GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS
Gabinete Civil da Governadoria
Superintendência de Legislação.

DECRETO Nº 5.575, DE 22 DE MARÇO DE 2002.

Introduz alterações no Decreto nº 5.177, de 29 de fevereiro de 2000 e dá outras
providências .
O GOVERNADOR DO ESTADO DE GOIÁS, no uso de suas atribuições constitucionais e legais,
DECRETA:
Art. 1º Os arts. 3º, 6 o, 11 e 15, do Decreto n.º 5.177 , de 29 de fevereiro de 2000, passam a vigorar com a seguinte
redação:
“Art. 3º Para o cumprimento do disposto no artigo anterior, observadas as normas legais pertinentes, ﬁca criada, com o
respectivo cargo de nível de direção superior, CDS-l, na Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos, a Gerência-Geral de
Atendimento ao Cidadão, à qual caberá:
I - propor a celebração de contratos, convênios e compromissos com órgãos e entidades da administração das esferas
estadual, municipal e federal e empresas privadas prestadoras de serviço público;
II - deﬁnir, juntamente com os órgãos e entidades, os serviços a serem oferecidos, em consonância com as diretrizes
traçadas pelo Governo do Estado de Goiás, através da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos, e as necessidades da
população;
III - estabelecer as normas gerais de procedimento a serem adotadas nas Unidades de Atendimento Vapt Vupt, nas
Centrais de Atendimento Integrado e nas Unidades do Padrão de Atendimento Vapt Vupt;
IV - administrar as Unidades de Atendimento do Vapt Vupt e as Centrais de Atendimento Integrado, sendo a gestora
financeira dos recursos alocados para sua operacionalização e manutenção;
V - identiﬁcar, analisar e propor áreas e regiões para a instalação de Unidades de Atendimento do Vapt Vupt e das
Centrais de Atendimento Integrado;
VI - propor a formação de parcerias com as administrações municipais, visando à implantação e ao funcionamento das
Unidades de Atendimento ﬁxas e das Unidades móveis do Vapt Vupt e das Centrais de Atendimento Integrado, nas cidades do interior do
estado, conforme previsto no art. 6º, parágrafo único;
VII - propor a locação de imóveis públicos e privados, visando à instalação das Unidades de Atendimento do Vapt Vupt e
das Centrais de Atendimento;
VIII - propor a reforma e/ou construção de imóveis adequados à implantação das Unidades de Atendimento Vapt Vupt, das
Unidades do Padrão de Atendimento e das Centrais de Atendimento;
IX - propor a aquisição de equipamentos de informática (hardware e software), mobiliário e outros considerados
necessários à implantação das Unidades de Atendimento Vapt Vupt, das Unidades do Padrão de Atendimento e das Centrais de Atendimento
Integrado;
X - propor a aquisição de uniformes e crachás para funcionários das Unidades de Atendimento Vapt Vupt, das Unidades
do Padrão de Atendimento e das Centrais de Atendimento
XI - propor a contratação de serviços terceirizados de tele-Atendimento, limpeza, segurança e outros considerados
necessários ao adequado funcionamento das Unidades de Atendimento Vapt Vupt, das Unidades do Padrão de Atendimento e das Centrais
de Atendimento;
XII - propor recrutamento e reciclagem de pessoal para trabalhar no Vapt Vupt nas Unidades do Padrão de Atendimento e
Centrais de Atendimento;
XIII - aferir mensalmente o desempenho das equipes dos Condôminos das Unidades de Atendimento Vapt Vupt, das
Unidades do Padrão de Atendimento e das Centrais de Atendimento para a concessão de Gratificação de Representação Especial;
XIV - controlar a freqüência do pessoal dos Condôminos das Unidades de Atendimento Vapt Vupt e das Centrais de
Atendimento, encaminhando o relatório devido aos órgãos ou às entidades participantes, ao final de cada mês;
XV - tomar as providências necessárias para a divulgação do Vapt Vupt, das Unidades do Padrão de Atendimento e das
Centrais de Atendimento.
Parágrafo único – Ficam criadas, na Gerência de que trata este artigo, a Coordenadoria de Planejamento e Implantação, a
Coordenadoria de Acompanhamento e Controle, a Coordenadoria de Articulação e Expansão e a Coordenadoria de Padrão Vapt Vupt, que


