İyi Müşteri Hizmeti için 8 Kural $ Tr.PpfFinancialBlog.com
Müşterilere Geri Dönmelerini Sağlayan Bir Müşteri Hizmeti Türü Verme
01Telefonuna cevap ver.
02Onları tutamazsan, söz verme.
05Yararlı olun - içinde derhal bir kâr olmasa bile.
07Ekstra adıma geçin.
08Fazladan bir şey at.
İyi Müşteri Hizmetleri Büyük Temettü Öder
İyi müşteri hizmeti, herhangi bir işletmenin can damarıdır. İstediğiniz kadar yeni müşteri getirmek için promosyonlar yapabilir ve fiyatların düşmesini sağlayabilirsiniz, ancak bu müşterilerden bazılarının geri gelmesini sağlayamazsanız, işletmeniz uzun süre boyunca kârlı kalmaz.
İyi müşteri hizmeti, müşterileri geri getirmekle ilgilidir. Onları mutlu etmekle ilgili - işinizle ilgili olumlu geri bildirimleri başkalarına iletecek kadar mutluydu; bu durumda kendileri için sunduğunuz ürünü ya da hizmeti deneyebilirler ve sırayla müşteri tekrar ederler.
Eğer iyi bir satış elemanıysanız, bir keresinde herhangi birine bir şey satabilirsiniz. Ancak, o kişiye başka bir şey satabilecek olup olmayacağınızı belirleyen müşteri hizmetlerine yaklaşımınız olacaktır. İyi müşteri hizmetinin özü, müşterilerle bir ilişki kurmaktır - bireysel müşterinin takip etmek istediğini hissettiği bir ilişki.
Böyle bir ilişki kurmaya nasıl gidiyorsunuz? İyi bir müşteri hizmetinin gerçek sırrını hatırlayarak ve buna göre davranarak; "Yaptıklarınla ​​yargılanacaksın, söylediklerinle değil."
Bu örneklemeleri, bir örnekleyicide sıkça görülen bir ifade türü olarak biliyorum, ancak iyi müşteri hizmeti sunuyorum. IS basit bir şey. Gerçekten iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak istiyorsanız, tüm yapmanız gereken, işletmenizin sürekli olarak aşağıdaki sekiz kurala uymasını sağlamaktır:
Telefonuna cevap ver.
İyi müşteri hizmetlerinin ilk kuralı, iş telefonunuzun cevaplandırılması gerektiğidir. Çağrı yönlendirmeyi al. Veya bir cevaplama servisi. Gerekirse personel kiralayın. Ancak, birileri işinizi aradığında birinin telefonu aldığından emin olun. ("Biri" dediğime dikkat edin. Arayanlar, sahte bir "kayıtlı robot" değil, canlı bir kişiyle konuşmak isterler.) Ve sonra, işinizi arayan müşterilerin bu şekilde heyecanlandığından emin olmak için Telefona Nasıl Cevap Verileceğini Okumak İçin bölümünü okuyun. telefon kapalı yerine işinizde cevaplanır.
Onları tutamazsan, söz verme.
İyi müşteri hizmeti için bu sekiz kuralın en önemlisi bu olabilir. Verdiğiniz sözleri yerine getirmeyi planlamayın. Onları tutacak. Güvenilirlik, herhangi bir iyi ilişkinin anahtarlarından biridir ve iyi müşteri hizmetleri istisna değildir. Bir müşteriye “Yeni yatak odası mobilyalarınız Salı günü teslim edilecek” derseniz, Salı günü teslim edildiğinden emin olun. Aksi takdirde söyleme. Aynı kural müşteri randevuları, son teslim tarihleri, vb. İçin de geçerlidir. Herhangi bir söz vermeden önce düşünün ve bunları dikkatlice yapın - çünkü hiçbir şey müşterileri kırılan bir sözden daha fazla rahatsız etmez.
Birisine ne istediğinizi veya sorununuzun ne olduğunu söylemekten ve daha sonra o kişinin dikkatini vermediğini ve tekrar açıklamasını gerektirmesi gerektiğini keşfetmekten daha yorucu bir şey var mı? Müşterinin bakış açısından değil. Satış sahaları ve ürün akla gelebilir. En iyi müşteri hizmetini sunmakla gerçekten ilgileniyorsanız, müşterinizin ne söylediğini özetlemek ve sorunun nasıl çözüleceğini önermek gibi uygun yanıtları vererek müşterinizin konuşmasını sağlayın ve dinlemekte olduğunuzu gösterin.
