(1) it-titjib tas-sodisfazzjon tal-klijent; (2) jipprovdu servizzi kosteffettivi ta' kwalità għolja; u (3) tipprovdi data kompleta, preċiża u f'waqtha biex tiġi żgurata l-integrità tal-programm.
Is-sodisfazzjon tal-klijent tjieb bi 30%.