The Satisfaction Index (SI) is defined as the number of positive opinions (“good” or “very good”) minus the number of negative ones (“poor” or “very poor”) divided by the number of positive and negative opinions.
Indeks zadovoljstva (SI) je opredeljen kot število pozitivnih mnenj („dobro“ ali „zelo dobro“), zmanjšano za število negativnih mnenj („slabo“ ali „zelo slabo) ter deljeno s številom pozitivnih in negativnih mnenj.