CVE:CVE-2020-1773
CNNVD:CNNVD-202003-1663
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS Community Edition 5.0.41及之前版本、6.0.26及之前版本和OTRS 7.0.15及之前版本中存在安全特征问题漏洞。攻击者可利用该漏洞猜出其他会话的ID并还可能猜出密码重置令牌或密码。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.41,6.0.26,7.0.15,and avoid the version [5.0.0,5.0.41],[6.0.0,6.0.26],[7.0.0,7.0.15]