CVE:CVE-2019-13457
CNNVD:CNNVD-201907-718
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 7.0.x至7.0.8版本中存在安全漏洞。攻击者可利用该漏洞绕过访问限制，获取敏感信息。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 7.0.8,and avoid the version [7.0.0,7.0.8]