Volkswagen Ticari Araç | Bilgilendirme
Müşterilerimizin ve çalışma arkadaşlarımızın güvenliği bizim için en büyük önceliktir.
Salgın süresince belirli bir sosyal mesafeye uyulması ve bu mesafenin korunmasıyla ilgili alınan tüm tedbirler Volkswagen Ticari Araç’ta da geçerlidir. Hem sizin güvenliğinizi hem de çalışma arkadaşlarımızın güvenliğini sağlamak için uyguladığımız sosyal mesafeyi anlayışla karşılayacağınızı düşünüyoruz. Aldığımız tüm tedbirler ile bu durumun üstesinden geleceğimize eminiz.
Bu süreçte Yetkili Satış ve Servis noktalarımızın çalışma saatleri değişiklik gösterebilir. Ziyaret planlamadan önce internetten çalışma saatlerini kontrol edebilir veya telefon yolu ile Yetkili Satıcılarımıza ve Servislerimize ulaşabilirsiniz. Dijital ortamda ise her zaman olduğu gibi hizmete açığız. Lütfen satış ekibimizle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçmekte çekinmeyin, sizinle ilgilenmekten memnuniyet duyarız.
Satış sonrası hizmet noktalarımızın birçoğu ise acil bakım/onarım veya diğer ihtiyaçlarınız için açık. Her türlü Acil Yol Yardım desteği ihtiyacınızda Volkswagen Çağrı24 hattı ile iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. 444 89 24
Sık sorulan sorulara aşağıda çok sayıda tavsiye ve yanıt paylaşıyoruz. Sorunuz yanıtlanmadıysa, doğrudan info@vw.com.tr adresinden bize e-posta gönderebilir ya da 444 89 24 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Dilerseniz Canlı Destek hattına bağlanabilir ve hemen bir yetkili ile görüşebilirsiniz.
Ticaretin gerçekleri hayatın ta kendisi. Küçük büyük her işletmenin ne kadar önemli olduğunun göstergesi. Biz hayatın devam etmesini sağlayanların özverisi ve cesareti sayesinde evlerimizde kalabiliyoruz.
Siz varsanız biz de varız.
Bu zor zamanları dayanışma ile atlatacağımıza inanıyor, anlayışınız ve yardımlarınız için teşekkür ediyoruz.
Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisleri açık mı?
Evet. Volkswagen Ticari Araç olarak en büyük önceliğimiz müşterilerimizin güvenliği ve mobilite ihtiyaçlarının karşılanmasıdır. Hayatın devam etmesini sağlayan siz değerli ticari araç müşterileri için gerekli tüm önlemleri alarak yetkili satıcı ve servis hizmetlerimize ve acil yol yardım hizmetimize devam ediyoruz. Bu süreçte aldığımız önlemler çerçevesinde, bazı Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisleri geçici olarak kapalı olabilir veya kısıtlı saatlerde çalışabilir. Tüm yetkili satıcı ve servis teşkilatımızın güncel çalışma saatlerine, internet sitemizin  Yetkili Satıcı ve Servis  sayfasından ulaşabilirsiniz.
Aracımı periyodik bakıma / onarıma götürebilir miyim ?
Evet. Bu süreçte aldığımız önlemler çerçevesinde, bazı Volkswagen Yetkili Satıcı ve Servisleri geçici olarak kapalı olabilir veya kısıtlı saatlerde çalışabilir. Tüm yetkili satıcı ve servis teşkilatımızın güncel çalışma saatlerine, internet sitemizin  Yetkili Satıcı ve Servis sayfasından ulaşabilirsiniz.
65 Yaş üstüyüm / Dışarı çıkmak istemiyorum. Aracımı nasıl bakıma götürebilirim?
Volkswagen Ticari Araç olarak müşterilerimizin güvenliği ve mobilite ihtiyaçlarının karşılanması en büyük önceliğimizdir. Bu nedenle sağlık önlemleri gereği evlerinden ayrılamayan müşterilerimizin araçlarını, ihtiyaç duydukları bakım ve onarım işlemlerini gerçekleştirmek için yerinden alıp, işlemleri tamamlandıktan sonra da yine yerine teslim ediyoruz. Tüm yetkili servislerimizde geçerli olan ve aracınız ile aynı şehirde bulunan yetkili servisler için ücretsiz yararlanabileceğiniz Yerinden Alım, Yerine Teslim hizmetimiz hakkında bilgi almak için Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezimiz (DİM) ile telefon 444 89 24 veya Canlı Destek üzerinden irtibata geçebilirsiniz.
Servis randevusu alabilir miyim ?
