b'\n_START_ARTICLE_\nSistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov\n_START_PARAGRAPH_\nSistem uravnote\xc5\xbeenih kazalcev je koncept za merjenje aktivnosti podjetij. Leta 1992 sta ga predstavila Robert S. Kaplan in David Norton.\n_START_SECTION_\nOsnove\n_START_PARAGRAPH_\nThe Balanced Scorecard oziroma sistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov (kraj\xc5\xa1e UK), je sistem strate\xc5\xa1kega na\xc4\x8drtovanje in ravnanja, ki se uporablja v poslovnem svetu in industriji ter v javni upravi in neprofitnih organizacijah po vsem svetu, da se uskladi dejavnosti zdru\xc5\xbebe z njeno vizijo in strategijo, izbolj\xc5\xa1ajo notranje in zunanje komunikacije in spremlja uspe\xc5\xa1nost organizacije pri izvedbi strate\xc5\xa1kih ciljev. Za\xc4\x8detnika dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) in David Norton sta sistem zastavila kot okvir za merjenje uspe\xc5\xa1nosti tako, da sta dodala strate\xc5\xa1ke nefinan\xc4\x8dne kazalnike uspe\xc5\xa1nosti tradicionalnim finan\xc4\x8dnih instrumentom in zato upravljavcem in ravnateljem zdru\xc5\xbeb pripravila uravnote\xc5\xbeen pogled na organizacijsko uspe\xc5\xa1nost zdru\xc5\xbebe. Besedna zveza\xc2\xa0\xc2\xbbsistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov\xc2\xab\xc2\xa0je nastala v zgodnjih devetdesetih letih. Korenine pa ima ta pristop v pionirskem delu zdru\xc5\xbebe General Electric v sistemu za merjenje uspe\xc5\xa1nosti in poro\xc4\x8danje iz leta 1950 ter v delu francoskih in\xc5\xbeenirjev, ki so pripravili Tableau de Bord -\xc2\xa0\xc2\xbbnadzorno plo\xc5\xa1\xc4\x8do\xc2\xab\xc2\xa0za merjenje uspe\xc5\xa1nosti ukrepov poslovanja, pripravljeno za\xc4\x8detku 20. stoletja. Sistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov se je razvil iz metode za merjenje uspe\xc5\xa1nosti v sistem za celovito strate\xc5\xa1ko na\xc4\x8drtovanje in upravljanje zdru\xc5\xbeb. Nov sistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov preoblikuje strate\xc5\xa1ki na\xc4\x8drt zdru\xc5\xbebe iz pasivnega dokumenta v sistem dnevnih nalog. Dolo\xc4\x8da okvir, ki ne zagotavlja samo meritev, ampak pomaga ravnateljem opredeliti, kaj je treba narediti in kaj meriti. To omogo\xc4\x8da ravnateljem, da resni\xc4\x8dno izvajajo za\xc4\x8drtane strategije. Sistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov je na\xc4\x8din upravljanja (ne samo sistem merjenja), ki omogo\xc4\x8da zdru\xc5\xbebam, da zbistrijo svojo vizijo in strategijo in jo pretvorijo v aktivnosti. Zagotavlja povratne informacije o notranjih poslovnih procesih in zunanjih rezultatih, da bi tako stalno izbolj\xc5\xa1evali uspe\xc5\xa1nost ravnanja in strate\xc5\xa1ke izide zdru\xc5\xbebe. Sistem uravnote\xc5\xbeenih kazalnikov se ob polni vpeljavi spremeni iz akademske naloge v \xc5\xbeiv\xc4\x8dnih center zdru\xc5\xbebe.