Brak jest interakcji face to face i mimo , że jest ona zautomatyzowana to nadal jest zindywidualizowana . Warto jest więc inwestować w gości , których już mamy , odnajdując w nich często ukryty potencjał przychodowy . Często bowiem stały gość traktowany jest rutynowo , kiedy to sami zamykamy sobie ewentualne możliwości zwiększania na nim przychodu . Jednak jeszcze sporo pracy przed hotelami w temacie relacji .