Gezi Sözleşmesi ve İade Şartları | www.baskenttur.com.tr
Uygar Turizm' den hizmet alan tüm tüketiciler OTEL/TUR KAYIT SÖZLEŞMESİ GENEL KOŞULLARI'nı okuyup kabul etmiş sayılırlar. Birtarafta Uygar Turizm Seyehat LTD.ŞTİ. diğer tarafta tüketici arasında yurtiçi gezi, otel, rezervasyon yurtdışı gezi ve siteden alınan hizmetler konusunda iş bu sözleşme akd olunmuştur.
1. Uygar Turizm' den hizmet alan(otel, tur,cruise,bilet) misafirler toplam ücretlerini rezervasyon koşullarına göre rezervasyon esnasında yapmakla yükümlüdürler.
4. Otel odalarına yerleşme saati yurtiçi seyahatlerde saat 14.00, yurtdışı seyahatlerde yerel saatle 15.00; odaları boşaltma saati ise her iki destinasyonda da yerel saatle 12.00 dır. Uygar Turizm'nden satın alınan hizmet karşılığında, dönüş tarihi ay sonuna gelen geziler için, fatura bir sonraki ay içinde gönderilir.
6. Konaklama ve tur kayıt başlangıcından sonra gelen erken çıkış talebi, ilgili otelin-turun onayı doğrultusunda değerlendirilir. Otelden erken ayrılma halinde ücret iadesinin yapılıp yapılamayacağı otelin-işbirliği yapılan aracı kuruluşun inisiyatifinde olduğundan' Uygar Turizm 'e bu konuda talep veya itiraz yöneltilemez. Otelden erken ayrılma halinde müşteri Uygar Turizm tarafından otele ödenen tüm ücreti hiçbir itiraz ileri sürmeden ödemeyi kabul eder. Satın alınan hizmet uçak bileti ise yapılan iptal talebinde havayolunun ilgili uçuş için uyguladığı kurallar ve cezalar geçerli olacaktır.
7. Uygar Turizm; gezi, ulaşım araçları, konaklama tesisleri, yetkili acenteleri ile müşteri arasında aracı konumundadır.' Uygar Turizm 'den satın alınan yurtdışı gezi programları Uygar Turizm tarafından ürün sunucu olarak kullanılan ve yurtdışı gezileri yapan (outgoing yapan) acentelerden alınmış olup, bu gezilerin iptal şartları, saat ve program akışı değişiklikleri bu acentelerin prosedürüne göre uygulanmakta olup, bu tür uygulamalardan Uygar Turizm sorumlu değildir.
8. Misafirlerin Uygar Turizm'nden satın aldığı hizmetlerin içerikleri, tur programları, ulaşım araçları, otel konseptleri ve bilgileri, promosyon, fiyat ve kontenjan durumlarına ilişkin bilgiler otelin kendi bildirim ve yazılı beyanı ile (broşür)edinilmiştir. Misafirler bu bilgileri görerek kendi iradesi ile rezervasyon yaparlar. İşbirliği yapılan tedarikçi ve/veya aracı kurumlardan alınarak Uygar Turizm websitesi üzerinde ilan edilen bilgilerin doğruluğu konusunda azami özen gösterir; ancak alınan veya talep edilen hizmetin belirtilen nitelik ve yer müsaitliğini göstermemesinden dolayı Uygar Turizm sorumlu tutulamaz ve herhangi bir bedel talep edilemez. Pansiyon durumları, otel konseptleri belirtilen yıldız nitelikleri tesisten tesise ve ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Misafir Uygar Turizm üzerinden rezervasyon yaparken bu ve benzeri durumları göz önünde bulundurmalıdır.
9. Grup gezileri ena z 15 kişinin katılımıyla gerçekleşir. Grup turları rezervasyonları Uygar Turizm, iradesi dışında oluşan nedenlerle veya tura katılan kişilerin yeterli sayıya ulaşamamalarına bağlı olarak turu iptal etme ve/veya hareket saatlerini, ulaşım araçlarını, konaklama tesislerini değiştirme veya başka bir acentenin benzer turu ile birleştirme hakkına sahiptir. Ulaşım araçlarının veya konaklama tesislerinin standartlarının daha yüksek olması halinde aradaki fark misafirden tahsil edilir.
