Müşterilerle ilişkiler hiç olmadığı kadar arttı ve kanal bağımsız hâle geldi. Daha önemlisi artık bu durum ilişki olarak değil, etkileşim olarak tanımlanıyor. SAP, yıllardır binlerce müşterisine sunduğu Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) çözümlerini bir adım öteye taşıyıp Müşteri Etkileşimi Yönetimi noktasına getirdi. Aynı zamanda müşterilerinize dokunduğunuz tüm temas noktalarında aynı deneyimi yaşatabilmek için bir çoklu kanal (omni channel) satış ve pazarlama stratejisine, bu strateji için de sisteme ihtiyaç duyuyorsunuz. SAP Hybris, anlık büyük veri pazarlama ve çoklu kanal ticaret perspektifi ile müşteri deneyimine yeni bir boyut kattı.
Bu çözümler ise Müşteri Etkileşimi & Ticaret; Customer Engagement & Commerce (CEC) çözüm ailesinde toplanarak kurumların hizmetine sunuldu. Bu çözüm ailesindeki aşağıdaki ürünler On-Premise ve Cloud çözüm alternatifleri sunuyor.
SAP Cloud for Customer [C4C]: Bulut Tabanlı Müşteri Etkileşimi Yönetimi
SAP Customer Relationship Management [CRM]: Müşteri İlişkileri Yönetimi
SAP Hybris Commerce: Çoklu Kanal (Omni Channel) Ticaret
SAP Hybris Marketing: Büyük Veri Pazarlama Çözümü (HANA tabanlı)
Renova olarak müşteri etkileşiminizi en üst seviyeye taşımak için yetkin danışman kadromuzla SAP çözümlerini size özel uyguluyoruz.
SAP Müşteri İlişkileri & Etkileşimi Yönetimi
SAP İlişkileri & Etkileşimi Yönetimi uygulaması ayırt edici becerileri hızla geliştirmek ve üstün nitelikli müşteri deneyimleri sunmak için gerekli esnekliği sağlar. Kullanıcılar tarafından hızla benimsenir, verimliliği arttırır ve stratejik müşteri ilişkileri yönetimi girişiminizi desteklerken zamanınızı değere dönüştürür. Aynı zamanda size sınıfının en iyisi olma özelliğine sahip ön ofis işlevselliği ve uçtan uca, sektöre özgü süreç desteği sağlar. Şirketiniz geliştikçe, işletmeniz üstün nitelikli müşteri deneyimleri sunabilir ve pazar gereksinimlerine hemen yanıt verebilir.
Müşteri ilişkileri yönetimi müşterilerinizle yakın ilişkiler geliştirmenizle ve kârlı bir büyüme sağlamanızla yakından ilgilidir. Aynı zamanda, birbirine bağlı unsurlardan oluşan küresel ekonomi, müşterilerinize tek bir düğmeye basarak ulaşabilecekleri geniş bir seçenek yelpazesi sunar. Satış temsilcinizin ilk ziyaretinden önce, potansiyel müşteri şirketinizi, ürünlerinizi, rakiplerinizin fiyatlarını araştırmış ve diğer müşterilerin, iyi veya kötü, hizmet deneyimleriyle ilgili yazdıklarını okumuştur. Sonuç olarak, CRM artık sadece satış, hizmet ve pazarlama operasyonlarını paralel hale getirmemektedir. Bilgi yalnızca bir tıklama uzaklıktayken, ürünler hızla mal haline gelirken ve marj baskıları artarken, anahtar unsur farklılaştırmaktır.
Şirketinizi farklılaştırmak, kârınızı maksimum düzeye çıkarmak, üstün nitelikli müşteri değeri ve tüm iletişim noktaları arasında ayrıcalıklı müşteri deneyimleri sunmak için, iş süreçleri ve etkileşim kanallarını tasarlamalı ve sürekli olarak geliştirmelisiniz.
SAP CRM eşsiz müşteri deneyimleri yaratmak için ihtiyacınız olan esnekliği sağlar. Uygulama, birçok uçtan uca iş süreci için sunduğu destekle, bir dizi pazarlama, satış ve hizmet sürecini ele almanıza yardımcı olur. SAP CRM'i aşamalı, kolay uyarlanabilir bir şekilde kurabilirsiniz ve uygulamayı müşteri ihtiyaçlarınız değiştikçe, iş ortamınız geliştikçe genişletebilirsiniz.
