如何看待支付宝钱包微博被刷评论一事？
这世界上从来就没有什么小众就该被歧视的道理。无法想象这种封建年代的思想居然还在流毒于中文互联网。你可以给你的差异对待找各种理由开脱，但是任何一个现代人都不应该理直气壮地宣称“你被差异对待，是因为你小众，1%，所以活该被歧视。”也许你只是今天不属于那1%而已。 其实压根和什么wp用户的占有率没关系。整件事的始末就是阿里缺乏企业道德和企业公信力的体现，一个短视又盛气凌人的暴发户，仗着家大业大玩消费歧视，把WP用户，乃至安卓用户当傻子。 1.首先厘清一个问题：一个由纽交所上市的国际企业推出并且长期运营的产品，用户希望开发者更新和维护，是不是过分的要求？ 我觉得思维正常的人都会否定。所以什么wp用户把自己当作宇宙中心的言论你们可以收收好然后圆润地离开这个问题了，WP用户纯粹是提出了再正常不过的诉求，没有任何值得抨击的。 2.那么有人就想问了，既然要用支付宝你们wp用户干嘛不换系统？我只能反问：一个支付宝凭什么要左右我对系统的选择？ 那又有人忍不住要说了，你选了wp就别指望用支付宝了呗。对，我说的就是支付宝官方对于小众用户的冷嘲热讽（目前已经删除）。 言下之意就是，我们做不好支付宝钱包，是因为你们选择做1%。 这种逻辑最大的问题是，分不清前后主次。我们不是在讨论如何选择手机平台，我们是在讨论一个用户在面对一个现存的糟糕应用和其背后态度恶劣的开发商时要怎样维护自己的利益。支付宝做得烂的原因，居然是因为用户选择了wp平台？这世上真是找不出比这更无理取闹的逻辑，显然是某些人在有意识地偷换概念。你支付宝自己没能力做好产品，事实清楚证据确凿，所以活该被人吊打，居然还把过错栽到用户头上来了。就好比不管你是行侠仗义还是见色起意杀了人，你都是杀人犯。 正确的问题逻辑应该是：既然我是阿里的用户，我为什么不能被一视同仁地提供服务？ 如果支阿里系产品压根没出wp应用，很多用户大概也就忍气吞声了。可阿里偏偏就出了，既不更新维护，也不提供用户正常使用的功能。我觉得不管你企业的战略方针是怎样，推出了一款产品就应该对其负责，起码保证基本的更新和维护。如果实在不认可这个平台，觉得没有商业价值，那么就像知乎一样压根不要参一脚，或者也可以直接下架嘛，也算对用户负责任、不坑人。 3.那么，阿里究竟有没有义务更新？ 这次事件里很多喷子都是一副出奇统一嘴脸：他阿里更不更新是他企业的事，又不犯法你多嘴个毛线？ 话是没错，更新的权利的确在于阿里；但是世上从无没有义务的权利。需要注意的是，下载应用是一个类似交易的行为，所以意味着开发商和用户达成交易协议。只不过对于免费应用而言，用户并非是一次性支付了对价，而是在安装应用后中进行不断的使用和消费而令开发商盈利。那么，既然是交易，卖方就有义务对自己的产品负责，起码是最低限度的维护更新。既然仍然是交易行为而非单方面赠与，那么双方便互负权利义务（从这个角度上来说，那些压根没有支付宝的小众平台和wp用户站的立场是不一样的）。 我不了解wp应用上架时具体协议的内容，但是对于任何开发者而言，我想更新和维护应该都是他们上架应用后自然应该向平台和消费者遵循的义务。既然你进来了wp，那你就该向wp平台的支付宝用户负责，即使是最低限度。 何况支付宝的产品经理老早之前就信誓旦旦的要吞粪了。即使你的战略有变，麻烦你们说出来啊？你纽交所上市的企业连这点公信力都没有么？ 而且更让人无法接受的是，不同于qq微信，wp用户们实际上同样是在淘宝和支付宝上实实在在花了钱的。你阿里去纽交所上市本来就有wp用户的一份，可是在提供服务上我们却没有受到一视同仁的待遇，这就引入了下一个问题： 4.到底阿里是不是在搞消费歧视？ 须知一点，阿里系的手机应用并不仅仅是应用而已，它们实际上是进入淘宝天猫支付宝等阿里旗下平台的接口，是这个相对封闭的电商平台的延伸。要在淘宝天猫购物，必然要用支付宝，对于消费者而言没有其他选择。而阿里的这一系列平台，相辅相成，在中国普通消费人群中占有支配性的地位。 那么我在淘宝天猫上购物，用支付宝付账，那么我当然就是一个阿里的用户。可当我想像其他人一样用手机浏览商品，用手机扫码付账，移动支付，或者和人当面转账时，我发现阿里拒绝向我提供这样的服务。我们在同一个国家同一个市场上用同样的方式消费，为什么我不能得到平等的服务？