Mas o banco espera que esses profissionais tenham «algo mais» em relação ao atendimento eletrônico por gravação, também disponível por telefone. «Os candidatos não precisam ter experiência, mas devem estar cursando faculdade. Os selecionados passam por 30 dias de treinamento, que inclui orientação comportamental», diz Ribeiro. O trabalho dessas pessoas, define Ribeiro, é uma mistura de linha de montagem com teatro.