Resultado de Pesquisa de Satisfação permitirá avaliar a Justiça Federal e traçar estratégias para evoluir no atendimento ao cidadão*
Publicado em 22/11/2013

        Você é bem atendido pela Justiça Federal? Seu processo foi julgado em um prazo razoável? Você confia na Justiça Federal como aplicadora da lei? As informações de que você precisa estão disponíveis? Você acha que a Justiça Federal é acessível aos cidadãos? Conseguir respostas para essas e outras perguntas é o principal objetivo da Pesquisa de Satisfação, que está sendo promovida pelo Conselho da Justiça Federal (CJF), em parceria com os Tribunais Regionais Federais e demais unidades da Justiça Federal, até o dia 6 de janeiro de 2014.         Com o tema “Sempre pode melhorar… e sua opinião fará diferença”, a pesquisa pode ser respondida por todos que sejam, ou tenham sido, usuários dos serviços oferecidos pela Justiça Federal, seja como parte, advogado, procurador, perito ou defensor público. A ideia é saber como a Justiça Federal faz parte da vida de cada um e, por meio da opinião de um grande número de pessoas, identificar oportunidades de melhorias e traçar estratégias para evoluir nos aspectos de atendimento (encaminhamento adequado), acessibilidade (acesso físico e virtual, por telefone e envio automático de informações), tempo médio de duração dos processos, transparência (democratização do acesso às informações) e segurança judicial (garantia de aplicação objetiva da Lei).         São 47 perguntas objetivas — nas quais o o cidadão avalia os serviços utilizados por ele numa escala que vai de Ótimo a Péssimo — além de um espaço para críticas e sugestões. A previsão é que o questionário seja respondido no tempo médio de 7 minutos. Não é preciso se identificar. As perguntas estão disponíveis no endereço www.jf.jus.br/pesquisa2013. Esse link também pode ser acessado por meio dos sites da Justiça Federal, do Conselho da Justiça Federal e dos Tribunais Regionais Federais.
* Com informações do CJF