirilir. Bunun haricinde Yurtiçi Kargo Türk Ticaret Kanunu’nun 869. Maddesinde yer alan diğer seçimlik haklarını da kullanabilir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
Kargonun alıcısını adresinde bulamadığınız durumlarda ne yapılmaktadır?
Kargo alıcısını adresinde bulamazsak, yetkilimiz tarafından gönderiye ait bilgilerin(Gönderici adı ve soyadı, Fatura No gibi) yer aldığı “Kargo İhbar Notu” bırakılır. Bu durumda kargo alıcısının ya da alıcının yetkili kıldığı kişi tarafından 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir.​
Kargomu nasıl indirimli gönderebilirim?
Yurtiçi Kargo’nun müşterilerine sunduğu güncel kampanyalar üzerinden kargonuzu indirimli gönderebilirsiniz.
Güncel Kampanyalarımızı görmek için tıklayınız.​
Kargom alıcısına ne zaman ulaşır?
Gönderi Hizmet Taahhütlümüz hakkında detaylı bilgi almak için tıklayınız.
Kargo ücreti nasıl fiyatlandırılmaktadır?
Pdf görüntüleyici programını indirmek içi​n tıklayınız. Adım 1 (Ücrete Esas Ağırlık)
1.adımda bulunan "Ücrete Esas Ağırlık" bilgisinin yer aldığı satır ilgili sütundan seçilir. Seçilen satırın 2.adımda bulunan "HAT" ta göre karşılığı ilgili sütundan bulunarak taşıma hizmet bedeli tespit edilir. Ücrete esas ağırlığı 50’nin üzerinde olan gönderilerde hesaplama su şekilde yapılır;
6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında belirtilen ticari değeri olsun veya olmasın eşya içeren 5 kg ağırlığın veya 50 dm³ hacmin altındaki posta maddesi ile kapsamında haberleşme niteliği taşıyan yazılar bulunmayan 30 kg ağırlığın veya 300 dm³ hacmin altındaki maddeleri içerir. İnternet sitemizin, Bireysel İnternet Şubesi, iPhone ve Android uygulamalarımızın fiyat hesaplama bölümünde ; Nihai hizmet bedelinin %2,35’i oranındaki tutar “posta hizmeti bedeli” adıyla ayrıca faturaya eklenerek fiyatlandırma yapılır. YURT DIŞI FİYATLARIMIZ:
3 Gönderi hacmi 6'ya bölünür ve ağırlık ile karşılaştırılır. Hangi değer büyük ise "Ücrete Esas Ağırlık" olarak kullanılır.
1.İşlem: Ücrete esas ağırlık sütunundan” 30” satırı seçilir ve karşılığı olan ilgili BÖLGE KOD sütunundaki ücret bulunur.
2. işlem: Ücrete esas ağırlıktan 30 sayısı çıkartılır, çıkan rakam ile “(+) Beher” satırının karşılığı olan ilgili bölge sütunundaki ücret çarpılır.
3. işlem: 6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu kapsamında belirtilen ticari değeri olsun veya olmasın eşya içeren 5 kg ağırlığın veya 50 dm³ hacmin altındaki posta maddesi ile kapsamında haberleşme niteliği taşıyan yazılar bulunmayan 30 kg ağırlığın veya 300 dm³ hacmin altındaki maddeleri içerir. İnternet sitemizin, Bireysel İnternet Şubesi, iPhone ve Android uygulamalarımızın fiyat hesaplama bölümünde ; Nihai hizmet bedelinin %2,35’i oranındaki tutar “posta hizmeti bedeli” adıyla ayrıca faturaya eklenerek fiyatlandırma yapılır. 4. işlem: 1 ve 2. İşlem sonucu elde edilen ücretler toplanarak hizmet bedeli bulunur (STANDART hizmet dahilinde 30 kg'ye kadar, EKSPRES hizmet dahilinde 149 kg'ye kadar gönderiler kabul edilmektedir)​​
Ücrete esas ağırlık ile fiyat hesaplamasında yuvarlama yöntemi kullanılmaktadır. Küsüratlı bulunan sonuçlarda; tam sayı bölüm çıkarılınca kalan kısım 0,1 ile 0,49 arasında ise sadece tam sayı kısmı kullanılmakta eğer bulunan küsurat 0,50 ile 0,99 arasında ise tam sayı 1 arttırılarak yukarıya yuvarlanmaktadır. (Örnek: Ücrete Esas Ağırlık= 2,45 ise “2” , Ücrete Esas Ağırlık=2,51 ise “3”) Yakıt Farkı
Uluslararası taşımacılık yapan operatörler petrol fiyatlarındaki değişimleri, yakıt fiyat farkı olarak fiyatlarına değişken olarak yansıtmaktadırlar. Aşağıda belirtilen yakıt farkı oranı Yurtdışı Hizmetler dahilinde sözleşmeli olarak yapılan gönderilerde uygulanmaktadır.
