Hizmet Seviye Anlaşması | SnelServer.com
Ana Sayfa > Yasal > Hizmet Seviye Anlaşması Hizmet Seviye Anlaşması Bölüm 1 Tanımlar1.1 Hizmet Seviyesi Anlaşması (HSA): Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması.1.2 Anlaşma: Anlaşmalar, yazılı olarak, e-posta, faks veya Snel.com B.V. internet sitesi yoluyla kaydedilmiş, ve/veya Snel.com B.V.’nin müşterilerine veya Kurallar ve Şartlar bölümünü onaylayan kişiler.1.3 Hizmet(ler): Snel.com B.V websitesinde ve/veya Müşteri ile Snel.com B.V arasındaki Domain Hosting, Özel Sanal Sunucu ve Dedicated Sunucu Sözleşmelerinde detaylıca belirtilen tüm hizmetler.1.4 Bakım: Snel.com sunucu odasında, network ve sunucu(lar)daki bakım aktiviteleri. 1.5 Müşteri(ler): Snel.com B.V ile anlaşma yapan ve/veya hizmet satın alan herhangi (yasal) kişi(ler).1.6 Network: Snel.com sunucu odasında bulunan Snel.com ve müşterilerin sunucularının internet bağlantısında kullanılan ekipmanlar ve kablolama.1.7 Snel.com: Snel.com B.V., Schiedam’da 24304157 dosya numarası ile Rotterdam Ticaret Odasında kayıtlıdır. 1.8 Snel.com Sunucu alanı: Snel.com ‘nin, müşteri(ler)sine hizmet sunduğu alanlardan biri. 1.9 NOC sayfası: http://www.snelnoc.com1.10 Ortalama onarım süresi: Müşterilerin sorunları/raporlarını çözmek için gerekli olan süredir1.11 İş günü(leri) Pazartesiden Cumaya, Ofis çalışma saatleri 10.00 ile 18.00 arasındadır. [GMT+02:00 İstanbul]. Türkiye ’deki Resmi tatiller dahil değildir.1.12 Cevap süresi: Snel.com ‘e hata kaydı yapılması ile müşteri adına hatanın çözümü için çalışmaların başlaması arasındaki zaman.1.13 Servis Engelleme Saldırısı (DoS): Bir bilgisayar ile ağa erişerek sistemi ya da uygulamayı aşırıçalıştırarak,bir ya da birden fazla ağın, sistemin ya da üzerindeki uygulamaların bağlantısına aşırı yükleme yapmak ve/veya kısıtlamak.
Bölüm 2: Zamanlanmış bakım ve ilgili bildirimlerSnel.com ayın son Salı/Çarşamba gecesinde hiçbir acil bakım planlamamaktadır (23:59 ile 07:00 arasında [GMT+02:00 İstanbul].Aylık bakım süresince tamamlanamayacak acil bakım aktiviteleri Snel.com tarafından önceden bildirilir. Tüm zamanlanmış bakımlar ofis çalışma saatlerimiz dışında gerçekleşecektir. Snel.com ‘in sağlayıcıların yapacağı bakım çalışmaları üzerinde kontrolü bulunmamaktadır. Bununla beraber Snel.com bu tarz aktivitelerin bildirimleriyle ilgili çok sıkı anlaşmalar yapmaktadır. Snel.com bakım aktiviteleriyle ilgili bildirimleri NOC sayfası üzerinden yapacaktır.
Bölüm 3: Kullanabilirlik ve UptimeSnel.com hizmetleri haftada 7 gün 24 saat aktif durumdadır. Anlaşma süresi boyunca Snel.com sunucu odalarında network ve enerji ekipmanlarının %99,9¹ kullanabilirliğini garanti eder. Hata süresi ve hatanın çözümünde geçen sure en son uptime kullanabilirlik garantisinin hesaplanmasında kullanılır. Kullanılabilirlik aylık olarak ölçülmektedir.
Maksimum downtime :
28 günde 41 dakika
29 günde 42 dakika
30 günde 43 dakika
31 günde 44 dakika¹ Zamanlanmış Snel.com ve sağlayıcı bakımları ya da Snel.com ‘in elinde olmayan özel durumlar (DDos saldırıları gibi) dahil değildir. Bölüm 4: Garanti edilen uptime ‘a ulaşılamadığında sunulan indirimler Garanti edilen uptime sağlanamadığında, müşterinin Webhosting, Sanal Sunucular (VPS, VDS) ve Dedicated sunucu hizmetlerininin aylık ödemelerinde bir seferlik indirim hakkı bulunmaktadır;
Ofis saatleri içerisinde 99.9% – Garanti edilen (masraf yok) 99.8% – 10% 99.7% – 20% 99.6% – 25% 99.5% – 35% 99.4% – 40% 99.3% ‘den düşük durumlarda tüm aylık ödeme tutarı iade edilir. Ofis saatleri dışında 99.9% – Garanti edilen (masraf yok) 99.8% – 5% 99.7% – 10% 99.6% – 15% 99.5% – 20% 99.4% – 30% 99.3% – 35% 99.2% – 40% 99.1% – 45% 99.0% ‘dan düşük durumlarda tüm aylık ödeme tutarı iade edilir.
