Tüm İhtiyaçlarınız Tek Sistemde: Viases Recorder Tüm İhtiyaçlarınız Tek Sistemde: Viases...
devamı SYS Genel Müdürü Tümer Gürkök İle Soru Cevap
SYS Genel Müdürü Tümer Gürkök İle Soru...
Çağrı Merkezi İle Facebook Yönetilir Mi?
Çağrı Merkezi İle Facebook Yönetilir...
SYS Genel Müdürü Tümer Gürkök İle Scripter Hakkında Her Şey
SYS Genel Müdürü Tümer Gürkök İle...
SYS, Yeni Geliştirdiği Bulut Hizmeti Viases Cloud Contact Center’ı Tanıttı.
SYS, Yeni Geliştirdiği Bulut Hizmeti...
Tüm İhtiyaçlarınız Tek Sistemde: Viases Recorder Viases Recorder %100 Türk mühendisliği ile geliştirilmiş ses, ekran kayıt ve kalite yönetim sistemidir.
Çağrı merkezleri kadar, güvenlik amaçlı kullanıma da uygun olarak tasarlanmış Viases Recorder, esnek mimarisi sayesinde 4 kanaldan binlerce kanala kadar ölçeklenebilir.
SYS Genel Müdürü Tümer Gürkök İle Soru Cevap
Kurulduğu günden bu yana yurtiçi ve yurtdışında önemli ortaklıklara imza atan ve yeni teknolojiler geliştirme konusunda öncü olan SYS’nin hikayesi ve hedefleri, başarı ve deneyimlerini bir de SYS Genel Müdürü Tümer Gürkök’den dinleyin;
Genel Müdür Yardımcımız Güray Ören, Viases Sosyal Medya uygulamasıyla Facebook yönetimi hakkında tüyolar verdi.
Call Center Life dergisinin bu haftaki dosya konularından biri “Outbound operasyonlarda scripter uygulamaları” olacak.
Çağrı Merkezi sektörünün lider teknoloji firmalarından SYS, 23 yıllık tecrübesi ve birikimi ile geliştirdiği bulut hizmeti Viases Cloud Contact Center’ı geçtiğimiz günlerde The Ritz-Carlton’da yaptığı lansman ile tanıttı.
Bu lansmanda Forrester Ülke Müdürü Murat Yaşar, değişen müşteri deneyimi ve dünyadaki trendler; Genesys Ülke Müdürü Murat Tipi, Genesys’in bulut yaklaşımı ve SYS ile işbirliği ile ilgili sunumlar yaptılar.
SYS Genel Müdürü Y. Tümer Gürkök ise lansmanı yapılan bulut çağrı merkezi çözümü Viases Cloud Contact Center ile ilgili yaptığı konuşmada özetle şunları söyledi:
''Sürekli gelişen teknoloji ve değişen iletişim kanallarından çağrı merkezleri de kendi paylarını alıyor. 3-4 sene öncesine kadar hayatımızda olmayan Twitter, Facebook, LinkedIn gibi sosyal medya kanalları artık gündelik ihtiyacımız haline geldi. Çağrı merkezleri de buna ayak uydurmak zorunda. Artık kurumlar müşterileri ile sosyal medya kanalları üzerinden de iletişim kurmak zorundalar ve bu durum haliyle çağrı merkezlerini de etkiliyor. Sosyal medya bu nedenle çağrı merkezleri için olmazsa olmaz bir iletişim kanalı haline gelecek. Başka bir trend ‘’müşterinin sesi -voice of the customer-’’ olacak. Müşterilerinin sesini dinlemek, yani taleplerini, şikayetlerini analiz ederek proaktif aksiyonlar almak da rekabette buna yönelik teknolojilerden faydalanan kurumları bir adım öteye götürecektir. Son olarak da gelişen internet teknolojileri sayesinde hayatımıza cloud teknolojileri girdi. Yıllardır SaaS, PPU gibi iş modelleri çok başarılı olmamıştı. Ancak gerek bireysel kullanıcılara yönelik cloud hizmetlerinin artması, gerek cloud servis sağlayıcılarının kurumsal yazılımları barındırma ve hizmet olarak sunmaya yönelik geliştirdikleri teknolojiler, bizim gibi firmaların teknolojilerini müşterilerine cloud üzerinden hizmet olarak sunmasını sağladı. Cloud çağrı merkezi teknolojileri bu nedenle önümüzdeki dönemde ciddi bir alternatif olacaktır.
Bu vizyon ile iki yıllık bir çalışma sonucu bir çağrı merkezinin ihtiyaç duyacağı tüm teknolojileri bulut üzerinden hizmet olarak sunmak üzere Viases Cloud Contact Center’ı geliştirdik. Viases Cloud Contact Center ile günümüz iletişim merkezlerinin ihtiyaç duydukları tüm teknolojileri hizmet olarak vermeyi hedefliyoruz. Geliştirdiğimiz kendi ürünlerimizi ve iş ortağı olduğumuz firmaların teknolojilerini harmanladık ve her büyüklükteki müşterilerimizin tüm ihtiyaçlarını karşılamayı hedefledik. Inbound ve Outbound çağrı hizmeti vermek için ihtiyaç duyulan tüm teknolojiler, her türlü MT ekranının esnek bir şekilde hazırlanabileceği Scripter, sosyal medya yönetimi, chat, e-mail yönetimi, sms ve bulk e-mail kampanyaların yönetimi, güvenli ses kayıt ve kalite yönetimi, müşterilerimizin kendi senaryolarını geliştirebilecekleri web tabanlı IVR sistemi, detaylı raporlama, monitör ve dashboard fonksiyonalitesine ilaveten, isteyen müşterilerimize yine buluttan speech analytics ve WFM teknolojilerini de kullandırabileceğiz.