Uygulanacak yakıt farkı yüzdesi belirlenirken, ABD Enerji Bakanlığı'nın 2 ay öncesine ait yayınladığı ABD Körfez Kıyısı (USGC) kerosene/jet yakıt spot fiyatları baz alınmaktadır. Belirlenen fiyatın, fuelsurcharge tablosundaki yüzdesel değeri sisteme girilmektedir.
Aralık 2014 dönemi için yakıt farkı oranı %14,50’dir.​​​​​​​​​​​
Gönderimin zayi veya hasarlanması durumunda, tazmin talebimi nasıl iletirim?
Hasar, Kayıp ya da Geç Teslimatla ilgili tazmin süreci, müşterinin talebini bağlı olduğu Şube ya da Bölge Müdürlüğüne dilekçe ile yaptığı başvuru sonrasında başlar.
Müşterinin verdiği tazmin talep dilekçesinde herhangi bir şekil şartı olmayıp;
Gönderi adresten alım yapıldıktan sonra faturası düzenlenmeden kayıp ya da hasarlı duruma düşmüş ise; Ambar Tesellüm Fişinin tarihi, alıcı ismi, gönderi içeriği ve talep edilen tazmin bedeli,
Gönderi faturaya dönüştükten sonra kayıp/hasarlı duruma düşmüşse ya da geç teslim edildi ise; fatura bilgileri (Gönderi kodu/ Belge numarası, tarihi) ve talep edilen tazmin bedeli bilgileri bulunmalıdır.
Müşterinin tazmin dilekçesi ekinde vermesi gereken belgeler;
Gönderi adresten alım yapıldıktan sonra faturası düzenlenmeden kayıp ya da hasarlı duruma düşmüş ise; Ambar Tesellüm Fişi fotokopisi, gönderi içeriğinin bedelini ispatlar, alım tarihinde ya da öncesinde düzenlenmiş resmi nitelikte belge. (fatura vb.)
Gönderi faturaya dönüştükten sonra kayıp ya da hasarlı duruma düşmüşse ya da geç teslim edildi ise; Gönderici Ödemeli gönderiler için şubede düzenlenmiş fatura fotokopisi, Alıcı Ödemeli gönderiler için Ambar Tesellüm Fişi fotokopisi ve gönderi içeriğinin bedelini ispatlar, gönderi tarihinde ya da öncesinde düzenlenmiş resmi nitelikte belge. (fatura vb.)
Şubeye iletilen tazmin dilekçeleri Şube Müdürlükleri tarafından dilekçe ve bağlı evraklar ile birlikte bağlı bulundukları Bölge Müdürlüklerine gönderilir.
Bölge Müdürlükleri kendilerine iletilen tazmin dilekçelerini işleme alarak araştırma sürecine başlar. Kayıp kargolar için tüm şube ve aktarma merkezlerimizde araştırma süreci başlatılır. Hasarlı kargolar için ise gönderinin hareket gördüğü tüm birimlerden kargonun geçiş bilgilerine dair görüş ve tutanaklar istenir.
Hasarlı ve kayıp gönderiler için araştırma ve görüş isteme süreci tamamlandıktan sonra Bölge Müdürlüğü Tazmin Komisyonu değerlendirme yaparak tazmini Genel Müdürlük Tazmin Komisyonu onayına gönderir.
Genel Müdürlük Tazmin Komisyonu araştırma sonucunda edinilen belge, görüş ve değerlendirmeleri inceleyerek ödeme onayı verir ya da talebi reddeder.
Tazmin komisyonunun talebi onaylaması durumunda;
Bölge Müdürlüğü tarafından tazmin talebinde bulunan müşterinin bağlı olduğu/tazmin talep dilekçesini verdiği Şube Müdürlüğüne İbraname ve Gider Pusulası hazırlanarak gönderilir.
Tazmin talebinde bulunulan hasarlı kargo müşteriden geri alınır.
Müşterinin İbranameyi ve Gider Pusulasını imzalamasından sonra Şube görevlisine ya da Şubeye teslim etmesi istenir.
Şubeye teslim edilen İbraname ve Gider Pusuları Bölge Müdürlüğüne gönderilir. Bölge Müdürlüğü tarafından ilgili belgeler sisteme eklendiğinde onaylanan tazmin bedeli Genel Müdürlük Finans Departmanı tarafından müşterini Banka Hesabına havale yolu ile ödenir.
Tazminin komisyonun talebi reddetmesi durumunda;
Bölge Müdürlüklerine iletilen tazmin red bilgilendirmesinin akabinde tazmin dilekçesinin verildiği Şube Müdürlüğü müşteriye gerekli bilgilendirmeyi yapar.
