Bir Başarı Hikayesi: Teknosa olarak Mi4Biz’i içselleştirdik!
Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı ile görüştük. Neden mevcut sistemlerini bırakıp Mi4biz'e geçtiklerini, Mi4biz'in Teknosa'da neleri değiştirdiğini, konuştuk.
Teknosa Müşteri Hizmetleri Müdürü Gökhan Paçalı ile görüştük. Neden mevcut sistemlerini bırakıp Mi4biz’e geçtiklerini, Mi4biz’in Teknosa’da neleri değiştirdiğini, entegrasyonları, IT’den bağımsız değişime ayak uydurabilmelerini ve daha birçok şeyi konuştuk. Agent Scripting ürünümüz AssistFlow hakkında ilk deneyimleri de kendisinden duyun istiyoruz. Keyifli okumalar dileriz.
1 – Teknosa olarak Mi4biz kullanmaya karar vermenizin nedenleri nelerdir?
Teknosa olarak 300’e yakın mağazamız, 500’e yakın merkez çalışanımız, 6 tane outsource çağrı merkezimiz var. Bunlar tamamen Teknosa personeliyle donatılmış durumda. Biz büyük bir yapı içerisinde sistemimizi oturtmuştuk. Ancak kullandığımız sistem ve CRM yazılımları ile bakım, destek, yapısal değişiklikler anlamında bir takım sorunlar yaşıyorduk. Zaman yönetimimiz etkin değildi, IT ve bakım tarafındaki bütçelerimizde problemler yaşıyorduk, her ihtiyacımız olduğunda yardım alma şansımız olmuyordu veya ihtiyacımız olan desteklerin gelmesi çok uzun sürüyordu. Tüm bu sebepler bizi yeni arayışlara yöneltti. Buluttaki sistemin yatırımdan çok kiralama üzerine çalıştığını öğrenince de bulut sistemi aramaya başladık. Zaten Mi4biz’le de görüşüyorduk. Alt yapımızı değiştirme kararı aldık ve yeni alt yapımıza uygun ve entegre bir sistem olduğu için Mi4biz’i tercih ettik.
2 – Mi4biz’i mevcut sistemlerinizle entegre ettiniz mi? Entegrasyonlar sizlere neler sağladı?
Bizim amacımız, gelen konuları daha sonra analiz edebilmek ve geldiği zaman da belli süreçlerle takip edip ölçebilmekti. Mi4biz’in içindeki olanaklar da bunu bizim için kolaylaştırdı. Form dizaynlarının hazırlanmasının kolaylığı, bu formların ölçülebilir ve eskale edilebilir olması çok işimize yaradı. Bunların tasarımını kendi ekibimizle oturup yapabilmek de işin en önemli kısmıydı. Kendi admin yapımızı IT’den bağımsız olarak kurabilmek ve yetkinliklerimizi kullanabilmek bizim için çok önemliydi. Kendi ekibimizdeki arkadaşlarımızı bu gelişimlerde kullanabilince IT’ye olan bağlılığımız azaldı ve çok hızlı sonuç alma şansımız oldu. Örneğin, gün içinde bir problem olduğunda veya bir karar aldığımızda oturup kendi formlarımızı düzenleyip, değiştirebiliyoruz. En güzeli de bunları IT’den hiç destek almadan yapabiliyor oluşumuz.
4 – Mi4biz esnek bir ürün mü? Birkaç örnek verebilir misiniz?
9 – AssistFlow, Mi4biz’in yeni ürünü, bu ürünün gelişiminde Teknosa önemli rol oynadı. Size neler sağlıyor? Önerir misiniz?