手机游戏中的“托”算不算欺诈消费者？
作为一个当初年轻不懂事跑去第三方公司当过客服，后来因为利益关系跟老板直接闹到了劳动局申请仲裁！没有社保，没有五险一金，没有8小时工作制度，没有节假日，底薪1300元，提成总是各种拖延到最后甚至找理由克扣！ 怀恨在心，所以觉得有理由也有必要捅破这层窗纱。毕竟当初别说保密协议，连劳务合同都没有！所以我这也不算是违法了。 一、客服外包 当时公司承保了人人网某游戏的客服和带服（很多人打成【代服】是错误的）的业务。其实很多人通过QQ找在线客服，其实是没卵用的。因为他们的工作只有一个，记录这些玩家的吐槽，然后每天晚上9点准时发给主管。除非特别大的事件，一般就是敷衍【好的，已经帮你登记下来并转交给技术部门……好的，我会再帮你催促技术部的同事的……】，当然这是我当时所在公司的情况！服务？别闹了，那是属于一天闲着没事充几万块玩的人。你们这些小R，哪凉哪去！ 二、所谓带服 其实，很多时候客服MM（绝大多数是男的）告诉你游戏没有托，这是对的。因为他们的准确称呼是”带服员工“。这些人都是外包公司的，比如说我们不属于人人网，所以人人网是没托的。 1） 带服分两种，一种是服务期内的【新手指导员】，实际上属于客服。但是可以玩游戏。这类工作性质不会像【托】那样有很多充值出来的东西，甚至连VIP都不是。 这类员工的工作是最苦逼的，没有之一。赶上好一些的公司，他们的要求不会像我们这般变态，一天二十四小时都需要准时全服喊话并截图。同时需要记录游戏里每一个玩家遇到的问题。一般这种需要二十四小时在线的员工，是多班倒的，但是我们却是没有！ 2）托 官方语言称之为【带服人员】，并定义为【在游戏内引导玩家更好的游戏体验】。实际情况是，在游戏内疯狂刺激玩家消费。 托也分两种，一是客服福利，也就是客服员工可以申请上面对自己的游戏账号破款，进而去假装大款。这类一般就是如同普通玩家一样，对于游戏的危害并不大，因为他们的充值数额一般不是很多，也就是几千元宝（等值几百人民币）。另外一种就是大家所痛恨的托的。我见过最丧心病狂的同事，能一个下午仅仅两个小时不到，直接把玩家打到充值了3W人民币。妈蛋，有钱人的世界观就是不一样。 一般情况下，一个托负责一个区（或者多个区），也就是说，一个区里只有一个托。但是这并不意味着一个区只有一个托的号。简单以时下最火热的三国题材为例，三国分魏蜀吴，魏蜀吴三国肯定都有至少一个号是托，甚至可能有更多。但是这些号一般情况下是在同一个人手里。原因很简单，托的工资很低，主要是靠提成（提成点也很低，很少有超过10%，至少我所在的公司是这样），如果一个区出现多个托，那么势必造成分赃不均的情况。 每固定一个周期，托可以向上申请【拨款】，一般是价值十万人民币的游戏货币。如果遇上游戏搞活动，那会更多。因为他们需要通过活动充值来伪装自己。请记住，这只是一般情况下。特殊情况屡屡发生。 托的工作也很简单，就是与玩家站到对立面。比如说吴国打蜀国，蜀国打魏国，魏国打吴国。为了隐藏自己，甚至可以精神分裂般地在屏幕互喷（如果一个字一个字打还会被人发现，一般是三个号都打好了内容之后，等待时机，同时发出。此时玩家看到基本一致时间发出来的三个不同角色的信息，也就不会怀疑这三个角色其实是同一个人）。 还是简单举个例子，比如看官你今天进入游戏就充值并达到一定额度。技术部门会提交给外包公司（以下简称我们），主管就会把你的游戏ID报给我。那么，接下来就恭喜你了，你会被我打得很惨。你被我打惨不服？我会”苦口婆心“地劝解你：穷逼，玩不起游戏就别玩！ 【摊手……摊手……】 当然上述只是一个例子，很多时候是要看玩家的心理的。我也可以用我在你阵营的号去帮你出面，玩成朋友关系！然后告诉你，接下来什么活动，怎么充值利益最大化！ 所以说，你们怎么可能玩的过那些大R和托呢？ 而托们，总有借口和说辞将自己洗干净，如果洗不干净，也总能把整塘水给搅浑了继续生存。 