Ponieważ 64 % gości wypoczywających i 52 % biznesowych nie jest lojalnych względem marki czy konkretnego hotelu * . Przyczyn tego stanu rzeczy jest wiele . Na pewno jedną z nich jest zaniedbanie próby zbudowania trwałych relacji gość – hotel . Czego pewną przesłanką jest wynik segmentu biznesowego . Gdzie mamy większy odsetek gości lojalnych . Można jednak sądzić , że lojalność ta nie wynika ze stworzonych relacji ( choć oczywiście może ) , lecz opiera się na ulotnym przywiązaniu w oparciu o korzystną , negocjowaną cenę korporacyjną . Przestrzeń trwałych relacji biznesowych jest w branży hotelarskiej wciąż do zagospodarowania . Co potwierdza kolejna statystka . 39 % potencjalnych gości woli spać w hotelu , który ich „ zna ” w porównaniu do 21 % gości , którzy wybierają hotel im obcy , w rozumieniu nie posiadający pogłębionych informacji o nich . Jak widzimy więc personalizacja usług jest już raczej obowiązującym trendem .