Kullanma Kılavuzu | Harcama İtirazı Hakkında | Paracard Bonus
PARACARD BONUS İŞLEM İTİRAZI HAKKINDA BİLMENİZ GEREKENLER
Ekstrenizde veya dönem içi işlemlerinizde hatırlayamadığınız işlemler varsa:
İşlem tarihi ve saatinde nerede olduğunuzu hatırlamaya çalışınız.
İşyerlerinin ticari isimleri ile tabela isimleri farklı olabilmektedir. İlgili tarihe ait pos slip kopyalarınızı ve fiş/faturalarınızı kontrol ediniz.
Bunlara rağmen işlemi hatırlayamadıysanız Alo Garanti 444 0 333’ü arayınız. Size ait olmadığını düşündüğünüz veya sorunlu işlemler ile ilgili yapmanız gerekenler:
1. Aşağıdaki durumlardan biri veya birkaçını yaşadığınızda bankamıza işlem itirazında bulunmalısınız:
İşlemin sizin tarafınızdan yapılmamış olduğunu düşündüğünüzde,
İşlem tutarı olması gerekenden farklı ise,
İşlem tutarı kartınıza birden fazla kez yansımışsa,
İşyeri ürün veya hizmeti eksik sunmuş veya hiç sunmamışsa,
İşyerinin sunduğu ürün veya hizmet nitelikleri taahhüt ettiği niteliklerde değil ise,
İşyerinin işlemi iptal/iade etmesi gerekirken iptal/iade tutarını kartınızda göremiyorsanız,
Ödemeyi nakit veya başka bir kart gibi farklı bir yolla yaptığınız halde işlem kartınızda görünüyorsa,
ATM’den nakit çekerken paranız eksik ödenmiş veya hiç çekemediğiniz halde kartınızda çekilmiş olarak görünüyorsa
2. İşlem itirazında bulunurken dikkat etmeniz gerekenler:
Kartınızda size ait olmayan bir işlem varsa öncelikli olarak Alo Garanti 444 0 333’ü arayarak güvenliğiniz için kartınızın kapatılıp yenilenmesini talep etmelisiniz.
Üyesi bulunduğumuz uluslararası kredi kartı kuruluşları kurallarına göre işlem itirazlarının belli bir süre içinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle itirazınızı işlemin yer aldığı ekstrenin son ödeme tarihi geçmeden iletmeniz, itirazınızın “geç itiraz” kapsamında işleme alınmamasının önüne geçecektir.
Uluslararası harcama itirazı kuralları gereği sözel beyan ile işlem yapılamamaktadır. İtirazınızı Garanti Internet’ten Kartlar menüsü altında Kart İtirazı adımı altından yapabilir, ya da Kredi kartı harcama/nakit avans itiraz formu’nu eksiksiz bir şekilde doldurup imzalayarak harcamaitirazi@garanti.com.tr e-posta adresine iletebilirsiniz.
İtiraz Formu örneğine www.garanti.com.tr, internet sitelerimiz ve şubelerimizden ulaşabilirsiniz. Forma ulaşamamanız durumunda, işlem detayları ve itiraz nedenini içeren imzalı dilekçeniz ile de başvurabilirsiniz.
İtiraz formunda veya dilekçenizde kart no, işlem tarihi, işyeri adı, işlem tutarı ve itiraz nedeni açıkça belirtilmelidir. İtiraz Formuna/Dilekçeye itiraz nedenine göre destekleyici belgeler eklenmelidir. (Örneğin işlemin iptal slibi, iade slibi veya tutar farklı ise işlem slibi İtiraz Formu/Dilekçe ekinde gönderilmelidir.)
İtiraz Formunda/Dilekçesinde kart sahibi adı-soyadı ve imzası bulunmalıdır.
Ek kart harcamalarına ait itirazlarda, İtiraz Formunda/Dilekçesinde ek kart sahibinin ad-soyadı ve imzası bulunmalıdır. Şirket kartı harcamalarına ait İtiraz Formunda/Dilekçesinde kart sahibi adı-soyadı ve imzası bulunmalıdır (şirket yetkilisinin imzası geçerli değildir).
Bankamıza ilettiğiniz itirazınızın takibini şu yollarla yapabilirsiniz:
İtiraz talebiniz bankamıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. 3 iş günü içinde tarafınıza bilgilendirme SMS’i gönderilmediyse lütfen İtiraz Formunu/Dilekçenizi bankamıza tekrar iletiniz ve Alo Garanti 444 0 333’ten dilekçenizin ulaşıp ulaşmadığını sorgulayınız.
İtirazınız işleme alındığında SMS, posta ve varsa e-mail ile tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Faksınız bankamıza ulaştıktan sonra ortalama 15 gün içinde tarafınıza itirazınızla ilgili bilgi verilecektir. İtirazınız sonuçlandığında tarafınıza SMS, posta ve varsa e-mail ile bilgilendirme yapılacaktır. Karşı bankanın veya işyerinin belge sunma hakkı bulunduğundan ve belgelerin de incelenerek sürecin devam ettirilmesi gerekebileceğinden, sonuçlanma süresi, uluslararası kart kuruluşlarının kurallarına göre 60 ile 180 güne kadar çıkabilmektedir. Site Haritası|