L-utenti għandhom ukoll ikunu involuti u jipprovdu appoġġ matul l-akkwist biex jiżguraw li r-rekwiżiti tagħhom jinftiehmu u li s-sistema li tirriżulta hija kemm aċċettata kif ukoll użata.
Utenti li jakkwistaw affarijiet ġeneralment huma nies sinjuri ħafna.