Как приспособить свой стиль общения под разные ситуации
Для эффективного общения необходимо адаптироваться и учитывать особенности каждой ситуации. Стиль общения должен соответствовать вашей аудитории. На работе нужно говорить четко, вежливо и профессионально. В эмоциональной ситуации важнее всего принять чувства собеседника, а не донести собственное мнение. При общении с большой группой людей или на презентации следует придерживаться четкой структуры речи, подчеркивать ключевые моменты, а также подстроиться под энергетику и завладеть вниманием слушателей.
1. **Выбирайте лексику с учетом слушателей.** Важно научиться использовать разные стили речи, включая официальный и разговорный. На работе или в профессиональной сфере очень важно производить впечатление образованного, эрудированного человека с хорошими манерами. При этом друзьям захочется видеть более непринужденную сторону вашей личности. Используйте разную лексику в зависимости от ситуации, чтобы находить общий язык с людьми.

Используйте слова, которые будут понятны окружающим.
Например, просторечия и сленг будут уместны в беседе с друзьями, но совершенно немыслимы на рабочем месте. Подобным образом, термины и профессионализмы в деловой среде покажут вас грамотным специалистом, но оттолкнут друзей и приятелей.
2. **Повторяйте язык и жесты собеседника.** Повторяйте манеры своего собеседника, чтобы ему было проще расслабиться, а ваши слова звучали убедительнее. Попробуйте повторять жесты, позы или слова.

Используйте небольшое количество жестов и слов собеседника. Если перестараться, то можно оттолкнуть человека.
Повторяйте только уместные манеры. Например, когда мужчина разговаривает с женщиной, ему не следует прижимать руку к телу, будто он тоже держит под рукой сумочку.
3. **Меняйте тон речи в зависимости от ситуации.** Тон способен многое сообщить слушателю. Можно использовать серьезный тон при обсуждении деловых вопросов, ободряющий тон при оценивании сотрудников или непринужденный тон в разговорах с друзьями.
При этом следите, чтобы совпадали невербальные и вербальные аспекты речи. Так ваши слова будут звучать искренне. Например, решительный и серьезный тон не возымеет эффекта, если вы будете улыбаться и сутулиться. В таком случае лучше использовать строгое выражение лица и не задействовать широкий диапазон жестов, которые уместны при ободряющем тоне.
4. **Назначайте личные встречи для обсуждения новых или сложных тем.** Лучше поговорить лицом к лицу, даже если кажется, что вопрос можно рассмотреть в электронном письме или рассылке. Так вы предоставите человеку возможность задавать вопросы и сможете разъяснить все непонятные моменты.

Например, можно посчитать, что новые правила касательно перерывов на работе достаточно описать в электронном письме или закрепить на видном месте в комнате отдыха.
Тем не менее при встрече лицом к лицу с сотрудниками вы убедитесь, что все поняли правила и готовы нести ответственность за соблюдение требований.
5. **Обсуждайте вопросы с подчиненными один на один.** Не следует отчитывать подчиненных перед другими сотрудниками, иначе они могут затаить обиду. Электронные письма можно неправильно истолковать, поэтому лучше не пытаться обсудить проблемные вопросы таким способом. Вместо этого следует назначить личную встречу.

Используйте слова, понятные конкретному сотруднику.
Можно начать разговор словами: «Артем, я хочу обсудить ряд проблем с эффективностью твоей работы и предложить варианты решения». Это позволит задать решительный, но дальновидный тон вместо чрезмерной критики.
Напишите краткий отчет по итогам встречи и отправьте всем участникам. Это дополнительный способ избежать недоразумений.
6. **Профессионально используйте социальные сети.** Не следует высказывать личные жалобы или конфиденциальную информацию о работе посредством социальной сети. Нужно придерживаться делового поведения. Если вы используете социальные сети только для общения с друзьями, то лучше изменить свой тон и содержание публикаций.

Рабочие публикации в социальных сетях должны быть позитивными и лаконичными: «Саратов! Только сегодня в наших магазинах вас ждет скидка 20 % на все оборудование!»
В общении с сотрудниками, подчиненными или клиентами посредством социальных сетей не рекомендуется переходить на личности, высказываться о наболевшем, жаловаться, публиковать неуместные изображения.
Учитывайте, что публикации в сети может увидеть широкий круг людей.
Многие предпочитают вести отдельные профили для личного и рабочего пользования.
7. **Перечитайте свою мысль, если вы не разговариваете лицом к лицу.** Перечитывайте письма или сообщения и не спешите нажимать кнопку «Отправить». Если предстоит разговор по телефону, то запишите ключевые идеи еще до звонка. Если разговор происходит не при личной встрече, сразу возрастает вероятность недопонимания из-за отсутствия контекстуальных подсказок вроде тона и выражения лица собеседника. Выражайте свои мысли максимально четко:

На работе следует вынести главную мысль в строку темы электронного письма или в верхнюю часть сообщения. Получатель оценит вашу прямоту и стремление сэкономить человеку время.
Грамотно используйте строку темы в электронных письмах. Не пишите размытые или очевидные темы вроде «Рабочий вопрос». Лучше выражаться конкретно вроде «Встреча с Николаем Петровым 16 ноября!»
В разговоре по телефону используйте четкие фразы вроде: «Наташа, я звоню Вам для разговора о снижении показателей сбыта», — или: «Андрей, я хочу убедиться, что все понял правильно. Можешь еще раз повторить текст своей речи?»
8. **Выделяйте время для светских бесед, если вы интроверт.** Приложите усилия, чтобы поговорить на отвлеченные темы. Так собеседникам будет комфортно общаться с вами в любой ситуации. В случае, если вы интроверт и не привыкли к разговорам о погоде, то найти нейтральные темы для беседы не так уж сложно.

