Mobil Destek Ekibi | Fırsatlar| Red | Bireysel: Vodafone Türkiye
Mobil Destek Ekibi'nden Yararlanma Fırsatı Vodafone Red'de
Vodafone Red'liler servise ihtiyacı olduğunda Mobil Destek Ekibi'nden faydalanabiliyor.
Mobil Destek Ekibi'nden
Vodafone Red'liler servise ihtiyacı olduğunda
Mobil Destek Ekibi'nden faydalanabiliyor.
Vodafone Red'liler Mobil Destek Ekibi'nden Yararlanıyor.
Mobil Destek Ekibi, telefonunuzun arızalanması durumunda, geçici telefon temin edip,
arızalanan telefonunuzu sizin adınıza teknik servise ulaştırır ve tamir edilmesini sağlar.
Bu hizmetten 1 yıl içinde en fazla 3 kere faydalanılabilir.
Hizmetten faydalanmak için bireysel hatlardan 7008'i, kurumsal hatlardan 7050'yi, sabit hatlardan 0542 7008 000*'ı arayabilirsiniz.
Mobil Teknik Hizmet Ekibi Hizmet ve Cihaz Tamir Koşulları
Mobil Destek Ekibi hizmeti Redli 15, Redli 15 Plus, Redli 20 Plus, Red L, Red Large, Yeni Red 15, Red 7, Red Elite, Yeni Red 20, Red 15 ve Red 20 üyesi müşteriler için geçerlidir. Abone alımına kapanan; Red Extra, Red Elite Extra, Red, Red Elite Plus, Red Maksi ve Red+ tarifelerindeki aboneler de bu hizmetten faydalanabileceklerdir. Müşterilerin, hizmet talebinde bulunabilmesi için, talep tarihi itibariyle Vodafone Red programı üyesi olması ve yıllık tahsis edilen, 3 talep hakkını tamamlamamış olması gerekmektedir.
Hizmetimiz İstanbul, Ankara, İzmir, Manisa, Tekirdağ ve Kocaeli illerini kapsamaktadır. İzmir'de Aliağa, Balçova, Bayındır, Bayraklı, Bergama, Bornova, Buca, Çeşme, Çiğli, Dikili, Foça, Gaziemir, Güzelbahçe, Karabağlar, Karaburun, Karşıyaka, Kemalpaşa, Konak, Menderes, Menemen, Narlıdere, Ödemiş, Seferihisar, Selçuk, Tire, Torbalı, Urla ilçelerini kapsamaktadır. Manisa'da Kula, Soma, Alaşehir ilçeleri hizmet dışı kapsamdadır. Bu ilçeler dışında kalan yerlere destek verilecektir. Tekirdağ'da Kula, soma, alaşehir ilçeleri hizmet dışı kapsamdadır. Bu ilçeler dışında kalan yerlere destek verilecektir.
Müşteriler, mobil teknik hizmet ekibinden, Vodafone Red programına üyeliğin aktif olduğu tarihten itibaren başlayan 1 yıllık süre içersinde en fazla 3 defa hizmet talebinde bulunabilir.(1 yıllık süre dolmadan, üyelik iptali ve yenilenmesi durumunda, ilk aktivasyon tarihi geçerli olacaktır) Kesinleşen randevular için, randevu aatinden 6 saat öncesine kadar, müşteri hizmetlerine haber verilmesi durumun da iptal/değişiklik yapabilir.
Müşteri tarafından, bü süre içinde bildirim yapılmaması durumunda, ziyaret gerçekleşmiş sayılarak, yıllık hakkından 1 talep gerçekleşmiş sayılır. Mobil teknik hizmet ekibinin hizmet kapsamında, müşteri cihazının ilgili teknik servise yönlendirilmesi sırasında iletişiminin aksamaması için yedek cihaz tahsis edilmektedir.
Yedek cihaz, Mobil teknik hizmet ekibinin hizmeti için tedarik edilen cihaz stoğundan tahsis edilir ve stoklarla sınırlıdır.
Yedek cihaz modeli, müşteri cihazı ile birebir aynı olmak zorunda değildir.
Tahsis edilen yedek cihazın, hasarlı teslimi durumunda, yetkili servis firması Teleservice tarafından belirlenen onarım ücreti, firma hesabına müşteri tarafından yatırılması gerekmektedir.
Mobil teknik hizmet ekibi, arızalı cihazı teslim alırken, garanti kapsamında tamir edilip edilmeyeceği konusunda yorum yapamaz.
Cihaz teslim alınırken, gözle görülür hasar durumu tutanağa işlenir,darbeye bağlı iç hasar yada sıvı teması tespiti, servis tarafından yapılan detaylı kontrollerden sonra kesinleşir.
Cihazın tamiri, anlaşmalı Teleservice/Destech firması tarafından yapılır, bu firmalar tarafından destek verilmeyen cihazlar için, ilgili cihazın distribütör firması tarafından yetkilendirilmiş servis noktalarında işlem yaptırılır.
Cihaz servis işlemleri sonucunda (Parça değişimi, onarım, yazılım, yüklem) kişisel bilgi ve ayarların tekrar geri yüklenemeyecek şekilde silinmesi mümkün olabileceğinden, bu nedenle oluşabilecek kayıplardan Vodafone sorumlu değildir.
Garanti dışı tamirlerde, müşteri önceden aranarak fiyat belirtilecek ve ücret ilgili servis hesabına yatırıldıktan sonra tamirat işlemi yapılacaktır.
Kullanıcı hatalarından kaynaklanan ve cihaz kullanma kılavuzuna aykırılıktan kaynaklanan tüm arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti kapsamı dışında oluşan arıza ve cihazlar için ücret talep ederek işlem yapılır.
Yetkili servis tarafından, yetkili servis dışında yapılan müdaheleler saptanırsa, cihaz garanti kapsamı dışında işlemi görür.
Servis tarafından verilen kararlara Vodafone müdahelde bulunamaz. Sıvı teması cihazı garanti kapsamı dışında bırakır.
Sıvı teması cihazda zincir arızalara neden olacağından yapılan onarımlar içinde servis tarafından garanti verilmez.
Üretici tarafından SIM kilitli olan cihazlara, sonradan SIM kilidi kaldırılmış ise, servis tarafından fabrika ayarlarına dönüş işlemleri uygulanabileceği gibi bu işlemlerden sonra cihazın SIM kilidinin tekrar aktif hale gelebilme durumunu, cihaz sahibi kabul etmekte ve bilmekle yükümlüdür. Servis süresi maksimum 20 iş günüdür.