如何看待 7 月 15 日大量 QQ 账号被冻结？腾讯发生了什么？
不请自来，弄了大概一个小时还是没用，好友验证，各种改密都试过了。 在图书馆待的好好的莫名其妙号没了，准备过会去腾讯公司问问。       更新 现在是13点09，我冲了 更新 现在是13点34分，我已到达腾讯大厦，希望这里可以解决，不然还得跑几公里去滨海大厦 更新 客服在另外一个楼 更新 有点远，我可能会热死在路上，没更新就是在路上 了 更新 我是真的怕热，打个车去好了  更新 现在是13点54分，我已到达客服中心，正在等候（14点开始上班） 更新 现在是14点04分，客服已经上班了，排队ing 更新 现在是14点52分 上诉部分图片侵权，客服联系我删了 手把手的处理了半个小时左右 号已经回来了 没说是什么原因 更新 现在是17点整 以下是详细过程 进门排队填信息大概花了10来分钟，正门进去是个招待处，旁边有个安检机，安检机旁放了一排柜子（类似超市的存包柜）。填完信息先到招待处简要说明你的来由，然后填写手机号和QQ号，接着会给你一个二维码，用微信取号。 等叫到我的号的时候，就有安保人员过来，先帮我存包，然后把身上所有东西放桌子上过一遍安检，接着时刻提醒你不允许拍照，违者追究法律责任（记住这句话）。安检完之后就有引导来开门，然后给我带路。也不知道是疫情原因还是本来就那么严，过完安检从侧门进入客服中心的那段路，几乎3步就有一个保安。 客服中心类似银行里那种，两个窗口，左边是沙发右边是电脑。一进去里面就站了6个人，三个保安三个客服。到里面直接就坐到电脑前开始处理问题。 坐下了客服就开始让你再操作一遍给他看，然后截图用来申诉用。大概弄了5分钟把那些流程走完之后，客服就在电脑上打开了一个QQ安全中心（我感觉应该是专用的，和我们平时用的界面有些不同），然后打开了一个文档，里面有一些问题，大概就是提供你本人的信息证明这个账号确实是你的。QQ安全中心申诉只输入了QQ号，对，只输了QQ，根本不需要什么花里胡哨的好友认证，附带一张我之前找了半天让我的好友帮我进行好友认证结果还认证失败的图 输完QQ就直接出提交界面了，就是要截图的那个界面，把之前文档填的那些信息复制粘贴，截图一放，还没完！对！截图除了我解冻失败那几张图，还拍了我的身份证正反面以及我本人手持身份证的照片，进一步确认是我本人。填完之后把回执发到小号的QQ邮箱 然后就坐旁边沙发等结果了 等结果的过程中我想更新一下来着，我就打开了编辑，结果编辑上一张图片刚好是我拍的大厅的照片。还记得刚进门的三个保安吗，其中一个人看到了，直接说了一句:“麻烦你把在这里面的照片删除一下，这涉及到了商业机密和个人隐私，如果你不配合的话我们有权利追究你的法律责任。”接着另外两个保安就围了过来，异口同声:“请您配合我们的工作。”我当时直接吓蒙了，删删删，当场我就把照片删了，然后他们退了回去，但是全程都在盯着我，我也不敢玩手机了，就坐沙发上打了个盹。 大概15分钟左右吧客服通知我去柜台（类似银行人工取钱的那种柜台），确认了一下账号和身份证号码，然后说已经处理好了。我弱弱的问了一句今天很多人都被封了，请问是什么原因。她说可能是系统出bug了，这个不归她们的管辖范围，她们只负责处理申诉的账号。然后我就没多问了。 处理完我就直接拿东西出门了，刚出了大门，一个前台就跟了出来:“您好，根据反馈你手机里有涉及我们隐私的内容物。请您当面配合我查看一下，把相册和回收站都清空。如果已经发布社交网站的话请您及时删除，影响严重的话我们将追究您的法律责任。”我哪敢不删啊，追究法律责任都快给我说洗脑了，删完之后我就随便找了个地方坐了一下，被吓到腿软 ，后面的感觉就和小时候做了坏事害怕被父母知道一样，慌得一批（现在想想其实也没啥）。不得不说腾讯的气场真的是强大，当时我直接被吓的一楞一楞的（当然也不排除我胆小的可能 ）。话说回来腾讯处理问题的速度也是可以的，服务态度极好（不过我打了四星因为保安真的好可怕），然后处理起来吧也没有很多屁话，直入主题，所以效率确实是高。三个客服对应着三个客户嘛，我看了一下，旁边两个也是因为QQ冻结来的，别的厅处理什么我就不知道了，不过排队的人确实是有蛮多的，大部分应该都是因为QQ被冻结了吧。 更新 感谢大家都点赞和关注，这件事情已经完结了，所以大家没必要再关注了，就当是我记录一下个人解冻QQ的艰辛路吧。不出意外的话应该是没有后续（我把照片删干净了，应该不会追究我的法律责任8） 鉴于很多小伙伴私信问我怎么处理，我这有一些方法大家可以试一下，毕竟不是人人都在南山吃必胜客是吧（手动狗头） 1.评论区有小伙伴说重启手机可以解决。我当时试过，没有用，大家可以试一下。 2.用关联的QQ修改密码就能登录。我也试过，改了密码还是冻结 ，不过也能试试，因人而异的。 3.换设备登录。现场有一个客户直接用客服的手机登上了，虽然自己的手机还是登不上，客服还调侃:“硬件问题你该去找手机厂家了哦（笑）”不过还是按流程帮客户解冻了，客服真的好好（吹爆！）。可以换设备改密码试一下。 4.疯狂登录。有人私信说不停的登然后登上了。我可以理解为是登录多了把冻结给融化了嘛 。 5.申诉等结果。申诉肯定是有用的，建议和客服操作一样，把所有异常的地方都截图下来上传，带上自己的身份证正反面加手持身份证自拍可能更佳（指成功率）。网上申诉那效率就不说了，大家都懂，3-5天。 6.等腾讯一波解释然后集体解封。个人认为不太可能。尽管微博已经上了热搜第一。 7.在深圳的小伙伴赶紧去嘉达研发大楼A座找客服啊！这算是目前最有效也最快的方式了。 8.有小伙伴刚才告诉我可以先申请冻结自己的账号然后再去改密解冻，就能成功登录了。冻结方式微信小程序搜索腾讯客服。 7月16日补充 9.把QQ卸载然后再重新下回来。看到一个回答说腾讯升级第三方依赖导致大量账号被冻结，可能某些人是因为使用了内测版才被无故冻结，软件商城应该只会上架正式版，所以这个方法可以试试。我本人一直使用的都是内测版，包括微信和知乎（以后不敢了）。建议大家以后还是少更新内测版，老老实实等正式版出来再更新好了。 10.使用网页版QQ安全中心进行改密解冻。今天有小伙伴私信我说用APP改了很多遍都没用，用网页版操作了一遍号就恢复正常使用了。 11.用微信小程序:腾讯客服 试一下，这里面功能比APP的功能齐全。我真心觉得QQ安全中心这个APP越来越差了。 12.有小伙伴反馈今天人脸有用了，不过建议大家试两遍就换其他方法。我刚才打开相册，发现一整页都是我读数字的憨憨短视频 。 腾讯715冻结我QQ，我含泪奔波多处最终寻回故事 完！ 更新 现在是晚上21点51分，我还忘了一个东西 排号的时候拿到了腾讯的部分联系方式 ps:腿已经不抖了，但是还是有点害怕，也不知道怕啥