Jekk l-impjegati jemmnu li għandhom l-awtorità li jindirizzaw l-għanijiet u l-għanijiet lil hinn mid-deskrizzjonijiet formali tax-xogħol u l-unitajiet assenjati tagħhom, allura meta l-klijenti jkollhom ilmenti leġittimi, impjegati ta’ quddiem li jkollhom is-setgħa jistgħu jagħmlu tajjeb immedjatament aktar milli jkollhom jistennew li l-maniġment jinvolvi ruħu.
Impjegati li jħossuhom mogħtija s-setgħa billi jkollhom awtorità lil hinn mid-deskrizzjonijiet formali tax-xogħol tagħhom jistgħu jsolvu l-ilmenti malajr mingħajr ma jinvolvu l-maniġment.