No que diz respeito às queixas suscitadas pela leitura dos contadores por estimativa, o director dos serviços comerciais da EPAL, Vítor Baltazar, declarou à Lusa que, «em cerca de milhão e meio de facturas cobradas no ano passado, apenas 2600 consumidores apresentaram queixa». A Deco, por seu lado, adiantou que «quase não há queixas de consumidores relativamente à cobrança da água, o que não acontece com a electricidade e o telefone».