

Москвичка Олеся Воронова отправила девятикилограммовую коробку с конфетами в Азербайджан в подарок другу компанией Pony Express. Через несколько дней сотрудники службы позвонили Олесе и потребовали документы для таможни, о которых раньше не предупреждали. Девушка попросила оформить возврат посылки.
Чтобы сладости не пропали, она решила подарить их друзьям на Новый год. Но когда Олеся открыла посылку, ее ждал неприятный сюрприз. В коробку была вложена записка с текстом «Умри, мразь».









Фото со страницы пользователя 

«Каким же человеком должен быть тот, кто сует свой нос в чужие посылки. Даже если вдруг испытывает какие-то неприязненные чувства к другим национальным меньшинствам!», - написала девушка на своей странице в Facebook, рассказывая об этой истории.
Девушка позвонила в компанию, но менеджер уверял ее, что сотрудники не вскрывают посылки. Однако позже с ней связались и сообщили, что с помощью камер видеонаблюдения обнаружили автора послания. Тем не менее, компенсацию почтовая служба выплатить отказалась.
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ:
Сотрудника, подбросившего записку в посылку, уволили
- Крайне неприятный инцидент для нашего клиента и для компании разрешен оперативно. Клиент получил полную компенсацию своих затрат, включая стоимость конфет. Компания принесла официальные извинения. Клиент поблагодарил компанию и полностью удовлетворен взаимодействием. Сотрудник, совершивший этот поступок, установлен и уволен, - сообщили в пресс-службе PONY EXPRESS. - В целях недопущения подобных случаев в дальнейшем бизнес-процесс обработки посылок и методика тренингов с персоналом скорректированы, введен дополнительный контроль на всех этапах.

