7.21 Il-kriterji huma l-istandards, il-miżuri, l-aspettattivi ta’ dak li għandu jeżisti, l-aħjar prattiki, jew punti ta’ referenza li magħhom tiġi mqabbla jew evalwata l-prestazzjoni.
Il-prestazzjoni tvarja, u trid titqabbel bl-użu ta' xi punti ta' referenza.