А у вас есть статистические данные о количестве сбоев и их делении на в пользу клиента и в пользу компании ? По своему опыту скажу, что сбои в пользу клиента во-первых, либо незаметны клиенту, либо он их не афиширует чтобы не потерять халяву. Во-вторых, такие сбои тихо мирно устраняются и с клиента не требуют компенсации за использованный косяк.
