Sürdürülebilir Marka Yönetimi - Perakende Vitrini
Ana Sayfa» Marka Aklı » Sürdürülebilir Marka Yönetimi
Sürdürülebilir Marka Yönetimi artık stratejik marka yönetiminde yeni bir eşik. İster global, ister yerel marka olun yeni dönemde markaların önünde zorlu bir ev ödevi duruyor. “Sürdürülebilir” olmak.
“Markalaşma süreci zorlu bir süreçtir ve her zaman özveri gerektirir.” Catherine Caputa, -Sen Bir Markasın kitabından-
Marka yönetimine daima “sürdürülebilirlik” ölçütü üzerinden bakmak gerekir.
Marka ürünü temsil eder. Ama zamanla markaya yapılan çok farklı “anlam yüklemeleri” sonucu marka temsil ettiği üründen de bağımsız hale gelebilir. Gelmesi de marka yönetimi adına uygundur.
Marka yönetiminde nirvana düşünce noktası tüketici için “bir love-mark” olabilmektir.
Bu hedef hiç bir marka için alınacak yol, üretilecek değerler ve tüketiciyle tekrar ve tekrar kez kurulacak iletişim açısından hiç de kolay değildir.
Rıchard Hytner bu konuda Love Mark Etkisi isimli kitapta şu efsanevi cümleleri bize kurar: “Bir zamanlar tüketicinin oynadığı tek rol bir dükkana girmek, alacağı markayı seçmek, sonra da kasada ödeme yapmaktı. Şimdiyse internetin güç kazandırdığı, cep telefonlarının özgürleştirdiği tüketiciler en sevdikleri markaların piyasadaki davranışlarıyla yakından ilgililer. Tüketicilerine son kullanıcılar değil, “ortaklar” olarak davranacak kadar “akıllı şirketler” tüketici tavrındaki bu değişimi derhal benimsemelidir.”
Love-Mark Etkisinin neden ve niçinleri konusunda son derece sarsıcı ve alışıldık ezberleri bozan bir yorum. Teşekkürler Hytner. Bu ilham veren sözlerinin altına tam bir inanmışlıkla ben de imzamı atarım.
Marka yönetimi için markayı tüm değerleri, kimliği, kişiliği, vaadleri, iletişim tarzı, kendini ifade biçimleri, görsel ve deneyimsel pazarlama argümanları ile kucaklayacak bir yönetim tarzı gerekir.
Marka ismi, logo type, motto, kartvizit, antetli kağıtlar, görsel standartlar, iletişim stratejisi, kurumsal standartlar, hizmet anlayış ve uygulamaları, çalışan kıyafetleri, iş tanımları, ofisler ve ofis dizaynları, özel gün iletişimleri, şirket içi davranış kalitesi ve eğitim sürekliliği, tedarikçi ilişkileri, tüketici temas noktalarındaki marka yönetimine kadar “marka 360” diyebileceğimiz bir kavramla marka yönetiminin “detay yönetimi” gerekmektedir.
Tüm bu unsurlarını çıkardığımız alanların “stratejik marka yönetimi vizyonu” ile de birleştirilmesi gerekmektedir. “Tutarlılık” ve marka evreninde “tutarlı bir marka iletişimi” marka yönetiminin temelidir.
Catherine Caputa bu konuda “Sen Bir Markasın” isimli kitabında müşteriye dokunulan her noktada istikrarlı bir kimlik yaratılıp tüketiciye tutarlı bir marka deneyimi yaşatmanın markanın en önemli fonksiyonu olduğunu ifade eder.
Yani ürüne duygu eklendiğinde markayı sahip olduğu tüm değerler eko-sistemi ile tüketici daha iyi algılayabilir. Üstelik marka deneyim kurgusu belirli bir kalite çıpası içeriyorsa bu kurgu müşteri için “unutulmayacak bir mutlu an” olarak zihinsel kayıtlara geçer. İşte tam bu noktada Love-Mark Etkisi müşteri algı sisteminde “kristalize oluyor” demektir.
Çin atasözüdür, çok severim der ki sözde: “İnciler sahilde bulunmazlar. Eğer bir tane istiyorsan onun için dalmalısın.” Marka Yönetimi de zor, yorucu ve sahip olduğu detaylarla meşakkatli bir süreçtir. Fakat marka yönetiminde başarıyı getiren aksiyon da “detay süreçlere hakim” olmaktır. Detayları okuyup, detayları hakkıyla yönetebilmek ise “derinlerden” size çok güzel, “inci kadar” değerli bir hediye sunar:
Markanız için Love-Mark Etkisi.
Bu bir marka için zirve hedeftir. Diğer adıyla: Geleceğin kazanımıdır. Ve “sürdürülebilir marka” olma eşiğinden adım atmaktır.
Google+	Love-Mark Etkisi, LoveMark, Marka, Marka 360, Marka Deneyimi, Marka denince, Marka İsmi, Marka Kimliği, Marka nedir, marka stratejisi, Marka yöneticisi, marka yönetimi, marka360, Müşteri deneyimi, O bir Marka, Sen bir markasın, stratejik marka yönetimi, Sürdürülebilir, Sürdürülebilir Marka