Aşağıdaki metin farklı kaynaklardan ocr ile çıkarılmış ve içinde hatalar bulunmaktadır. Metindeki hataları düzeltip metni tekrar yaz.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ı (BTK), telefon işletmeleri iie internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun  sZüre telefon ba,ında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptıD. Düzenlemeye igöre, çağrı merkezini arayanlar asna menüde 45, alt tenüide ise 20 saniyeden fazla bekleticlmeyecek.  İşletmeciler, sesli yanı t sisteminin herbir ^´ menüsünde, müşteri temsilcisinebağlanma seçeneğinisunmakla yükümlü olacak. BTK , müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenlerin yoğunluk gerekçegösterilerek dak ikalarcabekletilmemesi içinaramaların yüzde 80'inde 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulmasını zorunlu hale getirdi.  Buna göre u`rı merkezlerini arayan her 10 kişiden 8'i müşteri temsilcisiyle görüşme için tuşlama yaptıkt an sonra20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle görüşebilecek. Bu oranı ̈́utturamaan işletmeciler içinyaptırım uygulanacak. Abone sayı sı 200 bininüzerinde olan veya a`da 300  bin çağrıalan telefon işletmecileri ve intrnet servis sağlayıcıları her *yılın oca k, nisan, temmuz ve ekim ayının sonuna kadar bir nchki döneme ilişkin hizme t kalites&i öl.ümle]ini içeren bir rapor hazırlay arakBTK'ya gönderğcek.  BTK, bu raporların doğruluğunu denetleyerek yükümlülükleriniyerine getirmeyen işletmecileriyazılı larak uyaracak. Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerini yeürine getirmeyen işletmeciler BTK internet sayfasında ilan edilecek. Hizmet kalitesinin nsağl`ması için yapılan uyarılara ve verilen süreye rağmen gerekli düzenlemeleri rr yapmayan işletmecilere idari para cezası uygulanacak.  BTK Başkanı > Tayfun Acarer, teleon ve inteRrnet kullanımının günlükhayatın vazgeçilmez araçları halşne geldiğini belirterek bu alanda makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasın ) ın J tüketici memnuniyet_di açısından büyük önem taşıığını söyedi>.  Düzenlemenin işletmecilerin ulusal ve uluslararasıhizmet kalitesi standartlarına uygun olarak çaıar merkezi hizeti sunmalarıamacıyla yapıldığını bildiren Acarer, ''Sabit telefon, cep telefonu ve internet kullanımı konusunAda kaliteli hizmet için sadece Öz konuşma ve erişim imkanı sağlamak y,vterl`i değil. Aynı zamanda telefon ve  internet kullananların sorun, şikaet ve taleplemrinik hızlı bir biçimde çözüme kavuşturulması gerekiyor. ÇağI=ı mmrkezini mayan bir kişi dakikalarca bekletil iyor, müşmer_ temsilcisine ulaşamıyorsad hizmetkalitesinin iyi olduğunu söylemek mümkün ıeğildir'' dedi.  TK'nın temel görevlerinden birinin tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumak olduğuna dikkati çeken Acarer, kısa dbr süre önce de444'lü hatların aranmasında uygulanacak ücretlerin şehir  içu ve her yöne  pakeMtler  kapsamına alınarak düşürüldüğünü hatırlattı.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), telefon işletmeleri ile internet servis sağlayıcılarının çağrı merkezlerini arayanların, uzun süre telefon başında bekletilmesini önlemek amacıyla yeni bir düzenleme yaptı. Düzenlemeye göre, çağrı merkezini arayanlar ana menüde 45, alt menüde ise 20 saniyeden fazla bekletilmeyecek.  İşletmeciler, sesli yanıt sisteminin her bir alt menüsünde, müşteri temsilcisine bağlanma seçeneğini sunmakla yükümlü olacak. BTK, müşteri temsilcisine bağlanmak isteyenlerin yoğunluk gerekçe gösterilerek dakikalarca bekletilmemesi için aramaların yüzde 80'inde 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle bağlantı kurulmasını zorunlu hale getirdi.  Buna göre çağrı merkezlerini arayan her 10 kişiden 8'i müşteri temsilcisiyle görüşme için tuşlama yaptıktan sonra 20 saniye içinde müşteri temsilcisiyle görüşebilecek. Bu oranı tutturamayan işletmeciler için yaptırım uygulanacak. Abone sayısı 200 binin üzerinde olan veya ayda 300 bin çağrı alan telefon işletmecileri ve internet servis sağlayıcıları her yılın ocak, nisan, temmuz ve ekim ayının sonuna kadar bir önceki döneme ilişkin hizmet kalitesi ölçümlerini içeren bir rapor hazırlayarak BTK'ya gönderecek.  BTK, bu raporların doğruluğunu denetleyerek yükümlülüklerini yerine getirmeyen işletmecileri yazılı olarak uyaracak. Hizmet kalitesine ilişkin yükümlülüklerini yerine getirmeyen işletmeciler BTK internet sayfasında ilan edilecek. Hizmet kalitesinin sağlanması için yapılan uyarılara ve verilen süreye rağmen gerekli düzenlemeleri yapmayan işletmecilere idari para cezası uygulanacak.  BTK Başkanı Tayfun Acarer, telefon ve internet kullanımının günlük hayatın vazgeçilmez araçları haline geldiğini belirterek bu alanda makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmasının tüketici memnuniyeti açısından büyük önem taşıdığını söyledi.  Düzenlemenin işletmecilerin ulusal ve uluslararası hizmet kalitesi standartlarına uygun olarak çağrı merkezi hizmeti sunmaları amacıyla yapıldığını bildiren Acarer, ''Sabit telefon, cep telefonu ve internet kullanımı konusunda kaliteli hizmet için sadece konuşma ve erişim imkanı sağlamak yeterli değil. Aynı zamanda telefon ve internet kullananların sorun, şikayet ve taleplerinin hızlı bir biçimde çözüme kavuşturulması gerekiyor. Çağrı merkezini arayan bir kişi dakikalarca bekletiliyor, müşteri temsilcisine ulaşamıyorsa, hizmet kalitesinin iyi olduğunu söylemek mümkün değildir'' dedi.  BTK'nın temel görevlerinden birinin tüketicilerin hak ve menfaatlerini korumak olduğuna dikkati çeken Acarer, kısa bir süre önce de 444'lü hatların aranmasında uygulanacak ücretlerin şehir içi ve her yöne paketler kapsamına alınarak düşürüldüğünü hatırlattı.