EDUCORE | ITIL Foundation 23-24 Eylül 2017, 137. Açık Sınıf Eğitiminden Notlar
ITIL Foundation Eğitimi ve Sınavı 23-24 Eylül 2017 137. açık sınıf eğitimi Ataşehir Silence Hotel’de düzenlendi. ITIL Foundation eğitiminde sınıfımızda 6 farklı kurumdan 13 kişilik bir öğrenci grubu yer aldı.
Eğitimde özellikle standart müfredatın dışında her zamanki popüler tartışma konularından şu başlıklar da detaylıca ele alındı.
1. Proje yönetimi ve servis yönetiminin farkları ve benzerlikleri
2. Yazılım geliştirmenin ITSM ile ilişkileri
3. Teknik personelin, süreç yönetimine adaptasyonu nasıl sağlanır?
4. IT personnel nasıl olur da iş bakış açısı ile çalışır hale gelir?
Her eğitimde katılımcılarımızın ilgi alanlarına ve kurumlarında yaşadıkları sorunlara yönelik soruları ile zenginleşen tartışmalarda bir diğer konu da servis otomasyon projelerinin neden ve nasıl başarısız olduğu idi.
Raporlarına bakıp iyileştirme noktalarının tespit edilmesi için kurulan basit süreçler olan bir çok operasyon sürecinin nasıl gereksiz uzadığı ve anlamsız raporlarla , anlamsız KPI’larla nasıl kendi başına değer üretmeyen ve büyütülen bir saçmalığa dönüştüğü tartışmalar arasındaydı.
ITSM süreçlerinin basit sade ve kolay uyarlanması her zaman olduğu gibi şaşırtıcı bir bilgi olarak algılandı. ITIL süreçlerinin aslında sade ve sonuç odaklı sıradan süreçler olduğu bilgisi , karmaşıklaştırılmış ve sonuçlarından çok kendisi amaç haline gelen süreçlerin aslında ITIL’da önerilmediği bilgisi her oturumda olduğu gibi burda da şaşırtıcı bir bilgi olarak algılandı.
Sektörde sıradan bir ITIL sürecinin aylarca tartışılması, aylarca modellenmesi, aylarca yazılımda özelleştirmeler yapılarak çalıştırılmaya çalışılması çabalarının sonunda 26 ITIL sürecinden sadece 3-4 tanesi için yıllar harcanan ve sonunda daha da karmaşık, daha da sahipsiz, daha da dağınık bir organizasyon oluşturduğunun altı çizildi.
Her eğitimde olduğu gibi bu eğitimde de katılımcılar servis yönetiminin bir üretim ve yazılım geliştirme işinden çok çok daha kompleks olduğunu, çok daha fazla paydaşla mücadele ve çok sayıda komponentin ustaca yönetilmesiyle ortay çıkan servislerin birer tasarım, üretim ve devamlı operasyon ve sürekli iyileştirme çabası olduğunu kavrayınca IT teknik işlerinden soğumaya başladı :) Süreçlere ve servis yönetimine odaklanmanın daha anlamlı olduğuna kanaat getirildi.
Teknoloji odaklıktan, süreçlere ve ordan da servislere doğru odağımızı kaydırmamız gerekliliği en önemli tartışma konularından biriydi.
Her sınıfımızda olduğu gibi bu sınıfta da CSI’ın önemi ilk defa farkedildi.
ITIL Practitioner’ın çekirdeğinde yer alan CSI yaklaşımı ITIL Foundation’da son konu olması nedeniyle gözden kaçan CSI’ın gerçek öneminin ne olduğu aktarıldı. Her sınıfta olduğu gibi ITIL süreçlerinin bir çoğununun pratikte bazı kısımlarının yapıldığı görülse de CSI ve Knowledge Management nerdeyse ilk defa karşılaşılan bir konu oldu.
Sounda ITIL Foundation sınavı da yapılan oturumda tüm katılımcılar başarı ile sınavdan geçtiler ve sertifikalarını aldılar. Tüm katılımcılarımıza değerli katkıları, soruları, paylaşımları için teşekkür ederiz. Sertifikalarını da tebrik ederiz.
Tags:itil, itil foundation, itil sınavı