Dejjem aktar, il-maniġers jiffokaw ukoll fuq il-kejl tal-affidabbiltà, ir-rispons u s-sodisfazzjon tal-klijent, li f'għajnejn il-maniġment anzjan huma importanti daqs il-miżuri strettament finanzjarji.
Ir-rispons huwa kwistjoni li l-maniġers qed jintalbu jikkonċentraw aktar fuqha.