Pereżempju, biex tissodisfa l-aspettattiva tal-prestazzjoni tal-IRS għal eżekuttivi anzjani biex jindirizzaw is-sodisfazzjon tal-klijent billi jtejbu kontinwament il-prodotti u s-servizzi, eżekuttiv anzjan responsabbli għall-ipproċessar tas-sottomissjoni u l-assistenza tal-kontribwenti kellu aspettattiva ta 'prestazzjoni fis-sena fiskali tagħha 2001 pjan ta' prestazzjoni individwali biex tiżviluppa pjan ta 'komunikazzjoni.
L-istennija tal-IRS hija li l-eżekuttivi anzjani ma jiddejqux jindirizzaw is-sodisfazzjon tal-klijent.