Yardım | Türkiye İş Bankası A.Ş.
Ücret uygulama esasları ve istisna kriterleri hakkında Şubelerimizden ve www.isbank.com.tr​ adresinde "Ürün ve Hizmet Ücretleri" başlıklı bölümden gerekli bilgilerin alınabilmesi mümkündür.
Kredi kartı yıllık ücreti ne kadardır?
​Kredi kartı yıllık ücretine sitemizde yer alan, Ürün ve Hizmet Ücretleri​ sayfasından ulaşabilirsiniz.
Kredi kartı yıllık ücretinin yasal dayanağı var mıdır?
Müşterilerimize MaxiPuan ve taksit avantajlarının yanı sıra birbirinden farklı ayrıcalıklar sunan kredi kartlarımız için alınmakta olan ve sadece Türkiye’de değil tüm dünyada standart bir uygulama olan kredi kartı yıllık ücreti, hem yasalarımız hem de kart hamillerimizle imzalanan sözleşmeler uyarınca yasal dayanağa sahiptir. Kart hamillerimiz ile imzalanan Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesinde, kart hizmeti sunulurken hangi ücretlerin alınacağı açıkça belirtilmektedir. ​
Eğer öğrenciyseniz yalnızca öğrenci kimlik belgeniz ve nüfus cüzdanınızla İş Bankası şubelerine uğrayarak ya da AİDATSIZÜNİK boşluk TC Kimlik Numaranızı yazıp 4402’ye SMS göndererek, İş'te Üniversiteli Aidatsız kredi kartı başvurunuzu yapabilirsiniz.
Maximum Aidatsız Kart'la ilgili detaylı bilgi için ​
Bankanızdan çek işlemleri yapmak istiyorum, ne kadar ücret öderim?
​Çeklerle ilgili ücretlerimiz hakkında detaylı bilgi
Döviz çeklerini Bankanızda bozdurmak istiyorum, ne kadar ücret öderim?
​Döviz çekleriyle ilgili ücretlerimiz hakkında detaylı bilgi
Yurt dışına döviz havalesi göndermek istiyorum, ne kadar ücret öderim?
​​Yurt dışına Bankamatiklerimizden, Telefon Şubemizden, Şubelerimizden, İnternet Şubemizden, İşTablet aracılıyığla döviz havalesi yapabilirsiniz.
Döviz havalesiyle ilgili ücretler hakkında detaylı bilgi
Kredi Kartı / Bankamatik Kartı / Kart Kampanyaları / Maximum Mobil
Manyetik şeridi/çipi bozulan kartınızla birlikte şubenize uğrayarak kartınızı teslim ediniz. Kartınız yenilendikten sonra tercihiniz doğrultusunda şubenize veya dağıtım firması aracılığı ile adresinize gönderilecektir.
Hesap özetinize Müşteri Şifreniz yardımıyla İnternet Şubemizden, İşCep'ten veya İşTablet'ten, kart bilgilerinizle Telefon Şubemizden veya Bankamatiklerimizden, bu kanallarımıza ek olarak Şubelerimizden ulaşabilirsiniz.
Dilerseniz kredi kartı borç bilgilerinizi her ay SMS veya e-mail yolu ile ücretsiz olarak alabilirsiniz. Bunun için Şubenize, İnternet Şubemize veya Telefon Şubemize başvurmanız yeterlidir.
Hesap özetlerinizi sadece e-posta ile almak isterseniz başvurularınızı Şubelerimiz, İnternet Şubemiz, Telefon Şubemiz ve Bankamatikler aracılığıyla yapabilirsiniz.
Kartım Bankamatikte sıkışırsa ne yapabilirim?
Kartınız sıkıştığında Bankamatik öncelikle kartınızı geri vermeye çalışacaktır. Lütfen ekranda çıkan uyarı mesajlarını dikkatle okuyunuz ve şifrenizi tekrar girmeyiniz. Bu durumda en yakın Şubemize başvurarak ya da 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizi aradıktan sonra “1” tuşuna basarak ulaşacağınız müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile kartınızı kullanıma kapattırmalısınız.
Kartınız Bankamatikte sıkıştığında tanımadığınız kişilerin yardım talebini kabul etmeyiniz.
