6 sigma ve CRM | Uğur Özmen
“6 sigma ve CRM” yazısına şu ana kadar bir yorum yapılmış:
Eğer uçak yedek parçası üretiyorsak, ya da arabanın taşıma, dingil, vb. fonksiyonları ile ilgileniyorsak, 6 sigma bile yetmeyebilir. Ama çağrı merkezinde süreç tasarlıyorsak, zaten müşteri taleplerinin dağılımı bilinen normal dağılım oranlarından daha yaygındır. Bu durumda 6 sigmanın tamamını kapsayan çağrı merkezi ekranı yapamayız.
Bu daha 1inci örnek. Müşteri ile temas edilen noktalarda, binlerce benzer örnek bulabiliriz.
Özetle, “süreç tasarlanan her yere 6 sigma uygulanabilir” teorisi bile gerçekçi değildir. Süreç tasarlama eğitimi veriyorsa, CRM’e o kadarı yeterli.