爱彼迎（Airbnb）的房主如何做房间的日常管理？
谢谢大家喜欢我这篇回答。本人在知乎基本都是潜水党，对知乎的各种功能也不甚熟悉，只在刚添加回答的时候经常过来看看，后来事情一多就没再关注。昨天想再更新点东西才发现有了这么多赞同。 =============2017.10.8日更新分界线============= 不知不觉已经快两年了，我的两个小孩都开始上幼儿园，自己也刚刚开始工作，不知道Airbnb是不是要应该告一段落，因为最近有点忙不过来。也没想到时隔一年多仍然还有知友点赞要链接，感谢大家厚爱，想要链接看照片的朋友请点这里吧。 再更新一些管理心得。 今年夏天房子加装了软水机。之前有几次浴室问题都是因为水垢原因引起堵塞，每次打扫卫生时也花大量时间用于清除水垢。希望 大概从今年年初，我做了一个小的brochure，写明了客人来之前所关心的问题，需要了解的内容，并在客人入住前一周左右跟他们确认航班号或check in/out时间时发给他们。 主要包括这么几部分: 另外还有一份停车场使用说明，单独发给自驾的客人。房间里所有的电器已经有专门的说明书小册子留下，这里也没再赘述。 这份小册子其实只是汇总了大部分客人经常会问到的一些问题，省确一一回复的时间。但没想到客人收到小册子之后都非常惊喜，有不止一个客人特意跟我说这本小册子太有用了，让他们很安心。 ========我在巴黎有套小房子，本是给爸妈准备的，房子全新翻修且颇花了翻心思。目前他们尚未退休，每年过来时间有限，最近刚刚放到airbnb上出租，到目前为止只接待了9拨客人，有一点小心得。每一拨客人都给我留下深刻印象，收获的满满都是感动。 这套房子因为最初是给爸妈准备的，所有电器都齐全自不用说。所有消耗品我也尽可能准备齐全。厨房方面，因为有洗碗机，洗碗布的使用相对较少，我保持两周一换。冰箱里有拿冰袋冻好的冰块，在冰袋外面我会写明日期, 一般也不会超过2周。nespresso胶囊咖啡不限量提供。装咖啡的那个cube保证客人到来之前是满的。另外配了brita的滤水壶，根据显示屏提示更换滤芯。保鲜膜，烘焙用纸，铝箔纸，保鲜袋都有。但是像食用油，调味料这些暂不提供。因为我们不想给客人提供已开封的食物，但每次买新的更换又太浪费，目前正在寻找小包装产品。 我们房子里有带烘干的洗衣机，准备的洗衣用品如下：普通洗衣液真丝羊毛类洗衣液消毒液防染色的纸巾(一种吸附性较强的纸巾，和衣物一起放进滚筒，洗涤过程中会吸附衣物脱落的颜色，防止浅色衣物被染)三种专业的除渍用品 (血渍及蛋白类，墨水类，桨果类) 个人护理类准备如下：洗脸洗发沐浴三合一的不含皂基的洗浴用品。属于药妆系列。不算特别主流，但非常好用。我自己家包括给孩子们洗澡都是用的这一款。目前也是好评多多。洗手液，浴室厕所各一瓶。肥皂牙膏牙线化妆棉棉签扎头发的电话线发圈浴帽卫生巾 (哇哈哈前面提到卫生巾的妹子@Juliana Yang 看过来，我准备了啊啊啊！因为我想到万一有人半夜突发情况找不到卫生巾扯点卫生纸随便凑和睡，遭殃的是我的床单呐！本着你方便我方便才是真方便的原则，准备万全总没错。)应急救护包，里面是酒精消毒棉片绷带什么的针线包 对每一位客人，不论入住时间长短，我都会多备一到两套床品和浴巾以供更换。        房间内备三块抹布，以颜色区分浴室，厨房，起居室卧室。换下来的洗碗棉我剪掉一个角以示区分用来擦厕所。        洗衣机洗碗机我设置日程提醒，定期用专业产品清洗消毒，不仅仅是为了干净，更重要的是对电器做保养，除污除垢延长使用寿命。