Как продвигать свой бизнес с помощью социальных сетей
Если вы владелец небольшого бизнеса, вы сможете сэкономить деньги, если направите часть ресурсов, выделенных на рекламу за пределами интернета, на раскрутку бизнеса в социальных сетях. Завести страницы в социальных сетях просто, и за это не нужно платить. Социальные сети помогут улучшить узнаваемость бренда. Если вы научитесь пользоваться социальными сетями для продвижения бизнеса, вы сможете не только повысить привлекательность своей компании среди существующих клиентов, но и привлечь новых.
1. **Определите свою целевую аудиторию.** Целевая аудитория делится на несколько частей: есть существующие клиенты (то есть те, кого нужно удержать) и потенциальные клиенты (те, которых вам нужно привлечь). Маркетинговая кампания в интернете должна создать ощущение, что вы прислушиваетесь к нуждам своих клиентов и цените их, но также стремитесь привлечь новых клиентов.

Для начала определите, кто ваши клиенты. Каков возраст вашей аудитории?
Подумайте, какими средствами социальных сетей могут пользоваться существующие клиенты. Можно провести опрос и спросить клиентов, чем они обычно пользуются и как совершают покупки.
У вас могут быть свои предположения, однако изучить предпочтения клиентов также стоит. Проанализируйте данные по социальным сетям своих конкурентов, чтобы понять, каков характер их аудитории.
2. **Заведите учетные записи в социальных сетях.** Определив свою целевую аудиторию, создайте аккаунты в соцсетях. Это бесплатно, и управлять учетными записями обычно просто, однако вам все равно стоит прочитать пользовательское соглашение для юридических лиц, поскольку оно может отличаться от соглашения для физических лиц. К самым распространенным площадкам относятся:

Facebook. Одна из самых популярных соцсетей, которой пользуются люди всех возрастов (включая пожилых людей старше 65 лет). Она подойдет, если вы хотите охватить широкую аудиторию.
Twitter. Эта социальная сеть популярна среди молодых людей. Ее охват не так широк, однако он способствует формированию небольших сообществ, которые могут быть полезны вашему бизнесу.
Google+. Поскольку эта платформа связана с Google, она подходит для поисковой оптимизации. Многие люди, которые пользуются поиском Google, найдут вашу страницу, особенно если у вас молодая компания, которая стремится привлечь местных клиентов.
Instagram. Эта социальная сеть, основанная на изображениях, популярна среди подростков и взрослых людей до 35 лет. В ней можно делиться фотографиями продукта, компании и результатами своей работы.
Tumblr. Многих людей смущает интерфейс этой социальной сети, однако Tumblr можно использовать для работы с аудиторией от 13 до 25 лет. Для этих же целей подходит Вконтакте.
LinkedIn. Это один из самых эффективных сайтов для развития карьеры, однако он также позволяет публиковать материалы, которые могут быть полезны широкому кругу людей. Эта площадка подходит для работы с образованными и состоятельными клиентами, а также помогает налаживать связи между компаниями.
Pinterest. Эта платформа подходит тем, у кого много изображений. Эта социальная сеть в первую очередь ориентирована на женщин в возрасте от 30 до 50 лет, особенно с доходом выше среднего.

Одноклассники. Этот ресурс традиционно используется старшим поколением, хотя в последние годы активно привлекает молодых пользователей.
3. **Попробуйте работать со специальными приложениями для управления соцсетями.** Многие люди думают, что работа с соцсетями требует найма отдельного сотрудника, однако это можно делать и самостоятельно без ущерба для качества. Эти приложения обычно бесплатные. Они используются для регулярной публикации контента и отслеживания эффективности маркетинговых кампаний.

Такие сайты, как HootSuite и Ping.fm, позволяют работать со всеми площадками из одного места.
Вы сможете планировать публикацию сообщений, оценивать успешность публикаций и анализировать все упоминания о вашем бизнесе в социальных сетях.
Эти ресурсы бесплатны, однако есть и платные сервисы.
Платные сервисы вроде SproutSocial позволяют создавать контакты из подписчиков ваших страниц и следить за тем, насколько успешно вы с ними работаете. Можно также просматривать количество клиентов, которые делают чекин в ваших заведениях с помощью FourSquare и аналогичных приложений.
4. **Сообщите клиентам о том, что у вас есть страницы в социальных сетях.** Возможно, кто-то найдет вашу страницу, если будет искать ее специально, но лучше самим дать ссылки на ваши аккаунты в соцсетях. Сообщайте клиентам о том, что вы есть в социальных сетях, или разместите значки основных страниц на кассе. Можно также напечатать ссылки на визитных карточках.

Сообщите клиентам о том, что вы начинаете активно работать в интернете.
Подпишитесь на своих постоянных клиентов.
5. **Найдите друзей/подписчиков в интернете.** Когда у вас появятся свои странички, вам нужно будет начать привлекать подписчиков, которые будут следить за вашими публикациями. Начните с существующих клиентов и постепенно расширяйте аудиторию.

