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指揮及控制中心
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组织
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指挥及控制中心由警务人员及警察通讯人员（文职人员）所组成。警务人员方面，每个指挥及控制中心均由一名警司担任指挥官，并由两名高级督察辅助；每一个分台均有一名警长担任分台台长，带领文职人员。警察通讯人员分为三级，包括警察通讯员（英文：Police Communications Officer，缩写：PCO）、高级警察通讯员（英文：Senior Police Communications Officer，缩写：SPCO）及总警察通讯员（英文：Chief  Police  Communications  Officer，缩写：CPCO；4 名，出任总区主管及总部Com Cen）。
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培训
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警察通讯员于首年不会被调派往“九九九”控制台（完全由警察通讯员负责），而是在分区控制台（由警务人员和警察通讯员合作及负责）驻守一年及完成为期5日的处理九九九控制台训练课程（包括学习接线紧急求助来电技巧、如何准确取得资料、即时应变、电脑系统操作、认识香港街道及调度人员等技巧）后，才会被调派往“九九九”控制台。_NEWLINE_警察通讯员每两个月需要出席一次训练日，以学习最新颖的工作程序和知识。
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自杀危机处理训练工作坊
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自杀危机处理训练工作坊由香港撒玛利亚防止自杀会筹办，由导师教授自杀危机处理及接听情绪失控者来电等技巧，透过分组活动、个案分享及角色扮演等，让人员尝试了解求助者的情绪，从而提升在聆听及接听来电时等技巧；与此同时，学习情绪急救、聆听及与求助者建立关系的重要性。
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统计
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指挥及控制中心接获约半来电999紧急召唤均非紧急事故，而为错误拨出以至滋扰性质，部分更为致电留下遗言，并非紧急求助来电。
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轶事
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指挥及控制中心为警务处架构辖属唯一一个在编制上文职人员比较警务人员为多的部门，以及唯一一个由文职人员担任主管的行动部门。_NEWLINE_警察通讯员非纪律部队人员，惟仍然需要轮班值勤（三更制轮值，每更8小时），遵守《程序手册》及不同的常务训令，并且接受纪律约束。_NEWLINE_至2013年，警察通讯员平均年资为17年。