我自己家的电器也是如此，所以这算是一种习惯而不是单单针对airbnb。 针对带小孩的客人，因为我自己有两个小孩子，非常清楚带小孩出门有多不易，所以对有小孩子的客人会尽我所能提供最好的帮助。给小孩子准备的东西有婴儿床及床品推车儿童餐椅小宝宝用的摇椅宝宝的沐浴用品宝宝浴盆换尿布用的垫子另外我会视情况给小朋友准备几个适合他们年龄的玩具 另外，房间里我会留一份指南，附上所有房客可能需要的信息，比如wifi密码，我的电话，紧急号码，以及各种电器的英文使用说明。 关于卫生，我们最初也想过找专业的保洁公司或保洁人员，但做airbnb无法像普通家庭那样安排每周几次的固定时间，很难指定同一个保洁人员。本人又有点完美主义，经常更换保洁人员，质量参差不齐，不是每一个都能达到我的要求，所以到目前为止，卫生都是我自己做。        全部卫生做下来，从最初需要3个小时，到目前为止已经能保证2个小时内搞定。当然这需要客人配合，比如需要客人把所有使用过的，未经洗碗机清洗过的餐具单独放置，留在水池或洗碗机内，以免我把所有餐具全部清洗一遍。        床品浴巾类也是一样，所有使用过的单独放置，清楚明了，方便更换。        然后换床品，清洁浴室厕所，打扫厨房，擦拭家具，最后吸地拖地。 打扫卫生的产品如下：        浴室专用清洗剂，能有效除水垢，各处喷喷停20秒左右擦一遍就很干净了。        厨房强力油污净，目前看来租住时间尚短，且房客卫生都相当注意，厨房都保持的很干净，几乎不需要使用。        洁厕净，含氯消毒的。        磁砖清洗剂，用来擦厨房浴室地面。        打扫卫生时发现清除所有的水垢印迹非常浪费时间，所以目前打算加装一台软水机，之后卫生时间预计能缩短至90分钟。        至于床品和毛巾的清洗，是洗衣机60度热水洗净并烘干。其实这个温度足够消毒杀菌了，但为了保险起见我们还是会加入消毒液。 这段时间的另一心得就是，价格设定很重要。平心而论，我家的这套房子，相较同地段同面积的其它房源，价格不算低。这中间自然有家具配置的因素。我之前提到这套房子是给我爸妈准备的，从装修材料到家电选配都是很好的材质品牌。而且我们也不是非租不可，因为我目前全职在家，相对有一些空余时间，一时心起尝试一下。所以我们针对的目标客户就是对价格不那么敏感，对品质追求较高的人们。现在结果表明，房客的素质都非常高，也带给我们满满的感动。 有一拨客人，走之前留下了两束花，非常漂亮非常艺术的两束花，包括花瓶都是他们自己买的。  （找到一张当时拍的花艺照片。渣技术，实物更漂亮。） 有一拨客人，是一对年轻夫妻，小baby只有3个月，从美国过来。考虑到他们长途飞行会很累，为了保证让他们立刻入住，我们免费把之前一天屏蔽掉了，这个我们没有提，但他们通过看airbnb上的日期设置猜到了。临走时送了我女儿一瓶宝宝香水。他们摔破了一个酒杯，主动表示留下30欧补偿，我们没收。        有一拨客人，是我们的第一个预定，当时我们甚至连房屋说明都没有写完整。我给他们准备了一盒pierre hermé的macaron做为给第一个客人的礼物，他们的小女儿高兴的都跳起来了，是真的跳了起来。他们入住的时候有个小意外，厕所马桶堵住了，我们紧急叫了水管工过来疏通，折腾到夜里11点多，他们都表示理解，没有丝毫责怪。而且他们走了之后我才发现，之前浴室壁橱的合叶开了，我们自己不会弄，之前联系了装修工人说要到下周才能过来修，因为不影响使用我们也没在意，但这个合叶被这位客人给修好了，他甚至都没跟我们提一句。