Anında Bankacılık (Bankamatik, İnternet Şubesi, İşCep, İşTablet...)
Bankamatikte kalan paramın iadesi için ne yapmalıyım?
Bankamatikte kalan paranızın iadesi ile ilgili 0850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizi aradığınızda sistemimize öncelikli olarak bağlanır ve iade talebinizi hemen iletebilirsiniz. ​
Anında Bankacılık kanallarında hangi işlemlerimi gerçekleştirebilirim?
Anında Bankacılık kanallarımız İnternet Şubesi, Bankamatik, İşCep ve Telefon Şubesi aracılığıyla, gerçekleştirebileceğiniz işlemlerin listesine www.isbank.com.tr'de yer alan Anında Bankacılık > İşlemler​​ sayfasından ulaşabilirsiniz.
Bankacılık işlemlerinizi 0850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizde Müşteri Numaranızı ve Müşteri Şifrenizi veya Ticari Şifrenizi girdikten sonra “0” ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimize ulaşarak da gerçekleştirebilirsiniz.
Anında Bankacılık ile ilgili her türlü sorununuzda Telefon Şubemizde Müşteri Numarası ve Müşteri Şifresi veya Ticari Şifre girmeksizin sırasıyla 5. 5. 1’i tuşlayarak bağlanacağınız müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.​
İşCep'te Mobil Onay Kodu gelmiyor, ne yapmalıyım?
Mobil Onay Kodu’nun ulaşmaması İşCep uygulaması ile bağlantılı bir sorun olmayıp genellikle GSM operatöründen kaynaklanmaktadır. Mobil Onay Kodu’nun gelmemesi durumunda 0 850 724 0 724 numaralı Telefon Şubemizi arayarak müşteri temsilcimiz ile görüşebilir ve konu hakkında destek alabilirsiniz.
Diğer taraftan, SIM kartın değiştirilmesi ya da cep telefonu numarasının farklı bir GSM operatörüne taşınması halinde bir süre Mobil Onay Kodu gönderilmesi bloke edilmektedir.
Mobil Onay Kodu blokesinin kaldırılması için;
• Telefon Şubesinde (0 850 724 0 724) müşteri numaranız ve şifreniz ile
• Telefon Şubesinde kredi kartı numarası ve şifresi ile,
• Bankamatiklerimizde " Daha Fazlası > Anında Bankacılık > Mobil Onay Kodu Blokesi Kaldırma " menüleri üzerinden işlem yapabilirsiniz.​
Müşterinizim, neden çok sıra bekliyorum?
Sıralama sisteminde öncelikli olarak müşteri gruplarını sonrasında ise kullanılan ürün sayılarını dikkate alarak önceliklendirme yapmaktadır. Bu önceliklendirmelerden yararlanmak için sıralama sistemine Bankamız kartlarından biri okutulabileceği gibi müşteri/T.C. kimlik numarası girilmesi de yeterli olmaktadır.
Diğer taraftan, gelişen teknoloji ile birlikte siz değerli müşterilerimiz için banka şubelerine alternatif olabilecek farklı kanallar (Bankamatik, İnternet Şubesi, Telefon Şubesi, İşCep, İşTablet vb.) sunulmuştur. Bu kanallarımızı tercih ederek işlemlerinizi​ kısa sürede ve daha az maliyetle sonuçlandırabilirsiniz.
Şubeye telefon ile ulaşamıyorum.
Şubelerimizin esasen telefonla işlem yapmaya yetkili olmadıklarını, özellikle acil işlemleriniz ve sorularınız için Telefon Şubemizin 7/24 hizmetinizde olduğunu belirtmek isteriz.​
Yurt dışında İş Bankası nerede?
​Bankamızın yurtdışı teşkilatı; şubelerimiz, mali iştiraklerimiz ve temsilciliklerimizden oluşmaktadır.
Sitemizde yer alan Şube ve Bankamatikler​​ sayfasında yer alan yurt dışı seçeneğini kullanarak​, yurt dışı şubelerimiz, mali iştiraklerimiz ve temsilciliklerimizin bilgilerine ulaşabilirsiniz.
