Instruction: 请详细介绍债券支付代理人

Output:
债券支付代理人是指根据与债券发行人签署的支付代理协议，代理债券发行人向债券投资人偿付债券利息和本金的当事人；支付及财务代理人(PayingandReferenceAgency)也就是支付代理人兼任财务代理人(通常如此)的情况下，该代理人还负责债券发行时的债券管理和有关的债券财务事项。支付代理人及财务代理人通常由具有银行业务能力的牵头经理人或经理人担任，在债券发行规模较大的情况下，发行人还可在总代理人之下委托多家金融机构作为支付代理人。#### 债券支付代理人的作用

1.交付实物债券
倘若债券发行使用“临时总额存托债券”，支付代理人的职责之一就是以实物债券换取“存托债券”。为此，发行人要将实物债券交付给支付代理人。
2.兑付债券
本息财务代理人是发行人的首席支付代理人。
兑付债券资金首先是由发行人转交给财务代理人，然后再由财务代理人为完成对债券本金和利息的兑付分别转交给其他支付代理人。在实际操作中，一般可由其他支付代理人先从自己的账户中支付，然后再由财务代理人根据财务代理协议偿还。在财务代理协议中，由发行人授权其他支付代理人在债券到期日向债券持有人或息票持有兑付债券本金或利息，并从财务代理人那里得到偿还。财务代理协议规定财务代理人必须给予偿还。由于财务代理人潜在地承担着在其支付资金之后发行人拖欠支付的风险，因而在财务代理协议中一般有几项条款专门规定了关于对这一不测事件的防范：第一，发行人要在债券兑付到期日之前的两个交易日内，使财务代理人已取得兑付债券本息的现金；
第二，发行人要在兑付资金转账之前，向财务代理人确认其用于兑付的资金已确定无疑地向财务代理人划拨；第三，财务代理人有权电告其他支付代理人关于他没有收到专用到期债券兑付资金的消息，其他支付代理人在接到该通知后，可中止对债券本息的兑付。有些财务代理协议还规定，由财务代理人掌管的兑付资金可以由财务代理人为债券持有人和息票持有人“赊账”。此项规定的目的是为了保护兑付资金，使之正当财务代理人清理财产期间，不受财务代理人的债权人的影响。该规定还旨在保护兑付资金，使之正当发行人处于财产清理时，不受发行人的破产清理人或管理人提出权利要求的影响。然而，这样一项条款在使用时也会有一些困难。例如，欧洲债券的财务代理条款允许将财务代理人的资金与那些从发行人取得的兑付债券本息的资金混合使用，在这种情况下，则允许受益人将其权利追溯到财务代理人的资金上，并且受益人对混用资金享有第一指控权。
3．债券的赎回
倘若债券将在其到期日之前被赎回，财务代理人须发出赎回通知，假如仅仅只是部分债券将被提前赎回，财务代理人将被要求组织对债券的抽签活动。假如提前赎回是由债券持有人随意决定的，财务代理人则将被要求随时注意债券持有人是否会要求它发布赎回通知，以便让债券持有人行使其提前赎回债券的权力。在这种情况下的提前赎回活动中，财务代理人仍然起着支付作用。根据财务代理协议，财务代理人可取消所有提前赎回的债券，以便使其不能再发行。如果债券是由其发行人或其支付代理人赎回，则要求它们将这些债券取消，并将已取消的债券退还财务代理人。财务代理人还被要求保存提前赎回债券的账户和已兑付并已取消的息票的账户。所有被取消的债券和息票都必须被销毁。财务代理人还必须保留未付债券的记录，这对于在债券持有人大会上决定债券持有人的权利是决定性的，因为这是决定法定人数和多数裁定原则所需要的。
4．债券的更换
财务代理人还负责应债券持有人的要求更换已遗失、撕毁或票面磨损的债券，取消任何残缺或磨损的债券，并发行替代债券。为此，财务代理人被授权对任何债券持有人以真正的债券所有人对待，并对所有向其出示的债券以真票对待。财务代理人通常可以为其自身利益。出售或持有发行人或其担保人的债券，而不违反其作为发行人(或担保人)的代理人的受托义务。财务代理人还可以通过与发行人(或担保人)的子公司或持股公司做生意并谋取利润而不违反其受托义务。#### 债券支付代理人与债券持有人的法律关系

1．债券持有人的权力
只要一名财务代理人在不同于一名受托人的情况下被指定，个别债券持有人就可以对支付代理人行使作为债权人的权力，无需限制或资格认定。财务代理人对他(它)们的行为无权控制或施加影响。债券持有人对支付代理人的权力具体表现为：
(1)债券持有人可以对支付代理人未能兑付债券本金和利息或违约行为提出尽快兑付债券的要求：
(2)债券持有人可以为补偿欠付的本金或利息向支付代理人提起诉讼。对债券发行人来说，启用支付代理人有以下不利之处：
(1)每一位债券持有人都可以因发行人的任何技术性违反债券条款，包括延迟支付利息，而使发行人处于拖欠境地；
(2)在没有指定受托人的情况下，发行人无法与一位能够代表全体债券持有入的最佳利益的代理人谈判达成和解；
(3)除通过债券持有人大会之外，无法修改债券条款或谈判重新安排兑付日期。因此，一旦启用支付代理人，就必须规定出关于债券持有人大会的条款，使有关债券的法律问题的解决遵从多数债券持有人的决策，否则，少数债券持有人；甚至一名债券持拒绝放弃对发行人技术性拖欠的权利要求，都有可能引发使用交叉拖欠条款，迫使发行人冒更大的风险。
2．债券持有人大会
倘若在债券发行方面启用支付代理人，就会有关于债券持有人大会的条款，以防止发行人冒更大的风险。在债券发行受信托契约制约的情况下，也要有关于债券持有人大会的条款，虽然债券发行在有信托契约的情况下，债券持有人大会的权力是有限的，并且债券持有人大会将对受托人的行为起到监督的作用。财务代理协议通常规定，在债券持有人大会上以法定人数通过的债券持有人非常决议可以就某些对全体债券持有人都有约束力的特定事项作出决策。在财务代理协议中的这一条款对全体债券持有人都有约束力，因为财务代理协议如同信托契约，其主要条款也以同样的方式并人债券条款之中。在债券持有人大会上通过的非常决议对全体债券持有人产生约束力的事项是：
(1)任何关于债券持有人和息票持有人对发行人提出权利要求方面的和解或安排；
(2)任何关于债券持有人或息票持有人对发行人提出权利要求方面的变更、修改或废除；
(3)任何对债券、信托契约和财务代理协议条款内容的修改；
(4)任何关于债券的更换或替代，任何关于发行人或担保人义务的更换或替代，任何关于其他债务人的更换或替代；
(5)决定成立代表债券持有人的委员会，任命其成员并授予该委员会按照非常决议行使属于债券持有人权利的权力；
(6)推迟债券到期日期或兑付利息日期；
(7)改变债券币种；
(8)减少或抵消债券本金数额或可付利息数额；
(9)更改通过非常决议的程序和法定人数。
值得注意的是，一旦使用财务代理协议，关于召集债券持有人大会的条款是其中最重要的条款之一，因为该条款使发行人有可能要求债券持有人放弃对技术性违约的追诉，或对重新安排债券兑付日期谈判达成和解，或谈判修订有关条款。该条款意味着即使没有受托人，对发行人违约拖欠的追诉可以被所需要的法定多数债券持有人放弃，而且所达成的一项令人满意的和解对那些不顺从的少数债券持有人也同样有约束力。因为放弃权利的行为代表着债券持有人的利益，从而阻止了少数债券持有人为其债券要求加速偿还或提起诉讼。在没有受托人的情况下，对发行人来说，重要的是要争取一个法定人数，然后再争取多数债券持有人的同意。在使用信托契约的情况下，大多数此类问题都可以由受托人决定，无需召集债券持有人大会。


Instruction: 我想了解一下债券期权交易，你能非常详细地介绍一下吗，这样我就不需要再搜索了

Output:
债券期权交易是指投资者在付出一定的费用(期权费)后，取得的一种可按约定价格在规定期限内买进或卖出一定数量的债券的权利，并买卖这一权利的交易。
　交易时，买卖双方通过签订期权契约，规定各自在一定期限内的权利和义务：期权买方通过支付期权赞，就可取得在一定期限内按约定价格买进或卖出一定数量的债券的权利。买方在期权契约有效期内有权行使期权，也可放弃期权，还可把期权当作商品转卖。期权卖方具有在买方要求行使期权时履行期权契约的义务。#### 债券期权交易的基本要素

债券的期权交易是通过以经纪人为中介签订期权买卖契约而进行的。每一期权契约都必须包括以下基本要素：
1.期权的期限：指买卖双方权利、义务的有效期限。期权的期限一般在9个户以内，分为3月期、6月期、9月期等不同种类。
2.所交易债券的种类，数量和协定成交价格。
3.期权费，即期权价格：它和期权期有效期长短、协定价格高低以及证券市场行情密切有关。#### 债券期权交易的种类

