A elaboração de um programa de qualidade que envolva essas duas etapas foi facilitada com a criação da ISO 9000, cuja certificação pode também ser alcançada por empresas que prestam serviços. Um dos principais conceitos da norma ISO 9000 é que «toda a organização deve ter como objetivo atingir e manter a qualidade de seu produto ou serviço de maneira a atender continuamente as necessidades explícitas e implícitas dos compradores», o que por si só já garante que as prestadoras de serviço desenvolvam sistemas com enfoque em seus clientes.