如何评价“初中生玩手游充值1万3，腾讯：已退费过一次，本次不再受理”？
利益相关，手游从业人员。 一般腾讯游戏，或者是在iOS平台充值的，第一次都可以退款，而且很容易。 第一次不管是腾讯还是苹果，都是采取充分相信用户的原则。基本上就是你说是小孩充的那就是，会想办法给你退钱。基本上是本着相信用户的原则，不用提供什么额外的证据啥的。 第二次不管是腾讯还是苹果，都是采取审慎的态度。讲道理，如果家长不能自证确实是小孩充值的，第一次就不应该退。第一次退是这些公司本着对社会负责的态度。但是第二次再退，那就是把家长管理财产，教育小孩的责任推给游戏公司了。我觉得第二次不退没毛病 -------------------------2020/05/27 16:46------------------------- 没想到大家这么关心未成年人游戏充值退费的问题，我对评论区比较多的几种意见做一个解释吧。 国内手游，第一次退款。iOS平台充值的一般找他们客服都能退的。腾讯游戏找客服，也能退的，只是腾讯客服人数比较少，需要等待比较长的时间。而且不需要证明是小孩子充值的，但是可能会要求提供成人身份证号，小孩身份证号等辅助信息。 一般退钱会考虑时间因素，时间久远的充值就不能退款了。昨天刚充的，一般能全额退款。但是几个月前的充值，可能会因为时间有所折扣。 退完钱以后，能够溯源的虚拟物品都会被扣除。比如买了农药的皮肤，买了游戏商城的装备。如果是消耗类的道具，比如买了一个游戏里的烟花，可能这部分钱不会退款。 如果该游戏支持玩家交易，比如梦幻，钱是退不回来的。假如小明开了AB两个号，A卖给B一件垃圾装备，卖了1万块。这时候，小明损失了一点手续费。这时候，小明的A账号申请退款，如果给退了。虽然垃圾装备被销毁了，但小明就白嫖了一万块。 至于退钱白嫖，上面已经说了，是比较难的。不过也是有漏洞的，但是利用这些漏洞就是典型的“黑产”了。这个是要吃“律师函”甚至“牢饭”的，大家不要动歪心思哦，我们游戏开发者也不容易~ 游戏里的虚拟物品不仅有成本，而且成本巨大。虽然这个数据只要消耗一点服务器内存，但是这个数据能值钱，是因为做了大量的宣发还有研发工作的。其中宣发成本尤其的高，目前大制作的手游成本已经上亿了。 而且手游并不是说上一款游戏就能成一款游戏的，只有一个叫SuperCell的公司曾经做到了，但是近两年也不行。所以一款赚钱的游戏，往往需要先偿还前期的研发和宣发成本，剩余的钱才能落到工作室手上。甚至有时候还要偿还公司其他失败产品带来的开支。 所以，游戏里的虚拟产品不仅有成本，而且成本巨大。 有朋友提出，这个问题原因还在于游戏公司的注册机制不够完善，应该引入公安部的脸部识别。 这真是冤枉啊，大人。 首先身份证的人脸识别，不是你想搞，想搞就能搞啊。这样的公民信息，虽然目前公安部有开放出来。但是这样的信息轮得到我们一个商业软件来使用吗，还是万“长”唾弃、万恶之源的游戏软件？ 其次我们使用身份证信息进行认证以后，所有人注册前都要“采集”人脸信息，其他大部分用户能同意吗？从这个事情看起来，加入身份证信息识别是对家长负责。但是你从其他角度来看，何尝不是一个巨大的信息泄露事件呢？ 最后必须使用身份证注册，已经是游戏公司最后的倔强了。不使用更强硬的手段，不是我们怕流失用户，而是我们想用也没法用啊。至于未成年人套用成年人信息注册，我个人认为，只能家长加强监管。孩子爱玩哪个游戏，家长真的知道吗，家长真的关心吗？如果家长认真负责，配合腾讯的成长守护平台，应该能有效地防止此类事情的发生。尤其是在第一次充值后，还有一个严肃教育的机会。 有朋友把这个事情挺腾讯的，说成是精神资本家。这样说真的合适吗？不管事情的对错，不管道理如何，只要站在普通人的对立面就是精神资本家吗？不管普通人做的是对是错，不管普通人有没有道理？ 有理走遍天下。这件事在第一次退款的时候，腾讯没有让家长举证就退了。腾讯固然做的很好，值得鼓励。但是如果非要较真，还是合情不合理，按规则是要家长举证才能退的。到了第二次，腾讯不给退，这个不给退的前提是家长不能有效地举证。这次腾讯坚持了自己的原则，我认为合情合理。于理，谨守法律法规，没有越界。于情，已经给过一次机会了，岂能一而再地给机会？ 看到有些朋友对游戏和游戏从业者有些不理解，认为我们手游研发没资格谈辛苦。 唉，对此，我们游戏从业者是真的委屈，希望大家尽量互相理解一下吧。一线研发是真的苦逼的，像我昨天下班时间是1点，凌晨1点。