如何看待苏宁易购双十一 iPad 频频降价套路消费者？
好了，今天上午收到ipad，立刻申请退款，下午差价以返还给我，这次购物也算有了个不错的结局，那我就来详细地说一说这一次的购物经历。 自从十月有计划购入ipad以来，先是挑选型号，后基本天天都在关注价格动态，因为临近双十一，因而决定双十一购入，经过几番筛选之后，我暂定苏宁或是京东，准备双十一谁便宜买谁。 就在双十一前几天，我在苏宁ipad air 3 界面查看时，发现了一行类似于”该商品可使用88VIP,立享9.5折“这个意思的话，然后我就算了一下，哪怕是3000块钱，9.5折也能便宜个150左右，于是本来没打算开88VIP的我，就开通了，结果开通之后，再在同样的商品界面就怎么也找不到那行字了。（但原本肯定有的，因为我就是从那个链接点进去购买的VIP）。 所以双十一因为88VIP，我基本确定了在淘宝买，所以我在手机淘宝天猫平台于2019年11月11日00：02：54时购买了一台苹果ipad air 3，64G金色无线局域网机型官方标配版。 当时价格拿到手是3339元，用了积攒的红包是3315.3元。我心里想着，零点刚过买的，肯定是优惠幅度最大的了。结果呢，跑到隔壁京东一看，人家什么乱七八糟的东西都不用你弄，直接价格就是3338，还送一副价值138的耳机。。。。。。但那个时候我已经在淘宝下了单了，想想也就差一个耳机，也就算了。（不过如果当时没开88VIP的话，我肯定会比价的，不过88VIP买这个好像并没有便宜，所以我一直觉得被坑了） 本来这件事就这么过去了 直到 我11号晚上，偶然点开原来的链接 发现 你就说 这令人生气不生气嘛 然后，我就想，那我把原来买的退了重新买 结果发现，根本退不了，因为12号才能退 那，我不退，我再买一个 结果发现，买不了，因为优惠只限一单 那那，，我让我舍友买一个 结果发现，还是买不了，因为 emmmmmmmm。。。。。 而且我让好几个同学都帮我试了，都是这样的。。。。。 行吧，那么，我找客服总可以吧 于是立刻开始找客服，结果一直都是“机器人”都给你发那种干巴巴的链接，根本得不到有用信息，输人工客服也没有人出来，然后我想打客服电话，才发现根本就没有。然后我就在网上找了苏宁官方的电话，终于打通了，结果电话那头的小姐姐和我说：“不好意思啊，我们这个是苏宁平台的，你那个是天猫平台的，我们只负责苏宁易购APP上的，天猫的我们不负责。”我“？？？”，不管是天猫的还是苏宁的，不都是你们苏宁的店嘛，但是跟客服扯皮了好久，她就是一个说法，你的事我管不了。行吧，那我问她要天猫的电话，她跟我说：“不好意思啊，咱们天猫平台是没有客服电话的。”我：“？？？” 反正，客服电话，是不了了之。 然后我又回归淘宝天猫客服，一直持续不断地发人工客服的字，终于，出来了一个，但是，还是给我发机器链接，整的我以为还是机器人，结果，当我输入“差评！”后，那边给我恢复了一个“会退差价的”然后就又是机器链接。。。。反正，和苏宁客服的聊天，基本是你这边10句，他那边1句，你等10分钟，他可能才会回你一句这样的。最后那边客服说，这个点售后下班了，让我第二天9点以后再来找。 哎呀，打字太累了，暂时写这么多哈，有空再来更 ————————————————————————————————————— 第二天（11月12日） 我大概上午十点多上线找客服，不出所料，客服依旧是“千呼万唤始出来”，而且出来了也就是机器人回答，真的在消磨我的耐心，让我的怒气值一再上升。其实那个时候但凡有客服详细地和我说明一下情况，比如“前一晚的价格是系统显示故障（其实并不是）；或者你的情况不适用于退差价（介绍具体怎么不适用了）等等”这样的，那我也可以接受，毕竟也不是差这个差价，而是差这一口气嘛。 但是没有，整个过程客服都是“亲亲，你的情况以向上级反映”“亲亲，稍等”“亲亲，店铺优惠券不符合补差价哦”然后我就把图片截图给客服，说明我要得不是那150元的优惠券差价，而是店铺优惠的直接差价。如下图 这是我购入的实际价格 这是11日当晚23点的价格，注意，是店铺优惠直接降了557-307=250元，这也是我一直要求的差价金额。 然后我这样跟客服讲了之后，客服竟然截了一个12日当时的商品价格截图给我，上面显示的价格是3800+，然后跟我说，看，现在没有差价啊。 我：“？？？”我跟你讲的是11日当晚的差价，你拿12日的价格来比？看不懂看不懂 然后就这样和客服消磨了快2小时之后，苏宁客服成功以答非所问激怒我，我也跟客服说了，再不给我解决问题，我就去12315投诉他们，然而他们还是“亲亲，请耐心等待”什么的 于是 但我确实也不想把事情闹大，也没有精力闹大，所以把已经投诉的截图发给客服，说如果他们退还差价，我就撤诉之类的 结果 他们发给了我迷之微笑 行吧，那就继续这样吧，反正我身正不怕影子歪，解决问题，不然我死磕到底 然后就在12日当天下午2点15分接到了苏宁客服的来电，内容很简短，就是和我核实了差价金额，然后说，会返还差价的，但还需要自己这边一个正常申请（退运费250）这样的流程 然后11月14日上午，我收到了ipad，外观和使用上暂时都没发现什么问题，序列号也查询了，所以机子应该没有什么问题，然后申请退运费之后，当天下午就收到了退回的运费，事件圆满解决。   如果就这次事件评价一下苏宁易购的话 缺点：①双十一当天价格不断变化，那消费者当傻子，降低对这个平台的信任度 ②遇到问题时，客服形同虚设，专业技能及其低下，沟通能力几乎为零 ③快递真的不算快，起码没有人家狗东快 优点：①最终还是自己平台内给我解决了问题，尽管过程很曲折，但这点还是要表扬 ②目前收到收的产品看起来质量还是可以的，最起码我没有遇到其他人遇到的质量问题（但这个还要考察）  把我的例子写出来给大家提供个参考，相信大家以后购买电器心里会有个数了吧 ————————————————————————————————————— 让我被迫学会如何维权 目前客服已经同意退还差价，但因为还没有收到货，所以网上还不能提交申请 看之后能不能拿到退回的差价再来更