KOOPBANK - Hakkımızda
Kuzey Kıbrıs en büyük finans kuruluşu daima yanınızda.
Kuzey Kıbrıs'ın her yönde uzmanlaşmış lider bankası olmaktır.
Kuzey Kıbrıs ekonomisinin ve finansal sisteminin gelişimine, kapsamlı, yaratıcı, yenilikçi, kişi ve kurumlara özel, çeşitli piyasa segmentlerinin beklentilerini ve gereksinimlerini karşılayan yüksek derecede ihtisaslaşmış kaliteli ürün ve hizmetlerin sunumu ile katkı sağlamaktır.
Güçlü büyüme ile ülke ekonomisine ve üye kooperatiflere değer yaratmak.
Kârlılığını ve sağlam bilanço yapısını korumak.
Koopbank’ın Güçlü Temelleri Kuzey Kıbrıs’ın en büyük şirketidir.
Kuzey Kıbrıs’ta sektör içinde en kârlı bankadır.
Ülke geneline yayılmış 20 şubesi vardır.
Geniş müşteri portföyü ve yeni müşteri edinme potansiyeline sahiptir.
Her üç kişiden biri direkt bankanın ve üyeleri olan kooperatifler müşterisidir.
Güçlü sermaye yapısına ve %27.84 gibi yüksek bir sermaye yeterlilik rasyosuna sahiptir.
Kış Vezne Saatleri
(09 Eylül - 08 Mayıs)
Öğleden Önce : 08:15 - 12:30 Öğleden Sonra : 14:00 - 15:45
Kış Çalışma Saatleri
Öğleden Önce : 08:00 - 13:00 Öğleden Sonra :14:00 - 16:35
Yaz Vezne Saatleri
(08 Mayıs - 09 Eylül)
Pazartesi, Perşembe: Öğleden Önce : 08:15 - 12:30 Öğleden Sonra :13:30 - 16:00
Salı, Çarşamba ve Cuma : 08:15 - 13:15
Pazartesi, Perşembe: Öğleden Önce : 08:00 - 13:00 Öğleden Sonra :13:30 - 17:00
Salı, Çarşamba ve Cuma : 08:00 - 14:15
Koopbank web sitesine hoşgeldiniz. Bu bölüm, web sitesini ziyaret ettiğinizde, verdiğiniz şahsi bilgilerle ilgili Koopbank ve yan kuruluşarının politikalarını içermektedir. Amacımız, Internet ' ten sunulan bilgilerinizin güvenliğini, şubelerimiz, telefon bankacılığımız ve ATM' lerimizden alınan bilgilerin güvenlik seviyesinde tutmaktır.
Bu internet sitesinde verilen bilgiler, "olduğu gibi", "mevcut olduğu şekilde" sağlanmaktadırlar. Kıbrıs Türk Kooperatif Merkez Bankası Ltd., bu bilgilerin doğruluklarını, yeterliliklerini ve eksiksizliklerini garanti etmemekte ve bu bilgilerdeki hatalar ya da eksiklikler nedeniyle sorumluluğu, açık bir şekilde reddetmektedir. Bu bilgilerle üçüncü şahısların haklarının ihlal edilmemesi; mülkiyet, satılabilirlik, belirli bir amaç için uygunluk ve/veya bilgisayar virüsü bulunmamasına ilişkin garantiler dahil ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla, zımnen, açıkça ya da yasal olarak hiçbir garanti vermemektedir.
Bu internet sitesinin kullanımı sırasında herhangi bir performans arızası, hata, eksiklik, kesinti kusur, işletme ve/veya nakilde gecikme, bilgisayar virüsü ve/veya hat ve/veya sistem arızası sonucu ortaya çıkan doğrudan ya da dolaylı ortaya çıkan zarar, ziyan ve masraflar da dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere hiçbir zarar ve ziyandan, Kıbrıs Türk Kooperatif Merkez Bankası Ltd. ve/veya çalışanları, bu tür bir zarar ve ziyan olasılığından haberdar edilmiş olsalar dahi, sorumlu olmazlar.
