如何看待支付宝账户资金被盗的问题？
谢邀。 （本回复同时发布于：关于「账户安全险」赔付情况的说明）  0，背景 就用户诗觉史所讲述的经历（链接），我们和保险公司、用户都进行了沟通，现将更详细的具体情况向大家做一些说明。 对用户的不幸遭遇，我们和大家一样，感到很心痛。我们也与警方取得了联系，正在全力配合警方调查，希望能早日结案。 对于用户在理赔过程中不够顺畅的体验，相关情况已经反馈给国泰保险和相关团队，他们会对理赔流程进行进一步的优化。 1，账户被盗，赔不赔？用户的支付宝账户被盗，我们会通过保险公司进行全额赔付。目前账户安全险的保额是100万。 需要解释的是，根据保险协议，账户安全险保障的是防被盗，不包括防被骗（如自主操作账户转账给他人等）。被盗是全额赔付，被骗是不在赔付范围内。 但这位用户的不幸遭遇比较特殊，不属于被盗，也不属于被骗。具体情况如下。 2，用户“被胁迫”，赔不赔？4月17日，用户联系我们，称自己“被绑架”，4月6日-17日期间，自己的手机、身份证、银行卡都被对方掌握，并且在对方的胁迫下对支付宝账户进行了操作。 交易记录显示，4月6日-17日期间，用户一共有多笔交易，共计5万多元的支出。其中近5万是通过支付宝转账到了用户自己名下的银行卡；另有2千多元是通过支付宝购买了手机和火车票。记录显示，这些交易均通过了支付密码的校验。用户此前购买过支付宝的账户安全险，当时的保险协议覆盖了一条特殊赔付条款： 因此保险公司根据协议，在用户提交了相关材料后，进行了赔付。将通过支付宝直接进行消费的2千多元进行了赔付。 此外，还有近5万元，被提现到了用户名下的银行卡。据用户表述，当时自己被迫交出银行卡、并告知对方取款密码，对方随后在ATM上用银行卡进行了取现。从自己的支付宝账号转到本人名下的银行卡，这部分按照条款约定不属于支付宝账户直接资金损失。3，最终决定 围绕这一起非常罕见且具有特殊性的案件，支付宝账户安全险团队内部也出现了分歧，因为对照当初的保险协议，转入到本人银行卡后再被取走，这部分资金损失如何界定，在业内并没有定论。但最终，我们决定在赔付的天平可左可右的时候，选择倒向优先维护用户权益的那一边。 基于此，账户安全险团队的决定如下：如果用户愿意授权（转让追偿权）给我们【注：已与用户取得联系】，用户被迫转账到自己的银行卡后导致的这部分损失，我们愿意先行垫付给用户，帮助用户度过这段艰难时刻。后续，我们会联系司法机关进行追偿，也就是说，用户授权账户安全险团队在司法机关追回这部分损失之后，会归还给我们。 同时，我们也会全力支持警方进行调查，希望犯罪嫌疑人早日被绳之以法。 此外，我们会和保险公司一起，进一步优化账户安全险的理赔流程，提升用户体验。希望大家永远不要用到这份保险，但当不得不用到时，大家的合法权益能够在最快的时间得到保护。