10. Gezi programlarında kullanılan ulaşım araçlarının (uçak, gemi, tren vb.) hareket saatlerindeki son dakika değişikliklerinden Uygar Turizm sorumlu tutulamaz. Yolcular gezi tarihinden 2 iş günü önce acenteye telefon ile konfirmasyon talep etmeleri ve belirtilen saatlerde randevu yerinde olmaları şarttır. Aksi durumda doğacak sorunlardan Uygar Turizm sorumlu tutulamaz.
11. Uygar Turizm; verdiği hizmetlerde siyasi olay, grev, asgari yolcu sayısı, devletlerarası ilişkilerde değişklik, halk kareketleri, hava şartları, doğal afet ve ulaşım araçlarındaki aksaklık, teknik sorunlar gibi iradesi dışındaki nedenlerden dolayı oluşabilecek aksaklıkların ilgili kuruluşlarca giderilmesi için gerekli çabayı gösterir; ancak buna rağmen giderilemeyen askaklıklardan sorumlu tutulamaz ve herhangi bir bedel talep edilemez.
13. Uygar Turizm'nin programlı gezilerinde, yer/koltuk numaraları, hareket tarihinden evvel kayıt önceliğine göre sistem tarafından düzenlenir; ancak Uygar Turizm gerekli gördüğü takdirde yer numaralarında değişiklik yapma hakkına sahiptir.
14 Uygar Turizm den alınan tüm hizmetlerin değişikliği (Tarih Değişikliği, İptal ve Farklı Hizmet) söz konusu olduğunda Tüketici, Uygar Turizm ile bağlantıya geçmek zorundadır. Aksi takdirde müşterinin aracı firmadan yapacağı değişiklik, iptal, yeni rezervasyon ve farklı bir hizmet alması durumunda Uygar Turizm sorumluluk kabul etmez.
15. Uygar Turizm 'den alınan hizmetlerin (yurtiçi-yurtdışı otel, tur, vize vb.) iptali durumunda rezervasyon tarihine bakılmaksızın 30 TL tahsil edilecek, kredi kartı ile yapılan alışverişlerde ise kart komisyon oranı müşteriye yansıtılacaktır.
16. Uygar Turizm kaynağı ve nedeni ne olursa olsun, ulaşım araçları, gezi yerleri ve konaklama tesislerinde oluşabilecek arıza, kaza, kayıplardan ve bunlara bağlı olarak ortaya çıkabilecek hasar, zarar, ek masraf ve yükümlülüklerden müstakilen ve/veya ulaşım ve konaklama kuruluşlarıyla müştereken sorumlu tutulamaz.
17. Uygar Turizm programlarından hizmet/konaklama satın alan misafirler turlar/ulaşım sırasında veya konaklama tesisinde oluşabilecek kazalardan kaynaklanabilecek ölüm ve daimi maluliyetlerin veya geçici sakatlıklar için isteğe bağlı ferdi kaza sigortası, seyahat sigortası ve asist kart gibi seyahat güvence paketlerini Uygar Turizm aracılığıyla satın alabilirler. Misafirler Uygar Turizm'nden sigorta poliçesi satın almadıkları takdirde Uygar Turizm'ne hiçbir talep ve sorumluluk yöneltemeyeceklerini peşinen kabul ve taahhüt ederler.
18. Uygar Turizm'nden vize işlemlerini takip etmesi talep edildiği takdirde en az 6 ay geçerli pasaport olması ve gerekli evraklarla birlikte turun hareket tarihinden en az 16 gün önce vize ve servis ücretinin ödenerek pasaportun teslim edilmesi suretiyle Uygar Turizm'ne başvurulması gerekmektedir. Uygar Turizm vize işlemlerini takip etmekte sadece aracı olup konsolosluklar tarafından her ne sebeple olursa olsun vize verilmemesinden hiçbir şekilde sorumlu değildir. Herhangi bir gecikmeden, evrak eksikliklerinden veya konsolosluğun kendi kararı veya inisiyatifi ile vize verilmemesinden doğabilecek aksaklıklardan dolayı Uygar Turizm'ne herhangi bir sorumluluk veya talep yöneltilemez. Herhangi bir nedenle vize alınamaması durumunda ulaşım araçları ile konaklama tesislerini; no show veya tesisin doluluk oranı ve gelir kaybına göre Uygar Turizm'ne fatura edilen konaklama bedelinin tamamı da olabilen tutarlar misafirden tahsil edilir. Uygar Turizm vize takip işlemleri sırasında varsa konsoloslukların belirleyeceği vize takip şirketleriyle çalışmak zorundadır. Bu firmaların dışında ihtiyaç duyulması halinde yine vize takip işi yapan şirketlerle de çalışma hakkına sahiptir.
