Enfasizzat kemm huwa importanti għalihom li jħossu li qed jiġu mismugħa, li għandhom l-opportunità li jgħidu dak li jridu jgħidu - għalihom mhux biss li jiksbu proċess ġust iżda li jemmnu li s-sistema qed tkun ġusta. minnhom.
Huwa importanti għalihom li jħossu li qed jiġu mismugħa.