By Serkan Esen CRM CRM, Dynamics 365, dynamics 365 market insights, Social Engagement Dynamics 365 Social Engagement Bitiyor mu? için yorumlar kapalı
Social Engagement kısa bir süre önce Dynamics 365 CRM kullanıcılarını özellikle satış ve pazarlama sorumluluğu olanları heyecanlandıran bir uygulama olarak Dynamics 365’e eklendi. Dynamics 365’in Customer Engagement (Full lisans), Sales Enterprise ya da Customer Services Enterprise lisansları ile bütünleşik olarak geliyordu. Bu uygulama ile sosyal medya dinlemesi yapıp, bulunan sosyal iletileri iş sistemimize entegre edebiliyorduk. Detaylarını daha önceki makalelerimizde bulabilirsiniz. (Bkz: Social Engagement WebCast) Bu aşamada size bir iyi bir kötü haberim var:
Önce kötü olan: 1 Ocak 2019 itibari ile yeni alınan lisanslarla Social Engagement hakkı artık gelmiyor ve varolan Social Engagement hizmetleri 1 Ocak 2020 tarihinde durdurulacak. (Hatta daha önce ekim 2019 ayında da Twitter alımı durduruluyor)
İyi haber ise, tam olarak Social Engagement‘in karşılığı olmasa da belirli anahtar kelimelere /Keyword’lere göre webde dinleme yapma hizmeti, Dynamics 365 Market Insights olarak, Dynamics’in Pazarlama/Marketing modülüne eklemlenerek devam edecek.
Hatta bu hizmeti şu an sadece ABD kaynaklı web dinleme yapma şartı ile bu linkten (https://alerts.mi.ai.dynamics.com/) test edebilir, istediğiniz bir anahtar kelime için size email uyarısı yapacak bir uyarı mekanizması kurabilirsiniz. Microsoft’un Sosyal Medya dinleme vizyonu üzerine yapacağı geliştirmeler artık bu ürün üzerinden devam edecek.
Eğer Social Engagament kullanıcısı iseniz 1 Ocak 2020’de ilgili hizmet bitecek. Otomatik olarak Dynamics 365 Market Insights‘a bir geçiş yok. Bu ürünü kullanmak istiyorsanız ayrıca lisanslamanız gerekecek. Çünkü modüler yapılar birbirinden farklı ve Dynamics 365 Market Insights , Social Engagement’in sonraki versiyonu değil.
Peki bu iyi mi oldu kötü mü?
Cevap vermek zor. Bir şeyler oldu ama hissedemedik sanırım 🙂 Elbette sosyal medyayı dinlemek, uyarılar koymak, rakipleri, satış fırsatlarını bulmak, trend analizleri duygusal/sentimental analizler yapmak kulağa çok hoş geliyordu ve artık bunları bu yapı ile yapamayacağız. Bu haliyle kötü oldu diyebiliriz. Ancak şöyle bir gerçeği de unutmamalıyız. Sosyal Dinleme yani Social Listening, Avrupa’da GDPR Türkiye’de KVKK tüm dünyada ise kişisel verilerin korunması ile ilgili bir çok regülasyona takılıyor. Dinlemenin sınırları elektronik ortamda muğlaklaşabiliyor. Facebook, Instagram, Twitter vb büyük sosyal ağlar üzerlerindeki kişisel veri sorumluluğu sebebi ile her geçen gün verilerini aratma ile ilgili kısıtlarını arttırıyorlar. Örneğin bir sene önce tüm Facebook iletileri indexlenip aranabilirken bugün bu yapılamıyor. Tabi bu sosyal dinleme’nin biteceği anlamına gelmiyor. Sosyal dinleme hızla şekil değiştiriyor. Büyük veri yığınlarından anlam çıkarmak yerine, etkileşime geçilen izinli ve çok daha az sayıdaki verilerden daha kaliteli sonuçlar üretmeye doğru bir evrim süreci kolayca görülebilir. Dynamics 365 Market Insights ürünü de Dynamics 365 ile birlikte gelen yapay zeka / AI servisleri ile birlikte bu dönüşümün öncülerinden olmayı hedefliyor. Çok sevdiğimiz Social Engagement uygulamasının Dynamics 365 Market Insights‘a dönüşümünü de bu açıdan anlaşılır buluyorum.