托们有一个特点，他们不会对真正的大R下手（泛指平均月充值过十万的，别不信，作为一个曾经的托，手头上还保留着一份大R名单，真有人平均每月充值过二十万的，该玩家不归我们负责，而是直接由人人网那边负责“维护”），也不敢对这类大R下手。 但是托们也需要生活，尽管充值的钱，平台占了大头，外包公司占了小头。可外包公司这小头里的小头才是托们的提成。上述所谓10%是这个小头里的份额。 案例：手游《卧龙传》 某玩家（一下简称A吧）那天下午充值了三万人民币，也许是认为充值这么多，多少得要些甜头吧。于是A打电话给我们主管，经过一番磋商，主管同意了让A参与一个活动的抽奖，允许A想要什么就抽到什么（当然A也在电话里说清楚，要多少多少的东西啦，要什么什么神奇啦）。电话方挂断，主管让新来的小伙暂时放下手中客服的工作，然后让他注册一个新的账号，进入游戏，然后打电话给游戏那边的技术，给这个账号来上相当于六万人民币的游戏币。接着，主管下命令了：给我狠狠地打A，不断打，打到他再打电话来为止。于是，悲催的小伙子熬了一个通宵，终于把等级赶了上来，然后狠狠地打击A。基本上来说，A充值的那三万块人民币，废了。果然，第二天，A打电话来，说我们安排人打他（虽然他没有证据，不过他说对了）。 主管说：不会的，我们是有个测试服，但是这个服务器是不对外开放的，我们工作人员会在里头测试新版本啦什么的。我们是不允许参与游戏的。 A：那我昨天刚充值，马上就被打成这样，还打不过他。 主管：你等等。。。（大约五分钟后）。。。我们这边查到的记录是该玩家充值确实比你多（确实6万VS 3万），你知道的，游戏这种事，谁充钱多，谁的实力就高啊。要不你再充点。 于是，又来了五万人民币入账。 当主管确定五万人民币入账以后，立马吩咐小伙子，不要再打这个玩家，假装自己很忙，然后不准再上这个游戏。 因为外包公司，所以并不只是给人人网做服务，我们还经常给别的网站做。至少我在职的那几个月里，人人网、搜狗等都是我们在做。 三、竞争 一款游戏的上线，势必引发竞争，尤其是同类别游戏的竞争。曾经公司不知从何处代理了一款【商战】题材的游戏，具体名字我忘了，毕竟当时不负责这款游戏。 当时有一个竞争对手也弄了类似的游戏，于是，高潮来了。那天下午主管让我们放下手上的工作——即使我们在游戏的世界里伪造的身份是某集团经理，也是市场放下游戏（其实去玩别的游戏）假装自己很忙的样子——统一不断注册小号去对手那里捣乱。 因为对手的游戏里，16级以后可以对其他玩家进行强制摧毁，技能冷却时间是一周。所以我们不断攻击该游戏里排名最高的那些玩家，愣是把人家80多级的基地给拆成20级。 对于与同行的恶性竞争，就到此为止了。 【总结】 不敢堂而皇之地告诉其他玩家自己是带服员工的身份而伪造所谓大款土豪身份，这本身就类似于电信诈骗。 利用伪造的身份打压、刺激其他玩家充值消费（且数额轻易过十万）。如果说这都不是欺诈消费，那我真的不知道什么才叫欺诈消费了。 【附】 《我当页游客服的日子——细说游戏里的托》 写于2013年，直接发布到人人网等多家合作论坛和百度贴吧，然后被删帖。 我在去年因为失业没事做，同样的也就上网努力找工作，不断地找。几天后，在我们当地的招聘网上看到某游戏工作室招聘客服。一时心喜，皆因我这个人对游戏方面很有兴趣，于是冒着雨去面了个试。主管很简单地问了一些问题，然后就通知我过几天去上班。 上班的单位——姑且算是单位吧——是个工作室。工作室当然就不会只是我们客服的员工，还有一个让我觉得莫名其妙的存在——带服部。 带服？啥玩意？听都没听说过！ 于是问了带服的兄弟们，他们说，你简单地理解为是托就行了。恰好主管听到了，颇有顾忌地告诉我，别听他们胡扯，带服就是要在服务器里头引导玩家怎样去更好地进行游戏，怎样更好地去快速升级。 我当时以为就像在线GM，一时没留意，其实GM就是客服。事实上，我们主管说的没错，带服的兄弟们只不过言简意赅地描述罢了。