THY ile banko görüşmeleriniz kayıt altında…
29/09/2014 By Engin Utkan
Türk Hava Yolları yeni bir uygulamaya başladı. Belli noktalardaki bankolarda görüşmeleriniz kayıt altına alınıyor. Aynı zamanda anında memnuniyet bildirimi için cihazlar konumlandırılmış. Müşteriler yüzyüze aldıkları hizmet sonucunda memnuniyetlerini direkt ekrana girebiliyorlar.
Bu konuda ne düşünüyorsunuz? Müşteriler bu uygulamadan memnun olacaklar mı?
Sema özlem tarım
Merhaba,müşteri memnuniyeti adına umut vadeden bir hareket.Fakat asıl belirleyici bu kayıtlar sonrası nasıl bir deneyim yaşayacağımız.THY çalışanları acısından mutlaka daha dikkatli daha müşteri odaklı yaklaşım sergileme motivatoru olacaktır.Musteri bir sıkıntı yaşadığımda çözüme nasıl dahil olacak bu kayıtlar deneyimleyip göreceğiz.Asil merak ettigim TCK anonsu denen kavramlar aslında müşterinin görüşmesinin kayıt altına alınması iznine tabi olmalıyım bu ornekte de görüldüğü uzere sadece müşteriye bilgilendirme yapmaktan ibaret uygulanıyor Türkiye de .Kanun belirleyiciler ve uygulayıcılar hic bu surecteki deformayonu görmüyorlar mı ben bunu da cidden merak ediyorum 🙂
Cevapla	 29/09/2014 at 15:25
Acaba bu şekilde ortam kaydı yasal mi? Bir opt-out deneyeceğim, kayıt istemiyorum diyeceğim ne yapacaklar çok merak ediyorum.
Cevapla	 29/09/2014 at 21:37
yasallikla ilgili bir sorun olacagini dusunmuyorum artik oturdugumuz sitelerin asansorleri bile kayit altina aliniyor. katlardaki kameralar size gelen misafirin kayit altina alinmasi vs
bu tur bilgilerin kayitlarinin imhasi oluyor mu olmuyor mu o bile mechul.
bir binaya girerken kimligimiz aliniyor cikarken verilmek uzere ancak biz o binadayken o kimlik kimin elinde duruyor kopyasi aliniyor mu vs hic bir bilgimiz yok
ancak esas benim thy nin uygulamasinin gelismesiyle ilgili bazi ongorulerim var
aslinda hem hizmet alana hem de hizmet verene fayda saglayan bir uygulama. inanin bizim ofisimizin hemen yanindaki ofis thy nin business class ve elite ve gold musterilerine hizmet veren bilet satis ofisi. bazen oyle musteriler oyle taleplerle geliyor ki yapilmasi karsilanmasi mumkun degil. orda calisan cocuklarin sabrina hayran olmamak elde degil.
genelde musterilerin sikayetleri bana call center da boyle boyle soylendi simdi siz farkli soyluyorsunuz seklinde serzenisler ..
kimbilir thy nin kullanmis oldugu sistemini bu call center ve banko larda yapilan gorusmelerin kaydini da icerip kayda alacak sekilde yapilsa sorun belki daha da aza inebilir.
misal yolcu bir bilet aliyor, rezervasyon numarasi vs herseyi var sonra bir konu icin call center i ariyor agent case numarasindan veya rezervasyon numarasiyla dosyasina girip bilgi veriyor veya islem yapiyor bu gorusmenin ses kayit logu keske o case dosyaya ekli dosya olarak tutulsa.. bunu yolcu online islem yaparken de islemin history sinde gorse ayni sekilde firma da gorebilse .. sonra bu tur sezenislerin bana bu bilgiyi verdiler gibi tartismalarin onunu kapasalar.
su andaki uygulama yer gun saat vererek bulunuyor.
bu tur rezervasyon sistemine entegre olmasi belki cok zor ama cok problemin onunu daha baslamadan kapatacak bir uygulama olabilirdi
Cevapla	 16/08/2016 at 10:48
Katılıyorum. Aslında ses kaydını veya linkini ilgili müşteri kaydının içine gömmek mümkün. Ama bu tabi kişisel verilerin korunması kanunu açısından risk yaratabilir. Sorun şu ki THY bankoda gece canı sıkılan bir kişi ünlü bir kişinin kayıtlarına ve ses kaydına ulaşabilir. Kontrolü zor. Kişisel verilerin korunması kanunu sadece amaca uygun saklamayı ve gereksiz bilgiyi veya saklanan bilgiyi gerekmediği anda imhayı gerektiriyor. Sadece saklanıyor olması bile bir risk teşkil ediyor. Ne de olsa çalınabilir.
Cevapla	 16/08/2016 at 10:57
← Tutarsızlık Müşteri Deneyiminin En Büyük Düşmanıdır
Starbucks Mobil Ödeme ve Sadakat Uygulaması →