İşte Kocaeli’nin şikâyet rekortmeni firması! - Kocaeli Haberleri
Vatandaşlar firmalarla yaşadıkları sıkıntıları çeşitli platformlarda dile getiriyor. Bunlar direk firmanın ilgili bölümlerine ya da internet üzerinde bulunan çeşitli bilgi paylaşım sitelerine yapılıyor. İnternette bu sitelerin başında ise sikayetvar.com adlı site geliyor.
Vatandaşlar bu sitede şikâyetçi olduğu veya hizmetinde memnun olmadığı firmaların ile ilgili paylaşımda bulunuyor. Türkiye’nin en büyük firmalarında tutun da küçük işletmelere kadar binlerce firma ile ilgili çok sayıda şikâyeti burada görmek mümkün.
Peki Kocaeli’de en çok şikâyet edilen ve hizmetinden en çok rahatsızlık duyulan firma sizce hangisi?
Pek çoğunuzun aklına ilk o firma geliyor maalesef, Efe Tur...
Efe Tur İzmit’in en önemli firmalarından biri, yerli bir firma olması, adı İzmit’le özdeşleşmiş olası elbette önemli ama bunun yanında yılardır değişmeyen bir gerçek var ki oda Kocaeli’nin en çok şikâyet edilen firması olması.
Sadece bu sikayetvar.com adlı sitede Efe Tur başlığı altında o kadar çok şikâyet bulabilirsiniz ki okuduğunuz zaman “bu kadar da olmaz” dedirtiyor. Sadece haziran ayı içinde 30’da fazla konuda vatandaşalar Efe Tur hakkında şikâyetçi olmuş.
Geç gelen otobüslerden tutuda, personelin saygısızlığına kadar çok sayıda şikâyeti bulamak mümkün.
Maalesef şikâyetler sadece bu sitede yazanlarla sınırlı değil, herhangi bir arkadaş sohbetinde, veya farklı sosyal paylaşım sitelerinde yine Efe Tur hakkında bol bol şikayet bulabilirsiniz…
İşte o şikâyetlerden bazıları;
"27.06.2017 gününü 28.06.2017 gününe bağlayan gece Efe Tur Yüzbaşılar'dan Ankara yönüne 01:15 saatinde 33-34 numaralı koltuklar için biletli yolcuydum. Saat 01:40 olmasına rağmen otobüsün gelmemesi üzerine yazıhanede bulunan görevliye durumu aktardığımda "otobüs mazot alıyor, on beş yirmi dakika geçmeyle bu kadar tantana yapılmaz" dedi. Ayrıca daha yolcu beklerken otobüs gelmeden yazıhanenin kapısını kapatıp kendisi içeride yolcuları dışarıda bıraktı. Müşteri ilişkisi zayıf, saygısız bir insan ve bilette saat 01:15 yazarken 01:50'de gelen otobüs. Tebrik etmek isterdim ama utanın Efe Tur!"
"27.06.2017 itibariyle tam 5 gündür aralıksız 0850 ile başlayan ve Kocaeli genelindeki şubelerini arıyorum ancak hiçbir şekilde telefonlara bakan olmuyor. Rezervasyon yaptırmak için uğraşıyorum ama siteden böyle bir imkan olmadığı için tek çare müşteri hizmetlerini aramak müşteri hizmetlerinde de sürekli bekletiyorlar böyle bir hizmet anlayışı olamaz nasıl kurumsal bir firmasınız?"
“27 Haziran 2017 günü Karabük-İstanbul için otobüs bileti aldım. Otobüs koltuklarının sigortası bittiği için terminalde mahsur kaldık. Muavin sigortası yokmuş ya koltukların diyor. Başka bir otobüs için bekleme yapıyoruz. Efe Tur pişmanlıktır.”
“Efe Tur İzmit otogar personeli S** K. Sorulan soru üzerine kavga çıkartarak yanındaki çalışma arkadaşı ile saygısızca konuşmalar gerçekleştirmiştir. Saat 13:00 aracı için otogara 12:58'de trafik yoğunluğu sebebi ile ancak ulaşabilmiştim ve acele ile bilet bankosunda oturan iki kişiye aracın hareket edip etmediğini sordum. Birkaç saniye sonra ikinci kez yine tekrarladım ve üçüncü kez sorduktan sonra lütfen biri cevap verebilir mi dediğimde " önümüzde müşteri var! Görmüyor musunuz, zamanında vaktinde gelin o zaman" diye bağırarak el kol hareketleri ile agrasifçe cevap verdiler. Vaktinde gelebilseydim zaten bu telaşı yaşamazdım. Yardımcı olmak için oraya oturtulmuş insanlar kavga çıkartmak için programlanmış gibiler. Bir de dalga geçer gibi "hadi iyi bayramlar" diyerek başlarından savmaya çalıştılar.”
“25.06.2017 tarihinde 22.00 arabasına binerek İstanbul Esenler'den İzmit istikametine doğru yola çıkmak istedim. Fakat saçma sapan sebepler neticesinde tam 33 dakika bekletilerek yola çıktık. 2 kez 0850 600 0010 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ilk seferde bilgi vereceklerini söyleyerek telefonu kapattılar. İkinci seferde de tam 5 dk bekleterek yine suratıma kapatıldı telefon. Bu zamana kadar yaptığım yolculukları sadece servis hizmeti var diye yaparken bu saatten sonra servis yerine Kent Kart hizmetini göz önünde bulundurarak firmanızı kullanmayacağım ve hiçbir ortamda da savunmayacağım. Kimse size muhtaç değil!”
Selçuk 2017-10-08 16:31:45
Harem Üsküdar arası servisi rezalet ufak araç çalışıyor 20 yolcuyu 15 kişilik araçla taşıyorlar balık istifi hiçbir yetkili yok yıllardır hizmet veriyorlar ama sorunları çözecek kimse yok
levent ç. @İLYAS ERGEZEN 2017-06-30 10:14:43
yav yurdum insanı sen yüklü miktarda çantanı neyse kaybetmişsin efe tur ne alaka s...l ap.... mısın
Hakan 2017-06-29 23:15:17
Kim girerse girsin bu iş böyle asya tur ne oldu m sadık efe ne oldu iflas haremde servis minübüsü yoktu hiç bir yerde servisi yoktu efenin asyanın vardı şu an günde 12 bin kişi yolcuya hizmet veren bir firma yüzde 1 şikayet olsa ki olur bu siz günde 12 bin kişiye ücretsiz bir hizmet dahi verseniz yine olur insanla çalışıyosunuz günde 500 personel 12 bin müşteriye hizmet rakip varda ne oluyo ordan kızan buna burdan oraya metro rezaletin rezaleti efe tur daha çok iyi olabilir çoluk çocuk yönetim zayıf müdürler zayıf eğitim zayıf hep para hesabı kafayı gömmüşler insanlara yukardan bakan bir ortağı var izmitli olan kurumsallık yok isim büyük efe turun millet benimsemiş ayak alışmış aşırı büyüdüler çok gereksiz hatlar ve en sağlam hatlar bitti şimdi
İlknur 2017-06-29 22:50:37
O kadar çok şikayet ettim ki koltuklar kırık tvler göstermiyor çay yok sıcak su yok internet yok personel bu eksiklere dolayı sürekli yalan söylemek zorunda kalıyorlar.uc ay hergun hareme gittim.sabah ayrı akşam ayrı şikayet ettim.bir tanesi bile duzelmedi.berbat bir firma verdiğimiz para haram
İLYAS ERGEZEN 2017-06-29 21:11:04
BUNDAN 1AY ÖNCE HAREMDE YÜKLÜ MIKTARDA DÖVIZ-PARA-ALTIN -KİMLİK-EHLİYET-KARTLARI ÇANTAMI BIRAKTIM.NE HİKMETSE CUMARTESİ KAMARALAR ÇALIŞMIYORMUŞ.CUMA GÜNÜ BOZULMUŞ.SİZ NE DÜŞÜNÜRSÜNÜZ.HİC SORUMLULUK YOK YAZIHANEDE KAYBOLDU.IFADE-TUTATAK TUTTURDUK KARAKOLDA AMA NAFİLE.
levent ç. 2017-06-30 10:14:43 @İLYAS ERGEZEN
Erhan 2017-06-29 18:28:12
Tek kelimeyle rezalet bir firma ne şikayet edilene ceza var ne müşteriye ilgi sadece para ama sebep güçlü rakip yok metro girdi o bunlardan beter pamukkale girdi oda yetersiz sağlam bir firma girsin 3 güne ya adam olurlar yada iflas (insAllah)