Temsilci verimliliği için Freshdesk'i kullanın
TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİNİ DESTEKLEYİN
Destek hizmetinde yüksek performansı teşvik edin
Temsilcilerinizi güçlendirerek hızlı yanıt vermelerini, verimli bir şekilde çalışmalarını ve sorunları zamanında çözmelerini sağlayın
Tekrar eden görevleri otomatikleştirin
Yaygın sorular için önceden belirlenmiş cevaplar oluşturarak zaman kazanın. Destek talebi özelliklerini değiştirmek, etiketler eklemek ve durum yanıtları göndermek gibi rutin görevler tek seferde gerçekleştirilebilir.
Yardım masanızı nasıl otomatikleştirebileceğinizi öğrenin
En önemli destek taleplerini ilk önce sonuçlandırın
Yardım masasında destek taleplerinin önceliğini, tanımlamanıza göre kaynağa, konuya veya müşteriye bağlı olarak otomatik olarak atayın ve SLA’lar ihlal edilmeden önce temsilciler için hatırlatıcıları otomatikleştirin.
Hızlı çözüm için iş birliği sağlayın
İçeriği kaybetmeden veya çeşitli uygulamalar arasında dağınık konuşmalar yapmadan, müşteri sorunlarına en iyi çözümleri bulmak için Freshconnect’i kullanarak yardım masanızda ekip arkadaşlarınızla destek talepleri ile ilgili yazışın.
Ekip arkadaşlarınızla doğrudan destek talebi sayfasında yazışın
Performansı karşılaştırın ve hedefleri belirleyin
Raporları ve kontrol panelini kullanarak temsilcilerin performansını ölçün ve geliştirilebilecek yerleri belirleyin. Böylece temsilciler performans hedeflerine ulaşabileceklerdir.
İhtiyaç duyduğunuz ölçümler ile ilgili raporlar oluşturun
Çabaları düzenleyin ve tekrar eden işleri engelleyin
Freshdesk bir destek talebinde birden fazla temsilci çalıştığında bunu tespit edip görüntüler ve böylece temsilciler üzerinde zaten çalışılan destek taleplerini seçmemeleri gerektiğini bilirler.
Destek hizmetinde odaklanmayı ve verimliliği sağlayın
Destek taleplerinde tek bir tıklama ile birden fazla eylem gerçekleştirmek için senaryoları kullanın.
Yardım masanız içerisinde yardım masanızla ilgili tüm hareketler için bildirimlere bakın.
Yardım masanızda arama yapın ve sonuçları, temsilciye, gruba, duruma veya önceliğe göre filtreleyin.
En iyi temsilcileri ödüllendirin
Puanlama mekanizmaları, görevler ve skor tahtaları oluşturarak müşteri desteğini oyunlaştırın.
Yanıt göndermeden önce destek taleplerinin en güncel sürümlerini okuyun ve değişikliklerle ilgili uyarılar alın.
Özel destek talebi görünümü
Üzerinde çalışmanız gereken destek talepleri hakkında net bir görünüm elde etmek için özel destek talebi görünümlerini kaydedin.