PPT - İletişimin Temelleri PowerPoint Presentation - ID:1344438
<iframe src="https://www.slideserve.com/embed/1344438" width="600" height="497" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" style="border:1px solid #CCC;border-width:1px 1px 0;margin-bottom:5px" allowfullscreen webkitallowfullscreen mozallowfullscreen> </iframe>
İletişimin Temelleri - PowerPoint PPT Presentation
İletişimin Temelleri. Amaç : Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri konusunda bilgi sahibi olmak Hedefler : Katılımcılar bu dersin sonunda; Sözlü ve sözsüz iletişim tekniklerinin hasta görüşmesindeki yerini kavrayabilmeli, Sözlü iletişimin önemini ve unsurlarını bilmeli,
Sözlü ve sözsüz iletişim teknikleri konusunda bilgi sahibi olmak
Hedefler: Katılımcılar bu dersin sonunda;
Sözlü ve sözsüz iletişim tekniklerinin hasta görüşmesindeki yerini kavrayabilmeli,
Sözlü iletişimin önemini ve unsurlarını bilmeli,
Sözsüz iletişimin önemini ve unsurlarını bilmeli
İletişim engellerini bilmeli
Metotlar: Anlatma, Soru-Cevap, Tartışma
Araç-Gereç: Projeksiyon Cihazı,Bilgisayar, Ders Notları
Katılanların bilgi/semboller üreterek birbirlerine ilettikleri ve bu iletileri anlayıp yorumladıkları süreçtir.
Bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma süreci
Tüm hastaların yaklaşık % 70’inde tanının sadece görüşme ile konabildiği
İletişim yetenekleri yüksek doktorların hastaları tarafından daha az dava edildiği
Doktora tüm kaygılarını anlatmayı başaran hastaların memnuniyetinin daha yüksek olduğu görülmüş.
Hasta görüşmelerinin %69’unda doktorun ilk 18 saniyede hastanın sözünü kestiği
Bu görüşmelerin % 77’sinde hastanın doktora gelme nedenini henüz açıklayamamış olduğu saptanmış
Doktorunun ofisinden henüz çıkmış hastaların sadece % 50’sinin hastalığı ve tedavisi ile ilgili yeterli bilgiye sahip olduğu,
Yaklaşık %50 hastanın kullanacağı ilaçları bilmediği,
%22-70 hastanın doktorlarının önerilerine uymadığı gösterilmiştir.
Hasta-hekim iletişim tipleri
1.Ataerkil model; Doktor karar verir ve hastayı zorlar (aşağıdakiler-yukardakiler).
2.Bilgilendirici model; Doktor teknik ayrıntıları verir (öğretmen-öğrenci).
3.Açıklayıcı model; Doktor tercih ettiği modelin yarar, tehlikesi hakkında bilgi verir ve hasta onaylar (iki eşit).
4.Görüşmeci model; Hekim bilgilendirir-Danışmanlık yapar- Hekim hasta birlikte karar verir (veto hakkı olan iki avukat).
Yüzyüze iletişimin parçaları
Sözlü iletişim (% 7)
Ses tonu (% 38)
Beden dili (% 55)
Sözlü iletişimde önerilenler
Karşınızdakinin duygularını paylaşın,
Anladıklarınızı başka sözcüklerle yeniden anlatın
Sözlü iletişimde önerilmeyenler
(doktor, hasta ve mekana ait)
(ses yüksekliği, konuşma hızı, ek sesler vb)
Kişiye ait özellikler
(yaş, cilt rengi, özbakımı vb)
(giysiler, aksesuarlar vb)
Sözsüz iletişimde önerilenler
S (smile)	gülümseyin
O (open posture) ulaşılabilir oturun
F (forward lean)	eğilin, yakınlaşın
T (touch) dokunun
E(eye contact)	göz teması kurun
N (nod)	başınızla dinlediğinizi belli edin
KAPI KOLUNDAKİ EL
Hastanın ayrılırken söyledikleri bazen esas hekime geliş nedenini içerir.
Hasta kapının önünde güvendedir. Stres oluşturacak bir ortam olursa her an uzaklaşabilir.
Hastanıza her görüşmede sorun: ‘Değinmediğimiz veya dikkatimizden kaçan herhangi bir nokta var mı?’
ETKİLİ İLETİŞİM İÇİN
Hastanıza ayırdığınız zamanın tamamını ona ayırın!
Hastanın sizi anlayıp anlamadığından emin olun!
Hastanıza ismiyle hitap edin!
Gerektiğinde espri yapın
Gerektiğinde hastanızın üstüne gidin
Sonuç cümlesi kullanın
Kendinizi değil, hastayı ön plana çıkarın
Hastayı karşınıza almayın
Hastanın yanında olun
Problemi birlikte çözmeye çalışın
Önemsiz gibi gözüken noktalara dikkat edin
SÖZLÜ İLETİŞİMDE KURALLAR
Tanımlayıcı olun, yargılayıcı olmayın
Problem merkezli olun, yönlendirici olmayın
Esnek olun, dogmatik olmayın
Alçak gönüllü olun, kibirli olmayın
Karşınızdakinin duygularını paylaşın, donuk olmayın
Kelime seçimine dikkat edin
İyi İletişim Kurabilmenin Püf Noktaları:
Karşınızdaki insanı konuşması, gülümsemesi, belirli ifadeleri tekrarlaması için cesaretlendirin.
Destekleyici konuşmalar yapın.
Karşınızdakinin yüz ifadesini, mimiklerini ve beden dilini dikkatle izleyin ve anlamaya çalışın.
