Diyaloğa Dayalı Analiz | Müşterinin Sesi Çözümleri | Sestek
her şeyi öğrenin
Diyaloğa Dayalı Analiz, müşteri memnuniyetini anlamak için ideal bir araçtır. Teknoloji, müşterilerinizden çok kanallı etkileşim verilerini toplar, değerlendirir ve raporlar. Bu veri raporlarıyla temel performans göstergelerini ölçebilir, kalite yönetimini optimize edebilir ve müşterilerinize dair değerli bilgiler edinebilirsiniz.
Otomatik Etkileşim Analizi ile Müşterilerinizin Sesini Duyun
Müşteri deneyiminin rekabete etkisinin çok yoğun olduğu günümüzde markanın nasıl algılandığı yani müşteri deneyiminin nasıl sonuçlandığı çok büyük önem taşımaktadır. Kaliteli müşteri deneyimi sunmanın yolu mevcut durumu analiz ederek iyileştirilebilecek noktaları belirlemek ve kaliteyi artıracak çözümler sunmaktan geçmektedir.
Veri bolluğu içerisinde mevcut verileri anlamak ve sınıflandırmak işletmeler için zorluğa ve zaman kaybına neden olmaktadır. Bu noktada Sestek Diyaloğa Dayalı Analiz, müşterilerden gelen çok kanallı etkileşim verilerini toplar, değerlendirir ve raporlayarak müşteri deneyimini anlamak için ideal bir çözüm sunar. Sunduğu detaylı raporlar ile Temel Performans Göstergelerini (KPI) ölçümler, kalite yönetimini optimize eder ve işletmelere müşterileriyle ilgili önemli bilgiler sunar.
Sestek Diyaloğa Dayalı Analiz, telefon, sosyal medya ve internet gibi farklı kanallardan topladığı verilerle müşteri davranışına ilişkin önemli geri bildirimler sunar.
Performans Yönetiminizi İyileştirin
Diyaloğa Dayalı Analiz, çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi performansını objektif olarak değerlendirmede ve iyileştirmede yardımcı olur. Aynı zamanda işletmelerin genel performansının derinlemesine analiz edilmesini sağlar. Diyaloğa Dayalı Analiz tarafından kaydedilen ve analiz edilen çağrı merkezi etkileşimleri; müşteri temsilcilerinin stresli bir konuyu nasıl ele almaları gerektiği ya da ne tür ifadeleri kullanmamaları gerektiği konusunda örnek teşkil ederek çalışan eğitiminde kullanılabilecek önemli veriler sunar. Böylece, işletmeler, ekiplerinin zayıf noktalarını kolayca fark ederek gerekli iyileştirmeleri yapabilir ve müşterilerine daha kaliteli hizmetler sunabilir.
Sestek Diyaloğa Dayalı Analiz, müşteri ile temas edilen tüm etkileşimleri kaydeder ve görsellerle zenginleştirilmiş raporları sayesinde müşteri deneyiminin doğru anlaşılmasını sağlar. Çağrı merkezine gelen aramalardan sosyal medya mesajlarına uzanan çeşitli etkileşimlerin analiz edilmesini sağlayan Diyaloğa Dayalı Analiz, işletmelere ürün ve hizmetlerini müşterilerinin gözünden görme; ihtiyaçlarını, beklentilerini ve sorunlarını objektif olarak değerlendirme olanağı tanır. Böylece, işletmeler, beklentilerine zamanında ve hızlı çözümler sunarak, müşterilerine, onları gerçekten önemsediklerini gösterebilir. Bu da, müşteri memnuniyet ve sadakatini artırır.
Müşterinin Sesi Çözümlerine Giriş
Müşterinin Sesi Çözümlerinin Avantajları Nelerdir?
Çağrı Verilerini Çözümleyerek İhtiyaçları Öngörün
Temsilci Performans Analizi
Kalite Yönetimiyle Kalite Güvencesi Geliştirmeye Başlayın
Gelişmiş Sosyal Medya İzleme ile gündeme dahil olun