14.02.2011 gecesi saat 9 da Trabzondan kalkan otobüsün 16 koltuk numaralı yolcusuydum. Bu zamana kadar bütün otobüs seyahatlerimi bu Metro turizm ile yapıyordum ancak sanırım bu son yolculuğumdu. Erzurum otogarında yanımda oturan 15 numaralı yolcu ihtiyacını gidermek üzere otobusten ayrıldı otobus hareket etti ancak hareket etmeden kesinlikle yolcu sayımı yapılmadı ve yolcu orada bırakıldı ben yolcunun henüz gelmediğini hareketten sonra söylediysem de muavinin dediği sadece "o kaldı yapılacak bir sey yok" demekten ibaretti.
Aynı otobus Erzurumdan sonra Hak dinlenme tesislerinde yarım saat mola verdi. Bu molada yarım saati neredeyse tamamlamadan otobus anons dahi ettirmeden tesisten ayrılmış ve beni orada bırakmış. Ben oradaki personele neden anons verilmediğini sordugumda bana muavinin otobüste yolcu fazla olmadığı için anonsa gerek olmadığını söylediğini ifade etti. Sonra ben müşteri hizmetlerini aradım ve otobusun numarasını aldım şöförle görüştüm şoför yapabileceği bişey olmadığını bi sonraki aracla gelmemi söyledi. bunu söyledğinde saat 4 dü ve bir sonraki araç saat 9 da geliyordu benim ise acilen görev yaptığım Hakkariye gitmem gerekiyordu. sonrasında muavinle görüştüm ki muavin Metro turizm de karşılaştığım en duyarsız ikinci personeldi ve beni tesiste uyuyakalmakla suçladı. Sonrasında ben müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim gerekli işlermin apılacağını söylediler.
Daha sonra ben başka bir doğu firmasının gelen otobüsüne binmek zorunda kaldım. Benden 30 tl ücret talep ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu parayı bana geri ödemeleri talebinde bulundum. Ancak otobus beni herhandi bir yazıhaneden almadığı için parayı usulsüz bir şekilde aldı diğer bir değişle bana bütün ısrarlarıma rağmen bilet veremeyeceğini beni yolda kalmayayım diye lutfedip aldığını daha fazla uzatmamam gerektiğini söyledi. Ben bu durumu da müşteri temsilcisine bildirmeme rağmen bana bilet almamın gerekli olmadığı tarzında bi ifadede bulundu. Maduriyetimin giderileceğini ve bana en kısa zamanda geri dönüleceğini bildirdi.
Bu olaydan 4 gün sonra 18.02.2011 Tarihinde beni en büyük hayal kırıklığına uğratan olayı yaşadım. saat 13: 40 sularında beni Zeynep adında bir Metro müşteri hizmet yetkilisi aradı ki normal müsteri hizmet yetkililerinden daha yetkili bir personel. Bu zamana kadar hiç bir kurumun müşteri hizmet yetkilisinde görmediğim kadar kaba ve seviyesiz bir bayan. Beni aramasının amacının sanki benim madurietimi gidermek değil beni azarlamak suçlu ve yalancı çıkarmak olduğunu düşündüm konuşşurken. Şoför ve muavin zaten yalan makinesi olmuşlar kendilerini durumdan kurtarmak için, benim uyuduğumu, anonsun iki defa yapıldığını, benim sonradan bindiğim otobusun kaptanıyla görüştüğünü ve kesinlikle benden bir ücret almamasını söylediğini ifade etmiş. Bırakın para almamayı az daha pazarlık yapsam para için şoför beni otobusten atacaktı. Sonrasında Zeynep hanım bana sanki ben metro Turizmin otobüsünden bir şey çalmışım kendisi Savcı olmuş beni sorguluyor havasına girdi. O anda neredeydiniz? Neden Yukarı çıkmadınız ? Neden Aşağıda beklediniz ? bizim personelimiz nereden bilebilir sizin nerede olduğunuzu ? Nereden biliyorsunuz o anons eden kişinin doğru söylediğini? ve benzeri asla ve asla bir müşteri temsilcisinin uslubuna uymayan söylemlerle beni sorgulamaya başladı. Sonradan derse girmek zorunda olduğumu 4 den spnra beni aramasını rica ettim. Aradı görüştük ve benden ısrarla ödemiş olduğum seyahatin biletini istedi. Diğer personel gerek olmayacağı yönünde ifadede bulunmuş olmasına rağmen. Ben sonradan benimle Zeynep hanımın nasıl bu kadar rahat konuşabildiğini anladım. Benimle böyle rahat konuşuyordu çünkü o yaptığımız görüşmeler kayıda alınmıyormuş. Bana yardımcı olabilmesi adına yaptığım her teklifi geri çevirdi. Bana yardımcı olamayacağını söyledi. Kestirdi attı.
Şimdi benim öncelikli şikayetim Zeynep hanım, onun müşteriye karşı takındığı bu rahatsız edici tutum. Metroda sonradan yapılan görüşmelerin kayda alınmaması ve bunun verdiği rahatlıkla müşteri temsilcilerinin müşterileri azarlayabilecek düzeyde konuşabilmeleri. Sonrasında da o telefonun arama kayıtlarının bulunarak benden sonra gerçekten benim sonradan binmiş olduğum otobüsün şöföruyle görüşme yapıp yapmadığı. Ancak resmi olarak bu şekilde ısbat edebilirim onların yalancılığını. Bunun dışında maduriyetimin giderilemeyeceğinin artık bilincindeyim ama en azından beni yanlış bilgilendirerek bu konuma düşmeme sebep olan gece görüştüğüm müşteri temsilcisinden, beni umursamaz bir tavırla tesiste gece yarısı bırakan otobus şöförü ve muavinden ve en başta da kendimi yalancı ve değersiz bir insan hissetmeme sebep olan müşteri temsilciliği değil müşteri azarlayıcılığı yapan Zeynep hanımdan şikayetçiyim ve maduriyetimi gidermek yerine beni daha da madur edip müşterisine sahip çıkmayan Metro Turizm'e bu durumun bildirilmesini ve Zeynep hanım dışında farklı bir personelle maduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Bugün : 11177
Toplam : 25855243