ITIL Tabanlı Olay Yönetimi Aracı | Freshservice Hizmet Masası
Olay yaşam döngülerini daha iyi yönetmenize yardımcı olmak için tasarlanmış bir araç.
Olayları Takip Edin
İlgili olayları kolayca takip edin ve çözün, büyük sorunlara bağlayın, destek taleplerine ilgili notlar ekleyin ve temsilcileri otomatik olarak uyarın.
Taleplere yanıt vermek için hazır cevaplardan yararlanın, etkisine ve bağımlılıklarına göre destek taleplerini kolayca önceliklendirin ve SLA politikalarına uyun.
Otomatik Destek Talebi Atama
Destek taleplerini otomatik olarak atayın ve sınıflandırın, talep sahiplerini bilgilendirin. Bir destek talebi oluşturulmadan önce akıllı çözümler önerin ve özel otomasyon kuralları belirleyin.
Problemleri soyutlayın, mevcut veya eski olaylara bağlayın, online ITIL problem yönetimi yazılımınızdaki etkinlik zaman çizelgesi üzerinde kök neden analizi gerçekleştirin ve işletmenize yapacakları olumsuz etkileri en aza indirin.
İnşa ve test planlarını belgelendirerek sürümleri planlayın, BT sürüm yönetimi yazılımınız ile duyurular oluşturarak ekip üyelerinizi haberdar etmek için başlangıç ve bitiş tarihleri belirleyin.
BT olay yönetim aracında çalışma saatlerine veya destek talebi kategorilerine göre görev tamamlanma sürelerini oluşturmak için çoklu SLA politikaları belirleyin. Destek taleplerini önceliklere göre kolayca çözün ve SLA ihlalleri hakkında bilgi vermek için üst seviyeye taşıma kurallarını otomatikleştirin.
Online BT olay yönetimi sisteminizde basit otomasyon fonksiyonları kurun ve manüel gerçekleştirdiğiniz tüm faaliyetleri yürütmek için dahili yeteneklerden yararlanın. Destek taleplerini önceliklendirin, sınıflandırın, atayın ve kapatın.
Ön tanımlı ve özel raporlama yetenekleri ile darboğazları tespit edin, bilinçli kararlar verin, SaaS tabanlı ITIL olay yönetim çözümü performansını izleyin ve hizmet sunumunu geliştirin.
Olayları ele alma yönetimini kökten değiştirin