我发短信给他表示感谢，他说他的妻弟就是装修工人，这在他眼里是小意思，咔咔两下就弄好了，举手之劳何足挂齿。 有一拨客人是对老夫妻，年轻时在巴黎求学，生活了相当长一段时间。此次是他们儿子在巴黎开艺术展，过来支持儿子，故地重游，同行还有从德国赶过来的年轻时的闺蜜。她给儿子的展览做了很多甜品，水果派，蛋糕。还特意多做了两个放在冰箱里留给我们尝尝。 所有的客人，所有所有的客人，走的时候房间里都是干干净净，大部分都把垃圾扔掉了，有一些来不及扔的也都是按回收和不可回收分类打包，整整齐齐的放在那里。甚至有的客人最后一天洗完澡之后就把用过的毛巾浴巾放到洗衣机里开洗，等我们到达的时候已经进入烘干程序了。所有床品都拆下来放在浴室，我们只要把干净的套上去就好。 之前做airbnb的时候也有些顾虑，但现在我很庆幸当初这个决定。遇到有意思的人，遇到善良的人，心情都是格外的好。我自己很用心的在做这件事情，每次听到客人们说我真是好喜欢你这个地方，住在这里非常happy，下次再来巴黎我还会住你这里，都非常非常开心。 ＝＝＝＝＝＝ 大家都看得好仔细，没想到好多人对沐浴用品这么感兴趣。牌子是uriage，国内好像翻译为 依泉，也是个基于温泉水的药妆，它家最有名的其实是喷雾，比雅漾大喷更好用。沐浴液补个图，目前长这样： 但是包装不定期会变化，我是从09年开始一直用这一款，到目前为止已经换过三次包装了。 =========== 7月1日 更新分割线 =========继续更两个很温暖的客人。        一个客人是个牧师，年纪挺大，此次来巴黎是旅游庆祝结婚28周年。他自己只在学生的时候来过一次巴黎，他的夫人很喜欢艺术与文学，一直向往能来巴黎旅游，但却从来没有来过。携手白头是很幸福的事情，犹其是携手白头且仍然有激情完成当年的梦想。遇到这样的事情，就算是旁观者都会跟着开心起来。所以我很想送他们一件礼物，便在家附近的一家餐厅预定了晚餐送给他们。他们非常非常开心，回复我说这是一个real highlight to celebrate our anniversary.在写评价的时候，牧师是单独致谢，说他没有把我准备礼物这件事情写到public review里面，怕会给我带来面对其它客人的压力。 还有另一对老夫妻，也是年轻时曾经在巴黎待过一年，就住在这附近。现在年龄大了，很想念巴黎，想经常回来看看。他们早上9点多就到巴黎了，但我们之前的客人10点钟才离开。于是我们用最快速度打扫好房间让他们进来，虽然需要他们自己等洗衣机和洗碗机工作结束后把里面的东西取出来，但他们还是很高兴。老先生也是科研界人士，这次来巴黎是有学术会议要开。和他闲聊了两句，听他讲了下他的研究内容，似懂非懂。分别后我去超市买菜，排队结账时闲得无聊，想google一下他的paper看看具体是什么，结果，看到跳出来的信息，我激动的大脑一片空白，应该是尖叫了一声，不然为什么周围的人都像看疯子一样看我。。。。老先生是位诺贝尔奖得主！！！！他们退房时，也是全部都打扫的干干净净。他们的女儿过来住了几天，老太太告诉我说她女儿用过的浴巾床单等她都已经洗好晾好了。用过的餐具也都洗完了，正开着洗碗机的门散热气。只留下几个塑料瓶，因为楼下放回收垃圾的垃圾筒满了，塞不进去。我说能不能拍张照片啊？老先生愣了一下，接着哈哈一笑，说当然可以，你怎么知道的？拍完照片我又掏出一张全家福照片，请他在背面签了个字，打算裱好挂起来，等孩子们长大了，每次考试前都拜一拜。。。那天碰巧是儿子幼儿园的校园公开日，我必须要赶回来。他们要去的机场离我儿子学校只有几分钟车程，于是我就顺带把他们送到机场，分别的时候，他说，他之后可能会经常来巴黎，probably will see you again.