诸君且看，游戏工作室里头，我做的是网页游戏的客服，在中国，网页游戏靠什么赚钱，诸君明白了吗？没错，RMB玩家的充值道具收费。那么所谓的更好地进行游戏，其实就是忽悠你充值。 事实上，带服的兄弟们也很尴尬，他们在游戏里不能亮出自己属于官方的言辞，还要千方百计地去隐瞒自己的身份，一旦被怀疑，他们还得努力地去给自己做证明。有过一个兄弟在游戏里实在受不住了，很不爽地来了一句：我就是托，我是托怎么了？我是托早让技术把你们的数据给改了。众玩家会心一笑，以为气话。结果，主管犹如惊弓之鸟般地找这个兄弟去教训了一番，最后，这个兄弟被扣了提成。是的，提成，他们的工资很低，主要是看提成，业绩好的最多也就一个月两千上下。而这点提成，据他们说他所在的服务器得一个月充值了最少二三十万人民币。 实际上，网页游戏的成本有多少我并不知道。毕竟工作室属于外聘的，跟游戏官方的牵连不多。所以我不知道他们的成本有多高。但是，产业链其实也无非就是这样：运营商拿了大头，工作室拿一些，分到带服的也就杯水车薪罢了。 出于盈利需要，带服做的不过火估摸大家会当着睁眼瞎，将过且过。毕竟，我还是认为带服的兄弟们也是需要生活的，都是打工的。 但是，有的人未必就会这么想了，比如说主管。 我就目击过一回，可能是出于大数额不想让带服的兄弟给甜了。主管找了我们客服一个新来的小伙子，让他做这单。当然，我们是客服的，半分提成都没有。 事情是这样的：某玩家（一下简称A吧）那天下午充值了三万人民币，也许是认为充值这么多，多少得要些甜头吧。于是A打电话给我们主管，经过一番磋商，主管同意了让A参与一个活动的抽奖，允许A想要什么就抽到什么（当然A也在电话里说清楚，要多少多少的东西啦，要什么什么神奇啦）。电话方挂断，主管让新来的小伙暂时放下手中客服的工作，然后让他注册一个新的账号，进入游戏，然后打电话给游戏那边的技术，给这个账号来上相当于六万人民币的游戏币。接着，主管下命令了：给我狠狠地打A，不断打，打到他再打电话来为止。于是，悲催的小伙子熬了一个通宵，终于把等级赶了上来，然后狠狠地打击A。基本上来说，A充值的那三万块人民币，废了。果然，第二天，A打电话来，说我们安排人打他（虽然他没有证据，不过他说对了）。 主管说：不会的，我们是有个测试服，但是这个服务器是不对外开放的，我们工作人员会在里头测试新版本啦什么的。我们是不允许参与游戏的。 A：那我昨天刚充值，马上就被打成这样，还打不过他。 主管：你等等。。。（大约五分钟后）。。。我们这边查到的记录是该玩家充值确实比你多（确实6万VS 3万），你知道的，游戏这种事，谁充钱多，谁的实力就高啊。要不你再充点。 于是，又来了五万人民币入账。 当主管确定五万人民币入账以后，立马吩咐小伙子，不要再打这个玩家，假装自己很忙，然后不准再上这个游戏。 可怜的小伙子，这是带服兄弟们一起认同的，8万人民币的充值能提成多少啊，到最后，他却一分也没得到。 其实，页游也就是那么一回事。你不打算充钱还好，你一充了，我们客服会拿到名单，带服也会拿到名单。哪怕你充了一块钱，名单上也会有。我们客服拿名单是为了区别服务。充钱多的，我们自然把你当爹娘，充钱少的，哪凉快哪呆着去。由于我没做过带服，我不清楚，道听途说的说法就是，充钱多的，打，打到你下次优惠活动再充值；充钱少的，打，要么打到你不玩，要么打到你充钱。反正本来你就充得少，流失就流失呗。 带服的工作，其实就是在服务器里头搅混水，把水叫混乱了。 好比如说我吧。当初主管说为了让我熟悉游戏，给我调入了相当于1万人民币的游戏币。说是熟悉游戏，其实我也是去搅混水。不过我没有经验，结果把水给弄得清净了。其实我一直在怀疑，是不是借着让我熟悉游戏的名义让我做额外的事情。后来带服的听说我的调入额之后，跟我说100%不是，因为他们每次调入随便一笔都是在10万左右。一万。太少。。 我写了这么多，看客们怎么想，我也就不在乎了。你们可以认为我是在报复工作室，也可以认为我是在提点你们。言尽于此！！