terão as seguintes atribuições:
I - Coordenadoria de Planejamento e Implantação:
a) deﬁnir o imóvel e o tipo de instalação a ser adotada e solicitar a licitação para a implantação de Unidade ﬁxa do Vapt
Vupt e Central de Atendimento Integrado;
b) veriﬁcar a disponibilidade de espaço adequado para a instalação da Unidade móvel do Vapt Vupt nas cidades onde
serão realizadas as jornadas de Atendimento;
c) deﬁnir os Condôminos e os respectivos serviços a serem oferecidos em Unidade ﬁxa ou móvel do Vapt Vupt e em
Central de Atendimento Integrado e as equipes de Atendimento, bem como solicitar o treinamento das mesmas;
d) ﬁxar o “layout” (espaço físico) das Unidades ﬁxas e móveis do Vapt Vupt e das Centrais de Atendimento dos
equipamentos de informática, dos equipamentos diversos e das redes elétrica/lógica/telefônica;
e) veriﬁcar a necessidade de realização de obras de construção ou reforma de imóvel, desenvolvendo o respectivo projeto
e acompanhando a realização da obra através de processos licitatórios;
f) definir sinalização visual;
g) veriﬁcar a possibilidade de utilização de redes elétrica e telefônica nos locais escolhidos para instalação da Unidade
móvel, bem como a disponibilidade desses serviços junto às concessionárias;
h) solicitar a instalação de “links”, através da Diretoria de Informática;
i) elaborar o regimento interno das Unidades.
II - Coordenadoria de Acompanhamento e Controle:
a) acompanhar o desempenho das equipes de Atendimento dos Condôminos das Unidades Vapt Vupt, das Centrais de
Atendimento Integrado e das Unidades do Padrão Vapt Vupt;
b) tomar as medidas necessárias para a correção de problemas verificados no Atendimento;
c) acompanhar o desenvolvimento dos serviços prestados pelos Condôminos;
d) veriﬁcar o cumprimento dos atos normativos e regimento interno das Unidades de atendimento e nas Centrais de
Atendimento Integrado e a aplicação das sanções previstas, onde couber tal procedimento;
e) analisar os resultados dos levantamentos estatísticos realizados nas Unidades de atendimentos, nas unidades do
Padrão Vapt Vupt e nas Centrais de Atendimento Integrado;
f) elaborar planilhas mensais de aferição de desempenho e apuração de Gratificação de Representação Especial;
g) encaminhar a freqüência mensal dos atendentes aos respectivos Condôminos;
h) efetuar o controle do gozo de benefícios dos componentes das equipes dos Condôminos das Unidades;
i) elaborar relatórios mensais das atividades das Unidades de Atendimento e das Centrais de Atendimento Integrado;
j) realizar o acompanhamento e controle da execução dos contratos de comodato e cessão de uso com os Condôminos;
k) realizar o acompanhamento e controle da utilização e conservação dos móveis e equipamentos de uso comum nas
Unidades de Atendimento e nas Centrais de Atendimento Integrado.
III - Coordenadoria de Articulação e Expansão:
a) realizar o levantamento de municípios onde devem ser instaladas as Centrais de Atendimento Integrado e das
Unidades móveis do Vapt Vupt;
b) proceder ao levantamento das representações dos órgãos estaduais existentes nos municípios onde serão instaladas as
Unidades Vapt Vupt e as Centrais de Atendimento Integrado;
c) azer o levantamento de outros serviços que devem ser oferecidos nos municípios onde serão instaladas as Unidades
Vapt Vupt e as Centrais de Atendimento Integrado;
d) deﬁnir junto às administrações municipais o nível de parceria a ser ﬁrmada para a implantação das Unidades ﬁxas e
móveis do Vapt Vupt e das Centrais de Atendimento Integrado;
e) viabilizar a realização de contratos de convênio entre o Estado e as administrações municipais para a instalação de
Unidades Vapt Vupt e de Centrais de Atendimento Integrado.
IV - Coordenadoria do Padrão de Atendimento Vapt Vupt:
a) realizar vistoria prévia na Unidade candidata a compor o Padrão de Atendimento Vapt Vupt e emitir relatórios propondo
as recomendações a serem atendidas para a respectiva inclusão;
b) emitir relatório conclusivo sobre as vistorias realizadas nas Unidades candidatas a comporem o Padrão de Atendimento
Vapt Vupt, indicando o percentual de Atendimento das recomendações propostas;


