Banka müşterilerinin haklarına "koruma"
27 Ağustos 2013 09:31
BDDK, banka müşterilerinin haklarının korunması amacıyla bankalar nezdinde "Tüketici İlişkileri Koordinasyon Görevlisi" atanmasına karar verdi.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK), bankalar ile bireysel müşterileri arasındaki ihtilafların zamanında, etkin ve verimli bir şekilde çözülmesi, müşteri mağduriyetlerinin oluşmasının engellenmesi, yasal düzenlemelere uyumun sağlanması ve Kurum ile bankalar arasındaki iletişim kanallarının etkinliğinin artırılması amacıyla bankalar nezdinde "Tüketici İlişkileri Koordinasyon Görevlisi" atanmasına karar verdi.
Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi tarafından her yılın mart, haziran, eylül ve aralık ayının son günleri esas alınarak üçer aylık dönemler itibarıyla hazırlanacak ve izleyen ayın sonuna kadar Kuruma ve banka denetim komitesine gönderilecek faaliyet rapor bireysel müşterilerden elde edilen ücret, komisyon ve benzeri faiz dışı gelirlerin gelişim ve değişimini içerecek.
Bireysel müşteriler tarafından bankaya iletilen itiraz, şikayet ve benzeri talepleri içeren başvuruların konu bazında dağılımı, banka tarafından müşteri başvurusunun cevaplanma süresi, müşteri lehine ve aleyhine sonuçlanan başvuru sayılarını içeren istatistiki veriler de raporda bulunacak.
Öte yandan BDDK, Şekerbank TAŞ'nin, iştiraklerine bilgi teknolojileri, operasyonel süreçler, insan kaynakları ve eğitim alanlarında destek veya danışmanlık hizmeti sağlayabileceğine de karar verdi.