CVE:CVE-2013-4717
CNNVD:CNNVD-201307-223
OTRS Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS公司的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS Open Ticket Request System 中存在SQL注入漏洞，该漏洞源于程序没有充分过滤用户提交的数据。攻击者可通过对SQL查询的逻辑操作利用该漏洞执行未授权操作。OTRS 3.0.22，3.1.18及3.2.9之前的版本，OTRS ITSM 3.0.9，3.1.10及3.2.7之前的版本中存在漏洞。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 3.0.21,3.1.17,3.2.8,and avoid the version [3.0.0,3.0.21],[3.1.0,3.1.17],[3.2.0,3.2.8]; Upgrade otrs otrs_itsm to a higher version than 3.0.8,3.1.9,3.2.6,and avoid the version [3.0.0,3.0.8],[3.1.0,3.1.9],[3.2.0,3.2.6]