Dejjem aktar, il-maniġers jiffokaw ukoll fuq il-kejl tal-affidabbiltà, ir-rispons u s-sodisfazzjon tal-klijent, li f'għajnejn il-maniġment anzjan huma importanti daqs il-miżuri strettament finanzjarji.
Il-maniġers huma mitluba jiffokaw strettament fuq il-miżuri finanzjarji.