1. Kombiniyakala.com’ dan nasıl sipariş verebilirim? Sayfamız üzerinden sipariş vermek için satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonu ile sepetinize ekleyebilirsiniz.· Satın almak istediğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra, sağ üst köşedeki “Sepetim” butonuna tıklayarak sepetinize giriniz.· Sayfanın en altında yer alan “SEPTE GİT” butonuna tıklayarak üyelik bilgilerinizi kontrol edip devam et tuşuna basınız.· Sonraki sayfada açılacak teslimat adresi kısmını eksiksiz bir şekilde doldurarak “SİPARİŞİ ONAYLA”butonuna basınız. Açılacak olan sayfada ödeme seçeneğinizi seçip, gerekli bilgileri eksiksiz doldurunuz.· Son olarak “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak satın alma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
2. Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim? Üye girişi yaptıktan sonra ana menüde, “HESABIM” açılan sayfanın sol menüsünde; “Siparişler” bölümünden güncel siparişlerinizin tüm bilgilerini kontrol edebilirsiniz. 4. Siparişim yanlış geldi, ne yapmalıyım? Sipariş verebilmeniz için üye olmanıza gerek yoktur. Fakat siparişlerinizi daha hızlı vermek, size özel kampanyalardan yararlanmak, iptal ve iade işlemlerinizi daha hızlı gerçekleştirebilmek için üye olmanız gerekmektedir. 4. Siparişim yanlış geldi, ne yapmalıyım? Ürünü veya ürünleri orijinal kutusu ile birlikte kullanılmamış olarak iletebilirsiniz. Depomuza iadeniz ulaştığında, ürün stoklarımızda var ise yeniden gönderimi gerçekleştirilir. Ürün, stoklarımızda yok ise ya farklı bir ürün ile değiştirebilir yada ücret iadeniz yapılır. 5. "Sepetim" nedir, nasıl kullanılır? “Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:· Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.· İndirim kuponlarınızı bu ekran üzerinden kullanabilirsiniz.· Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz.· Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, İlgili ürününün sağ tarafında bulunan “X”butonuna basarak ürünü sepetinizden çıkartabilirsiniz.· Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedelini sepetinizin en altında görebilirsiniz. 6. Siparişim oluşmadı ancak ödemesi alındı. Ne yapmalıyım? Hesabınızdan ücret alındığını gösteren hesap ekstrenizi veya dekontunuzu, satis@kombiniyakala.com adresimize e-posta gönderebilir veya 0850 511 14 25 numaralı Müşteri Hizmetleri`mize ulaşabilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olunacaktır. 7. Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim? Fiyat değişikliği siparişinizden sonra gerçekleştiği için herhangi bir işlem gerçekleştirememekteyiz. 8. Oluşturduğum siparişime ürün ekleme-çıkarma veya siparişimde değişiklik yapabilir miyim? Siparişinizin faturası kesilmeden önce talebinizi iletmeniz halinde; ekleme, çıkarma veya değişiklik yapabilirsiniz. Talebiniz ile ilgili 0850 511 14 25 numaralı Müşteri Hizmetleri'mize ulaşabilirsiniz. 9. Siparişim kusurlu (defolu) geldi. Ne yapmalıyım? Kusurlu ürünlerinizin iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Yurtiçi ve yurtdışı iade süreçlerimiz farklıdır.
İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, bilgilendirme SMS’i paylaşılmaktadır. Ürünler firmamıza ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.İade süreciniz ile ilgili yetkililerimiz size geri dönüş sağlayacaklardır. Yurtdışı İade: Ürün kusurlarının yakın çekim fotoğraflarıyla birlikte,ürünün iç – dış etiket fotoğraflarını satis@kombiniyakala.com ' a açıklama yazarak gönderebilirsiniz. İlgili e-posta'nızın ardından süreciniz tarafımızdan takip edilip sizlere e-posta ile dönüş sağlanacaktır. İncelemeler sonucunda iadeniz gerçekleştirilecektir. 10. Seçtiğim ürün stokta var mı? Seçtiğiniz ürün eğer stokta yok ise ilgili ürün üzerinde “Tükendi” ibaresi görürsünüz. Talep ettiğiniz ürünün tedariki konusunda 0850 511 14 25 Müşteri Hizmetleri’ nden destek alabilirsiniz. 11. Ürünleri sepetimde ne kadar bekletebilirim? Sepetinizdeki ürünleri, stokları tükenene kadar sepetinizde bekletebilirsiniz. 12. Siparişimi hediye paketi yapabilir misiniz? Siparişinizi verdikten sonra 0850 511 14 25 Müşteri Hizmetlerini arayarak yada satis@kombiniyakala.com e-posta adresine hediye pakedi talebinizi iletebilirsiniz. Herhangi bir ek ücret ödemeden hediye paketi yapılacak ve alıcıya özel bir notunuz varsa notunuz hediye paketine eklenecektir.