INSTITUCIONAL
16/03/2021 10:45
Tribunal lança vídeo sobre atuação da Ouvidoria
Nos últimos anos, as ouvidorias deixaram de ser apenas um canal de reclamações para se tornarem um importante instrumento de defesa dos direitos dos cidadãos e de melhoria dos serviços públicos.
Para assinalar a passagem do Dia do Ouvidor, comemorado nesta terça-feira (16), o Superior Tribunal de Justiça lançou em sua página no YouTube um vídeo institucional sobre o trabalho desenvolvido pela Ouvidoria do STJ – que, no ano passado, recebeu 5.878 demandas.

 
Encarregada de processar as dúvidas, críticas, sugestões e denúncias enviadas por cidadãos de todo o país, a Ouvidoria do STJ tem a missão de promover o diálogo entre a sociedade e o tribunal. Em 2020, o índice de demandas solucionadas alcançou 96,36%.
Para o presidente do STJ, ministro Humberto Martins, "o Tribunal da Cidadania tem, em sua Ouvidoria, a principal porta de entrada para a sociedade brasileira participar ativa e democraticamente da administração do sistema de Justiça".
A ouvidora auxiliar da corte, Tatiana Estanislau, esclarece que as pessoas interessadas em encaminhar suas manifestações à unidade podem entrar no site do tribunal, acessar a página da Ouvidoria, fazer um cadastro e enviar a demanda por meio de formulário eletrônico. No Disque Cidadania (61 3319-8888), o cidadão pode deixar uma mensagem gravada e informar o e-mail para resposta. Se preferir, também pode mandar uma carta (clique aqui para conhecer todos os canais).
De acordo com a ouvidora auxiliar, a Ouvidoria não presta assistência jurídica nem trata de questões relacionadas a outros tribunais ou órgãos públicos. "Servidores e colaboradores também podem procurar a Ouvidoria do STJ para apresentar as suas demandas. Todas as manifestações são cadastradas e classificadas; cada caso recebe tratamento individualizado e sigiloso, preservando a identificação do usuário. Há também a possibilidade de acompanhar a resposta pela internet", acrescentou.
Leia também:
Média anual de demandas solucionadas pela Ouvidoria do STJ é superior a 95%

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