Boris: Xin chào, hôm nay tôi đã mua sắm ở cửa hàng của bạn và tôi tin rằng có vấn đề.
Elton: Chào buổi sáng, chuyện gì đã xảy ra vậy?
Boris: Tôi nghĩ rằng tôi đã bị tính phí hai lần cho một trong các sản phẩm.
Elton: Tôi hiểu rồi. Quy trình có một vài bước, tôi sẽ trình bày từng bước một cho bạn.
Boris: Ok, tiếp tục đi.
Elton: Trước tiên, bạn cần gửi cho chúng tôi một bản sao biên nhận, bạn có thể thực hiện việc này trực tuyến, hướng dẫn chi tiết có trên trang web của chúng tôi.
Boris: Tất nhiên, bước thứ hai là gì?
Elton: Phức tạp hơn, nó yêu cầu bạn phải xuất hiện trong cửa hàng của chúng tôi.
Boris: Khi nào?
Elton: Chúng tôi xử lý đơn đăng ký của bạn trong 5 ngày làm việc và sau đó người quản lý sẽ liên hệ với bạn để tổ chức cuộc họp.
Boris: Anh ấy sẽ gọi cho tôi hay gửi e-mail cho tôi?
Elton: Chúng tôi thích gọi điện hơn, vì giao tiếp và xem xét mọi chi tiết sẽ dễ dàng hơn. Bạn có thể chọn cách giao tiếp ưa thích của mình và thiết lập thời gian bạn có thể nói chuyện bình thường nhất.
Boris: Không sao đâu, chỉ là tôi không thường xuyên kiểm tra e-mail của mình, đó là lý do tại sao tôi hỏi.
Elton: Không thành vấn đề, như tôi đã nói, hình thức liên lạc là tùy thuộc vào bạn, đừng quên nó khi gửi đơn đăng ký của bạn.
Boris: Nó sẽ ở đâu đó trong các lựa chọn?
Elton: Vâng, tất cả các bước đều được giải thích chi tiết trên trang web của chúng tôi.
Boris: Tuyệt, vậy cuộc họp diễn ra như thế nào?
Elton: Trong khi xử lý đơn đăng ký của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra đoạn video từ cửa hàng, cố gắng tìm hiểu xem bạn đã mua bao nhiêu sản phẩm.
Boris: Tôi hiểu, nhưng tại sao tôi lại cần?
Elton: Nếu nó được xác nhận, chỉ cần ký các tài liệu.
Boris: Và nếu không thì sao?
Elton: Sau đó, người quản lý sẽ giải thích cho bạn các bước tiếp theo.
Boris: Nếu bạn không đồng ý, nó sẽ ra tòa chứ?
Elton: Như trường hợp cuối cùng, vâng, nó có thể xảy ra. Nhưng chúng tôi luôn cố gắng giải quyết nó theo một cách khác.
Boris: Được rồi, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã giúp đỡ.
Boris tin rằng anh ấy đã bị tính phí hai lần cho một trong những sản phẩm khi anh ấy mua sắm. Anh ta phải gửi cho họ một bản sao biên nhận trước. Sau đó, anh ta cần phải xuất hiện trong cửa hàng. Họ sẽ kiểm tra đoạn phim để xác nhận vấn đề.