好大夫在线、春雨医生、丁香医生这些付费问诊的靠谱吗？
“ 2019年平安好医生实现营业收入50.65亿元，较2018年增长了51.8%，增速较2016年的115.77%、2017年的210.3%以及2018年的78.7%下降不少，但相对于线下对标医疗产业，如线下零售或者医院来说增速依然可观。” ——摘自《2019年平安好医生年报数据》 2020年，自疫情爆发以来，消费型行业持续低迷，互联网医疗却进入了大家的视线，从医疗讯息实时获取科普，到小病小痛不方便及时到医院挂号就诊，在线咨询就诊的需求一夜间成为了刚需，带动了医疗app的热度。 从数据可看，1月底到2月中，以 丁香医生 为代表的医疗健康app搜索指数直线上升，即便是疫情稳定后，回落的水平线也比去年的水平线高了一倍。 产品用户需求痛点 线下医院/医疗体系及医疗app的长短板展示如下： 可以说，两者的长短板基本是互补的，因此，在对应需求下出现的几种产品使用场景为： 1.慢性病，需要长期找医生咨询病情，但又苦于挂号难 （已确定病症，只需要找医生跟进了解） 2.小病小痛，对身体有一些担忧顾虑，但没有严重到影响正常生活起居，懒得挂号排队 （跟在线医生说明情况，附上对应症状图，医生会以大概率病症指引方向） 3.个人原因不好意思去面对面咨询，但又需要了解相关医疗知识，如妇科病、男科病等 不适用于急症重症 所以，互联网医疗通常以咨询、诊疗、康复、保健、预防为主要功能点，对应的用户则是B端、C端兼备的患者、医生、医院、保险公司、医药企业。  产品特点与调性 以丁香医生、平安好医生、春雨医生三个医疗app为代表 丁香医生出自丁香园，而丁香园是非盈利性的内容平台，所以丁香医生也是以非互动医疗健康信息服务为主的，给用户科普医学知识，尽管其带有咨询看病的功能，但其价格、医生数量来说都不够亲民，产品更偏向内容主导； 平安好医生主要分为家庭医生与专科医生两大版块，家庭医生是按年付费的商业保险会员的服务项目， 专科医生则是为普通用户提供诊疗问询服务。 从产品首页可以看到，天天领钱 占据一个关键入口，以奖励金作为诱饵，增加用户打开频率。相对来说，平安好医生产品虽然作为互联网医疗的先行者之一，但其商业气息也更为浓厚； 春雨医生则更符合互联网产品的调性，抓住用户诊疗的关键点，其他功能及推送都是围绕用户的诊疗进行的，再者，春雨的医生均是合作制医生，没有组建自己的全职医生团队，以派单与竞争来建立诊疗生态圈。   产品体验 01  在线求医  通过对在线求医的整个流程的三种体验，三个流程表可以直接看出，平安好医生和春雨医生则更为详尽、全面，丁香医生则只是简单的问答闭环。 其中平安好医生和春雨医生的区别在于 （1）春雨医生有智能分诊的功能，在用户不太明确自己病症属于哪个科时，会自动根据病情关键词描述进行分配； （2）在问诊结束后，春雨医生有用户评价的环节，用户反馈的设置对医生的派单、医生推荐排序有重要作用，这也间接提高了问诊过程中的用户体验 02  病症搜索   从三个产品同症状搜索情况来看，平安好医生和春雨医生都会根据症状，提供相似案例，而丁香医生是直接展示相关可咨询医生，过于简单粗暴，失去了让用户查询→了解→进一步咨询的过程  互联网医疗app应改进什么 1.针对用户进行个性化管理，通过对用户填写的个人健康信息及诊疗记录，进行相关的信息推送与相关疾病预防管理； 2.与线下医院进行更深入的合作，如病例同步，实时挂号，处方药医保报销等等，方便用户从线上转入线下，或从线下回归线上； 3.用户隐私的绝对保密，做大数据病例展示时要合理隐藏用户个人信息； 4.增加社区管理，邀请大V和医学专家对用户进行简单的医学科普。  结语 总的来说，互联网医疗产品经过了疫情，除了增加了用户和提高了活跃度以外，更多的是出现了线上线下医疗的融合问题。原本自魏则西事件后，在网络上咨询病情一度成为了不太靠谱的事情，尤其是搜索引擎中带有的各种广告，和误导性谣言，要么对病情轻描淡写，要么说得病入膏肓，让用户难以辨别。 所以，对于此类产品，医生的准入凭证门槛与相应的网络安全监管，才是推进的关键。 END 转载自公众号：产品聊什么 