

Москвичка Олеся Воронова получила от курьерской фирмы Pony Express извинения и компенсацию в размере 10 тысяч 240 рублей за то, что один из сотрудников вложил в посылку пожелание смерти. Об этом сообщила сама девушка на своей странице в Facebook.
По ее словам, сотрудница, вложившая записку с пожеланиями смерти в посылку, была уволена, а руководство компании пообещало разобраться в резонансном происшествии.
Напомним, Воронова отправила девятикилограммовую коробку с конфетами в Азербайджан в подарок другу. Через несколько дней сотрудники службы позвонили Олесе и потребовали документы для таможни, о которых раньше не предупреждали. Тогда девушка попросила оформить возврат посылки. Когда она открыла посылку, ее в коробке была вложена записка с текстом «Умри, мразь».
ТЕМ ВРЕМЕНЕМ:
Компания ввела дополнительный контроль после случая с запиской
- Крайне неприятный инцидент для нашего клиента и для компании разрешен оперативно. Клиент получил полную компенсацию своих затрат, включая стоимость конфет. Компания принесла официальные извинения. Клиент поблагодарил компанию и полностью удовлетворен взаимодействием. Сотрудник, совершивший этот поступок, установлен и уволен, - сообщили в пресс-службе PONY EXPRESS. - В целях недопущения подобных случаев в дальнейшем бизнес-процесс обработки посылок и методика тренингов с персоналом скорректированы, введен дополнительный контроль на всех этапах.

