CVE:CVE-2018-7567
CNNVD:CNNVD-201803-059
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 5.0.0版本至5.0.24版本和6.0.0版本至6.0.1版本中的Admin Package Manager存在远程代码执行漏洞。远程攻击者可通过加载带有CodeInstall元素的特制opm文件利用该漏洞在服务器上执行命令。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.23,6.0.0,6.0.1,and avoid the version [5.0.0,5.0.23],6.0.0,6.0.1