CVE:CVE-2020-1774
CNNVD:CNNVD-202004-2197
OTRS Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS公司的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
Open Ticket Request System中存在安全漏洞，该漏洞源于在下载PGP或S/MIME密钥/证书时，导出的公钥和私钥文件名称相同，用户可能会将其混淆，将私钥发送给第三方。攻击者可利用该漏洞获取信息。以下产品及版本受到影响：OTRS 7.0.16及之前版本；OTRS（社区版）5.0.42及之前版本，6.0.27及之前版本。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.42,6.0.27,7.0.16,and avoid the version [5.0.0,5.0.42],[6.0.0,6.0.27],[7.0.0,7.0.16]; Upgrade debian debian_linux to a higher version than 8.0,and avoid the version 8.0