Milhares de telefonemas, cartas e faxes chegam todos os anos às estações de televisão. Reclamações, críticas, elogios, pedidos de informação ou a simples necessidade de conversar levam as pessoas a contactar a televisão, que é para muitos a maior companheira. Embora todos os canais reconheçam a importância desta comunicação -- ainda que «impublicável», ao contrário da tradição dos jornais, com as «cartas ao director» --, só a SIC tem um serviço específico para atendimento ao telespectador. Uma noite destas o telefone tocou nos estúdios de Lisboa da RTP, no Lumiar. O segurança atendeu. Do outro lado do fio, uma senhora queixava-se: «A locutora da TV2 está a piscar muito os olhos.»