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Inteligência artificial do ACNUR orienta refugiados e migrantes da Venezuela por meio do Whatsapp
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Inteligência artificial do ACNUR orienta refugiados e migrantes da Venezuela por meio do Whatsapp
11 junho 2021
O WhatsApp de resposta automática “Chama” é uma inteligência artificial desenvolvida para responder às principais dúvidas de refugiados e migrantes venezuelanos no território brasileiro e reduzir os impactos das notícias falsas que circulam entre essa população. 
Na cultura venezuelana, a expressão “chama” significa “mulher jovem’’, que é a identidade criada para a ferramenta.
O projeto faz parte do edital de inclusão digital da Unidade de Inovação do ACNUR, tem financiamento da Diretoria de Cooperação para o Desenvolvimento e Assuntos Humanitários do Governo de Luxemburgo e apoio da Operação Acolhida e Associação Voluntários para o Serviço Internacional (AVSI Brasil).
Além de trazer informações roteirizadas, o chatbot conta com um canal de perguntas diretas e verificação de informações para prevenção às notícias falsas.
Legenda: A ferramenta administrada pelo ACNUR possui uma opção de verificação de notícias falsas
Foto: © ACNUR/Divulgação
A Agência da ONU para Refugiados (ACNUR) lançou, nesta quinta-feira (10), o WhatsApp de resposta automática “Chama”, uma inteligência artificial criada para responder às principais dúvidas de refugiados e migrantes venezuelanos no território brasileiro. Na cultura venezuelana, a expressão “chama”, significa “mulher jovem’’, que é a identidade criada para a ferramenta. Ao responder as dúvidas dos usuários e oferecer direcionamentos para resolver seus problemas, a ideia é que o software reduza os impactos das notícias falsas que circulam entre essa população.
O Whatsapp automático desenvolvido pelo ACNUR utiliza uma tecnologia conhecida como chatbot, e possui um roteiro que responde aos principais questionamentos das comunidades venezuelanas atendidas pelos abrigos da Operação Acolhida. Seus principais temas, como documentação, interiorização, prevenção à COVID-19 e dicas para encontrar trabalho, foram identificados como prioritários por meio de uma pesquisa realizada em novembro de 2020 com o público-alvo da ferramenta.
“Muitas pessoas refugiadas e migrantes recebem notícias falsas pelo celular, principalmente pelo Whatsapp. O chatbot Chama opera por meio da mesma ferramenta, que é fonte de desinformação, como um local de respostas verificadas e corretas. Principalmente durante a pandemia, a capacidade de fornecer informação confiável pode salvar vidas”, diz Oscar Sánchez Piñeiro, chefe de escritório do ACNUR em Boa Vista.
Apoio - As respostas geradas pelo chatbot são enviadas por meio de textos com links de áudios e vídeos. O conteúdo inicial disposto foi desenvolvido com o apoio da rádio comunitária “La Voz de los Refugiados’’, projeto implementado pelo ACNUR e a Associação Voluntários para o Serviço Internacional (AVSI Brasil) em três abrigos da Operação Acolhida em Boa Vista, Roraima, para prover informação segura e responder dúvidas da população abrigada nestes locais.
Além de trazer informações roteirizadas, o chatbot “Chama” possui um canal de perguntas diretas e verificação de informações para prevenção às notícias falsas administrado pelo escritório do ACNUR em Boa Vista. Todo o conteúdo apresentado nas respostas da ferramenta está disponível na plataforma HELP, voltada para a população refugiada.
Público-alvo - O “Chama” é uma ferramenta com foco na população adulta dos abrigos e um complemento ao UReport, chatbot que é destinado a adolescentes e jovens adultos que estão dentro e fora do contexto da Operação Acolhida.
Este projeto faz parte do edital de inclusão digital da Unidade de Inovação do ACNUR e é financiado pela Diretoria de Cooperação para o Desenvolvimento e Assuntos Humanitários do Governo de Luxemburgo. O apoio na realização é da Operação Acolhida e Associação Voluntários para o Serviço Internacional (AVSI Brasil).
Serviço
Whatsapp do serviço de resposta automática Chama: +551142301029
Entidades da ONU envolvidas nesta atividade
ACNUR
Alto Comissariado das Nações Unidas para Refugiados
Objetivos que apoiamos através desta iniciativa