Attivitajiet b'valur miżjud għandhom jibdlu fiżikament il-prodott jew is-servizz b'mod li jissodisfa l-aspettattivi tal-klijenti.
L-aspettattivi tal-klijenti għandhom jintlaħqu b'attivitajiet ta' valur miżjud magħmulin speċifikament għalihom.