Għandu jkun familjari (u kompetenti) biżżejjed biex iżomm lit-telespettaturi sodisfatti, iżda wkoll distint (u difettuż) biżżejjed li meta l-istilla terġa’ lura, kulħadd jiftakar eżattament għaliex iħobbu hekk.
Għandu jkollu kwalitajiet familjari li jżommu lit-telespettaturi sodisfatti iżda għandu bżonn ukoll kwalitajiet li huma difettużi.