Ülkemizde 0800 veya 444 şeklinde başlayan çağrı merkezleri bulunmaktadır. Firmaların müşterilere karşı verdiği hizmetler arasında yer alır. Çağrı merkezi sistemlerinin olmasıyla birlikte birçok müşteri bu konuda gereken hizmetleri kolay bir şekilde alabilmektedir. Çağrı merkezi oluşumlarının müşteriye en önemli faydası fiziksel olarak bir yere gitme mecburiyetinde olmamasıdır. Bu konuda müşteriler istedikleri yerden sadece telefonla arama yaparak gereken konu hakkında konuşabilir ve yardım alabilmektedir. Günümüze pek çok firma bu konuda hakkında sistemlerini kurarak müşterilere karşı sorumluluklarını yerine getirmektedir. Müşterilerin güzel bir hizmet alabilmesi için her türlü sorun hakkında kısa süre içerisinde bilgi sağlanmaktadır. Bilginin sağlanmasının yanı sıra bunula alakalı bir çözüm oluşturularak etkin bir çözüm paketi oluşturulmaktadır. Müşterilerin yapması gereken tek şey çağrı merkezlerine bağlanmaktır.
Çağrı Merkezi Çalışanlarının Sorumlulukları
Çağrı merkezi çalışanlarının bu işlemleri yaparken başlangıçtaki en öneli sorumluluğu müşterilerin memnuniyetini sağlamaktır. Bunun yanı sıra konuşmaya başladığı zaman telefon kayıtlarının saklandığı konusunda bilgi vermek başlıca sorumluluklardan birisidir. Bu kon hakkında bilgi verildikten sonra müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde dinleyerek en etkili şekilde bir çözüm paketini sunması gerekmektedir. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarının asla müşteriyle bir münakaşaya girmeden mümkün olan en kısa süre içerisinde sorunların çözümü için adımlar atması gerekmektedir. Bu konuda duygusal bir bağ oluşmadan konuşmaların minimum süre içerisinde tutulması ve çözüme ulaşması gerekmektedir.