Ödeme işlemi yaptığımda, hata iletisini alıyorum. Ne yapmam gerekir?
Alışveriş sepetinde sadece tek ürün kabul ediliyor veya siliniyor. Neyi yanlış yapıyorum?
zooplus'ta cookies’e neden ihtiyacım var?
Cookie kabulü için bilgisayar tarayıcımı nasıl ayarlayabilirim?
Firewall (Güvenlik kalkanı) ve Güvenlik Sertifikaları
Siparişimi verdiğimde ‘alışveriş sepetiniz silinmiştir’ hata iletisi alıyorum. Neyi yanlış yapıyorum?
Tarayıcım güvenlik sertifikası süresinin dolduğunu gösteriyor. Neden?
Siparişimi verirken bir hata oluştu. Siparişimi aldınız mı?
Web Tarayıcıları Hakkında Genel Bilgiler
Farklı tarayıcılar ile PC Önbellek ayarları
Dış görüntü sınırı web sitesinde görünmüyor. Neden?
Birkaç ayrı siparişimi birleştirebilir miyim?
Siparişimi gönderdikten sonra değiştirebilir miyim?
Siparişimin alındığına dair onay mesajı alacak mıyım?
Siparişim sevk edildiğinde beni bilgilendirecek misiniz?
Siparişim kaç paket olarak bana gelecek?
Siparişimin durumunu nasıl izleyebilirim?
Ben tamamlanmamış teslimat aldım. Ne yapmalıyım?
Ben hasarlı/ yanlış bir ürün aldım. Ne yapmalıyım?
Siparişleri Türkiye’ de nereye yollayabilirsiniz?
Iade adresiniz nedir?
İadelerim için kargo ücretini ödemeli miyim?
Önceki fatura ödediğim halde değiştirdiğim ürün için neden başka bir fatura alıyorum?
Hangi kupon ve indirimleri sunuyorsunuz?
Seçim ve Stoktaki Ürünler
Bir ürün hakkında özel bir sorum varsa kiminle bağlantı kurmalıyım?
Sipariş etmek istediğim ürün şu anda mevcut değilse, yine de satın alabilir miyim?
Özel tekliflerden nasıl haberdar olabilirim?
Tarayıcınızın cookies’i kabul ettiğinden emin olunuz. Eğer tarayıcınız cookies’i kabul etmiyorsa sistem alışveriş sepetinizdeki ürünleri kaydedemez. Cookies’ i kabul etmesi için tarayıcınızı ayarlayabilirsiniz.
Cookies’i kabul etmek için tarayıcınızın güvenlik ayarlarını değiştiriniz. Aşağıdaki metinde tarayıcınızı cookies’leri kabul edecek şekilde ayarlayabilmeyi görebilirsiniz.
Cookies web tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınızın sabit diskine aktarılan kimliğinizin alfasayısal araçlarıdır. Cookies önde gelen online alışveriş sitelerinde kullanılan çok yaygın bir tekniktir. Örneğin sanal alışveriş sepetine yerleştireceğiniz ürünler genellikle cookies kullanılmadan kaydedilmez.
zooplus'taki alışverişiniz süresince, sabit diskinize kalıcı bir cookie aktarıyoruz. Bu bizden alışveriş yaparken sistemimizdeki sepetinizin içeriğini kaydetmenize imkan tanır. Kalıcı cookie bilgisayarınızda bir dosya olarak kaydedilir ve tarayıcıyı kapattığınızda da orada kalır. Bu cookie, siteyi bir sonraki ziyaretiniz esnasında okunabilir. Kalıcı cookie kullanılmadan alışveriş sepetine herhangi bir ürün koymak mümkün olamaz ve zooplus'tan alışveriş yapmanız imkansız olur. zooplus tarafından aktarılan cookie, sadece alışveriş sepeti içeriğini kaydetmek için uygundur.
Microsoft Internet Explorer, 6.0 PC için, Win 32
Tarayıcınızın üst kısmındaki Görev Çubuğunda (Task Bar):
Araçlar 'ı (Tools) ve sonra Internet Seçenekleri'ni (Internet Options) tıklayınız.
