Sebamed Bebek Yağı Alerji Yaptı! Başlıklı Şikayet
Emin D. | 16 Eylül 2013 11:50
1 aylık bebeğim için Sebamed Bebek Yağını kullandıktan sonra ki günün sabahı bebeğimin omuz ile boyun birleşim yeri fena halde alerjik reaksiyonlar gösterdi. Pütür pütür kırmızı kabarcıklar, geniş bir alana yayılmış kızarıklık ve deri döküntüsü. İnanılır gibi değil. Sadece 1 günde.
Oysa ki şu ana kadar Sebamed'in Şampuanını, Losyonunu, Healing Cream'ini (Bu arada, bu krem, ürün broşüründe "Pişik Önleyici" diye satılıyor. Ancak İngilizce açıklamalarından anlaşılıyor ki "Pişik Önleyici" değil "Pişik Tedavi Edici" krem. Açıkça yanıltıcı bir durum var) güvenle kullandığımızı düşünüyordum. Şimdi ise, bebeğimin yüzünde oluşan, "isilik" sandığım minik kabarıklıkların da sorumlusu gözüyle bakıyorum.
Yazdıklarınızı bende sonuna kadar okudum. Bu metinlerin diğer kişiler tarafından okunacağını da göz önünde bulundurarak sorunlu olduğunu düşündüğüm konuları netleştirmeyi artık bir sorumluluk olarak görüyorum.
1. Sağlık bakanlığı tarafından yasaklanan terimler benim bahsettiğim hususla ilgili değil. Basitçe şunu söylüyorum, üzerinde "healing cream" yazan ürün, broşürünüzde "pişik önleyici krem" olarak yazılmış. Aşağıdaki bağlantıya tıklayarak broşürünüzden çektiğim fotoğrafı görebilirsiniz. https://dl.dropboxusercontent.com/u/452377/sebamed.jpg
Bir başka ifadeyle, sağlık bakanlığı yasakladığı terimleri kullanamadığınızı anladım fakat bu ürün "pişik önleyici krem"olarak satıldığında doğru bir iş mi yapmış oluyorsunuz?
Aslında gerçek "pişik önleyici krem" üzerinde "extra soft" yazan diğer krem değil midir? 2. Özellikle "bebek yağı" ürününüz ile ilgili benim yaşadığım türden geri dönüşler aldığınız ortada iken, bu ürün ile ilgili yaşanan sorunlar sonrası sürekli "gönderin araştıralım, tespit edelim" deyip, sonrasında elle tutulur bir sonuç alınmadığını görüyorum.
Aksiyon/çözüm önerisi istiyorsanız buyrun: Madem bu kadar köklü ve kurumsal bir kurum olduğunuzu söylüyorsunuz, ürünle ilgili sorunu tespit edene kadar satışını durdurun, benzer sorunların yaşanmasına engel olun. Bunu yaptığınızı da kamuoyuna duyurun. İnanın saygınlığınız daha da artacaktır.
NOT// Konunun benim açımdan öneminin anlaşılması açısından bu fotoğrafın da paylaşılması elzem oldu.
Sadece 1 gecede bebek yağı ürününüzün, bebeğim üzerindeki etkisi şöyleydi. (Bu küçük bir kısmı)
Sayın Emin bey , Mailinizi okudum…Sırayla cevap vermek isterim…Çogunlugun bildiği sorunla ilgili bir aksiyon konusunda , bir önceki mailimde , Sağlık Bakanlığı uygulamaları nedeniyle bu şekilde yazılma zorunlulugu oldugunu , kozmetik ürünlerde bazı terimlerin kullanımının yasak oldugunu belirtmiştim ..Üretici firmadan bize gelen ürünlerin bir tarafı İngilizce diğer tarafı Türkçe olmaktadır.. Üretici firmanın Avrupa Birliği üyesi olması nedeniyle serbestçe yazabildiği bazı terimlerin ( örneğin healing cream ) Türkçe tercümesinde kullanımı Sağlık Bakanlığı tarafından yasaklanmıştır ...Buna benzer pek çok terim için bu uygulama geçerlidir ..O nedenle çok nettir ki bu sorunun çözümü ancak Sağlık Bakanlığının uygulamasının değişmesiyle mümkün olacaktır..
