











































LEI PROMULGADA Nº 12.573, de 04 de abril de 2003




LEI PROMULGADA Nº 12.573, de 04 de abril de 2003 

Procedência: Dep. Jorginho Mello 
Natureza: PL 342/02 
DO. 17.130 de 07/04/03 
Veto Total rejeitado – MSV 2023/02 
DA. 5.082 de 04/04/03 
Fonte: ALESC/Div. Documentação 

Dispõe sobre o atendimento ao consumidor nos caixas das agências bancárias. 
Eu, Deputado Volnei Morastoni, Presidente da Assembléia Legislativa do Estado de Santa Catarina, de acordo com o disposto no art. 54, § 7°, da Constituição do Estado e do art. 304, § 1º, do Regimento Interno, promulgo a presente Lei: 

Art. 1º Todas as agências bancárias estabelecidas no Estado de Santa Catarina ficam obrigadas a manter, no setor de caixas, funcionários em número compatível com o fluxo de usuários, de modo a permitir que cada um destes seja atendido em tempo razoável. 


Art. 2° Considera-se tempo razoável para os fins desta Lei: 
I - até quinze minutos, em dias normais; e 
II - até trinta minutos: 
a) em véspera ou em dia imediatamente seguinte a feriados; 
b) em data de vencimento de tributos; e 
c) em data de pagamento de vencimentos a servidores públicos. 
Parágrafo único. Os períodos de que tratam os incisos I e II deste artigo serão delimitados pelos horários de ingresso e de saída do usuário no recinto onde estão instalados os caixas, registrados mediante chancela mecânica ou eletrônica. 


Art. 3° Os bancos ou as entidades que os representam informarão ao órgão de defesa do consumidor sobre as datas referidas nas alíneas "a", "b" e "c" do inciso II do artigo anterior. 


Art. 4º A análise, pelo órgão de que trata o artigo anterior, do tempo de atendimento a que se referem os incisos I e II do art. 2° levará em consideração o suprimento normal de energia elétrica, de linha telefônica ou lógico-informática de transmissão de dados e outras condições essenciais à manutenção de serviços bancários. 


Art. 5° A infração do disposto nesta Lei acarretará ao estabelecimento a aplicação das penas administrativas de: 
I - advertência; 
II - multa de cinco salários mínimos por usuário prejudicado, dobrada a cada reincidência até a 4" (quarta); e 
III - suspensão da atividade, nos termos do art. 59 da Lei federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, até que o órgão fiscalizador receba, por escrito, dados comprobatórios de que o número de funcionários atendendo nos caixas tenha sido reajustado de modo a sanar a demora no atendimento. 


Art. 6º A fiscalização do cumprimento desta Lei e a aplicação das penalidades referidas no artigo anterior competem ao órgão estadual de defesa do consumidor, que poderá, para tanto, valer-se de sua própria estrutura administrativa ou firmar convênios com os municípios. 


Art. 7° As instituições bancárias deverão disponibilizar um aparelho telefônico, habilitado, em lugar visível, para que os usuários que se sentirem prejudicados possam efetuar reclamação junto à fundação de proteção e defesa do consumidor. 
Parágrafo único. No local onde estiver o telefone citado no caput deste artigo, deverá ser colocado um aviso de forma destacável e legível, explicando que o mesmo ali está em obediência a presente Lei. 


Art. 8° A arrecadação advinda das multas, previstas nesta Lei, deverão formar um fundo destinado a melhor estruturar a fundação de proteção e defesa do consumidor. 


Art. 9° As agências bancárias referidas no art. 1º terão o prazo de noventa dias, a contar da regulamentação desta Lei, para adaptar-se às suas disposições. 


Art. 10 As despesas decorrentes da execução desta Lei correrão à conta de dotações orçamentárias. 


Art. 11. Esta Lei entra em vigor na data de sua publicação. 


Art. 12. Revogam-se as disposições em contrário. 


PALACIO BARRIGA-VERDE, em Florianópolis, 04 de abril de 2003 


DEPUTADO VOLNEI MORASTONI 
Presidente