期权按持有人所取得的权利不同，可分为买进期权和卖出期权两种。
1．买进期权
买进期权也称看涨期权，它赋予持有人在规定期限内，按协定价格向期权卖方买入一定数量的某种债券的权利。通常在债券价格上有上升趋势时，人们乐意购买买进期权。
例如，当债券行市看涨时，A公司向B公司买入某债券的买进期权。期权契约规定，3个月内A公司可向B公司以每份100元的价格购入该债券200份，每份债券期权为5元，如果3个月内上述债券价格上涨到每份120元，A公司行使期权购入债券，就可从现行行市和协定价的差价中取得收入4000元[4000=(120-100)X2000]，扣除期权费，可获利3000元[3000＝4000-200X5](注：经纪人手续费等有关费用暂且不计，下同)。如果该债券行市看涨，则A公司也可直接转卖该期权，这样既可从前后两次期权费差价中获利，又可转嫁债券行市突然下降的风险。如果3个月内债券价格下跌，则A公司只好放弃期权，其全部损失是期权费。
2．卖出期权
卖出期权也称看跌期权，它赋予持有人在规定期限内，按协定价格向期权卖方卖出一定数量的某种债券的权利。通常在债券行市有下跌趋势时，人们乐意购买卖出期权。
例如，当债券行市看跌时，A公司向B公司买入某债券的卖出期权：期权契约规定，A公司可在3个月内按每份100元的价格向B公司出售某债券200份，每份债券期权费为5元。如果3个月内债券价格下跌到每份80元，A公司行使期权卖出债券，就可从市价和协定价的差价中取得收入400元[4000＝200X(100-80)]，扣掉期权费，可获利3000元[3000＝4000-200X5]。如果3个月内债券行市走向看跌，造成卖出期权费上涨；期权持有人也可直接卖掉期权。这样，他不但能赚取前后期权费的差价，还可转嫁该债券行市突然回升的风险。如果3个月内债券行市看涨，期权持有人行使期权非但无利可图，而且蒙受更多损失，因此只好放弃期权。#### 债券期权交易的作用

(一)对于买方作用
1.投资少，收益大：和其他交易方式相比，期权交易可以以同样的投资取得最大的收益。
例如某公司有本金l万元，希望投资于行市看涨的A债券。A债券目前市价为每份200元。有几种方案可供选择：
第一，采用现货交易，用l万元本金购入50份债券。
第二，采用期权交易，买入看涨期权。假设契约协定价为每份230元，每份债券期权费为20元，有效期为3个月，l万元本金可买进看涨期权500份。
第三采用信用交易。
假设保证金比率为50％，则公司交l万元保证金，可购买100份债券。当3个月内A债券行市涨到每份300元时，采用现货交易可获利5000元[50X(300-200)＝5000]，为本金的50%；采用期货交易可获利25000元[500X(300-230-20)＝25000)，为本金的250％；采用信用交易可获利l万元[100X(300-200)＝l万)，为本金的100％。相比之下，期权交易比其他两种交易方式对买者更具有吸引力。
2.控制风险损失
任何人从事债券交易都希望获利，而获利的关键在于对债券未来行市的预测是否正确。预测正确就能获利，预测错误则受损失。采用期货交易、信用交易时，一旦债券行市走向与预测方向相反，则交易人将面临损失惨重的危险，风险很大。而对于期权交易的买方来说，其所但风险可以控制在一定范围之内。因为买方购买期权后，一旦债券行市走向与预测方向相反，他可放弃期权任其作废。不管实际行市变动与事先预测的差距有多大，期权买主的最大损失就是期权费，不会再多。
(二)对于卖方作用
1.利用期权增值
例如，某交易者手中持有债券现货要出售，但因当前市价太低而不愿出手。他可充当期权交易的卖方，按高于当前市价的协定出售买入期权。如果在契约有效期内，该债券行市没有上涨，甚至出现了下降，则买方自动放弃期权，卖方稳得期权费。如果债券行市上升，买方要求行使期权，卖方实际所得是协定价加期权费，比签约时的市价要高。
2.赚取期权费
有的交易人充当期权卖方的直接动机是赚取期权费而不是增值。当交易人认为一定时期内某债券行市不会涨(跌)或不会大涨(大跌)时，他就有可能充当期权卖方。如果在有效期内，债券行市不上升(不下跌)或上升不到(下跌不到)协定价，则买方会放弃期权，卖方稳得期权费。根据美国芝加哥期权交易所的统计资料，大约有3/4％以上的期权契约没有被执行。


Instruction: 你能详细解释一下医疗服务提供方吗？

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医疗服务提供方有狭义和广义之分。狭义是指保险公司需要支付其服务费用的各类与治疗疾病有关的医疗、护理、药剂等服务提供者，包括个人和机构。广义的按照健康保险概念来解释，除了上述人员和部门外，还包括提供各种卫生保健等服务的卫生部门人员和机构，如防疫、妇幼、健康教育等。
在医疗保险制度中，医疗服务提供方不是泛指所有的医疗机构和医务人员，而是指由医疗保险统筹地区劳动保障行政部门审查，并经社会保险经办机构确认的，为城镇职工医疗保险参保人员提供指定医疗服务的医疗机构及其医务人员。这类医疗机构为医疗保险参保人员所进行的医疗行为，称为“保险诊疗”。保险诊疗所发生的医疗费用，是从个人账户和医疗保险基金支付给医疗机构的，当然，个人也要负担一定比例。#### 医疗服务提供方的特点

医疗保险中的医疗服务提供方不同于其他医疗机构，它具有以下特点：
(1)定点医疗机构的服务对象较宽：由于取得了定点资格，定点医疗机构可以为参保及非参保人员提供所有的医疗服务。与此相反，非定点医疗机构不能为参保人员提供医疗保险合同范围内的医疗服务，它们只能为非参保人员或为参保人员提供医疗保险合同范围外的医疗服务。
(2)保险诊疗必须在医疗保险的范围内：定点医疗机构虽然可以为参保及非参保人员提供所有的医疗服务，但它们向参保职工提供的保险诊疗必须在基本医疗的服务范围内，并且处理得当，否则医疗费用将无法从医疗保险组织机构得到补偿。基本医疗的服务范围包括基本医疗保险药物、诊疗项目和医疗服务设施。
基本医疗保险药物，是指在国家基本药物的基础上选择治疗必需、价格便宜、治疗效果好的药品，而将一些非基本医疗必需、价格较高、治疗效果一般的药品排除在外。在实际操作中，通过制定基本医疗保险用药目录来确定。基本医疗保险诊疗项目，是指在医疗服务过程中应选择检查、治疗效果好的常规方法，而对高精尖、价格高的设备的使用进行适当控制和约束。在实际操作中，通过制定基本医疗保险诊疗项目来确定。基本医疗保险服务设施是指在提供住院等医疗服务过程中，应选择必需、适量的医疗服务设施和环境作为医疗保险的给付范围，如病房、病床等。在实际操作中也是通过制定基本医疗保险服务设施标准来确定。基本医疗服务范围不是固定不变的，而是随着经济发展和人民生活水平及技术进步而调整。
(3)对医务人员尤其是医生有着特定的要求：为参保职工提供服务的医师，不仅应该具备国家执业医师资格，具有良好的职业道德和医疗执业水平。而且必须了解城镇职工基本医疗保险制度的相关法律、法规、政策、实施办法等规章；必须遵守医疗保险制度的保险诊疗规则规范医疗行为；树立具有成本效益的医疗服务工作观念，在保证医疗质量的基础上，合理使用和控制卫生资源，尽力防止医疗费用的过度使用和浪费，给广大职工提供服务优良、价格合理的基本医疗服务。
(4)定点医疗机构置身于更多的监督管理中：医疗保险基金是职工的“救命钱”，为了用好管好医疗保险基金，必须建立健全基金的监督机制。而定点机构作为医疗保险系统中重要的一环和医疗费用的获得者，其必然受到各方面如医疗保险机构、劳动保障部门、财政部门、审计部门等的监督和管理。#### 医疗服务提供方的性质

医疗服务提供者的性质同医疗保险机构一样受到医疗卫生服务业性质的影响。医疗卫生行业的经济性质目前尚无统一定论，但是大多数的观点认为，它具有双重性，即既有公益性和福利性，又有商品性。认识这一性质，对于制定合理的医疗保险政策是不可缺少的。
医疗服务的双重性，决定了提供这些服务的机构的双重性。一般而言，医疗服务提供者一方面是一种非商业性甚至是福利性的机构。例如，不向国家纳税，不能营利，低服务价格，国家对有些病人免费提供服务，国家对医院投资，医务人员拿国家工资等等。另一方面，这些医疗服务提供者又具有经营性。例如，他们必须按市场的要求去购买自己的必需品，在提供服务后必须收取相应的服务费用，他们要独立核算，收支平衡；在有些管理制度下，他们甚至要自负盈亏，可以发展也可能倒闭。正是这些因素，使医疗服务提供者实际上总是在不违背其公益性的前提下追求尽可能多地提供服务(即销售产品)，尽可能多地收入和节余(即利润)，以利于自己的生存和发展，其实质是一种经营行为。
总之，从上述分析我们可以看出，医疗保险系统中的医疗服务提供者，在性质上实际上是一种类似于保险机构的非营利性的经营组织。在开展医疗保险时，要针对这一性质特征采取相应的政策和制度。#### 医疗服务提供方的构成与分类

