CVE:CVE-2010-3476
CNNVD:CNNVD-201009-211
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System (OTRS) 2.3.6之前的2.3.x 和2.4.8之前的2.4.x版不能使用Perl正则表达式匹配HTML的电子邮件信息。远程攻击者借助超大信息导致拒绝服务(CPU消耗)。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.3.4,2.3.5,2.4.1,2.4.2,2.4.3,2.4.4,2.4.5,2.4.6,2.4.7,and avoid the version 2.3.1,2.3.2,2.3.3,2.3.4,2.3.5,2.4.1,2.4.2,2.4.3,2.4.4,2.4.5,2.4.6,2.4.7