Sorunlu ürünü Almanyaya göndermek çözüm değildir demişsiniz.. ..Bildiğiniz gibi Sebamed ürünleri Almanya ‘ da , Sebapharma firmasında üretilmektedir...Bu gönderimin amacı , eğer üretilen o seride herhangi bir sorun varsa bunu tespit etmek ve en azından diğer üreticilerin benzer sorunları yaşamalarına engel olmaktır …Ayrıca , tüketicimizin onay vermesi durumunda , o ürünle ilgili olarak hangi etken maddeye karşı bir alerji oluştugunu bulabilmek için , tüm masrafları şirketimize ait olacak şekilde , Epicutan testi yaptırabilmemiz mümkündür…Bunun dışında bir çözüm öneriniz varsa onu da dinlemeye hazırız…
Bebeginizin yaşadığı sorun için tabiki çok üzgünüz , her sene 3.000.000 adetten fazla ürünü kullanıcısı ile buluşturan markamız için müşteri memnuniyeti en önemli ve ilk sırada gelen bir koşuldur…Ancak Sebamed ürünleriyle ilgili olarak yaptıgımız ve yapacağımız her açıklamanın , attığımız ve atacağımız her adımın , bizim için bir değeri vardır ...Bu duruşumuzun bir gereği olarak , Türkiye pazarında 26.ncı yılımızı doldurmakta oldugumuz 2013 senesinde de tüm gücümüzle , tüketicilerimizin yanında , güvenle yol almaya devam edeceğimizi bilmenizi isterim…Saygılarımla …
Ecz. Saltuk ALEV ÜRÜN MÜDÜRÜ
Öncelikle cevabiniz için teşekkürler. Ürünü belirttiğiniz adrese gönderiyorum ve sonucunu merakla bekliyorum.
Ancak, "çoğunlugun" yasadigini bildiğiniz bu sorugördükçe li bugüne kadar bir aksiyon alinmamasi da sasirtici. Diger sikayetlere verdiginiz cevaplar hep benzer. Sorunlu ürünü Almanya'ya gondermek, çözüm üretmek değildir. Bu konuyu takip edecegimi bilmenizi isterim.
Ayrica, bu noktadan sonra Sebamed urunleriyle ilgili yukarida yaptiginiz aciklamalarin bir degerinin olmadinin farkindasinizdir umarim. (ki bunlara da soylenecek cokca sey var.)
Lutfen unutmayin, piyasada "en iyisi" diye bilinen bir markanin urunu/leri dolayisiyla bebegime uzun bir sure aci cektirdim. Bebegimin cektigim fotograflarini gordukce halen sinirleniyorum.
Merhabalar Emin bey , Çocugunuzun yaşadığı sorun nedeniyle geçmiş olsun dileklerimi iletmek isterim..Soruna neden olan ürünü aşağıda adresini vereceğim şirket merkezimize yollarsanız , ben de , gerekli raporu hazırlayarak , Almanyadaki üretici firmaya , kontrol edilmesi için yollarım..
Healing kremin üzerinde tedavi edici yazılmamasının sebebi Sağlık Bakanlığın kozmetik ürünlerde bazı terimlerin kullanımına izin vermediği içindir ...Avrupa Birliği uyum yasaları neticesinde bu durumun düzeltilmesi için Sağlık Bakanlığı yeni bir yapılanma içerisindedir...Yani kasıtlı olarak yapılan bir yanıltma ya da yanlış yönlendirme asla söz konusu değildir..Sebamed bebek ürünleri grubunda iki adet kremimiz vardır ...Bir tanesi " sebamed soft cream " adında , 200 ml olan ve pişik oluşmasını engellemek için doğdugu ilk günden başlayarak kullanılan bir krem olup , diğeri de , " sebamed healing cream " diye adlandırılan , 100 ml olan ve bir nedenle oluşmuş olan pişiği yok etmek için kullanılan bir üründür ... Herhangi bir konuda sormak istediğiniz bir soru olursa lütfen bana ulaşınız ..Saygılarımla Ecz. Saltuk ALEV ÜRÜN MÜDÜRÜ UÇKAN MEDİKAL 19.MAYIS MAH , HAŞİM ÇEKEN CAD , NO :17 FULYA -ŞİŞLİ İSTANBUL 0212 213 46 50