En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulamasında İETT 1. oldu
IMI Conferences tarafından düzenlenen Türkiye Çağrı Merkezi Konferansı ve Fuarı kapsamında verilen 8. Türkiye Çağrı Merkezleri Ödülleri’nde İETT Çağrı Merkezi, En Yaratıcı Çağrı Merkezi Uygulaması kategorisinde birincililiğe hak kazandı.
8. Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında 11 kategoride verilen ödüller, Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı’nda düzenlenen bir törenle sahiplerini buldu. İETT,en yaratıcı çağrı merkezi uygulaması kategorisinde verilen ödüllerde“En İyi Yaratıcı Çağrı Merkezi” seçildi.
Yoğun saatlerde personel yetersizliği ortadan kaldıran İETT’nin ödül kazanan projesinde müşteri temsilcisinin vardiyası ikiye bölünüyor. Böylece İstanbul’un sabah ve akşam yoğun saatlerinde çağrıların eksiksiz karşılaması planlanıyor. Özellikle öğlen saatlerindeki personel fazlalığı yoğun saatlere dağıtılarak, bir müşteri temsilcisinden çok daha yüksek performans elde edilmesi öngörülüyor.