E-ticarette sadık müşterileri kaçıran büyük hatalar » Blog - IdeaSoft
E-ticarette sadık müşterilerinizi kaçıran büyük hatalar, şirketin uzun vadede karlılığını tehlikeye atarken, şirketin başarılı olmasının da önüne geçer. Yapılan bu büyük hatalar, günümüz e-ticaret ekosisteminde tüketiciler tarafından kolay affedilemeyeceği için, müşteri kitlenizi rakip firmalara kaybedebilirsiniz. Şirketlerin sadık müşteri kaybetmelerine neden olan ve farkında olmadan yapılan bu büyük hataları da bu rehberimizde ele alacağız.
Sadık müşterileri kaçıran büyük hatalar neler?
İnternetten alışverişlerde tüketiciler, firmalardan kargo gönderimini hızlı bir şekilde yapmasını beklerler. Hızlı gönderim ya da aynı gün kargo gönderimi gibi seçenekler artık günümüzde birçok e-ticaret firması tarafından sağlandığı için tüketicilerin beklentisi oldukça yüksektir.
İlgili rehber: Kargo sürecinde minik sürprizlerle müşteri memnuniyetini artırmanın yolları
Yapılan büyük hatalar arasında ürün paketlemesini de kötü yapmak bulunuyor. Ürün paketleme, ürünün paketi ve kullanıcılara sunulan paket açılım deneyimi de e-ticarette önemli bir rol oynadığı için kötü hazırlanmış paketler de sadık müşterilerinizin kaçmasına neden olacaktır.
İlgili rehber: E-ticarette ürün paketlemede gerekli olan öğeler
İlgili rehber: E-ticarette ürün paket tasarımlarına neden önem vermelisiniz?
Sipariş takibinin doğru yapılarak, ürünün kargolanma aşamasında müşterilere doğru ürünlerin gönderildiğinden emin olmanız oldukça önemli. Bu noktada markaya olan sadakatin azalmasının yanı sıra şirketiniz maddi olarak da zarara uğrar. Müşteri ürünü size iade ettiğinde bu ücreti ödediğiniz gibi yeni bir ürün gönderirken tekrar kargo ücreti ödemeniz gerekir. Buna ek olarak müşteri memnuniyeti için yanlış gönderilen ürünü hediye etme durumunuzda da yine zarar etmiş olursunuz.
Tüketiciler internetten alışveriş yaptıklarında sipariş durumunu da takip etmek isteyeceklerdir. Bu bilgileri sağlamamak da büyük hatalar arasında yer alıyor. Tüketicileri kargonun durumu hakkında bilgilendirmeniz gerekiyor. Ödeme sonrasında kullanıcılara siparişlerini takip edebilecekleri bir numara göndermeniz ve e-ticaret siteniz üzerinde de bu sipariş takibinin yapılabileceği bir alan sağlamanız oldukça önemli.
Bunlara ek olarak sipariş durumunu SMS ile de müşterilerinize bildirebilirsiniz. Ürünün paketlendiğini, kargo verildiğini ve tahmini teslim tarihini bu SMS’ler üzerinde paylaşarak müşterilerinizi bilgilendirebilirsiniz.
Sadık müşterileri kaçıran en büyük hata, şirketinizle olan iletişimi zorlaştırmak olacaktır. Tüketiciler hem satış öncesi hem de sonrasında şirketinizle kolay bir şekilde iletişime geçebilmeliler. Tüketiciler iletişim kurabilmek için çok fazla uğraşıyorlarsa, onları çok fazla bekletiyorsanız ya da bu süreci çok zor bir hale getiriyorsanız, sadık müşterilerinizi kaçırmaya başlayabilirsiniz.
Bir diğer büyük hata ise markanızdan kaynaklanan bir hata gerçekleştiğinde, bu hatayı kabul etmemek ve tüketicinin sorununu çözmemek olacaktır. Tüketiciyi suçlamak, sorunu üstlenmemek ve tüketiciye bir çözüm alternatifi sağlamamak da hizmet kalitenizi önemli şekilde düşürecektir.
Müşteri hizmet kalitesini artırmak için yaptığınız hataları kabul ederek, tüketicilere bir çözüm sunmanız ve onların problemlerini çözmeniz gerekir. Buna ek olarak bu hizmet kalitesini bir adım ileriye taşımak için de kimi zaman sizden kaynaklı olmayan hataları da kabullenerek tüketiciye çözüm alternatifleri sunmayı deneyebilirsiniz. Bu tür yaklaşımlar mutsuz olan müşterileri dahi sadık müşteriler haline getirmenizi kolaylaştıracaktır.
Dropshipping yapanların internette satabileceği popüler ürünler nelerdir sorusunun cevabına geçmeden önce dropshipping'in ne olduğunu açıklamakta fayda var. Dropshipping, Türkçesiyle stoksuz satış e-ticaret şirketlerinin...
Youtube üzerindeki görünürlüğü artırma çalışmaları yapmak, videolarınızın daha fazla izlenmesini ve ulaştığınız hedef kitleyi daha da büyütmenizi sağlar. Tabii ki buradaki etkileşimlerinizin artması video...