3 BİN 418 TÜKETİCİYE ACİL ÇÖZÜM
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm bulmak için hayata geçirdiği Tüketici Hakları Masası çalışmalarına devam ediyor. Tüketicilere uygulayabileceği yolları d
21 Şubat 2013 Saat: 13:43
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin tüketicilerin karşılaştıkları sorunlara çözüm bulmak için hayata geçirdiği Tüketici Hakları Masası çalışmalarına devam ediyor. Tüketicilere uygulayabileceği yolları da gösteren Tüketici Hakları Masası 2012’de bin 163 kişiye hizmet verdi.
Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Masası’na şahsen, telefon ve e-mail yoluyla başvurulabiliyor. Başvurular içerik ve konusu gereği dilekçesi hazırlanıp dosya halinde vatandaşa teslim ediliyor. Ardından Tüketici Hakları İlçe Hakem Heyeti (Kaymakamlık ), Tüketici Hakları İl Hakem Heyeti(Valilik) ve Asliye Hukuk Mahkemeleri (Adliye Sarayı) gibi kurumlara yönlendirilmesi sağlanıyor.
Tüketici Hakları Masası bu süreçte vatandaşla şikâyet konusu olan firma ile ikili diyaloglar kuruyor. Böylece sorunun gün içerisinde halletme adına firma ve tüketici arasında köprü görevi üstleniyor. Yapılan başvuruların vatandaş ile birlikte adım adım izleyen yapan Tüketici Masası şikâyetin vatandaş lehine sonuçlanması adına takibini sağlıyor.
Büyükşehir Belediyesi Tüketici Hakları Masası’na bu güne kadar yapılan başvuru sayısı ise 3 bin 418 kişiye ulaştı. 2012 yılında ise bin 163 kişiye hizmet verildi. 2012’deki başvuruların 758’i şahsen, 390’ı telefonla, 15’i ise web ile yapıldı. Başvurular 444 11 41 no’lu numaradan, Büyükşehir Belediyesi resmi internet sayfası www.kocaeli.bel.tr adresinden ve bizzat Büyükşehir hizmet binası Tüketici Hakları Masası’na gelerek gerçekleştirilebiliyor.