Bulut Çağrı Merkezinin 6 Faydası | Infoset
21 Nis 2020 3 dk
Bulut Çağrı Merkezinin 6 Faydası
Bulut çağrı merkezi yazılımlarının firmalara sağladığı çeşitli faydalar vardır. Söz konusu faydaları birlikte inceleyelim.
Bulut çağrı merkezi yazılımı, teknolojinin gelişmesi ve geleneksel çağrı merkezlerinin tüketici ihtiyaçlarını karşılayamaması sonucunda oluşturulan bir çağrı merkezi yazılımıdır. Bulut çağrı merkezi yazılımı, birden fazla iletişim kanalı ve çağrı yönlendirmeleri ile firmalara çeşitli avantajlar sağlamaktadır. Ayrıca bulut çağrı merkezi yazılımı iletişim merkezleri için geniş kapsamlı araçları ve uygulamaları da barındırmaktadır.
Günümüzde tüm pazarlama çalışmalarının müşteri odaklı hale gelmesi ile birlikte çağrı merkezlerinin de önemi artmıştır. Bu nedenle pek çok firma çağrı merkezi oluşturarak müşterilerinin kendileri ile daha sağlıklı bir iletişim kurmasını sağlar. Ancak aldıkları çağrı merkezi yazılımı hizmetinin kaliteli olmaması firmaların çok daha büyük problemler ile karşılaşmasına neden olmaktadır. Bu doğrultuda karşımıza bulut çağrı merkezi yazılımları çıkar.
Peki, bulut çağrı merkezi yazılımının sağladığı faydalar nelerdir? Gelin hep beraber inceleyelim.
Bulut Çağrı Merkezi Yazılımının Faydaları Nelerdir?
Bulut çağrı merkezi yazılımlarının firmalara sağladığı çeşitli faydalar vardır. Söz konusu faydaları aşağıdaki gibi inceleyebiliriz.
Bulut çağrı merkezi yazılımları, geleneksel çağrı merkezi yazılımlarına göre çok daha düşük maliyetlere sahiptir. Bu da bulut çağrı merkezi yazılımlarının en önemli avantajlarından bir tanesidir. Geleneksel çağrı merkezi yazılımları kurulum, donanım, teknik personel ve bakım gibi çeşitli maliyetleri beraberinde getirir. Bu da firmalar için hem zaman hem de para kaybına neden olmaktadır. Ancak bulut çağrı merkezi yazılımları ile ihtiyacınız sadece internet, kulaklık ve bilgisayardır.
Bulut çağrı merkezi yazılımları çok daha hızlı ve güvenilir bir yazılım hizmeti sunmaktadır. Sınırsız kapasiteleri sayesinde ne kadar çağrı alırsanız alın aynı performansta çalışmaya devam ederler. Geleneksel çağrı merkezi yazılımlarından çok daha hızlı olan bulut çağrı merkezi sistemleri ile müşterilerinizin sizinle kesintisiz bir şekilde iletişim kurmasını sağlayabilirsiniz.
Ayrıca entegrasyon, donanım, yazılım, kampanya yönetimi ve veri erişimi gibi pek çok konuya bulut çağrı merkezleri ile oldukça hızlı bir şekilde erişim sağlayabilirsiniz.
Bulut çağrı merkezi sistemlerinin sunduğu avantajlar arasında entegrasyon imkanı da yer almaktadır. WhatsApp Business, Facebook Messenger, CRM, ERP gibi uygulama ve yazılımlar ile çağrı merkezi yazılımlarınızı entegre edebilirsiniz. Bu sayede pek çok kanaldan müşterileriniz ile iletişim kurarak onlara çok daha sağlıklı bir şekilde hizmet verebilirsiniz.
Geleneksel çağrı merkezi yazılımlarının oldukça zorlayıcı bir kullanımı vardır. Bu nedenle çağrı merkezi çalışanları söz konusu yazılımların kullanımında çeşitli problemler ile karşılaşabilmektedir. Buna karşın bulut çağrı merkezi yazılımları, internet tarayıcınızla erişebildiğiniz, kullanımı son derece kolay yazılımlardır. Çağrı merkezi yazılımınızın başarılı bir arayüze sahip olması müşteriler ile kurulan iletişim sürecinde çok kritiktir.
Teknik Personellere Olan İhtiyaç Azalır
Bulut çağrı merkezi sistemlerinin sunduğu avantajlardan bir tanesi de teknik personellere olan ihtiyacı azaltmasıdır. Geleneksel çağrı merkezi yazılımlarında sunucu, donanım, veritabanı, yazılım gibi çeşitli konularda teknik personellere ihtiyaç duyulur. Ancak bulut çağrı merkezlerinde böyle bir ihtiyacınız olmayacaktır. Bu nedenle bulut çağrı merkezi yazılımlarını kullanarak teknik personele olan ihtiyaçlarınızı azaltabilirsiniz.
Bulut çağrı merkezlerinin sağladığı belki de en önemli avantaj müşteri memnuniyetini arttırmasıdır. Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılımları ile müşteri deneyimini geliştirebilir ve müşterilerinizin size çok daha kolay bir şekilde ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin İnfoset kullanarak müşterilerinizin size her kanaldan ulaşmasını sağlayabilirsiniz. Çağrı merkezi çalışanlarınız ve destek ekibiniz, firmanızın tüm iletişim kanallarına (çağrı, e-posta, canlı destek, WhatsApp...) ulaşan tüm müşterileri tek ekrandan görüntüleyebilir.
İnfoset ile ister bir bulut çağrı merkezi, isterseniz bir sanal santrali dakikalar içerisinde kullanıma hazır hale getirebilirsiniz. Mevcut analog hatlarınızı hiçbir kesinti yaşamadan çok kısa bir sürede buluta taşıyabilirsiniz. Ayrıca entegre canlı destek, satış yönetimi gibi birçok özelliği de kullanarak satışlarınızı ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Infoset tarafından 21 Nisan 2020 tarihinde yazıldı