Turkcell'e TMME'de 3 ödül | Şirket haberleri
Turkcell müşteri memnuniyetinde 3 ödüle layık görüldü
Turkcell, Türkiye Kalite Derneği'nin (KalDer) düzenlediği Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde (TMME) 10 yıldır müşteri memnuniyetinde birinciliğini sürdürdüğü için en prestijli ödül olan siyah heykelin sahibi olurken, "Sürdürülen Başarı Ödülü" ile altın heykel, "2014 Sektör Birinciliği" ile de gümüş heykel kazandı.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Turkcell, KalDer tarafından ölçümlenen TMME'de 3 ödüle layık görüldü. TMME Ödülleri'nde 10 yıldır müşterisi nezdinde en yüksek puanı alarak birinciliği elinde bulunduran ve sektöründe müşteri memnuniyetini aralıksız olarak sürdürülebilir kılan Turkcell, Üstün Başarı Ödülü ile siyah heykelin sahibi oldu.
2014 yılından geriye dönük olarak liderliğini en az 3 yıl üst üste devamlı kılması dolayısıyla TMME Sürdürülen Başarı Ödülü ile altın heykel alan Turkcell, 2014 yılında GSM Hizmetleri sektöründe en yüksek puanı toplayarak TMME 2014 Yılı Sektör Birincisi Ödülü olan gümüş heykeli de kazandı. Ödülü Turkcell adına Müşteri Deneyimi ve Satış Geliştirme Direktörü Sinem Yüksel Kartal aldı.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Turkcell adına Üstün Başarı Ödülü'nü alan Bireysel Pazarlama Direktörü Alper Ergenekon, müşteri memnuniyeti standartlarının ölçümlenmesinin, her sektör için önemli bir motivasyon kaynağı olduğunu belirterek, şunları kaydetti:
"KalDer'in 2005 yılından bu yana gerçekleştirdiği ölçümlerde ilk günden beri müşterimiz nezdinde 1 numara olduğumuzu bilmek bize gurur veriyor. Turkcell'lilerle kurduğumuz gönül bağının ilk Alo'dan bu yana aslında 21 yıllık bir geçmişi var. Bu 21 yılda tüm Turkcell'lilerle el ele verdik ve lider olmanın sorumluluklarını hiç unutmadık. Altyapı ve teknolojiye 21 yılda 25 milyar liranın üstünde yatırım yaptık.
Turkcell ekipleri uzak-yakın, kar-kış demeden dağın başına, denizin ortasına, iletişimin gücünü taşıdı. Türkiye'de mobil ve fiber iletişim altyapısı, dünyanın en iyilerinden biri oldu. Tüm bunların sonucunda müşterilerimizin takdirini kazanmak bizim açımızdan en değerli ödül. Müşteri Memnuniyeti Endeksi ölçümlerinde elde ettiğimiz sonuçlardan aldığımız cesaret ve güvenle geçmiş senelerde olduğu gibi önümüzdeki dönemde de amacımız, müşterimiz için değer yaratan deneyime odaklanmak olacak."
Türkiye Kalite Derneği TMME Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi Turkcell KalDer