{'gt_parse': [{'obj_type': 'prev_element_cnt', 'content': 'adres: PZU ul. Postępu 18A, 02-676 Warszawa (adres tylko do korespondencji);'}, {'obj_type': 'prev_list_cnt', 'items': [{'obj_type': 'element', 'content': '2) ustnej – telefonicznie, na przykład dzwoniąc pod numer infolinii 801 102 102, albo osobiście do protokołu podczas wizyty w jednostce, o której mowa w ust. 1;'}, {'obj_type': 'element', 'content': '3) elektronicznej – wysyłając e-mail na adres reklamacje@pzu.pl lub wypełniając formularz na www.pzu.pl.'}]}, {'obj_type': 'prev_list_cnt', 'items': [{'obj_type': 'element', 'content': '3. PZU rozpatruje reklamację, skargę lub zażalenie i udziela na nie odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, z zastrzeżeniem ust. 4.'}, {'obj_type': 'list', 'title': '4. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 3, PZU przekazuje osobie, która złożyła reklamację, skargę lub zażalenie informację, w której:', 'items': [{'obj_type': 'element', 'content': '1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia;'}, {'obj_type': 'element', 'content': '2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy;'}, {'obj_type': 'element', 'content': '3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji, skargi lub zażalenia i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji, skargi lub zażalenia.'}]}, {'obj_type': 'element', 'content': '5. Odpowiedź PZU na reklamację, skargę lub zażalenie zostanie dostarczona osobie, która je złożyła, w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, z tym że odpowiedź można dostarczyć pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek osoby, która złożyła tę reklamację, skargę lub zażalenie.'}, {'obj_type': 'list', 'title': '6. Osobie fizycznej, która złożyła reklamację przysługuje prawo wniesienia do Rzecznika Finansowego wniosku dotyczącego:', 'items': [{'obj_type': 'element', 'content': '1) nieuwzględnienia roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji;'}, {'obj_type': 'element', 'content': '2) niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą tej osoby w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację.'}]}, {'obj_type': 'element', 'content': '7. Reklamacje, skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostki organizacyjne PZU, które są właściwe ze względu na przedmiot sprawy.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '8. Reklamacje uregulowane są w ustawie o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz w ustawie o dystrybucji ubezpieczeń.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '9. PZU przewiduje możliwość pozasądowego rozwiązywania sporów.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '10. Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym dla PZU do pozasądowego rozpatrywania sporów, jest Rzecznik Finansowy, którego adres strony internetowej jest następujący: www.rf.gov.pl.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '11. Ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, będącemu konsumentem, przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '12. PZU podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '13. Językiem stosowanym przez PZU w relacjach z konsumentem jest język polski.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '14. W sprawach nieuregulowanych w OWU mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne stosowne przepisy prawa polskiego.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '15. W przypadku umowy zawieranej za pośrednictwem Internetu, konsument ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (Platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. – adres: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Za działanie Platformy ODR odpowiada Komisja Europejska. Adres poczty elektronicznej do kontaktu z PZU to: reklamacje@pzu.pl.'}, {'obj_type': 'element', 'content': '16. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia.\nPowództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia.'}]}]}