Speċifikament, għas-sena fiskali 2001, l-eżekuttiv anzjan fl-uffiċċju reġjonali ta 'Nashville kellu mira għall-uffiċċju tiegħu għal rata ta' telefonata abbandunata ta 'mhux aktar minn 5 fil-mija għall-mistoqsijiet tal-klijenti tal-programmi ta' benefiċċju ta 'VBA, bħal servizzi ta' kumpens u pensjoni.
Sejħiet lill-uffiċċju reġjonali ta 'Nashville huma kultant abbandunati.