Gerek bu internet sitesinden bağlantılar verilen sitelerdeki, gerekse de diğer internet sitelerine bağlantıların riski, kullanıcıya aittir. Bu sitelerde verilen bilgilerin doğruluğu ile bu sitelerden verilen diğer bağlantıların nitelikleri Kıbrıs Türk Kooperatif Merkez Bankası Ltd. tarafından araştırılmamış ve doğrulanmamıştır.
Kıbrıs Türk Kooperatif Merkez Bankası Ltd., bu internet sitesinde yer alan bütün ürün ve hizmetleri, sayfaları, bilgileri, görsel unsurları önceden bildirimde bulunmadan değiştirme hakkını saklı tutar.
Kredi Kartları İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Optimum Kredi Kartı almak istiyorum, ne yapmalıyım?
Kimlik fotokopiniz , güncel gelir belgeniz , adınıza veya birinci dereceden akrabalarınız adına kayıtlı elektrik veya su faturası, yoksa muhtardan temin edebileceğiniz ikametgah belgesi ve güncel tutarındaki damga pulu ile birlikte size en yakın Koopbank Şubemizden başvuru formu doldurarak talepte bulunabilirsiniz.
Kredi kartıma ek kart almak istiyorum, nasıl başvurabilirim?
Ek kart talep edilen kişi ve kimlik fotokopisi ile birlikte size en yakın Koopbank şubemize gelip ek kart başvuru formu doldurarak başvurunuzu yapabilirsiniz.
Ek kartımı nasıl iptal edebilirim?
Ek kart sadece asıl kart hamilinin talebi ile iptal edilir. En yakın Koopbank şubemizden kredi kartı iptal formu doldurarak veya (0392) 600 02 02 Çağrı Merkezi aracılığı ile müşteri temsilcimize ulaşarak asıl kartınıza bağlı bir ek kartı iptal ettirebilirsiniz.
Kredi kartım kırıldı yenisini nasıl alabilirim?
Kredi kartınızın tekrar basılıp adresinize gönderilebilmesi için size en yakın Koopbank şubemize başvurabilir veya (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezi telefonumuzdan müşteri temsilcimize ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.
Kartımın süresi bitiyor yeni kartım ne zaman gelir, başvurmam gerekir mi?
Kredi kartları son kullanım tarihinden bir ay önce otomatik olarak basılıp sistemlerimizde kayıtlı olan adresinize gönderilmektedir.
Kredi kartı üyelik ücreti nedir?
Optimum kart hamili müşterilerimize sunduğumuz taksit, optimum puan ve uçuş mili gibi avantajların sürekliliğini sağlamak, kalitesini korumak amacıyla ve yine müşterilerimize 1 sene boyunca sunduğumuz hizmetler (ekstre, kurye, internet bankacılığı, mobil şube, gold kartlar için ücretsiz lounge kullanımı) ile kartların 7 gün 24 saat dünyanın her yerinde kullanılabilmesine olanak sağlayan sistemin işletilmesine ilişkin tahsil edilen masraf türüdür.
Kredi kartı üyelik ücreti yasal mıdır?
Kredi kartı üyelik ücreti yasal olmakla birlikte üyenin talep etmesi halinde banka, üyeye yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyecek bir kredi kartı sunar. Ancak ücretsiz kart hamili, ücretli diğer kredi kartlara sağlanan avantajların(puan, mil, taksit gibi) hiçbirinden yararlanamaz.
Kredi kartlarının üyelik ücreti ne kadardır?
Kredi Kartı üyelik ücretleri ile ilgili güncel bilgiyi Ürünler sayfamızdan öğrenebilirsiniz.
Alışveriş/Gecikme faizi ne demektir, nasıl uygulanır?
