İade Politikası | Chelebi
CHELEBI'de müşteri memnuniyetine ve yüksek ürün kalitesine öncelik vererek çalışırız. Herhangi bir sebepten mücevherimizden memnun kalmazsanız, ürünü iade koşullarına uyduğu takdirde 14 gün içerisinde bize iade edebilirsiniz.
CHELEBI mücevherleri büyük bir hassasiyet ile yüksek kalitede üretilir, bu sebepten uzun süreli bir garanti süreci ile mücevherlerimizin arkasında duruyoruz.
(Garanti süremiz 2 yıldır. ) Bütün CHELEBI mücevherleri Üretici Garantisi ile temin edilir. Satın aldığınız üründe herhangi bir üretim hatası oluşursa, CHELEBI ürününüzü garanti koşullarına uyduğu takdirde ücretsiz tamir edecektir.
Tamir taleplerinin tümü, tamir süreci işleme alınmadan önce, Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından incelemeye alınmaktadırlar. Kalite Kontrol Ekibimiz, hasarın üretici tarafından değilde bunun harici etkenlerden oluştuğu kanısına varırsa, bu size bildirilir ve uygun görülürse ücretli tamir süreci başlatılır.
1. Garanti sadece üretim süresindeki hataları kapsamaktadır bunun haricinde kaza, kötü kullanım, ihmal veya dış etkenler ile bozulmalarda bu garanti geçerli değildir.
2. Ürün önceden dışarıdan (CHELEBI haricinde bir şahıs veya firma) bir müdahaleye maruz kaldıysa, garanti kapsamına girmez.
3. Ürünün herhangi bir parçasının (taşı, zinciri, klipsi vs.) düştüğü takdirde, tamir süreci için bu parçaların CHELEBI tarafına ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. CHELEBI kaybolan parçalar için sorumluluk almamaktadır.
4. Garanti üçüncü bir şahsa veya kuruma aktarılamaz.
• Kimyasal maddelere maruz kalma sonucu oluşan renk değişimleri
• Kötü kullanım sonucu oluşan çizikler, ezilmeler ve ve kırılmalar
• Kötü ve ihmalkar kullanım sonucu yamulmuş, yıpranmış taş düşmesine sebebiyet vermiş tırnaklar
• Kayıp veya çalınmış taş(lar)
• Kötü kullanıma maruz kalmış ürünler
• İşçilik veya tasarımdaki küçük boyutta değişiklik veya farklılıklar
• Metalin veya taşın doğal özellikleri (rengi, ufak kusurları...vs.)
Mücevherinizi para iadesi, boy değişimi veya tamir talebi için CHELEBI’ye geri gönderebilirsiniz. Bunun için sizden tek isteğimiz, iade formumuzu doldurmanız ve bunun bir kopyasını yolladığınız pakete ürün ile beraber eklemeniz.
Geri göndereceğiniz adresin bilgileri ve doldurduğunuz formun bir kopyasını içeren bir onay maili mail adresinize gönderilecektir. Lütfen bu formun bir kopyasını çıktı alıp pakete ekleyiniz. İade talebinizin online olarak gönderdiğiniz bilgilere göre işleneceğini lütfen unutmayın. İade formunun basılı kopyasındaki el yazısı ile yazılan notlar dikkate alınmayacaktır.
Gönderi teslim etmeden önce lütfen dikkatli bir şekilde ürününüzü / ürünlerinizi paketleyiniz. Size önerimiz, geri gönderdiğiniz ürünü sigortalı (güvenli) ve takip edilebilir bir kargo metoduyla bize geri yollamanız. Bunun için bizim kullandığımız sigortalı gönderim sistemini mutlak bir şekilde (Loomis Küçük Paket Gönderi +90 212 603 19 65) kullanmanızı öneririz. CHELEBI geri gönderilen ürünün gönderi esnasında oluşabilecek kayıp veya hasarından sorumlu değildir. (Böyle bir durumda oluşabilecek zararın tamamı Loomis Güvenlik Hizmetleri tarafından karşılanacaktır.)
