Kapak – Türk E-Dergi
Sürdürülebilirlik tanımını ilk olarak atık yönetimi üzerine çalışırken duymuştum, doğanın dengesinin bozulmadan devamlılığına ekoloji uzmanları sürdürülebilirlik olarak tanımlamışlar. İster ekonomik ve sosyal…
SÜRDÜLEBİLİR GÜVEN: HABER KANALLARI
Türkiye’nin içinde bulunduğu durumu doğru yorumlayabilmek için tarih ve iktisat bilgisi gerekli, salt televizyon haberlerinden yola çıkarak bu konunun tartışılması tamamen akıldışı.
Haber kanalların yeni çıktığı zamanlarda haber verme odaklı olduğunu, farklı alanlardaki uzmanları biraraya getirerek cereyan eden olayları yorumlama ile izleyiciyi bilgilendirme ve bilinçlendirme amacı güdüldüğünü düşünmüştüm, nitekim de öyleydi. Ancak son zamanlarda sanırım sayıların artması, reklam pastasından daha geniş bir dilim alma çabası, kutuplaşma ve yandaş olma ısrarı nedeniyle haber kanallarını tekrar gözden geçirmek gereklilik haline geldi.
Bir saatlik ana haber bültenlerinde enpoze edilmeye çalışılan görüşler, takipçi ve yandaş çekmeye yönelik söylemler, artık Türkiye’de alışık olmadığımız kesintisiz hizmet anlayışının aksine 7 gün 24 saat bayram seyran dinlemeden devam etmekte.
Haber kanallarının sayısının artmasının getirdiği yararlara değineceğim ancak öncelikle gözlemlerime dayanaran bir kaç husus üzerinde durmak istiyorum.
Hangi sektöre girerseniz girin, bu ister habercilik olsun, ister taşımacılık isterseniz de bankacılık, geçen sayıda yer alan Micheal Portel’ın 5 kuvvet modelini anlatırken bahsi geçen hususlar değerlendirilmeli. Medya sektörünün tamamını bir tarafa bırakıp sadece haberciliği bir sektör olarak ele aldığımızda sürdürülebilir güven diye bir olgu önem kazanıyor.
Güven kendi başına yaratılması yahut sağlanması zor bir hadise iken, kazanılmış olan güvenin korunması ve sürdürülmesi zorun bir kaç kademe üzerine taşıyor. Önyargı süreci hızlı işleyen, şekle, şemale ve saatlerce süren konuşmada sadece bir cümleye ya da kelimeye bakarak hüküm verilen anlayışa ve alışkanlığa sahip bir ülkede güven kelimesi başlı başına incelenmesi gereken bir konu.
Güvenin ötesinde güdülme psikolojisine sahip olan insanoğlu çoğu zaman içinde bulunduğu topluluğun yönelimine göre kanal tercihinde bulunuyor. Bu salt kanal konusunda değil, siyasi görüş hayata karşı duruş konularında da aynı şekilde.
Ulusal kanal diye adlandırılan kanallar o yüzdendir ki, birden fazla farklı dizi türü yapmaktadır. Ama hepsinde ortak gaye bir dizide birden fazla ögeyi içererek izleyici sayısını artırmak diğer değişle reklam pazarındaki dilimini arttırmaktır.
Elbette, bundan 10 sene öncesine göre durum farklılık göstermekte, özellikle internetin sağladığı ve daha fazla farklı görüşü tanıma fırsatı bulma şansı olan kesimler tercih edebilme yeterliliği kazanıyor ancak tercih etme şansına henüz erişemiyor. Bu da topluluk içinde yaşamanın dayanılmaz hafifliği olarak adlandırılabilir.
Bu güven mevzusuna paralel olarak iki önemli konu mevcut, biri haber kanalında görev yapan amiyane tabiriyle sunucular ve muhabirlerin donanıma ve farklı görüşlere açıklığı, diğer ise konukların görsel medya üzerinde terbiye ve üsluba verdikleri önem, farklı görüşleri dinleme ve kendi görüşünü ifade etme becerisi.
