Dejjem aktar, il-maniġers jiffokaw ukoll fuq il-kejl tal-affidabbiltà, ir-rispons u s-sodisfazzjon tal-klijent, li f'għajnejn il-maniġment anzjan huma importanti daqs il-miżuri strettament finanzjarji.
Dan għaliex il-maniġers anzjani rrealizzaw li hemm aktar għas-saħħa tal-kumpanija milli s-sitwazzjoni finanzjarja tagħha.