傳統的招募決策主要注重求職者的技術和專業知識,而對軟技能的注意相對較少。這可能導致雇用技能爐火純青的員工,但缺乏與其他同事互動的社交技巧。這些員工往往由於人際衝突和挫折,而迅速離職;或是缺乏與他人交際的手腕,所以不容易晉升到較高的職位,讓公司內部不是留下了士氣低落的員工,就是離職率不斷攀升的現象。
邏輯不僅是一門知識,更是重要的思考工具,現在許多企業經常用此測試求職者的問題解決能力,檢視求職者是否具備清晰的邏輯能力來推理、論證出適當的答案,預測未來是否能有效率地將此能力運用至未來工作的難題上。
認知能力是基於大腦的技能,我們需要執行從最簡單到最複雜的任務。它們極大程度與我們學習、記憶、解決問題和關注的機制有關,並不是與任何實際知識有關。例如:接聽電話涉及感知(聽到鈴聲)、決定(接聽與否)、運動技能(拿起電話),語言技能(說話及知道對方說什麼),社交技巧(與對方互動)。