Gizlilik (Privacy) sekmesini tıklayınız.
Varsayılan ‘Medium’ (Medium) ayarı cookies’ın kabul edilmesini sağlar. Bu ayarı değiştirmek için mouse'unuzu tercih ettiğiniz ayar üzerine getiriniz. Ayarınız Özel (Custom) olarak ayarlanmışsa, Gelişmiş düğmesine (Advanced) tıklayınız ve Cookies kabul et'i (Accept Cookies) seçiniz.
Bireysel ayar için: Websayfaları kategorisinde Düzenle seçeneğini tıklayınız. Yeni pencerede, www.zooplus.com.tr Web Adresini yazınız ve Kabul Et'i (Accept) tıklayınız. Ok (tamam) ile pencereyi kapatınız.
Mozilla 1.7 (ve daha yüksek) PC için, Win 32
1. Düzenle'yi (Edit) tıklayınız ve ardından Tercihler'i (Preferences) seçiniz.
2. Kategori (Category) panelinde, Gizlilik ve Güvenlik (Privacy & Security) seçiniz ve Cookies üzerine tıklayınız.
3. " Cookies sitelerine izin ver" (Allow Sites to Set Cookies) ayarının olduğundan emin olunuz veya hangi cookies saklanıp saklanmamasını kendiniz belirleyebilirsiniz.
4. Ok tıklayınız.
Eğer bir güvenlik kalkanı kullanıyorsanız, SSL bağlantıları için Port 443’ün açık olduğundan emin olunuz. Bir çok farklı güvenlik kalkanı olduğu için, zooplus size güvenlik kalkanı ayarları için detaylı bilgi sağlayamamaktadır. Bu nedenle, kendi güvenlik kalkanı talimatlarınıza bakınız. Bir şirket ağına bağlı çalışıyorsanız, daha fazla bilgi için sistem yöneticinize başvurunuz.
Ayrıca emin olmak için güvenlik kalkanı programının en son sürümünün bilgisayarınızda yüklü olduğunu kontrol etmelisiniz.
Güvenlik sertifikalarının belirli geçerliliğe sahip olmasından dolayı, yanlış tarih ayarı SSL sayfasının açılmamasına neden olabilir. Bu nedenle, tarih ve saatin doğru ayarlanmış olduğundan emin olunuz.
Eğer sipariş veya sipariş süreciniz ile ilgili herhangi bir sorunuz varsa lütfen müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
Sitemiz tüm modern tarayıcılar tarafından okunabilir durumdadır. Ancak, tarayıcıların önceki sürümlerinin kullanımı bazen fonksiyonları önemli ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle size tavsiyemiz, tercih ettiğiniz web tarayıcısı yazılımının en son sürümünü indirip yüklemenizdir.
Lütfen dikkat: Tarayıcınızın değişmesi veya yükseltilmesinden sizin insiyatifinizdedir. zooplus olarak, bilgisayarınızdaki tarayıcının yüklenmesi veya yükseltme işlemi sonucu meydana gelebilecek her hangi bir hasardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.
Web sitemiz sık sık güncellenmektedir. Bu nedenle tarayıcı önbelleğizi ayarlamanızı öneririz. Bu şekilde her zaman en güncel tekliflerimizin size ulaşabildiğine emin olabilirsiniz. Biz aşağıda açıklanmış ayarları öneririz. Örnek olarak seçilen tarayıcılar ile, bu ayarları nasıl değiştirmenizi anlatacağız.
Internet Explorer version 6 (veya daha yüksek) PC için
Araçlara (Tools) giriniz ve Internet Seçenekleri'ni (Internet Options) seçiniz .
Gelen sekme Genel olarak otomatik seçilmelidir-Geçici İnternet Dosyaları altında (Temporary Internet Files ), Ayarlar'ı tıklayınız.
Depolanan sayfaların yeni sürümlerini denetle (Newer Versions of Stored Pages) öğesinin altındaki Sayfaya Her Giriş (Every Visit to the Page) seçiniz.
