Kötüye Kullanım Yönetimi
Emarsys İletilebilirlik Kötüye Kullanım Yönetimi
Emarsys, dünyanın en akıllı müşteri bağlılığı çözümlerinden bazılarının, aralarında eBay, ToysRUs, Canon, Zalando Lounge, Sky ve A.S. Watson gibi sektör liderlerinin de yer aldığı 1200’ün üzerinde müşterinin kullandığı sistemdir. Her ay 1 milyar müşteri kaydını analiz ediyor ve segmentlere ayırıyor, 7 milyardan fazla kişiselleştirilmiş e-posta gönderimi gerçekleştiriyoruz. Trafik böylesine yoğun olduğunda, zaman zaman kötüye kullanım şikayetleri de alınabiliyor. Bunu önlemek için her türlü çabayı gösteriyor, bu tür şikayetlerin alınması durumundaysa olabildiğince hızlı ve etkin bir şekilde işleme alıyoruz. Sadece izne dayalı içerik gönderilmesini sağlamaya en yüksek önceliği veriyoruz. Bu nedenle de sadece doğru içeriğin, bu tür içerikleri almaktan memnun olan alıcılara gönderildiğinden emin olmak için çok çalışıyoruz.
Kötüye Kullanım Bildirme
Talep etmediğiniz bir e-posta aldıysanız, bu konudan anında haberdar olmak isteriz. Lütfen kısa bir zaman ayırarak aşağıdaki formu doldurun ve e-posta başlığını eksiksiz olarak eklemeyi unutmayın. E-posta başlığını almak için e-postanın bir kopyasına ihtiyacınız olacak ve aşağıdaki talimatları uygulamanız gerekecektir.
Kötüye Kullanım Raporu Gönderme
E-posta başlığını bulduğunuza göre artık bir Kötüye Kullanım Raporu gönderebilirsiniz. Aşağıdaki detayları doldurun ve Gönder butonuna tıklayın. Rapor doğrudan Emarsys İletilebilirlik ekibine gönderilecektir.
Kötüye Kullanım Raporlarını İşleme Sürecimiz
Bizim kadar çok e-posta gönderimi yaptığınızda kötüye kullanım şikayetleri zaman zaman karşınıza çıkacak talihsiz bir gerçektir. Bir e-posta, alıcısı tarafından kötüye kullanım olarak bildirildiğinde, bu şikayeti çok ciddiye alırız ve hakkında şikayette bulunulan her müşteriyi eksiksiz bir iç değerlendirmeye tabi tutarız. Her şikayet otomatik olarak kaynak adres (yani şikayette bulunan alıcı) için üyelikten ayrılma talebi olarak işlem görür. Söz konusu müşteri hakkında şikayette bulunan adreslere bir daha herhangi bir e-posta gönderilmesi konusunda hiçbir tolerans göstermeyiz. Alıcılar ayrıca eleme kriterlerimize eklenmeyi de talep edebilir; bu durumda Suite kullanan hiçbir Emarsys müşterisinden hiçbir zaman içerik almayacaklardır.
Kötüye Kullanım Şikayetlerine Yönelik Proaktif Koruma ve Yönetim
Genel merkezimizde görev yapan İletilebilirlik Ekibimizdeki uzmanlar, yıllardır ISS’lar, düzenleyici kurumlar ve alıcılarla ortak çalışarak edindikleri sektör deneyimiyle kurulumdan itibaren her aşamada müşterilerimize sürekli destek vermeye hazırdır. Optimal iletilebilirlik performansı ancak yüksek alıcı memnuniyetiyle mümkün olduğu için bizim odağımız her zaman müşterilerimizin içerik gönderdiği son alıcılardır.
Kötüye kullanımı önleme, sisteme uyum sağlama aşamasında başlar. Hesap kurulum sürecinin bir parçası olarak her müşterimizin mevcut iletilebilirlik uygulamaları değerlendirilir; düzenleme ve yönetmeliklere, sektörün en iyi uygulamalarına ve bizim kendi yüksek standartlarımıza uyum sağlanması için gerekli rehberlik verilir.
Emarsys İletilebilirlik genel merkezi, herhangi bir olası kötüye kullanım durumunu bir sorun haline gelmeden hızla tespit etmek ve ele almak için müşterilerimizin performansını proaktif bir yaklaşımla takip eder.
Emarsys eMarketing Suite, şüpheli alıcı adres kalıplarını gönderim listelerinizin dışında tutmaya yönelik eleme kriterlerine sahiptir. Ayrıca geri dönüşleri ve üyelikten ayrılma isteklerini otomatik olarak işleyen pek çok liste temizliği işlevi de sunuyor, böylece gönderici itibarınızı korumanıza yardımcı oluyoruz. Ancak bu mekanizmaların tek başına müşterilerimizi kötüye kullanım şikayetlerinden koruyacağı düşünülmemelidir.
Her türlü SPAM gönderisine veya kullanım koşullarımızın herhangi bir şekilde ihlal edilmesine karşı sıfır tolerans politikamız doğrultusunda her şikayet için anında harekete geçilir.
Müşterilerimize sadece en iyi önerileri ve bilgileri sunmak için dünya çapında önde gelen ISS’lar ve sektörel düzenleyici kurumlarla yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Bu faaliyetlerimiz, akılda tutulması gereken başlıca unsurları ve neden önemli olduklarını tanımlamak üzere hazırlanan İletilebilirlik Politikası Koşulları belgemizde açıklanmaktadır.
Sürekli Eğitim ve Destek Sağlama
Sektör gelişmeye ve yeni düzenlemeler yürürlüğe konmaya devam ederken, biz de gelişmeleri sürekli takip ediyor ve en ilgili güncellemeleri blog yazılarımızda paylaşıyoruz. İster deneyimli bir iletilebilirlik uzmanı, ister yeni başlıyor olun, blog yazılarımızda ihtiyacınız olan bilgileri kolayca anlaşılabilir bir formatta sunuyoruz.