Ao receber a ligação, o funcionário é informado pelo leitor da ocorrência, registrando-a num computador. A informação é imediatamente transferida para a área de operações, que por sua vez providencia a remessa do jornal. Cabe também a esse serviço providências mais corriqueiras, como atender ao pedido de suspensão da assinatura de leitores que se ausentarão provisoriamente de seus domicílios.