Для начала следует поработать с существующими клиентами. Они должны знать, что вы цените их приверженность вашей компании.
Следует также сотрудничать с местными дистрибьюторами, то есть с компаниями, которые продают или продвигают ваш товар. К примеру, если у вас пекарня и вы продаете выпечку оптом кофейням, начните сотрудничать с кофейнями и в интернете, чтобы привлечь их подписчиков.
Чтобы расширить аудиторию, попробуйте поискать ключевые слова и обсуждаемые темы, а затем сделать репост или поставить лайк каким-либо записям или подписаться на людей, которые их разместили.
6. **Начните размещать публикации в социальных сетях.** Эти публикации должны быть не просто рекламными. Можно размещать информацию о своей компании, об индустрии, в которой вы работаете, и делиться фотографиями постоянных клиентов, которым нравится ваш товар или услуги.

Публикуйте фотографии своего товара. Если вы предлагаете услуги, делайте фото сотрудников за работой или клиентов, которым нравится результат вашей работы.
Можно делать закрытые акции только для подписчиков или устраивать розыгрыши с условием репоста вашей записи или фото.
Пишите о специальных предложениях и делитесь новостями компании. Если у вас пекарня, рекламируйте на своих страницах десерт дня, условия особого предложения и время работы.
Помните о своей целевой аудитории. Если вы ориентированы на людей пожилого возраста, они, скорее всего, не будут знать, что такое хэштег и что означают распространенные в интернете выражения и аббревиатуры.
Не забывайте, что страницы в социальных сетях являются отражением работы вашей компании. Можно публиковать что-то забавное, но при этом следует оставаться профессионалами. Не публикуйте записи, связанные с политикой, религией и не пишите о своих личных убеждениях.
7. **Прислушивайтесь к своим клиентам.** Чтобы страница в социальных сетях пользовалась популярностью, важно слушать своих клиентов. Читайте отзывы, которые оставляют клиенты, и относитесь к ним серьезно. Если не реагировать на жалобы, клиент, который мог бы стать постоянным, уйдет и расскажет о негативном опыте своим друзьям и родственникам.

Относитесь положительно ко всем отзывам, включая негативные. Вежливо отвечайте на все отзывы. Например, так: "Мы сожалеем, что возникла проблема. Пожалуйте, попробуйте воспользоваться нашими услугами еще раз, и если вы упомянете эту запись, я лично прослежу за тем, чтобы все прошло хорошо".
Благодарите клиентов за их отзывы и неравнодушие. Если многие клиенты говорят одно и то же, есть вероятность, что вам следует внести соответствующие изменения, если они возможны.
Ставьте лайки или комментируйте записи клиентов на вашей странице. Можно также найти людей, которые чекинились в ваших заведениях, и поставить лайки на фотографиях заведения или на записях о вашей компании.
8. **Следите за тем, чтобы ваша работа в социальных сетях была нацелена на определенную группу людей.** Вам, конечно, хотелось бы, чтобы ваша страница понравилась всем, кто бы к вам ни зашел, однако это невозможно. В этом случае следует подумать, должна ли ваша страница охватывать широкую аудиторию или лучше сосредоточиться только на целевой.

Не открещивайтесь от определенных людей, даже если они не ваши клиенты, но помните, что не всем людям понравится ваша компания.
Помните, что если у вас узкая целевая аудитория (к примеру, у вас пекарня для веганов), вы не сможете привлечь многих людей (например, тех, кто не любит еду для веганов).
Если у вас узкая аудитория, публикуйте фотографии и записи, которые понравятся людям. Возвращаясь к примеру с пекарней для веганов, в этом случае можно публиковать записи о пользе веганства.
9. **Будьте последовательны в своих действиях в интернете.** Возможно, вы надеетесь, что присутствие в интернете поможет вам резко увеличить продажи, и такое бывает, но редко, поэтому вам следует набраться терпения и действовать последовательно.

Смиритесь с тем, что на раскрутку страниц нужно время. То, как много времени потребуется, будет зависеть от ваших клиентов, от целевой аудитории и от того, сколько времени и усилий вы будете готовы отдать соцсетям.
Действуйте последовательно. Публикуйте что-нибудь каждый день, отвечайте людям или делайте репосты.
Наберитесь терпения. Страницы в соцсетях помогут вашему бизнесу, однако эффект будет полностью зависеть от ваших усилий.
10. **Займитесь оптимизацией поисковых запросов.** Оптимизация поисковых запросов (SEO) позволяет менять наполнение сайта и страниц в соцсетях так, чтобы это помогало продвигать бизнес. При грамотной работе с поисковыми запросами можно поднять компанию выше в результатах поисках в любой поисковой системе.

Для начала определите ключевые слова, которые клиент может искать. Можно использовать много сочетаний, но старайтесь избегать повторений (чем меньше ключевых слов, тем лучше, поэтому стремитесь укладываться в 1000 символов).
Включите все известные ошибки в написании названия вашей фирмы в ключевые слова, чтобы все, кто вас ищут, смогли найти нужную информацию.
Создайте метатеги на каждой странице сайта, где есть ключевые слова. Для этого нужно знать основы HTML, поэтому найдите знающего человека или научитесь делать это сами.
Регулярно проверяйте эффективность поисковых запросов. Можно использовать для этого специальные инструменты (например, DeepCrawl или Search Console). Они помогут вам понять, принесли ли пользу ваши старания.