Михаил, так не секрет, что американцы не слишком довольны сервисом."Форрестер" бьет в колокола! :) Но это не значит,что сервис так плох. Просто ожидания клиентов растут быстрее,чем уровень сервиса, предоставляемый компаниями! :) И как раз достаточно хороший средний уровень ( "усредненного",как вы говорите!) дает повод для некоторой самоуспокоенности. Бенчмаркинг как инструмент заставляет напрягаться. Это просто как "будильник", который не дает уснуть и расслабиться совсем. Что касается  продаж. Мы же не знаем как обстоят у "Самсунга" с сервисом - вполне возможно, что после первого звонка в техсаппорт корейского производителя у кастомера не возникнет желания делать повторную покупку. А у "яблочников" это не может быть причиной. Достаточно сходить в любой шоу-рум "Яблока" - там все на зависть всем конкурентам. Со всем уважением к законам CX и CS...:)

social/texts/fbtexts.txt:DataBaseItem: 12_57894c52508947db50f04209