O estudo da Andersen Consulting sugere, no entanto, algumas razões para esta hesitação. Cerca de metade dos inquiridos acreditam que a falta de conhecimentos sobre o comércio electrónico por parte do consumidor é um problema. Isto apesar da grande maioria acreditar que a segurança e a privacidade dos dados, assim como a falta de regulamentação comercial, são as barreiras-chave a eliminar. É ainda de salientar o facto de cerca de 80 por cento dos inquiridos referir a necessidade dos Governos trabalharem em conjunto para definir normas de funcionamento comuns, quer ao nível comercial como legal. Não obstante o panorama descrito, o estudo da Andersen Consulting aponta a existência de perspectivas optimistas para o desenvolvimento do negócio electrónico na Europa. Uma geração pioneira em França nesta área -- graças ao serviço de videotex Minitel -- tem permitido aos cidadãos pagar e fazer compras, reservar bilhetes de comboio «online», etc. Também no sul de Espanha a segurança social permite o uso de cartões inteligentes para o recebimento de pensões e subsídios. No Reino Unido, o First Direct, o primeiro e maior banco virtual a nível europeu, adiciona 12.500 novos clientes à sua base de dados de 750 mil nomes, todos os meses.