Saha Hizmetleri – Netservis
BT sistemlerinizin beklediğiniz seviyelerde çalışmasını, uluslararası standartlara göre planlanmış Netservis Saha Hizmetleri desteğiyle sağlayın.
100 Servis noktası, tek standart
Netservis, yönetim merkezi İstanbul olmak üzere, Türkiye ve KKTC’de 100’ü aşkın servis noktasında aynı kalite standardı ve süreç planlamasıyla hizmet sunar. Tüm saha operasyonları destek ve yönetim birimi olarak çalışan Yardım Masası tarafından yönetilir. Yine İstanbul Merkezde bulu
Belgelenmiş Servis Kalitesi
Netservis uluslararası kalite sertiﬁkalarıyla belgelenmiş hizmet kalitesini, konusunda deneyimli ve uzman ekiplerle gerçekleştiririr.
Aylık 150.000+ Çözüm
Netservis çeşitli Servis Seviyesi Anlaşmalarına göre yılda 150.000’in üstünde müşteri teması sağlar.
Doğru iletişim, hızlı ve karlı çözüm
Netservis, kurumunuzun yeni BT ekipmanlarının, talep edilen her noktaya ulaştırılmasını, yazılım ve donanımların belirlenmiş standartlara göre kurulumunu, proje planında belirlenen kriterler dahilinde çalışır hale getirilmesini sağlar.
Kurulum ve Yaygınlaştırma Hizmetleri kapsamında
Bilgisayar ve Çevrebirimlerinin Kurulumları ve Geri Alımları
Ağ ve Sistem Altyapılarının Kurulumu
Proje birimimizin ileri analiz ve entegrasyon kabiliyetiyle, özellikle perakende sektörü için anahtar teslim mağaza açma/kapama operasyonları Netservis’in en önemli yetkinlik alanlarındandır
Yardım Masası tüm Netservis saha operasyonlarının ilk müdahale ve yönetiminin yapıldığı birimdir.
Yardım masası ekipleri üç birimin entegrasyonuyla çalışır.
-Veri İşleme: Kurumunuzla iletişimin başladığı ve ihtiyaçlarınızın tespit edildiği bölümdür. Veri İşleme bölümü çağrınızın içeriğini kayıt altına alıp Uzaktan Destek ekibine yönlendirir.
-Uzaktan Destek: Sisteminize uzaktan müdahale ile sorununuzun çözümlenip çözümlenemeyeceği bu birim tarafından kontrol edilir, probleminiz çözümlenebiliyorsa gerekli aksiyonlar uygulamaya alınır. Çözümlenemiyorsa Saha Destek Ekibine aktarılmak üzere çağrıyı Veri İşleme birimine geri yollanır.
-Saha Destek: Müşteriye yerinde müdahaleye giden ekiptir. Gelen çağrıların yaklaşık %20 si saha ekiplerine ihtiyaç duyulur.
Lojistik ve Envanter Hizmetleri
Netservis, arızalı ekipmanlarınızın İç Tamir İstasyonuna ulaştırılması ve yerine konulacak ürünün SLA kapsamında ilgili lokasyona yollanması işlemlerini kendisi organize eder.
Ayrıca; yaygınlaştırma operasyonlarında Türkiye genelinde kurulumu ve uygulaması yapılacak olan BT ekipmanlarınızın depolanması ve ilgili noktalara sevk edilmesi de Lojistik ve Envanter Yönetimi servisi kapsamındadır.
Netservis; Data (bakır ve ﬁber), Ses, Şebeke, UPS ve Güvenlik Sistemi yapısal kablolama altyapılarının kurulum bakım ve test çalışmalarını tamamen kendi ekibi ve iç kaynaklarıyla tüm Türkiye genelinde gerçekleştirmektedir.
Netservis’in uluslararası standartlarda sunduğu yapısal kablolama hizmeti, planlama aşamasında ileride olabilecek yerleşim düzeni ya da ihtiyaç değişikliklerinde meydana gelebilecek sorunları baştan ortadan kaldırır.
Projede kullanılacak tüm pasif network elemanları (kablo, priz, jack, patch kablo, patch panel, kabinet ve aksamları) planlama aşamasında ihtiyaca uygun en yüksek kalitede temin edilir ve uygulanır.
İç Tamir İstasyonu
Netservis, marka bağımsız tüm BT ekipmanlarınıza standart veya genişletilmiş garanti hizmetlerini kendi bünyesinde bulundurduğu İstanbul’daki İç Tamir İstasyonundan gerçekleştirir.
İç Tamir İstasyonu, arızalı ürününüzün varsa garanti, yoksa sizinle yapılacak anlaşma kapsamında onarımını veya değişimini sağlar.