Kasia: Xin chào! Đó là ABC, Nhà cung cấp dịch vụ Internet yêu thích của bạn! Làm thế nào để tôi giúp bạn?
daniel: chào! Tôi đã nhận được dịch vụ của bạn cách đây 2 tháng và trong khi thực hiện thỏa thuận, bạn đã bật một số dịch vụ bổ sung cho tôi, "internet an toàn" hoặc thứ gì đó tương tự.
Daniel: Tôi muốn gỡ bỏ nó, nhưng bạn nói nó miễn phí trong tháng đầu tiên và tôi cần đợi ít nhất 3 ngày để tắt nó đi.
Daniel: Vì vậy, sau khoảng một tuần, tôi đã gọi và yêu cầu tắt nó đi
Kasia: Vâng, dịch vụ "Internet an toàn" là một phần mềm chống vi-rút mà chúng tôi cung cấp cho tất cả khách hàng của mình với khuyến mãi miễn phí tháng đầu tiên.
Daniel: chính xác!
Daniel: Vì vậy, tôi đã kiểm tra hóa đơn của mình vào ngày hôm qua và tôi nhận thấy rằng mặc dù tôi đã yêu cầu tắt nó nhưng bạn vẫn muốn tôi trả tiền cho nó
Kasia: Đó phải là một số lỗi trong hệ thống của chúng tôi.
Kasia: Vui lòng cho tôi số khách hàng của bạn để tôi có thể kiểm tra hóa đơn của bạn.
Daniel: đó là 12345
Kasia: Đúng như tôi nghi ngờ, đây là sai lầm của chúng tôi.
Kasia: Tôi xin lỗi về điều đó. Hóa đơn của bạn được tính toán lại và gửi đi, vui lòng kiểm tra địa chỉ email của bạn.
Kasia: Bộ phận CNTT cũng đã được thông báo về tình hình, vì vậy lỗi sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất
Daniel: Ồ, thật nhanh, cảm ơn bạn
Daniel đang khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ internet ABC của anh ấy vì đã lập hóa đơn cho anh ấy cho một dịch vụ bổ sung mà anh ấy đã yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ kịp thời và theo thỏa thuận dịch vụ. Kasia từ ABC thừa nhận đó là lỗi hệ thống. Nó đã được sửa chữa ngay lập tức và một hóa đơn sửa chữa đã được gửi qua email cho anh ta.