Genel olarak organizasyonlar dikey oluşturulan hiyerarşik yapılardır. Bu yönüyle; “Organizasyonlar, müşteriye hizmet için değil, dahili düzenin sağlanması amacıyla inşa edilmişlerdir. Müşteri için dahili düzen veya yapı bir anlam ifade etmediği gibi, engel dahi oluşturabilir. Organizasyon şemaları dikeydir, müşteriye hizmet ise yataydır.” Diyen Motorola’nın eski CEO’su George Fisher, süreç yönetimi ve süreçlerle yönetimin müşteriye odaklanmayı sağladığını çok vurucu bir şekilde tanımlamıştır.
Bu Eğitimde; katılımcılara klasik fonksiyonel yaklaşım yerine günümüz iş yönetim anlayışında ön plana çıkan süreç yönetimi kavramını tanıtmak ve iş yapış biçimlerine süreç yaklaşımı ile bakabilmeyi kazandırmaktır. Katılımcıların, müşteri ve yaratılan değer odağı doğrultusunda kendi kuruluşlarında yürütülen işleri süreç bakış açısıyla tekrar tasarlamaları hedeflenir. Bu kapsamda; ana süreç, alt süreç ve detay süreçler olarak süreç hiyerarşisini tanımlama, her bir süreci müşteri, tedarikçi, aktivite, kaynak, termin ve hedefleri yönünden çıkarabilmeleri sağlanır. Etkileşimleriyle süreç haritalarının çıkarılması, bir kuruluşta uygulamaya alınarak yayılımı ve süreçlerin iyileştirilmesi gibi konular da bu kapsamda ele alınmaktadır.
Süreç Kavramı ve Sürecin Temel Özellikleri
Organizasyonel Yapıya Bütünsel Bakış ve Süreç Odaklı Yönetim Anlayışının Gelişimi
Kalite Yönetim Sisteminde Süreç Yönetiminin Yeri
Mükemmellik Modelinde Süreç Yönetiminin Yeri
Sürecin Temel Özellikleri
Süreç Sınıflandırması ve Süreç Hiyerarşisi
Süreç Yönetimi ve Beş Boyutunu Hayata Geçirme
Süreç Yönetiminin Anlamı ve Önemi
Süreç Yönetiminin Beş Boyutu; Süreçleri Sahiplendirme, Tanımlama, Ölçme, Kontrol Etme
Kuruluş Ana Süreç Yapısının Oluşturulması (Grup Çalışması)
Örnek Sürecin Tanımlaması (Grup Çalışması)
Örnek Sürecin Performans Göstergelerinin Belirlenmesi (Grup Çalışması)
Süreç Yönetimi ve Stratejik Planlama İlişkisi
Süreç İyileştirmede Temel Boyutlar
Süreçleri Kıyaslama ve Karşılaştırma
Kuruluşların tüm yöneticileri, süreç yönetimi uygulamalarını etkililiğini artırmak isteyen veya uygulamayı hedefleyen kuruluşların bu konuda görevlendirilmiş çalışanları ve yöneticileri.
Eğitim salonu, projektör, grup çalışması için yeterli sayıda yazı tahtası ve üzerinde kağıtlar (flipcharts), renkli kalemler, çeşitli renkte yapışkan bantlar, grup çalışması sonuçlarını asmak / yapıştırmak için bant. Katılımcıların gönüllü katılımı .