Matt: Xin chào, đây có phải là đại lý ô tô không?
Mary: Xin chào, tên tôi là Mary, Vâng, đây là đại lý ô tô,
Matt: Tên tôi là Martin Davis
Mary: Vâng
Matt: Tôi cần thuê một chiếc ô tô vào cuối tuần.
Mary: Nó chỉ có sẵn với giá 100 đô la mà bạn sẽ phải gửi tiền qua tài khoản của chúng tôi, trước khi nó được mang đến địa điểm của bạn.
Matt: Ok, Khi nào tôi có thể lấy nó?
Mary: Vui lòng cho tôi biết tên đường của bạn
Matt: Đó là 790, 7th Ave, New York,
Mary: Nó sẽ đến trong 30 phút tới
Matt: Được rồi, cảm ơn bạn.
Mary: Bạn được chào đón
Matt: Này, đã 30 phút rồi mà vẫn chưa có dấu hiệu gì.
Mary: Để tôi kiểm tra xem nó có thể bị kẹt ở đâu. Xin lỗi vì điều đó.
Matt: Bạn có biết nói dối khách hàng là không tốt không? bạn biết nói dối tôi là một căn hộ xấu? Bạn biết điều đó phải không?
Mary: Tôi rất xin lỗi về điều đó, nó sẽ đến sớm thôi
Matt: Nó tốt hơn nên đến, nếu không tôi sẽ yêu cầu hoàn lại tiền.
Mary: Không cần nó phải đến bây giờ thưa ngài, xin hãy chịu đựng chúng tôi thưa ngài.
Matt đã thuê một chiếc ô tô vào cuối tuần, nhưng nó đã không đến địa điểm của anh ấy đúng giờ.