2018: Ne Yıldı Ama! Sıra 2019'da! | Pisano
Yeni bir yıla girmek, yaşamımızda yeni ve temiz bir sayfa açmak için bir fırsat olduğu kadar, önceki yıla dönük değerlendirmeler yaparak kendimizi geliştirmek için de bir araçtır. Pisano Blog bir süredir nispeten sessizdi, bu süreçte son sürat çalışırken size verecek bir sürü güzel haber biriktirdik. Kendimizi geliştirmek ve tecrübelerimizden dersler çıkarmak için 2018’e bakarken bu güzel haberleri siz Pisano Blog okurlarıyla paylaşmak ve sessizliğimize bir son vermek istedik.
Hazırsanız başlayalım, çünkü 2018 bizim için gerçekten dolu dolu geçti!
Kilit Pazarlarda Önemli Müşteriler
Pisano, kurulduğu ilk günden beri tüm yatırımlarını global bir şirket olma hedefiyle gerçekleştiriyor. Bu durum stratejilerimizi, ekip üyelerimizde aradığımız vizyonu, attığımız tüm adımları ve verdiğimiz tüm kararları etkiliyor. 2018 bu amaçla son 3 senedir ektiğimiz tohumların filizlendiğini hatta meyve verdiğini gördüğümüz bir yıl oldu. Geçtiğimiz sene Türkiye pazarı ile kısıtlı olan hizmet alanımızın bugün 10’dan fazla ülkeye yayıldığını söylemekten mutluluk duyuyoruz.
Üstelik bu gelişimi üç farklı bölgede, birbirinden kilit üç farklı müşteri ile gerçekleştirdik. Bunlardan biri Ortadoğu'nun en büyük perakendecilerinden biri olan Landmark Group. 1973 yılında Bahreyn’de küçük bir Babyshop dükkanı ile yola çıkan şirket 2015 yılına gelindiğinde tüm Ortadoğu ve Hindistan’da 2000’den fazla mağazası olan multi milyar dolarlık bir deve dönüştü. Landmark Group’un farklı ülkelerdeki mağazalarında Pisano kiosklarını görmek ise bizim için büyük bir mutluluk.
Pisano’nun hızlı bir giriş yaptığı bir diğer kilit pazar ise İngiltere oldu. Rekabetin son derece yüksek olduğu bu pazarda ülkenin en büyük bankası olan Royal Bank of Scotland ile çalışmaya başladık. Asın bayrakları diyebilir miyiz? Bizce diyebiliriz!
Bu sene ayrıca bizim için Balkanlar’dan soğuk hava dalgaları yerine çok güzel haberler getirdi! Katıldığımız yarışmayı kazanarak bölgenin en önemli bankalarından biri olan Raifeissen’in Elevator Lab programına dahil edildik. Program dahilinde Raiffeissen Bank için farklı ülkelerden ve çeşitli kanallardan geri bildirim toplamaya başladık. 2019 içinse şimdiden projemizi daha da büyütmeye ve birlikte çalıştığımız ülke sayısını artırmaya odaklandık.
Tüm bunlar olurken artan ihtiyaçlarımız doğrultusunda Londra ve Dubai ofislerimizi açarak yeni girdiğimiz pazarlarda daha sağlam adımlar atmayı garantiledik! Benelux, Fransa, Rusya ve Singapur pazarlarında da çalışmalara başlayarak faaliyet alanımızı hızlıca genişlettik.
Omnichannel’da Daha Etkili
Hepsi bir arada ürün felsefesi ile geliştirdiğimiz pek sevgili platformumuz, bu bir senede çok yol katetti. Artık müşteri yolculuğu boyunca her temas noktasında müşterilerimiz için iletişim kanalları açabiliyoruz.
Dijital tarafta SMS, e-posta, pop-up, web chat ve link kanalları, fiziksel dünyada ise kiosk kanalımız ile müşteri yolculuğunun her noktasında deneyim ölçümü yapabiliyoruz. Otomasyonlar ve yeni geliştirdiğimiz etkinlik takibi gibi özelliklerle markaların daha kusursuz deneyimler sunmasını kolaylaştırırken tüm bunların tek ekrandan gerçekleşmesini sağlayarak son derece temiz bir çözüm olarak öne çıkıyoruz. Omnichannel olmanın böylesine önemli olduğu günümüz koşullarını düşününce markalar için tek bir ürünle bu kadar farklı noktada yer alabilmek büyük bir artı.
