Dengeli Puan Kartı Hedefleri
Uzun vadeli esneklik ve hayatta kalmak için bir kuruluşun geleceğe hazır olması gerekir. NetMBA, dengeli karne yönetim sistemi “bir kuruluşun stratejik hedeflerini dört perspektifte performans ölçütlerine eşleştirir: finansal, iç süreçler, müşteriler ve öğrenme ve büyüme”, diye açıklıyor NetMBA. Küçük işletmenizin nereye gittiğine, oraya neye ihtiyacınız olduğuna ve hedeflerinize ulaşmak için neleri ölçmeniz ve kontrol etmeniz gerektiğine karar vermek için bir yaklaşım sunar.
Advance Performance Institute'a göre, “dengeli bir puan kartı yaklaşımı kullanan kuruluşlar, stratejik performans yönetimine resmi bir yaklaşımı olmayan organizasyonlardan daha iyi performans gösterme eğilimindedir.” Dengeli puan kartı yöntemleri, daha iyi stratejik planlama, geliştirilmiş strateji iletişimi ve uygulaması ve daha iyi yönetim bilgileri sunar. Dengeli bir çetele veya BSC kullanan şirketler daha iyi performans raporları üretir ve kurumsal süreçlerini stratejik hedeflerle daha iyi hizalar.
Her BSC perspektifinin kendi amaçları vardır. Müşteri bakış açısı müşteri memnuniyetini, pazar payı hedeflerini ve ürün ve hizmetlerin niteliklerini kapsar. İç süreç perspektifi, iç operasyonel hedeflerin yanı sıra müşteri hedeflerine ulaşmak için gerekli süreçleri de ana hatlarıyla belirtir. Finansal bakış açısı, yöneticilerin hissedar değerini yanı sıra finansal başarısını ve kuruluşun finansal hedeflerini izlemesini sağlar. API, “insan sermayesi, kurumsal sermaye ve bilgi sermayesi gibi gelecekteki başarının maddi olmayan itici güçleri” öğrenme ve büyüme perspektifine aittir.
Balanced Scorecard Institute, “Strateji haritaları, kurum için değerin nasıl oluşturulduğuna dair bir hikaye anlatmak için kullanılan iletişim araçlarıdır” diyor. Stratejik amaçlar arasındaki mantıksal bağlantıları göstermek için bir sebep sonuç zinciri kullanırlar. Öğrenme ve büyüme perspektifindeki hedefler en alt sırada yer alır, ardından iç süreç perspektifi, ardından müşteri ve finansal perspektifler ilk iki sırada yer alır. Genel olarak, belirli bir satırdaki performansın iyileştirilmesi, yukarıdaki satırlarda performansın iyileşmesine yol açar.
Kuruluşunuzun hedeflerini belirledikten sonra, her bir hedefe ulaşmak için yolda olup olmadığınızı belirlemek için önlemler belirlemeniz gerekir. Bu önlemler anahtar performans göstergeleri veya KPI'lardır. Odaklanma önemlidir, bu nedenle, her bir hedef için o hedef için en iyi başarı göstergesi olan sadece bir ila üç KPI seçtiğinizden emin olun.
Küçük işletmenizin ülkedeki en büyük widget üreticisi olmak istediğini varsayalım. Bunu başarmak için şirketin ana stratejilerinden biri cirosu arttırmaktır. Finansal açıdan bakıldığında, finansal hedefleri tanımlayan ciro, geçen yıla göre yüzde 17 oranında bir artış istiyor. Müşteriler bu ciroyu sağlar, böylece teslimatlarını zamanında almaları gerekir, ki bu da müşteri hedefidir. İç süreç hedefleri şu soruyu cevaplar: Müşterilerin siparişlerini zamanında almaları için ne yapılmalı? Son olarak, inovasyon hedefleriniz arasında stratejinizi gerçekleştirmek için hangi altyapı değişikliklerinin yapılması gerektiği; örneğin, yeni üretim makineleri kurun ya da ekip oluşturma için ofis alanını yeniden düzenleyin.