c) sugerir a classe de enquadramento da Unidade no Padrão de Atendimento Vapt Vupt;
d) elaborar, em conjunto com o órgão ao qual a Unidade está jurisdicionada, os atos normativos de regimento interno da
Unidade;
e) supervisionar o cumprimento dos atos normativos de regimento interno da Unidade;
f) receber os relatórios mensais de atividades e as planilhas de aferição de desempenho da equipe de Atendimento das
Unidades;
g) apurar os valores da Gratiﬁcação de Representação Especial por Desempenho junto ao Padrão de Atendimento Vapt
Vupt a ser atribuída aos atendentes das Unidades;
h)

realizar auditorias nas Unidades, a ﬁm de apurar a veracidade dos relatórios e das planilhas de aferição de

i)

acompanhar o desenvolvimento das atividades das Unidades e propor alterações ou correções sempre que

desempenho;

necessário.”
(NR)
(...)
“Art. 6 o – As unidades de Atendimento ao Cidadão, fixas ou móveis, serão implantadas como os seguintes objetivos:
(...)
Parágrafo único – Para efeito deste artigo
(...)
II – considera-se unidade de atendimento móvel aquela instalada em veículo adequado ou tendas habitáveis, previamente
adaptados para oferecer os serviços de atendimento ao cidadão nos diversos municípios do Estado de Goiás.”
(NR)
(...)
“Art. 11 Os servidores e empregados designados para o desempenho de atividades nas Unidades de Atendimento móveis
do Vapt Vupt exercê-las-ão, diariamente, inclusive aos sábados, domingos e feriados, em jornada de 8 (oito) horas diárias, em 15 (quinze)
dias trabalhados, intercalados com 15 (quinze) dias de folga, fazendo jus a diárias, quando a Unidade de Atendimento móvel se deslocar da
Capital.” (
NR)
(...)
“Art. 15 Ficam instituídas Gratiﬁcações de Representação Especial, a serem atribuídas com vistas ao desempenho junto
ao Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão e à Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão, criada no Art. 3º deste
Decreto, nos valores máximos fixados nos anexos I a III deste Decreto.
Parágrafo único – As gratificações de que trata este artigo:
(...)
III – Serão concedidas mensalmente ao pessoal dos Condôminos, ou seja, servidores da administração direta, fundacional
e autárquica e empregados de empresas sob o controle acionário do Estado, servidores municipais e federais, quando designados para atuar
junto ao Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão e à Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão.” (NR)
Art. 2º O Decreto n. 5.177 , de 29 de fevereiro de 2000, passa a vigorar acrescido do seguinte anexo:

ANEXO III
- Alterado pelo Decreto nº 5.615, de 02-07-2002.

GERÊNCIA-GERAL DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO
FUNÇÃO

VALOR R$

Coordenador................................................900,00
Supervisor....................................................600,00
Apoio............................................................450,00
Atendente.....................................................300,00
Auxiliar..........................................................200,00


Art. 3º Ficam instituídas as Centrais de Atendimento Integrado, que se caracterizam pela inovação na maneira de atender
o cidadão, na busca de transformações essenciais à qualidade dos serviços prestados pelos diversos órgãos e entidades públicas e
empresas prestadoras de serviços públicos.
Art. 4º As Centrais de Atendimento Integrado serão coordenadas e gerenciadas pela Agência Goiana de Administração e
Negócios Públicos, através da Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão que, na qualidade de gestora, ﬁca incumbida da implantação,
supervisão e controle junto aos órgãos e entidades participantes.
Art. 5º As Centrais de Atendimento Integrado serão implantadas com os seguintes objetivos:
I - modernizar a máquina administrativa, para ampliar o acesso do cidadão às informações e aos serviços públicos;
II - concentrar em um único espaço físico os diversos serviços prestados pela União, pelo Estado, pelos Municípios e por
empresas prestadoras de serviços públicos;
III - dar Atendimento proporcionando diminuição de tempo e de custo para o cidadão;
IV - proporcionar ao cidadão alto padrão de Atendimento com qualidade e eﬁciência, restaurando o caráter público dos
serviços de Atendimento;
V - orientar a população e mantê-la informada sobre os procedimentos necessários para o acesso aos serviços
disponíveis;
VI - otimizar a gestão pública, através da racionalização do emprego dos recursos humanos, materiais e financeiros.
Art. 6º Consideram-se Centrais de Atendimento Integrado as Unidades fixas de Atendimento instaladas em municípios com
população de, no mínimo, 15.000 habitantes.
Parágrafo único – As Centrais de Atendimento Integrado serão implantadas, prioritariamente, nas cidades em que o poder
público municipal estabeleça parceria com o poder público estadual, através de convênio, com vistas à implantação, manutenção e
funcionamento das Unidades de Atendimento.
Art. 7º As Unidades das Centrais de Atendimento Integrado serão estruturadas em regime de condomínio, formado por
órgãos da administração direta, fundacional e autárquica federais, estaduais e municipais e empresas prestadoras de serviços públicos que
aderirem ao Programa, denominados Condôminos, e terão funcionamento de segunda a sexta-feira, com jornada de 08 horas diárias, com
intervalo de 02 horas para almoço.
Art. 8º As Unidades das Centrais de Atendimento Integrado serão classiﬁcadas conforme a quantidade total de
Atendimentos realizados por mês, sendo:
I - Nível A, as Unidades que contabilizarem mais de 4.000 pessoas atendidas por mês;
II - Nível B, as Unidades que contabilizarem até 4.000 pessoas atendidas por mês, inclusive.
Parágrafo único - Até o quarto mês de funcionamento, a classiﬁcação das Unidades de Atendimento dar-se-á no nível B; a
partir do quinto mês de funcionamento, dar-se-á, mensalmente, pela média aritmética dos Atendimentos realizados nos três meses anteriores.
Art. 9º As Unidades das Centrais de Atendimento Integrado, a serem instituídas e regulamentadas pelo Presidente da
Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos, contarão com a seguinte estrutura básica, ﬁxada conforme o nível de atendimento
determinado de acordo com o previsto no artigo 8º deste Decreto, sendo:
I – em Unidades classificadas no nível A:
a)

Coordenador;

b)

Supervisor de Condômino;

c)

Condôminos.

II – em Unidades classificadas no nível B:
d)

Coordenador;

e)

Condôminos.

Art. 10 Ficam instituídas Gratiﬁcações de Representação Especial, a serem atribuídas conforme o desempenho do pessoal
no exercício da respectiva função junto às Unidades das Centrais de Atendimento Integrado, nos valores máximos ﬁxados nos anexos I e II
deste Decreto.
Parágrafo único – As Gratificações de que trata este artigo:
I - serão atribuídas por ato do Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos;
II - terão valores ﬁxados por ato do Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos, mencionado no
inciso anterior, conforme a função desempenhada e serão variáveis conforme critério de avaliação previsto no artigo 21 deste Decreto;
III - serão concedidas ao pessoal dos Condôminos quando designados para atuar nas Centrais de Atendimento Integrado;
IV - serão pagas;
a) pelos órgãos e entidades estaduais participantes das Centrais de Atendimento Integrado, denominados Condôminos, ao


