Markalar “Geleceğin Tüketicisine” Hazır mı? – Digital Bursa
Geleceğin tüketicisinin geçmişten ve hatta günümüzden daha farklı olacağını bugünden anlamamızı sağlayan birçok metrik var.
Hali hazırda kişilerin sahip olduğu bilimum ekranlar başında geçirdiği sürenin günde 10 saate çıkması tüketiciye ulaşmak için yeni mecralar ve yeni fikirler üretilmesini tetikliyor.
PSFK&Cisco ‘nun konu hakkındaki raporu geleceğin tüketicisi hakkında dikkat çekici ayrıntılara yer veriyor;
Tüketiciler her markayı etkileyebileceklerini düşünüyorlar. Bu durum markalarında “hedef kitle merkezli bir yaklaşıma” kaymaları için baskı oluşturuyor. Artık markalar hedef kitlesini çok iyi gözlemlemeli ve onlarla direkt bağlantı kurmanın yollarına hakim olmalı!
Hem dijital hem de analog olarak “Tüketiciye her zamankinden daha yakın” olduğu bir evrede markalar, tüketici-marka ilişkisini onlarla kusursuz bir bütünleşme yolu bulma şeklinde tanımlıyor.
Şimdiye kadar tüketici, marka tarafından oluşturulan içeriklere ulaşan kişi olarak tanımlanırken artık tüketicinin aslında markanın rollerini üstlendiğini görüyoruz. Artık tüketici bulunduğu yerde marka mesajına maruz kalmak yerine o mesajları veren, o rolleri değiştiren tanımına sahip oluyor.
Bazaar Voice tarafından 2016 yılında yapılan araştırma ise bunu kanıtlar nitelikte. Tüketicilerin %53’ü kendi verilerini markalarla paylaşma karşılığında markadan tamamen kişiselleşmiş bir deneyim talep ediyor.
Tüketici tarafından üretilen içeriklerin değeri oldukça yüksek çünkü kendi kanalına sahip tüketici bunu kendi eğlence yolu olarak görüyor. Yine Bazaar Voice tarafından 2016 yılında yapılan araştırmaya göre 13-24 yaş arası tüketiciler TV ile haftada ortalama 8.2 saatini geçirirken sosyal mecra içerikleri ile haftada 20.9 saatini geçiriyor.
Artık TV ya da billboardlarda gördüğümüz ünlüler ile yapılan iletişim değil, “kendilerinden olan” influencer iletişimleri daha değerli, kişiselleştirilmiş her teklif daha değerli ki kendileri de bunu talep ediyorlar. Talep etmeye de devam edecekler. Markalar ise tüketici ile yakınlık sağlamak için onların istediği yolda olmaya devam etmeliler.