CVE:CVE-2014-1695
CNNVD:CNNVD-201403-002
Open Ticket Request System（OTRS）是德国OTRS集团的一套开源缺陷跟踪管理系统软件。该软件将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列、服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户。
OTRS中存在跨站脚本漏洞。远程攻击者可借助特制的HTML电子邮件利用该漏洞注入任意Web脚本或HTML。以下版本受到影响：OTRS 3.1.20之前的3.1.x版本，3.2.15之前的3.2.x版本，3.3.5之前的3.3.x版本。
solution:Upgrade otrs otrs to a higher version than 3.3.0,3.3.0:beta1,3.3.0:beta2,3.3.0:beta3,3.3.0:beta4,3.3.0:beta5,3.3.0:rc1,3.3.1,3.3.2,3.3.3,3.3.4,3.2.0,3.2.0:beta1,3.2.0:beta2,3.2.0:beta3,3.2.0:beta4,3.2.0:beta5,3.2.0:rc1,3.2.1,3.2.2,3.2.3,3.2.4,3.2.5,3.2.6,3.2.7,3.2.8,3.2.9,3.2.10,3.2.14,3.1.0,3.1.1,3.1.2,3.1.3,3.1.4,3.1.5,3.1.6,3.1.7,3.1.8,3.1.9,3.1.10,3.1.11,3.1.13,3.1.14,3.1.15,3.1.16,3.1.17,3.1.18,3.1.19,and avoid the version 3.3.0,3.3.0:beta1,3.3.0:beta2,3.3.0:beta3,3.3.0:beta4,3.3.0:beta5,3.3.0:rc1,3.3.1,3.3.2,3.3.3,3.3.4,3.2.0,3.2.0:beta1,3.2.0:beta2,3.2.0:beta3,3.2.0:beta4,3.2.0:beta5,3.2.0:rc1,3.2.1,3.2.2,3.2.3,3.2.4,3.2.5,3.2.6,3.2.7,3.2.8,3.2.9,3.2.10,3.2.14,3.1.0,3.1.1,3.1.2,3.1.3,3.1.4,3.1.5,3.1.6,3.1.7,3.1.8,3.1.9,3.1.10,3.1.11,3.1.13,3.1.14,3.1.15,3.1.16,3.1.17,3.1.18,3.1.19