No ano passado, a Xerox do Brasil foi a vencedora do Prêmio Nacional de Qualidade. Seu programa começou em 84, quando todos os 5.300 funcionários passaram por sete dias de cursos sobre o tema. Dois anos depois, já surgiam alguns resultados. Entre seus empregados, 69% se diziam satisfeitos com a empresa. Seis anos depois, a taxa subiu para 84%. Com os clientes, o nível de satisfação saltou de 78% para 94%. A meta é atingir 100% de satisfação.