автор все правильно написал, это для тех клиентов которые недовольны расценкам которые устанавливает офис а не водитель, общественный транспорт никто не отменял сели и поехали но нет сначала соглашаются а потом на каждом углу начинают кричать что такси обнаглели, задумайтесь хоть раз о том что при заказе машины вам никто не гарантирует 100% подачу авто, почему все считают что заказал и вам должны быстро да ещё чистую да красивую и русский водитель и тут же сами пишите не хотите не работайте дак уже мало кто и работает, машин нет а клиент ждёт и потом пишет и обвиняет водителя, почитайте ещё раз наши с автором статьи такси это частная фирма мы очень хотим что бы всем было хорошо и комфортно но получается не всегда и ненадо обвинять водителей и операторов это такая система работы