14 gün içerisinde webmusteridestek@bernardo.com.tr adresine sipariş numaranız ve ilgili ürün kodu ile birlikte iade sebebinizi belirten bir e-posta gönderebilir, ya da 0850 532 27 63 numaralı telefondan 2'yi tuşlayarak yardım alabilirsiniz. Bu aşamadan sonra, UPS Firma yetkilisine Fatura ya da irsaliyenizin arkasında bulunan iade talep formunu doldurarak ürünü formda belirtilen BERNARDO ONLINE ALIŞVERİŞ DEPOSU- CUMHURİYET MAH.PLEVNE CAD.NO:3-4-5 ERLÜKS LOJİSTİK BİNASI PANALPINA BİNASI ARKA CEPHE BODRUM KAT ŞEKERPINAR/ ÇAYIROVA/ KOCAELİ adresine kargo ile göndermelisiniz.
Bu noktada sizden ricamız, ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizdir. Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanım hatası gibi nedenlerden kaynaklanan kesin bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, tercih etmiş olduğunuz ödeme şekline göre ürün bedeli bankanıza iade edilecektir.
Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satıla bilirliği bozulan ürünler, bernardo.com.tr tarafından iade alınamayacaktır.
İade edilen ürün, İnternet depomuzdaki yetkililer tarafından teslim alındıktan ve iade onayı verildikten sonra, alışveriş tutarınız kredi kartınıza 10 gün içerisinde iade edilir.Kartınıza iade işlemi yapıldıktan sonra webmusteridestek@bernardo.com.tr adresinden, sitemize üye olduğunuz e-posta adresinize iade bilgileri yollanarak ayrıntılı bilgilendirme yapılır.Yapılan iade işleminden sonra banka iade süreçleri gereği 48-72 saat arasında iade edilen tutar kredi kartı hesabınıza yansıyacaktır.