Alışveriş faizi, KKTC Merkez Bankası tarafından belirlenen ve kalan dönem borcunuza uygulanacak azami aylık net faiz oranıdır. Gecikme faizi, KKTC Merkez Bankası tarafından belirlenen ve asgari ödeme tutarının altında ödeme yapılması halinde, asgari ödeme tutarının ödenmeyen kısmına son ödeme tarihinden itibaren işletilen aylık net faiz oranıdır. Hesap özetinizin toplam borcu son ödeme tarihine kadar ödenirse herhangi bir faiz işlemez. Hesap özetinizin son ödeme tarihine kadar hiç ödeme yapmamanız veya eksik ödeme yapmanız halinde, hesap kesim tarihinden son ödeme tarihine kadar ödenmeyen toplam bakiyeye alışveriş faizi, son ödeme tarihinden itibaren asgari tutarın ödenmeyen kısmına gecikme faizi ve kalan bakiyeye alışveriş faizi uygulanır. Ayrıca nakit çekim işlemlerinde, işlem tarihinden itibaren ödeme tarihine kadar alışveriş faizi uygulanır
Nerelerden nakit avans çekebilirim?
Tüm Koop24 ATM’lerinden, şubelerimizden, yurtiçi ve yurtdışındaki tüm VISA/MasterCard anlaşmalı ATM otomatik vezne makinalarını kullanarak, günün 24 saati limitiniz dahilinde nakit kredi çekebilirsiniz.
Nakit avans komisyon ücreti ne kadardır?
Kredi kartınızla yurtiçi veya yurtdışında ATM’lerde veya nakit çekim hükmünde sayılan yerlerde (casino gibi) yapılan nakit çekimlerde çekilen tutar üzerinden % 3 + 1 TL komisyon alınır.
Kredi kartımın ekstre tarihimi nasıl değiştirebilirim?
Hesap ekstrenizin kesim tarihi tercihinize göre her ayın 10’u veya 27’si gecesidir. Ekstre değişiklik talebinizi şubelerimizden veya (0392) 600 02 02 numaralı telefondan Çağrı Merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz.
Kredi kartı şifremi nasıl alabilirim?
Kredi kartı şifrenizi www.koopbank.com sitemizdeki “anında şifre” seçeneğinden veya hafta içi 08:00 – 19:00, cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden 0’ı tuşlayıp müşteri temsilcimize ulaşarak oluşturabilirsiniz.
Klasik Optimum kartımı Gold karta nasıl dönüştürebilirim?
Optimum Gold Kart sahibi olabilmeniz için kart limitinizin 15,000 TL ve üzeri olması gerekmektedir.
Kart limitimi nasıl artırabilirim?
Güncel gelir belgenizle birlikte en yakın şubemize başvurarak veya (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden bize ulaşarak limit artırım talebinde bulunabilirsiniz. Kredi kartı ödemeleriniz her ay otomatik olarak herhangi bir Kooperatif aracılığıyla yapılıyorsa limit artırım talebinizi ilgili Koop kanalıyla yapmanız gerekmektedir.
Kredi kartım için alabileceğim en üst limit nedir?
Bankalar, kredi kartı hizmetinden faydalanacak gerçek kişilerin; ekonomik ve sosyal durumlarına, aylık veya yıllık ortalama gelirlerine ve diğer bankalardan alınmış olan kredi kartı limitlerine göre kredi kartı limiti belirler. KKTC Banka Kartları ve Kredi Kartları Yasası gereği (Madde 6.1 ve 6.2) ilk defa kredi kartı sahibi olacak bir gerçek kişi için tanınacak toplam kredi kartı limiti, ilk yıl için kişinin aylık ortalama net gelirinin iki katını, sonraki yıllar için ise dört katını aşamaz. İlk defa kredi kartı sahibi olacak bir gerçek kişinin aylık veya yıllık ortalama gelir düzeyinin tespit edilememesi durumunda, tüm bankalarca tanınacak toplam kredi kartı limiti en fazla aylık net asgari ücret kadar olabilir.
Ancak, bankamızda vadeli hesabınızın olması koşuluyla vadeli hesabınıza mukabil, bloke yaptıracağınız tutarın %75 ‘i oranında kart limitinizi artırabilirsiniz.
Borcumun ödemesini ne kadar geciktirirsem kartım iptal olur?
