Musteri Gercekleri Bilmiyor! - blog | mehmet doğan
RSS Email Musteri Gercekleri Bilmiyor! Musteri Gercekleri Bilmiyor!
Bir sitenin basarisi ne ile olculur? Bir sirket websitesine harcanan butcenin kazanc getirdigi nasil anlasilabilir? Eger bir sirket, websitesi icin belirli bir butce ayirmis ise, bu butce nereye harcanmalidir? Yeniden tasarim ve branding icin mi yoksa hali hazirda bulunan websitesinin bilgi mimarligi ve kullanilabilirlik icin mi?
Bircok bilimsel arastirma gosteriyor ki averajin uzerindeki gorsel tasarim elementleri bir sitenin kullanici memnuniyetine cok az etkisinin olmasinin yaninda neredeyse sifira yakin alis durtusu, kalicilik ve sadakat hissi yaratiyor. Tabi siz eger bir sirket sahibi ya da sirketin tasarim projesinden sorumlu bir kisi iseniz, bu soylediklerimi bir tasarim sirketinden duymaniz imkansiz. Cunku tasarim sirketleri, size tasarim satmak ile hayatlarini kazaniyorlar. Gercek sudur ki, bir sirketin tasarimini degistirmek ya da gorsel zenginlik kazandirmak, ne sirketinizin o siteyi acmasindaki amacina ne de butcenin geri donusumune neden olacaktir. Butcenin geri donusumu sadece tasarim metodu ile ya negatif ya da ayni seviyede kalacaktir. Madalyonun diger bir yuzude var. Gorsel zenginlik, musteri memnuniyeti uzerinde buyuk bir rol oynamayabilir fakat bu durum "gorsel fakirlik" icin ayni durumda degildir. Kotu tasarlanmis bir websitesinin kullanicilarda yarattigi duygular negatif olmasinin yaninda, kotu tasarim, sirketin kredibilitesini ve guvenirliliginide olumsuz etkileyecek nedenler arasindadir.
Kullanicilarin buyuk bir yuzdesinin bir siteyi ziyaret amaclarinin, kullanici hedeflerinden olustugunu dusunursek, bu hedefi en iyi, en kisa ve en kolay gerceklestirecek ve sanal deneyimi maksimize edebilecek site, diger rakip sitelerin gorunumu ne olursa olsun, kullanici memnuniyetini yukseltebilecek, kaliciligi ve sadakati saglayabilecek ve en onemlisi, sirketin siteye harcadigi butcenin geri donumunu karli bir hale getirebilecektir. Eger Internet uzerinde basarili is yapan sirket sitelerine bakacak olursak, yukarida soylenenlerin dogru oldugunu goreceksiniz. Google, Amazon, Ebay v.b. Sirketler, hali hazirda bulunan websitelerindeki sorunu gidermek icin gerceklestirecekleri tasarim projelerinin buyuk bir kismini kullanilabilirlige harcamalidir. Safi tasarima harcanan butce "yara bandi" tedavisinin otesine gitmemekle birlikte, sorunu inkar etmek olacaktir. Musterinize "sirket tarihi", "sirket vizyonu" gibi sirket icin onemli degerlerin degil, kullanicinin o siteye gelmesindeki ana hedefi cevaplayacak icerigin daha onemli oldugundan bahsedin. Musterinize, kullanilabilirlik gibi, harcanan butceyi geri dondurebilecek ve sirketin website hedeflerini karsilayabilecek kavramlardan bahsedin ve proje butcesinin bir kismini bu tip uygulamalara ayirmasi gerektiginden soz edin. Musterinize "web standartlarindan" nasil para tasarruf edilebilecegini gosterin. Musterinize, gorsel tasarimin goze hos gelen bir sanat eseri oldugu kadar, gormeyen gozlerede hitap etmesi gerektiginden ve erişilebilirligin oneminden bahsedin. Musterilerinizden web icerigi icin yanlizca pazarlama brosurlerinin yeterli olmayacagini, web icerik yaziminin, kitap ya da brosur yazimindan cok daha farkli oldugunu anlatin. Musterileriniz butun bunlari anlatmak icin "persona" kullanin. Gercek kullanicilar bulup, sirket yoneticileri ile tanistirin. Musterilerinizin, sirket yapisini, menu olarak kullanmalarinin, website projesi icin bir facia olacagini anlatin ve kullanilabilirlik testleri ile bunu ispatlayin. Bir website projesine, musterinizi dahil ettiginiz kadar kullaniciyi da dahil edin. Unutmayin ki bir websitesinin basarisi, musteri memnuniyeti ile dogru orantilidir.
Iste size tum website projelerinde ise yarayacak bir calisma plani:
Sitenin Amacinin Tesbiti
Kullanici Grubu tespiti
Kullanici Amac Tespiti