Обходите стороной неоднозначные темы. Например, можно обсудить популярный телесериал, кулинарные предпочтения или даже погоду.
Так, можно спросить: «Что ты думаешь о последнем сезоне „Игры престолов”?»

Если вы занимаете руководящую должность, то светская беседа поможет подчиненным более комфортно чувствовать себя в вашем присутствии. В разговоре с начальниками подобные темы помогут вам найти общий язык и постепенно перейти к более сложным вопросам.
9. **Говорите от первого лица.** Составляйте фразы таким образом, чтобы они были сосредоточены на ваших чувствах и мыслях, а не на поступках собеседника. Никто не любит выслушивать обвинения и упреки:

На работе можно сказать: «Я усвоила это на первых порах работы в компании», — вместо: «Ты совсем не понимаешь, как устроен рабочий процесс».
Не говорите другу: «Тебя так легко обидеть». Лучше сказать: «Похоже, что тебя это беспокоит».
10. **Ищите точки соприкосновения.** Даже если человек расстроил вас или вы пытаетесь выступить в роли примирителя, делайте все возможное, чтобы найти общие позиции в любой эмоциональной ситуации. Так собеседник не будет чувствовать, будто вы ему угрожаете. Следовательно, он также не начнет защищаться.
Подчеркивайте важность сотрудничества в своих фразах. Например, скажите: «Мы все исправим», — или: «Мы сделаем это вместе».
11. **Выражайте сопереживание, а не критику.** Иногда в минуты расстройства человеку нужно просто выговориться. Покажите, что вы серьезно относитесь к словам собеседника и хотите разобраться в происходящем. Для этого следует адаптировать свой стиль общения и тщательно обдумывать услышанное.

Попробуйте сказать: «Вижу, что ты расстроена», — или: «Ты права, любому это не понравилось бы».
Лучше не говорить: «Не нужно расстраиваться по пустякам», — и: «Не понимаю, почему тебя это так беспокоит», даже если вы именно так видите ситуацию.
12. **Стремитесь демонстрировать уважение.** Если нужно разрядить обстановку, то показывайте, что вы цените и уважаете других людей, иначе они будут чувствовать себя беспомощными и никем не понятыми. Говорите о верных действиях и воле человека:

«Ты очень усердно трудилась над этим, не так ли?»
«Мне кажется, что ты проявил недюжинное терпение».
13. **Продумайте текст с учетом слушателей.** Важно понимать своих слушателей, чтобы четко донести свои мысли. Следует узнать, кто будет присутствовать, чем они занимаются и почему они пришли на презентацию. Чем больше вам известно, тем точнее можно сформулировать текст.

Например, при выступлении перед группой руководителей, которые занимают более высокие должности в компании по сравнению с вами, используйте деловую и безупречную речь без шуток или сленга. Если вы обращаетесь к нижестоящим работникам, то допустимо использовать шутки, сленг и простые слова, чтобы снизить напряжение в зале.
Информация о культурных и бытовых аспектах поможет убедиться, что ваши слова или примеры не оскорбят присутствующих.
14. **Составьте план речи.** Для доходчивого общения с большой группой людей необходимо обдумать свои слова. В отличие от неофициальных бесед с меньшим количеством людей вам потребуется план, иначе вы рискуете потерять внимание слушателей. Обдумайте следующие аспекты речи:

Ключевые идеи, которые важно подчеркнуть. Например, если вы представляете коллегам новую стратегию продаж на основе трех принципов, при первом упоминании каждого принципа говорите немного громче.
Моменты, в которых следует замедлиться (изложение новой или сложной информации).
Очевидные места для пауз вроде после изложения каждого принципа новой стратегии продаж, чтобы информация успела дойти до слушателей.
15. **Обозначьте ключевые моменты речи.** Используйте ключевые фразы, чтобы очертить главные моменты речи. Следовать за мыслью выступающего не всегда просто, но такие «указательные знаки» помогут слушателям не отставать. Примеры фраз:

«Идем дальше ...» (чтобы изложить новую идею).
«Как было сказано ранее, ...» (чтобы напомнить слушателям предыдущую мысль).
«В завершение ...» (чтобы показать, что ваша речь близится к концу).
Скажите, когда вы планируете ответить на вопросы. Например: «На все вопросы я смогу дать ответы сразу после презентации».
16. **Используйте наглядные средства, чтобы подчеркнуть ключевые идеи.** Подготовьте простые слайды для презентации, чтобы подчеркнуть ключевые идеи, но не для детальных пояснений, иначе слушатели будут просто смотреть на слайды, а не следить за вашими словами.

Слайд должен содержать минимальное количество текста или наглядных сведений. Например, если вы хотите выделить три цели вашей организации на следующий год, то подготовьте слайды вроде «Цель 1: расширить клиентскую базу на 10 %».
Этой информации достаточно, чтобы напомнить слушателям о важной идее, но при этом не лишиться внимания присутствующих.
17. **Взаимодействуйте с аудиторией.** Задействуйте паузы в презентации, чтобы задавать вопросы и отвечать на вопросы из зала, если присутствующим потребуется пояснение. Можно обращаться к людям по имени или смотреть им в глаза. Это поможет сделать презентацию более увлекательной и удерживать внимание слушателей, а также увеличить объемы усвоенной информации из вашей речи.