如何评价魅族对「17.99」事件的处理办法？
魅族 MX3 微博 17.99 元销售公关始末 魅族在新浪微博上 17.99 元卖 MX3 的事情很快被发现。新浪和魅族员工的微信不断的扔过来。当有人告诉我因为啥缓存问题无法马上下架的时候，我恨不得伸手到北京去掐死那个技术人员。 很快，魅族珠海总部就汇集了 Marketing 团队的主要人员，我们定下三个策略： 1 搞清现状。并非搞清到底是谁怎么把 179900 打成了 1799 ，而是搞清到底下了多少个单。 2 降低预期。让客服先尝试沟通退款。 3 安排资源。「危机」总意味着「机会」，但前提是：你做好了准备。推广资源的协调需要时间，必须打好提前量。 很快我们再次聚集到一起碰情况。下单数量在可承受的范围内，而外面关于这件事的各种争议和传播都足够，17.99 过于离谱，发货也不会动摇价格体系。初期的紧张过后，我们看到了一手好牌。 这时，承诺发货换传播就成为一个现实的选择。但是要想收获足够的效果，简单发表个声明是远远不够的。 于是我们画了一个传播节奏：降低预期（暗示退款） -> 制造悬念（是否会发货？） -> 承诺发货 -> 引爆传播。 这里面最大的引爆点无疑在「承诺发货」。而风险在前两步：随着我们沉默时间的变长，网络上的负面在迅速增多。但消息在微博上发酵至少需要一天时间，媒体报道也需要一个下午加一个早上才能获得充分的上稿和传播。另外，引爆时推广资源的调配也要时间。 于是 marketing 团队忍过了一个漫长的下午和早上。同时为了汇聚关注和减少负面，不停的预告发布消息的时间点。 决定承受损失并忍受了那么多负面之后，能否打个翻身仗就成为最重要的事情。其中关键，是把承诺发货写成一篇打动人心的道歉信。我亲自执笔这封信，如何写好？却不知道。 好在两个东西帮了我。 其一，是真诚 魅族可以连续 11 年在市场上经历风雨而屹立不倒，很重要的原因之一，就是魅族是一个真的关心用户，恨不得全身心的去服务用户的企业。也许我们的能力和执行与理想有差距，但是这颗心？绝对是真诚的。 而我一直相信：真正有效的 marketing ，必须用足够真诚的东西为原料。自己都不信的东西，又怎么打动用户，获得传播？ 所以我们的道歉必须是真诚的。魅族对待用户的企业文化和损失允许的情况下承诺发货，就在这一点上吻合。以此出发写这封信，用内心真正相信的东西去表达，才能有结果。 其二，是反馈 今天社交网络上的传播往往是连续动作。若有人和你说他可以设计出五到七步，引导大众步步落入预期，那么这八成是个江湖骗子。 一旦消息扔出去，能否符合预判总是个概率问题。最终结果能否达成，更多的是靠操作中的感觉和经验：传播不是轨道上的列车，更像是波浪中的帆船。你要顺势而为，不断调整。 所以，道歉信不能过早写好。我翻看了几乎所有用户评论，从微博到知乎。把握了风向，才敢动笔。这样写出来的内容才可能是新鲜，到位和有效的。 你看， marketing 还真是个苦差事。看完评论就接近一点了，虽然信只写了十五分钟，但反复修改到深夜三点。黄轶轩读了所有版本后，最喜欢的是删除了所有炫技，用最少最平实的语言表达魅族歉意和诚意的那一个。定稿后我有点沮丧：竟然和第一版差不多。。。 节奏，资源，内容都到位后，第二天道歉信的爆发就没多少悬念了。 非活动粉参与的自发转发，一般认为三万个就可以打透微博，而这封信当天转发就冲过两万七。太多我们亲爱的用户，媒体和微博大号自发为魅族加油。团队看了只有感动和感谢。当天整个网络的传播音量远远甩开所有友商。e ，除了小米。 当然，我们也犯了些错误。比如微博推广资源上的太晚，实际上早上第一波自发传播就把音量打到最大了。比如我们调配新浪微博资源的时候， tag 会出现推广二字被忽略了，他给后续传播带来了负面。 很多人知道魅族猪一样的营销。但很少人知道，魅族的 marketing 团队也非常有战斗力。以前，他们在新品发布的时候，可以把音量打到除了小米外其他厂家都难以企及的高点。现在，他们面对危机，对应的速度和方式也越来越成熟。 这篇文章，算是对魅族 marketing 团队的致敬。创业公司 coursera 曾经的 about 也非常适合他们： 一群优秀的年轻人，在做一件伟大的事儿。 PS 你想的没错：这文章本身，也是推广行为 － 作为整个 17.99 事件的收官。确有利益相关，但也不缺少真情实意。这，不才是世间的常态吗？