L-isforzi ta' ppjanar strateġiku tad-Dwana issa jiffokaw fuq il-bidliet drammatiċi li jseħħu fl-ambjenti esterni u interni tagħha u fuq il-bidliet daqstant drammatiċi li l-aġenzija trid tagħmel b'reazzjoni.
Il-ħaddiema mhumiex kuntenti bil-bidliet drastiċi li se jkollha tagħmel id-Dwana.