医疗服务提供方可按照狭义和广义概念区别，其构成和分类也可以从两种范围上来看。广义而言，这种供方指的是整个医疗卫生服务系统的构成和分类；狭义而言，主要指和医疗服务直接相关部门、人员的构成和分类。这里主要探讨后一种情况。医疗机构可以从不同的角度进行的分类。
(1)按经济性质分类：按照医疗机构的经济性质，可将其分为两类：①营利性医疗机构，这类医疗机构以投资获利为目的，现阶段主要包括中外合资合作医疗机构、股份制医院、民营医院和私营医院；②非营利性医疗机构，这类医疗机构不以投资获利为目的，主要为公民提供公益性、福利性、慈善性医疗服务。主要包括公立医疗机构和慈善团体、港澳同胞、海外侨胞捐资和社会筹资兴建的医疗机构。
(2)按举办主体分类：按照医疗机构的举办主体，可将其分为两类：①公立医疗机构，这类机构主要由代表社会公共利益的政府直接举办，一般把社会效益放在首位，而不是追求利润。当然，公立医疗机构也可以是赢利的；②私立或民办医疗机构，这类机构主要由个人、企业、社会团体举办，一般是营利性的。当然也有非营利性的。
(3)按主要功能分类：按照医疗机构的主要功能，可将其分为三类：①以诊疗疾病为中心的机构，如医院、门诊部、诊所、医务室等；②以预防疾病为主体的机构，如妇幼保健院、结核病防治所等；③以康复疗养为重点的机构，如疗养院等。医疗保险所指的医疗机构一般是医院、诊所、医务室等。
(4)按功能、任务的不同分类：医院按功能、任务的不同可划分为三级十等：①一级医院是直接为一定人口的社区提供预防、治疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。一级甲、乙、丙等医院由地(市)卫生局审批；②二级医院是向多个社区提供综合医疗服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。二级甲、乙、丙等医院由省、自治区、直辖市卫生厅(局)审批；③三级医院是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和承担高等医学教育和科研任务的区域性以上的医院。三级甲、乙、丙等医院由省、自治区、直辖市卫生厅(局)审批，特等医院由卫生部审批。
需要说明的是，我国医疗保险实行定点医疗制度，即为参保职工提供医疗服务的医疗机构分为定点医疗机构和定点零售药店。定点医疗机构是指符合劳动保障部门规定的资格与条件，并与社会保险经办机构签订合同，为职工基本医疗保险参保人员提供医疗服务并承担相应责任的医疗机构。定点零售药店是指符合劳动保障部门规定的资格与条件，并与社会保险经办机构签订合同，为职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务，并承担相应责任的零售药店。所谓处方外配是指参保人在定点医疗机构就医后，持处方在定点零售药店购药的行为。
实现定点医疗和定点零售药店制度是我国医疗保险制度的一项重大措施，其目的是：①有利于加强医疗保险机构对定点医疗机构和零售药店的管理。医疗机构通过与定点医疗机构和销售药品的单位签订有关基本医疗保险服务范围、项目、费用定额等内容的合同，明确责任、权利和义务，从而加强了对它们的管理；②有利于促进医院之间的竞争，如果定点医疗机构不符合医疗保险机构的合同要求，则医疗保险机构有权取消其定点资格，这种机制有利于促进各医院的竞争意识和服务意识，促进它们积极采取有效措施，优化内部资源配置，进行结构调整，以提高工作效率，改善服务质量，吸引医疗保险机构以及参保单位来定点；③实行定点制度还有利于社会监督，定点机构时刻置于参保者、医疗保险经办机构以及新闻单位的广泛监督之下，有利于促使其降低服务成本，节约医疗保险资源；④实行定点制度还有利于方便费用结算；⑤实行定点零售药店可以方便患者，打破目前医药不分的垄断局面，建立药品流通的竞争机制，为医、药分开管理奠定基础，有利于提高药品质量和药店服务态度，引导合理诊治、合理用药，控制医疗费用的增长。#### 医疗服务提供方的作用

医疗服务提供者在医疗保险系统中的作用主要表现为两方面：
(1)医疗服务提供者是医疗保险质量的主要保证方，医疗保险质量包括保险工作开展的质量和医疗服务的质量，而后者更为重要。因为被保险人投保的根本目的是为了获得满意优质的医疗服务，开展医疗保险应该努力满足这一需求。如果医疗服务质量得不到保证，那么医疗保险的效果就存在问题。所以，对服务提供者进行评价和监控，努力促进其水平的提高是开展健康保险的重要内容。
(2)调控医疗保险资金消耗。医疗保险资金绝大部分是被医疗服务提供者使用和消耗，提供者提供的医疗服务越多，资金消耗就越多。尽管在医疗保险过程中，被保险人的求医行为对保险费的使用也有一定影响，但由于医疗市场是卖方市场的原因，医疗消费主要还是由提供者控制。


Instruction: 我想了解关于健康咨询的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
健康咨询是指经过培训的健康咨询医师根据咨询者自身健康状况；日常生活、工作、旅行、饮食情况；居住地或旅行地的气候地理环境因素、疫病流行情况、卫生法规政策、卫生保障水平等，为咨询者分析可能发生的医学问题和健康风险，提供预防或检查的方法、意见或建议，从而促进咨询者的健康。#### 健康咨询的目的

健康咨询是咨询行业在医疗健康领域中发展形成的。如今，人们的健康需求，不仅仅是有病就到医院去打针那么简单，更重要的是住没有发生疾病的情况下或在治疗过程中去咨询有关健康的问题。因此，健康咨询的目的是帮助健康人、亚健康人、病人认识有关健康的问题，提供解决问题的方法，促进人们自觉遵守健康行为及提高病人自理能力与医护人员的协作能力，从而维护机体健康。#### 健康咨询的方式

1.集体咨询
根据评估的不良的生活方式、行为习惯及工作压力等因素，结合客户的体检情况，以客户单位为集中点，进行集体健康讲课，讲解上述不良因素导致机体亚健康状态的因果关系，特别是一些由于平时的不良行为习惯导致的机体健康状况下降，如高血压、高血糖、高血脂等，详细讲解如何建立健康的行为习惯，可以防止对健康的进一步危害。集体讲解课后，体检科医师和护士及时了解客户的接受能力，进行答疑咨询。
2.一对一指导
对已处于疾病状态或亚健康状态的客户进行一对一单独指导。如对葡萄糖耐量异常(IGT)的客户，详细告知出现这种现象是患糖尿病前一种危险的信号，身体已介于正常血糖和患糖尿病之间的灰色地带，如通过采用饮食控制和适当运动可控制其发展成糖尿病。
3.电话咨询与随访
科内建立咨询电话，方便体检客户的随时咨询。对疾病状态的客户进行跟踪随访，了解客户是否已及时到专科医院就诊，防止客户的病情延误，同时了解是否与体检诊断一致，不断提高我科检查诊断水平。对需要复查或定期复查的客户及时进行电话提醒，督促客户及时进行复查。#### 健康咨询的发展

1.生物医学模式转变使健康咨询得到发展
现代医学的发展自20世纪70年代后期逐步从生物—医学模式转变为生物—心理—社会医学模式，即从以前的“看病”“治病”转变为当今的“看病人”“治病人”，强调“人”的特殊性和重要性，意识到一个人的思想、行为、情感，乃至认知、社会活动对医学的诊断和治疗效果有影响。医学模式的转变对咨询工作者是一个鞭策。护理工作不仅仅局限于打针发药，更重要的是将病人作为一个整体来看待，面对的是一个有血有肉、有情感的病人，因而要给予更多的关爱和投入，把健康咨询与心理治疗的方法相结合灵活应用到临床工作当中，这样才能使病人从生理上到心理上得到真正的康复。
2.疾病谱以及老龄化的改变使健康咨询得到发展
随着人民生活水平的提高，一些与饮食相关的疾病如心脑血管疾病的发病率升高；城市环境污染、工作压力等因素都会影响躯体的健康，甚至诱发癌症的发生。科技的进步及人们健康意识的提高，我国人口平均寿命已经延长，快速发展的社会和老龄化时代的到来，意味着将面临许多有关工作、生活、老年人的健康问题。因此，健康咨询事业也要快速发展，以满足和保证人民健康的需要。国外比较重视老年人的保健生活。特别是在社区护理方面已经发展到相当高的水平，如Dubbert等对60岁～80岁的老年人应用个性化的护理咨询评价散步对健康的影响，主要通过电话咨询方式进行健康咨询，为老年人提供相关散步锻炼的健康知识。研究认为，个性化的护理咨询是既简单又相对便宜且能激励老年人进行散步锻炼的一种初步保健方式。


Instruction: 我想了解关于健康投资的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
健康投资又称医疗保健投资，是指一定的经济利益主体为取得预期不确定的收益，而通过保护和增强人力资本载体(人)的生理和心理健康度的方式，将一定的现期资源转化为人力资本的过程。
人力资本论把每个人的健康状况当作一种资本的储备，即健康资本，一部分为先天，一部分为后天的。后天的健康投资包括：医疗、保健、闲暇和锻炼四个方面。#### 健康投资的特点

(1)健康投资所获得的资本储备随着时间的流逝逐渐贬值，且呈加快趋势
(2)健康投资从根本上制约了其他人力资本的投资效果
(3)健康投资具有明显的超前性
(4)健康投资通过延长人的寿命增进人力资本存储#### 健康投资与经济发展的关系

1.疾病对经济的影响
疾病可引发经济的负担，由于某个家庭成员患有某种疾病而导致整个家庭因病致贫、因病返贫的事例屡见不鲜，这是人们对疾病引发经济负担最感性的认识。以传染性疾病——肝炎为例，我国约有乙肝病人1300万，每年的医疗费用就高达260亿元，其造成的间接经济损失高达586.30亿元——l077.97亿元。再如非典型肺炎疫情对我国的影响也非常巨大。尽管很难全面评估SARS对中国经济的影响，但从我国旅游业、餐饮业、零售业、娱乐业以及航空、铁路、公路、水路的运营等受到的严重影响，就不难看出疾病对经济发展、国家安全等方面的影响。健康缺失将会缩短民众的健康期望寿命年数，而因此给国家和社会造成的巨大经济损失，会消耗掉大量的经济成果，也可能会使经济发展遭受重创。我们是发展中国家，经济要想持续、健康的发展，必须关注健康。经济发展离不开公共卫生和医疗建设，不能忽视健康在经济增长中的作用。
2.经济发展是卫生发展的基础
卫生服务的水平在很大程度上受经济水平的影响。经济的发展，是人民身体健康与生命安全的基础和强有力的保障。可以促进健康水平的提高，也将会给健康投资提供更大的可能性。经济发展可以消除贫困、改善环境、增加卫生投入，从而促进健康水平的提高。随着生活水平的提高，又可产生新的卫生服务需要和需求。#### 健康投资对经济发展的作用

