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ACNUR: Plataforma Help quadruplica número de visitas durante a pandemia da COVID-19
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ACNUR: Plataforma Help quadruplica número de visitas durante a pandemia da COVID-19
10 março 2021
A plataforma Help da Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) teve um salto no número de visitantes: de 7 mil no primeiro bimestre de 2020 para 31 mil acessos no mesmo período de 2021.
Lançada no Brasil em 2018, a plataforma agrega informações que facilitam a tomada de decisão por parte das pessoas refugiadas que buscam proteção no país. 
O site oferece informações sobre canais de geração de renda no Brasil, regularização de documentos, serviços de moradia, saúde e educação, entre outros temas de interesse, em cinco diferentes idiomas.
Inclui também informações sobre prevenção ao coronavírus e como as pessoas refugiadas podem acessar programas emergenciais lançados pelo poder público.
Legenda: Celulares são os principais meios de acesso no Brasil à plataforma Help do ACNUR
Foto: © Zachary Prong/ACNUR
 A plataforma Help da Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) teve um salto no número de visitantes: de 7 mil no primeiro bimestre de 2020 para 31 mil acessos no mesmo período de 2021. Lançada no Brasil em 2018, a plataforma agrega informações que facilitam a tomada de decisão por parte das pessoas refugiadas que buscam proteção no país. 
O contexto de pandemia da COVID-19 agravou as dificuldades de integração local já existentes, como as possibilidades de acessar meios de geração de renda e busca de apoio assistencial para suprir as demandas imediatas, como os recursos disponibilizados pelo ACNUR às pessoas em situação de maior vulnerabilidade social.
Neste cenário, a plataforma oferece informações sobre canais de geração de renda no Brasil, regularização de documentos, serviços de moradia, saúde e educação, entre outros temas de interesse, em cinco diferentes idiomas. Inclui também informações sobre prevenção ao coronavírus e como as pessoas refugiadas podem acessar programas emergenciais lançados pelo poder público.
Entre janeiro e fevereiro de 2021, as principais dúvidas encaminhadas por meio do site foram sobre a situação das fronteiras (em especial no norte do país, especificamente entre o Brasil e a Venezuela); como se regularizar no Brasil (em decorrência do fechamento das fronteiras); e como solicitar a condição de refugiado no país.
“A plataforma Help do ACNUR foi criada para solucionar problemas reais, que afetam o dia-a-dia das pessoas refugiadas e, sendo um meio confiável de informação, de fato resulta em uma maior procura pelo contexto do qual estamos vivendo”, afirma o representante do ACNUR no Brasil, Jose Egas.
Dentre as páginas com maior visitação neste ano destacam-se as que fornecem informações sobre residência e naturalização no país, assim como a que aborda o tema da documentação. As consultas partiram principalmente de pessoas refugiadas localizadas em Manaus (AM), São Paulo (SP) e Boa Vista (RR).
Animação - Embora a plataforma Help seja uma referência de informações às pessoas em situação de deslocamento forçado, em busca de proteção e meios dignos de vida no Brasil, nem todas a conhecem. Pelo fato de ser majoritariamente acessada por celular (77% dos usuários), o ACNUR está lançando uma animação para que a plataforma seja amplamente compartilhada entre as pessoas refugiadas, pelas suas próprias redes sociais.
O filme está disponível na página do Youtube do ACNUR Brasil e, assim como a própria plataforma, está disponível em cinco idiomas: árabe, espanhol, francês, inglês e português. Além de contribuir para a disseminação do site, a animação apresenta um breve recorte sobre dúvidas comuns de quem chega a um novo país, incluindo onde buscar orientações de saúde e oportunidades de emprego e como matricular os filhos na escola.
Plataforma Help - A plataforma Help do ACNUR está presente atualmente em 56 países, sendo o Brasil um dos cinco países que mais apresenta visitantes únicos a cada mês. Ela foi concebida por meio de um programa de inovação do ACNUR e, após diversas consultas com pessoas refugiadas, desenvolveu-se globalmente a estrutura, design e conteúdos do site para serem usados em vários países, de acordo com a realidade local.
A palavra “Help” significa “ajuda” e seu significado foi rapidamente absorvido pelas pessoas refugiadas das mais diversas nacionalidades. No Brasil, o ACNUR compilou informações das três instâncias de governo (federal, estaduais e municipais), assim como da Polícia Federal, da sociedade civil organizada e de universidades integrantes da Cátedra Sérgio Vieira de Mello, todos parceiros do ACNUR.
  Informações para a imprensa: Miguel Pachioni l (11) 98875-3256 l pachioni@unhcr.org
Entidades da ONU envolvidas nesta atividade
ACNUR
Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados
Objetivos que apoiamos através desta iniciativa