Makaleler | Speechouse İleri Ses Teknolojileri
Siz Hala “Anne Kızlık Soyadı” Mı Soruyorsunuz?
"IVR Ödeme Sistemleri 3.0"
"Kullanıcı Deneyimi Tasarımı Nedir ve Neden Önemlidir?"
Çeşitli yöntemlerle gerçekleştirilen kimlik, şifre ve parola hırsızlığı, şirketlerin yıllardır mücadele ettiği bir güvenlik sorunu. Uluslararası Basel kriterleri, güvenlik uygulamalarında 3 faktör olduğunu belirtir. Birinci faktör “anne kızlık soyadı”, “doğum tarihi” gibi kişisel bilgilerinizden oluşur. Kısacası, ne bildiğinizdir.
Speechouse, Yönetici, Ses Teknolojileri
ICT Media Eylül 2016
Sesli Yanıt Sistemi üzerinden ödeme alan sistemler, bakiye kontrol eden ve bilgi veren uygulamalar, kontör satışı yapan özel akışlar, sadakat kartlarına bakiye yüklemesi/kontrolü yapan uygulamalar bildiğimiz gibi yıllardır; bankalar, sigorta şirketleri, finans kuruluşları ve telekom kuruluşları başta olmak üzere yirmi yılı aşkın…
Procat, Genel Müdür Yardımcısı/Teknoloji
ICT Media Temmuz 2016
İlk kez gireceğiniz bir binanın kapısını açamadığınız, önce itip sonra çektiğiniz, sonra etrafa şöyle bir bakınıp nasıl açacağınızı anlamaya çalıştığınız anlar olmuştur mutlaka. Veya bir otel odasında duşa girip suyun nasıl üst duş başlığından akacağını uzun süre çözmeye çalıştığınız, büyük olasılıkla mücadele…
Kullanıcı Deneyimi ve Kullanıcı Arayüzü Tasarımcısı
ICT Media Mayıs 2014
"Müşteri beklentileri son 10 yıla kıyasla çok değişti."
"Gençlerin Kariyer Fırsatı İçin Çok Önemli Bir Kapı"
"2014'te Büyük Ölçekli Projelerimiz Olacak"
Procat şirketimizde e-ticaret danışmanlığı kurulduğumuz günden bu yana hizmetlerimiz arasında yer alıyor. Farklı büyüklüklerdeki e-ticaret firmalarına, uzmanlığımız olan müşteri hizmetleri alanında; departmanlarının kurulmasından çağrı merkezi teknolojilerinin sağlanmasına, dashboardlar aracılığı ile yönetim raporlarının tek ekranda görüntülenmesinden sürecin uçtan uca outsource edilmesine, CRM uygulamaları ile kanalların entegrasyonuna kadar farklı alanlarda hizmetler vermeye devam ediyoruz.
Çağrı merkezlerinin bir kısmında, halen süreç şemalarının teknolojiden bağımsızmış gibi çizildiğini gömmüyoruz. Oysa günümüzde süreç yönetimini bile uçtan uca yönetebilecek çağrı merkezi teknolojileri mevcut. Hatta çoğu çağrı merkezinin satın aldığı yazılım lisanslarının içerisinde bu özellikler bulunuyor…Teknoloji tedarikçisi olan firmalar, ürün ve çözümlerini operasyonel süreçlerin üzerinde çalışabilecek, bunlara yön verecek, verimlilik kazandıracak şekilde dizayn ediyorlar. Bu durumun doğal bir sonucu olarak eğer çağrı merkezi…
Yıldırım Duyargil, Genel Müdür Yardımcısı, Procat
Call Center Life Nisan 2014
Bir projenin başarısı ne kadar ileri teknolojiye sahip olduğunuz değil, sizin ve müşterilerinizin onu ne kadar kullanabildiğine bağlı. Siz sürekli, en son çıkan teknolojiyi satın alabilirsiniz ama önemli olan, teknolojiyi kullanarak kazanacağınız zaman, verimlilik, müşteri memnuniyeti gibi konular ve yatıranın geri dönüşünü ne kadar zamanda sağlayabileceğinizdir. Dolayısıyla bu önemli noktalan düşündüğünüzde, teknoloji yatırımlarında en önemli faktör birlikte çalışacağınız iş/çözüm ortağıdır. İnsan nasıl kendine…
Call Center Life Ocak 2014
Geçtiğimiz günlerde (Kasım 2013) Adobe hacklenmiş ve büyük bir güvenlik açığı yaratmıştı. 38 milyon hesabın detaylarına ulaşan hacker’lar diğer internet servislerini de endişelendirmişti. Adobe’un yaptığı analiz sonucunda, milyonlarca kişinin 12345 gibi basit şifreler kullandığı ortaya çıkmıştı. Geçmiş yıllarda yapılan pek çok araştırmada da kullanıcıların internet servislerinden bankacılık işlemlerine kadar pek çok alanda bu ve benzeri, ‘’tahmin edilmesi’’ kolay şifreleri tercih ettiklerini, bunun en önemli nedeninin de…
Taylan KAPAN, Speechouse