Anote na tabela quais as mudanças verificadas no processo, onde o problema está inserido e o que poderia justificar o aparecimento do problema. Liste na coluna «Mudanças ocorridas no processo». Depois, procure redefinir o problema, tornando-o bastante claro. Planeje soluções Uma variação do 3Q1POC é utilizada para o planejamento da solução escolhida. A sequência de perguntas, nesse caso, é a seguinte: