GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS
Gabinete Civil da Governadoria
Superintendência de Legislação.

DECRETO Nº 5.507, DE 1 DE NOVEMBRO DE 2001.
Dispõe sobre a descentralização da Ouvidoria-Geral do Estado.
O GOVERNADOR DO ESTADO DE GOIÁS, no uso de suas atribuições constitucionais e legais, tendo em vista o que
consta do Processo n. 20136161.
D E C R E T A:
Art. 1º. As atividades da Ouvidoria-Geral do Estado serão descentralizadas através de postos de recepção de
reclamações, representações, denúncias ou queixas, situados nas repartições das:
I - Secretarias de Estado;
II - agências autárquicas;
III - fundações;
IV - empresas públicas;
V - sociedades de economia mista.
§ 1º. Os postos de recepção previstos no "caput" deste artigo serão, prioritariamente, instalados nas repartições públicas
que tenham grande afluência de pessoas interessadas nos serviços que prestam à população.
§ 2º. Na priorização referida no § 1º serão considerados como de máxima prioridade os Serviços Integrados de
Atendimento ao Cidadão - VAPT VUPTs, administrados pela Agência Goiana de Administração e Negócios Públicos - AGANP.
§ 3º - Na repartição que tenha pequena aﬂuência de pessoas, até que seja viabilizada a instalação do posto previsto no
"caput" deste artigo, será ofertada ao público uma cabine com telefone, de forma que qualquer pessoa possa comunicar-se com o fone 080062-1513 da Ouvidoria-Geral do Estado.
§ 4º - Ocorrendo o previsto no § 3º, cartazes indicarão e conclamarão as pessoas a usarem o fone 0800-62-1513 para
suas reclamações, caso não tenham sido bem atendidas pelos servidores da repartição.
Art. 2º. Os postos da Ouvidoria-Geral serão instalados em locais bem visíveis às pessoas e deverão ter ampla indicação
através de cartazes de chamamento no sentido de que elas façam eventuais reclamações relacionadas ao atendimento que estão recebendo
naquela repartição ou em qualquer outra integrante da administração pública estadual.
Art. 3º. Cada posto da Ouvidoria-Geral do Estado terá um servidor treinado e capacitado para o diálogo e para ouvir as
pessoas que desejam fazer reclamações, representações, denúncias ou queixas contra a administração pública estadual.
Parágrafo único. As reclamações, representações, denúncias ou queixas deverão ser transmitidas para a sede da
Ouvidoria-Geral do Estado através da INTERNET, usando-se o sistema de informática da repartição em que o posto está instalado e, na falta
dele, através de fax.
Art. 4º. Os postos da Ouvidoria-Geral do Estado serão, preferencialmente, ocupados por servidores das Secretarias de
Estado, agências autárquicas e fundações colocados à sua disposição na forma da lei.
§ 1º. Empregados de empresas públicas e de sociedades de economia mista poderão ser colocados à disposição da
Ouvidoria-Geral para ocupar os postos referidos no "caput" deste artigo, mediante ressarcimento feito na forma da lei.
§ 2º. É vedado que o servidor ou empregado colocado à disposição da Ouvidoria-Geral do Estado ocupe posto em
repartição sob responsabilidade de órgão ou instituição a que esteja vinculado em razão de investidura em cargo ou emprego.
§ 3º. A Ouvidoria-Geral do Estado procederá à ﬁscalização do desempenho dos servidores ocupantes dos seus postos,
colocados à sua disposição.
§ 4º. Na ﬁscalização referida no § 3º, caso ﬁque comprovada qualquer irregularidade, através do competente processo
administrativo, o servidor ou empregado será punido em conformidade com a legislação a ele aplicável.
Art. 5º. A instituição pública responsável pela repartição em que será instalado o posto da Ouvidoria-Geral do Estado será
responsável pelo fornecimento de instalações, equipamentos e materiais necessários para o seu funcionamento, com todas as despesas por
conta do seu orçamento.
Parágrafo único. A conservação e/ou manutenção das instalações e equipamentos referidos no "caput" também serão de
responsabilidade da instituição em que o posto da Ouvidoria-Geral do Estado foi instalado.


Art. 6º. As reclamações, representações, denúncias ou queixas feitas à Ouvidoria-Geral do Estado, após serem
devidamente apuradas, serão levadas ao conhecimento público, no menor prazo possível, através do "site" da Ouvidoria-Geral do Estado, no
portal único do Estado de Goiás, na INTERNET, sendo informadas as providências tomadas.
Parágrafo único. O autor de reclamação, representação, denúncia ou queixa será formalmente informado do resultado da
sua apuração e acerca das providências tomadas.
Art. 7º. Este decreto entra em vigor na data de sua publicação.
PALÁCIO DO GOVERNO DO ESTADO DE GOIÁS, em Goiânia, 1º de novembro de 2001, 113º da República.
MARCONI FERREIRA PERILLO JÚNIOR
Jônathas Silva
(D.O. de 07-11-2001)
Este texto não substitui o publicado no D.O. de 07.11.2001.