İnovasyon Sürecinde KANO Modeli - STFA Blog
By Ali Rıza Çetinkaya on 16/04/2014 in İş Hayatı & Kariyer
İnovasyon sürekliliği olan bir faaliyettir. Anlık ya da dönemsel aktiviteler değildir.
İnovasyon işletmedeki farklı birimlerin ortak hareketiyle ortaya çıkan bir bütünsel bir faaliyettir.
İnovasyon icat değildir. İcadı kapsayabilir.
İnovasyon tek başına Ar-Ge demek değildir. AR-GE de inovasyon içindeki bir süreçtir.
İnovasyon her zaman işin ticarileştirilmesi de değildir. Kamu kurumları ticarileşmeden önce hizmeti esas alabilir.
Ulusal ve bölgesel ekonomiler için sürdürülebilir ekonomik büyümenin,
Toplumlar için sosyal kalkınma ve refah düzeyinin,
Hem işletmeler hem de ulusal ekonomiler için rekabet gücünün temel dinamiği haline gelmiştir.
İnovasyonun Toplum ve Ekonomilere Yönelik Sonuçları
İnovasyon Sürecinde KANO MODELİ
Müşterilere ait ihtiyaçları kategorize etmek ve daha iyi anlamak için 1984 yılında N Kano ve arkadaşları tarafından geliştirilen bir yöntemdir. Model yardımıyla müşteri memnuniyeti ile ürün-hizmet performansı arasındaki ilişki analiz edilebilmektedir.
Ürünlerde bazen küçük değişikliklerin çok büyük müşteri memnuniyeti artışına neden olduğu görülmektedir. Bazı durumlarda ise ürünlerde yapılan büyük değişimler müşteri memnuniet artışına pek fazla etki etmeyebilmektedir. Bu model ile bu durum incelenebilmekte ve açıklanabilmektedir.
KANO Modeli Nerelerde Kullanılabilir?
Yeni süreç geliştirme
Pazar stratejilerini belirleme
Kano Modeli Süreci
Veri toplama alanlarının belirlenmesi
Veri toplama araçlarının belirlenmesi
Analiz ve Beyin Fırtınası
Beyin fırtınası ile ürün hizmet özellikleri ve fonksiyonların listelenmesi
Özellikler için olumlu ve olumsuz sorularıdan oluşan anket sorularının hazırlanması
Müşteri İhtiyaçları matrisinin oluşturulması
Anketteki soruların matrise geçirilmesi ve özetlenmesi
Kano modelin sonuçlandırılması
Ürün özelliklerinin belirlenmesi
Hizmet özelliklerinin belirlenmesi
Pazar stratejilerinin belirlenmesi
kano, kano modeli