\n_START_SECTION_\nVidiki\n_START_PARAGRAPH_\nV sistemu UK prou\xc4\x8dujemo organizacijo ter razvijamo meritve, zbiramo podatke in jih analiziramo glede na vsako od teh vidikov:\n_START_SECTION_\nVidik u\xc4\x8denja in rasti\n_START_PARAGRAPH_\nTa vidik vklju\xc4\x8duje navade (kulturo) zdru\xc5\xbebe pri usposabljanju zaposlenih in samo-izbolj\xc5\xa1avah. V zaposlenci so glavni vir znanja zdru\xc5\xbebe. V \xc4\x8dasu hitrih tehnolo\xc5\xa1kih sprememb je nujno, da se zaposlenci neprestano izobra\xc5\xbeujejo. Meritve lahko osredoto\xc4\x8dijo pozornost ravnateljev tja, kjer je pomo\xc4\x8d pri izobra\xc5\xbeevanju najbolj pomembna. Vsekakor u\xc4\x8denje in rasti predstavljata temelj za uspeh vsake na znanju temelje\xc4\x8de zdru\xc5\xbebe. Kaplan in Norton poudarjata, da je u\xc4\x8denje ve\xc4\x8d kot usposabljanje, saj vklju\xc4\x8duje tudi mentorje v zdru\xc5\xbebah, kot tudi komunikacije med zaposlenci, ki jim omogo\xc4\x8da, da hitro dobijo pomo\xc4\x8d pri te\xc5\xbeavah. Vidik vklju\xc4\x8duje tudi uporabo tehnolo\xc5\xa1kih orodij.\n_START_SECTION_\nVidik poslovnih procesov\n_START_PARAGRAPH_\nTa na\xc4\x8drt se nana\xc5\xa1a na notranjih poslovnih procesov. Meritve temeljijo na tej perspektivi dovolijo upravljavcem, da vedo, kako dobro je njihovo poslovanje poteka, in ali svoje izdelke in storitve v skladu z zahtevami kupcev (misija). Te meritve morajo biti skrbno na\xc4\x8drtovane s tistimi, ki poznajo teh procesov najbolj intimno; z na\xc5\xa1ega edinstvenega misij te niso nekaj, kar se lahko razvije zunanjih svetovalcev.\n_START_SECTION_\nVidik kupcev\n_START_PARAGRAPH_\nZadovoljstvo kupcev je izjemno pomembno pri vsakem poslovanju. \xc4\x8ce kupci niso zadovoljni, si bodo s\xc4\x8dasoma poiskati druge dobavitelje, ki bodo zadovoljili njihove potrebe. Slaba u\xc4\x8dinkovitost na tem podro\xc4\x8dju nakazuje, da se bodo razmere v prihodnje poslab\xc5\xa1ale, \xc4\x8deprav danes finan\xc4\x8dni kazalnik ka\xc5\xbeejo druga\xc4\x8de. Pri razvoju meritev za oceno zadovoljstva kupcev moramo kupce razvr\xc5\xa1\xc4\x8dati po poslovnih u\xc4\x8dinkih, ki jim jih nudimo.\n_START_SECTION_\nFinan\xc4\x8dni vidik\n_START_PARAGRAPH_\nKaplan in Norton ne zanikata tradicionalne potrebe po prikazu finan\xc4\x8dnih podatkov. Ravnatelji bodo \xc5\xa1e vedno storili vse potrebno, da bodo pravo\xc4\x8dasno dobili to\xc4\x8dne finan\xc4\x8dne podatke. V zdru\xc5\xbebah navadno obstaja ve\xc4\x8d kot dovolj dobrih in obdelanih finan\xc4\x8dnih podatkov. Z uvedbo centralne podatkovne zbirke zdru\xc5\xbebe lahko pripravo finan\xc4\x8dnih podatkov centralizirano in avtomatizirano. Te\xc5\xbeava je v tem, da prevelik poudarek na finan\xc4\x8dnih kazalnikih vodi do neuravnote\xc5\xbeenega polo\xc5\xbeaja drugih vidikov. Pogosto pa obstaja potreba po vklju\xc4\x8ditvi dodatnih finan\xc4\x8dnih podatkov, kot so ocena tveganja ter razmerja stro\xc5\xa1kov in koristi.\n_START_SECTION_\nGrafi\xc4\x8dni prikaz strategije\n_START_PARAGRAPH_\nStrate\xc5\xa1ki karte je predstavitveno orodje, s katerim prika\xc5\xbeemo, kako se ustvarijo vrednosti v zdru\xc5\xbebi. Ka\xc5\xbeejo korak-po-korak povezave med strate\xc5\xa1kimi cilji (prikazano kot ovalji na zemljevidu), v obliki verige vzrokov in u\xc4\x8dinkov. Izbolj\xc5\xa1anje u\xc4\x8dinkovitosti v vidiku u\xc4\x8denja in rasti (v spodnji vrstici) omogo\xc4\x8da zdru\xc5\xbebi izbolj\xc5\xa1ave svojih notranjih procesov, kar se odra\xc5\xbea v vidikih kupcev in financ.'