Freshdesk'te otomatik destek talebi atama
OTOMATİK DESTEK TALEBİ ATAMA
Destek taleplerinin atanmasını otomatikleştirin
Daha hızlı çözüm sağlamak için destek taleplerini kategoriye, temsilci becerilerine veya iş yüküne göre atayın
Destek taleplerini doğru ekiplere yönlendirin
Freshdesk’in işletme kurallarını kullanarak gelen destek taleplerini kategorize edin ve doğru ekiplere yönlendirin. Destek taleplerini manüel olarak yönlendirmek zorunda kalmayarak, zaman ve kaynak tasarrufunda bulunun.
Destek taleplerini sıraya göre atayın
Destek taleplerini dairesel sıralı destek talebi atama sistemini kullanarak temsilciler arasında eşit olarak dağıtın. Temsilcilerin destek taleplerini manüel olarak almak zorunda kalmadan daha hızlı çözmelerini sağlayın.
Temsilci iş yükünü dengeleyin
Destek taleplerini mevcut iş yüklerini dikkate alarak temsilcilere otomatik olarak atamak için yük dengeli destek talebi atamayı kullanın ve temsilcilerinizden hiçbirinin aşırı yük altında boğulmadığından emin olun.
Destek taleplerini deneyim veya beceriye göre paylaştırın
Destek taleplerini gerekli becerilere ve uzmanlığa göre doğru temsilcilere atayın. Beceri tabanlı destek talebi atama, destek taleplerini her bir sorunu ele alma konusunda en donanımlı temsilcilere yönlendirmenizi sağlar.
Birlikte çalışın, daha hızlı çözün
Ortak çalışmaya dayalı müşteri desteği
Müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek için şirketinizdeki uzmanlardan yardım alın.
Gereksiz yere iki kişinin çalışmasını engelleyin
Aynı destek talebi üzerinde birden fazla temsilcinin çalıştığını tespit edin ve engelleyin.
Temsilcilerin müsaitlik durumunu takip edin
Bireysel iş yükünü ve performansını optimize etmek için temsilcilerin müsaitlik durumunu gerçek zamanlı olarak görün.