1.健康投资对社会经济生活的促进作用
健康投资可以用于基础设施的建设和改造，也可用于引进、采用新技术、新方法、新药品；可以争取用最少的卫生资源消耗，降低医疗成本，提供更多、有效、优质、人民需要的卫生保健服务，保证服务质量的不断完善，以达到对社会经济生活的积极影响。投资于健康就是投资于未来经济发展，社会拥有了健康就是拥有了财富。总之，在人类社会的发展过程中，不同文化的传统与精髓都告诫我们“健康就是财富”。对个人或家庭来说，健康就是未来生存与发展的能力；对社会来说，健康是生产力的基础，学习与增长知识的基本条件，是体力与智力的载体；对经济发展来说，投资于健康，就是投资于生产力投资于未来。没有人类的健康，就不可能有社会的进步与经济的可持续发展。
2.健康投资提高人群劳动生产能力从而促进经济发展
投资于健康不仅可以促进与健康相关产业的发展，还将改善人群的健康状况，提高人群的劳动生产能力。据世界银行测算，过去40年中，世界经济增长的8%至10%归因于健康人群。哈佛大学研究表明，大约30%到40%的亚洲经济奇迹也是源于健康的人群。健康与经济的发展是密切相关的，良好的健康可以促进人力资本的提高，从而提高劳动生产率，从而促进经济的发展。良好的健康状况要以提高人们的生产能力、劳动生产率，促进教育投资的实现，促进对物质资本、自然资源的利用与开发，提高技术的发明与应用等来促进经济发展。事实上，良好的公众健康是整个社会经济长远发展的关键性投入。人力资源是经济增长的重要源泉，健康或健康投资是重要的人力资源投资。健康是人力资本的重要组成之一，健康也是其它的载体，健康状况必将影响劳动的供求关系，使人力资本质量下降，数量减少从而影响经济发展。人的可持续发展不仅是可持续发展的核心，更是可持续发展的终极目标。人的可持续发展是经济、社会可持续发展的核心与关键。而人的健康又是人的可持续发展的前提与基础，健康对劳动力的供求有较大影响，从而影响经济发展。
3.健康投资有利于促进经济发展与社会发展的协调
投资于健康是从“健康促进经济发展”的角度出发，提出正确处理卫生发展与经济发展的关系，通过防病治病、消除对健康的危险因素，改善人民的健康素质，提高整个经济的稳定协调发展；为人群购买健康则从“经济发展促进健康”的角度出发，强调经济发展的目标是为人民的健康服务，利用经济发展的成果改善人民健康。两种理念碰撞的结果是经济和卫生事业的协调发展，突出健康是重要的消费领域和重要的投资领域，健康可以投资，可以购买，这为制定适应社会主义市场经济的卫生政策提供了理论基础。经济发展是社会进步的基础，而公共卫生、教育等社会事业的发展，则是经济发展的目的，更是各国政府的责任。经济建设和公共服务是统一的，两者共同服务于改善人民生活水平这个最高目标。
4.健康投资影响教育资本的状况从而影响经济发展
教育资本是人力资本的一部分，人力资本对经济发展的影响是直接的，即人力资本投资通过教育增加人们的知识和专门技能，促进其转化为直接生产力，直接促进经济社会的发展。健康投资是间接的，通过教育改变人们的价值观、人生观，提高人们的文化素质，增强纪律性与责任感，有效地驾驭直接生产力，间接地促进经济社会发展。再者，人力资本通过教育改变人们的道德观念、文化素质，造就良好的社会风气和社会秩序，促进经济社会和谐发展。健康是一个多维指标，虽然健康对经济发展的作用还不能准确的计算出来。事实上，健康投资与经济发展之间具有双向性和协同性，正确理解健康投资与经济发展之间的关系对政策的制订与完善是至关重要的。随着经济的发展，我国必将对公共健康投入更多，我们的人民必将在健康中分享经济发展的成果。


Instruction: 你能详细解释一下健康素养吗？

Output:
健康素养是指个人获取和理解基本健康信息和服务，并运用这些信息和服务做出正确决策，以维护和促进自身健康的能力。#### 提高健康素养的方法与途径

健康素养是衡量健康教育的一项重要指标，而健康教育则是提高健康素养的一项主要方法。只有通过对健康素养内涵的了解，对健康素养不断深入研究，才能找到有效提高健康素养的正确方法。健康素养主要包括健康知识和健康技能两方面。提高健康素养，要因地制宜，因材施教。
加强组织领导。卫生部发布公告公布了《中国公民健康素养——基本知识与技能(试行)》，这是现阶段界定全民健康素养与普及健康知识的基本内容，也是今后评估发布各地城乡居民健康素养状况的重要依据。各级卫生部门应主动加强部门间的沟通与合作，使健康素养普及工作能够得到各部门更多的理解和支持，努力做到资源共享、优势互补，着力解决普及健康素养面临的突出问题以及群众最关心、最直接、最现实的卫生和健康问题。把健康素养普及纳入社会发展规划，建立长期、稳定、有效的机制，确保政策到位，措施到位，工作到位。
重视健康教育。随着公众健康意识的提高，人们逐渐认识到健康教育的作用。现代医学研究发现，许多疾病的发生与人们不良的生活方式、心理素质、社会和环境因素有关，不卫生的习惯、不科学的生活方式、不健康的行为已成为人类疾病的重要病因。要想减少这类因不良生活习惯、不科学的生活方式引起的疾病，改变行为习惯是关键。而行为习惯的改变主要靠个人，改变的动因在于认识的提高，提高认识的关键在于教育。用教育的手段，普及人们的卫生科学知识，帮助公众树立正确的卫生观念，养成良好的卫生习惯，建立健康的行为和生活方式，以提高公众的自我保健能力。
媒体广泛宣传。研究表明，提高知识和技能最好的方法，是通过现在发达的传媒技术，以视听的形式形象、生动的广泛传播，提高健康信息的可读性。简单的说，就是利用公共媒体的影响力，选择便于理解的信息，传播给人民大众，使大众对健康的含义有初步的理解，对有害的生活习惯有明确的认识，使健康素养初步形成。在利用媒体传播的同时还要注意提高健康信息的可读性，可读性好的健康信息往往可以使目标人群更加顺利、准确地理解其含义。公众对信息的接受，不仅取决于信息本身的难易程度、表达的方式和传播技巧，还受到个人接受度、判断信息能力的影响。
倡导健康生活方式。全国爱卫会、卫生部统一部署启动了全民健康生活方式行动，各地也应在加强组织协调的基础上，统一组织开展多学科、多领域的健康干预工作，利用开展爱国卫生月、健康教育宣传月等活动，在全社会广泛开展健康生活“一二一”(日行一万步，吃动两平衡，健康一辈子)活动，以合理膳食和适量运动为切人点，发动群众参与设计与居民日常工作生活密切相关，简便易行、能长期坚持、效果明显的健康生活方式指导方案。
提高公民健康素养已经在世界各个国家引起高度重视，实现这一目标不仅需要政府来作出努力，同时更需要个人对健康负起责任，除了健康素养知识的学习以外，关键要知行合一，认真遵循，才可以终生受益，最终达到提高国民健康素养，提高全民族健康素质的目标。#### 健康素养的影响因素分析

研究表明，最低的健康素养发生在非工业化的非洲国家布基纳法索和尼日尔的妇女当中，其具有健康素养比例为10％～15％。在工业化国家，缺乏健康素养及技能在穷人、少数民族、失业者、缺乏教育及其他社会经济方面的弱势群体中普遍存在。个体文化程度差异。文化程度是影响健康的一个重要因素。在医疗环境中，病人低文化程度会妨碍与医生的交流，使病人往往不能正确理解医生的指令，从而影响医生的诊断；文化程度还会影响个体获取关于自身健康相关的权利和护理方面的关键信息，如低文化程度的慢性病病人不能很好理解关于自己所患疾病治疗和管理的基本信息。低文化程度的个体往往具有较低健康素养。文化程度高的人在阅读理解水平、知识面、分析能力和筛选信息的能力等方面优于文化程度低的人，从而可能更准确有效地理解相同的信息。文化程度高者易于采取主动寻求健康知识的行为，并且对自己的健康不良行为产生较强的约束力，对健康行为通过动力定型产生良好的行为习惯。但并不是具有高文化程度的个体就一定具有较高的健康素养。
信息可读性差异。无论是在医疗场所，还是在公共卫生领域，许多普及性的健康相关信息都是以直观、生动的视听材料及书面的形式传递给病人和大众的，如病人手册、出院指南、知情同意书等。但是医学上往往会有很多的专业术语，面对陌生的词汇和概念组成的复杂信息，即使有很高的文化程度，但没有医学背景的人可能难以理解。例如，一个外科医生在帮助家人参加医疗保险时也可能感到困扰，即使是大学教师有时也可能不明白医生的处方或诊断结果，而一个会计师可能不知道应该什么时候去进行健康检查。这些情况的存在并不仅仅是看不懂文字的问题，而是对于健康领域内某些内容缺乏理解。
低健康素养的危害。健康素养水平对健康相关的各个方面都有着重要的影响，包括健康知识水平、健康状况和卫生服务的使用。直接的影响包括医患之间不能有效的沟通，患者对自己的权利义务不能充分了解，公众对自身健康的管理失败；间接影响难以测量，可能包括保险问题、医疗保健的获得、错误的生活方式。健康素养低的人不能很好地遵从医嘱或自我保健程序，他们不会预防性的保健，因而住院率比健康素养高的人多两倍。当他们需要治疗时，不能有效地利用复杂的医疗保健系统。例如有研究表明，在调查了某人群健康素养水平及相应疾病的健康知识之后，发现低素养人群只有一半的人了解低血糖的症状，而高素养人群的这一比例为94％，而且低健康素养的高血压患者很少知道通过控制体重可以降低血压。低健康素养还导致公众和国家卫生投入增加及卫生资源的浪费。


Instruction: 请详细论述危机干预

Output:
危机干预是指帮助个体化解危机，告知其如何应用较好的方法处理应激事件，并采取支持性治疗帮助个体度过危机。危机干预的主要目标是降低急性，剧烈的心理危机和创伤的风险，稳定和减少危机和创伤情境的直接严重后果，促进个体从危机或创伤事件中恢复或康复。危机干预已经发展成为人类服务的一个主要分支。过去被动地等待处于危机状态的人上门的那种反应性策略已不能适应形势发展，必须发展和实行积极主动和预防的系统危机干预模式。#### 危机干预的一般技术

一般来说，危机干预主要应用下述3大类技术：
1.良好的沟通和建立治疗关系的技术
如果不能与危机患者建立良好的沟通和合作关系，干预及有关处理的策略就难以得到执行和贯彻，达不到干预的最佳效果。建立和保持治疗师与危机患者双方的良好沟通、相互信任，有利于患者恢复自信和减少对生活的绝望，保持心理稳定和有条不紊的生活以及改善人际关系。注意以下几项：(1)消除内外部的“噪音”(或干扰)，以免影响双方的诚恳沟通和表达的能力。(2)避免双重、矛盾的信息交流，如工作人员口头上对患者表示关切和理解，但在态度和举止上并不给予专心的注意或体贴。(3)避免给予过多的保证，尤其是不切实际的夸海口，因为一个人的能力是有限的。(4)避免应用专业性或技术性难懂的言语，多用通俗易懂的言语交谈；(5)具备必要的自信，利用可能的机会改善患者的自我内省、自我感知。
2.支持技术
主要是给予精神支持，目的在于尽可能地解决患者当前面临的情绪危机，使患者的情绪得以稳定。尽量做到让患者情感得以疏泄，同时给予必要的同情、解释和保证，并运用环境改变、镇静药物等方法，必要时可考虑短期的住院治疗。对有自杀倾向的个体，有关指导、解释、说服主要应集中在使他们放弃自杀观念，而不是对自杀的原因作反复的分析和解释。
3.干预技术
干预技术也称解决问题的技术，危机干预的目标之一是提高患者的适应水平，让患者学会对付困难和挫折的一般方法，不但有助于度过当前的危机，也有利于以后的适应。
基本策略包括：(1)主动倾听并热情关注，给予心理上的支持；(2)提供疏泄机会，鼓励患者将自己的内心情感表达出来；(3)解释危机的发展过程，使患者理解目前的境遇，理解他人的情感，树立自信；(4)给予希望和保持乐观的态度和心境；(5)培养兴趣，鼓励积极参与有关的社交活动；(6)注意社会支持系统的作用，多与家人、亲友、同事交流，减少孤独和心理隔离。危机干预工作人员其主要作用在于启发、引导、促进和鼓励，而不是提供现成的公式。进一步讲，危机干预人员在干预过程中的作用在于：(1)帮助患者正视危机，并给予一定的保证，让他们树立信心；(2)帮助患者了解可以采用的应对方式；(3)帮助患者获得新的信息或知识；(4)在可能的范围内，帮助他们安排日常生活；(5)帮助他们调动和利用社会支持系统；(6)帮助他们回避应激情景；(7)避免给予不恰当的保证。#### 危机干预的六步法

危机干预注重实效和以环境为基础，即要求工作人员系统地使用一些技术，而这些技术的应用过程应该是自然、流畅的，而不是机械式的生搬硬套。危机干预工作者应该将检查评估(assessment)贯穿于整个6步法的干预过程中。前3步分别为：(1)确定问题；(2)保证患者安全；(3)给予支持；主要是倾听而非采取行动。后3步为：(4)提出并验证可变通的应对方式；(5)制订计划；(6)得到承诺，采用积极的应对方式。虽然倾听总是与检查评估联系在一起，但工作人员此时是以动作和行为为工作重点的。
1.第一步：确定问题：从患者的角度，确定和理解患者本人所认识的问题。如果工作人员所认识的危机境遇并非患者所认同的，那么帮助者所应用的全部干预策略和付出的努力可能会失去重点，甚至对患者而言没有任何价值。在整个危机干预过程中，工作人员应该围绕所确定的问题来把握倾听和应用有关技术。为了帮助确定危机问题，在干预开始时，使用核心倾听技术(corelisteningskil1)：同情、理解、真诚、接纳，以及尊重。
2.第二步：保证患者安全：保证患者安全是非常必要的。所谓患者安全，简单地来说就是对自我和对他人的生理和心理危险性降低到最小可能性。在危机干预检查评估、倾听和制订行动策略的过程中，安全问题必须予以足够的关注，希望干预工作者将其自然地融入到自己的工作思维与行动之中。
3.第三步：给予支持：强调与患者沟通与交流，使患者知道工作人员是能够给予其关心帮助的人。工作人员不要去评价患者的经历与感受是否值得称赞，或是否是心甘情愿的，而是应该提供这样一种机会，让患者相信“这里有一个人确实很关心你”。工作人员必须无条件地以积极的方式接纳所有的患者，不在乎报答。能够在危机中真正给予患者以支持的工作人员，就能够接纳和肯定那些无人愿意接纳的人，表扬那些无人会表扬的人。
4.第四步：提出并验证可变通的应对方式：在这一步中，干预工作者的有效工作之一是帮助患者认识到，有许多可变通的应对方式可供选择，其中有些选择比别的选择更为适宜。应该从多种不同途径思考变通的方式：(1)环境支持，这是提供帮助的最佳资源，患者知道有哪些人现在或过去能关心自己；(2)应付机制，即患者可以用来战胜目前危机的行动、行为或环境资源；(3)积极的、建设性的思维方式，可用来改变自己对问题的看法并减轻应激与焦虑水平。如果能从这三方面客观地评价各种可变通的应对方式，危机干预工作者就能够给感到绝望和走投无路的患者以极大的支持。
5.第五步：制订干预或行动计划：危机干预工作者与患者共同制订行动步骤来矫正其情绪的失衡状态。计划应该包括：(1)确定有另外的个人、组织团体和有关机构能够提供及时的支持；(2)提供应对机制一患者现在能够采用的、积极的应对机制，确定患者能够理解和把握的行动步骤。计划的制订应该与患者合作，让其感到这是他自己的计划，这一点很重要。帮助者决定患者应该做什么。制订计划的关键在于让患者感到没有剥夺他们的权力、独立性和自尊。有些患者可能并不会反对帮助者决定他们应该做什么，但此时这些患者往往过分地关注于自己的危机而忽略自己的能力，他们甚至会认为将计划强加给他们是应该的。让受情绪困扰的患者接受一个善意强加给他们的计划往往很容易。因此在计划制订过程中的主要问题是患者的控制性和自主性(controlandautonomy)，让患者将计划付诸实施的目的是恢复他们的自制能力和保证他们不依赖于干预工作者。
6.第六步：得到承诺——紧接在第五步之后：多数情况下，保证这一步比较简单，让患者复述一下计划：“现在我们已经商讨了你计划要做什么，下一步将看你如何向他或她表达自己的愤怒情绪。请跟我讲一下你将采取哪些行动，以保证自己不会大发脾气，避免危机的升级”。在这一步中，危机干预工作者要明确，在实施计划时是否达成同意合作的协议。


Instruction: 我想了解关于危机总结的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
危机总结是指完成危机处理之后，尤其指危机局势得到基本控制时开始的评估处理结果、总结经验教训，提出改进措施并做好危机处理后的恢复工作。#### 危机总结的内容

每次危机对企业来说都是一次磨难，同时也应看到，经历危机对企业来说同样是提高企业能力、改进企业管理水平的有效途径。如果在危机过后，企业能够有效地总结危机管理中的经验教训，并借此提高企业的危机管理水平，那么，经历这样的危机未必不是一件好事。对于企业来说，危机的解决绝不意味着危机处理的过程结束，还包括总结经验和吸取教训这样一个重要环节。危机的爆发将企业的脆弱面无情地显现出来，但从某种意义上，也恰恰给企业提供了弥补、修正自身缺陷和问题的机会。它帮助企业更好地看到自身存在的各种问题，从而可以据此对经营管理活动进行改进。为了防止类似事件的再次发生或避免产生新的危机，在危机发生后，对危机发生的原因进行调查，找出症结，对危机的根源以及管理工作上的缺陷进行改进，通过危机事件的处理来积累各种经验，建立起一些平时没有机会建立的社会关系资源，如媒体关系、政府关系、与其他利益相关者的关系等。
与此同时，企业还可进行广泛的正面宣传，扩大企业的社会影响，提升企业的知名度和美誉度，恢复众人对企业的信心和信任，从而积累企业的社会无形资源。所谓“亡羊补牢，犹未晚矣”。适时地对企业危机进行认真而系统的总结，从某种程度上来看，比危机管理本身更为重要，对企业的未来发展有十分重要的意义。
一般来说，企业危机的总结包含两个层面。
一个层面是针对危机本身的总结。即从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应诸方面评估有关措施的合理性和有效性，并实事求是地撰写出详尽的危机处理报告。报告的内容包括危机的发生、问题的原因，以及处理的步骤和效果等，这可以为以后处理类似的事件提供参照性文献依据。
另一个层面是针对企业管理的总结，这是一次反思的过程。主要是在认真分析危机发生的深刻原因的基础上，要求参与者站在旁观者的角度来看待危机管理全过程中所作的决策以及所采取的行动，从中发现危机管理的不足之处。切实改进企业在危机管理方面存在的薄弱环节，并将一些经验教训写成书面教材，以教育企业和企业的员工，进而修正危机管理计划，唤起全体人员对危机的重视。同时，还应对处理情况做全面调查、评估，并将检查结果向有关部门报告，向公众和媒体公布。#### 危机总结的步骤

