Alex: Chào buổi chiều. Có vấn đề với thẻ tín dụng của tôi.
Steven: Chào buổi sáng. Bạn có thể cho tôi biết ngắn gọn vấn đề là gì không?
Alex: Tôi có thể thấy trên phiếu cân đối của mình rằng có một khoản phí mà tôi không thực hiện.
Steven: Nó để làm gì?
Alex: Cho một chiếc bánh sinh nhật.
Stephen: Nó bao nhiêu?
Alex: 15 bảng Anh. Nhưng tôi đã không mua nó
Steven: Tuần trước bạn có cho ai dùng thẻ của bạn không?
Alex: Không
Steven: Được rồi, tôi đã lưu ý điều đó trong hệ thống của chúng tôi và chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để giải quyết mọi việc trong vòng 7 ngày.
Alex: Cảm ơn bạn. Nó sẽ gánh nặng tài khoản của tôi cho đến lúc đó?
Steven: Tôi e rằng nó sẽ như vậy. Nhưng tôi hy vọng mọi thứ sẽ được giải quyết để bạn hài lòng.
Alex: Tôi cũng hy vọng như vậy.
Steven: Tôi có thể giúp gì cho bạn nữa không?
Alex: Không. Cảm ơn.
Steven: Cảm ơn bạn đã liên hệ và sử dụng các dịch vụ di động của chúng tôi. Chúc bạn ngày mới tốt lành!
Alex có vấn đề với thẻ tín dụng của anh ấy. Có một khoản phí trên phiếu cân đối mà anh ta đã không thực hiện. Đó là £15 cho một chiếc bánh sinh nhật mà Alex đã không mua. Steven hứa sẽ giải quyết vấn đề trong vòng 7 ngày.