CVE:CVE-2019-16375
CNNVD:CNNVD-201910-199
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS 7.0.11及之前的7.0.x版本、社区版6.0.22及之前的6.0.x版本和5.0.37及之前的5.0.x版本中存在跨站脚本漏洞。该漏洞源于WEB应用缺少对客户端数据的正确验证。攻击者可利用该漏洞执行客户端代码。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 5.0.37,6.0.22,7.0.11,and avoid the version [5.0.0,5.0.37],[6.0.0,6.0.22],[7.0.0,7.0.11]