Huma mhux biss iddefinixxew u kkomunikaw ħtieġa għal operazzjonijiet imtejba tal-programm iżda, l-aktar importanti, iddefinixxew mill-ġdid il-kultura organizzattiva.
Il-maniġment kien kuntent bir-riżultati tat-titjib li sar fl-operat tal-programm.