CVE:CVE-2011-0456
CNNVD:CNNVD-201103-175
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System（OTRS）2.3.4及之前版本的webscript.pl中存在操作系统命令注入漏洞。远程攻击者可以借助未明向量执行任意命令。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 2.3.4,1.3.2,1.3.3,2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.1.5,2.1.6,2.1.7,2.1.8,2.1.9,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4,2.2.5,2.2.6,2.2.7,2.2.8,2.2.9,2.3.1,2.3.2,2.3.3,and avoid the version (,2.3.4],1.3.2,1.3.3,2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.1.5,2.1.6,2.1.7,2.1.8,2.1.9,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4,2.2.5,2.2.6,2.2.7,2.2.8,2.2.9,2.3.1,2.3.2,2.3.3