Sektörlerimiz, Ayen Enerji Üretim Santaralleri vs.
Faturamın hatalı olduğunu düşünüyorum; ne yapmam gerekiyor?
Fatura itirazınızı bir dilekçe ile AYEN’e yapmanız gerekmektedir. Dilekçenizin ekinde yer alacak Endeks Tutanağı Müşteri Hizmetlerindeki arkadaşlarımız tarafından değerlendirilerek ilgili kurumlara başvurular yapılacaktır. Haklı itirazlarda bedel bir sonraki ay faturanızdan mahsup edilecektir.
Bu ay faturam gelmedi neden olabilir?
Sözleşme yapılan müşteriye ilk fatura ne zaman gönderilecek?
İlgili mevzuat gereği abonelik kayıtları aylık dönemlerde yapılabilmektedir. Dolayısıyla tedarik her ayın birinci günü başlayacaktır. Çıkacak ilk faturanız kayıt döneminden bir sonraki ayın içerisinde olacaktır. Tüketim kayıtlarınız ilgili dağıtım bölgesi tarafında her ayın 1 ile 15 i arasında TEİAŞ sistemine girilir, veriler Operasyon ekibi tarafından çekilerek faturanız hazırlanır ve gönderilir.
Nerelerden ödeme yapabilirim?
Faturada bildirilen anlaşmalı banka şubelerinden yapabilirsiniz.
Elektrik faturanız anlaşmamız durumunda AYEN’den kesilecektir
Herhangi bir nedenle sözleşmem feshedilirse elektrik kesintisi yaşar mıyım?
Sözleşme feshinde elektrik fatura borçlarınızı ödememeniz dışında elektrik kesintisi yaşanmaz, başka bir özel tedarikçiden ya da Dağıtım Bölgenizden enerji almaya devam edersiniz.
Sözleşme süreleri yapılan aksiyonlara göre değişiklikler gösterebilmektedir. Ancak hem AYEN hem de abone sözleşmenin devam etmeyeceği konusunda yazılı bir bildirimde bulunmazsa aynı şartlar ile devam eder. (Özel durumlar Sözleşmede ilgili maddelerde belirtilir.) Eğer sözleşmenizi devam ettirmek istemiyorsanız sözleşmede bildirilen süreyi göz önüne alarak yazılı bir bildirimde bulunmanız gerekir.
Arıza veya elektrik kesintisi olursa kiminle görüşmeliyim?
Elektrik altyapısıyla ilgili tüm arıza, bakım, kesinti, kontrol, denetim konularında bağlı olduğunuz elektrik dağıtım şirketiyle görüşebilirsiniz.
Abone olunca, şu an kullandığım elektriğin kalitesinde değişiklik olur mu?
Bağlantınızda herhangi bir farklılığa neden olmamasından ötürü elektrik kaliteniz aynı kalacaktır.
EPDK tarafından belirlenmiş yasal limitleri aştığınız takdirde reaktif enerji bedeli ödemek zorunda kalırsınız. Reaktif enerji bedeli ise bağlı olduğunuz elektrik dağıtım şirketi tarafından tespit edilerek AYEN’e faturalandırılır. AYEN de aynı bedeli müşterisinden fatura aracılığıyla tahsil edilecektir.
Elektrik sayaçlarınız bağlı bulunduğunuz dağıtım şirketi tarafından okunur. AYEN okunan sayaç tüketim verilerine göre indirimli olarak fatura keser. Kullanmış olduğunuz reaktif ve kapasitif güç oranı yasal limitlerin üzerinde ise reaktif ve kapasitif güç bedeli AYEN tarafından fatura edilecektir.
Sayaç değişikliğinin gerektiği durumlarda ne yapmam gerekir?
Sayaç değişimi yapmak için bağlı bulunduğunuz dağıtım şirketine sayacınızı değiştirme isteğinize ilişkin dilekçe vermeniz gerekmektedir. Dağıtım şirketi sayaç değişim işlemi için gün ve saat belirleyip size iletecektir.
Sayaç okumasını kim yapacak?
Elektrik sayaçlarının okunması, mevzuat gereği dağıtım şirketlerinin yetki ve sorumluluğunda bulunmaktadır. Serbest Tüketicilerin sayaçları da bu kapsamda bağlı bulundukları elektrik dağıtım şirketi tarafından okunmaktadır.
Vergi Levhası (Fotokopisi), şirketler için imza sirküsü / şahıslar için imza beyannamesi, Kimlik fotokopisi, önceki dönemlere ait elektrik faturası gerekmektedir. Bunların yanında AYEN yetkilisinin size vereceği 'Elektrik Enerjisi Satış Sözleşmesi' ve 'IA02 , Ek 3, Ek4 ve Ek5 formlarını imzalayarak teslim etmeniz gerekmektedir.
Anlaşma süresince herhangi bir neden ile sizden aldığım fiyat Dağıtım Bölgesinin birim fiyatını geçebilir mi?
Yapacağımız sözleşme hükümlerinde belirtileceği üzere, alacağınız enerjinin birim fiyatı TEDAŞ fiyatını geçemez.
Bir önceki elektrik tedarikçime borcum olması durumunda Ayen’e abone olabilir miyim?
Ayen ile serbest tüketici sözleşmesi yapabilmeniz için önceki tedarikçinize olan borcunuzun ödenmiş olması gerekmektedir.
Elektrik enerjisini AYEN’den alırsam kazancım ne olacak?
AYEN ,EPDK’nın belirlemiş ve yayınladığı elektrik tarifeleri üzerinden indirim yaparak elektrik tedarik etmektedir. Dolayısıyla AYEN müşterisi olduğunuzda daha uygun fiyatlı elektrik kullanma avantajınız olacaktır.
Elektriği AYEN’den alsam ekstra ücret öder miyim?
Sayacınızın EPDK yönetmeliklerine uygun olması durumunda, ekstra ücret ödemenize veya ilave teknik yatırıma yapmanıza gerek yoktur.
2017 yılı itibari ile EPDK tarafından belirlenmiş olan Serbest Tüketici Limiti 2.400 kWh'tir. Aylık fatura tutarı KDV dâhil ortalama 82 TL olan tüketiciler bu şartı yerine getirmektedirler.
Tükettiğim enerjiyi AYEN’den alabilirmiyim?
Serbest Tüketici olmanız durumunda satış yetkilisi arkadaşlarımızın da yardımı ile portföyümüze dahil olabilirsiniz.
Sorununuz için cevap bulamadıysanız