kellhom bżonn ukoll ħiliet ta’ komunikazzjoni eċċellenti jekk kellhom jaqdu r-rwoli tagħhom b’mod effettiv bħala konsulenti u faċilitaturi għall-maniġers tan-negozju li kienu inqas esperti teknikament fir-rigward tal-kompjuters u t-telekomunikazzjoni.
Ħafna mill-maniġers tan-negozju jirċievu pariri tekniċi aħjar minn konsulenti tal-pazjenti.