Pozitif Çağrı Merkezi A.Ş
Positive 17 yıllık outsource call center tecrübesine sahip kadrosuyla Mart 2010 tarihinde kurulmuştur. İstanbul ve Ordu’da iki ayrı lokasyonu ve 650 seat kapasitesi ile müşterilerine çağrı merkezinin tüm kanallarını kullanarak hizmet vermektedir.
Positive, sektörün sürekli gelişen teknolojisine ve müşterilerinin değişen/gelişen ihtiyaçlarına hızla cevap vermek üzerine kurgulanan altyapısı ile, maksimum hizmet kalitesini optimum maliyet ile müşterilerine sunmak için gerekli tüm teknolojik ve insan kaynağı yöntemlerini kullanarak müşterilerinin ek maliyetlerini ortadan kaldırmaktadır.
Kullandığı yatay organizasyon şeması ile hızlı karar alabilme yeteneğini kaybetmeyen Positive, müşteri beklentilerine ve sektörün yeniliklerine ihtiyacın ortaya çıktığı anda cevap verebilmektedir.
Çalıştığınız çağrı merkezinden istediğiniz yenilikler ve düzenlemeler için uzun karar alma süreçlerini beklemenize gerek yok. Positive organizasyon yapısı sayesinde müşterilerinden gelen talepleri çok hızlı bir şekilde karşılar.
Çünkü Positive, yöneticileri uluslararası kurumlara hizmet verme tecrübesine sahip ama yerel bir şirkettir. Ayrıca şirket ortakları aynı zamanda şirket içinde görevlerine devam etmektedirler.
Positive hizmet verdiği kurumlar arasında büyüklüğü verdiği hizmetin hacmine göre değerlendirmez.
Positive'in 1 müşteri temsilcisi ile hizmet verdiği kurum da Positive yöneticileri tarafından en büyük ve en önemli kurum olarak görülür. Bu anlayışın devamı için şirket içinde sürekli olarak düzenli bilgilendirme ve daha önce yaşanan başarı hikâyeleri dile getirilir.
Positive hacim ile ölçülen büyüklüğün dönemsel olduğunu tüm yönetim kademelerinde özümsemiş bir duruş sergiler.
Positive hizmet verdiği tüm projelerde ekiplerinin kurumsal müşterileri ile aynı havayı solumasını sağlar. Bu sayede verilen hizmetin gelişimi hedeflenir.
Çağrı merkezleri sürekli olarak kurumsal müşterilerinin müşterileri ile etkileşim halinde olmaları sebebi ile ilk ağızdan beklentilerin ve düzenlenmesi / geliştirilmesi gereken iş akışlarına etki edebilecek bilgi birikimine sahip olmaktadırlar. Bu nedenle Positive bu bilgi birikimini kurumsal müşterilerine aktarmayı ve bu sayede verdiği hizmetlerde yaratıcı uygulamalar ortaya çıkarmayı bir sorumluluk olarak görür.