E-Ticaret Ekseninde Temel Tüketici Hukuku Kavramları – E-ticaret ve İnternet Hukuku
Yayım tarihi 1 Mart 2012 25 Ocak 2017 (Gökhan Uğur Bağcı)
Her ürün de sınırsız bir cayma hakkına uygun değildir. İç Çamaşırı, tek seferli kşifre vs gibi bir yolla tüketiciye verilen hizmetler, kişisel bakım için kozmetik krem, vs gibi ürünlerin iadesi ancak kullanılmamış olmak şartı ile mümkündür. Giyilmiş bir iç çamaşırının ya da ambalajı açılmış ve kullanılmış bir parfümün cayma hakkı kapsamında iadesi alınmamalıdır. Bu tarz ürünlerde iade yapılırken esas alınacak kriter ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir halde olmasıdır. Mesafeli Satışlar Yönetmeliğinin 7. maddesinde detaylı olarak cayma hakkının kullanılamayacağı ürün ve hizmetler yazılmıştır. Yönetmeliğe şu adresten ulaşmak mümkün http://mevzuat.basbakanlik.gov.tr/Metin.Aspx?MevzuatKod=7.5.14778&MevzuatIliski=0&sourceXmlSearch=MEsafeli
KategorilerE-Ticaret Etiketlerayıplı hizmet, ayıplı mal, cayma hakkı, e-ticaret, eticaret, tüketici hukuku
“E-Ticaret Ekseninde Temel Tüketici Hukuku Kavramları” için 2 cevap
Az önce bir yorum yazdım ama sanırım siteye upload etmedi. Bir konu hakkındaki görüşlerinizi rica ediyorum. Bir internet mağazası sahibiyim. Kanvas üzerine sipariş usulü baskılar yapıyoruz. 10 bin adete yakın görsel arasından müşteri istediği tabloyu seçiyor, ebatını belirliyor ve bize siparişini geçiyor biz de üretimini yapıp gönderiyoruz. Bir olayla karşılarştım. Geçen hafta sipariş veren bir müşterimiz siparişi teslim aldığında bize methiyeler düzen (sipariş hızımız, kalitemiz, servisimiz) bir email attı. Biz de mutlu olduk. Fakat ertesi gün aynı kişi tüketici hakları mevzuatının cayma hakkı ile ilgili maddesine dayanarak bize ürünü iade etmek istediğini belirtti. Ben de siparişlerinin keyfiyete dayalı olarak iptal ve iade edilemeyeceğini, ürünün kendi istekleri doğrultuusunda üretildiğini anlatarak bir cevap emaili gönderdim. Geçen gün de aradan 7 gün geçmeden kargodan ürün tarafımıza geri geldi fakat ürünü kabul etmedik haklı olduğumuzu düşünerek. Aynı günün akşamı bir beyefendi arayarak bankalarına talimat verdiklerini ve ürünün bedelinin kredi kartlarına iade edilmesini talep ettiklerini belirtti. Ben de bu sabah bankamızın müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede olayı anlattım parayı iade etmemelerini rica ettim fakat müşteri temsilcimiz buna yetkisinin olmadığını kayıtsız şartsız böyle bir talep halinde parayı iade etmekle yükümlü olduğunu, hesabımızda para olmasa bile bizi borçlandıracağını belirtti.
Ben internette şöyle bir bilgiye rasladım. Sizinle paylaşmak istiyorum:
Kesinlikle ödemelerinizi 3D Secure sistemi ile alın + kargo fişiniz yada faturanız olsun 3D secure de müşteri genelde chargeback isteyemez banka kabul etmez işlem 3D secure ile yapıldığı için. Yani müşteri bu ödeme benim bilgim dışında yapılmış kartımı kaybetmiştim vb.. bahanelerle ödemeyi iptal edemez.
3D Secure ile ödeme aldığınızda müşteri sadece ürün elime ulaşmadı vb.. sebepler ile geri ödeme isteyebilir ve sizde de fatura kargo fişi vb. var ise kesinlikle ödemesini geri alamaz.
Burda nasıl bir prosedür izlenmeli göürşlerinizi rica ediyorum. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler sınıfına giriyoruz diye düşünüyorum. Hakkımızı hukuki yol ile savunmalı mıyız?
Bu arada sitemizde bütün iade ve iptal prosedürleri yazmaktadır…
3 Mayıs 2012, 17:19
Gördüğüm kadarıyla siz kişinin kendi beğendiği baskıyı canvas üstüne yapıyorsunuz. Neticede bu kişiye özel olarak yapılan bir şey ve cayma hakkı kapsamında (yani üründe ayıp olmadan iade) iadesinin mümkün olamayacağını düşünüyorum. İade edilen ürün kişiye özel olduğundan bir başka kişiye bunu satmanız oldukça zor olur.
3D ödeme konusunda ise cayma hakkı kapsamında bir değişiklik yaratmaz. 3D ödeme daha çok charge back yani ters ibrazlar açısından iyi bir koruma sağlar. 3D ile ödeme yapan bir tüketici kolay kolay ters ibraz talebinde bulunamaz. Ters ibraz konusunda detaylı bir yazı yazacağım. Bu konuda da çok soru geliyor. O yazıda sizin de sorduğunuz detayları bulabileceksiniz.
Önceki YazıÖnceki E-Ticaret Sitesi İşletmecisinin Tüketici Hukuku Karşısındaki Riskleri – Tüketicilerin Başvurabileceği Hukuki Yollar
Sonraki YazıSonraki E-Ticaret Kanun Tasarısı