Banka Kartları ve Kredi Kartları Yasası gereği; son ödeme tarihini takip eden 7 (yedi) iş gününün sonunda en az asgari tutarın kredi kartı sözleşmesinde belirtilen ödeme vadesinde ödenmemesi halinde, Bankalar tarafından kart hamiline ihbar gönderilerek, ihbarda ihbarın gönderildiği tarihten itibaren en az asgari tutarın bir sonraki son ödeme tarihine kadar ödenmesi gerektiği, ödenmemesi halinde hesabın dondurulacağı ve kredi kartının ve varsa ek kart kullanıma kapatılacağı, bir sonraki son ödeme tarihinde de ödenmemesi halinde kredi kartının ve varsa buna bağlı ek kartların iptal edileceği bildirilir. Belirtilen süreler içerisinde en az asgari tutarın ödenmemesi halinde ilgili banka tarafından kart hamiline verilen asıl kredi kartı ve varsa buna bağlı ek kredi kartları iptal edilir. Asıl kredi kartı ve/veya buna bağlı ek kartları iptal edilenlere borcun tamamı ödeninceye kadar yeni kredi kartı düzenlenmez.
Kartımda nakit limitim olmasına rağmen neden nakit çekemiyorum?
Kart hamilinin bir takvim yılı içerisind en fazla 3 (üç) defa dönem borcunun %50 (yüzde elli)’sinin altında ödeme yapması halinde kredi kartı limiti ve varsa diğer kart limitleri dönem borcunun tamamının ödenmesine kadar artırılamaz ve nakit çekim işlemleri durdurulur.
Kartım iptal edildi, mevcut puanlarımı kullanabilir miyim?
İptal olan bir karta ait puan kullanımı yapılamaz. Kartın iptal edilmeden puan kullanımı yapılması gerekir.
Bir önceki ekstre borcumun tamamını ödememe rağmen yeni ekstreme neden faiz işledi?
Hesap özetinin düzenlendiği döneme ait alışveriş borcunun tamamı son ödeme tarihinde ödendiğinde faiz hesaplanmaz. Ancak; hesap özetinin düzenlendiği döneme ait olmayıp, önceki dönemlerden devreden borç tutarına, hesap kesim tarihinden borcun ödeneceği tarihe kadar faiz hesaplanır. Hesap kesim tarihinden ödeme tarihine kadar geçen süre için hesaplanan faiz tutarları bir sonraki hesap özetinde gösterilir.
Kartımla bilgim dışında harcama yapılmış, ne yapmalıyım?
Kredi kartınızın bilgi ve onayınız dışında kullanıldığının farkına vardığınız anda kartınızdan daha fazla işlem yapılma olasılığına karşın acilen (0392) 600 02 02 nolu Çağrı Merkezimizi arayıp kartınızı kullanıma kapatmanız gerekmektedir.
Bildirim süreleri ve bankanın sorumluluğu
Kart hamili, şikayet ve itirazlarını dilekçe, elektronik posta veya başka herhangi bir yöntem ile ekstre son ödeme tarihinden itibaren en geç 20 (yirmi) iş günü içerisinde yapmak zorundadır. Belirtilen süreler içerisinde şikayet ve itirazın yapılmaması halinde ödenmesi gereken tutar veya hesap özeti kesinleşir.
İtirazın işleme alım süreci
İtiraz, bankamıza ulaştığında ön inceleme yapılır ve gereken durumlarda bankalar ve/veya üye işyerleri ile bağlantıya geçilir, bu süreç uluslararası kredi kartı kuralları nedeni ile uzun sürebilmektedir. Süreç tamamlandığında müşterimize yazılı veya sözlü geri dönülerek bilgi aktarımı yapılır.
Optimum puan nedir?
Optimum puan, kredi kartınız ile alışveriş yapacağınız yurtiçi ve yurtdışı tüm alışverişlerinizde puan kazandıran, Optimum sistemine dahil üye işyerlerinde ise daha hızlı ve daha fazla puan kazandıran ve üye kuruluşlarda anında para gibi kullanılabilen çok kârlı bir puan sistemidir.
Biriken Optimum puanlarımı nasıl kullanabilirim?
