为什么现在的客服没有人愿意做呢？
有幸做过三年半的客服，接线客服。如果不是部门解散，我们这个部门的女孩子，可以做到退休。 首先，工时合理，每天工作七小时，月休八天排班制，节假日按照法定增加天数。（客服工作本身不存在完整的午休，吃饭都是轮流吃，所以整体工作时间压缩）。最早班八点，最晚班十点。并且早晚班都有额外交通补贴。 其次，不做夹心饼干。客户基本的售后问题，公司直接放权利我们解决，不是一点点事情都要层层审批，客户觉得效率低下，就会有情绪。我们这不存在这个问题。 第三，尊重员工。不存在顾客就是上帝那一说。遇到矛盾了（极少），调取录音，会分析是我们的问题还是客户的刁蛮。不是一味的客户至上。 最后，同事关系融洽。做客服的女孩子，说白了都是没有太大追求，没有什么经济压力的。你跟这群人谈狼性，谈末尾淘汰就有点不适合了。从上到下，让我们注重服务即可。虽然女孩子多，工作也很清闲，但是没有拉帮拉派，整个部门很团结，遇到问题了集体想办法解决。 当然。部门解散之后，我们这群人求职也遇到了很多困难。 别的客服工作，要么带销售性质，要么排班反人性（比如早班六点要到岗，晚班十二点才下班，还有很多通宵班），排班月休基本在4-6天，很少有双休，法定就更不谈了。话务量巨大，且不给你处理问题的权限，又要求你不与客户起冲突。有时候那些人工客服答非所问，真的不是人家理解能力差，真的是公司也没有给解决的权限他们，只能兜圈子。 其实人们排斥的并不是客服工作，客户服务本身一项很有意义的工作，只是变味了。再加上工资本来就低，还要受夹心气，公司客户两头不落好。最开始也说了，做客服的人，本来就是没有太多职业追求，没有太大经济压力的人……人家干嘛要受这个气？