19. Gezi programında gösterilen uçak, vapur, tren yolculuklarındaki hareket saatleri; ilgili kuruluşların resmi saatlerine göre ayarlanmış olup, saat ve tarih değişikliklerinden ve buna bağlı yapılan program değişikliklerinin neticelerinden Uygar Turizm sorumlu tutulamaz.
20. Yurtdışı tur ve konaklamalarında misafirlerin pasaportlarını ve nüfus cüzdanlarını, Kıbrıs turlarında ve yurt içi konaklamalarda ise nüfus cüzdanlarını yanlarında bulundurmaları gerekmektedir. Pasaport ile ilgili herhangi bir muamale eksikliğinden veya müşterinin kendinden kaynaklanan kişisel nedenlerle (vergi borcu vs) çıkışın engellenmesi durumunda Uygar Turizm'nin herhangi bir sorumluğu doğmaz, misafirler bu nedenle olabilecek iptal ve gecikmenin neticelerine katlanmakla yükümlüdürler.
22. Uygar Turizm'nden alınan seyahat paketi dahilindeki ulaşım sırasında veya konaklama süresi içerisinde meydana gelebilecek herhangi bir bagaj kaybı durumuna karşı, müşterini bagajı (eğer satın aldıysa) seyahat sigortası kapsamında olup, poliçe kapsamında belirtildiği şekliyle geçerlidir. Bunun dışında hallerde bagaj ve kişisel eşyaların sorumluluğu misafire aittir.
23. Uygar Turizm'den rezervasyon yaptırıp ücretini ödemiş olan misafirler, belgelemek kaydıyla ölüm, kaza vb. durumlar dışında hareket tarihine 30-20 gün kala yaptıkları iptallerde satın aldıkları hizmet(gezi bedeli) bedelinin, vize ve ulaşım ücretleri hariç %75'ini; 20-10 gün kala yaptıkları iptallerde satın aldıkları hizmet bedelinin %50'sini; 10-7 gün kala yaptıkları iptallerde hizmet bedelinin %20'sini iade alabilecekleri gibi 7 günden az kala yapılan iptallerde ve habersiz olarak geziye katılamam veya otele giriş yapmama gibi durumlarda ödenen ücret Uygar Turizm tarafından iade edilmez. Değişiklik talepleri' Uygar Turizm 'in işbirliği yaptığı tedarikçi ve aracı kurumun insiyatifinde olduğundan gerçekleşemeyen değişiklik taleplerinden Uygar Turizm'e itiraz yöneltilemez ve sorumlu tutulamaz. İkinci defa yapılan değişikliklerden sonra talep edilecek değişikliklerde Uygar Turizm ücret alma yetkisini saklı tutacaktır.
27. Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkili olup, anılan kurulun usulleri geçerilidir. İhtilaf halinde Uygar Turizm kayıtları esas alınır. Uygar Turizm misafir aleyhine olduğu ve zarar gördüğü aşikar değişiklikleri gezi sırasında veya gezi sonrasında tazminatın hesaplanması TÜRSAB Kütahya çizelgesi hükümleri uyarınca misafire bedel ve hizmet iadesi şeklinde tazmin edebileceği gibi aynı zamanda fiyata dahil olmayan ve gezi esnasına misafire verilen ek hizmetler ile misafirin bedel iadesi ve tazminat hakları ortadan kaldırır.
32.Otel kategori ve yıldız sayıları T.C. Turizm Bakanlığı tarafından belirlenir. Tesislerin süreç içinde değiştirdikleri arttırdıkları ya da azalttıkları yıldız sayıları yine Bakanlık tarafından kontrol edilir. www.uygartur.com.tr ve www.tatilzirvesi.com.tr ' deki otellere ait belirtilen yıldız sayılarının bilgisi oteller tarafından acentemize verilmiş olup tavsiye ötesine geçmemektedir.
ile gösterilen otel değerlendirmeleri Turizm Bakanlığı değerlendirmesi(derecelendirmesi) değildir, Uygar Tours değerlendirmesidir. www.uygartur.com.tr / www.tatilzirvesi.com.tr /Uygar Tours bu bilgilendirmeden dolayı sorumlu tutulamaz.