鸿星尔克发紧急通知求大家退款你怎么看？
这个问题我跟我家大朋友讲过，他表示很不解：为什么要求退款？多好的事儿呀！ 我：我举个例子，你有个线上的书店，你的书店如果发货慢了会怎样？ 他：慢的单会被罚款。 我：如果突然有大量订单涌入，你没货可发了会怎么样？ 他：……不知道，搞不好店铺会被扣分吧。但我也可以紧急备货吧？ 我：如果这些流量明显是不可持续的，你备货完半天发不出去怎么办？ 他：…… 我：鸿星尔克面对的这一批野性购买中，形形色色的人都有。 吃瓜群众无所谓，一腔热情。但是吃瓜群众之前任何消费水平段的都有，拿到的时候理性已经回笼了，产品问题很容易被放大。 蹭热度的网红很多，他们需要证明自己加入狂欢野性消费了，可不一定真的想要，选择退货的会比较多（这也是常规套路了）。 最可怕的是炒鞋党，本来嘛，一利好就涨价，大量囤货再出手就是一笔可观收入。但鸿星尔克居然没涨？那么没关系，反正有运费险，退货不要钱。反正砸在自己手里是玩玩不可能的。 他：那……大批量的订单涌入，商家会不开心吗？ 我：大批量可预测的订单涌入，商家会非常开心，比如双十一、618这种购物节，订单不可预测，其实是一种风险极高的事情，对企业而言是一门大考。 他：那怎么办？我就是做个好事而已，也需要瞻前顾后想那么多了吗？ 我：那倒不是，也没那么复杂。现在社会，能纯粹的做好事已经不多了。吴老板如此，消费者也是如此。商业问题有商业的解决方案，至于现金流、店铺等级这种，面对鸿星尔克这种量级的曝光和国民度，合作方会有自己的考量的，毕竟做好事嘛，如果未来前景一片光明，等几个月而已，大家还是有耐心的。 他：那你觉得鸿星尔克应该怎么办？ 我：呼吁大家不需要的退款，这一步是很好的，应该能解决一大部分问题。 继续保持存在感和热度，比如吴老板自己开的抖音经常更新一下子，请明星或者大咖梦幻联动等等。 做好品控和设计，知名度太高了，版权问题会被无限放大，盯你的人太多了。 他：你一个做营销的，居然强调品控和设计？你专业呢？ 我：其实营销也是营销好的东西啊。没有好的产品基础，营销是费力不讨好而且不可持续的。很多公司注重营销后开始越来越好，倒不是营销起了决定性作用，而是这一批做营销的天天盯着有没有用户骂我们，东西又哪块儿不好了，倒逼着企业去优化完善，再加上合理的曝光量，一步步走上正循环之路而已。 营销是辅助手段，不是决定性因素。鸿星尔克毕竟是鞋服类产品，产品是用户评判最重要的载体，产品好了一切再说。 他：你又懂了？看你的书去吧你！ 我：好嘞，小的这就去。 