Ticaret maddi değerlerin takas edilmesi olarak tanımlansa herhalde yanlış olmaz.
Bir işi değerlendirirken doğal olarak ilk önce hangi sonuca ulaşılmak isteniyor ona bakılır.
Ticarette de gaye maddi değerleri çoğaltmaktır. Elimizdeki her hangi bir ürünü ham haliyle veya ona değer katarak satmak ve bundan kazanç elde etmektir.
Bu kazancı elde etmek için birçok ticari farklılıklar uygulanabilir. Farklı satış teknikleri, farklı fiyat politikaları, reklam kampanyaları, ürüne yönelik farklılıklar gibi.
Bu politikaların her biri diğerinden daha gerekli ve vazgeçilmezdir. Bunların hiç birisini göz ardı edemeyiz.
Ama bütün bu satışa yardımcı süreçlerle değer bakımından boy ölçüşecek belki de en kıymetli süreç müşteriyle etkileşimdir.
Çağımızın satış anlayışının da bu yöne doğru kaydığını gözlemliyoruz.
Ticari bir işletme düşünelim ürünler hazır, çalışanlar hazır, sürece yardımcı elemanların hepsi eksiksiz bir şekilde görevinin başında fakat müşteri yok veya yeterli değil böyle bir ticari işletmenin kar etmesi düşünüle bilir mi? Tabi ki bunca sürecin varmak istediği hedef müşteridir.
Pe ki nasıl müşteri? Sürekliliği olan alternatifiniz olsa bile en son tahlilde sizi tercih edebilen müşteri.
Sizce bu nasıl olur? Piyasada rakip firmayla müşteriye sunduğunuz değerler aynı fiyatlarınızda tercih sebebi olmayacak kadar birbirine yakın alıcı firma neden sizi tercih etsin?
İşte tamda burada alıcı firmanın temsilcileriyle kurmuş olduğunuz ikili ilişkiler devreye girer.
Eğer alıcı firmanın temsilcileriyle daha önceden görüştüyseniz, iş hakkında veya farklı konularda bir sohbette bulunduysanız, oturup bir bir bardak çay içtiyseniz ve çayınızı içerken bir yandan da müşterinin halini hatırını sorduysanız bu sizi bir adım öne geçirecektir.
Güvenilir tercih sebebi bir firma olduğunuzu müşteriye böyle bir ortamda hissettirebilir siniz.
Karşılıklı oturup konuşmalar samimi tavırlar müşteriye bu güveni vermenin yoludur.
Hatta bazı durumlarda müşteri fiyatı bile ikinci üçüncü planda değerlendirebilir. Sizin vermiş olduğunuz itimat duygusu, oluşturmuş olduğunuz güven iklimi müşteri için birinci öncelik olabilir.
Aynı zamanda kurmuş olduğunuz her ikili ilişki sizin ve firmanızın piyasada referansı olacaktır.
Yani müşterilerinizin piyasadaki itibarı ve oluşturduğu güven sizin için bir değer oluşturacaktır.
Bütün bunların yanında yapmış olduğunuz ticaret salt alışveriş mantığından ziyade dostluk anlayışıyla ruh kazanacaktır.
Bu da ticaretin sizin kafanızdaki algısını şekillendirecektir ve ticarete bakışınıza değer katacaktır. Unutulmamalıdır ki her şey gelip geçicidir. İyi bir itibar kalıcı bir itimat ve değer verilen saygınlık her firmanın hayali ve amacı olmalıdır.
Ticarette ikili ilişkiler düsturu her sektörde kendini gösterebilir. Mesela paslanmaz çelik sektöründe de diğer sektörlerde olduğu gibi müşteriyle iletişim çok önemlidir.
Kayacı Metal Paslanmaz da bu konuya çok önem vermektedir. Kayacı Metalin müşteri temeline baktığımızda da muhabbet ve itimadın yoğun olduğu bir tablo görürüz.