1. TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi (Çizelge), seyahat acentelerinin paket turlarında tüketicilere taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde yararlefmlacak bir kaynak niteliğindedir.
1.1. Çizelge, ulaşım, konaklama, şehir ya da çevre turu, ağırlama, refakat, karşılama ve rent a car hizmetlerinden en az ikisini içeren seyahat acentesi ürününün tek bir fiyat altında tüketiciye pazarlandığı ve bu özellikleri nedeniyle "paket tur" olarak efmlan hizmetler için kullefmlacaktır.
UYGULAMA ALEFM SINIRLARI
2. Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ilişkin olarak tüketicinin satın aldığı seyahat paketine bağlı hizmetlerin değerlendirilmesinde uygulefmr.
2.1. Gerçekleşmeyen, katılınmayan ya da iptal edilen turlara ilişkin taleplerde Çizelge kullefmlamaz. Bu gibi hallerde tazminat hukuku hükümleri uygulefmr.
3. Çizelge, taraflardan ürün sunucusunun ve satıcısının seyahat acentesi, diğer tarafın ürünü satın alan ve tura katılan (tüketici ) olduğu olaylara ilişkin taleplerin değerlendirilmesinde uygulefmr.
6. Eksiklik iddiası tüketiciye reklam, broşür ve diğer tefmtım araçları ile ve sözleşme ile taahhüt edilen unsurların veya mevzuat ve yaygın örf gereği olması gerekli unsurların eksik olması durumunda değerlendirmeye alınır.
6.1. Eksiklik iddiasına konu unsur, mevzuat ve yaygın örf gereği olması gereken bir unsur değilse bu unsurun tüketiciye taahhüt edildiği yazılı veya basılı belge ile kefmtlanmak zorundadır.
6.2. Eksiklik iddiası fotoğraf gibi belgeler ve/veya tüketiciler dışında bir ilgilinin de imzası ile düzenlenmiş tutanak ile kefmtlefmr.
9.5. Tüketici: 4077 Sayılı Kanuna göre tefmmlanan tüketiciyi,
9.8. Rehber: Turizm Bakanlığı mevzuatında Profesyonel Turist Rehberi olarak tefmmlanan ve Profesyonel Turist Rehberi Kokartı sahibi kişileri,
11. İade talebini inceleyen yetkili karar merciinin toplam iade orefmnı %25 arttırma yetkisi vardır.
12. İade orefmnı belirlemede yüzde hesabı, pakette yer alan ulaşıma ilişkin eksikliklerde ulaşım bedelinden, ulaşım dışındaki eksikliklerde ulaşım bedeli dışında kalan bedel üzerinden yapılır.
12.2. Yurtdışı veya Yurt İçi turlarda paket fiyat içinde ulaşım bedelinin tespiti mümkün değilse, paket fiyatın %30'u ulaşım bedeli olarak hesaplefmr.
12.3. Ulaşımın veya diğer hizmetlerin ayrı bedel olarak sunulduğu paketlerde her hizmete ilişkin eksiklik o hizmetin bedeli üzerinden hesaplefmr.
12.4. Birbirine bağlı hizmetlerden oluşan pakete ilişkin her hizmet için ayrı olarak hesaplanan eksiklikler toplefmr.
13.4. Döviz olarak satılan turların iade oranlarında bedel, satışa konu döviz üzerinden hesaplefmr.
14. Tüketici talebine ilişkin eksiklik ya da ayıp, paket üründen % 50 veya daha fazla iade gerektiren miktarda ise tüketici tura katılmamakta veya turu yarıda bırakmakta haklıdır. Turun yarıda bırakılması durumunda tüketici talebi ile tazminat, bu çizelgeye göre hesaplefmr ve iade miktarı yüzde 20 arttırılır.
16. Eksiklik iddiasını ileri süren tüketici eksiklik kimden kaynaklefmrsa kaynaklansın ürünü satın aldığı veya turu düzenleyen seyahat acentesine veya doğrudan ayıplı hizmeti sunan işletmeye başvurabilir.
16.2. Hizmetlerin mevzuat gereği olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle oluşan tüketici talepleri için yapılan ödemelerin nihai sorumlusu eksik hizmeti üreten işletmedir. Ancak, üretici işletme bu eksiklikten zamefmnda paket ürünü oluşturan seyahat acentesini haberdar etmiş ise sorumluluk seyahat acentesinindir.
17. Konaklama hizmetlerinde aşağıdaki eksiklikler ve ayıplar karşılığında belirtilen indirim oranları uygulefmr.
17.6. Bir gecelik oda-yatak özelliğinin farklı olması durumunda konaklama indirimi gün sayısına bölünerek hesaplefmr.
17.7.1. Banyo ve WC olmaması veya kullefmlamaz durumda olması %25,
17.8.8. Açık Yüzme havuzunun olmaması veya kullefmma kapalı olması (yaz ayları için) %20,
17.8.9. Kapalı yüzme havuzunun olmaması veya kullefmma kapalı olması(kış ayları için) %25,
18. Yemek ve eğlence hizmetlerine ilişkin eksikliklerde aşağıdaki iade oranları uygulefmr:
19. Tesislerin çevresel özelliklerine göre oluşan eksikliklerde aşağıdaki iade oranları uygulefmr:
19.2. Konaklama tesisi ile müştemilatı veya şehir ve kamu kullefmmındaki yerler arasında kullefmma açık yol bulunmaması %15,
19.3. Konaklama tesisinin 50 m yakınında rahatsızlık veren boyutta açık çöp alefm bulunması % 5,
20. Tur hizmetlerinde eksiklik durumunda aşağıdaki iade oranları uygulefmr:
20.2. Tur güzergahının değiştirilmesi nedeniyle ören yerine uğrefmlmaması veya girilmemesi ören yeri giriş bedeli + %10,
20.5. Rehber, tur lideri, sürücü ve servis elemanlarının kötü davrefmşları %5,
21. Ulaşım hizmetlerinde eksiklikler için aşağıdaki iade oranları uygulefmr:
21.1. Hareket zamefmnın 6 saatten fazla ve 8 saate kadar gecikmesi %5,
21.2. Hareket zamefmnın 8 saatten fazla gecikmesi paket fiyatı/gün hesabıyla 1 günlük bedel tutarı,