SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜ ÖYLE BUYURMUŞ
Bursa Mahalli Gazetelerinde yayımlanan habere göre, MÜSİAD Bursa Şubesi Türk Telekom (TT) Bursa Bölge Müdürü Ahmet Yanbay'ı ağırlamış.
Bölge Müdürü Yanbay, Son 6 yıldır iyi yönde yaşanan gelişmelerle Türk Telekom'un 'abone' kavramından sıyrılıp 'müşteri' kavramını benimsediğini belirtmiş. Bölge Müdürü Yanbay, sözlerini "Son yıllarda, özellikle de son 6 yılda attığımız adımlarla bu sektörde fark yaratır hâle geldik. Bünyemize kattığımız tecrübeli ve değerli yöneticilerimizle müşterilerimize daha iyi hizmet vermeye odaklandık. Bu kapsamda Türk Telekom'un bünyesinde çalışmakta olan 8 bin çalışanımız ile müşterilerimize kaliteli hizmet vererek memnuniyetlerini sağlıyoruz. Bölgesel bir aktör olmaktan sıyrılıp 30 bin kişilik çalışan ordusuyla küresel bir şirket olma yolunda hızla ilerliyor." Diye tamamlamış.
Ne demiş SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜ; “Son 6 yıldır iyi yönde yaşanan gelişmelerle Türk Telekom'un 'abone' kavramından sıyrılıp 'müşteri' kavramını benimsemiştir” …
SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜNÜN, Prof. Dr. Atilla Sezgin’in Genel Müdürlüğü döneminde (1998 Yılında) Pazarlama Daire Başkanlığının kuruluşuna dair Yönetim Kararında, Pazarlama Dairesinin kuruluş amaçları arasında, “Aboneden Müşteriye geçmenin gerekliliğinin” vurgulandığından haberdar olmaması normal.
SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜ 2002 Yılında Türk Telekom’u Yılın Kamu Kuruluşu seçen büyük bir eğitim kurumunun, bu seçiminin gerekçesini, Türk Telekom’un müşteriye değer vermesi olarak açıkladığını da duymamış olabilir.
SAYIN BÖLGE MÜDÜRÜNÜN;
2000 yıllında başlatılan, özelleşene kadar da sürdürülen “Türk Telekom’da Değişen Pazarlama Anlayışı: Aboneden Müşteriye” konulu onlarca eğitim programından haberdar olmaması düşünülebilir mi?
2000-2002 yıllarında basılan, müşterinin önemini anlatan kitapları (Türk Telekom’da Değişen Pazarlama Anlayışı, Karikatürlerle Türk Telekom’da Değişen Müşteri Anlayışı) görmemesi mümkün mü?
2000-2006 arasında bu konuda yapılan çalışmalardan haberdar olmaması için ya kör olması gerekir ya da geçmişi inkar eden ....
Türk Telekom özelleştiğinde tüm çalışanları “Abone anlayışından Müşteri Anlayışına geçmişti.” Hem de kamu kuruluşu olmanın tüm kısıtlarına rağmen.
İnsanların kurumsal bağlılığının olması güzel. Kendilerine bol sıfırlı maaş sağlayanlara bağlı olmalarına da diyeceğimiz yok…
İtirazımız, geçmişin inkar edilmesine, geçmişte yapılanların yok sayılmasına …
Belki ilgisi yok ama bu olay bize Mehmet Akif merhumu hatırlattı.
Ne diyordu Akif;
Biri ecdâdıma saldırdı mı, hattâ boğarım!..
- Boğamazsın ki! –
Hiç olmazsa yanımdan koğarım