Ok'ye iki kez tıklayınız.
Mozilla version 1.7 PC için
Düzenle’ye (Edit) giriniz ve Tercihleriniz’i (Preferences) seçiniz.
Önbellek (Cache) altındaki Gelişmiş (Advanced) kategorisini seçiniz.
Ağdaki sayfayı Ön bellekteki sayfa ile Karşılaştırın’ı Her zaman olarak aktif hale getiriniz.
Diğer tüm Internet tarayıcıları için, ön bellek ayarları için lütfen yazılımınızın yardım dosyasına göz atınız.
1. Araçlar (Tools) menüsünde, Internet Seçenekleri'ni (Internet Options) tıklayınız.
2. Güvenlik (Security) sekmesini tıklayınız.
3. Internet seçili olduğundan emin olun ve sonra Özel Düzey'i (Custom Level) tıklayınız.
4. Ayarlar kutusunda, Active Komut Dizileri Etkinleştir'i (Enable Active Scripting) tıklayınız.
5. Ok'ye iki kez tıklayınız.
1. Düzenle (Edit) menüsünde, Tercihler'i (Preferences) tıklayınız.
2. Gelişmiş (Advanced) kategorisi altındaki Komut ve Eklentiler'i (Script & Plugins) seçiniz.
zooplus web sitesi Internet Explorer versiyon 6.0 ve daha yenisi, Netscape versiyon 8 ve üstü, Opera versiyon 6.0 ve üstü için uyumlu hale getirilmiştir. Web sitemiz ayrıca 1024x768 ekran çözünürlüğü (Geçerli çözünürlük ayarlarını kontrol etmek için işletim sisteminizin Yardım dosyasına başvurunuz lütfen) için optimize edilmiştir.
Depomuzda siparişinizin hazırlanma sürecine çok hızlı bir şekilde başladığımızdan dolayı, siparişinizi teslim ettikten sonra farklı siparişlerin birleştirilmesi mümkün değildir. Bu konuda bize anlayış göstereceğiniz için teşekkür ederiz.
Çok istisnai durumlarda siparişlerde değişiklik yapılması mümkündür. Biz siparişlerinizi mümkün olduğunca çabuk hazırlamak ve göndermek için çalıştığımız için sipariş değiştirme talepleri karşılanamamaktadır. Bu konuda bize anlayış göstereceğiniz için teşekkür ederiz.
Siparişinizi verdikten sonra kargonuz ulaşana kadar dilediğiniz anda siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi iletmek için destek@customer-service.zooplus.com adresinden ya da 0850 333 83 83 no'lu telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Eğer kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iptal işleminiz gerçekleştikten sonra ödediğiniz para kredi kartınıza iade edilecektir. Kargonuz ulaştıysa ve siparişinizi iade etmek istiyorsanız da yine müşteri hizmetlerimizle irtibat kurmanızı rica ederiz.
Evet. Siparişiniz alınıp sisteme işlendikten sonra 1-2 saat içinde e-posta yoluyla sipariş onayını alacaksınız.
Evet. Ürünler depomuzdan çıkar çıkmaz e-posta yoluyla sevk bilgilendirme e-postası alacaksınız. Ayrıca bu e-posta size siparişinizin kaç ayrı paket olarak gönderildiği bilgisini de içerecektir.
Bu bilgi, ürünleriniz depodan çıktığında tarafınıza gönderilecek olan sevk bilgilendirme e-postasında bulunmaktadır.
İstediğiniz zaman zooplus’a giriş yaparak sipariş durumunu inceleyebilirsiniz veya müşteri hizmetleri ekibimize sorabilirsiniz.
Bu durum siparişinize ait paketlerin farklı günlerde sevk edildiğinde gerçekleşebilir. Lütfen sevk bilgilendirme e-postasında belirtilen tüm paketleri almış olduğunuzdan emin olunuz. Teslimat hala eksik ise müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
Eğer hasarlı bir ürün aldıysanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz.