Türkiye’nin ilk haber kanalı yayına girdiğinde, sunucuların düzgün Türkçe kullanımları, çeşitli ve kaliteli haber sunmaları takipçisi olan haber kanallarına karşı haber seyircisinde yüksek bir beklenti oluşturdu. Öncü haber kanalı alanında ilk ve tek aynı zamanda güçlü ekonomik alt yapısı sahip olan bir grubun bünyesinde olmasını kullanarak Türkiye’nin önde gelen, güven kazanmış kaliteli ve birikimli muhabir, sunucu ve yayın ekibini bünyesinde topladı. İkinci haber kanalı ise Amerikan menşeili dünyanın önde gelen haber kanalının desteği aynı azmanda Türkiye’nin o dönemin en büyük medya kuruluşu tarafından kuruldu. Arada bir çok haber kanalı açıldı. Bazıları daha spesifik oldu sadece ekonomi ya da spora odaklandı. Şimdi 10’u aşkın haber kanalı mevcut.
Türkiye’nin kaderimidir bilinmez, kanal sayısı artınca kalite düştü, mevcut sunucular yetmedi gazete yazarları sunucu oldu, kendi programlarını yapmaya başladılar. Bazılarında kalemin verdiği cesaretle yazdığı ortaya çıktı, herkese laf yetiştirenler televizyonda çetin konuklara karşı dayanamadılar, programı bir süre sonra kendileri değil konuklar yönetmeye başlayınca porgramları kaldırıldı.
Özellikle haber kanallarının reyting ölçümlerine dahil tutulmasıyla pazardan daha fazla pay olmak üzere yayınlarda biraz daha değişiklik yapmaya başladılar, bilginin değil sesin ve bağrışmanın gür olduğu programlar öne çıktı. Eski mankenler program sunmaya başladılar diğer bir değişte podyumda yürüyenler moda programı, kırmızı halıda yürüyenler kültür sanat programı, vejeteryanlar ise sağlık programı sunmaya başladılar. Bazılarının program sunuculukları gayet başarılı, bazıları sadece medyatik ve bakımlı oldukları için programları devam ediyor.
Haber kanallarının en büyük artılarından biri kıyıda köşede kalmış ama alanlarında gayet başarılı ve donanımlı olan değerli insanları da bizlerle tanıştırdı. Özellikle pek çok akademisyeni ülke tanıma fırsatı buldu, ne kadar kaliteli iktisatçılar, tarihçiler ve siyaset bilimcilerimiz olduğunu görme ve gururlanma fırsatı bulduk.
Gelelim haber kanallarındaki ön büyük sıkıntıya; aklı başında donanımlı yazar ve akademisyenlerin özellikle tüm kanallar belirli bir konuya odaklandığında sayı olarak yetersiz kalmaları. Bu durumda bu konuşulan konu üzerine sadece birkaç kez yazı yapmış kişilerin davet edilmesi gündemdeki sorunu çözme önerileri bir yana dursun halkı yanlış yönde bilgilendirmeleri söz konusu.
Özellik konu terör olduğunda, bu konuda ehil olmayan kişilerin ve taraflı kişilerin davet edilmesi sorunu çözümden öte, karmaşıklığa itelediği söylenebilir. Diğer bir taraftan emekli askerlerin davet edilip, bu konuda konuşurken özellikle sorulan sorularda içlerindeki birçok şeyi dışarı vurmalar, siyasesi söylemlerde bulunmaları da bu konunun diğer bir yanıdır.
Şeffaflık adı altında abartılmış haberlerden dolayı ne üzülebilen ne de sevinebilen , onlarca farklı kanalda aynı olayın onlarca farklı şekilde aktarılmasından kafası karışmış bir milletin sağ duyulu olması, akılcı işler yapması ve sonuç olarak huzuru yakalaması beklenemez.
İnsanları yönlendirmekten öte tarafsız bilgilendirmek gereklidir ancak medyanın gerçekliği bu değildir bunu ancak bizim gibi saf çocuklar yapabilir. Bugün bir dava hakkında dört farklı kutubun yayın organının 4 er yorumcusu 16 değişik şekilde yorumluyor. Doğru mudur? Cevap yanlış değildir. Haberciliğin yeni anlayışı.
By Cansu Dağ
Modern ekonomi ve piyasa anlayışı, geleneksel sisteme göre çok farklı, eskisi gibi firmalar sadece kâra odaklı çalışmamakta, üret sat mantığı işlememektedir. Müşteri…
Tüm dünyada olduğu gibi Facebook, Türkler için de vaz geçilmez oldu, Türkiye Facebook kullanımında Amerika, Birleşik Krallık ve Kanada’dan sonra dördüncü sırada….
