Turkcell Söylediğinden Fazla Fatura Gönderiyor!
Temel Ç. | 04 Mart 2014 09:47
1 yıllık sözleşmemin bitimiyle beraber, Turkcell müşteri hizmetlerini aradım yeni bir sözleşme yapmak için.Konuşmayı gerçekleştirdiğim Müşteri Temsilcisi'ne paketler hakkında sorular sordum ve sonun da bana uygun bir paket almaya karar verdim. Buna istinaden müşteri temsilcisinden 2 Gb sınırsız internet paketi ve 500 dk her yöne konuşma da karar kıldık fiyat hakkında da bilgi istedim toplam 62.5 TL civarında bir rakam olduğunu söyledi müşteri temsilcisi.
Müşteri temsilcisine özellikle sordum 62.5 TL değil mi evet dedi eğer dedim siz bu fiyatı onaylıyorsanız bende onaylıyorum neyse fiyatta da karar kıldık ve konuşmayı bitirdim. Bir sonra ki fatura tutarım 92.5 TL geldi.Şikayetçiyim.
Türkcell ilgili departmanından hâlâ telefonla bir geri dönüş yapılmamakta, 05.03.14 tarihin de müsait olmadığımı belirtmiştim.
Mesai saatleri içerisin de telefon kullanamıyorum ulaşamama nedeniniz budur.
Konu hakkın da geri dönüşünüzü beklemekteyim.
Müşterimizi 05.03.2014 tarihinde GSM numarasından iki kez aradık ancak ulaşamadık. Bunun üzerine, müşterimizin e-mail adresine şikayeti ile ilgili bize ulaşması gerektiğini belirttiğimiz e-mail gönderilmiştir.