Resposta De acordo com Alípio Guedes Filho, da Diretoria de Marketing da Varig, «o reclamante teve sua inscrição processada no dia 17 de agosto, foi cadastrado em 1º de setembro, possui 28.729 milhas já creditadas e no dia 19 recebeu o cartão definitivo, juntamente com o manual de participante, além de cinco certificados para utilização das milhas acumuladas». Guedes Filho diz ainda que a Varig vem desenvolvendo e mantendo um programa permanente de treinamento do quadro funcional que dá suporte ao Smiles, «objetivando atender satisfatoriamente o grande volume de inscrições». «Transmitimos ao reclamante nossas sinceras desculpas quanto ao acontecido.»