[Conversation]
화자SD2002312: 회사에서는 어떠한 일을 하세요?
화자SD2002313: 우리 회사는 화장품 제조 판매를 하고 있는데 저는 그 화장품을 어~ 어떤 화장품들이 어~ 시장에 서 효과적으로 그리고 잘 유통될 수 있는지를 조사하고 또 그 화장품을 연구하는 그런 일을 하고 있으면서 또한 어~ 마켓팅 업무도 하고 있어요. 회사 규모가 크지 않아서 제가 일정 부분 뭐 관여를 많이 하고 있죠. 그리고 또 뭐 중국이라든지 지금은 코로나 때문에 전시회를 못 나가지마는 중국이나 동남아 그리고 미주 이런 쪽 뭐 해외전시회가 있으면은 전시회에 참여하고 또 뭐 연구개발 뭐 기타 화장품 전반적인 부분에 대해서 제가 조금 일을 하고 있습니다. 어~ 우리 어떤 일을 하시죠?
화자SD2002312: 저는 이동통신 엔지니어 일을 하고 있습니다. 이동통신이라고 하면 저희가 지금 사용하고 있는 스마트폰에 들어가는 어떤 기술적인 부분에 대해서 어~ 제품에 대해서 시험도 하고 그 성능을 검증하는 업무를 하고 있습니다. 근데 가끔은 인제 다양한 제품이 나오다 보니까 어~ 삼성의 갤럭시 그리고 엘지의 뭐 브이 어~ 20 같은 신제품이 나오게 되면 상당히 일이 많아서 늦게까지 일을 해야 되는 경우도 있고 또 저희가 처음에 생각했던 것처럼 성능이나 그런 어떤 디자인 또 고객에 대한 어떤 만족 부분이 어느 정도의 기준을 달성하지 못하면 또 다시 원점에서 다시 시험을 진행해야 되는 경우도 있습니다. 그러다 보니깐 이 제품과 관련하여서 저희의 주로 제품 고객사인 삼성전자나 엘지전자하고도 많은 미팅을 가지게 됩니다. 그리고 또 저희 내부에서도 어떻게 하면은 더 좋은 제품을 개발할 수 있을 있도록 노력하기 위해서 다양하게 연구도 하고 또 제품에 대한 신뢰도를 높이기 위해서 어떤 툴이라든지 그리고 시험하는 과정을 새롭게 바꾸는 과정도 거치고 있습니다. 그러면서 저도 많이 배우게 되고 또 그런 부분들이 업무에도 많은 도움을 줍니다. 업무를 하시면서 어려운 점이나 힘든 점은 없었습니까?
화자SD2002313: 어려운 점은 아무래도 회사 규모가 작다 작다 보니까 여러 가지 실험을 해야 되고 그리고 또 자료라든지 기타 뭐 필요한 부분들을 이제 좀 수집을 해야 되는데 자금적으로 어려운 부분이 꽤 있고 그리고 화장품이라는 거는 또 우리 인제 인간과 인간에 있어서 식 까지는 아니지만은 그래도 유해성분이라든지 이런 부분들이 있기 때문에 그런 것들을 실험할 때 이게 인제 뭐 연구 하는 사람들한테도 혹시 해가 되지 않는지 또 이런 성분들이 뭐 검증되지 않은 부분에 있어서는 어~ 다룸에 있어가지고 조금 조심스럽고 또 그것이 어~ 만에 하나 잘못될 경우 뭐 조금 비약적인 어떤 비교일지 모르지만은 뭐 우한에 바이러스 또 마찬가지지만 그런 연구를 하다 보면은 만에 하나 혹시 돌발적인 어떤 상황이 있을 수 있기 때문에 우리도 어~ 신생 물질을 이 다룰 때에는 조금 조심스러운 부분 그런 것들이 조금 어렵다고 하죠. 그 외에는 뭐 특히 지금까지는 없 없는데 혹시 뭐 하시는데 똑같이 또 어려운 점은 은 어떠신지요.
