GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS
Secretaria de Estado da Casa Civil
DECRETO N° 9.277, DE 30 DE JULHO DE 2018
- Revogado pelo Decreto nº 9.574, de 05-12-2019.

Dispõe sobre a Carta de Serviços ao Cidadão e dá outras providências.

O GOVERNADOR DO ESTADO DE GOIÁS, no uso da atribuição que lhe confere o art. 37, inciso XVIII, “a”, da Constituição
Estadual, tendo em vista o disposto no § 5º do art. 7º da Lei federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, e o que consta do Processo nº
201811867001340,

D E C R E T A:
Art. 1º Os órgãos e as entidades integrantes da Administração Pública direta, autárquica e fundacional, empresas públicas e
sociedades de economia mista controladas direta ou indiretamente pelo Estado de Goiás, bem como as demais entidades prestadoras de
serviços públicos no âmbito do Executivo deverão, consoante a sua esfera de atribuições, elaborar e divulgar a respectiva Carta de Serviços
ao Cidadão.
Art. 2º A Carta de Serviços ao Cidadão, na forma da Lei federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, que dispõe sobre a
proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos, tem por objetivo informá-los sobre os serviços prestados, a localização
exata, o horário de funcionamento das unidades administrativas, as formas de acesso a eles, como também a seus compromissos e padrões
de qualidade de atendimento ao público e, ainda, o valor das taxas e tarifas cobradas, quando o caso, pela prestação dos respectivos serviços.
Art. 3º A Carta de Serviços ao Cidadão deverá conter, no mínimo:
I – relação dos serviços oferecidos;
II – requisitos, documentos, formas e informações necessários para acessar o serviço;
III – principais etapas para o processamento do serviço;
IV – previsão do prazo máximo para a prestação do serviço;
V – forma de prestação do serviço
VI – locais e formas para o usuário apresentar eventual manifestação sobre a prestação do serviço.
Parágrafo único. Cabe ainda à Carta de Serviços ao Cidadão detalhar os compromissos e padrões de qualidade do
atendimento ao usuário, sob os seguintes aspectos:
I – prioridades de atendimento;
II – previsão de tempo de espera para atendimento;
III – mecanismos de comunicação com os usuários;
IV – procedimentos para receber e responder as manifestações dos usuários, nos termos do que estabelece o Decreto nº
9.270, de 18 de julho de 2018 ;
V – mecanismos de consulta, por parte dos usuários, acerca do andamento do serviço solicitado e de eventual
manifestação.
Art. 4º Os órgãos e as entidades do Poder Executivo deverão, no prazo máximo de 60 (sessenta dias) contados da
publicação deste Decreto, disponibilizar nos locais de prestação do serviço e nos respectivos sítios eletrônicos a íntegra da Carta de Serviços
ao Cidadão, com atualização periódica de seu conteúdo.
Art. 5º À Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento, relativamente à Carta de Serviços ao Cidadão, incumbe, de
maneira vinculante e uniforme para toda a Administração estadual:
I – definir o modelo e a metodologia para a sua elaboração;
II – supervisionar os órgãos e as entidades quanto à correção e completude das informações nela constantes;
III – coordenar a sua atualização;
IV – promover a ﬁxação de padrões de desempenho, mediante o desenvolvimento de indicadores que garantam a qualidade
da prestação dos serviços.
Art. 6º Os casos omissos neste Decreto serão resolvidos pelo titular da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento,
que, para tanto, expedirá os atos necessários à regulamentação.
Art. 7º Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.
PALÁCIO DO GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS, em Goiânia, 30 de julho de 2018, 130º da República.


JOSÉ ELITON DE FIGUERÊDO JÚNIOR

(D.O. de 31-07-2018)

Este texto não substitui o publicado no D.O. de 31-07-2018 .