郭敬明奔驰事件，客服是否做错了？
11月27日： 根据 的 ，可以证明“奔驰客户服务中心”的确一直在使用位于微博后台的关键词监测与收录系统。另外也澄清了一个谣言：官微并没有清空，而是一直就没有内容。当时官微并未采用转发的形式回应原微博，而是以评论的方式进行的，只是被当事原博主（感谢 指正）翻找出来后做成了转发的假象。 根据 的 ，可以获知这位朋友参与开发的“奔驰客户服务中心”所使用的微博后台系统的确只能发评论，图片默认是缩略的，“有60%的把握客服当时是看不清或者不认识的”。不过我对“获取内容不是利用系统API”的技术实现是很好奇的：软件公司开发微博内容管理系统是如何做到不使用新浪微博后台提供的关键词监测API的呢？ 我向来是不惮以最坏的恶意来推测中国人的，然而我还不料，也不信会下劣凶残到这地步。——鲁迅《纪念刘和珍君》 11月26日： 看到一众回答后，我被一些旁观者的贸然揣测（是小编自己去搜索的）与混淆视听（郭敬明很大度）惊到了。 有些人自己也表述了并不了解奔驰的服务，为何就一定断言这是主动搜索出来的？我是程序员，我很清楚有这样一个东西存在： 。微博上写一些有关运营商、银行等等企业的信息，即使不召唤相关账户，他们的系统也会跟踪到并自动收录。还记得“用户您好，我们发现您提到了《短歌行》，《短歌行》的作者曹操已经开通了新浪微博……”这个段子吗？何况奔驰的长微博也解释了是正常的后台操作。这里我也并不了解奔驰客服的微博后台是什么样子，比如会不会缓存图片。如果客服看不到图片，就像那条道歉长微解释的那样在微博后台系统上对热度微博进行例行公开回应，那是有多冤？即使能看到图片，如何就一定能确定客服存在恶意嘲弄的主观故意？如果客服不知道郭敬明是谁呢？一般不文艺的青年只是听说过他的名字，未必知道他长什么样，也未必知道身高这个梗，更不要提年长一些的八零后和长辈了。另外，如何能从那条例行回复中附会出客服对身高的歧视？如果我说某位仁兄皮肤黑，那你如何认定我是称赞还是嘲讽？想必你需要了解我是以黑为美还是以白为美，抑或是都不在乎。只有把高矮视为生理缺陷的人，才会认为小编满满的恶意。而且，既然郭敬明标榜大度，如果客服真的知道对方不会介意，那岂不是更没有恶意了？杨幂还经常和粉丝开脚臭的玩笑呢，如果客服过来调侃杨幂，当事人双方和网友会认为有恶意吗？ 以上仅论述了没有充分的证据能够表明小编具有主观恶意，额外强调一下任何讨论都要防范无谓的 。接下来就是对一部分麻木的看客说郭敬明大度的吐槽了，只想了解与提问有关回答的人就不用继续阅读了。 在得知官微貌似清空、客服传言被开、发表道歉声明之后，郭敬明转发了相关微博，表示感谢奔驰的服务，并召唤了“奔驰客户服务中心”的上峰——“梅赛德斯-奔驰”企业官微。这是在感谢哪个奔驰呢？感谢“奔驰客户服务中心”吗？那显然是揶揄他饭碗砸了。如果我们不以这种恶意揣测，那显然就剩下感谢“梅赛德斯-奔驰”通过开除客服来弥补对他的伤害了。再不然，难道是在向本家告状吗？当事人要是不小气，会幸灾乐祸吗？要是真大度，我们也当然乐见“受害者”接受企业的道歉原谅小编之后互相和解其乐融融的场面。 我和以上任何明星以及汽车品牌都没有交集，纯粹就事论事。