0553 885 05 45 | info@turtechstore.com
TurTECH Teknik Servis
Mimar Sinan Mh. Selami Ali Efendi Cd. No:40/A Üsküdar/İstanbul
Telefon : 553 885 05 45
Email : info@turtechstore.com
Açık adres bilgilerini (Mimar Sinan Mh. Selami Ali Efendi Cd. No:40/A Üsküdar/İstanbul) belirterek karşı ödemeli ürün gönderimi yapabilirsiniz. Ürün gönderimi sırasında ürünün transfer sürecinde korunması için yeterli koli ve ambalaja sahip olması gerekmektedir. Kargo firması eksik ambalaj sorunundan dolayı oluşan hasarlardan sorumlu değildir.
Servisimizde işlem gördükten sonra tarafınıza gönderilen ürünleri teslim alıken hasarlı olması halinde kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.
Ürün gönderim öncesi yaşadığınız sorunu detaylı olarak belirtmeniz servis sürecini en aza indirecektir.
Ürünü elden teknik servisimize bırakmanız durumunda müşteri temsilcimiz sizinle birebir ilgilenecektir. Ürünün servise teslim sonrası müşterimiz ürün teslim formunu dikkatli incelemesi sorun beyanı ve ürün kontrollerinin formda doğru şekilde yazıldığını görmesi gerekmektedir.
Ürünü servisten teslim alma aşamasında aceleye getirmeyip tümü ile test edilerek almanız ve yapılan işlemlerin ürün teslim formunda yer almasına dikkat etmeniz siz değerli müşterimizin menfaatinedir.
Not: Ürünlerinizin içerisinde data olması halinde ürününüze tam olarak müdahale edilmez. Ürününüz test aşamasında test diski ile test edilir. Bu sebepten dolayı ürününüzü servisten teslim aldığınızda hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Ürünü servise bırakma esnasında önemli data olmamasına dikkat ediniz.
Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 gün arasındadır. Bu süreci aşan ürünler için personelimiz tarafından ayrıca bilgilendirileceksiniz.
Servisimizde arıza tespit ya da teşhis ücreti bulunmamaktadır. 100 ₺ tutarında arızalar onay alınmaksızın yapılır. Bu tutarın üstünde bir ücret çıkarsa ayrıca bilgilendirirsiniz. Onay vermezseniz hiç bir ücret ödemeden ürününüzü geri alırsınız.
Servis süreçlerinde Sanayi Bakanlığının belirlediği 20 iş günü süreci uygulanmaktadır, azami 20 iş gününde sonuçlanmayan ürünler değişim ya da iade yapılır.
Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar müşteri sorumluluğundadır.
Ürününüz garanti dahilinde ise servis ürün ile ilgili tüm süreçleri tamamlayarak ürün hazır olduğunda gönderim öncesi müşterimiz bilgilendireceklerdir.
Ürününüz serviste olsun olmasın 0 553 885 0545 numarasını Pazar hariç 09:00 ile 19:00 saatleri arasında arayarak ya da 7 gün 24 saat info@turtechstore.com üzerinden mail göndererek servis süreci ve ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.
30 gün içinde servisten alınmayan üründen ardiye ücreti talep edebilir. 90 gün içinde alınmayan ürünlerden TurTech Store sorumlu tutulmaz.
Herhangi bir sebepten müşteriye ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden ürünün geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.