Jistgħu jservu wkoll bħala aġenti tal-bidla fin-negozju, jisfidaw approċċi konvenzjonali u jiżviluppaw metodi u sistemi ġodda biex iwasslu l-benefiċċji tal-missjoni.
In-negozju jrid ibiddel is-sistema l-antika tiegħu għal waħda aktar moderna.