KRİZE KARŞI İTİBAR YÖNETİMİ
Dünyanın kriz dönemi içinde olduğunu bugün birçok kişi kabulleniyor artık. Finansal kriz olarak başlayan, bir tsunami gibi büyüyerek reel sektörü etkileyen bu krizin, 2010 sonrası devlerini yaratacakken 2010 öncesi devlerinden bazılarını yok edeceği söyleniyor. Devleşmeyi ya da yok olmayı doğru ve etkin bir kriz yönetimi yürütülüp yürütülmeyeceğinin belirleyeceği de vurgulanıyor.
Günümüzde artık hiçbir başarı tesadüfi değil, başarısızlığın olmadığı gibi.
Kriz dönemlerinde riski azaltmak adına sergilenen tutum, bu dönem geçene kadar likit kalmak, açık tanımıyla mevcutta kullanılabilecek ve riske girilemeyecek nakit parayı elde tutmak olmalıdır. Likit kalabilmek için şirketler önündeki yatırımlarını askıya alır ya da iptal eder, giderleri azaltmak adına çalışan sayısını azaltır, lojistik maliyetleri başta olmak üzere diğer bilimum giderleri asgari seviyeye indirirler.
Kriz döneminde şirketler açısından en büyük sorun itibar kaybetmektir. Zor dönemde alınan yanlış tasarruf kararları firmaların hem tedarikçi, hem çalışan hem de müşterinin gözünde itibarının yok olmasına neden olmaktadır. İtibar kaybının yol açacağı gedikler firmanın batmasına kadar çok vahim sonuçlar doğurmaktadır.
Necabet kişiye sermaye-i itibardır.
İtibar yönetimi işletme ve pazarlama alanlarında çokça konuşulan bir yönetim türüdür. CRM (Customer Relation Management) Müşteri İlişkileri Yönetimine olan ilgi artışıyla birlikte itibar yönetimine verilen önem de artmaktadır. Serbest piyasa ekonomisi, sektörel yelpazenin gelişmesi, firmaların muadillerindeki artış, firmaların müşabihleri (benzerleri) arasında fark yaratma gerekliliğini geçmişe göre daha da elzem kılmıştır.
Artık firmaların müşteri ilişkileri yönetimi (ki özellikle kriz döneminde kendisine gösterilen ilgi daha çok artar), müşterileri takip ederek, memnuniyetlerini azami seviyeye taşıma çalışmaları sürdürmektedir. Çünkü bahsettiğim şartlardan dolayı mevcut müşteriyi elde tutmak oldukça zordur. Bir firmanın memnun edemediği müşteri, başka bir firma tarafından rahatlıkla tavlanabilir, günümüzdeki pazarlama metodları ile bu pek de zor değildir. Zaten CRM’nin amacı doğrudan yeni müşteri kazanmak değil, mevcut müşteriyi elde tutmaktır.
Pazarlama araştırmalarının istatistiki sonuçları yeni bir müşteri kazanmanın mevcut müşteriyi elde tutmaktan 7 kat daha masraflı bir iş olduğunu göstermekte, bu da eldeki kuş daldaki kuştan değerlidir benzetmesini akla getirmekte.
Öte yandan pazarlama ve reklam endüstrisi çok iyi bilir ki en iyi reklam firmanın müşterisinin potansiyel müşterilere, o ürünle ilgili memnuniyetlerini dile getirmesiyle yapılan reklamdır. Ürüne ilgi ve firmaya karşı güven ve saygı ancak bu şekilde sağlanabilmektedir. Bu görüşü de yine bir istatistiki çalışmanın sonucu olarak dillendirmekte fayda var. Tüketiciler ürün hakkında şikayetlerini beğenilerine göre 7 ile 14 kat arası daha fazla dile getiriyor. Müşterinin tatminsizliğinin firma açısından ne kadar etkili olduğunu bu şekilde daha iyi anlayabiliyoruz.
Pazarlama ve işletme uzmanlarının kriz döneminde firmalara uyarısı, kriz dönemini iyi yönetmeleri ve krizi fırsatçılığa değil, fırsata dönüştürmeleri yönündedir. Kriz döneminde fark yaratarak kârlı çıkacak firmaların krize rağmen müşteri, tedarikçi ve çalışanları karşısında itibarını koruyan firmalar olacağı da uzmanlar tarafından dile getirilir.
Krizden birçok firma hasar alarak çıkacak, belki bazıları çıkamayacak fakat krizde kaybedilip gelmeyecek tek şeyin itibar olduğunu unutmamak gerekiyor. Ürünün ya da firmanın marka değeri ancak bu şekilde korunabilir.