pessoal designado por estes para atuar junto às Unidades de Atendimento, cuja remuneração esteja sob sua responsabilidade, conforme os
valores estabelecidos na planilha de pontuação elaborada com base na aferição de desempenho prevista no artigo 21 deste Decreto, enviada
mensalmente pela Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão;
b) pela Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos aos servidores municipais designados para atuar junto às
Unidades de Atendimento das Centrais de Atendimento Integrado, conforme os valores estabelecidos na planilha de pontuação elaborada de
acordo com o estabelecido na alínea anterior;
V - poderão ser percebidas concomitantemente com outra vantagem de igual natureza ou com Gratiﬁcação de
Representação decorrente de investidura em cargo de provimento em comissão.
Art. 11 Fica instituído, junto aos órgãos e entidades da administração direta e autárquica do Estado de Goiás que prestem
Atendimento direto à população em geral, o Padrão de Atendimento Vapt Vupt.
Art. 12 O Padrão de Atendimento Vapt Vupt será coordenado e gerenciado pela Agência Goiana de Administração e
Negócios Públicos, através da Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão que, na qualidade de gestora, ﬁca incumbida da implantação,
supervisão e controle junto aos órgãos e entidades aderentes.
Art. 13 Somente participarão do Padrão de Atendimento Vapt Vupt as Unidades dos órgãos e entidades da administração
direta e autárquica do Estado de Goiás que, tendo solicitado sua adesão em documento próprio, formalizado pelo respectivo titular da Pasta,
atendam às recomendações propostas pela Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão e sejam declaradas aptas a integrar o Padrão de
Atendimento Vapt Vupt, através de certiﬁcado de habilitação emitido pelo Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios
Públicos.
Parágrafo único – Para a consecução do disposto neste artigo, as recomendações propostas pela Gerência-Geral de
Atendimento ao Cidadão serão baseadas nos critérios de:
I - recepção do usuário dos serviços prestados pela entidade;
II - adoção de sistema de gerenciamento de Atendimento (senhas);
III - distribuição do espaço físico destinado à espera para o Atendimento (layout);
IV - adoção de sistemas de controle de freqüência e de avaliação da equipe de Atendimento;
V – utilização de mobiliário adequado à acomodação do usuário dos serviços e da equipe de atendimento e de
equipamentos específicos para a realização dos serviços propostos;
VI - padronização e racionalização dos procedimentos adotados na realização dos serviços.
Art. 14 Ao receber as recomendações propostas pela Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão, mencionadas no artigo
anterior, a Unidade candidata a compor o Padrão Vapt Vupt terá um prazo de até 120 (cento e vinte) dias para atendê-las e, em seguida, será
submetida à vistoria efetuada pela Gerência gestora do Programa, a qual deverá:
I – se constatado o Atendimento integral das recomendações propostas, encaminhar relatório ao Presidente da Agência
Goiana de Administração e Negócios Públicos declarando o cumprimento do proposto e sugerindo a emissão do certiﬁcado de habilitação
mencionado no artigo 13 deste Decreto;
II – se constatado que o Atendimento das recomendações propostas foi parcial, em quantidade igual ou superior a 50%
(cinqüenta por cento) do proposto, encaminhar relatório ao Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos declarando
que o Atendimento às recomendações foi parcial, notificando o titular da Unidade candidata a compor o Padrão Vapt Vupt da prorrogação do
prazo para a conclusão do empreendimento em mais 60 (sessenta) dias, quando então será realizada nova vistoria pela Gerência gestora do
Programa;
III – se constatado que o Atendimento das recomendações propostas foi inferior a 50% (cinqüenta por cento), encaminhar
relatório ao Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos declarando o não-cumprimento às recomendações, o qual
emitirá declaração de inabilidade da entidade candidata a compor o Padrão Vapt Vupt.
Parágrafo Único - As Unidades declaradas inabilitadas a participarem do Padrão de Atendimento Vapt Vupt poderão fazer
nova solicitação de adesão, após decorrido um prazo mínimo de 60 (sessenta) dias da desclassiﬁcação, quando serão submetidas a um novo
processo.
Art. 15 O Padrão de Atendimento Vapt Vupt será atribuído por classe às Unidades habilitadas, conforme o parâmetro do
Atendimento realizado pela mesma, que será observado conforme:
I - o grau de Especialização dos serviços prestados;
II - a variação da jornada de Atendimento ao cidadão; e
III - a quantidade de Atendimentos realizados mensalmente.
Parágrafo único – Para a consecução do disposto neste artigo, as Unidades componentes do Padrão Vapt Vupt serão
divididas nas classes “A”, “B” e “C”, que serão deﬁnidas conforme a pontuação estabelecida na tabela constante no anexo III deste Decreto,
sendo que serão classificadas como:
I - Unidades classe “A”, aquelas que alcançarem o total superior a 5 (cinco) pontos;
II - Unidades classe “B”, aquelas que alcançarem o total de 5 (cinco) pontos; e
III - Unidades classe “C”, aquelas que alcançarem o total inferior a 5 (cinco) pontos.


