b'\n_START_ARTICLE_\nGenesys\n_START_SECTION_\nHist\xc3\xb3ria\n_START_PARAGRAPH_\nA Genesys foi fundada por Gregory Shenkman e Alec Miloslavsky em outubro de 1990. A empresa primeiramente arrecadou um financiamento de US$ 150.000 de empr\xc3\xa9stimos das fam\xc3\xadlias dos fundadores. Em junho de 1997, a empresa concluiu sua oferta p\xc3\xbablica inicial e foi listada na Bolsa de Valores NASDAQ. Em dezembro do mesmo ano, a Genesys adquiriu a Forte Software, Inc. (mais tarde renomeada Adante), desenvolvedora de software de gerenciamento de e-mails. A empresa tamb\xc3\xa9m adquiriu a Next Age Technologies, desenvolvedora de software de gest\xc3\xa3o da for\xc3\xa7a de trabalho (workforce optimization), em junho de 1999. No final do mesmo ano, a Alcatel-Lucent (ent\xc3\xa3o Alcatel) comprou a Genesys por US$ 1,5 bilh\xc3\xa3o._NEWLINE_A Genesys comprou os ativos da Call Path, Computer Telephony Integration da IBM (CTI) em 2001. A empresa acrescentou os sistemas de portal de voz e URA (unidade de resposta aud\xc3\xadvel) (IVR) com a aquisi\xc3\xa7\xc3\xa3o da Telera, empresa americana, com sede na Calif\xc3\xb3rnia, em 2002. A empresa expandiu seus sistemas de URA com a aquisi\xc3\xa7\xc3\xa3o da brasileira GMK e da VoiceGenie em 2006._NEWLINE_Paul Segre sucedeu a Wes Hayden como diretor executivo CEO da Genesys em outubro de 2007. Antes disso, Segre era COO. Em dezembro de 2007, a Genesys adquiriu a Informiam, empresa desenvolvedora de software de gerenciamento de desempenho para opera\xc3\xa7\xc3\xb5es de atendimento ao cliente. Em 2008, a Genesys adquiriu duas empresas, a Conseros e a SDE Software Development Engineering. A empresa Conseros desenvolvia software de gerenciamento de tarefas em grande escala e a SDE desenvolvia softwares de gerenciamento de hospedagem._NEWLINE_Os fundos de investimentos Permira e Technology Crossover Ventures compraram o Genesys da Alcatel-Lucent por US$ 1,5 bilh\xc3\xb5es em fevereiro de 2012. No final do mesmo ano, a Genesys adquiriu a LM Sistemas, uma empresa brasileira desenvolvedora de sistemas de URA._NEWLINE_A Genesys adquiriu cinco empresas em 2013. Em janeiro, a empresa foi a vez da Utopy, uma provedora de an\xc3\xa1lise de voz e de otimiza\xc3\xa7\xc3\xa3o de tarefas. Um m\xc3\xaas depois, a Genesys comprou a empresa Angel, desenvolvedora de URA baseada em computa\xc3\xa7\xc3\xa3o na nuvem e software para contact center. Em maio, a empresa comprou a SoundBite Communications, empresa de cobran\xc3\xa7a e pagamentos, marketing m\xc3\xb3vel e software de atendimento ao cliente baseado em computa\xc3\xa7\xc3\xa3o na nuvem, por US$ 100 milh\xc3\xb5es. A Genesys comprou tamb\xc3\xa9m a Echopass, uma empresa desenvolvedora de softwares para centrais de atendimento baseadas em computa\xc3\xa7\xc3\xa3o na nuvem em outubro do mesmo ano. Em dezembro de 2013, a empresa expandiu suas atividades no Brasil e na Am\xc3\xa9rica Latina com a aquisi\xc3\xa7\xc3\xa3o da Voran Tecnologia fornecedora de softwares de gest\xc3\xa3o da for\xc3\xa7a de trabalho (workforce optimization)._NEWLINE_Em janeiro de 2014, a Genesys adquiriu a Ventriloquist Voice Solutions, empresa Canadense, provedora de softwares de comunica\xc3\xa7\xc3\xa3o e intera\xc3\xa7\xc3\xa3o com o cliente multicanal baseados em computa\xc3\xa7\xc3\xa3o na nuvem. Ventriloquist j\xc3\xa1 tinha sido parceira da Genesys. A Genesys tamb\xc3\xa9m comprou a Solariat, plataforma de relacionamento com o cliente e an\xc3\xa1lise em rede social._NEWLINE_Em maio de 2014, a Genesys comprou a OVM Solutions, empresa de comunica\xc3\xa7\xc3\xa3o de mensagens automatizadas.'