Biex nivvalutaw aktar l-effiċjenza u l-effettività ta’ prodotti u servizzi speċifiċi, ħafna mill-organizzazzjonijiet finanzjarji ewlenin li studjajna bbażaw ruħhom fuq benchmarking6 u rispons tal-klijenti.
Ħafna organizzazzjonijiet finanzjarji jagħtu attenzjoni lill-feedback tal-klijenti.