CVE:CVE-2011-1518
CNNVD:CNNVD-201104-178
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System (OTRS) 2.4.10之前的2.4.x和3.0.7之前的3.x版本中存在多个跨站脚本攻击漏洞。某些未明输入还未经过正确过滤就返回给了用户，远程攻击者可以借助该漏洞注入任意web脚本或者HTML。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 2.4.0:beta1,2.4.0:beta2,2.4.0:beta3,2.4.0:beta4,2.4.0:beta5,2.4.0:beta6,2.4.1,2.4.2,2.4.3,2.4.4,2.4.5,2.4.6,2.4.7,2.4.8,2.4.9,3.0.0:beta1,3.0.0:beta2,3.0.0:beta3,3.0.0:beta4,3.0.0:beta5,3.0.0:beta6,3.0.0:beta7,3.0.1,3.0.2,3.0.3,3.0.4,3.0.5,3.0.6,and avoid the version 2.4.0:beta1,2.4.0:beta2,2.4.0:beta3,2.4.0:beta4,2.4.0:beta5,2.4.0:beta6,2.4.1,2.4.2,2.4.3,2.4.4,2.4.5,2.4.6,2.4.7,2.4.8,2.4.9,3.0.0:beta1,3.0.0:beta2,3.0.0:beta3,3.0.0:beta4,3.0.0:beta5,3.0.0:beta6,3.0.0:beta7,3.0.1,3.0.2,3.0.3,3.0.4,3.0.5,3.0.6