10 (1), 2018
Müşterilerin Mobil Alışveriş Kanalını Kullanma Niyetini Etkileyen Faktörler
Perakendecilik, günümüzde teknolojik yeniliklerden öncelikli şekilde etkilenen bir sektördür. Mağazadan internet ortamına geçerek e-perakendecilik kanalını devreye alan firmalar, akıllı telefonlar üzerinden de mobil satış yapabilecekleri mobil kanalda faaliyet göstermeye başlamışlardır. Bu yeni alışveriş kanalına ilişkin tüketici adaptasyonunun nasıl şekillendiği, onların kanalı nasıl algıladığı ve nelerden ne kadar etkilendiğinin araştırılma ihtiyacı bulunmaktadır. Çalışmada literatürden hareketle, tüketicilerin yeni teknolojiye adapte olma unsurları incelenmiştir. Sonrasında revize edilmiş teknoloji kabul modeli üzerinden geliştirilen bir soru formu ile saha araştırması yapılmıştır. Benzer model kullanarak yapılmış farklı çalışmalar olsa da bu çalışma, ilgili değişkenler kullanılarak Türkiye’deki mobil perakende kanalına uygulanmış ilk araştırmadır. Çalışmanın sonunda algılanan kullanışlılık, algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan zevk değişkenlerinin mobil alışverişte kullanım niyetiyle pozitif ilişkili olduğu ve onu belirli oranda açıkladığı tespit edilmiştir. Kullanım niyeti, ayrıca çeşitli sosyo-demografik faktörlere ve mobil kullanım alışkanlıklarına göre de değişkenlik göstermektedir.
Anahtar Kelimeler: Elektronik Pazarlama, Mobil Perakendecilik, Teknoloji Kabul Modeli (TKM), Online Tüketici Davranışı
Arş. Gör. İbrahim YEMEZ, Dr. Öğr. Üy. Meftune Özbakır UMUT & Dr. Öğr. Üy. Şükran KARACA
Tüketicilerin İndirimli Ürün Satın Alma Niyet ve Davranışının Hazcı Yaklaşım İle Açıklanması
Hedonik tüketim eğilimi, kişinin satın alma kararını verirken daha çok satın alma kararının verdiği zevki öncelemesi olarak nitelenebilir. Başka bir deyişle hedonik tüketim eğilimi, kişinin tüketmekten zevk alması olarak da ifade edilebilir. Tüketicilerin satın alma davranış süreçlerini etkileyen birçok faktörden biri olan hedonik tüketim eğiliminin günümüz toplumlarında daha etkili olduğu söylenebilir. Bu çalışma kapsamında “Hedonik Tüketim Eğilimi” faktörünün tüketicilerin indirimli ürün satın alma tercihleri üzerindeki etkisi incelenmeye çalışılmıştır. Bu amaçla Bolu ili merkezinde 18 yaşından büyük 450 kişi ile yüz yüze anket yapılarak veriler toplanmıştır. Hatalı ve eksik anketler çıkarıldığında kalan 363 ankete AMOS 23 programı kullanılarak, sırasıyla Doğrulayıcı Faktör Analizi ve Yol Analizi uygulanmıştır. Analiz sonucunda “Hedonik Tüketim Eğilimi” faktörünün tüketicilerin “İndirimli Ürün Satınalma Niyeti” ve “İndirimli Ürün Satınalma Davranışı” üzerinde pozitif ve anlamlı bir şekilde açıkladığı tespit edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Hedonik Tüketim Eğilimi, İndirimli Ürün, Yol Analizi
Ozan Orhun SEVGİ & Prof. Dr. Mahmut PAKSOY
Otel İşletmelerinde Yabancı Turistlerin Hizmet Kalitesi Algısının Servqual Yöntemle Ölçülmesine Yönelik Bir Araştırma
Otel işletmeleri, hizmet üretiminin ve tüketiminin eş zamanlı olduğu, müşterilerle birebir ilişki halinde olmayı zorunlu kılan ve zaman satılan işletmelerdir. Otel işletmelerinin sürdürülebilirlik sağlaması ve rekabet edebilmesi, müşteri beklentilerinin karşılanması ve tatminin sağlanması ile mümkün olacaktır. Bu araştırmanın amacı, otel işletmelerinde yabancı turistlerin hizmet kalitesi beklentilerinin ve algılarının değerlendirilmesidir. Dolayısıyla, müşterilerin otel işletmelerindeki hizmet kalitesi algısının milliyetlere göre ne düzeyde farklılık gösterdiği ortaya konulmuştur. Bu bağlamda, çalışmamızda Antalya’daki beş yıldızlı otellerde konaklayan yabancı turistlerin hizmet