Annedukkan.com > Garanti ve İade Şartları
Hangi markaları doğrudan firmanın yetkili teknik servisine göndermeliyim?
Yaygın servis ağı olan Philips Avent, Weewell vb. ürünlerinin tamirleri yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Bu markalı ürünleri garanti belgesi ile birlikte size en yakın yetkili teknik servise teslim edebilirsiniz. Size en yakın yetkili teknik servis bilgilerine garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve internet siteleri üzerinden ulaşabilirsiniz.
Mağazalarımız satış sonrası servis formu ile bu markaları tamir amaçlı teslim alamazlar ya da annedukkan.com’dan satın aldığınız bu markaların arızalanması durumunda annedukkan.com iade adresine gönderilen ürünlere garanti kapsamı dahilinde işlem yapılamaz. İlgili markaların garanti koşulları teknik servislere tüketicinin teslim etmesi ile başlamaktadır.
Mazeretsiz iade ve ürün değişimleri: Ürün çeşitli sebeplerle beklentinizi karşılamadı ise 14 gün içerisinde mazeretsiz iade hakkınız bulunmaktadır. 14 günü aşan sürelerde ise geri ödeme yoluyla iade yapılmamaktadır. Ancak 90 gün boyunca ürünü istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Ayıplı ürünler: Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 180 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Ürünün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servisler tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir. Garanti süresi içerisinde karşılaştığınız problemler için 0212 672 70 80 numaralı telefonumuzdan bilgi edinebilirsiniz.
Siparişim kargoya verilmeden nasıl iptal ederim?
Siparişinizi kargoya verilmeden iptal etmek isterseniz talebinizi aynı gün saat 15:00’a kadar 0212 672 70 80 numaralı telefonumuzdan bize iletmeniz gerekmektedir. Siparişiniz yola çıkmış olursa bu durum size bildirilecek ve iade işlemleri gerekli olacaktır.
Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu ‘iade faturası’ ve ‘iade irsaliyesi’ (ya da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri UPS Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Ürünü göndermeden önce iade sebebinizi 0212 672 70 80 numaralı telefonumuzdan bize iletmeniz gerekmektedir. Temsilcilerimiz, UPS Kargo’nun adresinize uğrayarak ürünlerin teslim alınmasını ve ücretsiz kargo ile gelmesini sağlayacaktır. UPS Kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.
İadeniz öncellikle Satış Sonrası Servis birimi tarafından 3 gün içinde incelenir ve yukarıda belirtilen şartlara uygun olması durumunda geri ödeme süreci başlatılır. İnceleme sonrasında ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 5 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bir kaç gün sürebilir. İadenizin makul süre içerisinde gerçekleşmediğini düşünüyorsanız lütfen durumu 0212 672 70 80 numaralı telefonumuzdan bize iletiniz.
annedukkan.com Merkez: Koza Mahallesi 1643. Sokak B2 Blok No:12 Bahçeşehir Mobilyacılar Sitesi Esenyurt / İstanbul
Değiştirilmek istenen ürün, satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmalıdır. Kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilemeyen ürünlerin iadesi ya da değişimi mümkün değildir.
Teslim aldığınız ürünler kargodan eksik çıkarsa ‘Bize Ulaşın’ sayfamızdan sipariş numaranızı içeren ve durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede konuyla ilgili cevap verilecektir. Dilerseniz 0212 672 70 80 no’lu telefondan hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında çalışan yetkililerimizle görüşebilirsiniz.
Tutanağı fotoğraflar ile birlikte tarafımıza posta yoluyla göndermeniz ve 0212 672 70 80 numaralı telefonumuzdan bizi arayıp durumu anlatmanız gerekmektedir.