Ders Adı Hizmet Pazarlaması
Ders Kodu IKY-228
Dersi Veren(ler) ÖĞR.GÖR.SABRİYE AKITICI
Dersin Öğrenme Çıktıları 1) Hizmet pazarlamasının temelini teşkil eden kavram ve olguların içselleştirilebilmesi 2) Tüketici davranışlarını anlayabilme, yorumlayabilme ve pazarlama programlarının şekillendirilmesinde kullanabilme 3) Hizmet pazarlama bileşenlerinin pazarlama süreci içindeki yerleri ve etkileşimlerinin analiz edilebilmesi 4) Hizmet işletmelerinin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapması gerektiğinin örnek olaylarla pekiştirilmesi
Dersin İçeriği Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının anlatılması ve hizmet işletmelerinde müşteri şikayetleri ve müşteri tutma yollarının ele alınmasıdır
Dersin Hedefleri Öğrencilere hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları öğretmek, Hizmet pazarlama karma elemanlarını açıklamak Hizmet müşterisi ile hizmet sağlayıcı arasındaki ilişkiyi kurgulamak
Dersin Amacı Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanmasıdır.
1 Hizmet Kavramı, özellikleri
Ön Hazırlık: LOVELOCK, C. H., Services Marketing, Prentice Hall, New Jersey,1991. ÖZTÜRK, S. A., Hizmet Pazarlaması,Ekin Kitabevi, 2006
2 Hizmet sektörünün günümüzdeki önemi. Hizmet sektörünün büyüme nedenleri. Türkiye de hizmet sektörünün durumu.
3 Hizmetlerin sınıflandırılması, Hizmet çevresi.
4 Ürün, Bir ürün olarak hizmet, Hizmetlerde ürün karma stratejileri
5 Dağıtım, Hizmet işletmeleri için dağıtım kanalı seçenekleri
6 Fiyatlama, Hizmetler için fiyatlama yaklaşımları
7 Tutundurma, reklam, satış tutundurma
8 Halkla ilişkiler, Kişisel satış, Doğrudan pazarlama
10 Hizmet pazarlaması ve insan kaynakları
11 Hizmet ve müşteri
12 Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar
13 Hizmetler için kapasite ve talep yönetimi stratejileri
14 Kapasite yönetimi, Hasıla yönetimi
Diğer Kaynaklar • Öztürk Ayşe, Hizmet Pazarlaması,, Ekin Kitabevi, 2006. • Karahan Kasım. , Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2000. • Ahmet H. İSLAMOĞLU ve diğr. Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2006. • Tek, Ömer Baybars, Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım Türkiye Uygulamaları, 7.B., Cem ofset, 1999 LOVELOCK, C. H., Services Marketing, Prentice Hall, New Jersey,1991.