Qualidade são os atributos ou as condições das pessoas, capazes de distingui-las de outras. Assim, ser honesto, prestar contas e honrar compromissos é obrigação e não qualidade. Procure observar que, normalmente, o rol de serviços ofertados são sempre os mesmos. Entretanto, o que distingue uma empresa de outra, são as formas e os meios pelos quais esses serviços são prestados. Aí, e só aí, poderemos falar em qualidade.