BusinessPhone 50/250 sayisal telefon santralı 8 ile 200 abone kapasitesindeki orta ölçekli işletmelerde kullanılmak üzere tasarlanmış, ve büyük sistemlerin özelliklerini sunabilen iletişim çözümüdür. Bu özelliklere ISDN bağlantısını, telsiz (DECT) haberleşmesini, sesli mesaj ve robot operatörünü, tüm özellikleri ile oluşturulmuş bir çağrı merkezini ve başka bir Business Phone ile veya herhangi bir PBX ile ağ oluşturulabilmesini örnek olarak verebiliriz. Modüler bir sistem olması sayesinde BP sistemi kullanıcıların isteklerine tam olarak programlanabilir, büyütülebilir ve yeni ürünler ile gelecekte her an güncellenebilir.
BusinessPhone 50 sayisal telefon santrali, 8 ile 50 abone kapasitesindeki küçük ölçekli işletmeler için tasarlanmıştır. BusinessPhone 250 sayısal telefon santralı, 20 ile 200 abone kapasitesindeki orta ölçekli işletmelerde, veya bir şirketin şubesinde de kullanılmak üzere tasarlanmış, büyük sistemlerin özelliklerini de taşıyan bir çözümdür. Business Phone daki tüm donanım ve yazılım modülerdir. Modülerlik, çok geniş alanda kapasite ve işlevsel gereksinimlere yanıt verebilmesine olanak sağlamakla birlikte ileride hem zamandan hem de yatırım maliyetlerinden tasarrufu da sağlar. Business Phone Internet Protokolü üzerinden ses iletimi (Voice over IP) için de hazırdır.
Donanım ve yazılımın değişik birçok kombinasyonu ile Business Phone asağidaki şekillerde kullanilabilir.
· Operatörü olmayan çekirdek bir sistem
· Operatör ile idare edilen bir PBX
· Birkaç değişik şirkete hizmet verebilen çoklu bir PBX sistemi
· Otomatik çağrı dağıtım (ACD) sistemi
· Veya bu seçeneklerin herhangi bir kombinasyonda oluşturulmuş hali
Ağ seçenekleri, Business Phone un ağ yapılandırılmasına da olanak sağlar.
Çekirdek Business Phone sistemindeki tümleşik fonksiyonlar bir organizasyonun çağrı yanıtlama, bilgi toplama ve genel verimliliğini artırır. Bu fonksiyonlar, ISDN bağlantısının masa üstüne taşınması, altı ayrı hat ile konferans görüşmesi, yazılı ve sesli mesajlaşma, telefon rehberi, çağrı yönlendirme özellikleri ve programlanabilir tuşları ve ekranı ile kullanımı kolay telefon setleri seklinde sıralanabilir.
Değişik gereksinimleri karşılayacak, geniş bir alanı kapsayan opsiyonel özellikler bu çekirdek sisteme eklenebilir.
· Şirket dahilinde gerçek bir dolaşımı sağlayan tümleşik telsiz (DECT) sistemi
· Işlerinin önemli bir kısmı telefon ile ilgili olan şirketler için Çağrı Merkezi Yönetimi (CCS) programı ile destekli Otomatik Çağrı Dağıtımı sistemi
· Robot operatör için geliştirilmiş sesli mesaj sistemi, dışarıdan erişim ve diğer sesli uyarı sistemleri, bunlarla birlikte entegre bekleme müziği sistemi
· Üretimi ve bilgi akışını hızlandırıp geliştirmek için kişisel bilgisayarımızı ve bilgisayar ağımızı telefon sistemine bağlayan Bılgisayar Telefon Entegrasyonu (CTI)
· BusinessPhone'u, data ve ses olarak özel bir ağın parçası olabilmesi için Ağ opsiyonu
· Optimize edilmiş Otel uygulaması ile oteller, konferans merkezleri ve hastaneler için 300 aboneye kadar çözümler
Fansız platform, İşlemci gücünün dağıtılmış olması ve düşük enerji tüketimi sayesinde hiçbir soğutma donanımına ihtiyacı yoktur. Fanlar yüksek akım çekerler ve tozlu ortamlarda bozulma olasılıkları yüksektir. Bozulmaları, sistemin ısınmasına ve buna bağlı olarak büyük sorunlara yol açmaktadır. İşlemcisi üzerinde bile fan bulunmadığı için MD110 santralinin güvenirliliği çok yüksektir ve çok sessiz çalışır. Hiç bir fanı olmadığı için çok az elektrik harcar ve elektrik kesintilerinde yedek güç kaynaklarını süratli bir şekilde tüketmez.
Dünyada ilk DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) standartını bulup geliştiren Ericsson, MD110 entegre DECT sistemi ile kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik çözüm yöntemleri ile maksimum güvenirlilik, yüksek performans ve ihtiyaca yönelik ürünleri ile sizi kesintisiz bir hayata bağlıyor.