危机总结是整个危机管理的最后环节。危机所造成的巨大损失会给企业带来必要的教训，所以，对危机管理进行认真而系统的总结不可忽视。危机总结一般可分为三个步骤：
1．调查。对危机发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统地调查。
2．评价。对企业危机管理工作进行全面评价，包括对危机监控系统的组织和工作内容、危机处理计划、危机决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。
3．整改。对危机管理中存在的各种问题综合归类，分别提出整改措施，并责成有关部门逐项落实。
对企业内部危机固然应进行总结，但不应满足于此，企业在经常对危机管理进行评价和整改的同时，还要善于吸收其它企业的相关经验教训来改进自己的工作。


Instruction: 你是一名领域专家，对班前会这个概念非常了解，请给出详细的解释

Output:
班前会顾名思义它是班组（科室、部门）每天工作前开的会，要对每天的工作作具体的安排，工作中要注意的安全事项，它所开展的内容是丰富多彩的，除了由班长（科长、部长）作工作安排外，还可以让组员在会上就本职工作各抒己见，谈自己对本职工作的看法，把工作中有关难题说出来，让组员讨论、分析，找出解决的办法，以此来调动组员的积极性，做到人人参与。#### 班前会的作用

班前会有利于把管理工作细化到车间、班组、个人，有利于培养主管部门目标任务观念；有利于提高管理人员的检查、监督、执行力度。通过召开班前会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能力、指挥能力、策划能力都将得到极大地提高；同时，也能便于各部门之间的信息交流，从而提高工作效率；也为员工提供了一个学习交流的平台，提高了企业的学习氛围和员工的知识水平。
班前会作为企业（单位）的一个制度，就要严格的执行，并通过一些具体的行为要求来培养员工的时间观念、纪律观念、形象观念，同时也增强了企业的凝聚力，树立了企业的良好形象；班前会又是企业的镜子，能够把企业存在的问题及时地反映给大家，使企业、员工都能充分地认识自己。真正做到认识自己、提高自己；班前会可以还能做到员工与员工之间，员工与领导之间的互相监督。不管是领导还是员工只要是违反了班前会制度或是企业的其他制度，都要当场按照规定采取一定的措施，这种监督有很大的透明度，提高了员工主人翁意识，是一种有效的激励机制，也便于企业各种规章制度的推行。
利用早会执行管理。
利用早会检讨近期的工作绩效，督导作业任务的完成。
适时进行工作教导。
针对员工普遍存在的问题实施培训，以利于下属的工作技能的提升。
利用主持早会，树立基层管理干部良好形象，在下属中培养威信。#### 班前会的重要性

班前会，是企业基层管理的重要组成部分，是基层管理干部（班组长）向部属传达上层的意见，布置工作任务，检讨工作绩效的主要途径。
基层管理干部（班组长）可以通过主持班前会来培养做领导的风范和气质，锻炼看书的组织和领导才能，还可以籍此向部属宣导企业的文化理念和管理思想，带动部门气氛并提供良好的沟通园地。
生产人员通过参与班前会，可以培养良好的工作习惯，适应公司的氛围，改变不良行为使自己陈旧观念与思想得到更新，并由此提升个人的价值观。
班前会，也是基层管理干部（班组长）向部属进行工作教导、激励工作热情的手段。#### 班前会的程序

首先，班组长应先准备好班前会报告单，并拟定好内容；
其次，班组长根据“班前会报告单”进行报告；
然后，生产人员可以反映问题；
有必要的还可以请上司位临指导、协助及列席；
最后，操作标准之维持。（现场管理之主题）。
1、班前点名
所有参会人员以班组为单位到指定的地点集合，列队站好（一般列两面横队）等待班组长点名。
站姿要求：脚跟并拢，脚尖分开呈60度，挺胸、收腹、腰直、肩平，双臂在体前交叉，两手相握准备点名，班组长面对员工，点名时员工应答“到”。
2、整理队列
完名后，要进行整理队列训练，由班长喊立正、稍息、向右看齐等口令，员工要按照口令进行相应动作。
3、宣读口号
公司理念要作为班前会一项内容集体宣读。
（如：改善、改善，天天向上！）
（又如：不接受不良品，不制造不良品，不让不良品流入下工序！）
4、班前排查
班前会上做好“三查”
1、查仪表：检查工作服、工作帽穿戴情况，有无不符合要求；
2、查安全：检查安全帽、安全带、防护眼镜等防护用品是否佩戴正确；
3、查精神状态：要做到察言观色，观察员工是否有未休息好、班前饮洒、身体不适、情绪波动等不利于工作的状态，确保员工精神饱满，心情舒畅。
5、布置工作
1、交任务：做到工作任务目标明确，员工对干什么、如何干、达到何种质量标准明明白白，清清楚楚，明确本班要完成的工作指标并分工到个人，增强当班员工完成工作任务的信心和决心。
2、交安全：介绍当天作业的内容和部位，分析存在的安全隐患，制定防范措施逐项交代，并落实责任人。
3、交技术：对当天作业的工艺及技术要求进行交代，要求逐项、逐条，讲清、讲透，让员工掌握工作的要点。
6、总结表扬
总结前一天工作情况，对出现的问题或存在的隐患进行点评、分析，并表扬、鼓励在前一天工作中表现突出的员工，倡导大家向其学习。
最后，应加重语气询问员工“对完成今天的工作有没有信心”？#### 班前会注意事项

班组长在做班前会时，请先说：“各位同仁、大家好”，注意礼貌用语；
生产人员反映问题应是自己在工作时无法解决的或客观存在的；
班组长应让轻松和谐的气氛贯穿始终；
班组长应衣着整齐、干净；面带微笑、态度诚恳、吐词清晰、音调大；并注意自己的站立姿势、不可左右摇摆。
不可做人身攻击的发言和动作；
不可不懂装懂、胡言乱语，或者中途离席。


Instruction: 我正在写关于地址解析协议的词条，想了解一下背景知识，你能详细介绍一下吗？

Output:
地址解析协议(ARP)为IP地址到对应的硬件地址之间提供动态映射。ARP用于将计算机的网络地址（IP地址32位）转化为物理地址（MAC地址48位）[RFC826].ARP协议是属于链路层的协议，在以太网中的数据帧从一个主机到达网内的另一台主机是根据48位的以太网地址（硬件地址）来确定接口的，而不是根据32位的IP地址。内核（如驱动）必须知道目的端的硬件地址才能发送数据。当然，点对点的连接是不需要ARP协议的。#### ARP的原理

1．ARP的高速缓存技术
ARP高效运行的关键是每台使用ARP的主机中都有一个ARP高速缓存。ARP在缓存中存放了最近被解释的IP地址到MAC地址之间的映射记录，以减少广播量。由于多数网络通信都要连续发送多个报文，所以高速缓存大大提高了ARP的效率。ARP缓存总是为本地子网保留硬件广播地址(0xffffffffffffh)作为一个永久项。此项使主机能够接受ARP广播，当查看缓存时，该项不会显示。另外，在ARP请求报文中还放人信源机的IP地址和MAC地址的映射，以防止信宿机接着为信源机的MAC地址再来一次ARP请求，形成死锁。信源机在广播自己的地址映射时，网络上所有主机都可以将它存人自己的缓存。在新机入网时，主动广播自己的地址映射，以减少其他主机对该新主机的ARP请求广播。ARP协议使用一个数据结构atp—table的表。表中每个条目描述一个IP和物理地址的对应。这些条目在IP地址需要转换的时候创建，随着时间推移变得陈旧的时候被删除。
ARP表包含一个指针(arp—tables向量表)的表，把arp—table的条目链接在一起。这些条目被缓存，以加速对它们的访问。每一个条目用它的IP地址的最后两个字节做表的索引进行查找，然后跟踪这个条目链，直到找到正确的条目。Linux也缓存从atp—table条目预先建立的硬件头，用hhcache数据结构的形式进行缓存。网络拓扑结构不断变化，IP地址可能被重新分配到不同的硬件地址。例如，一些拨号服务为它建立的每一个连接分配一个IP地址。为了让ARP表中包括最新的条目，每当需要分配一个新的条目而ARP表到达了它的最大尺寸的时候，就查找最旧的条目并删除它们，从而更新缓存表。每个动态ARP高速缓存项的生存时间从被创建时开始算起为10min。2min内未用则删除。缓存容量满时，删除最老的记录。
ARP高速缓存保存有动态项和静态项。动态项是自动添加和删除的，而静态ARP项是永久的，可用TCP／IP工具ARP手工加载。静态ARP高速缓存项用于防止向路由器和服务器IP地址发出ARP请求。通过添加静态ARP项可减少ARP请求访问主机的次数。当网络接口配置改变时，应手工更新静态ARP项。对于一个ARP请求来说，除目的端硬件地址外的所有其他的字段都有填充值。当系统收到一份目的端为本机的ARP请求报文后，它就把硬件地址填进去，然后用两个目的端地址分别替换两个发送端地址，并把操作字段置为2，最后把它发送回去。在ARP背后有一个基本概念，那就是网络接口有一个硬件地址(一个48bir的值，以标识不同的以太网或令牌环网络接口)，在硬件层次上进行的数据帧交换必须使用正确的硬件地址。因此，仅仅知道主机的IP地址并不能让内核发送一帧数据给主机。内核(如以太网驱动程序)必须知道目的端的硬件地址才能发送数据。
ARP的功能是在32bitlP地址和采用不同网络技术的硬件地址之间提供动态映射。点对点链路不使用ARP。当设置这些链路时(一般在引导过程进行)，必须告知内核链路每一端的IP地址，并不涉及像以太网地址这样的硬件地址。
2．ARP高速缓存超时设置
在ARP高速缓存中的表项一般都要设置超时值。从伯克利系统演变而来的系统一般对完整的表项设置超时值为20min，而对不完整的表项(例如在以太网上对一个不存在的主机发出ARP请求)设置超时值为3min。当这些表项再次使用时，这些实现一般都把超时值重新设为20min.
3．ARP命令
ARP高速缓存在ARP的运行过程中非常关键。高速缓存中的每一项内容都有一个定时器，根据它来删除不完整和过时的表项。ARP命令加上参数—a可显示ARP高速缓存中的所有内容。超级用户可以用参数-d来删除ARP高速缓存中的某一项内容(可以在运行一些例子之前使用该命令格式，以看清楚ARP的交换过程)。另外，可以通过参数—s来增加高速缓存中的内容。这个参数需要主机名和以太网地址：对应于主机名的IP地址和以太网地址被增加到高速缓存中。新增加的内容是永久性的(比如，它没有超时值)，除非在命令行的末尾附上关键字temp。位于命令行末尾的关键字pub和，s参数一起，可以使系统起着主机ARP代理的作用。系统将回答与主机名对应的IP地址的ARP请求，并以指定的以太网地址作为回答。如果广播的地址是系统本身，那么系统就为指定的主机名起着委托ARP代理的作用。#### ARP的使用