99 TL ve üzeri siparişlerde nakliye ücretsizdir. 99 TL’ nin altında kalan siparişleriniz için kargo bedeli 9,90 TL'dir.
Tüm siparişler 48 saat içinde gönderilir. Sipariş gönderildikten sonra size ulaşması bulunduğunuz şehre göre farklılık gösterse de genel olarak 1-2 iş günüdür. Ürünler genellikle sabah 9:00 ve akşam 18:00 saatleri arasında teslim edilir.
Türkiye’ de Aras Kargo ve Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.
Türkiye içinde her yere ürünlerinizi yollayabiliyoruz.
Tüm ödeme yöntemlerimiz güvenlidir. Tüm kişisel bilgileriniz (örneğin ödeme bilgileri, e-posta ve adres gibi) ve ödeme detayları şifreleme ve ek bir yetkilendirme süreci ile korunmuştur. Biz Türkiye’deki alışverişte aşağıdaki ödeme yöntemlerini uygulamaktayız:
PayU bir online sistem olup e-posta adresi olan herkesin kredi kartı ile ödeme yapabilmesine imkan sağlar. Kolayca ve hızlı bir şekilde, güvenli bir şekilde zooplus alişverişi için kullanabilirsiniz.
Kapıda ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz için iki farklı alternatif bulunmaktadır. Her iki yöntem de, kapıda ödeme hizmet bedeli olan 8 TL ek ücrete tabidir.
İade adresi ile ilgili daha detaylı bilgi edinmek için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle irtibata geçiniz. Müşteri hizmetlerimizden gelecek yönlendirme doğrultusunda, iade edilecek paketi irsaliyeli faturanızla birlikte yerleştiriniz.
Siz değerli müşterimiz olarak, herhangi bir neden belirtmek zorunda kalmadan, teslimattan itibaren 7 gün içinde sözleşmenizi koşulsuz olarak iptal etme hakkına sahipsiniz. Bu durumda, belirlenen süre içinde ürünü iade edebilirsiniz ya da ürünü aldıktan sonra 7 gün içerisinde iade ile ilgili bilgiyi bize (e-posta veya telefon ile) bildirebilirsiniz. İade ürün tarafımıza teslim edilince, satın alma sözleşmesi iptal edilir ve ürün bedeliniz 7 gün içinde size iade edilir.
İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra tarafınıza gönderilecek olan müşteri numarası ile birlikte siparişinizi kargoya vererek, hiçbir kargo bedeli ödemeden iadenizi gerçekleştirebilirsiniz.
Bir ürünü geri gönderdiğinizde buna bağlı olarak iade ödemeniz hesabınıza yapılacaktır. Bu işlemi ancak ürünü iade aldıktan sonra gerçekleştirebileceğiz. Zaten kredi kartı ile orijinal siparişi ödediyseniz daha sonra tekrar sizden ücret alınmayacaktır. Değişen sipariş ile beraber olan faturayı lütfen dikkate almayınız.
Orijinal ürünün fiyatı değişim olarak alınan ürün fiyatından daha fazla ise, o fark müşteri hesabına yatırılacaktır. Onu daha sonraki siparişiniz için de kullanabilirsiniz. Hesabınızla ilgili daha fazla bilgi için lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçiniz.
"Alışveriş Sepeti" sayfasında "kampanya kodu" alanına kupon talep kodunu giriniz ve "uygula" düğmesine tıklayınız. Otomatik olarak toplam ücretinizden kupon değerinin düşüldüğünü göreceksiniz ve "Alışveriş Sepeti" sayfasınızda bu bir indirim olarak görüntülenir. Herhangi bir karışıklığı önlemek adına kodu doğru yazdığınızdan emin olunuz ve yazının biçimini dikkate alınız (örneğin, eğer orijinal kupon kodunda tireler varsa onları muhakkak kullanınız). Kupon kodunu girmek için bir yer göremiyorsanız Alışveriş sepetinizde onun zaten olup olmadığını kontrol ediniz.
Kuponların nakte çevrilmesi ya da önceki siparişleriniz için kullanılması mümkün değildir.
Bizimle online iletişim formunu kullanarak müşteri hizmeti takımımız ile iletişime geçebilirsiniz. Sorunuz en kısa sürede ürün uzmanlarından biri tarafından cevaplanacaktır.