Art. 16 Para a classiﬁcação das Unidades componentes do Padrão de Atendimento Vapt Vupt, prevista no artigo 15, serão
estabelecidos horários específicos de Atendimento ao público, sendo:
I - para as Unidades classe “A” o horário de Atendimento ao público será de 12 (doze) horas ininterruptas, de segunda a
sexta-feira, inclusive nos dias considerados como ponto facultativo, e de 06 horas (seis) horas ininterruptas aos sábados;
II - para as Unidades classe “B” o horário de Atendimento ao público será de 08 (oito) horas diárias, com intervalo de 02
(duas) horas para o almoço, de segunda a sexta-feira, inclusive nos dias considerados como ponto facultativo;
III - para as Unidades de classe “C” o horário de Atendimento ao público será de 08 (oito) horas diárias, com intervalo de
02 (duas) horas para o almoço, de segunda a sexta-feira.
§ 1.º Para a consecução do disposto no inciso I deste artigo, as Unidades classe “A” deverão atuar em 02 (duas) equipes
de Atendimento, com jornada de trabalho diária de 6:30 horas (seis horas e trinta minutos) cada uma, de segunda a sexta-feira, inclusive nos
dias considerados como ponto facultativo, e de 06:30 horas (seis horas e trinta minutos) aos sábados, sem intervalo, sendo que neste dia
haverá o rodízio dos componentes da equipe de Atendimento, em quantidade mínima de 25% (vinte e cinco por cento) da equipe da Unidade,
a critério da Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão.
§ 2.º A Gerência Geral poderá estabelecer exceções ao horário de Atendimento das Unidades classe “A” em função do
grau de Especialização e de particularidades próprias dos serviços prestados.
§ 3.º Para a consecução do disposto no inciso II deste artigo, as equipes das Unidades classe “B” deverão ter jornada de
trabalho diária de 08 (oito horas), com intervalo de 02 (duas) horas para almoço, de segunda a sexta-feira, inclusive nos dias considerados
como ponto facultativo, sendo que neste dia haverá o rodízio dos componentes da equipe de Atendimento, em quantidade mínima de 25%
(vinte e cinco por cento) da equipe, a critério da Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão.
Art. 17 As Unidades habilitadas a compor o Padrão de Atendimento Vapt Vupt terão a seguinte estrutura:
I – Supervisor de Atendimento;
II - Atendentes.
Parágrafo único - As atribuições inerentes às funções de Coordenador Interno do Padrão de Atendimento Vapt Vupt,
Supervisor de Unidade de Atendimento e Atendente serão ﬁxadas por ato próprio do Presidente da Agência Goiana de Administração e
Negócios Públicos.
Art. 18 Será criada, nos órgãos aos quais estiverem jurisdicionadas as Unidades habilitadas a comporem o Padrão de
Atendimento Vapt Vupt, a função de Coordenador Interno do Padrão de Atendimento Vapt Vupt, a ser atribuída por ato do Presidente da
Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos, por indicação do titular do respectivo órgão.
Parágrafo único - A jornada de trabalho dos Coordenadores Internos do Padrão de Atendimento Vapt Vupt será de 08
(oito) horas diárias, de segunda a sexta-feira, inclusive nos dias considerados como ponto facultativo, para os órgãos que comportarem
Unidades classes “A” e “B”.
Art. 19 A jornada de trabalho dos Supervisores será definida da seguinte forma:
I - para os Supervisores das Unidades de classe “A” a jornada de trabalho será de 07 (sete) horas diárias, de segunda a
sexta-feira, inclusive nos dias considerados como ponto facultativo, e de 06 (seis) horas aos sábados, em sistema de revezamento;
II - para os Supervisores das Unidades de classe “B” a jornada de trabalho será de 08 (oito) horas diárias, de segunda a
sexta-feira, inclusive nos dias considerados como ponto facultativo;
III - para os Supervisores das Unidades de classe “C” a jornada de trabalho será de 08 (oito) horas diárias, de segunda a
sexta-feira.
Art. 20 Ficam instituídas Gratiﬁcações de Representação Especial, a serem atribuídas exclusivamente ao pessoal
efetivamente envolvido no atendimento ao cidadão nas Unidades Padrão de Atendimento Vapt Vupt, nos valores máximos ﬁxados no anexo
IV deste Decreto.
Parágrafo Único – As Gratificações de que trata este artigo;

Públicos;

I - s erão atribuídas por ato do Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios

II - terão valores ﬁxados por ato do Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos, conforme a
função desempenhada e serão variáveis conforme critérios de avaliação previstos no inciso III deste artigo;
III - serão pagas pelas entidades estaduais participantes do Padrão de Atendimento Vapt Vupt ao pessoal designado para
atuar junto ao Programa em referência, conforme os valores estabelecidos na planilha de pontuação elaborada com base na aferição de
desempenho de que trata o art. 21 deste Decreto, enviada mensalmente pela Gerência-Geral de Atendimento ao Cidadão;
IV - poderão ser percebidas concomitantemente com outra vantagem de igual natureza ou com Gratiﬁcação de
Representação decorrente de investidura em cargo de provimento em comissão.
Art. 21 As Gratiﬁcações de que tratam este Decreto serão atribuídas mensalmente em até 100% (cem por cento) de seus
valores e poderão ter variação mensal conforme os seguintes critérios:
I - aferição de desempenho realizada segundo os critérios de assiduidade e pontualidade;
II - avaliação coletiva por Condômino efetuado pelo usuário;


III - avaliação individual realizada da seguinte forma:
a)

pela Coordenação da Unidade de Atendimento Vapt Vupt;

b)

nas Centrais de Atendimento, realizada pela Coordenação da Unidade de Atendimento;

c)

nos casos do Padrão de Atendimento, realizada pelo Coordenador Interno do Padrão de Atendimento.

