A confidencialidade é outra regra inviolável deste serviço, que se limita a registar, automaticamente, o número de chamadas recebidas. Os técnicos, por seu turno, indicam, num mapa com 22 itens, a qual correspondeu aquele apelo. Esta confidencialidade, diz a enfermeira Paula Silva Sousa, responsável pela Linha Sida, «é reforçada pela eliminação de qualquer intimidade que atravesse a conversa e possa permitir o reconhecimento dos intervenientes». O PÚBLICO testou este afirmação e pode confirmar que quando o jornalista, depois de algumas perguntas neutras, se identificou, recebeu do interlocutor a informação, serena mas firme, de que estava a ser quebrada uma das regras de princípio que sustentavam a conversação.