Onboarding: Kullanıcıları karşılama
Son güncelleme: 02/10/2019
İngilizce’deki onboarding karşılığının uçuş/denizcilik sektörü hariç tam birebir karşılığını pek bulamadım. Servisinize abone olmuş, ürünlerinizi almış kişiler, ilk müşteriler, ziyaretçiler gibi bir çok kişiye karşı kullanabileceğiniz yöntemler için burada bir kaç İngilizce link paylaşmak istiyorum.
Onboarding gerçi hayatımızın içerisinde de var. Birisine hediye gönderdiğinizde içerisine koyduğunuz hediye mesajı da bir onboarding.
Bunu yapma sebebim şu: Şu anda Turkcell Platinum hat kullanıyorum. Ondan önce de Vodafone Red kullanmıştım. Bu birbirinin eşleniği olan premium servislerin tabiri caizse bu taraftaki deneyimi yerlerde sürünüyor.
Yani bir orkestra şefi gibi bu deneyimi yönetmiyor, önünüze tüm her şeyi SMS ile atarak daha sonra kendinizin keşfini bekliyor.
Yani muazzam bir onboarding açıkları var. Shell de çok komik. Ara sıra bana attıkları loyalty mailleri ile o programı yürütüyorlar.
“Geminize tam binemedim ki” dedirten bir sürü programlar, yazılımlar, ürünlerden sorumlu program yöneticileri, ürün yöneticileri vb için bu kaynaklar çok verimli olacak diye düşünüyorum.
Kaynakların sahibi: Intercom. Beni büyüleyen bir firma.
2011 yılında kurulan bu firma 8 yıl içinde, 1,2 Milyar Dolar değere, 600+ çalışana ulaştı, 2013-2016 ya 3 yılda, yıllık sürekli geliri ise 1 USD den 50 Milyon USD ye çıktı.
TV reklamını görmediniz, TV reklamı yok. Ünlülere deli gibi paralar bayılıp reklamlarında, fenomen pazarlaması da kullanmadı. Kendi alanlarını desteklemek, bilgilerini de paylaşmak adına Startup kültürü, onboarding üzerine vb muazzam içerikler üretiyorlar. (Kitaplar, video seminerler, blog yazıları.)
Kitap: Ücretsiz İndirme linki
İşe yarayan onboarding stratejileri. İngilizce blog yazısı.
Onboarding Başlangıç Kiti. İngilizce yazı dizisi
Daha iyi bir Onboarding İnşası. İngilizce Webinar
O simge(ikon) ne işe yarıyor
Hizmet tasarımı (Service Design), bir