何其有幸！！！能接待一位诺奖得主！！好吧，我承认，我就是这么浅薄，事情已经过去好多天了，我还是忍不住想来得瑟，哈哈哈哈哈哈哈，还是好激动。 ***************************************我是更新的分割线********************************** 更新几个小故事吧。 先是回头客。最初并没想过能有多少回头客，因为之前的感觉是大家来旅游嘛，有多大概率是经常来呢？保不齐好多人一辈子就来这一次，总是想尽心尽力做好一点，至少不让他们因为住处留遗憾。但是，现在已经接待了四五起回头客了，还有一对客人问了两次时间都凑不上，第三次再回巴黎时才住进来。 有一拨爱尔兰的客人，第一次是兄弟二人带着老妈来逛巴黎。一家人都特别高。四个月后兄弟俩中的哥哥带着妻子来巴黎度周末，见面后感觉像老朋友一样，聊工作聊生活，感觉很奇妙。他们走的时候留了一对唐老鸭米老鼠的玩偶给我的孩子们，摆成搂肩而坐在厨房台面上的样子，特别温馨。可惜没来得及拍照留念就被娃抢过来抱怀里了。他说每年都来两三次巴黎，我们下次再见。 前文说到的，第一个预订我们房子的客人，来自澳洲的一个小镇。说镇上居民只有4000多人。他们走后的第四个月，我突然收到email说她是我们客人的朋友兼邻居，8月份想来巴黎旅游，问能不能住我这里，还说9月份她妹妹也要来。告诉我说那对客人回去之后跟几乎整个小镇上的人推荐我家，说你们去巴黎一定要去这里住，特别好。说你知道吗，你现在在我们那里都很famous了啊！ 还有前文提到带着三个月小baby旅游的那对小夫妻，前几天重新联系我说Hi 小baby已经一岁多会走路了，我们今年还要带他回法国来看家人，你那里什么时候有空？帮我留7天出来。 还有一对阿根廷的律师夫妻，说每年秋天都会来巴黎度假，去年走的时候就要跟我们预订下一年十月的日期，我说现在太早了吧，还有一年呢，不会有变化么？圣诞节的时候收到他们发来的祝福短信，末尾还在强调，我们日期没有变，我们一定会来的。我说好的好的我给你留着。前两天收到预订申请，还是他们，说现在不早了，可以确定日期了。。 最快速的回头客，是我很喜欢的来自加拿大的一家人。两个孩子，女孩10岁男孩8岁。他们来巴黎要转机，结果第一程飞机晚点导致误机，只能改签至伦敦再转至巴黎。到巴黎机场后发现行李没到，四个人，四只行李箱，两只还在加拿大，另外两只在伦敦。。。。到我这里时已经是离开家门的第27个小时，差不多快40个小时没睡过觉了。一家人脸上写着大大的疲惫，但却一脸笑容的跟我描述这次旅程是多么一波三折，仿佛这是一个探险，而他们一路闯关成功。他们在我家住了五天，之后起身去伦敦。送走他们不久，我手机收到短信，当时他们还在去伦敦的火车上。说我们已经开始想念巴黎了，我们要在伦敦待三天，下礼拜你那还有空吗？我们再回来住三天好不好？我说我这只有两天空档，马上回复我，两天也行，那我们下周见！今天他们刚回来，告诉我说，Feels great to be back! 特别可爱，特别有激情，特别有感染力的一家人，让人特别开心，突然想回来更新贴子继续讲故事了。 另外还有想买我们房子的，这样算好玩的事么？？ 到目前为止已经有三拨客人向我们表达过这个意向了。最近一个想买的是个纽约大学艺术系的教授，因学术访问在我家住了二十多天。最后说我真是太喜欢你这个房子了，大小，格局，灯光，装饰，感觉全都对! 你要卖的时候一定一定联系我! 我告诉他承蒙厚爱，暂时没这个打算。这样，我把我的设计师介绍给你吧。。。