As laid down in Article 28, paragraph 2, rail passengers may submit a complaint to any railway undertaking, ticket vendor, railway station or infrastructure manager involved.
Kot je določeno v členu 28(2), lahko potniki pritožbo predložijo kateremu koli zadevnemu prevozniku v železniškem prometu, prodajalcu vozovnic, upravljavcu železniške postaje ali upravljavcu infrastrukture.