Kāpēc ir svarīgi noturēt pircējus rindā, kā to darīt un kādus trikus ir apguvuši veiklākie mazumtirgotāji?
Viss ir saistīts ar emocijām. Neuztraucieties, mēs negrasāmies kļūt par pārgurušiem, dzeņa vadītiem guru, kas mudina jūs runāt par savām jūtām, ka iekšējais miers = tiešsaistes mārciņas - vai dolāri, eiro un pārējie. Tomēr tas, kā mēs jūtamies tiešsaistes pieredzes laikā, ir ļoti svarīgi, kur mēs tērējam savu naudu.
Ļoti svarīgi ir nodrošināt, lai jūsu klienti būtu apmierināti ar labu rindas pārvaldību visos viņu ceļojuma posmos visā jūsu vietnē un ar jūsu zīmolu. Tiklīdz viņiem būs garlaicīgi, neapmierināti, viņi jutīsies aizmirsti vai atstāti novārtā, viņi dosies uz citu vietu, kas apmierinās visas šīs vajadzības - gan praktiskās, gan emocionālās.
Veidojot rindu, kurā tiešsaistes iepirkšanās lietotāji jūtas droši
Tas, kā jūs novēršat klientu aizplūšanu, ir atkarīgs no tā, cik labi pārvaldāt virtuālās rindas un gaidīšanas laiku. Ja jūs varat atrast veidu, kā viņiem sniegt baudu no gaidīšanas rindā vai novērst viņu uzmanību tiktāl, lai viņi pat nejustos kā rindā, tad jūsu komanda tiks iepriecināta un jūsu kases pastāvīgi papildinās naudas plūsma.
Mēs iepazīstināsim ar dažām idejām par tiem, kas pandēmijas laikā un pirms tās to darīja pareizi, tāpēc, kad problēmas ar satiksmi parādījās, viņi bija gatavi un gaidīja, lai ierobežotu savus pārdošanas zaudējumus.
Slikta pieredze ne tikai zaudēs klientus pīķa laikā, bet arī visus atkārtotus klientus un lojalitāti, ko viņi izrādītu jūsu zīmolam, ja procesa laikā viņi justos novērtēti un cienīti.
Tas nav minējums. Tā ir psiholoģija.
Lai nodrošinātu stipru garīgo veselību, katram cilvēkam ir pamatvajadzības, kas ir jāapmierina.
Lai e-komercija būtu veselīga, katram pircējam ir pamatvajadzības, kas arī ir jāapmierina.
Lai noturētu apmeklētājus un klientus, viņiem ir jājūtas:
- Drošs
- Novērtēts
- Izklaidē
- Mierīgs
- Un ka viņu iepirkšanās pieredze būs veiksmīga.
Kā virtuālajā rindā radīt drošības un apmierinātības sajūtu?
Vispirms pajautājiet sev, kā tas notiek fiziskajā vidē? Pirmkārt, veikalos ir darbinieki, kas rūpējas par klientiem un atbild uz jautājumiem.
Otrkārt, pārdošanas vietas elementi, plakāti un mārketings ir prasmīgi izvietoti tā, lai virzītu klientu plūsmu uz visizdevīgākajām zonām un mudinātu viņus iegādāties, neatrodoties tuvāk pārdodamajiem produktiem vai sākotnēji vēlamajām precēm.
Visbeidzot, piedāvājumi, bezmaksas paraugi un interaktīva iesaistīšanās novērš klientu uzmanību no mazāk pievilcīgām iepirkšanās pieredzes daļām. Tie visi palīdz veicināt pārdošanas apjomus alternatīvās jomās, vienlaikus sniedzot virkni jaunu emociju, sākot no uztraukuma un prieka un beidzot ar gaidām par to, ko jaunās preces papildinās viņu dzīvi.
Šo pašu principu izmantošana ir ļoti svarīga, lai jūsu klienti būtu apmierināti un virtuālajā rindā.
