iletişim merkezi arşivleri - CCR
Etiket: iletişim merkezi
CRM VE IVR Arasında Tam Uyum ve Entegrasyon Olmalı
“Müşteriler, çağrı merkezini geri aradığında dış arama sistemi, CRM ve IVR arasında tam uyum ve entegrasyon olmalı, müşteri temsilcisi hızlı bir şekilde müşteriye bir dış arama çağrısındaymış gibi hizmet verebilmelidir. Tekil müşteri memnuniyeti deneyimi ve dinamik iletişim için bir kanaldan başlayan hizmet, farklı kanallardan devam etmelidir.”
CCR’dan Alman Yazılım Firması VirtualQ’ya Danışmanlık Projesi
Akıllı sıra yönetimi üzerine virtual hold yazılımı üreten Almanya merkezli virtualQ Genesys entegrasyonu için CCR’dan danışmanlık aldı.
Çağrı merkezi agentalarının iş akışını değiştirmeden sırada bekleyen müşterilerin telefonu kapatarak beklemelerine olanak sağlayan virtualQ Genesys entegrasyonu için ne yapmaları gerektiği konusunda CCR’dan danışmanlık hizmeti aldı.