Kobi Gurusu > Makaleler > Pazarlama Karması 7P - Yedi Taşla Korunamayan Tek Kuş
Her şey karışık!
Çalışanların istekleri ve müşterileri ile olan ilişkilerindeki karanlık psikolojileri karışıyor… Bu karışıklığı çözmeniz gerekiyor, bir şekilde hizmet sektöründe pazarlamanın tüm yönlerini sıralamanız gerekiyor, aksi halde nereden başlayacağınızı bilemezsiniz. Pazarlama karması 7P denilen en ünlü, fakat aynı zamanda pratikte en yararsız fikirle başlayacağız.
Bir zamanlar, pazarlamanın başlangıcında, pazarlamanın etki alanı içinde ne olduğuna, ortalama bir üretim işletmesinde pazarlama stratejileri geliştirirken hangi faktörlerin göz önüne alınması gerektiğine karar vermek önemliydi. Bunu ifade eden dört faktör vardı ve fikrin kendisine ilk harflerinden sonra 4P'nin pazarlama karması adı verildi:
Dikkat edin - 4P şemasına göre, iç süreçler ve personel başkalarının psikolojisini dikkate almadan, herhangi bir pazarlama ilgisini gerekli görmüyor. Peki 4P pazarlama karması nasıl uygulanır? Kesin bir cevap yok, istediğiniz gibi kullanın. Ne yazık ki 4p’de pazarlamaya yönelik daha spesifik bir şey yok, bu yüzden pazarlama karması 4P, pratik bir harekete geçirme rehberinden ilham alarak zihni eğitmenin bir yoludur.
Ve hizmet sektöründe pazarlama, bu 4P'yi üç kişi ile genişletmeyi gerekli kıldığı zaman her şey ters gitti:
Lütfen dikkat - üç maddenin tümü kurumun iç faktörleriyle ve psikoloji ile ilgilidir. Her şey yolunda, ama şimdi en azından bir şekilde bu pazarlama karmasını kullanarak 7P daha da zor hale geldi. Haftanın tüm günleri her güne 1 P üzerinde yoğunlaşarak geçirilse bile, her bir konuyla bir defada bir başa çıkmanız yeterli değildir ve bir anket yaparsanız, 7P kavramı pek çok KOBİ açısından pek çok sorusu olan, sistemsiz, ağır ve aptal bir belge olacaktır.
Bu nedenle, pazarlama karması pazarlama hizmetleri ile baştaki sırasını düzeltmemiz yeterli değil.
Servis Pazarlama Üçgeni
Burada basitçe listelemek kötü bir iştir. Bu nedenle başka türlü yapmamız gerekiyor. Hizmet sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin koşullarında faaliyet gösteren bir ilişki şeması inşa edeceğiz. Üç elementi olacaktır:
Bu programın her bir öğesi diğerleriyle ilişkilidir, böylece tüm pazarlama dalları üç akışa ayrılır:
Bu şema kafamıza çok daha fazla netlik getiriyor. Artık pazarlama çabalarımızı planlamak bizim için daha kolay - bunun için bu üçgendeki her bir bağlantının kalitesini değerlendirmek, aralarında ne kadar koordineli olduklarını belirlemek, en sorunlu tarafları belirlemek, düzeltmek için görevler belirlemek ve - devam etmek zorundayız!
Hevesli misin Her şey açık mı? Belirsizlik devam ediyor mu? Evet. Hangi çalışma alanları önemli ve bunun konusu zaten biliyoruz, fakat tam olarak ne yapılması gerekiyor? Üçgemiz bize bu noktada cevap veremez. Başka bir şeye daha ihtiyacımız var.
"Üç İ" Şirket İçi Pazarlama
Soyut pazarlama karması 7P'den ve somut eylem programlarının pazarlama üçgeninden yararlanmak için, pazarlamanın çeşitli yönlerinin karşılıklı ve karşılıklı bağımlılığını netleştirmek için ideolojik bir çerçeveye ihtiyaç vardır.
Bir işletmenin pazarlamasını geliştirmenin bir sonraki aşamasında ne yapmamız gerektiğine karar vermemiz gerektiğinde ele alınabilecek olan “Üç ve” planımızı kullanıyoruz. Bu şemaya göre, pazarlama, her biri üç aşamanın dönüşümlü olarak geçtiği, ardından üç dikkat odağı olan döngülerde uygulanmaktadır:
Geleneksel olarak, personel ve yönetim arasındaki etkileşimin özellikleri, iç süreçler, ruh halleri, fikirler de dahil olmak üzere, işletmenin tüm iç faktörler kümesini oluşturur. Bu aynı zamanda işletmenin gözle görülür özelliklerini de içerir - ofisin görünümü, personelin davranışları, vb. Bu aşamada, şirketin iç unsurları ile çalışın, onları inceleyin veya değiştirin!
Bu aşamada, teşebbüsün kimliği analiz edilir, yeniden inşa edilir veya eklenir, özellikle de işletme ile pazar arasında ve işletme içinde çalışan bilgi materyalleri aracılığıyla işletmenin çalışmalarında uygulama şekilleri geliştirilir.
Bu aşamada, yeni bir kimliğin uygulanmasını sağlamak üzere kurum içindeki ve dışındaki bilgi kanallarının şeklini ve içeriğini değiştiririz. Bu, reklam ve personel ile birlikte çalışmayı içerir.
Tüm pazarlama stratejisi bu “Üç İ” de büyük bir döngü olarak yorumlanabilir, ancak her yerel aşamada bu şemaya göre döngüyü tamamlayabiliriz.
Gördüğünüz gibi, popüler pazarlama karması 7P gibi şeyler, işletmenizin pazarlama sorunlarının deniz kıyısına otururken pratik bir kılavuz almak için yeterli değildir. Bir tür genel anlayışa ihtiyaç vardır, bir yön - her gün pazarlama nasıl yapılır, yönetim ve personelin günlük faaliyetlerini nasıl etkilemesi gerekir, en önemli şeyden başlayarak alınan kararları nasıl etkilemesi gerekir - iş geliştirme için stratejik bir yol seçer.
Bu araçlardan biri olan “Üç İ” programı Rusya merkezli ER pazarlama atölyesi tarafından geliştirildi ve küçük ve orta ölçekli işletmelerin pazarlanmasında yine ER tarafından kullanıldı. Bu şemanın işiniz için en iyisi olacağını iddia etmiyoruz. Belki de kendi icadınız günlük işlerinizde size daha fazla yardımcı olacaktır. Ancak, her ne ise, işinizin personel ve müşteriler açısından özel algısını göz önünde bulundurmalısınız. İstersiniz, istemezsiniz ve insanların girişimlerinizi gerçekte nasıl algıladıklarını düşünmeniz gerekir.