电商运营的一天是怎样的？
第一件事： 把店铺各版块的零碎的数据汇总整合到一张总表上。 总表内容版块为： 综合销售数据：销售额、访客量、转化率、客单价、卖家数 推广花费版块数据：直通车、钻展、超级推荐、品销宝...... 其它数据维护版块：淘客佣金、S单、直播数据 成本利润核算：宝贝成本、发货成本、毛利、净利 退款数据：退款金额、退款单量 店铺动态分变化：描述相符、卖家服务、物流服务 这个工作每天坚持去做，亲自去统计，增加自己对数据的敏感度。 数据表格看起来非常简单，看起来运营就是个搬运工，但是价值很大，这个工作对每个运营而言非常重要，一方面统计数据可以加深对各个版块的认知，提高数据敏感性。 另一方面，这些数据化零为整，可以更全面了解、监控店铺各项指标的健康状态，可以随时根据变化情况做出相应的调整和部署，有针对性的提出优化思路，更好安排各运营岗位的工作。 例如：淘客版块数据一直平稳，昨天出现了较大波动，这种情况需要跟渠道运营了解一下具体的细节变化，是到期未续还是同行加大了投放力度，亦或是淘客那边的资源位出了问题......  第二件事： 竟店数据跟踪，主要是跟进竟店重点款的销量、销售额数据变化，新品计划等 如果长期统计竞争对手的数据，你甚至可以摸清他们的渠道投放情况，投放规律等！ 尤其是竞店核心款的数据情况，例如：销售额、销量、评价数据变化、淘客数据变迁等 这些数据方面判断竞争对手近段时间店铺运营的一些细节，真实转化情况等等 竟店数据跟踪，可以迅速做出市场反应 很多时候店铺数据异常并不是自身版块的问题，很可能是竞争对手的数据变化造成的 这一块工作如果做的不好，容易陷入疑惑而造成反应迟钝！ 利润竞争对手的突然的活动价导致自家店铺流量下滑， 一定要第一时间合理跟进，维持排名 再比如，竞争对手出新款，一定要跟踪新款的数据变化，如果新款表现亮眼，也可以跟进，微创新的思路来跟进，提高效率。  第三件事： 客服数据管理，我推荐使用“赤兔名品”，当然这类型工具很多，看个人习惯。 赤兔可以清晰把客服的询单数据、响应时间、转化情况统计清晰，给一个非常明细的数据 一方面可以通过定向来发现问题，也可以通过这个数据对客服深度培训，提高客服的工作效率。 当然了最好都是把这些数据重新梳理出来，按照各自店铺的运营特点，增加针对性的考核内容， 提高个性化的指标。  第四件事： 梳理一下现有产品结构，库存、上新、换季清仓这些工作。 对于一年四季都是平销的类目可能很轻松，但是对于季节性明显的类目，这个工作非常重要，且工作量较大。 例如服装，涉及到换季新品上新、活动等安排，换季老款清仓活动安排，尾货清算，库存盘点等  第五件事： 各岗位运营绩效考核数据评价，尤其是客服岗 通过对各岗位职责的数据分析，了解他们的工作状态情况，工作完成度，配合月度、季度KPI。 这个工作的价值方便月底、季度分发绩效奖金，有据可循，不是公允！ 第六件事 退换货情况统计，通过这类型的数据可以即使调整问题！ 一般是先做总表，然后再逐步的筛选、统计，将退换货频繁的原因重点提出来分析 找到解决的办法，同时尽可能的去规避差评。  第七件事 复盘年度、季度规划完成情况，年度业绩目标完成度 尤其是切合当下店铺各个版块的规划、运营目标达成情况，有哪些存在问题，有哪些超额完成，下一步玩法等 大到我们的推广完成度，小到直通车推广成本控制，转化安排等 所有这些目标完成度直接关系到全团队的年度完成率、各岗位kpi考核，利润等数据。   给大家推荐一个详情页智能生成工具，本人实测，落地效果不错。 易尚货是一款智能详情页生成工具，只需上传图片包，选择适合的模版，就可以自动生成详情页，从上传图片到生成详情页，一分钟搞定，极大节省了美工制作详情页的时间。 丰富的模版素材库，可以满足不同服装类目商品的需求。附带的批量抠图和主图功能，还能减轻美工修图压力。 工具还支持淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手、有赞等主流电商平台同步上货，也可以节省出运营多店铺上货的时间。 对于选择外包或者没有美工自己动手的商家来说，可以帮你省出不少的时间去研究更重要的运营工作。  ………………………………………………………………………… 最近很多人来要表格，我想说的是只要有运营经验的人就知道这表格基本都是比较老的，我不可能把我正在用的表格分享出来，这只会泄露甲方的一些信息。 表格的价值是提供一个思考的角度，直接拿来用是没什么意义的，落到实处都是个性化很强的，只能是提供一个思路，希望大家明白。