Hayır. Stokta olmayan ürünü görebilirsiniz ancak satın alamazsınız. İstediğiniz ürün geçici bir süre için stokta mevcut değilse, yeniden mevcut olduğunda size bildirmekten mutluluk duyacağız. Ürünün sağ taraftaki düğme "stoğa girdiğinde haber ver"i tıklayınız, e-posta adresini giriniz ve ardından bilgi koşullarını doğrulayınız. Ürün stokta olur olmaz e-posta yoluyla size bildireceğiz.
zooplus haber bültenine abone olarak haberdar olabilirsiniz. Kampanyalar, hediyeler ve yeni ürünler de dahil olmak üzere son özel teklifleri e-posta yoluyla düzenli olarak göndereceğiz. Abone olmak için ne yapmanız gerektiğini öğrenmek için lütfen buraya tıklayınız.
Zooplus’ta yeni iseniz bültenimize abone olabilirsiniz, ayrıca ilk siparişi verdiğinizde yeni bir müşteri olarak kayıt yaptırabilirsiniz.
Özel tekliflerin geçerlilik süresi ne kadardır?
Özel teklifler ve kampanyalar genellikle stoklar ile sınırlıdır ancak stok var oldukça teklifin içeriği de değişebilir. Tüm ürünler (özel teklifler dahil) normal ev kullanım adetlerinde sipariş edilebilir. Nadir durumlarda siparişe sınır getirilebilir (örneğin, sadece 1 veya 2 ürün ile kişi başı siparişi sınırlamak). Bu sınırlama da tüm müşterilerin söz konusu ürünü satın almasına fırsat sağlamak amacıyla yapılmaktadır.
Zaman zaman belirli ürünlerin deneme boy örneklerini (numunelerini) veriyoruz. Bu konu hakkında bilgi edinmenin en iyi yolu Haber bülteni aboneliğidir.
zooplus web sitesindeki şifre hatırlat bölümüne kayıtlı olan e-posta adresinizi giriniz. Şifrenizi yenilemeniz için gerekli link birkaç dakika içinde e-posta adresinize gönderilecektir.
Lütfen Dikkat: Geçerli parolanız sistemimizde şifreli olarak kaydedilip korunduğu için telefonda size söylenemez.
Benim kişisel verilerim güvenli bir şekilde saklanmakta mıdır?
Kişisel verileriniz ile gizliliğinizin korunması bizim önceliğimizdir. zooplus.com.tr ziyaretiniz sırasında tamamen güvende olmanızı sağlamak için tüm güvenlik önlemlerini almaktayız. Bu, hem bizimle paylaştığınız veriler hem de ödeme süreci için geçerlidir. Gizlilik ve güvenlik standartları hakkında sizinle daha fazla bilgi paylaşmaktan mutluluk duyarız. Lütfen daha fazlasını öğrenmek için Gizlilik & Güvenlik sayfasını okumanızı öneririz.
Evime yakın bir zooplus mağazası var mı?
zooplus tamamen bir online evcil hayvan alışveriş sitesidir ve herhangi bir fiziksel mağazası yoktur. Ancak, www.zooplus.com.tr. olarak size 7 gün 24 saat hizmet sağlamak için varız.
zooplus Haber Bülteni nedir?
zooplus Haber Bülteni; hediyeler, indirimler ve yeni ürünler de dahil olmak üzere özel kampanyalar ve en güncel ürünler hakkında bilgi edinmek için en iyi yoldur. Bülten düzenli olarak e-mail adresinize gönderilir ve dostunuz için en cazip fırsatları yakalamanıza olanak verir.
Haber Bülteni'ne nasıl abone olabilirim?
http://www.zooplus.com.tr/haberbulteni linkini tıklayarak çok kolay bir şekilde ve kısa bir süre içinde abone olabilirsiniz.
Aldığınız her bülten altında otomatik olarak, bülten listesinden çıkmak için tıklayabileceğiniz bir bağlantı bulunmaktadır.