Optimum sistemine dahil üye işyerlerinde kazandığınız puanlar anında hesabınıza yansır ve anında kullanabilirsiniz. Diğer işyerlerinde kazandığınız puanlar ise işleminiz dönem içine yansıdığı anda puan hesabınıza yansır. Kartınıza yansıyan puanlarınızı dilediğiniz Optimum üye işyerinde kullanabilirsiniz. Optimum kartınızla yaptığınız harcama ve ödemelerle topladığınız Optimum puanlar, Optimum üye işyerlerinde para yerine geçer.
Kazandığınız her 1 Optimum puan, üye işyerlerinde 1 TL değerindedir.
Hesap özetim elime geç ulaşıyor/ulaşmıyor, borcumu nasıl takip edebilirim?
Hesap özetiniz, hesap kesim tarihinizi takip eden gün posta ile ekstre adresinize, e-posta ile sistemimize kayıtlı elektronik posta adresinize ve sms ile sistemimize kayıtlı cep telefonunuza gönderilmektedir. Ekstrenizin size zamanında ulaşması için basılı ekstre alıyorsanız bankamızda kayıtlı olan adresinizin, e-ekstre alıyorsanız e-posta bilginizin ve sms alıyorsanız cep telefonu bilginizin eksiksiz ve doğru olduğunu kontrol etmelisiniz.
Aylık borç bilgilerinizi ekstre dışında öğrenebileceğiniz kanallar aşağıdaki gibidir:
Koopbank İnternet Şubesi
Koopbank Mobil Şube
0392 600 02 02 Telefon Bankacılığı
Optimum kartımla nerelerde taksitli alışveriş yapabilirim?
Optimum sistemine dahil olup taksitli alışveriş imkanı sağlayan üye işyerlerinde taksitli alışveriş yapabilirsiniz.
Peşin yaptığım bir işlem için sonradan taksitlendirme yapabilir miyim?
Optimum kartınızla ister yurt içinde, ister yurt dışında peşin (tek ödeme) aldığınız her şeyi taksitlere bölün. Bunun için tek yapmanız gereken ; 100 TL veya üzeri yapılan işleminiz dönem içi harcamalarınıza yansıdığı andan itibaren en geç ekstre kesim tarihinize kadar ister webden İnternet Şubeye, ister cep veya tabletten Mobil Şubeye girin, isterseniz de (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak alışverişlerinizi taksitlenebilir, rahat rahat ödeyebilirsiniz.
Sonradan taksitlendirmede ne kadar ücret öderim?
Optimum sonradan taksit oranları ile ilgili güncel bilgiyi Ücretler sayfamızdan alabilirsiniz.
Adresim değişti, kurye şirketindeki kredi kartımı nasıl teslim alabilirim ?
Size en yakın Koopbank şubemizden veya (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimiz ile görüşerek adresinizi güncelleyebilir, kartınızın yeni adresinize yönlendirilmesini talep edebilirsiniz.
Ekstremin sadece e-posta adresime gönderilmesini istiyorum ne yapmam gerekir?
Ekstrenizin e-posta olarak gönderilmesi ile ilgili talebinizi İnternet Bankacılığı, Koopbank şubeleri ve (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden bize ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz.
Banka Kartları İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Koop24 Visa Electron banka kartı ücretli midir?
Banka tarafından, kart hamilinden banka kartı ücreti olarak herhangi bir ücret alınmaz.
Koop24 Visa Electron banka kartı yurt dışında geçerli midir?
KOOP24 Visa Electron kartı uluslararası geçerliliği olan bir banka kartıdır. Dünyadaki tüm ATM’lerden vadesiz mevduat veya cari hesabınız üzerinden online para çekebilir, tüm işyerlerindeki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Banka kartım internet alışverişlerine açık mıdır?
KOOP24 Visa Electron kartınız banka kartı ile ödeme kabul eden tüm internet sitelerinde online alışverişe açıktır. Ekstra bir işlem yaptırmanıza gerek yoktur.
