Skont dan l-eżekuttiv, il-laqgħat tal-muniċipju għenu biex itejbu l-livelli ta 'sodisfazzjon tal-klijent tiegħu minħabba li l-veterani identifikaw it-tħassib li kien l-aktar importanti għalihom, kisbu aċċess dirett għall-impjegati tal-VBA li jaħdmu fuq it-talbiet tal-benefiċċji tagħhom, u setgħu jifhmu aħjar il-proċess tal-pretensjonijiet.
Il-laqgħat tas-sala stess ma għenux biex itejbu l-livelli ta 'sodisfazzjon tal-klijent tiegħu, qal l-eżekuttiv.