Müşterinin talebin tekrar değerlendirilmesi yönünde bir isteği olursa itiraz dilekçesi düzenleyerek Şube görevli/yetkilisine vermesi gerekmektedir.
İtiraz dilekçesi verildiğinde tazminin yeniden değerlendirme süreci başlar.
Kargoyu teslim alırken veya teslim ederken neden kimlik bilgilerini istiyorsunuz?
Kargo gönderilerinizin güvenliği ve tabi olduğumuz yasalar ve yönetmelikler gereğince gönderinizin güvenliği açısından kargonuzu teslim ederken veya teslim alırken, “T.C Kimlik No” bilgisinin ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu bilgilerin, verdiğimiz hizmet dışında herhangi bir amaçla kullanılmayacağını belirtmek isteriz.
11.06.2009 tarih ve 27255 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Karayolu Taşıma Yönetmeliği’nin 45. Maddesi 2.bendinde gönderici kendi adres ve kimlik bilgilerini tam ve doğru olarak kargo şirketlerine bildirmek zorundadır, madde 43/12’ye göre ise kargo şirketleri gönderiyi teslim ederken alıcının kimlik bilgilerini almak ve kaydetmekle yükümlüdür.
5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve bu konuna istinaden çıkartılarak 09.01.2008 tarihi ve 26571 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Yönetmelikte kimlik tespiti yapmak zorunda olan yükümlüler arasında kargo şirketleri de sayılmış olup göndericinin ve alıcının T.C kimlik numarası ve/veya Vergi numarası ile birlikte kimlik bilgilerinin alınması ve kaydedilmesi zorunluluğu getirilmiştir.
213 Sayılı Vergi Usul Kanunu’nun 231. Maddesine göre FATURA tanzimi sırasında müşteri; adını soyadını, vergi dairesini, vergi numarasını ve kimliğini ibraz etmek zorundadır.29.08.2006 tarih ve 26274 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Vergi Kimlik Numarası Genel Tebliği’ne göre bireyler için T.C Kimlik Numarası olarak kabul edilmiş olup, bu nedenle fatura tanziminde müşterinin T.C Kimlik Numarası da kaydedilmektedir.
Türkiye içinde her adrese kargo teslimatı yapılabilir mi?
Belirli gün teslimat yapılan adresler veya adrese teslimat yapılmayan noktalar için Yurtiçi Kargo’nun size sunmuş olduğu Telefon İhbarlı, Şubeye Çağrı Hizmeti, Şubeden teslim seçeneklerinden birini kullanabilirsiniz. Ayrıca Çağrı Merkezimiz (444 99 99 ) ve Yurtiçi Kargo şubelerimizden teslimat noktaları hakkında bilgi alabilirsiniz.
Teslimat hizmetlerimiz hakkında detaylı bilgi almak için lütfen tıklayınız.​
Fatura üzerinde bulunan G.Ö-A.Ö/A.T-T.İ kısaltmalarının anlamı nedir?
Gönderici Ödemeli (G.Ö): Kargo ücretinin gönderici tarafından ödenmesidir.
Alıcı Ödemeli (A.Ö): Kargo ücretinin alıcı tarafından ödenmesidir.
Adrese Teslim (A.T) : Kargonun alıcının adresine teslim edilmesidir.
Telefon İhbarlı (T.İ): Kargonun varış şubesine ulaştığında alıcısına telefon edilmesi ile kargo alıcısı tarafından ilgili şubeye gelerek teslim almasıdır.
Internet üzerinden vermiş olduğum siparişin teslimatı gerçekleşmedi. Gönderinin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Sipariş vermiş olduğunuz e-ticaret firmasına ulaşarak, Yurtiçi Kargo'ya ait fatura numarasını veya gönderi numarasını öğrenerek, Yurtiçi Kargo bilgi kanallarını (http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/Sayfalar/Bilgi-Kanallari.aspx ) veya gönderi takip (http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/sayfalar/kargom-nerede.aspx) ekranını kullanarak gönderinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. ​
Askeri bölgelere teslimat yapıyor musunuz?
Güvenlik ve ulaşım nedeniyle bazı askeri alanlara hizmet sunulmakta olup bazılarına sunulamamaktadır. Detaylı bilgiyi Yurtiçi Kargo şube/acentelerinden alabilirsiniz. ​
Yurtiçi Kargo acentesi olmak istiyorum, nasıl başvuru da bulunabilirim?
Acentelik talebiniz için web sitemizin “Bize Ulaşın” bölümünden acentelik başvurusunda bulunacağınız şehrin bağlı olduğu Bölge Müdürlüğümüzden konu hakkında bilgi alabilirsiniz.