Tabi ki. Dilediğiniz Yetkili Servis noktası ile iletişime geçerek ya da Mobil Uygulamamızı kullanarak hızlıca online servis randevusu alabilirsiniz.
KOBİ’yim. İşimi bırakıp servise gelemiyorum. Mobil Servis Hizmeti var mı?
Hayatın devam etmesini sağlayan siz değerli ticari araç çalışanlarına destek olmak bizim de önceliğimiz. Mobil servis hizmetimiz sınırlı lokasyonlarda hizmet vermekte olup, randevu ile çalışmaktadır. Mobil servis hizmeti ile ilgili bilgilere , Değer ve İlgi Merkezimiz 444 89 24’den veya Canlı Destek üzerinden de bilgi ulaşabilirsiniz.
Kredi Ödemelerinde bir erteleme olacak mı?
VDF’den kullandığınız tüm kredileriniz ile ilgili VDF şirketinden bilgi alabilirsiniz. www.vdf.com.tr
Servis işlemlerinde bir gecikme yaşanır mı?
Yetkili tüm makamların yönlendirmelerini ve tavsiyelerini takip ederek sizlerin güvenliğini sağlamak adına iş süreçlerimize dikkat ediyoruz. Bununla birlikte sizlerin mobilite özgürlüğünü sağlamak adına servis işlemlerinde hiçbir gecikme yaşanmayacak şekilde çalışmaya devam ediyoruz. Ancak ilerleyen süreçte resmi kurum ve kuruluşlar tarafından ülkemizin bir bölümünde veya tamamında, belirli bir süreye tabi olsun veya olmasın hizmet ve/veya üretim faaliyetlerinin kısmen veya tamamen durdurulması yönünde bir tedbir alınması durumu istisnadır.
Yol Yardım hizmeti alabilir miyim?
Evet. Yolda karşılaşabileceğiniz her türlü kaza ve arıza durumunda Volkswagen Yol Yardım’ı arayarak 7 gün/24 saat ücretsiz çekici hizmetinden ve mobil servis hizmetinden faydalanabilirsiniz. Volkswagen Yol Yardım: 444 89 24
Aracımın göstergesinde ikaz lambası yanıyor. Aracımı hareket ettirebilir miyim?
Aracınızın gösterge tablosunda yanan ikaz lambaları, çok çeşitli anlamlara gelebilir. Bu durumda, lütfen kullanım kılavuzunuza ya da mobil uygulamamızdaki ikaz lambaları bölümüne bakın. Eğer ikaz lambasının rengi kırmızı ise veya aracın güvenliği konusunda endişeleriniz varsa, aracınızı derhal güvenli bir yerde durdurun ve motoru kapatın. Volkswagen Yol Yardım hattını arayarak ücretsiz çekici hizmetimizden faydalanabilir ve aracınızı en yakın Volkswagen Yetkili Servisine çektirebilirsiniz. Volkswagen Yol Yardım: 444 89 24
Servise gidemiyorum. Aracımın garantisi/bakımı etkilenir mi?
COVİD 19 olarak bilinen salgın hastalığın Dünya Sağlık Örgütü tarafından pandemi ilan edilmesi sebebiyle içinde bulunduğumuz dönemde, ücretsiz onarıma ilişkin garanti süresi 01 Mart 2020 - 31 Mayıs 2020 tarihleri arasında biten müşterilerimizin garanti süreleri, bitiş tarihinden itibaren Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş. tarafından 3 ay uzatılmıştır. Garanti süresinin uzatımı, garanti belgesinde belirtilmiş olan haklardan sadece “ücretsiz onarım hakkı”nı kapsamaktadır. Onarımın garanti kapsamında yapılabilmesi için garanti belgesinde yer alan garanti koşullarının geçerliliği devam etmektedir. Tüketicilerin yasal hakları saklıdır. Tüm yetkili servislerimizde ücretsiz yararlanabileceğiniz Yerinden Alım, Yerine Teslim hizmetimiz hakkında bilgi almak için Doğuş Otomotiv Değer ve İlgi Merkezimiz (DİM) ile telefon 444 89 24 veya Canlı Destek üzerinden irtibata geçebilirsiniz.
Yeni araç siparişlerinde gecikme yaşanır mı?
İçinde bulunduğumuz dönemde, üretim ve sevkiyat kaynaklı olarak gecikmeler yaşanması söz konusu olmakla beraber, önceliğimiz sizi Volkswagen Ticari Aracınıza en hızlı şekilde ulaştırmaktır. Her bir siparişin bulunduğu konumlar farklı olabilir, bu nedenle siparişlerinize dair en güncel bilgiye Volkswagen Yetkili Satıcınızdan ulaşabilirsiniz.