Kif iddikjara l-Kummissarju Rossotti, l-istruttura organizzattiva ingombranti attwali tal-IRS u t-teknoloġija inadegwata huma l-ostakli ewlenin biex jitwettaq titjib drammatiku fis-servizz tal-konsumatur u l-produttività.
It-teknoloġija inadegwata tal-IRS tfixkel it-titjib tas-servizz tal-konsumatur.