DECT tabanlı SMS ile Mobil çözümler doğrultusunda uzun yıllardır entegre DECT çözümü sunan Ericsson MD110, artık bu telefonlardan SMS fonksiyonunu gelişmiş bir şekilde, aynı cep telefonumuzda kullandığımız gibi sunmaktadır. Bir PC aracılığıyla bu kısa mesajı gruplara da göndermek mümkündür. Entegre DECT yapısı sayesinde, sisteme yeni DECT telefonlar eklendiğinde, ek donanım alınmasınına gerek yoktur.
MD110 Çağrı Merkezi, 1000 müşteri temsilcisine kadar ulaşabilen büyük çağrı merkezleri oluşturulabilir.
Diğer Ericsson ürünleriyle beraber sunduğu çözümler
- OneBox ürünü ile Unified Messaging çözümü (Tüm mesajlarımıza yani ses, faks ve e-mail mesajlarımıza tek bir noktadan Outlook ya da Lotus Notus ile entegre olarak erişebilme)
- DNA (Dynamic Network Administration) ile abonelerin ve MD110 konfigürasyonu üzerinde değişiklik yapmak isteyenlerin işlerini kolaylaştıran Windows tabanlı grafik arayüzler sunar.
Ericsson Kablosuz Haberleşme Sistemleri
Telekomünikasyonun dünya lideri Ericsson tarafından keşfedilip geliştirilen DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) standartı ile yüksek güvenirliliğin yanında, özgür çalışmanın keyfine varırsınız. Ericsson DECT ürünleri kullanıcıların ihtiyaçları doğrultusunda tasarlanıp, şık dizaynları ile göz doldurup, etkin özellikleri ile kullanıcısına en yüksek derecede kolaylık sağlar.
Ericsson DECT Sistemleri ile Özgür olmak sizin elinizde..
600'e kadar telsiz telefonu destekleyen Ericsson Dect Sistemi, küçük, orta ve büyük kapsamlı her türlü operasyonlar için idealdir. Üstelik, işletmelerin gereksinimlerine uygun çok çeşitli telsiz telefonlar da mevcuttur.
Telsiz iletişim ağınızın kalbi.
Her tür PBX sistemiyle uyumludur.
600'e kadar telsiz telefonu destekler.
Su-toz-darbe vb. gibi dış etkenlere dayanıklı terminalleri mevcuttur.
Kullanıcı dostu özelliklere sahiptir (titreşim, handsfree, telefon defteri, vb)
Ericsson Çağrı Merkezi Yönetim Çözümleri
Günümüz İş Dünyasında, müşteri hizmetlerinde kaynakları en verimli şekilde kullanabilen şirketler başarıya ulaşanlardır. Artık doğru servisi, doğru müşteriye ulaştırmak şimdi çok daha önemli. Bu önemi algılayan şirketler, müşteri ilişkisi için yeni pazarlama araçlarının tasarlandığı ve uygulandığı bir rekabet ortamı oluştarmaktadır. Şirketlerin yeni hedefleri müşteriye özel servisler vererek, müşteri bağımlılığını ve memnuniyetini sağlamaktır.
Şirketler artık, kaynaklarını bir havuzda toplayarak müşterilerine en yeterli ve kendilerine rekabet üstünlüğü sağlayacak en iyi hizmeti sunmanın gerekli olduğunu bilmektedirler. Müşteriye en kaliteli hizmetin sunulması ve kaynakların en verimli şekilde kullanımı artık ancak çağrı yönetim merkezi çözümleri ile mümkündür. Oluşturmayı hedeflediğiniz çağrı yönetim merkezleri hem maliyet açısından etkin, hem de modern iş dünyasının gelişen ihtiyaçlarına her zaman çözüm sunacak esnek yapıya sahip olmalıdır.
Ericsson Çağrı Yönetim Çözümleri, değişen ihtiyaçlarınıza göre güncelleştirebilecek yapıyı sizlere en iyi şekilde sunmaktadır.Bundan başka, çağrı merkezi yönetim portföyümüz ile sizlere insan, iş prosesi, teknoloji konularında toplam çözüm sunarken, planlama, tasarım, uygulama ve yönetim konularında da danışmanlık hizmetlerimizle yeni iş dünyasında hedeflediğiniz rekabet üstünlüğü sağlıyoruz. Doğru yönde atılan stratejik bir adım, iş alanınızda dev bir fırsata dönüşebilir.
Ericsson Çağrı Yönetim Merkezi Çözümleri ile size bu fırsatı sunuyoruz...
Ericsson'un Çağrı Yönetim Merkezi çözümleri portföyü; MD110 çağrı merkezi, Business Phone 50/250 çağrı merkezi içeriyor. Bu sistemler, gelen ve giden çağrıların verimli bir biçimde dağıtılmasının yanı sıra pek çok ek fayda sunuyor.
Müşteri memnuniyeti değerlendirilebiliyor.
Pazarlama kampanyaları süresince satış sorgulama biçimleri analiz edilebiliyor.
Mevcut müşterilere ilişkin güncelleme yapılabiliyor.
Satışa yönelik aramalar için kullanılan süre artırılabiliyor.
Çalışanlara destek verilebiliyor.
Müşteriler ve çalışanlar eğitilebiliyorlar.
Müşterilerin kurumsal gereksinimlerine göre uyarlama yapılabiliyor.