PROFESYONEL SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Değişen piyasa ve satış koşulları, etkin ve profesyonel satış becerilerini geliştirmiş satış örgütlerine sahip olan işletmelere rekabet avantajı sağlamaktadır. Müşteri payını arttırmak ve daha fazla satış yapmak isteyen işletmelerin, satış yönetiminde müşteri isteklerini anlayan, satın almaya istekli müşterileri oluşturan ve her tür satış iletişimini etkin kullanmayı bilen satıcılara sahip olmayı zorunlu kılmaktadır.
Eğitimin amacı yüksek satış performansına uygun satış profesyonellerine gerekli yetkinlikleri sağlamaktır.
Profesyonel Satışta Etkili İletişim
Satıcının Teknik Özellikleri
Satışta Hedef Belirleme
Satış’ ta İkna Teknikleri
Satış Geliştirme de Kampanyalar ve Uygulamalar
KURUMSAL KAYIT FORMU
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE HİZMETTE KALİTE EĞİTİMİ
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) pazarlama ve satış yönetiminin en önemli alanıdır. Müşteri yönetimi ve Müşteri ilişkileri uzun süreli ürün ve hizmet satmanın ve yeni müşteriler edinmenin en önemli faaliyet alanıdır. Pazarlama stratejilerinin en önemli başarı faktörü olan müşteri ile ilişki ve kaliteli hizmet anlayışı bu eğitimde uygulamalarla işlenmektedir.
Pazarlama, Satış ve Satış Sonrası Süreçlerde Müşterinin Önemi
Müşteri Memnuniyeti Yaratmak İçin Müşteri Türlerinin Analizi
Müşteri İhtiyaçlarının Belirlenmesi
Müşteri İlişkilerinde İlginin Önemi ve İlgi Türleri
Müşteri Profili Anketi
Müşteri Şikâyetlerini Anlama
Müşteri Şikâyetlerinin Nedenleri
Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
Telefonda Şikâyetlerle ve İtirazlarla Başa Çıkma
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNDE ŞİKAYET YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Müşteri beklentilerini yükselten mesajlar ve ihtiyaç tespitinin doğru yapılmaması nedeni ile gerçekleştirilen ürün satışları sonucunda artan şikayetlerin ve iade taleplerinin doğru yönetilmesi, satış iletişimi ve müşteriye ilginin müşteri sadakatindeki öneminin işleneceği programda satış öncesi ve satış sonrası stratejiler ve zor müşterilerin yönetimi konularında bilgi akışı sağlanacaktır.
Tatmin Olmuş Müşteri ve Satışta Süreklilik
Müşteri Memnuniyeti Yaratan Hizmet ve Servis Özellikleri
Şikayet Yönetiminde Çözüm Odaklı Yaklaşımlar
Haklı Taleplerde İadeyi Kolaylaştırmak Mümkün mü?
Haklı Taleplerde Duygusal Tepkileri Yönetmek
Ürün Değişimine İsteklendirmek
Ürün Algısından Kaynaklanan Şikayeti Tespit Edip Algıyı Yeniden Oluşturmak
Çözüm Odaklı Olmak ve Ürünü Kullanmaya İkna Etmek
SATIŞ İLETİŞİMİ VE ETKİLİ MÜZAKERE TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Müzakere Teknikleri Eğitimi ile başarılı bir satış için gerekli olan iletişim, ikna ve müzakere teknikleri hakkında katılımcıları bilgilendirmek amaçlanmaktadır.
Satışta etkin iletişim
Zor müşteri ile iletişim
Etkili dil kalıpları ve sözlerle kazanmak
Çatışma yönetimi ve reddedilmeye karşı stratejiler
İyi bir müzakerecinin özellikleri
Başlıca müzakere yöntemleri
MALİYET MUHASEBESİ UZMANLIK EĞİTİMİ