为什么银行晚上不营业？
看到这个问题很喜感，因为还真的有客户曾问我银行是不是24小时营业。 — 我就简单从一个柜员的角度谈一下银行为什么不可能夜间营业。可能有点长，但是希望各位看官可以耐心一点看看。 — 相信去过银行办业务的朋友都会看到银行无论哪个网点都可以算的上是“人山人海”的，一个柜员通常是6,7点起床，8点开早会，9点开柜。然后在4个摄像头前一直工作到12点或者下午1点，然后休息半个小时或者一个小时，继续上到下午6点左右关柜（所有五点前进来银行的客户必须给他办理完业务）。 — 中途就只能上一两次厕所，每一笔业务都要高度集中注意力。因为涉及到金钱，多一分少一分都可是很严重的，如果少了钱还可以自己补上。如果少一张凭证那可是要上报省行甚至总行的大事，工作都可能会丢掉。至于假钞假证件客户发飙等千奇百怪考验柜员耐心观察力等突发事件就不细说了。就相当于在高速路上开10多个小时的车，要一直集中注意力，不然就完蛋。 — 5点30分关柜之后要点钱，看凭证单据，一般都要半小时到一个小时左右，如果没有差错，就可以长吁一口气，那紧绷了十多个小时的神经终于可以放松了，窃喜自己今天安全度过，钱对了不用去一遍遍看录像，凭证没有少不用求爷爷告奶奶上门讨回来（如果客户丢了撕了那就拿纸巾去墙角哭吧）。然后打扫卫生。看看手表已经7点多8点了。看着运钞车过来，准备收拾东西离开的时候，同事告诉你，原来今天是每周的学习日，于是含泪学习到10点下班。 — 如果银行也要夜间营业，我只会劝告身边所有的亲朋友好友师弟师妹千万别做柜员。 — PS:或许有看官会鄙视我，觉得很多行业都要加班到很晚，银行也不过上10个小时左右而已。不知道还有什么行业上班的时候有4,5个摄像头照着，业务做慢了就会被客户拍桌子骂娘以至于上厕所都不敢，做错业务要罚钱扣业绩连累所有同事的考核，管柜员机的柜员要24小时都要随时待命放假都不能离开本市等等苦逼。如果有的话，希望看官指点指点我。 — 再说一件苦逼事，一个新柜员不小心把一本未开用的存折给了一个中学生，当天下班的时候点库少了一本存折，于是所有网点的同事到那个中学一个班一个班去寻找这个中学生找回丢失的存折。 ———————— 2013.9.4 更新 没想到我的回答竟然上了《知乎日报》，深感荣幸的同时也让我诚惶诚恐，生怕自己回答对知友们有所误导。 有知友评论我的回答答非所问，仅仅是在抱怨柜员的辛苦，并没有正面回答问题 。在此我向知友们道歉，回答这个问题的时候，我其实并没在一个高屋建瓴的角度去分析和回答，仅仅是从一个最底层的柜员的角度去思考这个问题。因此我回答的确不够全面，这是我的失误。 实际上随着电子银行功能日趋完善，很多银行业务是可以通过网上银行和手机银行解决。（虽然还是有很多中老年人，甚至一些文化水平不高的年轻人，受到一些新闻的影响觉得电子银行甚至银行卡都是不安全，必须看着存折上的数字才感到安心……每次半个业务，哪怕是简单的存取钱业务都得排队半天，很是让我不得其解） 提到的三班倒和24小时营业，实际上可行性不大，原因是一个网点在营业的时候，必须有这样的人员配置： 1. 网点主任助理或者是客户经理，负责维护网点正常经营秩序和处理突发事件 2. 会计主管（有最高级别会计权限，能处理银行卡补办，密码挂失等高级业务） 3. 会计主管助理（次级权限，能负责大额资金划转业务等业务的权限） 4. 最少两个柜员（其中一个是一个现金柜员，日结的时候要将所有现金和单证转交给他保管） 4. 保安 仅仅是一个网点维持夜班（分两班）经营就需要12名员工，加上白班的员工。网点的员工数目就会增长三到四倍。那么一个城市那么多家银行，那么多银行网点呢？哪怕仅仅是一个片区开放一两个大网点24小时营业，增加的员工数也是十分可观的。 此外，负责押运现金、单证和贵重物品的押运公司也不能休息。省分行会计营运部门和总行级别的会计营运部门也要有员工三班倒，还有人行总行各省各市负责全国资金结算清算的部门也要有员工三班倒，公安局负责全国身份核查的部门员工也要三班倒等等等。那么庞大的三班倒员工，如果仅仅为晚上很少的客户服务，是不是有点捡了芝麻丢了西瓜的感觉呢？这也是一个对能源极大的浪费。 而且从另外一个角度来看，银行业务的主要利润来源是来自对公业务，个人业务的利润占很小一部分。有几家公司会24小时营业呢？因此银行晚上不提供服务也有这个考虑。 PS：柜员这个工种看起来坐在玻璃柜里面舒舒服服的，不用日晒雨淋。但实际上劳动强度是很大的，因为每一笔业务都涉及到客户的资金，如果出现差错，对客户和银行都会带来声誉和经济上的损失，因此必须全心全意、集中精神去处理业务。而银行出于风险防范的需要，都有相应的业务流程。 举个例子，有客户银行卡丢了，密码也忘了，他要本人手持身份证，亲手手写字迹清晰的《银行卡挂失补办申请书》;柜员要辨别身份证相片是否是本人，要联网核对身份证信息，确实无误就调动出出账户信息，经客户核对无误就开始办理业务;办理后会计主管助理和会计主管就要复核整套流程，无误之后就要授权;客户最后签名领取补办的银行卡；柜员回收并处理废卡。整个流程大概半小时。 这一个流程看起来很简单，知友们能看到里面的风险点么？ 1. 可能不是客户本人挂失，而是他/她的兄弟姐妹（长得很相似），柜员和会计主管均未发现 2. 字迹不清晰 3. 《银行卡挂失补办申请书》填写信息错误或者涂改 4.  客户签名不是正楷字，或者写了错别字 5.  废卡不小心给了客户 每一笔业务如果出现微小的差错都会导致银行出现经济上和法律上的纠纷。这时候很多客户就会不理解，觉得是柜员故意刁难，而柜员也很难去解释清楚。比如上例中《申请书》如果填写错误出现涂改痕迹就必须重写，客户会觉得这是大题小做故意刁难，实际上如果出现纠纷，这个涂改痕迹是客户还是银行员工做的就很难说清楚。 这并不是抱怨，而是希望大家都能彼此尊重，彼此包容。从事柜员工作之后，我再也不会因为服务员上菜慢，排队时间太长而生气发火了，因为同是服务业，个中苦楚实在是太了解了，呵呵。