CVE:CVE-2017-14635
CNNVD:CNNVD-201709-1020
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 3.3.18之前的3.3.x版本、4.0.25之前的4.x版本和5.0.23之前的5.x版本中存在安全漏洞。远程攻击者可利用该漏洞注入代码，获取权限。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 3.3.0,3.3.0:beta1,3.3.0:beta2,3.3.0:beta3,3.3.0:beta4,3.3.0:beta5,3.3.0:rc1,3.3.1,3.3.2,3.3.3,3.3.4,3.3.5,3.3.6,3.3.7,3.3.8,3.3.9,3.3.10,3.3.11,3.3.12,3.3.13,3.3.14,3.3.15,3.3.16,3.3.17,4.0.0:beta1,4.0.0:beta2,4.0.0:beta3,4.0.0:beta4,4.0.0:beta5,4.0.0:rc1,4.0.1,4.0.2,4.0.3,4.0.4,4.0.5,4.0.6,4.0.7,4.0.8,4.0.9,4.0.10,4.0.11,4.0.12,4.0.13,4.0.14,4.0.15,4.0.16,4.0.17,4.0.18,4.0.19,4.0.20,4.0.21,4.0.22,4.0.23,4.0.24,5.0.0:beta1,5.0.0:beta2,5.0.0:beta3,5.0.0:beta4,5.0.0:beta5,5.0.0:rc1,5.0.1,5.0.2,5.0.3,5.0.4,5.0.5,5.0.6,5.0.7,5.0.8,5.0.9,5.0.10,5.0.11,5.0.12,5.0.13,5.0.14,5.0.15,5.0.16,5.0.17,5.0.18,5.0.19,5.0.20,5.0.21,5.0.22,and avoid the version 3.3.0,3.3.0:beta1,3.3.0:beta2,3.3.0:beta3,3.3.0:beta4,3.3.0:beta5,3.3.0:rc1,3.3.1,3.3.2,3.3.3,3.3.4,3.3.5,3.3.6,3.3.7,3.3.8,3.3.9,3.3.10,3.3.11,3.3.12,3.3.13,3.3.14,3.3.15,3.3.16,3.3.17,4.0.0:beta1,4.0.0:beta2,4.0.0:beta3,4.0.0:beta4,4.0.0:beta5,4.0.0:rc1,4.0.1,4.0.2,4.0.3,4.0.4,4.0.5,4.0.6,4.0.7,4.0.8,4.0.9,4.0.10,4.0.11,4.0.12,4.0.13,4.0.14,4.0.15,4.0.16,4.0.17,4.0.18,4.0.19,4.0.20,4.0.21,4.0.22,4.0.23,4.0.24,5.0.0:beta1,5.0.0:beta2,5.0.0:beta3,5.0.0:beta4,5.0.0:beta5,5.0.0:rc1,5.0.1,5.0.2,5.0.3,5.0.4,5.0.5,5.0.6,5.0.7,5.0.8,5.0.9,5.0.10,5.0.11,5.0.12,5.0.13,5.0.14,5.0.15,5.0.16,5.0.17,5.0.18,5.0.19,5.0.20,5.0.21,5.0.22