O tratamento personalizado do doente, o ambiente acolhedor e a tranquilização dos familiares constituem, segundo o cirurgião Pereira Henriques, condições essenciais para a humanização de um serviço de urgência hospitalar. Estas ideias chave que o cirurgião pretendia aplicar no hospital de Santa Maria tinham sido já expostas num artigo denominado «A humanização dos serviços de urgência» publicado numa revista médica e foram diversas vezes apresentadas aos elementos do Conselho de Administração do hospital. Na opinião de Pereira Henriques, a Urgência é «encarada pela comunidade numa perspectiva bem mais do que técnica.» Assim, «existe uma urgência médica - aquela em que a demora de diagnóstico ou de terapêutica constitui prejuízo grave para o doente -- e há uma urgência de natureza psicológica e social em que o mal- estar emocional não suporta o adiamento da solução requerida ou imaginada.» É considerando esta questão numa perspectiva cultural que o cirurgião apresentava algumas propostas de solução para os problemas de desumanização que se verificam frequentemente nos bancos de urgência dos hospitais.