Kimse duyma şikayetlerini sevmez ve çoğumuz "Her zaman her insanı memnun edemezsiniz" diyen bir refleks omuz silkme geliştirdik. Belki de değil, ama şikayetinize dikkatinizi verirseniz, bu kişiyi bu sefer memnun edebilirsiniz - ve işinizi iyi müşteri hizmetinin avantajlarından yararlanacak şekilde konumlandırabilirsiniz. Düzgün ele alındığında, şikayetler fırsatlar haline gelebilir. Size sorunları keşfetme ve çözme şansı veriyorlar, böylece müşteri hizmetlerinizi geliştiriyorsunuz. Pazar araştırması, bir ürün veya hizmetten şikayetçi olan ve bu şikayeti başarıyla ele alan müşterilerin, satıcıdan tekrar sipariş verebilecekleri yüzde 70 olduğunu buldu.
Yararlı olun - içinde derhal bir kâr olmasa bile.
Geçen gün yerel bir saatçi dükkanına atıldım çünkü saat grubumun parçalarını birleştiren küçük parçayı kaybettim. Sorunu açıkladığımda, mal sahibi, etrafta uzanmış olabileceğini düşündüğünü söyledi. Onu buldu, saat grubuma bağladı - ve bana hiçbir şey borçlandırmadı! Yeni bir saat grubuna veya hatta yeni bir saate ihtiyacım olduğunda nereye gideceğimi düşünüyorsun? Sence bu hikayeyi kaç kişiye anlattım?
Dükkan sahibi dükkânındaki takas sırasında hiçbir şey yapmadı. Ama gelecekte işimi ona kesinlikle götüreceğim ve onu bana ne kadar iyi davrandığını söylediğim için başka kaç müşterinin onu ziyaret edeceğini kim bilebilir? İyi bir müşteri hizmeti sunmak için gözünüzü kârdan ziyade müşteriye dikkat edin.
Personeliniz varsa, onları her zaman yardımsever, nazik ve bilgili olmaları için eğitin.
Kendin yap ya da eğitmek için birini kirala. Çalışanlarınızla iyi müşteri hizmeti ve düzenli olarak ne olduğu (ve ne olmadığı) hakkında konuşun. (İyi Müşteri Hizmeti: Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edilir? Olumlu personel-müşteri etkileşimi sağlamanın temellerini açıklar.) En önemlisi, çalışanlarınızın her üyesine bu küçük müşterileri memnun edecek kararlar vermek için yeterli bilgi ve güç verin, bu yüzden asla söylememelidir., "Bilmiyorum, ama öyle olacak...
Ekstra adıma geçin.
Örneğin, birileri dükkanınıza girerse ve bir şey bulmalarında onlara yardım etmenizi isterse, "Koridor 3'te" deyin. Ekstra adımı ekleyin; "Size göstereyim" deyin ve müşteriyi öğeye yönlendirin. Daha da iyisi, bekleyin ve bunun hakkında soruları veya başka ihtiyaçları olup olmadığını görün. Ekstra adım ne olursa olsun, iyi bir müşteri hizmeti sunmak istiyorsanız, onu alın. Bunu size söyleyemeyebilirler, ancak insanlar ne zaman fazladan çaba sarfettiğini ve başkalarına ne zaman söyleyeceğini fark eder. Ve bu güzel ağızlık kelimesi size daha fazla müşteri kazandıracak.
Fazladan bir şey at.
Gelecekteki bir indirim için kupon, ürünün nasıl kullanılacağına ilişkin ek bilgiler ya da gerçek bir gülümseme olsun, insanlar aldıklarını düşündüklerinden daha fazlasını almayı severler. Ve bir hareketin etkili olması için büyük olması gerektiğini düşünmeyin. Yerel sanat sanatçısı, çerçevelediği her resme bir resim askıları paketi bağlar. Küçük bir şey, ama çok takdir ediyorum. Ürün veya hizmetinizi düşünün ve müşterilere sunabileceğiniz ekstra bir şey bulun.
Bu sekiz basit kuralı tutarlı bir şekilde uygularsanız, işiniz iyi müşteri hizmeti ile bilinir. Ve en iyi kısmı? Zamanla iyi müşteri hizmetleri, promosyonlardan ve fiyat indirimlerinden çok daha fazla yeni müşteri getirecektir!
Müşteri Hizmetleri Hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin
Müşteri Hizmetlerinizi 3 Adımda Yükseltin
İyi Müşteri Hizmeti Vermek İster misiniz? Bir Müşteriye Nasıl Yardım Edebilirsiniz
5 Çeşit Müşteri (Nasıl Daha Fazla Satın Almalarını Sağlayın)
İyi Müşteri Hizmeti, Müşteri Hizmetleri Anketlerine Bağlı
Yazarın Video: Çağrı Merkezi Çalışanlarının Sabır Taşı Olduğunun 8 Kanıtı
Küçük İşletmeler cumartesi hakkında bilgi edinin, işletmeniz için ne anlama geldiğini ve tüm yıl boyunca pazarlama stratejinizde küçük İşletmeler'i nasıl kullanabileceğinizi öğrenin.
←Promosyon Tanımı (İşletme Tanıtımı)