CVE:CVE-2019-12746
CNNVD:CNNVD-201907-720
OTRS Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS公司的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞获取会话ID，进而冒充该代理用户。以下产品及版本受到影响：OTRS 6.0.19及之前的6.0.x版本，OTRSBusiness 6.0.20及之前的6.0.x版本，OTRS 5.0.36及之前的5.0.x版本。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.36,6.0.19,and avoid the version [5.0.0,5.0.36],[6.0.0,6.0.19]; Upgrade debian debian_linux to a higher version than 8.0,and avoid the version 8.0