En İyi Liderler Gerçekten Kime Hizmet Verdiklerini Bilir
1968 yazında annem oturma odası için yeni bir kitaplık sipariş etti. Evimizde yeni mobilyalar nadir olduğu için çok heyecanlanmıştı. Konforlu olsak da, gerekli olmayan paralar dardı. Bu kitaplık bir kutu içinde geldi ve montaj gerektirdi.
Bir akşam, açılmamış kutu garajda otururken, Annem ve babam akşam yemeğine çıktılar ve bir film (onlar için olağandışıydı). Onları şaşırtmak istedim, bu yüzden garajda çıktım ve 30 ağaç parçasını ve yaklaşık 100 somunu, cıvatayı ve vidayı çıkardım. Çok sayfalı talimat el kitabının ardından, bu kitaplığı 10 yaşındaki benliğimde bir araya getirdim.
Sonra bana doğdu, garajda inşa ettim ve annem oturma odasında istedi. Korkusuz, bu büyük kitap rafını istediğini bildiğim yere taşımaya karar verdim. O şeyi garajın önünden çıkardım, köşesini döndüm, kaldırımdan aşağıya, aile odasına, hizmet odasına ve mutfağa ve istediği yere oturma odasına sürdüm. Babamın kitaplarından bazılarını hızlı bir şekilde annemin biblolarını hazırladım, müzik setini hazırladım ve kapıdan içeri girdiğinde annemin en sevdiğim kayıtlarından birine sahiptim. Babam suskun oldu. Annem ağladı. Sevinç.
Uzun yıllar boyunca, iş dünyasında sevincin, bulduğum gibi, teknolojiyle ilgili en eski deneyimimle ilgili olduğunu düşündüm. Singapur'dan Berlin'e ve Paris'e, insanlar bana sevincimin nereden geldiğini sorduğunda, onlara 1971'de programlamayı keşfetmeyi ve bir bilgisayara iki satırlık bir program yazmanın sevincini ve “HI, ZENGİN” Tele-. Ancak, daha çok düşündüğümde, etkileşimin sevincimin sadece küçük bir parçası olduğunu anladım. Kitaplık hikayesini hatırladım ve aklıma geldi… neşe başkalarına hizmet etmekten, yüreklerimizin, ellerimizin ve zihinlerimizin çalışmasıyla gelir.
Bir hayat sigortası şirketi, nadiren karşılaşacakları insanlara ve onlara asla tek bir kuruş ödemeyeceklerine hizmet eder: poliçe yararlanıcısı.
Şimdiye kadar duyduğunuz en iyi iş hikayelerinden bazılarını düşünüyorsanız, muhtemelen bir model ortaya çıkacağını göreceksiniz. Bir ekip çok sıkı, çok titizlikle çalışacak ve kendilerine göre daha büyük bir şeye, kendinden memnun olmayan, ancak başkalarına hizmet etmeyle ilgili bir şeye odaklandığında ücret derecelerinin üzerinde çalışacaktır. Liderler olarak, önce kendimizi görmeliyiz, sonra başkalarına, dünyaya nasıl bir neşe vermek istediğimizi düşünmeliyiz.
İnsanlar bana anlamlı bir liderlik yolculuğuna nereden başlayacağımı soruyorlar. Ben kritik öneme sahip bir soruyu düşünerek başlamanızı öneririm: Kime hizmet ediyorsunuz?
Bu kadar basit bir soru gibi görünüyor. Öyle değil. Üç belirgin cevap - müşterilerimiz, çalışanlarımız ve yatırımcılarımız - aslında tüm noktayı özlüyor. Bu açık paydaşlara yönelik hizmetin bir kalbi hala “kendi kendine hizmet” dir. Elbette, müşterilerimize hizmet ediyoruz; onlar gelirimizi ve nihayetinde kârımızı sağlayanlardır. Tabii çalışanlarımıza hizmet ediyoruz; müşterilerimize iyi hizmet vermek için gerekli çalışmaları yaparlar. Elbette yatırımcılarımıza hizmet ediyoruz; diğer iki gruba hizmet etmek için gereken sermayeyi sağlarlar. Tüm bu gruplara hizmet etmek istiyoruz.
Bununla birlikte, neşenin ilham verici ve kalıcı bir halini belirlemek için, bu paydaşlardan daha ileriye bakmalıyız. Aksi takdirde, yalnızca kar, ödül ve tanınma veya büyük hisse senedi fiyatı kazançlarını takip etme riskini alırız.
Muhtemelen üç duvarcı ustasının anlatılan hikayesini duymuşsundur. Meraklı bir yoldan ne yaptığını sorduğunda, her üç tuğla döşemekte çalışıyorlardı.
İlk adam huysuz bir şekilde cevap verdi: “Ben tuğla yapıyorum”.
İkinci adam biraz gururla, “Bir duvar örüyorum” diye yanıtladı.
Ancak üçüncü adam heyecanla “Bir katedral inşa ediyorum” dedi.
Bunu biraz daha ileri götürmek istiyorum. Katedral inşası günlerinde, üçüncü çimento ustası katedral tamamlanmadan önce ölecektir. Emekinin sonuçlarını asla görmezdi. Ancak bir gün o katedral, çocuklarının ve torunlarının manevi evi olabilir. Çabaları değerliydi çünkü kime hizmet ettiğini ve çalışmasının ondan daha büyük olduğunu biliyordu.
Bir hayat sigortası şirketi düşünün. Kime hizmet ediyorlar? Kolay cevap, poliçe sahiplerine hizmet etmeleri olur. Ve evet, bu doğru. Ancak, komisyonun ötesinde, bir sonraki politikayı satarak elde edilen küçük bir sevinç var. Satış politikaları organizasyonun can damarıdır.
