郑州通报女大学生求救 120 未果去世，存在多个问题，5 人被处理，还有哪些信息值得关注？
听了录音就会明白为什么他们应该被处理。别说什么工资低就如何如何，电商客服也比这位接线员更专业和职业。 如果接线员在接电话的时候能够立刻判断是紧急情况，派出救护车，而不是花了很多时间询问地址，还教训患者；如果接线员在电话挂断后，能够明白患者很可能是因为处在危险中才说不了话，除了回拨电话，加微信外，能够立刻报告110；如果接线员在遇到这样紧急的情况时，能够向上一级反应，让有经验的人去处理……最终都不会有一个年轻的生命白白逝去。 一个没有经验、没有耐心的接线员，流程缺失、培训不足的120，造成了这样的不幸，有人永远的离开了。 看起来是接线员的问题，实际上这一连串负责人都有责任。为什么接线员没经验、没耐心？怎么管理的？怎么培训的？这类事情应该是120日常工作中随时会发生的，没有 SOP（标准化作业流程）？没有流程和规范，就只能依靠接线员自己，如果刚好遇到一个不靠谱的，就出事了。 刚好我对运营工作和 SOP 很熟悉，强调一下，不能依赖单个人的意识和经验，在各种类似的运营工作当中，SOP 特别重要，能够让不同的人按照一套方式来做事情。 这个问题背后就是 SOP 的缺失，但凡 SOP 规定类似的事情如何处理，什么时候应该报告给谁，再加上及时培训，结果都不会变成这样的悲剧。 同时，也缺少对于人员的考核，为什么能力和责任心真的差，还能上岗？开除很容易，但是让这样的人上岗的代价太高了， 对比一下英雄的动车司机，在五秒钟内就做出反应开始刹车。如果没有他的果断和尽职尽责，最终就不会仅仅是一个人牺牲，全车那么多乘客都有危险。能够在平凡的岗位上尽到职责，就是一种伟大。 而像这位接线员，则刚好相反，