Bölüm 5: Cevap süresiSnel.com, hizmetleriyle ilgili tüm Destek biletlerinde cevap süresini 1 iş günü olarak garanti eder.
Bölüm 6: İndirim tanımlamSnel.com tarafinda ağ sorunu var ise 5 iş günü içerisinde ticket açtığınız taktirde indirim uygulanacaktır.Bölüm 7: YedeklerSnel.com ön tanımlı olarak hiçbir yedekleme sunmamaktadır. Müşteri kendi yedeklemelerinden kendi sorumludur ya da Snel.com ‘den yedekleme çözümü satın alabilir.
Bölüm 8: MonitoringMonitoring hizmetiyle 7x24 izleme yapılmaktadır. Bu hizmetler otomatik denetleme araçlarıyla izlenmektedir. Bu araçlar herhangi bir sorun oluşması durumunda müşteriye otomatik mesaj atılmasını ve müşterinin sorunu çözmesini sağlamaktadır.
Bölüm 9: İletişimOfis çalışma saatleri boyunca (pazartesi ‘den Cuma’ya 10:00-18:00 saatleri arasında [GMT+02:00 İstanbul]) müşteri hata oluşması durumunda Snel.com ile support@snelserver.com adresine e-mail göndererek ya da +31 (0)88 - 3 088 099 numarasını arayarak iletişime geçebilir. Ofis çalışma saatleri dışında oluşabilecek hatalarda müşterilerimiz support@snelserver.com adresine e-mail göndererek iletişime geçebilirler.
Bölüm 10: Son Hükümler10.1 Eğer bu Kurallar ve Şartlar, Anlaşmada bir veya daha fazla madde ile çatışır veya saparsa, Anlaşma koşulları uygulanır.10.2 Bu HSA tüm teklifler için geçerlidir.10.3 Mahkemenin bir veya daha fazla maddenin yanlış olduğu kararını verirse, bu HSA’nın diğer bütün bölümleri tamamen geçerlidir ve Snel.com B.V. ile Müşterinin, yanlış olan kısımları yenileyerek yeni bir sözleşme yapma konusunda anlaşmaya varmaları gereklidir.
YasalKurallar ve SartlarFeragatnameGizlilik bildirimiHizmet Seviye Anlaşması Telif hakları	SnelServer.com 'u tercih etmeniz için size 12 sebepten 4 'ü Bandwidth havuzuDiğer firmalarda ihtiyacınız olmayan bandwidth için bile ekstra ödeme yapmanız gerekir. Bu noktada SnelServer.com, tüm sunucularınız arasında ücretsiz bandwidth havuzu sağlayarak fark yaratır. Eğer sunucularınızdan bazılarında fazlaca bandwidth bulunuyorsa, gerekli olan sunucunuza ücretsiz olarak paylaştırabilirsiniz. Bu sayede hem tasarruf yapmış olursunuz hem de sunucunuzu daha verimli kullanabilirsiniz.	Yükseltme seçeneğiDilediğiniz an sunucunuzu yükseltme şansı ile size ekstra esneklik sağlıyoruz. IP numaranız değişmeden ya da veri kaybetmeden sunucunuzda yükseltmeler yapabilirsiniz. Tüm dedicated sunucularımız hot swap destekli olup, herhangi bir kesintiye neden olmaksızın yükseltmeler yapılabilmektedir.	Native IPv6IPv4 adresleri hızla tükenirken, native IPv6 için hazırlanmak gerekiyor. Tüm sunucularımız standart olarak ters DNS kayıtlı IPv6 sağlar. Bu tüm yapımızın IPv6 desteklediği anlamına gelir. Native IPv6 tabanlı dedicated sunucular yarının gerçeğidir. Sunucunuzu aktive ettiğiniz andan itibaren IPv6 adresinizi kullanmanıza olanak sağlıyoruz.	Enterprise sunucularSnel.com’da desktop sunucular değilde, size en iyi performansı vermek için tasarlanmış Supermicro ve Dell sunucular sunuyoruz. Supermicronun ve Dell ‘in sistemleri verimli ve çevreye karşı duyarlıdır. Supermicro sunucuları yenilikçi teknolojiler sağlar ve anakartlar müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kalite ve özen ile inşa edilmiştir. Dell sunuclar ise verimliliği artırmak ve performansı hızlandırmak için inşa edimiştir ayrıca müşterilerimizin bir sunucuda istedikleri hız ve kapasite gereksinimlerini fazlasıyla karşılar.	DEVAMI