1. Sagaidiet un sveiciniet viņus, kad viņi ienāk jūsu tiešsaistes rindā.
Mēs par to detalizēti runājam dažos citos mūsu ziņojumos un visā mūsu vietnē. Kāpēc? Tāpēc, ka tas patiešām ir svarīgi.
Pieņemsim, ka jūsu vietnes apmeklētājs tiek ievietots rindā bez paskaidrojuma, kāpēc un kas notiks tālāk. Viņi izlēks no tās un nonāks tieši jūsu konkurentu rokās. Tāpat kā rinda uz galvenās ielas bez paskaidrojuma nosūtīs pircējus uz alternatīvu veikalu, tā arī jūsu tiešsaistes rindas pieredze būs tāda pati.
Jūsu rindai ir nepieciešams zīmols un izklaidējošs paskaidrojums par to, kāpēc viņi tur atrodas, un, pats svarīgākais, informācija par to, kā uzraudzīt savu pozīciju un cik ilgs būs gaidīšanas laiks.
2. Paskaidrojiet, kāpēc - nodrošiniet viņiem pārredzamību, ko viņi respektēs.
Ja būsiet atklāts un godīgs pret apmeklētājiem, viņi jutīsies cienīti un droši jūsu zīmola rokās. Ja viņi zinās, kāpēc viņi ir rindā un ka tur būs tikai dažas minūtes, viņi, iespējams, pa to laiku šķirstīs Facebook vai uzkarsēs tējkannu. Ja viņu paredzamais gaidīšanas laiks ir dažas minūtes, viņi sēdēs mierīgi un gaidīs savu kārtu. Ja gaidīšanas laiks būs ilgāks par dažām minūtēm, viņi atradīs citu veidu, kā aizpildīt savu laiku, vai arī jūs varat to izdarīt viņu vietā, piedāvājot alternatīvas izvēles iespējas, kā laimēt balvas vai nopelnīt ieteikuma kuponus.
Jūsu cieņa pret viņiem, visticamāk, atgriezīsies, un līdz ar to arī jūsu ietaupītie pārdošanas apjomi.
3. Satiksmes plūsmas uzplūdu pārvaldība - aizņemiet viņu laiku ar lietām, kas viņiem patīk.
Noguris apmeklētājs ir nemierīgs apmeklētājs. Trauksme mudinās meklēt vieglākas iespējas un risinājumus. Lai aizbremzētu viņu trauksmi, novērsiet viņu uzmanību ar lietām, kas viņiem patīk. Tas ir tik vienkārši.
Jūs savu produktu saprotat labāk nekā jebkurš cits, un jums ir jābūt skaidram priekšstatam par to, kāds ir jūsu tipiskais klients. Iedomājieties, ka esat viņu vietā; kas būtu nepieciešams, lai jūs pārtrauktu domāt par rindu? Īpaši piedāvājumi? Jaunas līnijas? Nozares jaunumi? Kā viņi izmantos atlaižu kodu, ko jūs viņiem sniedzat kā pateicību par pacietību?
Šī ir lieliska iespēja klientiem virtuālajā rindā uzlikt pavisam jaunu āķi, kā arī to, kas viņus uz jūsu vietni aizvilinājis jau pašā sākumā.
Padomi un triki tiešsaistes mazumtirgotājiem virtuālās rindas izveidē
Pārdodiet desu, nevis desu! Diez vai tas ir izcils sasniegums mārketingā, bet tā ir taisnība, un tas darbojas. Uzrunājiet viņu dzīvesveida izjūtu, paplašiniet viņu redzesloku un parādiet viņiem - burtiski parādiet viņiem - kā viņu dzīve kļūs labāka.
1. Klienti pērk ar acīm
Pircējiem, kas iepērkas fiziski, ir tik daudz stimulu, kas cīnās par viņu uzmanību: vai tās būtu drēbju paklāji, tehnikas pilni skapji vai atsauksmes, ko sniedz daudz laimīgu klientu videoekrānos.
