Çağrı Merkezi Sektöründe CRM
Çağrı merkezlerinde bilindiği üzere birden fazla firmaya hizmet vererek müşteri takiplerini ve ürün satışlarını yapmaktadırlar.
Firmalarla olan etkileşimi kaydetmek, yeni kayıtlar eklemek , yeni satışlar için izleme gibi yetenekler için crm kullanımı mutlak bir şart olarak düşünülebilir.
Günümüzde zamanın çok kıymetli olduğu düşünüldüğünde çağrıdayken hızlı bir şekilde firma bilgilerine ulaşılması ve takip edilen süreçlerle ilgili detaylara hızlıca ulaşıp çözümlemek gerekmektedir.
Şirket içindeki farklı bölümlerin de aynı ekran üzerinde buluşması bir bütünü oluşturur.
Tüm bu yetenekler için çağrı merkezlerinin CRM müşteri takip programı kullanıyor olmalı.
Bir şirketin en önemli varlığı müşterileridir.Müşterilerine verdiği hizmet kalitesi değer sağlamaktadır.
Verilen hizmetin hızlı, kaliteli ve çözüm odaklı olması gerekir. Müşterilerle hassas ve kaliteli iletişim noktasında crm kullanımı en vazgeçilmez unsurlardan biridir.
Çağrı merkezleri müşteriyle gelen veya giden arama gibi temas sonucunda crm programını çok yoğun şekilde kullanırlar.Mevcut müşterinin bilgilerini görme, yapılan görüşme detaylarını görme, hedeflenen satış fırsatlarını takip etme veya yeni kayıt ekleme gibi detayları yoğun şekilde üretip kullanırlar.
Çağrı merkezi ve CRM etkileşiminde kullanılacak strateji iyi planlanması gereken bir alandır.
Çağrı merkezinin alanına ve ihtiyacına göre Crm programının özelleştirilebiliyor olması önemli ayrıntılardandır.
Crm uygulamasında planlanan, hedeflenen fırsatlara göre ürünlerinizi özelleştirip raporlarla desteklenmelidir.
Çağrı merkezlerinin müşteri takip ekranı olarak kullanabileceği ve çok fazla yeteneğe sahip olan , kolay kullanımla kullanıcıya müthiş deneyim yaşatmayı hedefleyen minimincrmle tanışabilirsiniz.