苏宁易购的服务这么差为什么还没倒闭？
当年打算买个 Kindle，本想在亚马逊上直接下单买，看到苏宁上便宜 50 块钱，想着离家不远就有苏宁门店，即使出了问题应该很方便处理，于是就买了。 物流快慢就不说了，收到后发现 Kindle 屏幕漏光。当然这是 Kindle 工艺上的问题，概率不低。于是就申请了售后。应该是苏宁要求的，我就去了苏宁门店。 苏宁门店的工作人员称他们家没有 Kindle 备货，不能换机，只能退货，退货去找库管。他们库管呢，说你要退的是个什么东西，哦，电子书啊，有什么问题吗，漏光啊，影响使用嘛，哦这么重要啊，那有亚马逊的证明没，或者维修记录什么的。 总之呢，就是推诿，不给换不给退。而且态度也很不专业的，说一半就去忙别的了，然后我追过去再问这样。 对方一口咬死要书面证明，证明产品有质量问题才给退货。无奈只好拨通亚马逊客服，咨询去哪里开证明。客服妹子说我家 Kindle 都是无理由退换货的啊，要证明的苏宁工作人员是什么职位，库管呀，那你把电话给他。 然后只听到库管辩驳了几句，然后声音越来越小，倒是客服妹子声音越来越大。可惜没听准到底说的什么。然后我接过电话，客服妹子说，我已经搞定了，把 Kindle 留给他们就行了，Kindle 无论在哪里销售，都可以无理由退换货的，后续有什么问题再拨客服电话。 后来过了一周，才收到苏宁的退款。自然，我重新在亚马逊下单了，收到货后是个冷暖屏，又换了一回，退还流程非常简单，物流态度也非常好。所幸终于换到一个完美屏。 ———— 后来的结果大家都知道了，苏宁还在残喘，亚马逊却退出大陆市场了。