Viases Cloud Contact Center’in en önemli özelliği kendi geliştirdiğimiz teknolojilerimizi Genesys’in altyapısına entegre ederek her büyüklükte ve kapsamda hizmet verebilir olmamızdır. Bu sayede mevcut Genesys müşterilerine de hizmet verebileceğiz, ayrıca Genesys gibi lider bir platformu her boyutta müşterimize ulaşılır hale getireceğiz.
Amacımız; 2016 yılı içinde ilk etapta 500 masalık bir kapasiteye hizmet vermek ve bunu önümüzdeki yıllarda hızla arttırmaktır.’’
4 ADIMDA BULUT KADAR HAFİFLEYİN
BULUT KADAR HAFİF VIASES MÜŞTERİLERİMİZİN GÖRÜŞLERİ
Çağrı merkezini SYS'ye taşıyan Katılım Emeklilik'le çağrı merkezi teknolojileri hakkında konuştuk.
RÖPORTAJI OKU Genç Sigorta'dan Gürkan Karacaakman ile SYS hakkında konuştuk;
RÖPORTAJI OKU Çağrı merkezleri özü gereği teknoloji bazlı iş birimleridir. Yüksek iş verimliliği, etkileyici müşteri deneyimi, kaliteli hizmet sunumu ve beklentileri aşan müşteri memnuniyeti açısından çağrı merkezi teknolojileri vazgeçilmez konumdadır.
Ülker Müşteri İlişkileri Merkezi Grup Müdürü
RÖPORTAJI OKU Bülent SOYSAL ile SYS ve çağrı merkezi teknolojileri hakkında konuştuk;
Albaraka Türk Yönetmen
RÖPORTAJI OKU ÜRÜNLERİMİZ
SYS’nin müşterilerine sunmuş olduğu IVR sistemleri, bilgisayar sistemlerine uzaktan telefon aracılığı ile erişerek, telefon tuşlarını kullanarak veya konuşarak bilgi alışverişinde bulunulmasını sağlayan bir sesli yanıt sistemidir.
• IVR üniteye bağlı telefon hatlarının çaldığını...
Viases Recorder %100 Türk mühendisliği ile geliştirilmiş ses, ekran kayıt ve kalite yönetim sistemidir.
- Ses ve ekran...
Call Progress Detection etkili dış arama kampanyaları gerçekleştirmek açısından, neredeyse dialer sistemlerinin kullandıkları öngörücü (predictive) kadar önemlidir.Viases CPD sadece telesekreter algılaması değil, aynı zamanda ses analizi algoritmalarını kullanarak seslerin kategorize edilmesini...
Viases Scripter çağrı merkezlerinin işleyişini kolaylaştıran, farklı kampanyaların kısa zamanda oluşturulmasını, müşterilere verilen hizmetin kalite seviyesinin tüm çağrı merkezi için aynı seviyede olmasını sağlayan ve çağrı merkezlerinde çalışacak yeni personelin eğitilmesi sürecine yardımcı olan...
Tüm Çağrı Merkezi gereksinimlerini tek bir sistem ile karşılar.
SYS Viases Contact Center IP Tabanlı Telefon ve Çağrı Merkezi sistemi, Türkiye’de ve dünyada firmalara sunduğu verimlilik artışı, etkinlik ve müşteri memnuniyeti avantajları ile öne çıkan bir...
Viases Post Office ürünü ile çağrı merkezinizin en temel ihtiyaçlarını tek bir yerden karşılayın. Esnek yapısı ergonomik kullanımı ile değişikliklere hızlı adapte olabilir, çağrılarınız ile ilgili detaylı raporlamalara kolayca ulaşabilirsiniz. SYS’nin geliştirmiş olduğu Viases Post Office ile...
Viases Dialer ile çağrı merkezinde manuel aramalara göre %70 verimlilik artışı sağlayın. Sahip olduğu üstün predictive dialer teknolojisi ile çağrı merkezi çalışanlarınızın görüşmelerini analiz eder en az bekleme süresi ile yeni müşteri aramasını gerçekleştirir. Ergonomik ara...
Viases Campaign Manager ile farklı tipte kampayaları kolayca hazırlayın, uygulayın ve raporlayın. Ergonomik tasarımı ile pratik adımlarlamarkanıza özel sms, e-mail, arama içeren kampanyalarınızı oluşturun. Kampanyanız ile ilgili detaylı raporlara ulaşın, Viases Superdialer ile kampanyanız çok daha kısa sürede...
Canlı Destek Hattı (Çok Yakında)
Her türlü sorununuzu çözmek için
profesyonel elemanlarımızla yakında canlı chat üzerinden görüşebileceksiniz.
DİĞER DESTEK SEÇENEKLERİ İÇİN TIKLAYIN
SYS Sesli Yanıt Sistemleri © 2016 Tüm Hakları Saklıdır.
Viases Canlı Destek