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Maioria dos cidadãos está satisfeita com serviços oferecidos pela Justiça Federal12/06/14 17:05Pesquisa realizada pelo Conselho da Justiça Federal (CJF) – em parceria com os Tribunais Regionais Federais e demais unidades da Justiça Federal – com o tema “Sempre pode melhorar... e sua opinião fará diferença” revelou que 58% dos cidadãos estão satisfeitos com os serviços oferecidos pela Justiça Federal em todo o país, índice 3% superior à meta estipulada pelo Planejamento Estratégico da instituição.
O estudo foi realizado de 18 de novembro de 2013 a 28 de fevereiro de 2014, com o intuito de avaliar a qualidade de itens como: atendimento, acessibilidade, telefonia, tempo de duração dos processos, transparência e segurança judicial.
O questionário disponível na internet possuía 47 perguntas objetivas, além de um espaço para críticas e sugestões, que poderiam ser respondidas em até 7 minutos.
Quase oito mil pessoas participaram do levantamento, respondendoao questionário. O resultado preliminar indica que todas as regiões receberam avaliação geral positiva dos usuários. A 4.ª Região foi a que obteve o melhor índice de satisfação: 71%. O segundo lugar ficou com a 5.ª Região, com 66% de satisfação do público, seguida da 1.ª Região (56%), da 3.ª Região (55%) e da 2.ª Região (50%).
Das unidades da Justiça Federal disponíveis no questionário, os Tribunais Regionais Federais foram os mais avaliados pela população, com 2.805 respondentes, sendo que 1.821 deles diziam respeito ao TRF da 1º Região, com competência sobre 13 estados da federação.
 
Fonte: CJF