培训机构拒绝退课退款，如何维护消费者权益？
谢邀。 首先，你保存收据没，若保存后面的步骤会比较好办。跟你分享点我的成功维权经验。我的维权经历包括我下文列出来的法律条文充分适用于各种门票、团购、网购等等退款纠纷，我觉得对你这种情况也是有借鉴意义的。我的具体诉求是希望商家退预付款，跟你的诉求差不多。下面写的一些法律条款以及投诉渠道希望给你提供一些维权思路。（干货在下面。） 首先，真的真的希望消费者们都能硬气一点，不要以弱势者自居。 也不要因为对我们国家的法制抱有成见就破罐子破摔，这样不仅自己造成了损失，也让国家法制或者有关部门们失去了暴露问题的机会。这一点我真的想强调一下。很多人在面对小额经济损失时，经常抱有“不就这么点钱嘛”的态度，甚至，我在知乎这个政治相当正确的地方，看到有人提问自己遭受了小额损失应该如何维权，下面竟然有人嘲笑，说“就这么点损失，至于吗？” 就这么点损失，至于吗？——这句话真的是太特吗欠揍了！手动斜眼 维护我的自己的合法权益是法律赋予的权利！我每天辛苦工作，老实缴税，从不插队，从不随地乱扔垃圾，我认真履行义务，就是因为我相信法律会维护我的权利！！我忘了是哪个答主说的，法律是偏向消费者的，这句话给了我莫大的信心，在之后查找法律条款的时候也印证了这一点。 虽然不可否认的是，我在维权过程中也遇到了很多！很多困难 开始正题！ 维权经历以及小tips： 起因：我报名参加了某非常著名的路跑活动（真的想挂名字出来）。然后因为个人原因不能参加了所以打算退款。 第一步：与商家协商（这一步成功率甚低）打电话跟客服申请退款。 想也能知道，客服各种扯皮拖延时间，最后直接给我撂电话。这一过程持续两天，我直接跟客服那边说星期一下午五点之前不给我回话我就工商局举报了。——然而对方在约定时间前仍然没有给出答复，ok，礼给够了，该以兵相向了。 Tip：态度应先礼后兵，遇到扯皮的商家不要浪费时间，直接给他解决期限，他若在这之前不能解决咱们就走法律维权途径。 第二步：查看相关用户协议 客服反复跟我扯到他们的用户协议，这是我之前一直忽略的一点。于是我区官网上查看了付款协议，不看不知道，一看吓一跳！ 协议里不仅明确写出，付款后概不退款，还有以下流氓条款。  这条款简直是要上天啊！这霸王条约能不能再明显一点！！各位，这再次提醒我们不要忽视各种用户协议，一定一定一定要点开看，如果遇到这样的条款打死都不要签！(这段话想加粗给你们看！可是我不会！) 话说回来，如果我已经签了呢？ 我找到这样的法律条款： 中华人民共和国合同法 第四十条　格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 这一条直接否定了他们的免责协议的合法性。于是我看到了用户协议中的第六条： ——这句话什么意思呢，就是甚至连他们自己都知道合约里是有不合法规定的，那么按他们自己的声明，剔掉第三条、第四条。 那么，在法律上应该如何解释这份合约， 合同法第四十一条　对格式条款的理解发生争议的，应当按通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格条式款不一致的，应当采用非格式条款。 这里面很重要的一句是“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。” 好，关于能不能退款，法律怎么规定的——预存款变消费款的类型，只要是未消费的没过期的都是可以申请退款的 解读一下：首先，消费者支付价款获得门票，应视为消费者和商家间形成了一个买卖合同关系。我是买家，对方是卖家，只不过与传统买卖合同关系由卖家提供产品或服务不同的是，我这在网上提前付的叫预付款，但这依然具有买卖合同的法律属性。其次，消费未发生时，只要买方要求，卖方应该退款。因为消费行为发生前，在会计上消费者支付的那个钱，应确认为是商家的负债。消费者现在实际上是解除了与商家之间的买卖合同，由于消费者之前支付的价款是预付款，我支付的并不是定金、押金、违约金、保证金等性质的吧，根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，合同解除后，卖家有义务按照消费者的要求将消费者支付的款项予以退还。 Tip：关于查找相关法律条款，这个我在与商家理论或者与工商局沟通的时候看似是没有起到什么决定性的效果，可是这在一定程度上使我挺直了腰板，知道有法律撑腰，说话都硬气，要知道他那用户协议写的是有多可怕啊。再次提醒，钱款交易前一定要看用户协议！！如果你已经签了用户协议，那就找漏洞，这种霸王条约的漏洞一找一个准。 第三步：各种电话投诉以及网络投诉 我这里给大家列举一些投诉途径，希望大家多多补充。 中国质量万里行：http://www.315online.com （你的区号）12315：各市消协 省消费者协会电话投诉以及网站投诉 市消费者协会电话投诉以及网站投诉 区消费者协会电话投诉以及网站投诉 省工商局电话投诉以及网站投诉 市工商局电话投诉以及网站投诉 去工商局电话投诉以及网站投诉 市长信箱电话投诉以及网站投诉 （区政府网）区长信箱电话投诉以及网站投诉 市文化行政执法电话投诉以及网络投诉 区公共服务中心电话投诉以及网络投诉 市民服务热线电话投诉以及网络投诉 区网上信访 民心诉求网网站投诉 民生投诉网网站投诉 tip：一定要查清楚商家的所在位置，包括他的省市区，定点投诉才能投准。然后不要嫌麻烦，电话投诉和网站投诉都要试试。我收到的最快的回复是区长信箱的回复，我头天晚上发了投诉信，第二天就给我电话回复了，并且帮我跟商家协商了，还拿到了他们的负责人电话号码。我直接打电话给了他们的负责人，那边终于同意要给我退款。 当然这中间真的遇到很多很多很让人愤怒的事，你看我列出了那么多的公共服务热线，其中能打通并不多。而且互相踢皮球，省一级让我找市一级，市一级让我找区一级，找他们还没那么容易，电话不容易打通不说，打通了也不一定给你解决，比如我打电话到区工商局，那时候快到五点了，对方说他们马上下班了，明天早上再处理，好，第二天早上打电话，他们又突然说他们不负责这个事，给了我另一个号码，而另一个号码连打两天也没人接。 总结 1、 查找相关法律条文很重要，直接挺直腰板，你要相信你的诉求是合理的，你并不理亏。 2、 我是在区政府书记信箱这一步成功的，但是各地情况不同，大家可以多试试。 3、 我的维权经历包括我上文列出来的法律条文同样适用于各种门票、团购、网购等等退款纠纷。 4.在成功解决纠纷以后，记得给帮你处理的工作人员打个电话感谢一下，因为他本可以跟别的工作人员一样推来推去，但是他没有。