Google: Müşteri ve Partnerlerini "Covid-19 Salgını" Notuyla Bilgilendirdi - SEO Gezegeni
Google: Müşteri ve Partnerlerini “Covid-19 Salgını” Notuyla Bilgilendirdi
Google, tüm müşteri ve partnerlerine tüm dünyayı sarsan Covid-19 pantemisi nedeniyle bir bilgilendirme e-postası gönderdi. Google Müşteri Çözümleri Başkanı Mary Ellen Coe kaleminden yazılan bilgilendirme e-postasında Google’un aldığı önlemler, Google’un yardım paketleri ve Google Partner Ajans ve reklamverenlerin müşterileri ve çalışanları ile bağlantıda kalmaları hakkında tavsiye ve bilgiler verildi.
Google’un “Bilgilendirme / Müşterileriniz ve çalışanlarınızla bağlantıda kalmak” başlığıyla göndermiş olduğu e-postanın tamamını aşağıdan okuyabilirsiniz.
Benim adım Mary Ellen Coe. Sizin şirketinizin yanı sıra dünyanın dört bir yanındaki diğer şirketlerin de Google Ads işini yöneten ekibin başındayım. Girişimci ve kendi iş yerine sahip bir ailede büyüdüğümden, ilk olarak bir işi yürütmenin ne anlama geldiğini, size ne kadar aitlik duygusu hissettirdiğini, müşterilerin ve çalışanların size duydukları güvenin sürdürülmesinin ne kadar önemli olduğunu yakından deneyimleme fırsatım oldu.
COVID-19 içinde bulunduğumuz koşulları hepimiz için farklı bir şekilde etkiliyor. Her işletmenin zorlukları kendine has olsa da, mağaza kapanışlarından müşteri talebindeki değişikliklere, tedarik zinciri sorunlarından lojistik sorunlara hepimiz bir şekilde etkileniyoruz.
Hepimizin olduğu gibi bizim de kalbimiz hasta olanların, ailelerinin ve arkadaşlarının yanında. Ayrıca, işinizi bu belirsizliklerle dolu süreçte yönetirken sizin yanınızda olduğumuzu da bilmenizi istiyoruz. Google, bu süreçte global olarak topluluklara yardım etmek için birçok girişimde bulunuyor. Geçtiğimiz günlerde COVID-19 ile mücadeleyi desteklemek için 800 milyon dolar üzeri bir taahhütte bulunduğumuzu açıkladık. Bu taahhüt; küçük ve orta büyüklükteki işletmelere sunulan Google Reklam kredilerini, küçük ve orta büyüklükte işletmelerin sermayeye erişimine destek olma amacıyla oluşturulacak bir yatırım fonunu ve sağlık ve yardım kuruluşlarının önemli kamu hizmeti duyurularını paylaşmaları için sağlanan reklam kredilerini kapsıyor. Bu inisiyatiflerin, sizin gibi işletmelerin ve devlet kurumlarının karşılaştığı zorlukları ve masrafları hafifleteceğini umuyoruz.
Tüm bunların yanında, siz, müşterilerinizle bağlantı kurmanın ve iletişim halinde kalmanın yollarını ararken, bu zorlu zamanlarda size yardımcı olabilecek 4 fikri paylaşmak istedik:
1. Haberdar olun. Google Trendler ve Google Alerts gibi araçlar, özellikle yerel pazarınız için tüketici talebindeki ve müşterinizin ihtiyaçlarındaki değişikliklerin etkisini daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Bu birkaç yol gösterici soru, dinamik pazara kendinizi uyarlama sürecinde sizi destekleyebilir.
2. Güncel kalın. Müşterileriniz en güncel bilgiye ulaşmak istiyor ve de şirketinizin bu bilgileri sunacağına güveniyor. Çalışma saatleriniz değiştiyse, müşterinizin bu bilgilere ulaşabilecekleri siteleri güncelleyin. Ayrıca mesajlarınızda bu süreçte aldığınız ekstra önlemler, topluluğunuza sağladığınız ek hizmetler veya yaşanabilecek olası gecikmeler hakkında bilgi paylaşmanızı öneriyoruz.
3. Dinamik pazara göre hareket edin. Tüketici davranışı değiştikçe, reklamlarınızı gözden geçirmeli ve bütçeleri etkin bir şekilde yönetmelisiniz. Ayrıca mevcut kampanyalarınızı duraklatmanız veya bütçeleri ürün kullanılabilirliğine ve tüketici talebine göre yeniden düzenlemeniz gerekebilir. Google Ads içerisinde, sunduğunuz tekliflerde değişiklik varsa reklam öğelerinizi buna göre güncellemenizi öneririz.
4. Müşterileriniz ve çalışanlarınızla iletişimde kalın. İşletmenizi uzaktan yönetmeye geçiş yaparken, müşterileriniz ve çalışanlarınızla güçlü bir bağlantı kurmanıza yardımcı olması için dijital araçları kullanabilirsiniz. Müşterileriniz için bu dijitalleşme; görüşme ayarlamak, danışmanlık ya da eğitim amaçlı Hangouts Meet’i kullanmak veya YouTube videoları aracılığıyla ürün tanıtımı yapmak anlamına gelebilir. Çalışanlarınız için, paylaşılabilir belgelerle daha fazla ortak çalışma alanı sağlayın veya eş zamanlı iletişimi kolaylaştırmak adına bir sohbet odası oluşturun. Her büyüklükteki işletmenin birbiriyle bağlantıda kalma fonksiyonuna sahip olmasını sağlamak adına 1 Temmuz 2020 tarihine kadar tüm G Suite müşterilerimize, gelişmiş Hangouts uygulamamızın video-konferans özelliğini ücretsiz olarak sağlayacağız.
Ekip üyelerimizin sağlığını korumak ve ofiste bulunma ihtiyacını azaltmak adına attığımız adımlardan dolayı bazı destek seçeneklerinde bu süre zarfında gecikmeler yaşanabilir. Google Ads hesabınızla ilgili daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa lütfen Google Ads Yardım Merkezi’ne başvurun. Burada ayrıca topluluk uzmanlarından yardım alabileceğiniz bir Topluluk Yardımı Merkezi de bulunuyor. Bu süreçte sizi desteklemek için elimizden gelen her şeyi yapmaya devam edeceğiz ve işinizi yürütmeniz için en kritik hususlara öncelik vermeyi sürdüreceğiz.
Think with Google’da ve Google Benim İşletmem sayfamızda sunduğumuz araçları kullanma, evden çalışma, işinizi sürdürülebilir kılma ile ilgili tavsiye ve ipuçlarına, ek kaynaklara ve eğitimlere ulaşabilirsiniz.
Ortaklığınız için teşekkür ederiz. Yanınızdayız, yarın da yanınızda olmaya devam edeceğiz.
Başkan, Google Müşteri Çözümleri
Tüm dijital pazarlama süreçlerinde uzman olduğum "SEO, Google Ads, Instagram Reklamları, Facebook Reklamları, YouTube Reklamları" alanlarında kısaca hizmet verdiğim firmaya değer katacak tüm süreçlerde mükemmelliyetçi ve dönüşüm odaklı 360 derece çalışma tarzını prensip edinirim.
Zor Günlerde İşletmeniz İçin Dijitalde Neler Yapabilirsiniz?
Tanıtım Yazısı Nedir? için Merve
14 Günlük Ücretsiz Ahrefs Hesabı Açma için Emre Kerim Yıldız
Google Partners Yenileniyor! için Önder Aydın
Google: Müşteri ve Partnerlerini “Covid-19 Salgını” Notuyla Bilgilendirdi Nisan 7, 2020