
_START_ARTICLE_
إدارة الخدمات الميدانية
_START_SECTION_
دور التنقل في إدارة الخدمات الميدانية
_START_PARAGRAPH_
لقد بدأت الشركات في استخدام التنقل لتحسين الاتصال بالميدان وزيادة الإنتاجية وتبسيط إجراءات العمل وتعزيز خدمة وولاء العملاء. والتنقل يبسط العديد من عمليات الخدمة الميدانية مثل جمع البيانات باستخدام سمات مثل: ماسحات الشفرة الخيطية ، RFID، ونظام تحديد المواقع العالمي. وتجمع برامج الخدمة الميدانية العديد من الوظائف وتوحدها في حل واحد. وفي كثير من الأحيان يقدم مقدمو حلول إدارة الخدمة الميدانية تطبيقات برمجية للعملاء خاصة بـالجدولة والإرسال والجرد وإدارة البيانات. وقد تستخدم البرامج المتنقلة أيضًا قواعد بيانات تحتوي على تفاصيل بشأن معدات العملاء ومتطلبات الوصول ومخزون القطع. ويتكامل العديد من حلول إدارة الخدمات الميدانية مع برامج أخرى مثل برامج المحاسبة مثل IFS Applications وQuickBooks وSAP وMainpac وOracle وMFGPro وما شابه ذلك. وفي المجمل، يعتقد الكثير من المستخدمين أن التنقل يتيح للفنيين المدنيين أن يتم إعدادهم على نحو أفضل واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وخدمة المزيد من العملاء.
_START_SECTION_
السوق
_START_PARAGRAPH_
تشير تقديرات شركة غارتنر إلى أن اختراق السوق بالنسبة لتطبيقات الخدمة الميدانية قد بلغ 25% من السوق الذي يمكن الوصول إليه. ولا يمكن حساب مبيعات البرمجيات في سوق إدارة الخدمات الميدانية إلا على نحو تقريبي. حيث أن شركات التوريد المملوكة للقطاع الخاص وبعض موردي خدمات تخطيط موارد المؤسسات (على سبيل المثال (إنفور وآي بي إم وأوراكل وساب) لا تكشف عن مبيعات البرمجيات في مجال إدارة الخدمات الميدانية. وتقدر أبحاث شركة غارتنر إيرادات تطبيقات إنجاز الخدمات الميدانية وبرامج إدارة القوى العاملة، بدون إيرادات الخدمات، بحوالي 308 مليون دولار في عام 2011م (ومن المتوقع أن تصل إلى 329 مليون دولار بحلول 2013م).