Karşınızdaki kişiyle onun anlayabileceği bir dilden konuşun. Önce muhatabınızın konuşmasına izin verin.
Tek sözcükle cevaplanabilecek sorular sormayın, açık uçlu sorulan tercih edin.
Görüştüğünüz kişinin ilgisini çekebilecek türde sorular sorun.
Gerektiğinde sessiz kalmayı bilin.
Uzlaşma içinde olun.
Muhatabınızın kendine olan inancını güçlendirin.
Mümkün olduğunca dakik olun.
İletişim Ne Zaman Yanlış Gitmeye Başlar?
Acelemiz olduğu zaman,
Rahatsız edildiğimiz zaman,
Birden fazla kişi ile aynı anda görüşüldüğü zaman,
Biz ya da karşımızdaki sinirli olduğumuz zaman.
Her pozisyon kendine özgü vücut duruşu ile ayırt edilebilir:
İLGÎLÎ:Öne eğilmiş, vücut, kollar ve eller açık
İSTEKLİ: Bacaklar açık, ayaklar sandalyenin altında, parmak uçlarında, öne eğilmiş
ANLAŞMAYA HAZIR: Toparlanır, eller düz olarak masada
DİNLEME: Baş eğik, göz teması, kafa sallama ve sık göz kırpma var
DEĞERLENDİRME: Kalem ısırma, çene elleme, yukarı ve sağa bakma, bacaklar çaprazlanmış
DİKKATLİ:(ayakta) Eller arkada, gülümseme, ayaklar açık
SIKILMIŞ: Boşluğa bakmak, yerine yığılmış, çiziktirmek, ayak ya da bacak sallamak
BIRAK GİDEYİM: Ayaklar kapıya doğru, etrafına bakmak, ceketini düğmelemek
DEFANSİF: (ayakta) Ayaklar içeriye dönük, eller kenetlenmiş
REDDEDİCİ:Oturmuş, arkaya kaymış, kollar ve bacaklar çapraz, baş önde, kaşlar çatık
BIRAK KONUŞAYIM: Parmakla vurmak, ayak sallamak, dik dik bakmak
AGRESİF: Öne eğik, parmakla göstermek, yumruk sıkmak
MEYDAN OKUMA: (ayakta) Eller kalçalarda, kaşlar çatık
Baş hafif eğik – göz teması: doğru
Eller kenetli- bacaklar kapalı: yanlış
Bilgilendirici modelde hasta karar vericidir.
İletişimin üçte biri beden dilidir.
Hastalar dokunmayla iyileşebilir
En iyi görüşme masanın iki yanında yapılır.
Bilgisayara Giriş -. bölüm 1. bilişim teknolojileri temelleri 2011 dijital dünyada yaşamak. hedefler. bilgisayar kullanabilmenin günümüzde başarı lı olmak için neden son derece önemli olduğu. bilgisayar sözcüğünün
EĞİTİMİN TOPLUMSAL TEMELLERİ -. 5.bÖlÜm. eĞİtİmİn toplumsal temellerİ. neler ÖĞreneceğİz?. eğitim sosyolojisinin tanımı, amacı ve diğer alanlarla İlişkisi eğitim sosyolojisinin tarihçesi eğitimin İşlevleri
Doküman Kontrol -. İyi dokümantasyonun temelleri ve doküman kontrol sistemleri. hayatın gerçekleri. hikayemiz, herkes, biri, herhangibiri ve hiçkimse adındaki dört kişi hakkında. yapılması gereken çok önemli bir iş
Eğitimin Bilimsel Temelleri -. hafta 6. bu bölümdeki öğrenecekleriniz…. bilgi ve bilgiye ulaşma yolları bireysel deneyim yolu, otoriter yol, mistik yol, rasyonel yol, bilimsel yöntem bilimsel bilginin genel Özellikleri bilim nedir?
UZAKTAN EĞİTİME GİRİŞ VE KAVRAMSAL ÇERÇEVE -. içerik. uzaktan eğitimin tanımı uzaktan eğitimde kavramlar uzaktan eğitimin temelleri uzaktan eğitimi oluşturan bileşenler yazılım bileşenleri donanım bileşenleri
Eğitimin Psikolojik Temelleri -. 1.psikoloji İnsan ve hayvan davranışlarını inceleyen bir bilimdir. sadece gözlenebilen, ölçülebilen davranışlar değil, hisleri tutumları ve zihinsel süreçleri, diğer bir ifade ile doğrudan
IR Ölçümün Temelleri -. 1. fiziksel Özellikler. hr. wilhelm herschel – 1800-radiation fiziğinin bulucusu. electrom anyetik spectrum. 10km. 1km. 100m. 1m. 1cm. 1mm. 100µ. 10µ. 1µ. 0.1µ. 100a. 1a. infrared Ölçüm
Kan Örneği Alımında İ yi Uygulamalar -. dr. nedim albayrak klinik İşler müdürü bd diagnostics, preanalytical systems. ana başlıklar. anato mi ve bölge seçimi kan örneği alımının temelleri kan örneği alımındaki zorluklar
TEMEL KAVRAMLAR -. web tasarımının temelleri, dersinin iyi anlaşılabilmesi için bu dersin temelini oluşturan kavramların iyi bilinmesi gerekir. İnternetin tanımı ve tarihçesi İnternette veri İletim yapısı temel İnternet
ELK273 Elektrik ve Elektronik M hendisliginin Temelleri Ders 4- Diren Devreleri II -2. gerilim