呵呵，因为阿里说：你是wp用户啊，你们wp用户都穷逼呗。 可是只要在支付宝和淘宝上花了钱的，就是它的用户和消费者，而它也有义务伺候好这些消费者。仅就支付宝而言，支付宝钱包不过是支付宝服务的延伸。根据消费者权益保护法第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。那么理论上来说每一个使用支付宝服务的人都应该受到公平对待，可为什么用户因为使用wp要被克扣功能，不能享受和其他手机平台使用者一样的基本便利呢？ 按照使用的手机不同把同样一批用户贴上标签分为三六九等，这不就是明摆着的消费歧视吗？ 5.阿里又不是慈善企业，为什么不能区别对待手机平台？ 如果阿里的产品经理就是这个逻辑，那看来他们真是完全不理解自己的产品到底应该有什么样的定位。 小企业身家少，想要利益最大化，一款应用想要多挣钱少投入，所以优先考虑大众平台，是没错。 可是阿里是靠应用本身挣钱吗？你是靠用户流量做广告挣钱吗？你是靠游戏内购挣钱的吗？都不是，阿里是靠手里的市场和平台挣钱的。正如我前文所诉，无论手机淘宝手机支付宝钱包，都只不过是一个方便用户进入阿里体系的接口，纯粹只是一项服务。阿里拒绝给wp做应用，实际上就意味着它直接拒绝wp用户进入它的市场和平台。 那现在我想问，你阿里觉得你可以任性地抛弃这1%的百万用户，但是问过在你的平台上给你交钱的商家了吗？作为一个平台商，你就随随便便给你的小商户做出了决定，让他们也被迫放弃这一百万的潜在消费者？想想看，即使wp只有1%，但是这百万用户中使用淘宝支付宝的可能本来就有90%。 对于阿里，以其目前占尽渠道和资源优势的事实性垄断局面下，要求它对用户们更负责一些任其实并不过分。何况推出这种服务产品的正确思维方式并不是去考虑wp占了智能机市场多少份额，而应该是阿里的用户在wp平台占了多少份额；不是去考虑绝对的流量，而是考虑用户背后的消费习惯。借用评论中@高高的话说，“我觉得小众产品的消费者的消费能力是远超过大众消费产品用户的，这部分人群的消费逻辑是从来不追求性价比，只追求个自己开心就好。”某些人不经考研调查，就下意识地判断wp因为用户少就穷就没有消费力，这是对这一整个平台用户的侮辱。俗话说了，这年头没钱还玩什么信仰？wp用户里安卓ios和wp三平台制霸的用户比比皆是好吗？更何况不管wp平台多小众，你是从这样一批用户身实实在在上挣到了钱的。每一次淘宝购物支付宝付款阿里都是挣到钱的，每一次转账阿里也是收了手续费的。所谓雁过拔毛嘛，阿里通过这些钱来实现了盈利，那么wp用户本来就有理由要求你提供相应的平等服务；而你阿里也没资格吼什么无力支持，近百万用户的消费难道撑不起一款勉强能用的应用？事实上正确的逻辑应该是：他们都是阿里用户，只不过碰巧用的wp手机。一个wp用户照样可能淘宝月消费上万，用iphone的也可能只是穷学生。 所以这根本不是什么“用户基数少，利益不够大、小众活该被歧视”的问题。既然我们注册淘宝天猫支付宝消费的时候阿里没有让我们填手机机型来筛选用户，那阿里也就没有理由在服务环节区别对待。怎么说呢，挣钱的时候你来者不拒，服务的时候就挑三拣四了？ 所以即使是小众如wp平台，阿里也有理由保持基本的维护，并且更不至于负担不起（微软都倒贴上来了，别说什么开发成本高）。事实上，之前国外曾经有调查显示，wp平台反而才是智能手机中用户消费意愿最高的。呵呵。 6.阿里仅仅是在消极的对待小众平台吗？ 库克来华和马云密谈，支付宝和Apple Pay手拉手，也引出了如今被痛批的这个"支付婊"事件。实际上我们并不知道他们暗地里达成了什么样的协议。也很难说阿里是否有意识地借用支付宝来打压wp平台的发展，迫使用户转移到其他平台；那样一来便不只是因为wp份额小利益小就置之不理的问题了，也许就涉及到阿里滥用市场地位，纵向地排除竞争等等。反不正当竞争法第六条，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。因为引申开来会变得很复杂，所以在此我仅仅是抛出一个思考。 其实说到底是有些人误以为企业在市场上只要有利益想怎么做就可以怎么做，这是非常幼稚的，经济法律和市场调控不是摆设，高通被罚60亿，谷歌欧洲要被拆分，真以为企业可以想怎么玩就怎么玩？ 此外，如果阿里因为微软不开放wp某些api就不愿意开发应用的传言属实，那便更是其心可诛。 