Renova'nın sunmuş olduğu bu hizmetle tüm kanallarda tutarlı ve amaca uygun etkileşimler sağlayabilirsiniz. Müşteri bilgilerine doğru ve zamanında erişim, müşterinin şirketinizle olan tüm ilişkisi boyunca her bağlantıdan en iyi şekilde yararlanmanıza olanak verir.
Değer zincirinizin tamamında müşteri değerini, müşteri sadakatini ve kârlılığı sağlamanıza yardımcı olur. SAP CRM, sektöre özgü süreçleri destekleyen sınıfının en iyisi olma özelliğine sahip ön ofis işlevselliğiyle, müşteri yönelimli büyüme vizyonunu gerçeğe dönüştürür.
Yeni nesil CRM yazılımıyla devam eden SAP liderlik geleneği; müşteri etkileşiminizi geliştirerek, kârlılığınızı arttırmak için şirketinize de benzeri görülmemiş hız ve esneklik kazandırır.
Uçtan uca iş süreçlerini sorunsuz hale getirerek, hizmet düzeylerini geliştirerek, maliyetleri düşürerek ve hataları azaltarak verimliliği ve etkinliği arttırın. Döngü zamanlarını kısaltın, sipariş doğruluğunu arttırın, müşteri çağrı sayısını ve itiraz edilen faturaları azaltın ve daha iyi siparişten tahsilata süreçleriyle stok maliyetlerini düşürün. Web tabanlı self servis hizmetleri ve çevrimiçi sipariş yönetimi gibi düşük maliyetli etkileşim kanalları ile müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve sorunları daha hızlı çözebilirsiniz.
SAP Çoklu Kanal Ticaret ve Pazarlama
Ticaret hiç olmadığı kadar hızlı ve çoklu kanallardan gerçekleşirken, müşterilere tüm temas noktalarına aynı üstün deneyimi sağlamak ve kişiselleştirilmiş pazarlama aktiviteleri yapmak gerekiyor. Renova'nın sunmuş olduğu, SAP Hybris Commerce ve Marketing çözümleri dijital ticarette lider konumları ile size rekabet avantajı, hız, verimlilik ve müşteri memnuniyeti sağlıyor.
Renova olarak Hybris’in Türkiye’deki ilk uygulayıcılarından biriyiz. 1999’dan bu yana hakim olduğumuz web teknolojileri, e-ticaret altyapılarını Hybris ürünü ile taçlandırırken, kullanıcı deneyimi alanındaki tecrübemizi müşterilerimize sunuyoruz. Geniş Hybris kadromuz, Hybris 6.0 sertifikasına Türkiye'de ilk alan ekip olmuştur.
Hybris B2C ve B2B çözümleri ile ticaret; web, mobil, fiziksel mağaza, sosyal medya, çağrı merkezi vb. tüm kanallardan aynı deneyimle sağlanırken, ürün katalog yönetimi, sipariş yönetim sistemi gibi Hybris modülleri size tekilleştirilmiş ticaret yönetimi sağlıyor. Aynı zamanda Hybris tüm SAP sistemleri ile entegre çalışıyor.
Hybris Marketing çözümü ile pazarlamada değişen standartlar en yenilikçi, inovatif ve yalınlaştırılmış haliyle, anlık büyük veri pazarlama yönetimi sağlamaktadır. Renova olarak, Hybris Marketing ile veri yönetimi, segmentasyon, kampanya yönetimi, müşteri içgörüsü, müşteri kazanımı, raporlama gibi konularda çözüm sunuyoruz.
Müşteri serüveni uçtan uca SAP Hybris ürün ailesi ile kusursuz müşteri deneyimi sağlayacak şekilde yönetilebilmektedir. Conversion rate ve page view, yani ziyaretin satışa dönüş oranı ve sayfa görüntülenme sayılarınız beklentilerinizi üzerinde artmaktadır. Dünyada ve Türkiye'de gerçekleştirilen projelerden elde edilen başarı hikayeleri bunu kanıtlamaktadır. Hybris tercih eden şirketlerin conversion rate yani dönüşüm oranları ortalama %40 artmaktadır.