Kanallar tarafında elde ettiğimiz çeşitlilik, sunduğumuz çözümlerin sayısını da otomatik olarak artırarak farklı sektörlere hitap etmemizi kolaylaştırdı. 2018’de ilk kez müşterilerimize sunduğumuz SMS kanalı ile Limak Uludağ Elektrik’in müşteri memnuniyetini hızlı ve pratik bir biçimde ölçmesini sağladık. Mayıs ayından bu yana Limak Uludağ’ın toplamda 2.2 milyon SMS göndermesini sağladık ve 40 bin geri bildirim alarak %1.8 oranında bir yanıt oranı elde ettik.
Yeni Pisanolular, Yeni Ofis, Yeni Başlangıçlar!
2018’de yurt dışında çok aktiftik fakat Türkiye faaliyetlerimiz de hız kesmeden devam etti. Birçok yeni müşteriyi Pisano çözümleri ile tanıştırdık ve kendi müşterilerine daha kusursuz deneyimler sunmalarını sağladık. Bu süreçte ekibimiz de bir hayli büyüdü ve eski ofisimize sığmak oldukça zorlaştı.
Nisan 2018’de büyüleyici bir Boğaz manzarası olan yeni ofisimize taşındık. Müşteriler ile markalar arasında bir köprü kuran Pisano’nun iki kıtanın tam orta yerinde, köprünün neredeyse ayağında bir ofisinin olması da belki kaderin bir cilvesidir.
İlginç olan ise sadece 8 ay önce taşınırken çok büyük ve çok boş bulduğumuz yeni ofisimizin ise artık neredeyse dolmak üzere olması. Ekibimizi parlak, yetenekli, istekli ve müşteri odaklı kahramanlarla doldurmaya devam ediyoruz. Sadece Türkiye’den değil dünyanın farklı yerlerinden yeni üyelerle çeşitliliğin ön planda olduğu bir ofis ortamı yaratıyoruz. Bunun sonucunda, yılbaşı etkinliğimiz için ofisi süslerken ofisin camlarında Türkçe, Fransızca, İngilizce, Rusça, Hırvatça ya da Arapça kutlama mesajları görmek çok normal bir duruma dönüşüyor :)
Görevimiz Müşteri Deneyimi!
Müşteri deneyimi yönetiminin Amerika ve Batı Avrupa’daki mazisi uzun yıllara dayansa da Türkiye’de hala genç sayılabilecek bir yaşta. Bu yüzden kavramın ne anlama geldiği konusunda hala bazı kafa karışıklıkları olduğunu görüyoruz, aslına bakarsanız bunu oldukça normal buluyoruz. Bu alandaki öncü şirket olarak sadece konuyu bilen firmalara çözümler sunmaktan çok daha önemli bir misyonumuz var: Müşteri deneyimini toplumun farklı kesimlerine anlatmak, tepeden tırnağa tüm markaların ve müşterilerin bu konuda bilinçlenmesini sağlamak.
Geçtiğimiz sene gerçekleştirdiğimiz 9 ücretsiz etkinlik ile farklı sektörlerden müşteri deneyimi profesyonellerini isteyen herkesle, herhangi bir ön koşul olmadan bir araya getirdik. Keyifli bir sohbet ortamında fikirler, başarı hikayeleri, kartvizitler el değiştirdi ve her bir etkinlikte yeni şeyler öğrenmenin mutluluğunu konuklarımızla beraber yaşadık. Buna ek olarak sektörel etkinliklerle halihazırda müşteri deneyimine aşina olan profesyonellerin kendi sektörleri özelinde fikir paylaşımı yapabilecekleri bir ortam oluşturduk.
Kendi düzenlediğimiz etkinliklerin yanı sıra lkemizde ikinci kez gerçekleştirilen International Customer Experience Summit’in (Uluslararası Müşteri Deneyimi Zirvesi) ana sponsoru olduk. Etkinlik kapsamında sadece Türkiye’den değil, Avrupa’dan ve yakın coğrafyalardan katılımcıları ağırladık. Yurt dışında ise son derece prestijli bir kurum olan Avrupa Finansal Yönetim Birliği EFMA’nın düzenlediği etkinliklere sponsor olarak Londra, Dubai ve Singapur gibi iş dünyasının buluşma noktalarında dünyanın önde gelen bankacılık ve finans kurumlarına seslendik.
Şimdiden spoiler vermek istemeyiz, ancak 2019’da da çok büyük haberler ile geleceğiz! Türkiye pazarındaki lider konumumuzu daha da sağlamlaştıracak, dünyada ise hızlı büyümemizi sürdüreceğiz. Pisano’dan haberlere daha kolay ulaşmak için Facebook, Twitter, LinkedIn ve Youtube sayfalarımızı takip etmeyi sakın unutmayın!