Anasayfa Bosch Bosch Haksız Alınan Servis Ücreti!
01 Kasım 2016 #6828540
Bosch Haksız Alınan Servis Ücreti!
11 ay önce almış olduğum çamaşır makinesi temizleme bölümünden metal bir parça çıktı. Makinenin tambur içindeki 3 şeritli plastik parçaların 2 si oynuyor. 1 tanesi oynamıyordu. Çağrı merkezini aradım. Personele durumu anlattım oynayan aksamların normal olup olmadığını sordum bana servisi yönlendireceğini söyledi. İşlemi akabinde servis ücretinin 40 TL olduğunu söyledi. ''Garanti süresi içinde servis ücreti mi alıyorsunuz'' dedim, ''kullanıcı kaynaklı hatalarda alınıyor'' denildi.
Servis randevu zamanında geldi ve parçanın makineden kaynaklı olmadığını söyledi. 40 TL servis ücreti? Ne demek oluyor. Ben nerede hata yaptım da ücret ödüyorum? Parça da bana ait değil demem bir şeyi değiştirmiyor tabi çünkü işin uzmanı değilim o da var. Peki bir şey sormak istiyorum ben neden ücret ödeyip servis süresini 7 yıla çıkardım? Hakem Heyetine de şikayet edeceğim. Sonuna kadar hakkımı arayacağım.
Rukiye 1.644 Okunma
Rukiye04 Kasım 2016
Önemli olan cevabı hazır iletişim teknikleri değildi, kaynağına inip nasıl çözebilirizi bulmaktı. Anlaşılan biz koyun gibi telesekretere bağlanmış çağrı merkezi elemanları ile konuşmayı çözüm sayıyoruz. Şikayetim giderilmedi. Hakem heyetine başvurdum. Haklı olduğumu ben biliyorum firma da bu şekilde öğrenecek demek ki?
Bosch Temsilcisi01 Kasım 2016
Markalar Altus, Siemens, Profilo, LG, Vestel, Samsung, Beko, Hotpoint Indesit, Arçelik, Uğur Soğutma