Bir hayat sigortası şirketi, nadiren karşılaşacakları insanlara ve onlara asla tek bir kuruş ödemeyeceklerine hizmet eder: poliçe yararlanıcısı. Aslında, ilk temas anında müşterileri geçti ve telefondaki kişi muazzam bir hizmet arayan ve potansiyel olarak büyük bir çek arayan büyük bir ihtiyaç anında. Az önce onlar için çok değerli olan birini kaybettiler. Bu kişiye maddi olarak bağımlı olmuş olabilirler ve hayat arkadaşı onları korumak için bir politika satın alacak kadar düşünceli idi. Bu yabancı şimdi şefkat, anlayış, titizlik, organizasyon ve bakım bekleyen hayat sigortası şirketini arıyor. Paylaşacak bir hikayeleri, üzgün bir hikayeleri var ve telefona cevap veren kişinin bu sürenin ne kadar zor olduğunu tamamen anlamalarını umuyorlar. Bu hizmeti iyi bir şekilde vermek, ekibiniz için ölçünün ötesinde bir sevinç sağlayabilir.
Böyle bir şirketin mümkün olan en ucuz sağlayıcıya yönelik talepleri dış kaynak bulmaya karar vermesi ve her sohbette ilk savunma hattı olarak dolandırıcılık üstlenmesi talimatını vermesi durumunda bunun ne kadar farklı olacağını hayal edin. Verimliliği yerine hizmet verdiğimizde olan budur.
McDonald's’ın Detroit Metro Havaalanı’nın Delta terminalinde, yoğun gezginlerin peşinden temizlik yapan Mike yaşlı bir adam var. Peçeten olmadığını fark ederse, sana bir tane alabilir mi diye sorar. Ardından, sizinle güzel ve güvenli bir uçuş dileyerek bir şeyler hakkında sohbet eder ve bitirir. Sık sık kendime, “İşe her gün bu tür çaba ve tutumu getirmek için ne kadar dikkat çekici bir kişi. Ona sahip oldukları için çok şanslılar (ve ben de öyle!). ”
Bir gün, en sevdiğim karmaşa için oraya gittim ve Mike o vardiyada çalışmıyordu. Çok daha genç bir adam da Mike’ın işini yapıyordu ve büyük bir dolu çöp torbasını arkadan çekiyordu. Hemen masamın yanına gitti. Sonra şaşırtıcı bir şey oldu… bana nasıl yaptığımı ve peçeteye ihtiyacım olup olmadığını sordu. Daha sonra çöp kutusuna giden yolculuğuna devam etmeden önce bana güvenli bir uçuş diledi.
Hayatım boyunca pek çok (çok fazla) McDonald's ve diğer fast-food restoranında yemek yedim - ve bu davranış şimdiye kadar şahit olduğum diğerlerinden farklı. Fast food endüstrisindeki en iyi iki erkeğin (biri genç, biri büyük) gezegenin en az ilişkisel yerlerinden birinde (yoğun bir uluslararası havaalanı) çalışması mümkün mü? Bunun bir tesadüf olduğuna inanmakta güçlük çekiyorum.
Mike artık orada çalışmıyor, ama daha sonra Detroit Metropolitan Havaalanı'ndaki seyahatlerimden birinde o McDonald’sın yöneticisinin izini sürdüm. Mike ve nezaketini sordum. Fark ettiğim için teşekkür etti. Bana oldukça rekabetçi bir ortamda olduklarını söyledi ve biraz nezaket ve bakım, insanların seçimlerini değiştirmeleri için uzun bir yol alabileceğini söyledi.
İnsanlık tarihinin en büyük fast food imparatorluklarından birinin, özellikle havalimanının geçici olduğu bir yerde, şehirden şehre sabırsızca acele eden yoğun insanlarla dolu bir bölgeye neşe getirebilirseniz, bunu takımınızda ve takımınızda yapabilirsiniz. iş. Bu hizmetçi liderlik tutumu herhangi bir yerde ve herhangi biriyle başlayabilir.
Liderlik yazarı Lorin Woolfe bunu çok iyi söylüyor:
Bir lider için nihai test, akıllı kararlar alıp vermeme ve belirleyici bir eylemde bulunup bulunmaması değil, başkalarına lider olmayı öğretip öğretmediği ve başarılı olmadığı zamanlarda bile başarısını sürdürebilecek bir organizasyon kurup oluşturmadığıdır. Gerçek liderler egoyu bir kenara koyar ve onların ötesine geçen halefleri oluşturmak için çaba gösterir.
Kime hizmet ettiğimizin ve onlar için zevklerin nasıl göründüğünün daha net bir resmini elde ettikten sonra, liderlerin ekibimizdekilere neşe dolu niyeti açıkça göstermeliyiz. Bu, bir kerelik konuşma veya yemek odasında duvardaki bir posterde yapılamaz. Her gün yaşanmalı ve nefes almalıdır. Özel bağlamımızda başkalarına neşeli bir hizmet tanımlayarak ekiplerimize hizmet edeceğiz, ancak onlara gerçekten hizmet edebilmek için, onlara bu sevinci günlük işlerinde nasıl arayacaklarını öğretmemiz gerekir.
Sevinç Memuru'ndan Alıntı: Büyük Liderler İnsan Enerjisini Nasıl Yükseltir ve Richard Sheridan'ın Korkusunu Ortadan Kaldırır; Penguin Random House LLC'nin bir bölümü olan Penguin Publishing Group'un bir baskısı olan Portfolio ile Tom Tom'un önsözü. Telif Hakkı © Richard Sheridan, 2018.