为了查看受害机器的ARP表，我们所使用的命令非常类似于在Windows实时响应中所使用的命令：
victim#．／arp—an
从受害系统上返回的ARP表如下：
?(192．168．1．1，at00：BD：81：43：07：03[ether]onethO
结果显示了IP地址为192．168．1．1的网络接口具有MAC地址00：BD：81：43：07：03。其他信息将有助于在不能控制IP地址时，在网络上追踪IP地址为192．168．1．1的机器。可以检查每一台机器，直至发现MAC地址为06：BD：8l：43：07：03的机器。
警告：在许多操作系统中，具有足够特权的用户可以修改他自己的MAC地址(和IP地址)。在Windows或Unix机器中，这一行为是可能的。#### ARP的功能

从逻辑Internet地址到对应的物理硬件地址需要进行翻译。#### 查看ARP缓存表的方法

ARP缓存表是可以查看的，也可以添加和修改。在命令提示符下，输入“arp-a”就可以查看ARP缓存表中的内容了。用“arp-d”命令可以删除ARP表中某一行的内容；用“arp-s”可以手动在ARP表中指定IP地址与MAC地址的对应。


Instruction: 我想了解一下航运供给，你能非常详细地介绍一下吗，这样我就不需要再搜索了

Output:
航运供给是指在一定时期内，一定运价水平下，拥有运输船舶的全体船舶所有人，在各种运价条件下，能够而且愿意提供的船舶吨位量。形成航运供给必须具备两个条件：航运生产者提供航运服务的愿望和提供航运服务的能力，这两者缺少哪一个均不能形成有效的航运供给。#### 航运供给的特征

航运供给有如下特征：
1．航运产品的非储存性
航运企业的生产活动就是通过船舶运输使运输对象发生空间位置的变化，不生产新的物质产品。因此，航运产品的生产和消费是同时进行的。也就是说，航运产品不能脱离生产过程而独立存在，这就是航运产品的非储存性。
航运产品的非储存性，决定运输储备不能采取产品的形式，而只能采取航运运输能力的形式，要求航运运输能力的建设应具有适当的储备，以适应市场的变化，当航运需求随着国际贸易的增长而增长时，就要求有相应的航运运输能力的增长，以便调整供求关系。然而，航运运输能力的增长，往往需要相当长的周期，这必然要求航运建设有超前性。航运运输能力的超前建设与航运运输能力的储备对航运市场来说，既可能是适应航运市场需求增长的机遇，又可能是航运市场供过于求而产生的风险。所以，航运运输能力的超前量和航运运输能力的储备量就成为航运企业经营战略的重要课题。很明显，航运运力储备越大，承担的风险越大，适应航运需求的能力也大；相反，航运运力储备越小或没有储备，承担的风险越小，适应航运需求的能力也越小。
2．航运供给的不平衡性
航运供给的不平衡主要表现在：第一，受航运市场运价的竞争状况的影响，当市场繁荣时，将会刺激运力的投入，造船市场活跃，复航船舶增加等；当市场萧条时，则情况相反，一部分运力会撤离市场。第二，航运生产有运输的旺季与淡季之分，某些季节性产品的运输往往也促进形成了淡、旺季的不平衡规律，从而使航运供给量出现高峰和低谷的变化。第三，航运生产的不平衡性反映在运输方向上，主要表现在许多货物运输存在单向性，因而往返航程的运量分布是不平衡的。不断变化的航运市场上，航运生产的不平衡性是绝对的，使保持船队的适当规模和合理的船舶结构成为航运运力合理运用、减少浪费的基础。
3．航运生产的时空差异性
航运产品只能在航运生产过程中，即船舶的位移过程中产生。航运需求的满足，也只能在航运生产过程中实现。但是，这并不能表明供给和需求结合完好。实际上，运输产品的生产与消费脱节的现象是不可避免的。因为，在某一航次中的实际货载可能达不到额定运力，造成亏载，于是一部分运力被浪费，生产与消费脱节。由于供给与需求之间在时间和空间上的差异性所造成的生产与消费的差异，航运供给必须承担运力损失、空载航行等经济上的风险。因此，研究和把握这种时空上的差异性，把握未来的航运需求趋势，然后进行适当的运力调整，是航运企业经营好坏和经济效益好坏的关键之一。#### 航运供给影响因素

1．经济因素
一个国家或地区的经济状况是航运供给发展的基本条件。航运业是资金技术密集型的产业，对于一个经济发展水平低，资金缺乏、技术落后的国家来说，其航运业的发展将会遇到更多的困难，发展速度会非常缓慢，老旧船将会占该国运力供给的很大比重，这些船龄很高、技术状态相对落后的船舶，在航运市场上的竞争能力可想而知。
2．政治因素
政治因素对航运供给的影响主要表现为航运政策对航运供给的影响。航运政策是国家对航运业实施调控的重要手段。政府通过航运政策的制定和实施，来引导航运业资源的配置、产业布局、环境保护以及与其他产业的协调发展。
主要航运国家政府无一例外地对本国的航运业实行保护和扶持政策，如提供航运造船补贴、利息补贴、官方贷款保障、税收投资折旧补贴、营运补贴、沿海运输权限制、货载保留等。各国根据本国的实际情况，制定适应本国航运业发展的政策措施，虽然各国之间的航运政策有所不同，航运政策的目的也不尽相同。但有一点是可以肯定的，即航运政策对运力的影响是巨大的。
3．科学技术因素
科学技术因素对航运业的发展起巨大的推动作用。科学技术的不断进步使新型的航运技术不断出现，使航运工具性能得到重大改进。在提高劳动生产率、降低航运成本、提高航运服务质量、提高航运企业的生产管理水平和生产作业组织水平等方面，科学技术也起到了重要的作用。
4．市场价格因素
运价、航运成本、航运相关市场价格等都对航运供给产生影响。其中，运价的影响是最直接的。当航运市场不景气，运价下跌时，航运供给量随之下降。短期的下降表现为封船，船舶减速航行；长期的下降表现为拆船。当运价上升时，航运供给量也随之上升。短期的上升表现为越来越多原先被封存的船舶投入营运，原先减速航行的船舶恢复正常航速；长期的上升则是订造新船。在运价水平不变时，航运生产成本的上升会减少航运供给量；反之，成本的下降能增加航运供给量。航运相关市场，如造船市场、船舶买卖市场上的价格变动，也将影响到投放到航运市场上的运力。#### 航运供给的一般表达式

航运供给的一般表达形式航运市场运力供给的主要指标是船舶吨位。船舶所有人为提供一定吨位的运力所愿意接受的价格称为供给价格。航运市场中，船舶吨位供给受许多因素影响，如运价、成本、新船竣工量、船舶买卖市场、船员劳务市场以及经营环境等等。将航运供给与各影响因素之间的关系用函数形式描述，可表示为：
Ds=f(Pf，a1，a2，a3，a4，an)
式中：Ds——船舶吨位供给量
Ps——货物海运运价
al——运输成本
a2——新船竣工量
a3——商品或货物价格
a4——相关运输方式运价
an——其他影响因素

这是航运供给函数的一般形式，其意义是船舶吨位供给量与各影响因素之间的关系，每一因素的变动都会对供给量产生影响。在这些因素中，运价和运输成本是最主要、最直接的影响因素，是主要考察和分析的对象。假设价格以外的所有因素都保持不变，供给函数可简化为：Ds=f(Pf)，此式仅反映船舶吨位供给与运价之间的关系。Ds与Pf之间的关系也可用图来表示，图中的S为航运供给曲线，代表Ds与Pf的对应关系。


Instruction: 我想了解关于航运生产过程的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
航运生产过程是指通过一定的运输组织，使用一定的运输工具和设备，按照一定的运输工艺并完成一系列作业，实现货物或旅客空间位移的全过程。
从货物运输来看，一个完整的航运生产过程包括以下环节：
在发货港的生产活动——发货港从货主或其他运输工具接受货物；货物在发货港储存、保管、准备装船；货物在发货港装船。
船舶航行过程——运输船舶载货从发货港航行到收货港。
在收货港的生产活动——货物在收货港卸船；货物在收货港储存、保管、准备交货；将货物交付货主或转交其他运输工具继续运输。
在上述水路货物运输生产过程中，有些作业是由船舶和港口共同完成的，如货物在发货港装船、在收货港卸船；有些作业是由船舶单独完成的，如航行过程；其余作业均由港口完成。#### 航运生产过程的构成

