GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS
Secretaria de Estado da Casa Civil
DECRETO N° 9.273, DE 23 DE JULHO DE 2018

Dispõe sobre a organização e o funcionamento do Conselho Estadual dos Serviços
Públicos (CESP) e dá outras providências.

O GOVERNADOR DO ESTADO DE GOIÁS, no uso da atribuição que lhe confere o art. 37, inciso XVIII, “a”, da Constituição
Estadual, o disposto no Capítulo V da Lei federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, e tendo em vista o que consta do Processo nº
201811867001339,

D E C R E T A:
Art. 1º Este Decreto dispõe sobre a organização e o funcionamento do Conselho Estadual dos Serviços Públicos (CESP),
que, nos termos da Lei federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017, é órgão de natureza consultiva no âmbito do Poder Executivo, destinado à
participação dos usuários no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços públicos.
Parágrafo único. O CESP integra a estrutura da Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento (SEGPLAN), com
vinculação direta ao Gabinete do Secretário.
Art. 2º São atribuições do CESP no âmbito da Administração direta e indireta do Estado de Goiás:
I – acompanhar a prestação dos serviços públicos ofertados pelo Executivo;
II – participar da avaliação dos serviços públicos;
III – propor melhorias na prestação dos serviços;
IV – contribuir na definição de diretrizes para o adequado atendimento ao usuário;
V – acompanhar e avaliar a atuação de todos os agentes responsáveis pelas atividades de ouvidoria, nos termos dos
incisos XIII a XV do art. 2º do Decreto nº 9.270, de 18 de julho de 2018.
Art. 3º O CESP é constituído pela seguinte estrutura organizacional:
I – Presidência;
II – Secretaria Executiva;
III – Câmara de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos;
IV – Câmara de Avaliação dos Serviços Públicos.
Art. 4º À Presidência do CESP compete:
I – representar o Conselho junto aos órgãos e às entidades da Administração Pública e perante a sociedade civil;
II – proferir voto de qualidade, quando houver necessidade de desempate;
III – promover a coordenação das atividades do Conselho;
IV – coordenar o relacionamento institucional do colegiado junto aos entes da Administração Pública direta e indireta e
sociedade civil organizada;
V – zelar pela observância dos aspectos formais e de legalidade dos atos praticados pelo Conselho;

Art. 5º Cabe à Secretaria Executiva do CESP::
I – receber, protocolar e encaminhar os expedientes, documentos e anteprojetos que lhe forem apresentados para ﬁns de
deliberação;
II – supervisionar a tramitação dos processos, classiﬁcando-os de acordo com a respectiva natureza e promovendo o seu
encaminhamento à Câmara temática correspondente;
III – substituir o Presidente em suas ausências e impedimentos.

Art. 6º O CESP, cuja presidência compete ao Secretário de Estado de Gestão e Planejamento, será composto, observados
critérios de representatividade e pluralidade, paritariamente: ;
I – por representantes dos órgãos e das entidades seguintes:


a) Secretaria de Estado da Fazenda;
b) Controladoria-Geral do Estado;
c) Procuradoria-Geral do Estado;
d) Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização dos Serviços Públicos;
e) Secretaria de Estado da Saúde;
f) Secretaria de Estado de Educação, Cultura e Esporte;
g) Secretaria de Estado da Segurança Pública;
h) Secretaria de Estado de Meio Ambiente, Recursos Hídricos, Infraestrutura, Cidades e Assuntos Metropolitanos;
i) Secretaria de Estado do Desenvolvimento Econômico, Científico e Tecnológico e de Agricultura, Pecuária e Irrigação;
II – por representantes da sociedade civil, cuja escolha deverá ser feita em processo aberto ao público e diferenciado por
tipo de usuário, mediante condução pela Secretaria de Estado de Gestão e Planejamento, das seguintes áreas:
a) trânsito e transporte;
b) segurança;
c) educação;
d) energia;
e) água e saneamento;
f) meio ambiente;
g) registros de atividades empresariais;
h) tributação;
i) agropecuária;
j) desenvolvimento social.

Art. 7º O CESP poderá convidar autoridades, técnicos e representantes de entes públicos ou privados para prestarem
esclarecimentos e informações e participarem de reuniões, sem direito a voto.
Art. 8º O CESP deverá realizar ao menos 1 (uma) reunião ordinária trimestral, podendo se reunir em caráter extraordinário,
por convocação de seu Presidente..

Art. 9º No cumprimento de seus objetivos, o CESP poderá::
I – requerer de qualquer órgão ou entidade da Administração estadual a colaboração para a prática de atos materiais e a
observância das normas que, direta ou indiretamente, afetem direitos dos usuários dos serviços públicos;

Art. 10. São atribuições da Câmara de Defesa dos Usuários dos Serviços Públicos:
I – formular e propor medidas para o adequado atendimento ao usuário dos serviços públicos;
II – fomentar estudos e pesquisas de satisfação do usuário dos serviços públicos;
III – apreciar as providências adotadas pela Administração quanto às manifestações apresentadas pelos usuários dos
serviços públicos, nos termos do Decreto nº 9.270, de 18 de julho de 2018;
IV – acompanhar a atuação das ouvidorias dos entes públicos;

Art. 11. São atribuições da Câmara de Avaliação dos Serviços Públicos:
I – avaliar os mecanismos adotados pela Administração estadual para aferição da satisfação dos usuários com os serviços
públicos, em especial quanto aos aspectos de:
a)

cobertura geográfica;

b)

oferta de serviços;

c)

demanda;

d)

impacto econômico e social dos serviços.

II – promover a participação de organizações de usuários na avaliação da satisfação com os serviços;
III – analisar os relatórios de avaliação da satisfação dos usuários com os serviços, veriﬁcando o nível de eﬁciência e
efetividade alcançados;
IV – verificar os métodos e indicadores estabelecidos e o seu grau de confiabilidade;
V – acompanhar a evolução dos indicadores, propondo medidas para garantir crescimento sustentado na qualidade e
abrangência dos serviços prestados;
VI – avaliar os métodos de pesquisa utilizados, veriﬁcando sua capacidade para extrair dos usuários as suas verdadeiras
impressões sobre a qualidade dos serviços;


Art. 12. As Câmaras poderão criar comissões mistas para tratar de serviços especíﬁcos, devendo dela participar
representantes dos usuários, bem como dos órgãos e das entidades por eles responsáveis, sempre de forma paritária, todos com direito a
voto.
Art. 13. O CESP elaborará e aprovará o seu Regimento Interno.
Art. 14. O exercício das funções de membro do CESP não será remunerado, sendo considerada atividade de relevante
interesse público.
Art. 15. Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.
PALÁCIO DO GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS, em Goiânia, 23 de julho de 2018, 130º da República..

JOSÉ ELITON DE FIGUERÊDO JÚNIOR

(D.O. de 31-07-2018)

Este texto não substitui o publicado no D.O. de 31-07-2018 .