İnternet üzerinden Koop24 Visa Electron banka kartı ile yapılan alışverişlerde 3 boyutlu güvenlik (3D secure) sistemi gereği sisteme kayıtlı cep telefonunuza o alışverişte geçerli olacak tek kullanımlık SMS şifresi gönderilmektedir. Şifrenin ekranda girilmesi sonucu alışverişiniz risksiz ve güvenli olarak gerçekleşmektedir.
İnternet üzerinden alışveriş yapıyorum, 3d secure şifresi gelmiyor?
3d secure şifresi sadece sistemimizde kayıtlı cep telefon numaranıza gönderilmektedir. Gsm numaranız değişmiş ise lütfen (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden cep telefon numaranızı güncelleyiniz.
İnternet alışverişinde kart bilgilerimde sorulan cvv numarası nedir?
CVV Card Validation Value kelimelerinin kısaltmasından oluşmaktadır ve VISA kredi/banka kartları için geçerlidir. CVV kartınızın arka yüzündeki imza şeridinin üstünde bulunan rakamın son 3 hanesine verilen isimdir. Bu numara kredi/banka kartınıza özel olduğundan internet üzerinden kredi/banka kartı ile yapılan alışverişlerde güvenlik sağlama amacıyla kullanılmaktadır. Bu 3 haneli kodu kimseyle paylaşmayınız
Koop24 banka kart bakiyemi nasıl öğrenebilirim?
Banka kartınızın bakiyesini İnternet Şube, Mobil Şube, Koopbank ATM’leri, (0392) 600 02 02 numaralı Telefon Bankacılığı kanallarından ve Optimum sistemine dahil üye işyeri pos cihazları üzerinden kartınızla bakiye sorgulama yaparak öğrenebilirsiniz.
Koop24 Visa Electron banka kartımla ATM’lerden günlük nakit çekme limitim nedir?
Banka kartınız ile ATM’lerden yapacağınız çekilişlerde günlük toplam para çekme limiti kartınıza bağlı hesap başına 1,500 TL dir.
Koop24 Visa Electron banka kartımla Pos cihazlarında yapabileceğim günlük alışveriş limitim nedir?
Banka kartınız ile Pos cihazlarında yapacağınız çekilişlerde günlük toplam para çekme limitiniz; Optimum ağına dahil olan poslardan 4,500 TL, diğer pos cihazlarından ise 1,500 TL'dir.
Koop24 Visa Electron banka kart şifremi kaybettim, yenisini nasıl alabilirim?
Yeni kart şifrenizi günün 24 saati www.koopbank.com web sitemiz üzerindeki “anında şifre” menüsünden veya hafta arası 08:00 – 19:00 ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arası (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden müşteri temsilcimize ulaşarak oluşturabilirsiniz.
Banka kartıma bağlı vadesiz dolar hesabıma para yatırıp yurt dışında çekebilir miyim?
Banka kartınız ile sadece TL hesabınızdan çekiliş yapabilirsiniz. Yurt dışında çektiğiniz dövizin karşılığı TL hesabınızdan düşülür.
Koop24 Visa Electron kartımla ATM’lerden yapacağım nakit çekilişlerde bir ücret öder miyim?
Koop24 ağına dahil ATM’lerde kullanım ücretsizdir. Koop24 Visa Electron banka kartınız Koop24 ağına dahil olmayan (Koopbank ve diğer kooperatiflere ait olmayan) ATM’lerde kullandığınız zaman kartınıza ücret yansıtılmaktadır.
KKTC ve Türkiye’de Koop24 ağına dahil olmayan ATM’lerde yapılan işlemlerden alınan ücretler :
Bakiye sorma : 0.85 TL + BSİV
Para çekme : %1 + 3 TL + BSİV
KKTC ve Türkiye dışı ATM’lerde yapılan işlemlerden alınan ücret :
Para çekme : %1 + 3 USD + BSİV (ücret TL cinsinden günlük kur üzerinden hesaba yansıtılmaktadır.)
