Müşteri ve çalışanları Koronavirüs’ten korumak için 9 tavsiye
Wiseback tarafından 16/03/2020 16/03/2020 tarihinde eklendi.
Dünyayı saran ölümcül Yeni Koronavirüs (Covid-19) hayatın her alanında karşımıza çıkıyor. Dünya Sağlık Örgütü’nün Yeni Koronavirüsü pandemi olarak sınıflandırmasından sonra tüm dünyada hayat durma noktasına geldi. Peki işletmeler sundukları müşteri ve çalışan deneyimini virüsten nasıl koruyabilir?
Herkesin tehdit altında olduğu bu salgına karşı duyarsız kalmak işletmenize ciddi anlamda zarar verebilir. Müşteri ve çalışan deneyimine değer veren her sektördeki işletme için 9 altın önerimize göz atın.
1- Ürün ve hizmetlerinizi güncelleyin
Hijyen hassasiyetinin arttığı bu dönemde ürün ve hizmetlerinizi gözden geçirin.
Bu konuda dünya devlerinden örneklere bakalım; Starbucks, kişisel fincanlara kahve servisini durdurma kararı aldı ve hijyenik koşullara daha uygun olan kağıt bardaklarla kahve satışı yapılacağını açıkladı.
Kullanıcıların ellerinden düşürmedikleri akıllı telefonların hijyen temizliği için dezenfektan sıvılara yönelmesi üzerine Apple iPhone başta olmak üzere “Apple Ürünlerini Temizleme” kılavuzunu güncelledi. Apple, iPhone’ları temizlemek için daha önce kullanmayın dediği clorox içeren veya izopropil alkol ile ıslatılmış dezenfekte mendillerin kullanılabileceğini duyurdu.
Fast Food zinciri KFC’nin “It’s Finger Lickin’ Good,” Türkçesiyle “Parmak Isırtan Lezzet” sloganı Korona virüs nedeniyle tepki çekti. İngiltere’de slogana gelen şikayetler üzerine marka kampanyayı durdurma kararı aldı. Bu dönemde kampanya ve reklamlarınızı da güncellemeniz gerekebilir.
2- Hijyenik mağaza ve ofisler
Fiziksel mağaza ve çalışma ofislerinizi düzenli olarak dezenkfekte ettirin. Havalandırma sistemlerinin bakımının yapıldığından ve düzenli çalıştığından emin olun. Ofis ve mağazalarda el dezenfektanı sunun ve düzenli olarak yenileyin. Fiziksel bir mağazada kasa önüne koyacağınız bir limon kolonyası bile müşterilerinize verdiğiniz değeri gösterir.
3- Çalışanlara sağlık eğitimi
Çalışanlarınızı virüs hakkında bilgilendirin. Sağlık Bakanlığı’nın yayınladığı bilgilendirme notlarını, virüsten korunma rehberlerini tüm çalışanlarınıza iletin. Görsel destekli bilgilendirme afiş ve tabelaları asın. Faaliyet gösterdiğiniz sektörde Korona virüsüne karşı oluşan müşteri hassasiyetlerini belirleyin ve çalışanlarınız ile paylaşın.
4- Maske ve eldiven
Hizmet noktalarında müşteri ile yüz yüze iletişim kuran personelinizin tıbbi eldiven ve maske takmalarını sağlayın. Maskeler yüzde yüz koruma sağlamasa da hem çalışan hem de müşterilerinizin güvende hissetmesini sağlayacaktır. Maske ve eldiven kullanımının mutlaka hijyenik koşullara uygun olmasını sağlayın.
5- Online satış
Müşterilerin fiziksel mağazalardan uzak durduğu bu dönemde müşterilerinizi online satış kanallarınıza yönlendirin. Online alışverişi teşvik amacıyla hediye / indirim kuponları sunabilirsiniz. Online satış kanalınızın altyapısını güçlendirin ve online reklamlar ile destekleyin.
6- Evden çalışma
Toplu ulaşım ve ofisler virüsün en hızlı yayıldığı ortamlar arasında yer alıyor. Çalışanlarınızı ofise ulaşım sırasında ve ofiste virüsten korumanın en güvenli yöntemi çalışanların evden çalışmasını sağlamak. Tüm bölüm çalışanları için olmasa da evden çalışmaya uygun bölümler için bu yöntemi kullanabilirsiniz. Evden çalışacak personel için donanım ve iletişim desteğini sunmayı ihmal etmeyin. Uzaktan çalışanlar için geliştirilen yazılımlar ile verimliliği artırabilirsiniz.
7- Fiziksel toplantılar yerine video Konferans
Şirket içi ve müşteri toplantılarınızı dijital ortama taşıyın. Video konferans ile tüm toplantılarınızı organize edebilirsiniz. Microsoft Skype, Google Hangouts gibi ücretsiz yazılımlar ile video konferans toplantılarınızı düzenleyebileceğiniz gibi ücretli daha profesyonel yazılımları da tercih edebilirsiniz.
8- Ücretsiz iptal, iade ve erteleme
Turizm, ulaşım ve eğlence sektörü başta olmak üzere müşterilerden gelecek iptal ve iade taleplerine olumlu cevap vermek şirketinize bugün para kaybettirebilir ancak uzun vadede çok daha fazlasını kazandıracaktır. Mevcut iptal iade politikanızı gözden geçirip, bu dönem için esneklikler sunun.
9- Bilgi akışı sağlayın, sağlık komitesi oluşturun
Bu dönemde şirket içinde hızlı kararlar almak ve aksiyonlara dönüştürmek gerekebilir. Korona Virüs konusunda resmi kurumların açıklamalarını takip edip gerekli kararları zaman kaybetmeden alabilecek bir komite oluşturun. Varsa şirket doktoru ve üst kademe yöneticilerin de yer alacağı bu komite hem müşteriler hem de çalışanlar için düzenli bilgilendirmeler yapmalı.
İşletmelerin, web sitesi, mobil uygulama, e-posta, kiosk, sms, kare kod kanalları üzerinden omni-channel bir yapıda geri bildirim toplamasını, mutluluk skoru ve NPS ölçümü yapmasını sağlayan Wiseback, sunduğu yönetim ekranları ile uçtan uca müşteri deneyimi yönetimine imkan sunuyor. Sektör bağımsız geliştirilen Wiseback çözümü her ölçekteki işletmenin kullanımına uygun bir yapı sunuyor. Hemen ücretsiz kaydolun, müşteri ve çalışan deneyimlerini yönetmeye başlayın.
Bu yazı yayınlanmıştır Blog, Wiseback ve etiketli Corona Covid-19 hijyen Korona Koronavirüs önlem . Bookmark permalink.
← Emoji anket oluşturun, müşterilerinizin ne hissettiğini öğrenin
Müşteri deneyimine hijyen ve sosyal mesafe güncellemesi →