E-buyers most often encountered the problem that the speed of delivery of product bought or service ordered was slower than indicated (9% of e-buyers); 5% of e-buyers encountered technical failure of website during ordering or payment or encountered the problem that the foreign retailer didn&rsquo;t except orders from Slovenia. 4% of e-buyers received wrong or damaged goods (services), 2% of e-buyers had final costs higher than indicated and problems regarding complaints and redress of goods.
Najpogostejša težava, s katero so se soočili e-kupci, je bila, da jim je bilo blago ali storitev dostavljeno pozneje, kot je bilo navedeno ob nakupu; to težavo je navedlo 9 % e-kupcev; 5 % e-kupcev je imelo tehnične težave med naročanjem ali plačevanjem na spletni strani ali so se soočili s težavo, da spletni prodajalec iz tujine ni prejemal njihovih naročil iz Slovenije.4 % e-kupcev je bilo dostavljeno napačno ali poškodovano blago (storitve), 2 % e-kupcev sta imela končne stroške višje od tistih, ki so bili navedeni v prodajnih pogojih, ter težave pri reklamaciji oziroma vračilu blaga.