A reclamante diz achar importante ter um talão de cheques para pagar suas contas e ter segurança. «Não posso andar com grande quantidade de dinheiro na bolsa. Nessa megalópole, considero isso um grande risco.» Resposta De acordo com Máximo Hernandez Gonzales, superintendente comercial do banco Itaú, «a gerência da agência Butantã já adotou as providências necessárias para que seja entregue um talonário de cheques à cliente Patricia Ferreira Filizola». O superintendente não informa, entretanto, os motivos que impediram a reclamante de obter seu talonário anteriormente.