Kitle iletişim araçları arasında, hazırlanmış içeriklerin sunumunu hedefleyenler medyayı; bireysel katılımın ve etkileşimin hedeflendiği ortamlar ise sosyal medyayı oluşturur. Bu anlamda sosyal medya, firma ve işletmelerin hedefledikleri kitlelere çok daha kolay ve doğrudan ulaşabilmelerini sağlarken aynı zamanda onlarla etkileşim içine girebilmelerinin yolunu açıyor.
Son yıllarda büyüklüğünü ve gücünü 4 kat artıran sosyal medya, işletmeler için de yeni ve cazip bir pazarlama aracı olarak öne çıkıyor. İşletmelerin ve firmaların, müşterileri ile doğrudan iletişim ve etkileşim içinde bulundukları bu platformlardan beklenen faydayı sağlayabilmeleri ise Sosyal Medya Yönetimi kavramının önemini artırdı.
Nedir Sosyal Medya Yönetimi?
Facebook, İnsagram, Twitter, Pinterest, Linkedin, Flickr, Google+ vb. sosyal medya araçları üzerinden yapılan haber, bilgi ya da bir ürün paylaşımı; kullanıcıların markalarla etkileşimine ya da yorumlar yapabilmelerine olanak sağlayan çok büyük kitlelere hitap edebilen platformlara dönüştü. Bu büyük kitlelere ulaşmak, aynı zamanda çok büyük bir pazarlama ağına sahip olmak anlamına geliyor.
Sosyal Medya Yönetimi, markaların, bu büyük pazarlama ağına sahip olabilmelerinde, sosyal medya hesaplarının kurgulanması, tasarlanması, reklam ve tanıtım çalışmalarının yapılması ve oluşturulan kampanyalarının analizleri ve dönüşüm oranlarının raporlanması çalışmalarını içeriyor.
Bu anlamda, sahip olduğunuz ürünler ya da hizmetlerin hedef kitlenize en etkili şekilde ulaştırılması, profesyoneller tarafından kurgulanıp hazırlanan sosyal medya kanallarıyla, çok daha hızlı, kolay ve ekonomik olabiliyor. Böylece markanızın etkinliğini, aynı zamanda ürün ya da hizmet satışlarınızı artırabilir ve markanız için yeni bir satış ağı oluşturabilirsiniz.
Sosyal medya yönetimi, mevcut kurumsal web siteniz ya da elektronik ticaret sitenizde olduğu gibi, profesyonel olarak yönetiminin sağlanması gereken bir pazarlama ağıdır. Bu nedenle sosyal medya yönetimi için yapılacak olan iş ve işlemler, profesyonel bir ekip tarafından, bilimsel veriler ışığında gerçekleştirilmesi gereken adımlardan oluşur. Yönetim çalışmalarında atılacak adımları beş ana başlıkta toplamak mümkün.
Sosyal Medya Aracının Belirlenmesi
Hesapların Oluşturulması ve Tasarım Çalışmaları
Doğru Etkileşim Yaklaşımları, Etkili İletişim Becerileri
Analizler ve Raporlamalar
1-Sosyal Medya Stratejisinin Geliştirilmesi
Sosyal medya yönetimi basamaklarından ilkini oluşturan strateji geliştirme, markanızı, ürün ve hizmetlerinizi ön plana çıkaracak yöntem ve tekniklerin belirlenmesi çalışmalarıdır. Bu çalışmaların temel amacı dijital pazarlama stratejilerinin sosyal medya platformlarına uygun olarak aktarılabilmesini sağlamaktır. Pazarlama stratejilerinin, sosyal medya ortamlarına uygun olarak aktarılması, satış ağınıza etkileşimi çok daha büyük bir satış ağı eklemenize olanak verir.
2- Sosyal Medya Aracının Belirlenmesi
Sosyal medya araçları, temelde insanların etkileşim içinde olmalarını hedefleyen platformlar olmalarına rağmen, platformların öncelikleri, firmaların hedefleri ve sundukları ürün ve hizmetlerle olan ilişkilerine göre tercih edilebilecek ya da yoğunluk verilecek bir seçim gerektirebilir. Örneğin, giyim ve aksesuar ürünleri satışı yapan bir marka için ilk tercih instagram ve facebook platformları olabilir. Firmanızı, markanızı, ürün ve hizmetlerinizi en iyi yansıtabileceğiniz, hedef kitlenize çok daha kolay ulaşabileceğiniz platformun belirlenmesi kısa zamanda hedeflerinize ulaşmanızda sizlere yardımcı olacaktır.
3- Hesapların Oluşturulması ve Tasarım Çalışmaları
Sosyal medya hesaplarının oluşturulması, tasarım çalışmalarının yapılması, ürün ve hizmetlerin hedef kitlenize en doğru ve etkileyici bir biçimde sunulmasına imkan sağlar. Böylece çok daha fazla sayıdaki kullanıcı için ürün ve hizmetlerinizi ön plana çıkarabilmeniz mümkün.
4- Doğru Etkileşim Yaklaşımları, Etkili İletişim Becerileri
Müşterilerinizle olan etkileşiminiz ve iletişiminizi yalnızca bir müşterinizle değil, diğer tüm potansiyel müşterilerle ortak bir alanda sürdürülüyor oluşunuz, etkili iletişim becerilerine olan gereksinimi kaçınılmaz kılıyor. Bu nedenle, işletmenizin sosyal medya ekibinin eğitimi ve doğru etkileşim yaklaşımlarının belirlenmesi markanız açısından hayati öneme sahip. İşletmenizin geleceği için müşteri potansiyeli ile olan etkileşiminiz ve iletişim içinde olmanız, işletmenizin yakın ve uzun vadedeki planlamalarında sizlere büyük kolaylık sağlayacaktır.
5-Analizler ve Raporlamalar
Sosyal medya araçlarında paylaşılan her ürün ya da verdiğiniz her bir hizmetin tanıtılması ve hedef kitlenize ulaştırılması sonunda, elde edeceğiniz dönüşümlerin analizlerinin yapılmasını, sonuçların raporlanmasını gerektirir. Bu sayede, dönüşüm oranlarının artırılması için yapılması gereken çalışmaların yöntem ve tekniklerinin belirlenmesi kolaylaşır.
Sosyal medya profesyonelleri tarafından kurgulanan ve hayata geçirilen hesaplarınızdan beklenen verimin alınmasını ve markanızın bu platformlarda görünürlüğünün artmasını sağlayabilirsiniz.