Biex iżżomm lill-eżekuttivi anzjani tagħha responsabbli għas-sodisfazzjon tal-klijent, eżekuttivi anzjani fl-uffiċċji reġjonali ta 'VBA kellhom aspettattivi ta' prestazzjoni biex jilħqu l-miri għall-veterani li jagħtu klassifikazzjoni għolja fuq l-istħarriġ ta 'sodisfazzjon.
L-eżekuttivi ma kellhom l-ebda aspettattivi ta’ prestazzjoni biex jgħinu lill-veterani.