En iyi müşteri deneyimini sunun – Santral Market | Bulut Santral | Cloud Çağrı Merkezi | Bulut Çağrı Merkezi | Çağrı Merkezi Kurulum
Home•En iyi müşteri deneyimini sunun
En iyi müşteri deneyimi sunun
Katılım sonuçlarını iyileştirin
Bir müşterinin hislerine gerçek zamanlı bakış, bir aracın bir durumun tırmanmasından önce uzman bir denetçinin katılımını sağlar. Daha mutlu müşteriler markanıza daha sadık ve daha karlı sonuçlar elde etmenin anahtarıdır.
Temsilci becerileriniz geliştirin
Gerçek zamanlı geri bildirimlerle, araçlarla program içinde becerilerini nasıl güçlendirebileceklerini, müşterinin deneyimini nasıl geliştireceklerini ve daha etkili olduklarını anlayabilirler.
Zaman içindeki duygu eğilimlerini ölçmek, aracı eğitim programlarının etkisini, yeni ürün lansmanlarını ve müşteri sadakatini, aracı performansını ve daha fazlasını geliştirmeyi amaçlayan diğer etkinlikleri ölçmenizi sağlar.
Gelişen teknolojileri anlık takip ederek, çağrı merkeziniz otomatik güncellensin, tüm ihtiyaçlarınıza mutlaka bir çözümümüz vardır. Cloud çağrı merkezi ürünümüz kullanıcı dostu arayüzü internete bağlanabildiğiniz her yerden sizinle, ister raporlamalarınız alın, isterseniz anlık dinlemeler yapın IBM alt yapısı ile sunulan cloud çağrı merkezi ürünlerimiz size başlangıç maliyetleri oluşturmadan kesin ve köklü çözümler sunar.
Tamamen web tabanlı – dilediğiniz yerden her hangi bir kurulum olmadan agentlarınız giriş yapsın
Detaylı raporlama – 300 ün üzerinde raporlama ile her şey kotrolünüzde
Dashboard – yansıttığınız ekranlardan tüm çağrı merkezinizi izleyin
Ses analiz – kalite yönetimi sırasında görüşmelerin baskınlığını ölçün
Progressive dialer – Agentlarınız yerine sistem arasın, zaman kazanın
Cloud yapısı – dilerseniz kurulum maliyeti olmadan hemen başlayın
Müşterilerinizi hatırlayın, onlara küçük sürprizler yapın.
Müşterileriniz doğum günlerini, özel günlerini cloud çağrı merkezi hatırlasın ve kutlama aramaları yapsın yada SMS göndersin istemez misiniz ? Müşterileriniz sizi aradığında cloud çağrı merkezi müşterinize ismi ile hitap etsin özel müşteri temsilcisi var ise çağrı direkt yönlensin.
Doğum günü, özel gün aramaları – Müşterilerin tüm özel günlerini her yıl düzenli kutlayın.
İsim ile karşılama – cloud çağrı merkezi müşterilerinizi tanısın
Özel müşteri temsilcisi – her müşterinize özel temsilciler atayın
Dil ayrımı – Müşterinizin konuştuğu dildeki müşteri temsilcisine otomatik yönlendirin.
Müşteri geçmişi – müşterinizin tüm iletişim geçmişi müşteri temsilciniz ekranlardan görsün.
Müşteriye özel notlar – müşterinizin ilgilendiği konular, beğendiği ürünler tüm müşteri temsilcileriniz müşterinizi tanısın