İçsel Pazarlama ve Motivasyon Üzerine Bir Araştırma: Turizm Sektörü Satış Elemanlarının Motivasyonuna Eğitim ve Geliştirme Programlarının Etkisi
Bu çalışmanın amacı turizm sektöründe çalışan satış elemanlarına uygulanan eğitim ve geliştirme programlarının motivasyonları üzerindeki etkisini anlamaktır. Satış elemanlarının eğitim ve geliştirme programlarına dahil edilmesi, hem onların kendilerini içsel müşteri olarak görmeleri hem de motivasyonları açısından önemlidir. Bu çalışmada birincil ve ikincil veriler kullanılmıştır. Veriler yüzyüze görüşme ve derleme şeklinde bir araya getirilmiştir. Veriler Adana’da otellerde çalışan satış elemanları üzerinde uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre satış elemanlarının motivasyonu ile eğitim ve geliştirme çabaları arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu ortaya çıkmıştır. Çalışmanın sonuçları literatürle benzerlik göstermektedir. Turizm sektöründe çalışan satış elemanlarının motivasyonları ile eğitim ve geliştirme çabaları arasında pozitif yönlü bir ilişki olduğu belirlenmiştir.
İçsel Pazarlama, Eğitim ve Geliştirme Programları, Satış Elemanı Motivasyonu