Para tanto, têm-se empenhado em processos importantes de reorganização interna, não apenas para aumentar a eficiência de seus processos produtivos, como também para estruturar serviços de atendimento a demandas do consumidor que, no geral, não são apenas «para inglês ver». No campo da política, as mudanças, ainda que mais lentas e contraditórias, também vêm ocorrendo. Alguns executivos municipais deram exemplos notáveis de avanços nessa direção, buscando estabelecer mecanismos de participação da clientela na gestão e controle dos serviços públicos locais, experiência que, embora com problemas, merece ser aprofundada.