Müşteri ürününü geri gönderdiğinde, kargo ücreti müşterinin kendisine aittir. CHELEBI bu ücretten sorumlu değildir.
2. Kat No:123/143 Kavaklıdere
Geri gönderdiğiniz ürün elimize ulaştığı takdirde, 2 - 4 iş günü içerisinde talebiniz ürünle beraber işleme alınacaktır.
Bize sormak istediklerinizi veya olan taleplerinizi, mail atarak service@chelebi.com.tr veya +90 312 426 28 92 numarasını arayarak bize ulaşabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz size seve seve yardımcı olacaktır.
Para iadesi, boy değişimi veya tamir talebi için ürününüzü geri göndermeden önce lütfen aşağıdaki bilgileri dikkatlice okuyunuz.
CHELEBI hesabına tanımlanmış olan kredi ile satın alınan ürünler yalnızca aynı kredi için iade edilebilir ve para iadesi için işleme alınmaz. Bu kredi nakit paraya dönüştürülemez, başkasına devredilemez veya ekspres kargo ve boy değişimi ücreti gibi hizmetler için kullanılamaz.
• Ürün herhangi bir kullanım belirtisi (çizik, kusur veya kullanımdan kaynaklanan herhangi bir hasar) içermemelidir.
• Yazı işlemi (gravür) uygulanmış ürünlerde iade alınmaz (Ürün içerisinde CHELEBI logosu olup/olmaması ürün iadesi için engel teşkil etmemektedir.)
• Orijinal mührün bozulmuş olması halinde iade işlemi kabul edilmez. (Mücevherlerimizin hepsi bir mühür'e (ip'e) bağlı olarak gönderilmektedir. Lütfen bu mührün koparılmadığından emin olunuz.)
• Mücevherlerin, size gönderilen şekliyle, (ürün, fatura, irsaliye, sertifika, sigorta formları, ürün kutusu, ambalajı ve diğer tüm evrak ve materyaller ile birlikte) eksiksiz olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Mücevherler için ölçü değişikliği kısaltma vs işlem gerçekleştirilmiş ürünler iade alınmaz.
• Mücevheriniz, kişiselleştirilmiş bir sipariş olması durumunda iade edilemez.
• Mücevher (ler) tesliminden sonraki 14 gün içerisinde iade için geri gönderilmelidir.
Ürün tesliminden sonraki 14 gün içerisinde yüzüklerinizin ölçülerinde ücretsiz değişiklik yapma hakkına sahipsiniz. Özel veya değiştirilmiş ürünler (müşteri şartnamesine göre tasarlanmış ve / veya üretilen özel siparişler) ücretsiz boy değişimi için uygun değildir.
Yüzüklerin sadece CHELEBI web sitesinde sunulan yüzük ölçüleri aralığında boy değişimine tabi olduğunu lütfen unutmayın. Özel tasarım yüzükler (müşterinin kişisel talepleri doğrultusunda tasarlanan ve/veya özel üretilen siparişler) ücretsiz boy değişimi için geçerli değildir.
Boy değişimi için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Boy değişimi uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika, ürün kutusu gibi materyaller olmaksızın bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller boy değişimi sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu durum CHELEBI'nin sorumluluğu altında değildir.
Lütfen ürününüzü CHELEBI haricinde bir şahıs veya dışarıdan herhangi bir mücevher dükkanı tarafından boy değişimi işlemine alınmadığından emin olunuz çünkü aksi takdirde bu durum Garantinizi geçersiz hale getirecektir.
Boy değişimi sürecinde, ürüne bağlı olarak talebinizin sonuçlanması 15 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
Tamir için ürünü geri gönderiyorsanız, lütfen iade formumuzu doldurup süreç esnasında orada belirtilen adımları takip ediniz. Tamir uygulanmasını istediğiniz ürünlerinizi sertifika hariç, kendi ürün kutusunun içinde bize iletmeniz gerekmektedir. Bu materyaller onarım süreci sonrası size geri ulaşmadığı takdirde, bu CHELEBI'nin sorumluluğu altında değildir.
Tamir işleminin 15 iş gününe kadar sürebileceğini lütfen dikkate alınız.