ABS QE Headquarters
» Tüm Dünyada Ofis Arama
ABS QE - Türkiye
İtiraz ve Şikayet İşlemleri
ABS Quality Evaluations, Inc. ("ABS QE") müşterilerine sözleşme gereği olan bir itiraz hakkı vermektedir. İtiraz işlemleri ABS QE'nin sertifikasyonla ilgili kararları, belirlemeleri ve eylemlerine ilişkin olarak müşteri ve üçüncü taraf ihtilaflarını çözmeye yönelik formel bir prosedür sağlar. Tüm itirazlar yazılı olmalı ve aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
İhtilaflarla ilgili başvurular Sertifikasyon Departmanı'na yapılmalıdır. Sorun yine de çözüme bağlanmazsa, müşteri Operasyonlar Departmanı'na bir itiraz başvurusunda bulunabilir. Sorun hala çözüme kavuşturulamazsa, müşteri itiraz başvurusunu ABS Quality Evaluations Başkanına yapabilir. Başkanın durumu incelemesi sonrasında karşılıklı olarak anlaşmaya varılamazsa, müşteri Uluslararası Ticaret Odası'nın Uzlaşma ve Tahkim Kuralları uyarınca ek bir itiraz talebinde bulunabilir. Daha yüksek bir makama yapılan itirazla ilgili ayarlamalar Sertifikasyon Müdürü tarafından yapılır ve söz konusu itiraz New York yasalarına tabi olup Houston, Texas'ta görüşülür.
ABS Quality Evaluations, Inc. veya müşterilerinden biri hakkındaki şikayetler ABS Quality Evaluations'ın herhangi bir çalışanına iletilebilir. Şikayetler, mektup, faks, e-posta, yüz yüze görüşme veya telefon gibi herhangi bir iletişim yoluyla iletilebilir. Şikayeti alan kişi mümkünse sorunu çözmeye çalışacak ve sonuçlarını resmi bir formda belgeleyecektir. Bunun ardından resmi form Sertifikasyon Müdürüne iletilecektir. Başka işlem yapılması gerekiyorsa, sertifikasyon Müdürü şikayetin uygun bir zamanlamayla ele alınmasını sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Bu sürecin başından sonuna kadar, şikayetin ilk sahibi çözüm süreci hakkında, çözüm elde edilene ve konu kapanana kadar bilgilendirilecektir.
Tel: 90-212-6614127 | Faks: 90-212-5591576