CVE:CVE-2013-4718
CNNVD:CNNVD-201307-224
OTRS Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS公司的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System 中存在跨站脚本漏洞，该漏洞源于程序没有过滤用户提交的输入。攻击者可利用该漏洞在受影响站点上下文中运行攻击者提供的HTML或JavaScript代码，可窃取基于cookie的身份认证并控制站点呈现给用户的方式，也可能存在其他形式的攻击。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 3.0.21,3.1.17,3.2.8,and avoid the version [3.0.0,3.0.21],[3.1.0,3.1.17],[3.2.0,3.2.8]; Upgrade otrs otrs_itsm to a higher version than 3.0.8,3.1.9,3.2.6,and avoid the version [3.0.0,3.0.8],[3.1.0,3.1.9],[3.2.0,3.2.6]