Mobil Şube İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Şubeler /ATM'ler ile bankamıza ait tüm şube ve ATM'lerin adres bilgilerine anında ulaşır, ayrıca tüm şubelerimize ait telefon ve faks bilgilerini öğrenirsiniz.
Mobil Şube’yi kullanabilmek için İnternet Şubesi’ne üye olmanız gerekmektedir. İnternet Şubesi üyeleri, müşteri numarası, parola ve güvenlik şifresiyle Mobil Şube’ye giriş yapabilirler. Eğer üye değilseniz 600 02 02 numaralı Koopbank Çağrı Merkezimizi arayıp 0'ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimizden bilgi alabilirsiniz.
Mobil Şube’yi telefonumda kullanırsam herhangi bir ücret öder miyim?
Koopbank Mobil Şube'yi kullanabilmek için ister iPhone, iPad, Android ve Android Tablet cihazlarına uygun hazırlanan uygulamalardan birini indirebilir, ister uygulama indirmeden sadece mobil cihazınızın internet tarayıcısından mobil.koopbank.com adresine girerek mobil internet üzerinden bankacılık işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak bir defaya mahsus olarak uygulama indirilerek uygulama üzerinden Mobil Şube'nin kullanılması önerilmektedir.
Koopbank Mobil Bankacılık ile ilgili sorularınız için 600 02 02 numaralı Koopbank Çağrı Merkezimizi arayıp, 0’ı tuşlayarak müşteri temsilcilerimizden yardım alabilirsiniz.
Üye İşyerleri İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Posta, faks ve e-posta ile ekstrelerinizi alabilirsiniz. Faks ya da e-mail talimatı için (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp talebinizi iletebilirsiniz.
İletişim ve adres bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üye işyeri iletişim ve adres bilgilerinizi (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp güncelleyebilirsiniz.
Ekstrelerim düzenli gelmiyor / elime ulaşmıyor, ne yapabilirim?
Adres bilgilerinizde hata olması durumunda ekstreniz zamanında elinize ulaşmayacaktır. Bu durumda öncelikle (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp işyeri adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Dilerseniz talimat vererek ekstrelerinizin günlük/haftalık/aylık olarak faks veya e-posta yoluyla size gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
Optimum pos cihazımı taksitli satışlara nasıl açtırabilirim?
Pos cihazı üzerinde taksitli satış yetkiniz kapalı ise taksitli satış yetkinizin açılması için size en yakın şubemize başvuru yapabilir, (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp talebinizi iletebilir veya 227 12 06 numaralı Çağrı Merkezi faksımıza talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz.
Satışlarımı pos üzerinden iptal edebilir miyim ?
Pos üzerinden yapılan peşin ve taksitli satışlarınızı aynı gün içinde günsonu almadan iptal edebilirsiniz.
POS'um çalışmıyorsa ne yapmalıyım?
Sabit hatlı pos kullanıyorsanız öncelikle pos cihazınızın elektrik hattına takılı olup olmadığını kontrol ediniz. Varsa işyerinizde bulunan diğer pos cihazlarının çalışıp çalışmadığını kontrol ediniz. Elektrik hattında bir problem yoksa telefon hatlarında sorun olup olmadığını kontrol edin.
ADSL pos kullanıyorsanız öncelikle pos cihazınızın elektrik hattına takılı olup olmadığını kontrol ediniz. Elektrik hattında bir problem yoksa internet bağlantınızı ve abonelik sürenizin dolup dolmadığını kontrol ediniz.
Mobil pos kullanıyorsanız öncelikle cihazı kapatıp tekrardan açınız. Cihaz açıldıktan sonra şebeke bağlantısının kurulup kurulmadığını kontrol ediniz.
Pos cihazı ile ilgili sorun devam ediyorsa arızalı olan pos cihazınızdan yapılan herhangi bir işleme ait sliple birlikte (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizi arayıp arıza kaydınızı yaptırınız. Ekiplerimiz, gün içerisinde veya iş yoğunluğuna bağlı olarak ertesi gün gelip soruna müdahale edeceklerdir.
Müşterinin almış olduğu ürünü banka veya kredi kartı ile ödeme talebinde bulunması halinde işyerinin sorumluluğu nedir?