​Yatırım Fonu, tasarrufların sermaye piyasası araçlarında değerlendirilebilmesi ihtiyacını karşılamak üzere, yatırımcıların tasarruflarının bir havuz içerisinde toplanarak profesyonel yöneticiler tarafından yönetilmesi esasına dayalı kollektif bir yatırım aracıdır.
Acil Nakit Sistemi (ANS)’ nden yararlanabilmek için ne yapmalıyım?
Acil Nakit Sistemi (ANS) hizmetimizden yararlanılabilmesi için müşterilerimizin Bankamızla, Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesini imzalamaları (imzalamış olmaları) yeterlidir, söz konusu hizmetimiz ayrıca herhangi bir başvuruyu gerektirmemektedir. ANS hizmetimizi, şubelerimiz aracılığı ile, yanı sıra, Anında Bankacılık kanallarımız üzerinden, yatırım fonu satış talimatınızın verilmesi sırasında kullanabilirsiniz. ​​
Repo işlemleri hangi saatlerde yapılır?
​Bankamız sistemi saat 09:15’de repo işlemlerine açılmaktadır. 1-2-3 günlük repo işlemleri saat 12:30, 3 günden uzun vadeli repo işlemleri saat 14:00’e kadar sistem aracılığıyla yapılabilmektedir.
Bireysel Emeklilik ve Sigorta İşlemleri
Bireysel Emeklilik Sistemi; bireylerin gelir elde ettikleri dönemde düzenli olarak tasarrufta bulunmaları, yatırıma yönlendirilen tasarruflarıyla birikim oluşturmaları ve emeklilikte gelir elde etmeleri üzerine kurulmuş, katılımı zorunlu olmayan, ülkemizdeki sosyal güvenlik kurumlarını tamamlayıcı nitelikte özel bir emeklilik sistemidir.
Genel Olarak Bireysel Emeklilik Sistemi'nin işleyişi nasıldır?
Sisteme girmek isteyen katılımcı adayı; gelir düzeyi, emeklilik dönemindeki gelir beklentileri ve yatırım tercihleri doğrultusunda kendisine en uygun planı seçerek emeklilik sözleşmesi teklif formunu doldurur. Katılımcı, teklif formunu imzaladığı tarihten itibaren 60 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Bireysel emeklilik sözleşmesi, emeklilik şirketi tarafından reddedilmediği takdirde katkı payının şirket hesaplarına nakden intikal ettiği tarihte yürürlüğe girer.
Sisteme giren katılımcılar katkı paylarını kendi belirledikleri dönemlerde ödeyebildikleri gibi diledikleri her zaman bireysel emeklilik hesaplarına katkı payı haricinde toplu para da yatırabilirler.
Katkı Paylarının Değerlendirilmesi:
Bireysel emeklilik hesaplarına katılımcılar tarafından yatırılan katkılar, katılımcının seçtiği emeklilik yatırım fonlarında, Devlet Katkıları ise Anadolu Hayat Emeklilik A.Ş. nezdinde bu amaca yönelik olarak kurulan Devlet Katkısı fonlarında yatırıma yönlendirilir.
Sistemde kalınan süre boyunca birikimler bireysel emeklilik hesabında izlenir ve talep edilmesi durumunda bireysel emeklilik hesabına ilişkin her türlü bilgi düzenli olarak katılımcıya iletilir. Bu bilgiler; bireysel emeklilik hesabına yatırılan katkı payı tutarlarını, hesaptaki emeklilik yatırım fonlarının detaylarını ve birikimlerin değerini içerir. Katılımcı kendi yatırdığı katkı payının ve birikimlerinin değerlendirildiği fonları ve bu fonların dağılım oranlarını yılda altı defayı aşmamak kaydıyla değiştirebilir.
Katılımcı emekliliğe hak kazandığında emeklilik hesabındaki birikiminin bir kısmını ya da tamamını toplu olarak alabileceği gibi bireysel emeklilik hesabındaki birikimlerinin kendisine aylık, 3 aylık, 6 aylık veya yıllık dönemler halinde programlı olarak geri ödenmesini talep edebilir veya yapacağı gelir sigortası sözleşmesi çerçevesinde emeklilik maaşı şeklinde de alabilir.
