为什么银行那么痛恨支付宝？
基层柜台员工，没那么高思想境界，讨厌支付宝原因不是因为抢了客户资源和什么违规放款挤兑银行七七八八的，而是没完没了地要给支付宝（还有微信支付）擦屁股和背黑锅。以下事件均为本行员工或本人比较经典的亲身经历，如有雷同不胜荣幸。 1.本行一个外包小姑娘（已离职），因为客户请求好心“帮”人把银行卡绑到支付宝上，结果也不知道去商场还是哪里扫错码还是被人盗刷了，跑过来找小姑娘的茬，结果还被迫真赔钱了，因此小姑娘为这事气的离职了，没办法谁让人家是上帝呢 ，想起我们这营销培训的一句名言，”哪怕上帝告诉你要上天，你要做的就是马上去联系最近的火箭发射场！”从此我们对外统一口径：“不好意思我没用过不知道咋绑，您找找家里或亲戚孩子绑吧” 2.某客户怒气冲冲来柜台告诉我们银行卡上钱丢了，也没有短信提醒，调出流水告知是支付宝扣款，但是调支付宝账单死活不承认，不依不饶的怒喝那天人和手机都在家里，没输过密码凭什么扣我钱？差点掀了柜台…等她骂累了，后来本人基层柜台员工，没那么高思想境界，讨厌支付宝原因不是因为抢了客户资源和什么违规放款挤兑银行七七八八的，而是没完没了地要给支付宝（还有微信支付）擦屁股和背黑锅。以下事件均为本行员工或本人比较经典的亲身经历，如有雷同不胜荣幸。 1.本行一个外包小姑娘（已离职），因为客户请求好心“帮”人把银行卡绑到支付宝上，结果也不知道去商场还是哪里扫错码还是被人盗刷了，跑过来找小姑娘的茬，结果还被迫真赔钱了，因此小姑娘为这事气的离职了，没办法谁让人家是上帝呢 ，想起我们这营销培训的一句名言，”哪怕上帝告诉你要上天，你要做的就是马上去联系最近的火箭发射场！”从此我们对外统一口径：“不好意思我没用过不知道咋绑，您找找家里或亲戚孩子绑吧” 2.某客户怒气冲冲来柜台告诉我们银行卡上钱丢了，也没有短信提醒，调出流水告知是支付宝扣款，但是调支付宝账单死活不承认，不依不饶的怒喝那天人和手机都在家里，没输过密码凭什么扣我钱？差点掀了柜台…等她骂累了，后来本人从交易金额和客户年龄，猜测可能家里熊孩子玩的是和本人同一款游戏，于是本人斗胆把游戏截图和活动充值金额以及验证码免密支付的方式告诉对方。然后这个客户半信半疑的走了，之后再没来过………（话说微信起码玩游戏直接显示充值服务，你支付宝啥备注都不给不是在难为人么………） 3.一个大龄阿姨，告诉我们每个月卡上都要被支付宝莫名其妙扣几百块钱，扣了半年多才发现，把钱取空后支付宝还发催款记录？一查记录网商银行扣款？询问客户是否网贷客户表示从来都不会，交易流水看的我们和客户都是一头雾水。支付宝里查来查去也没有任何贷款记录，没辙，给客服打电话，客服告诉我们调后台流水需要写授权书，本人持身份证正反面等等要求拍照发送到XXX网址，写字都困难的阿姨听着要求一脸懵逼，我一看，得帮人帮到底吧，鼓捣一小时给人搞好了，三天后流水发过来，发现是她身份证名下另有一个支付宝账号而且确实有一笔金额不小的网贷，阿姨告诉我们这是她办的卡但是她家孩一直拿着，手机号也是他的，而且有赌博的不良癖好，我一听知道坏事了，赶快催促去报案。她说已经被警察逮了一段时间了……随后我又把贷款和征信什么七七八八地给她讲了讲，阿姨听得一脸茫然，半天挤出一句话：不是我借的为啥要我还呢？我一时无语。 卧槽，没想到这么多赞。看来深受其害的银行人不在少数。 补充一下，本人单纯是讨厌支付宝（包括微信支付）一些支付机制造成本人和网点工作诸多不便，谈不上痛恨更没有什么特别的恶意。那个阿姨的事情最后联系公安部门，她孩（实际是侄子）已经拘留了，但是贷款暂时没什么办法，因为身份证，银行卡，包括人脸识别都是本人的。谁也不知道怎么操作成的 第二个事情也水落石出了，就是熊孩子干的，而且熊孩子贼精明的删了账单 ，短信提醒等所有证据（怀疑有高人指点），在此对误伤的游戏公司制作人员表示歉意。 另外，我们不是处理不了这些事情，但是一方面随着支付软件和方式和一直往乡村和偏远地区不断普及，但这些地区的客户年龄往往很大，学识能力和素质跟不上年轻人………现在遇到这种银行卡莫名扣款事件越来越频繁，交易对手也越来越奇怪，有只有一个0的，有明明银行卡流水是支付宝/微信支付扣款但账单上就是没有这一笔的，先调流水后翻账单，暂停柜台轻则半小时，重则半天到一天，更有甚者就是冒名贷款和花呗欠息催收什么的也来找我们，严重影响正常业务。加上最近附近不知道是不是冒出来个盗刷团伙还是怎么地，以前几个月遇到一次的不明交易需要查询的，现在基本每周就有客户查记录查流水查交易，然后绝大部分都是各种一拍脑门想起来发生了什么的，也有少数要去报案的问我们怎么去向软件申请报告盗刷的拍柜台找我们索赔的………如果有大佬能专门来平息这些事情且每个客户服务到位的，我愿意从工资里掏一半高价聘请。 你问我们为什么不拒绝这些不是银行的业务？原因很简单，投诉外包制，导致客服跟柜员完全不是一个战线的，虽然遇到绝大部分的都是有良心的客服都是帮忙解释消火，但也遇到没良心的一次能恶心人大半年，吃投诉只要算有效投诉不管你谁对谁错先罚你当事人200，如果判定责任在你再追罚，这概率我们赌不起因此只能在规章和客户之间摇摆………最玄幻一次是有个逼，下班之后款车到了押运戳到门口接款了非要进去取钱的，押运拦住并且喝止不让进去，这货一时脑热连骂带上手去抢枪，结果被一下放倒，最后我们主管因为不幸遇到个渣比客服，因“态度不好并且解释不能取款原因不到位”吃投诉被罚了五百还要孙子般给人赔礼道歉………外加押运还给开了……（在此实名羡慕国有行的硬气客服）