CVE:CVE-2008-7279
CNNVD:CNNVD-201103-231
OTRS（Open-source Ticket Request System）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System（OTRS）2.2.8之前版本中的CustomerInterface组件中存在权限许可和访问控制漏洞。远程认证用户可以借助未明向量绕过预设的访问限制并访问任意客户的票据。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 2.2.7,0.5:beta1,0.5:beta2,0.5:beta3,0.5:beta4,0.5:beta5,0.5:beta6,0.5:beta7,0.5:beta8,1.0:rc1,1.0:rc2,1.0:rc3,1.0.0,1.0.1,1.0.2,1.1:rc1,1.1.0:rc1,1.1.0:rc2,1.1.1,1.1.2,1.1.3,1.1.4,1.2.0:beta1,1.2.0:beta2,1.2.0:beta3,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.4,1.3.0:beta1,1.3.0:beta2,1.3.0:beta3,1.3.0:beta4,1.3.1,1.3.2,1.3.3,2.0.0,2.0.0:beta1,2.0.0:beta2,2.0.0:beta4,2.0.0:beta5,2.0.0:beta6,2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.1.0:beta1,2.1.0:beta2,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.1.5,2.1.6,2.1.7,2.1.8,2.1.9,2.2.0:beta1,2.2.0:beta2,2.2.0:beta3,2.2.0:beta4,2.2.0:rc1,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4,2.2.5,2.2.6,and avoid the version (,2.2.7],0.5:beta1,0.5:beta2,0.5:beta3,0.5:beta4,0.5:beta5,0.5:beta6,0.5:beta7,0.5:beta8,1.0:rc1,1.0:rc2,1.0:rc3,1.0.0,1.0.1,1.0.2,1.1:rc1,1.1.0:rc1,1.1.0:rc2,1.1.1,1.1.2,1.1.3,1.1.4,1.2.0:beta1,1.2.0:beta2,1.2.0:beta3,1.2.1,1.2.2,1.2.3,1.2.4,1.3.0:beta1,1.3.0:beta2,1.3.0:beta3,1.3.0:beta4,1.3.1,1.3.2,1.3.3,2.0.0,2.0.0:beta1,2.0.0:beta2,2.0.0:beta4,2.0.0:beta5,2.0.0:beta6,2.0.1,2.0.2,2.0.3,2.0.4,2.0.5,2.1.0:beta1,2.1.0:beta2,2.1.1,2.1.2,2.1.3,2.1.4,2.1.5,2.1.6,2.1.7,2.1.8,2.1.9,2.2.0:beta1,2.2.0:beta2,2.2.0:beta3,2.2.0:beta4,2.2.0:rc1,2.2.1,2.2.2,2.2.3,2.2.4,2.2.5,2.2.6