kalitesi beklentileri ve memnuniyetleri değerlendirilmiştir. Araştırma Antalya Havalimanında gerçekleştirilmiştir. Hazırlanan soru formu dört farklı milliyetten (İngiliz, Hollandalı, Alman ve Rus) kişiler tarafından cevaplandırılmıştır. Bu veriler SPSS programı yardımıyla analiz edilmiştir. Parasuraman vd. tarafından belirlenen hizmet kalitesine ilişkin boyutlar; fiziksel özellikler, güvenilirlik, heves, güven ve empatidir. Araştırma sonuçlarına göre, belirlenen ve algılanan hizmet kalitesi ifadeleri karşılaştırıldığında, Alman ve Hollandalı turistlerin beklentilerinin karşıladığı, Rus ve İngiliz turistlerin ise memnun kalmadıkları görülmüştür. Katılımcıların en çok önem verdiği boyut olan güvenilirlik boyutunun kalitesinin yükseltilmesi halinde diğer boyutlar ve genel hizmet kalitesi üzerinde de olumlu etki yarattığı ifade edilmiştir.
Anahtar Kelimeler: Otel İşletmeleri, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Müşteri Memnuniyeti
Dr. Çetin KALBURAN, Öğr. Gör. Dr. Oğuzhan AYDIN & Prof. Dr. Selçuk Burak HAŞILOĞLU
İnternet’ten Alışveriş Faktörleri Modelinin Oluşturulması ve Bilişsel Haritalama Tabanlı Karar Verme
Fiziksel mağazadan yapılan alışverişler ile İnternet üzerinden yapılan alışverişler birçok açıdan farklılık gösterir. Genel olarak bu farklılıklar hem müşteriler hem de firmalar için neredeyse tüm sürece (satın alma öncesi, satın alma esnası ve satın alma sonrası) yayılmıştır. Bu araştırmada öncelikle algılanan risk ve risk azaltma öncülleri ile güven, fiyat, değer ve fayda faktörlerinin, İnternet’ten alışveriş üzerindeki etkilerini ortaya koyan yapısal bir model oluşturulması hedeflenmiştir. Bir sonraki aşamada ise bilişsel haritalama yöntemi (BHY) ile ilgili faktörlerin merkeziyet dereceleri araştırılmıştır. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulardan en önemlisi risk azaltmanın algılanan güveni arttırmaya yönelik etkisidir. Ayrıca araştırma bulguları algılanan değerin satın alma niyeti üzerindeki etkisinin önemini ortaya koymaktadır. BHY ile elde edilen bulgular ise algılanan güven faktörünün en yüksek dereceye, algılanan fayda faktörünün ise en düşük dereceye sahip faktör olduğunu göstermektedir.
Anahtar Kelimeler: Karar destek sistemi, bilişsel haritalama yöntemi, yapısal model, online alışveriş, algılanan risk, algılanan güven
Prof. Dr. Mehmet İsmail YAĞCI, Dr. Salar KUHZADY, Arş. Gör. Zeynep Sevgi BALIK & Lina ÖZTÜRK
In Search of Consumer’s Black Box: A Bibliometric Analysis of Neuromarketing Research
The use of neuromarketing (NM) has increased in recent years, mostly due to its potential to build more accurate insights about consumer behavior. Accordingly, as an alternative to the traditional market research, NM is widely attracting the attention of scholars in the different settings. Therefore, to achieve a better understanding of the conducted research and suggest guidelines for the future studies, this study aims to develop a big picture of available literature by using state-of-the-art bibliometric analysis tools. In order to investigate this trend, Journals, keywords, co-authorships, geographical distributions of scientific papers, and 351 indexed articles in “Web of Science” database were selected as samples. The results of this study indicated that NM is a growing trend, Journal of Marketing Research was the main source for NM studies and related studies were mostly collaborative research with more than one author. In addition, the USA was the most productive country and eye tracking was the most frequently applied keyword.
Keywords: Neuromarketing, Bibliometric analyses, Eye tracking, EEG, fMRI