7.wp用户到底在愤怒什么？ 我们可以理解支付宝和苹果的深度合作。我们可以理解小众平台不受重视和支付宝相对消极的态度。但即使Android Wear发展这么久，这么多款智能手表了也没能等来支付宝应用，而一款还没发行、市场占有为零的智能手表就已经非常快速的适配好了。你可以找万般理由给阿里洗地，但这种用毫无保留地巨大的不平等态度来对待各平台用户并且还不知羞耻的姿态让人恶心，就是造成了如今wp用户剧烈反扑的根本原因。这一次，这个支付宝苹果表客户端的快速推出简直就像是阿里在赤裸裸地给非ios生态的淘宝、支付宝用户们打上三六九等的标签，按照有钱到没钱的顺序排排好，然后开心地朝他们高喊“我在歧视你们”。 事实上不管使用什么手机，他们都是你的平台的消费者，而你不能歧视任何一个消费者。每一个支付宝的用户都有权要求得到相同水平的对待。 如果支付宝是汽车厂家，它给wp造卡车，给ios造跑车，我们可以接受：wp的用户一向能理解平台相对落后的现状。但是他们原本也仅仅要求阿里做出一台“能正常跑的卡车”，可阿里只愿意吝啬地给扔给他们一辆拖拉机，一转身跑车美女一齐送给ios。一边歧视，另一边跪舔，人干事？这就是一家企业缺乏道德和素养的体现。短视如此，傲慢如此，很难想象这就是我们国家最拿得出手的企业之一。你们凭什么知托付？8.wp用户的愤怒碍着你们谁了？ 而这些天发生的这件事，仅仅是出于wp用户想要维护自身权益的目的，合理合法表达诉求。用户本来就有千万种理由去抗议无良的开发商和应用。再一次的，选择wp平台，接受差异不代表就要接受歧视。正像是在一家相对狭小的卖场里开店；卖场虽然是小一点，但是这里的消费者就不能找店家维权了？某些指责wp用户的人的逻辑，就跟那些一看有人抱怨中国有雾霾污染严重就大喊有本事你滚出中国去移民的愤青一样，属于偷换概念。 还有些人老是强调“这是阿里自己的商业选择，管你什么事”。说实话这压根就并不只是阿里自己的事情。市场中，企业和消费者的关系从来都应该是双向的。持有这种逻辑的人和阿里的公关一样，幼稚地以为只要家大业大就可以为所欲为。 说到底，别人怎么选择手机，怎么样主张权益都跟你毫无关系，也不干涉你们的利益；你犯不着这个时候跳出来给阿里洗地，在这件事上其实你压根就没立场。wp用户的骂街，是长期被忽视后唯一能够采取的引起注意的方式。你跟流氓讲理，流氓搭理你吗？9.补充几句大道理吧，不保证都说对。 我觉得这次事件中有个很有趣的现象是，很多旁观者不自觉地就站了阿里的角度上，反过来对wp用户口诛笔伐。仅仅是因为这一次“流氓站在他们那一边”吗？我想应该还有深层次的原因。 在这个移动时代里，网络、科技公司们给人们的生活带来了很多便利，它们也因此获得了极大的利益。通过收购，兼并，开拓新业务，它们成为了一个个新的巨头，获得了不可小视的社会地位的同时，也掌握了极其强大的话语权。它们的强大潜移默化地影响着我们，让我们看待事物时不自觉地开始站在它们的立场上，而忘记了用户才应该是一切的核心；技术本来就应该服务于用户，而不应该左右用户。在这种思维的引导下，面对今天wp用户不满支付宝现状这件事时，很多人并不是去质疑为何一个国际互联网企业拒绝提供技术和服务，而是反过来痛骂“因为你们傻逼才选择wp”。 我很担心在不远的将来，这些新巨头们的触手伸得越来越远。从开后台监控我们的数据，到直接干涉我们的选择：就好像今天，仅仅是出于阿里的意愿（不管动机），便通试图过它的影响力来逼迫用户做出选择，要么放弃你喜欢的平台，要么别用这个暂时还难以取代的重要服务。 如果继续这样发展下去，假如某一天不同领域的巨头们联手起来，差异化和多样性便会轻易地被抹杀。在那以后，用户的自由还会存在吗？ 1%的存在，就是另一种可能性的存在。只要有这1%，就会有17%，就会有82%，而不会有100%。 为什么我很赞赏微软微博上那个淡淡地回应？因为，不论出于何种目的，它传递了一种理念，那就是技术应当服务于所有人，不论行业、不论种族、不论他们用着什么样的手机；而不是人被技术所控制，将技术供奉为一个高贵的黑盒子。 市场也许是客观原因，但这不能否定每一个用户对于获得技术和服务平等对待的追求。我们不希望被应用、被平台、被机器所绑架，我们希望能够自由地做出选择而不被某些巨头所左右。 只有用户知道自己需要什么。