Trudniej jest je badać , zwłaszcza poza naszym obiektem , jednak są doskonałym i wiarygodnym zbiorem danych do analizy . Tym samym pomagają zbudować segmenty gości , które w dużym stopniu odzwierciedlają rzeczywiste zachowania grupowe . Potrzeby i oczekiwania w odniesieniu do grupy usług jakich konsumenci poszukują . Dotyczą korzyści jakie mogą uzyskać potencjalni goście . Co hotel może im zaoferować , zwłaszcza na tle konkurencji ? Bardzo pragmatyczne podejście , które pozwala nam z dużą dozą prawdopodobieństwa wpłynąć na zachowanie zakupowe względem nas . Jednocześnie zdając sobie sprawę , że właściwie brak lojalności gościa ( spowodowany orientacją na bezpośrednie korzyści ) może spowodować równie szybką ucieczkę do konkurencji . Odnoszą się do siły nabywczej osób .