No primeiro caso foram citados os elogios, desafios, realizações, bom salário, benefícios, liberdade de ação, treinamento e outros. No segundo aparecem as críticas, falta de cooperação e de reconhecimento, salário baixo, ociosidade, falta de comunicação e outros. O funcionário desmotivado não cria coisas novas, diz Banzato. É por isso que hoje apenas uma minoria das pessoas é inovadora. «O mundo está copiando qualidade».