화자SD2002312: 어~ 저희 같은 경우는 제품에 대한 그~ 사이클이 조금 빠른 편입니다. 그러니까 어~ 신제품을 준비하는데 보통은 6개월 정도의 시간이 나오게 되는데 어떻게 보면 6개월은 어~ 짧은 시간이다 보니깐 새로운 제품에 대한 그 시험이나 이런 걸 진행하는 과정에서 시간에 많이 쫓기는 부분이 있습니다. 그러다 보니깐 인력은 어느 정도 한정적인데 어~ 해야 될 일은 많고 그러다 보니 필요하다면은 주말에도 출근해서 일을 해야 되는데 어~ 근데 젊은 직원들은 잘 이해를 못하더라고요. 어느 정도 경험이 있고 연륜이 있는 분들은 그 상황을 조금 받아들여주시는데 젊은 직원들은 너무 일도 많고 자기가 가질 수 있는 시간이 없다 보니깐 그런 부분에 대해서 어려워하고 불만들을 많이 얘기합니다. 근데 저희 회사도 규모가 그렇게 큰 편은 아니기 때문에 그런 것들을 다 받아주면서 복지를 향상시키고 또 그런 젊은 직원들에게 어느 정도의 만족감을 주게 해야 되는데 그런 부분들이 또 저도 관리를 하는 입장에서 봤을 때 많은 애로사항들이됩니다. 그렇지만 인제 저희 사장님이 좀 마인드가 개방적이고 가급적이면 회사에서 만들어내는 수익을 조금 직원들하고 공유하려고 하시는 그런 생각을 가지고 계시기 때문에 시간이 가면서 조금 더 나아지지 않을까 기대하고 있습니다. 화장품 제품을 만들 때 고객들의 반응이나 그리고 피부에 대한 민감도가 되게 중요할 거 같은데 그런 부분 어떻게 준비하시고 대응하시나요?
화자SD2002313: 우선 처음에는 어~ 요즘은 그~ 동물이라든지 이런 실험을 못하게 돼있어요. 그래서 어~ 미리 인제 기존에 써왔던 안전한 제품들을 먼저 우리는 이제 검토를 한 후에 어~ 식품의약안전청에서 어~ 등록되어 있는 물질들을 어~ 사용하고 있고 그리고 어~ 인제 아까도 조금 어려운 점이 뭐냐고 물어보셨을 때 우리가 신생 물질 처음 써보지 않은 물질에 대해서는 어~ 연구 자료를 일단 많이 보는 거죠. 그리고 이~ 자료 이~ 물질이 어느 어디에 쓰여서 어떤 xx에 유통이 되고 또 어떤 곳에 쓰였는지를 다용도로 조사를 한 후에 한 번 인제 그걸 가공해서 하는 이제 그 부분에 대해서는 인제 어~ 일단 우리 연구하는 우리 자신이 좀 먼저 써보는 수밖엔 없는 거죠. 그리고 만약에 써서 큰 문제가 없다고 그러면은 어~ 동종 업계에 인제 하시는 분들한테 우리가 이런 제품들이 나왔는데 한 번 뭐 한 번 써볼래라고 하면은 서로가 다 이제 그런 부분은 이해를 조금 해주거등요. 왜냐면은 어~ 같은 업종을 하기 때문에 서로가 이해를 어~ 해줄 수 있는 그런 부분 뭐 꼭 부탁을 안 드려도 서로 마음을 아는 거죠. 아 이런 부분 써보고 어 이거 괜찮다더라. 그리고 인제 또 주변에 또아 이것도 조금 괜찮다더라 하고 그~ 자연스럽게 그~ 우리가 인제 테스트를 이렇게 하고 그리고 전시회를 나가면은 이게 샘플을 조금 많이 만들어서 어~ 그 전시회에 오시는 분들한테 그냥 이거 판매 목적이 아니고 한 번 써보시라고 혹시라도 뭐 잘못 된다든지 아니면은 뭐 어떤 문제성이 있으면은 연락을 달라고 하고 그리고 그 후에 인제 어느 정도 시간이 지나고 어~ 다른 큰 문제가 없다고 이러면은 제품을 인제 조금 초동 물량을 만들어서 또 다음 전시회 때 인제 조금 대량으로 또 한 번 이렇게 고객들한테 조금 사은품으로 주고 그 다음에 다시 또 한 테스트 과정을 한 1 2 1년 정도 거치고 난 뒤에 아무런 문제가 없으면은 어~ 이제 상품화하는데 물론 그 상품화 했을 때도 인제 그 식품의약안전처라든지 어떤 기준들이 다 있기 때문에 안전성 부분에 있어서는 큰 문제는 음~ 없다고 보고 있거등요. 어~ 혹시 지금 하고 계시는 일 업무 중에서 그렇게 하시면은 뭐 재미있는 부분은 있으신지 조금 신나는 부분
화자SD2002312: 저희가 신제품을 출시하기 전에는 상당한 어려움을 가지고 또 시간 그리고 많은 테스트를 거치게 되는데 그게 시장에 인제 풀려서 고객들의 직접 반응이 어떤 여론이라든지 그리고 어~ 저희도 나름대로 인제 모니터링을 조금 하고 있는데 그랬을 때 긍정적인 반응이 오게 되면은 저희가 상당히 보람을 조금 느낍니다. 그래서 최근에도 그~ 삼성의 갤럭시 에스 20 그리고 어~ 저~ 엘지전자의 그 브이 20이 파이브지 폰으로 출시되었을 때 사실 처음에는 고객의 반응이 그렇게 썩 좋지는 못했습니다. 뭐 여러 가지 기술적인 거라든지 그 다음에 네트워크의 이슈 등에 있어서 조금 반응이 크지 않았는데 최근에는 네트워크가 안정되고 또 고객들이 어떤 인제 돌아오는 반응이 긍정적인 반응이 왔을 때 상당히 저희로서도 보람을 좀 많이 느끼고 있습니다. 그리고 실제 저희도 그런 제품에 대해서 시험을 하는 입장이지만 한 편으로는 저희도 고객의 하나가 되고 있거든요. 그래서 어~ 저희도 고객의 입장에서 그 신제품에 대해서 다양한 방법으로 사용도 하고 또 고객이 이럴 때 어떤 불편을 느낄까 그런 부분도 실제 실 사용하면서 고려를 많이 하고 있습니다. 그렇지만 아무래도 고객들은 직접 자기의 비용을 들여서 사용하는 거고 저희는 이 시험 용품을 사용하다 보니깐 그러한 어떤 기대치에 차이는 조금 있는 거 같습니다. 어~ 하면서 가장 큰 보람이 있었던 것은 어렵게 신제품을 정말 어~ 출시했었고 또 시간도짧았던 부분이었지만 이~ 제품에서의 어떤 그~ 판매량이 많이 늘어나가지고 결국은 저희의 주고객사인 뭐 삼성전자나 엘지전자도 그렇고 저희에게도 그런 것들이 상당히 긍정적인 효과로 와서 저희 회사의 매출도 올라가고 또 결과적으론 또 저희가 보너스도 받는 그런 데까지 연결되다 보니깐 저희 직원들의 만족도가 그때 상당히 올라갔었습니다. 화장품 제품 회사는 광고도 중요하다고 생각합니다. 혹시 광고에 대한 분야에서 회사에서 어떻게 대응하는 전략이나 광고의 효과를 직접적인 회사의 매출과도 연결시키는 방법이 있나요?

[Question]
위 회사/학교, 회사, 사장님, 업종간 이해, 기대치 주제에 대한 대화를 요약해주세요.