Greg: Xin chào, tôi đã đặt phòng qua trang web của bạn, nhưng tôi vừa nhận được thông báo từ khách sạn rằng nó không còn hiệu lực.
John: Xin chào Greg, tôi thực sự rất tiếc khi nghe điều đó. Bạn có thể vui lòng gửi cho tôi số tham chiếu?
Greg: BJD90e2FS
John: Cảm ơn, Greg. Kiểm tra tình trạng ngay bây giờ.
Greg: Tôi đã chọn tùy chọn trả trước tổng số tiền. Tôi thấy ngân hàng đã đóng băng số tiền trên tài khoản của tôi rồi.
John: Có vẻ như việc đặt phòng của bạn đã bị khách sạn hủy bỏ.
Greg: Aha, và tại sao lại thế? Hiện tại tôi đang ở trong một tình thế rất khó khăn vì tôi vừa mới đến Barcelona và không có nơi nào để ở.
John: Chúng tôi thực sự xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng bạn cần liên hệ trực tiếp với khách sạn. Chúng tôi sẽ làm tương tự để tìm hiểu điều gì đã xảy ra và tại sao đặt phòng của bạn bị hủy để tránh điều này xảy ra lần nữa trong tương lai.
Greg: Nhưng tôi nên làm gì bây giờ? Tôi đã nói chuyện với người quản lý và anh ấy nói rằng nó có thể đã bị hủy do vô tình. Họ không có bất kỳ vị trí tuyển dụng nào ngay bây giờ và tất cả các tùy chọn do nhân viên địa phương đề xuất đều vượt quá ngân sách của tôi. Đặc biệt, vì ngân sách của tôi cho chỗ ở vẫn bị đóng băng và tôi không thể truy cập được.
John: Nếu đặt phòng của bạn bị hủy, bạn sẽ nhận lại toàn bộ số tiền. Vui lòng liên hệ với ngân hàng của bạn để biết thời gian có thể xử lý.
Greg: Cảm ơn, nhưng điều đó không giải quyết được vấn đề của tôi. Các ngân hàng đã đóng cửa vì đã hơn 8 giờ tối. Tôi hiện đang đứng ở sảnh khách sạn với tất cả hành lý của mình mà không có nơi nào để đi. Vì tôi đã đặt phòng trên trang web của bạn, tôi nghĩ bạn hoặc khách sạn nên có trách nhiệm cung cấp cho tôi một nơi ở giá cả phải chăng.
John: Tôi rất tiếc khi biết điều đó, Greg, nhưng theo chính sách của chúng tôi, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các hành động của khách sạn. Số tiền bạn đã thanh toán sẽ được hoàn trả cho bạn càng sớm càng tốt. Chúng tôi cũng sẽ xem xét việc hợp tác với khách sạn, nhưng rất tiếc, chúng tôi không thể đặt chỗ khác cho bạn.
Greg: Dịch vụ tuyệt vời thực sự. Vậy tôi nên làm gì trong trường hợp này?
John: Trong những tình huống như thế này, chúng tôi thực sự khuyên khách hàng của mình nên sử dụng trang web của chúng tôi để đặt phòng khác và luôn đảm bảo rằng việc đặt phòng đã được khách sạn xác nhận. Nếu bạn không chắc liệu đặt phòng của mình có thành công hay không, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên khách sạn.
Đặt phòng khách sạn của Greg ở Barcelona đã bị hủy bỏ và anh ấy không có nơi nào để ở. Đã hơn 8 giờ tối và anh ấy đang đợi ở sảnh khách sạn. Công ty của John sẽ gọi cho khách sạn để tìm hiểu lý do tại sao đặt phòng bị hủy và họ sẽ xem xét lại sự hợp tác của mình. John không thể đặt chỗ ở cho Greg.