如何看待安徽亳州东风本田某 4s 店违规收取续保押金被电台主持人怒怼？
仅从策略而言，销售顾问完全败笔，在主持人发问说应当退续保押金时，销售的反应就瞬间垮了（从公关角度），并且一垮到底。明显销售顾问用的是撒泼吵架思维（不以逻辑而以气势），她至少做了四步挣扎： 1，质疑主持人：你说了算啊！你是谁呀！ 2，转移话题，偷换概念，发起攻击，企图夺回主动权：你知道整个购车过程吗？你在什么都不知道的情况下就判定了是什么东西，媒体要不要站在公正的角度看问题？ 3，打断主持人，继续转移话题、攻击：作为一个媒体人，你们是可以这样讲话的吗？你有资格是一个媒体人吗？ **明显，销售要把整个聊天的中心从自身问题硬转到所谓媒体人素养上去。主持人飒就飒在迅速又将枪口转了过来：现在问题是你们乱收款，倒来说我不专业？** 4，第三步方法失效后，揪住主持人提到的“无知”二字不放，又硬杠所谓媒体人的态度问题：你说谁无知呢？媒体人能这么讲话吗？ 看看，这完全是骂大街式公关：不关注问题核心，不直面问题，一甩二怼三钻（牛角尖），见得平时是个吵架高手。说实话，要不是主持人有过硬的口才和逻辑，又有平台主动权（比如及时把还在骂骂咧咧的销售经理撤下线）及“直播”加持（舆论关注），如果是单纯面对面理论，还真不一定过得了销售经理这撒泼大关，毕竟面对面吵架，看的不是逻辑，是气势…… 还有，销售经理说到底还就是个背锅的，她这吵架能力平时发挥起来，就能帮店里平息不少纠纷吧。别看经销商把她解雇了，那也不过是舆论压力的结果，说到底，经销商骨子里欣赏的还是这种人。