Parágrafo único – Os critérios de que trata este artigo serão estabelecidos em ato próprio do Presidente da Agência
Goiana de Administração e Negócios Públicos.
Art. 22 O Presidente da Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos poderá baixar atos e instruções
complementares para a efetiva implantação do Vapt Vupt – Serviço Integrado de Atendimento ao Cidadão, das Centrais de Atendimento
Integrado e do Padrão de Atendimento Vapt Vupt.
Art. 23 Este Decreto entra em vigor na data de sua publicação.
PALÁCIO DO GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS, em Goiânia, 22 de março de 2002, 114º da República.

MARCONI FERREIRA PERILLO JÚNIOR
WALTER JOSÉ RODRIGUES
(DO. de 27-3-2002)

ANEXO I
- Redação dada pelo Decreto nº 5.615, de 02-07-2002.

UNIDADE CENTRAL DE ATENDIMENTO INTEGRADO NÍVEL A
FUNÇÃO

VALOR – R$

Coordenador

670,00

Supervisor
Atendente

470,00
270,00
ANEXO I

UNIDADE CENTRAL DE ATENDIMENTO INTEGRADO NÍVEL A
FUNÇÃO

VALOR R$

Coordenador
Supervisor
Atendente

500,00
350,00
200,00

ANEXO II
- Redação dada pelo Decreto nº 5.615, de 02-07-2002.

UNIDADE CENTRAL DE ATENDIMENTO INTEGRADO NÍVEL B
FUNÇÃO

VALOR – R$

Coordenador

470,00

Atendente

140,00

ANEXO II

UNIDADE CENTRAL DE ATENDIMENTO INTEGRADO NÍVEL B
FUNÇÃO
COORDENADOR

VALOR – R$
350,00


ATENDENTE

100,00

ANEXO III
APURAÇÃO DA PONTUAÇÃO PARA CLASSIFICAÇÃO DAS ENTIDADES COMPONENTES
DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT
CRITÉRIO DO GRAU DE ESPECIALIZAÇÃO DA EQUIPE DE ATENDIMENTO
NÍVEL MÉDIO
NÍVEL SUPERIOR
3 PONTOS
5 PONTOS
CRITÉRIO DA QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS MENSAIS
MENOR QUE 1.000 ATENDIMENTOS
DE 1.000 A 3.000 ATENDIMENTOS
MAIOR QUE 3.000 ATENDIMENTOS
1 PONTO
2 PONTOS
3 PONTOS
NÍVEL BÁSICO
1 PONTO

ANEXO IV
VALORES DAS GRES DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT
- REDAÇÃO DADA PELO DECRETO Nº 5.615, DE 02-07-2002.

FUNÇÃO NO ÓRGÃO JURISDICIONANTE
DA UNIDADE DE ATENDIMENTO

COORDENADOR INTERNO DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT

R$ 1.200,00

CLASSIFICAÇÃO DAS UNIDADES

FUNÇÃO NAS
UNIDADES

A

B

C

SUPERVISOR

R$ 800,00

R$ 540,00

R$270,00

ATENDENTE

R$ 400,00

R$ 270,00

R$140,00

ANEXO IV
VALORES DAS GRES DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT

FUNÇÃO NO ÓRGÃO JURISDICIONANTE DA UNIDADE DE ATENDIMENTO

900,00

COORDENADOR INTERNO DO PADRÃO DE ATENDIMENTO VAPT VUPT
CLASSIFICAÇÃO DAS UNIDADES

FUNÇÕES NAS
UNIDADES

A

B

C

SUPERVISOR

600,00

400,00

200,00

ATENDENTE

300,00

200,00

100,00

ESTE TEXTO NÃO SUBSTITUI O PUBLICADO NO D.O. DE 27.03.2002.