Mas o que o diretor-comercial Jean Carlier considera mais importante são os resultados que o conceito de Qualidade Total traz para as relações de trabalho. «O processo de mudança pressupõe um investimento a longo prazo em nossos funcionários, o que é difícil de mensurar». Os próximos passos da Flexpack prevêem a preparação de um manual de qualidade, redigido em conjunto com os empregados, a concessão de tíquete-refeição aos funcionários e o aumento da produção em 30% em 1994. Até o fim do ano, a empresa pretende transferir-se para um galpão de 5 mil metros quadrados -- o dobro do atual -- na rodovia Rio-Petrópolis.