Esses «maestros» regem o corpo de funcionários da empresa. Estes, como os músicos de uma orquestra, têm que seguir a batuta e produzir, cada qual com seu «instrumento», o que o regente manda. A harmonia entre todos é o objetivo do programa, explica Hohl. O Costumer Focus deve terminar nos próximos dois anos. Em seguida tem início o Desenvolvimento de Alianças Estratégicas com o Cliente, a última etapa.