CVE:CVE-2018-14593
CNNVD:CNNVD-201808-111
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS OTRS 6.0.x版本至6.0.9版本、5.0.x版本至5.0.28版本和4.0.x版本至4.0.30版本中存在安全漏洞。攻击者可借助特制的URL利用该漏洞提升权限。
solution:Upgrade otrs open_ticket_request_system to a higher version than 4.0.30,5.0.28,6.0.9,and avoid the version [4.0.0,4.0.30],[5.0.0,5.0.28],[6.0.0,6.0.9]; Upgrade debian debian_linux to a higher version than 8.0,9.0,and avoid the version 8.0,9.0