L-użu effiċjenti, effettiv u innovattiv tat-teknoloġija tal-informazzjoni jeħtieġ livell ta’ tmexxija u fokus li jmur lil hinn minn dak li jkun ipprovdut f’funzjoni ta’ appoġġ tekniku.
L-uffiċjal ewlieni tal-informazzjoni jrid ikun infurmat dwar l-appoġġ tekniku u jkollu sens ta’ tmexxija.