Tad kāpēc gan nenodrošināt skaistus attēlus virtuālajās rindās, lai paplašinātu viņu meklēšanas iespējas un pieredzi ar jūsu zīmolu un tā produktiem? Vai jūs varat izmantot interaktīvas tehnoloģijas, lai vēl vairāk viņus iegremdētu un novirzītu viņu smadzenes no rindas trauksmes?
Vai arī sniedziet videoklipus, kuros redzams, kā jūsu preces tiek lietotas, un lietotāji priecājas par to, ko viņu dzīvei ir devis pirkums - ne tikai pastāstiet, bet arī parādiet, cik lieliski ir būt daļai no jūsu uzņēmuma fanu bāzes.
2. Klientu apkalpošana ir galvenais
Tāpat kā tikšanās un sagaidīšana pie veikala ieejas palīdz klientiem justies aprūpētiem un novērtētiem, tā arī tikšanās un sagaidīšana virtuālajā rindā palīdzēs klientiem justies aprūpētiem un novērtētiem. Nodrošiniet līdzekļus, kas atbildēs uz apmeklētāju jautājumiem (bieži uzdotie jautājumi un atbildes var sniegt gandrīz visu, kas viņiem jāzina, un tiešsaistes tērzēšana būs minimāla, tomēr joprojām nodrošinās lielisku klientu pieredzi), un pārlieciniet viņus, ka viņi ir vislabākajās iespējamajās rokās, gaidot rindā jūsu virtuālajā rindā.
Un šis atlaižu kupona kods? Naudas atlaide tikai par to, ka ieradies un esi nedaudz pacietīgs? Atalgojiet savus gaidošos klientus - kurš gan varētu vēlēties labāku klientu apkalpošanu?
Vai varat piedāvāt ekskluzīvus pakalpojumus saviem virtuālajiem rindā gaidošajiem klientiem? Konsultācijas, pārdošanas atbalstu, padomus, digitālās ekskursijas un produktu ieteikumus? Nodarbiniet viņus pietiekami, un viņi nevarēs aiziet.
3. Sadarbojieties, lai kopīgi izmantotu bagātības un satiksmes plūsmu
Viena no jaunākajām un arvien populārākajām metodēm, kā pārvarēt virtuālo rindas trauksmi, ir sadarbība ar citiem zīmoliem. Šādā veidā jūs varat pārcelt savus pircējus uz bezmaksas zonu, no kuras viņi atgriezīsies jūsu e-komercijas vietnē, kad sasniegs rindas sākumu.
Sadarbojoties ar citiem zīmoliem, katra puse var iegūt jaunus klientus, piesaistot viens otra sekotājus un fanus, vienlaikus palielinot savus ieņēmumus. Šī ir joma, kas luksusa tirgos ir kļuvusi neticami populāra jaunāku pircēju vidū.
Iztēle un iedvesma ir jūsu labākie instrumenti jaunu ideju radīšanai.
Šīs ir tikai dažas no daudzu mazumtirgotāju piedāvātajām rindas pārvaldības idejām, lai iesaistītu un nodrošinātu vairāk klientu un palielinātu konversijas rādītāju virtuālās rindas laikā jūsu e-komercijas vietnē vai mobilajā lietotnē, kad cilvēki gaida rindā. Mūsu pieredze liecina, ka klienti, kas pavada laiku, gaidot rindā, arī savā grozā ievieto vairāk preču.
Cerams, ka tie palīdzēs nodrošināt tieši to, kas jums ir nepieciešams, lai aizsargātu jūsu pārdošanas apjomus, ienākumus un klientus. Tomēr noteikti nekad neapstājieties uz lauriem - kamēr neesat ieguvuši 100% konversijas rādītājus, vienmēr ir vēl kaut ko, ko izspiest no saviem pārdošanas projektiem, un, ja atradīsiet savas nevainojamās metodes, mēs labprāt par tām uzzinātu.