Yasa gereği, üye işyerleri kart hamillerinin yapmış oldukları mal ve hizmet alımlarının bedelini banka kartı veya kredi kartı ile ödeme taleplerini kabul etmek zorundadır. Bu zorunluluk indirim günlerinde de geçerlidir.
Üye işyerinin kartla yapılan ödemelerde komisyon alması yasal mıdır?
Yasa gereği, üye işyeri kart hamillerinden banka kartı veya kredi kartının kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödemede bulunmalarını isteyemez. Kurala aykırı davranılması halinde üye işyeri tarafından alınan komisyon veya benzeri ödemeler kart hamiline iade edilir ve ayrıca bu ad altında alınan miktar kadar tazminat öder. Üye işyeri ile banka arasındaki üye işyeri sözleşmesi feshedilir ve 1 (bir) yıl süre ile üye işyeri ile sözleşme yapılamaz.
Kartla yapılan ödemelerde üye işyerinin yükümlülüğü nedir?
Üye işyeri, mal ve hizmet bedeli karşılığı banka kartı veya kredi kartı ile ödeme yapmak isteyen kart hamilinin imza gerektiren işlemlerde imza ve kimlik kontrolünü yapmakla yükümlüdür.
Üye işyeri, banka kartı veya kredi kartının tahrifata uğramış olup olmadığını kontrol etmekle yükümlüdür.
Üye işyeri, harcama belgesi üzerindeki bilgilerle kredi kartı üzerindeki bilgileri karşılaştırarak kontrol etmekle yükümlüdür.
İşyerinin, kartlarla işlem yapılabileceğine dair müşterileri bilgilendirme yükümlülüğü nedir?
Üye işyeri banka kartı veya kredi kartı işlemlerinin yapıldığını gösteren işaretleri ve/veya levhaları işyerinin girişinde ve kart hamillerinin kolayca görebilecekleri yerlere asarak bilgilendirmekle yükümlüdür.
POS sliplerini kaç yıl saklamalıyım?
Yasa gereği, üye işyerleri yapılan işlemlere ait POS sliplerini 5 yıl süreyle saklamak ve kopyasını da kart hamiline vermek zorundadır.
POS cihazımdan hangi kartlara taksitli satış yapabilirim?
Optimum sistemine dahil pos cihazınızdan sadece Optimum kredi kartlarına taksitli satış yapabilirsiniz. Diğer kartlardan sadece peşin ödeme (tek çekim) alabilirsiniz.
POS İnaktiflik kriterleri nelerdir?
Sabit POS İnaktif Ücreti
Üye işyeri, son aya ait POS cirosunun 1000 TL’nin altında olması durumunda son üç aylık ciro ortalaması kontrol edilir. Ciro ortalaması yine 1000 TL’nin altında ise 9 TL + BSİV POS İnaktif Bedeli alınır.
Mobil POS İnaktif Ücreti
Üye işyeri, son aya ait POS cirosunun 2000 TL’nin altında olması durumunda son üç aylık ciro ortalaması kontrol edilir. Ciro ortalaması yine 2000 TL’nin altında ise 19 TL + BSİV POS İnaktif Bedeli alınır.
Koopbank Mobil POS cihazı hangi GSM operatörleri ile çalışır ve işleyişi nasıldır?
Mobil POS ürünümüz şu an için Turkcell hatları ile çalışmaktadır. Mobil Pos taleplerinize istinaden içerisinde açık hat ile kullanıma hazır bir şekilde üye işyerlerimize teslim edilmektedir. Turkcell hat kullanım bedeli olarak her ay 8 TL + BSİV üye işyeri POS hesabından tahsil edilir.
Çalışma koşullarımı bilmiyorum / değiştirmek istiyorum, ne yapabilirim?
Çalışma koşullarınız hakkında bilgi almak veya değiştirmek için (0392) 600 02 02 numaralı Çağrı Merkezimizden müşteri temsilcimize ulaşıp gerekli desteği alabilirsiniz.
Koop24 ATM Hizmetlerimiz