Khách hàng: Chào buổi chiều. Tôi đề nghị bạn điều chỉnh thời gian biểu cho phù hợp với thực tế trên những con đường của Ba Lan. Xe buýt P6 Radom - Warsaw, đến từ Cracow, trễ 40 phút.
Khách hàng: Và đây không phải là lần đầu tiên, cách đây không lâu đã bị chậm một giờ...
Flix: Chào Marta. Chúng tôi rất xin lỗi vì xe buýt đến muộn, nhưng đó là sự chậm trễ trong hoạt động mà chúng tôi không kiểm soát được. Xin lỗi.
Khách hàng: Nhưng điều này xảy ra quá thường xuyên. Tại sao bạn không xem xét sắp xếp lại thời gian biểu??
Khách hàng: Tôi đã đợi ở nhà ga từ 17.10, hy vọng sẽ bắt được xe buýt lúc 17.25. Nó đến vào ngày 18.10. Một giờ chờ đợi.
Khách hàng: Hiếm khi xảy ra trường hợp xe buýt đến đúng giờ. Thời gian biểu quá lạc quan. Tôi hiểu là có tắc đường nhưng...
Flix: Cảm ơn bạn đã cung cấp thông tin, chúng tôi sẽ thông báo cho người quản lý của chúng tôi về điều đó.
Khách hàng: Tôi có thể khiếu nại chính thức không? Tôi đã có một tình huống tương tự năm ngoái.
Flix: Chắc chắn rồi, bạn có thể gửi khiếu nại qua email tới info@flix.com.
Khách hàng: cảm ơn, tôi chắc chắn sẽ. Nhưng tôi thực sự hy vọng bạn làm một cái gì đó về nó lần này ...
Flix: vâng, tất cả các khiếu nại đều được quản lý của chúng tôi giải quyết.
Khách hàng: tuyệt vời. Họ không nên chỉ đọc chúng, mà hãy làm gì đó với nó. Bạn sẽ thông báo cho tôi về tình trạng?
Flix: Chúng tôi không tự động làm điều đó, nhưng bạn có thể gọi cho chúng tôi và tìm hiểu. Bạn có thể tìm thấy tất cả các thông tin cần thiết trên trang web của chúng tôi.
Khách hàng: Ok, tôi hiểu rồi.
Flix: Một lần nữa xin lỗi.
Khách hàng thông báo cho Flix về việc xe buýt từ Radom đến Warsaw bị chậm 40 phút. Flix giải thích rằng đây là sự chậm trễ trong hoạt động. Khách hàng quyết định khiếu nại chính thức vì đây không phải là lần đầu tiên có sự chậm trễ như vậy.