CVE:CVE-2018-19143
CNNVD:CNNVD-201811-268
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在安全漏洞。攻击者可通过操纵提交表单利用该漏洞删除文件。以下版本受到影响：OTRS 4.0.33之前的4.0.x版本，5.0.31之前的5.0.x版本，6.0.13之前的6.0.x版本。
solution:Upgrade otrs open_ticket_request_system to a higher version than 4.0.33,5.0.31,6.0.13,and avoid the version [4.0.0,4.0.33),[5.0.0,5.0.31),[6.0.0,6.0.13); Upgrade debian debian_linux to a higher version than 8.0,and avoid the version 8.0