L-aktar parti innovattiva u ċertament l-aktar diffiċli tal-istrateġija tagħna biex nimxu lill-benefiċjarji tagħna f'approċċi ġodda biex naqdu lill-klijenti - u dik li rċeviet l-aktar attenzjoni (kemm tajba kif ukoll ħażina) - hija l-istrateġija tal-Ippjanar tal-Istat li nedejna fl-1998.
L-istrateġija ġiet implimentata fl-1998.