A categoria «adequação do sistema de qualidade», por exemplo, que abarca organização, limpeza, trabalho em equipe, vale 20 pontos de um total de 100. Está nessa categoria também incluída a capacidade de a fábrica estar preparada para a resolução de um problema. «Os problemas sempre existem, mesmo na qualidade total. O importante é saber se há preparo para a sua resolução.»