L-intenzjoni ta 'dawn il-bidliet kienet li d-deċiżjonijiet operazzjonali ewlenin jitpoġġew f'idejn il-maniġers li kienu l-eqreb lejn il-punt tas-servizz tal-konsumatur.
Ma kien hemm l-ebda maniġers qrib is-servizz tal-konsumatur.