SERVIÇO
23/06/2016 10:01   12/04/2019 03:29
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A pesquisa de satisfação do usuário do Superior Tribunal de Justiça (STJ) foi aperfeiçoada para melhoria contínua dos serviços do tribunal. Desde março deste ano, estão disponíveis 24 serviços para avaliação, tais como Atendimento ao Cidadão, Peticionamento Eletrônico, Estatística judicial, Ações Socioambientais e Concursos Públicos e Estágios.
O novo modelo da ferramenta foi desenvolvido pela Ouvidoria do STJ, em parceria com a Assessoria de Modernização e Gestão e com a Secretaria de Tecnologia da Informação e
Comunicação
. Antes da mudança, todas as unidades administrativas foram ouvidas para propor sugestões e inovações ao serviço.
A pesquisa de satisfação pode ser acessada a partir do menu “Institucional”, no Portal do STJ na internet ou, ainda, na página do respectivo serviço. Cada avaliação contém quatro itens relacionados ao serviço escolhido: conhecimento, acessibilidade, confiabilidade e qualidade. 
Aperfeiçoamento
Segundo a ouvidora auxiliar do STJ, Thaíssa da Silveira Matos, com a mudança, o indicador Satisfação do Cliente, um dos itens do Plano STJ 2020, será medido de forma mais eficiente.
E a ferramenta continuará passando por melhorias. “A ideia é que esse novo modelo passe, numa segunda fase do projeto, por ampliações, de forma a incluir todos os serviços oferecidos pelo Tribunal da Cidadania aos seus usuários; permitindo, assim, que essas opiniões contribuam continuamente para o aperfeiçoamento dos nossos serviços”, explicou a ouvidora auxiliar.
A Ouvidoria terá papel importante nesse processo. Será responsável pelo acompanhamento dos resultados, pela coleta de dados e divulgação para as unidades do tribunal, assim como buscará desenvolver ideias e sugestões de melhoria a partir dos resultados.
No dia 17 de fevereiro deste ano, o ministro Villas Bôas Cueva foi escolhido como o novo ouvidor do STJ, passando a coordenar a equipe do tribunal.
Da Redação