İş Bankası'ndan kredi kullanan müşterilerimize sunulan Kredi Destek Sigortası ürünü hakkında detaylı bilgi için​​​
Dijital kumbara almak istiyorum, ne yapmalıyım ?
Dijital Kumbara kullanımı için velinin İşCep kullanıcısı olması ve 18 yaşından küçük çocuğu adına Bankamız nezdinde vadesiz TL ve Vadeli Kumbara Hesabı açılmış olması gerekmektedir. Hesap açılış işlemleri Dijital Kumbara teslimi esnasında Şubelerimizde gerçekleştirilebilecektir.
Dijital Kumbara vergiler dahil 150 TL karşılığında alınabileceği gibi İş Bankası Şubelerinden geriye dönük 7 takvim günü içerisinde veli tarafından Güvenli Gelecek Maxi, Güvenli Gelecek Maxi Plus, Güvenli Gelecek Gold, Güvenli Gelecek Gold Plus, Güvenli Gelecek Gold Maxi, Güvenli Gelecek Gold Maxi Plus sigorta paketlerinden birinin düzenletilmesi halinde ücretsiz olarak da temin edilebilecektir.
Dijital Kumbara’yı velisi olduğunuz 18 yaşından küçük çocuğunuz için tüm yurtiçi Şubelerimize başvurarak alabilirsiniz.
Dijital Kumbara’ya ilişkin ayrıntılı bilgi için ​
OGS / HGS‘mde kullanılmayan bakiyenin iadesi nasıl yapılır?
​OGS cihazını veya HGS etiketinizi Şubelerden veya Telefon Şubemizden ( 0850 724 0 724 ) kullanıma kapattırabilirsiniz. HGS iptali, ayrıca İnternet Şubesi üzerinden Ödemeler-> HGS/OGS-> HGS İptal" menüleri aracılığı ile de yapılabilir.
İptalin gerçekleşmesi halinde; OGS / HGS içindeki bakiye, kurumdan geçiş gelme ihtimaline karşılık düzenlenen protokole istinaden 30 gün bekletildikten sonra etiketinizin bağlı olduğu vadesiz hesaba / kredi kartına, ilgili hesabın veya kredi kartının açık olması koşuluyla iade edilir.
EFT gönderim nerede?
​EFT (Elektronik Fon Transferi), Merkez Bankası aracılığı ile bankaların birbirlerine Türk Lirası cinsinden para aktarımını sağlayan bir sistemdir. Bankaların birbirleri nezdinde bulunan hesapları izleme olanağı bulunmadığından, EFT, alıcı bilgileri belirtilerek karşı bankaya gönderilmekte, hesaba geçme işlemi alıcı bankanın sorumluluğuna bırakılmaktadır.
Bununla birlikte, bir başka bankaya yaptığınız EFT işlemi sonrasında Bankamızca verilen sorgu numarası gönderinizin alıcı bankaya ulaştığını göstermektedir. Alıcı banka nezdindeki hesaba geçirilip geçirilmediği bilgisini sadece ilgili bankadan öğrenebilirsiniz.
Bankamıza ait vadesiz TL hesaplarına yapılan EFT işlemlerinde ise EFT tutarları alıcı hesap bilgilerinin doğru girilmesi koşulu ile otomatik olarak alıcı hesaba geçmekte, girilen bilgilerin hesapla tam olarak uyuşmaması halinde EFT tutarı göndericiye iade olmakta veya istisnaen ilgili Şube tarafından hesaba geçirilebilmektedir.
Bankamıza ait vadesiz TL hesabınıza bir başka bankadan gönderilen EFT’ nin hesaba geçmemesi durumunda konu ile ilgili olarak hesabınızın bağlı olduğu Şubemizle görüşebilirsiniz.​​​
İnternet Şubeden ödenen kredilerin takibini nasıl yapabilirim?
İnternet Şubesinden gerçekleştirilen tüketici kredisi geri ödemelerinde sistem dekont üretmemektedir. Bununla birlikte kredi ödemesinde kullandığınız vadesiz hesabınıza ait hesap özetinden ödemelerinizi takip edebilir, onaylı hesap özetinizi hesabınızın bağlı olduğu Şubenizden alabilirsiniz.
Kredi taksidimin ödeme tarihi haftasonuna denk geliyor, ne yapabilirim?
Bankamız uygulamasında vadesi hafta sonuna tesadüf eden tüketici kredisi ödemelerini bu tarihten sonraki ilk işgünü gerçekleştirebilirsiniz.
Söz konusu gecikme nedeniyle faiz işletilmemektedir.​​
Kullandığım krediye ait belgeleri yeniden edinmek için ne yapabilirim?
Bankamızdan kullandığınız kredilere ilişkin masraf dökümü, bilgi ya da belge temini işlemi Şubelerimizin yapacağı arşiv çalışması sonucu netleşebileceğinden bu konuda dilediğiniz şubemize imzalı talep dilekçenizi iletebilir ya da bizzat başvuruda bulunabilirsiniz.
Diğer taraftan, İşCep veya İnternet Şubeniz üzerinden kullandığınız ‘Anında Kredi/Hızlı Kredi’ler kapsamında onayladığınız sözleşmelerinize on yıl süre ile, İnternet Şubesi > Kredilerim > Sözleşme ve Formlarım adımlarını takip ederek ulaşabilirsiniz.​​
Erken kapama tazminatı nedir?
​Konut kredileri kapsamında 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 37. maddesinin 2. Fıkrası ve buna uygun olarak Konut Finansmanı Kredisi sözleşmesinin 7. Maddesinde yer alan bir düzenlemedir. Kanun düzenleyici, bu uygulama ile piyasadaki gelişmelere göre faiz oranlarının düşmesi sonucu kredilerin yeniden finanse edilmesi sonucunda konut finansmanı kuruluşlarının oluşacak muhtemel zararlarının bir nebze telafi edilebilmesi amacıyla söz konusu uygulamayı yürürlüğe koymuştur. Bu kapsamda, faiz oranının sabit olarak belirlenmesi hâlinde, sözleşmede yer verilmek suretiyle, bir ya da birden fazla ödemenin vadesinden önce yapılması durumunda, konut finansmanı kuruluşu tarafından tüketiciden erken ödeme tazminatı talep edilebilir. Erken ödeme tazminatı gerekli faiz indirimi yapılarak hesaplanan ve tüketici tarafından konut finansmanı kuruluşuna erken ödenen tutarın kalan vadesi otuz altı ay ve otuz altı ayı aşmayan kredilerde yüzde birini, kalan vadesi otuz altı ayı aşan kredilerde ise yüzde ikisini geçemez. Oranların değişken olarak belirlenmesi hâlinde tüketiciden erken ödeme tazminatı talep edilmemektedir.
Ekspertiz ücreti nedir, neden alınır?
​İpotek karşılığı kullandırılan kredilerde kredi konusu taşınmazın ekspertizinin, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu’nun (BDDK) 18.12.2010 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan 3980 sayılı Kurul Kararı ile 1 Ocak 2011 tarihinden itibaren değerleme firmaları tarafından yapılması gerekmektedir. Bu nedenle değerleme firmalarına ödenen ücretlerle şubelerimizce gerçekleştirilen hizmetlerin karşılığı olarak ekspertiz ücreti tahsil edilmektedir. Ekspertiz ücretleriyle ilgili olarak bu husus kredi kullandırılması aşamasında imzalanan Konut Finansmanı Kredisi Sözleşmelerinde belirtilmektedir. Bankamızca yapılan kredi değerlendirmesi sonrasında kredi talebinin olumsuz sonuçlanması durumunda dahi, ekspertiz ücreti değerleme firmasına ödendiğinden ücret iade edilememektedir.
Ödeme yükümlülüklerimi nasıl takip edebilirim?
​Ödemelerinizin düzenli olarak tarafınıza hatırlatılması amacıyla; Bankamızda kayıtlı e-posta adresinize fatura, tüketici kredisi taksit ödemesi ve diğer ödeme bilgilerinizi gösteren “Haftalık Ödeme Bilgileriniz” konulu bilgilendirme e-postası haftalık periyodlarda gönderilmektedir. Bu kapsamda, Bankamızda kayıtlı e-posta adresinizin güncel olduğundan emin olunuz.​