货物运输生产过程的构成，按其各生产阶段的不同作用可分为物质技术和组织准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。
物质技术和组织准备过程——指基本生产过程进行前的一系列物质技术和组织准备工作，包括货源组织、运输工具、港口泊位、航道水深、运输组织和装卸工艺的设计以及作业计划的制订等。
基本生产过程——指实现货物位移的过程，包括货物装船、船舶载货航行、卸船。
辅助生产过程——指基本生产过程必需的各种辅助生产活动。如办理文件签证，编解船队，检查检验，货物储存保管，装卸货前的准备工作，洗舱作业，机械设备的保养维修等。
生产服务过程——指为基本生产和辅助生产服务的各种生产活动。如燃润料、物料、淡水、食品、备品等的供应。#### 航运生产过程的关系方

由于航运生产过程具有多环节性以及国际航运的复杂性，船舶在进行运输生产过程中的许多业务与其他关系方之间发生联系。航运生产过程中的主要关系方有：港口、船代、货代、理货、港监、货主、海关、商检、卫检、保险公司等。
港口企业——港口企业是直接参与水运生产活动的主体，港口企业要为船舶提供最好的服务，应及时向船舶提供泊位，负责船舶装卸货物所需的机械、工人、工索具、照明和积载等工作，并随时向船方报告装卸进度，按时完成装卸作业，以加速车船周转和货物送达速度。只有港航密切合作，协调配合，才能保证货运质量、航运安全，有效地进行生产，提高港航的工作效率。
船舶代理企业——船舶代理企业为船舶办理进出港口手续，联系安排船舶引航、靠离码头，联系安排货物或集装箱装卸、进行船舶现场管理，洽办船舶供应品、修理、检验、货物理赔和海损事故处理，代办租船及船舶买卖交接工作，结算港口费用等一系列业务。
货运代理企业——货运代理企业是指在合法的授权范围内，接受货主或承运人委托，代理货主办理有关货物的报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、装箱、转运、订舱等业务；或代表承运人揽货。
理货企业——在装卸货物过程中，理货企业受船方委托，负责货物品质、包装、数量的检查和验收工作。外轮理货是一项具有公正性的工作，对货物的数量和残损能起到公证作用，并且协助海关对货物进行监管。
港务监督——港务监督的主要任务是检查各类证书是否有效，记录是否完整，监督船舶是否严格遵守港规港章，维护港口的航行安全。
货主——货主是航运企业运输生产活动所需货源的提供者，是货物托运人。航运企业应在“统筹兼顾、适当安排、保证重点、照顾一般”的原则下，尽可能为货主提供方便，满足货主的合理要求。
海关——按照《中华人民共和国海关法》的规定，所有进出境的货物和运输工具必须通过设有海关的地方进境或出境，接受海关的监管。
海关是对进出我国国境的运输工具、货物、邮递物品、旅客行李和其他物品实施监督管理，验收关税，查禁走私的国家进出口监督管理机关。它主要负责进出口货物的验收和征税工作；对船舶携带烟酒、物料和枪支等清查封关；对船员个人携带物品查验、征税、放行。航行国际航线的船舶从到港起至离港止都要受海关的监督管理。
商品检验局——根据《商检法》的规定，商检机构的主要职责有法定检验、公证鉴定和委托检验。法定检验是根据国家规定，对进出口商品的品质实行强制性检验。公证鉴定是按国际惯例，由商品检验局对进出口商品进行各项检验、鉴定工作，包括重量鉴定、货载衡量、船舱检验(检验货舱是否具有装货条件和要求)和监视装载、载损鉴定、残损鉴定、包装鉴定等。委托检验是商品检验局接受委托人的申请对商品进行的化验或检验。
卫生检疫局——根据国家有关规定对进口动、植物和国际船员进行卫生检疫。
保险公司——办理船舶出现灾害、货物差损、人身伤亡、油污和战争等所受损失的保险业务。#### 对航运生产过程组织的基本要求

(1)生产过程的连续性
(2)生产过程的协调性(比例性)
(3)生产过程的均衡性(节奏性)


Instruction: 请详细论述航运需求

Output:
航运需求是指在一定的时期内，在一定的运价水平下，对海上运输能力的需求。航运需求的内涵包括运输量、货物流向、运输距离、运送时间和送达速度、货类结构等内容。国际航运市场的需求是由国际贸易派生的，因此，整个航运市场的发展变化，受经常变动的国际贸易的影响。#### 航运需求的特征

航运需求的主要特征如下:
1．航运需求的派生性
如果一种商品或劳务的需求是由其他商品或劳务的需求而引起的，则该商品或劳务的需求为派生需求，引起派生需求的商品或劳务的需求为本源需求。国际航运是由于对国际贸易的需求而引起的，国际贸易引起了对商品远距离流动的需要，国际航运正是适应了这种要求，为满足这种要求而提供位移产品。因此，国际航运需求是派生需求，它是以社会经济活动和国际贸易为基础的。
2．总体航运需求的规律性
国际航运市场的需求是由国际贸易派生出来的需求，所以，对航运市场需求进行分析，首先必须对国际贸易进行分析。国际贸易在数量、价值和商品结构上的变化都将通过对航运的需求反映出来。当世界经济处于高速增长的时期，国际贸易将出现相应地大幅度增长的趋势。因此，对航运的总体需求必然是迅速地增长，航运市场呈现活跃、繁荣的景象；当世界经济处于停滞、衰退时期，国际贸易必然出现停滞、萎缩状况，这时，航运市场呈现萧条的景象。航运总体需求的规律服从于世界经济与国际贸易的变化规律，具有一定的周期性。但时间上航运需求规律具有滞后性。
3．航运需求的不平衡性
航运需求的不平衡性，在国家之间、地区之间或者是运输对象之间都是普遍存在的，是绝对的，这一特点既是资源分布、经济发展、国际贸易不平衡性导致的结果，又是推动航运市场发展的原因。由于资源分布、生产力布局、地区经济发展水平的不平衡，就产生了货物从原材料产地到生产厂商或从产地到消地的运输，对于这些货物，无论是在运量上或是在流向上不可能总是平衡的，对航运需求也就不会平衡。这种不平衡性之所以能推动航运发展，是因为它对航运发展的规模、船队构成、航运参数等提出了不同的比例要求、运输组织形式要求以及改进运输系统的要求，以适应需求的不平衡性规律。
4．个体航运需求的异质性
个体航运需求往往是千差万别、各不相同的。由于货类不同、运输要求不同、国家与地区不同、运输性质不同等等因素组合的个体需求具有各自的特殊性。它们对运输质量和运行方式的要求，对运输方向和运输距离，对运输时间和送达速度等的要求是不同的，对运价的承受能力也不同，分析和掌握个体需求的特性，目的是在运输组织过程中采取相应的技术措施，满足这些个体需求特性的要求。随着世界经济与国际贸易的发展，航运需求多样化、标准化、时效化的发展趋势更要求航运经营者研究个体需求的规律，这对跻身国际航运市场的竞争是非常重要的。
5．航运需求的同一性
航运需求的同一性是指无论每一个个体需求有怎样的差别，也无论为满足每一个体需求所采取的供给方式或技术组织措施有怎样的区别，或者运价水平有多少差异；所有的需求都是运输对象的位移，同时它没有固定形态。#### 航运需求的类型

1．按需求对象，航运需求可分为总体需求和个别需求两个方面。
总体需求是指在一定时期内和—定运价水平条件下，整个国际有形贸易对海上运输能力和劳务的需求总和。总体需求由同一时期许许多多个别需求构成。
个别需求是指在一定时期内和一定运价水平条件下，许多性质不同、货类不同和运输要求相异的具体需求。每一个个别需求都有其需求的特殊性，如对重量、容积、形态和包装形式的不同要求，对运输时间、运输区域、运输速度及运输距离的不同要求，还有对运输质量和运输技术条件的
2．按消费程序分，航运需求可分为直接需求和派生需求。
直接需求是消费群体对最终产品的需求，通常是指对消费资料的需求。派生需求则是由于对某一最终产品的需求而引起的需求，通常是指对生产资料的需求。
运输生产是产品生产过程在流通领域的继续，它与商业贸易活动紧密联系在一起，这在国际航运中表现更为突出。海上运输是实现世界范围的商品交流和进行国际贸易的主要手段，因此，航运需求是从国际贸易的需求派生出来的，即派生需求。这一特性决定了国际航运市场的发展变化受国际贸易形势的直接影响。#### 航运需求的影响因素

1．经济因素
世界经济是影响国际航运需求的最主要因素。其影响包括三个方面：
(1)世界经济同期性波动的影响。据研究表明，在正常的情况下，世界经济以4到5年为一个波动周期。世界经济的周期性波动使国际航运需求的发展也呈周期性的变化。
(2)世界经济发展趋势的影响。在20世纪70年代之前，国际航运需求的增长一直快于世界经济的增长；但从70年代开始，国际航运需求的增长开始慢于世界经济的增长。这种变化实际上是经济长期趋势在起作用。在70年代之前，一些领先进入工业国行列的国家在发展工业的过程中，本国的资源渐渐减少而最终到无法满足需要，这促使他们从国外进口原料，如西欧的钢铁工业，60年代以后越来越多地利用国外铁矿石资源。工业国的这种转变使进口的增长快于经济的增长。从而使国际航运的增长快于世界经济的增长。另有一个原因是60年代日本的崛起，在1965年至1972年世界远洋干货运输量的增长中，日本占54％。当世界经济发展到一定阶段时，必然发生产业结构调整。70年代以来，随着科学技术的进步，工业化国家产业结构调整，从传统产业向新兴产业过渡，对传统产业也以新技术进行了改造，这种过渡和改造都以节能、节材、节省人力、技术密集为特征。这一方面导致成品向轻型化转变，同时也使能源和原材料需求相对减少。这些变化促使国际贸易量的增长慢于世界经济的增长，从而使国际航运的增长也慢于世界经济增长。世界经济的发展对国际航运需求越来越多样化，对国际航运的服务质量要求越来越高。
(3)经济冲击的影响。与周期性的经济波动不同，与长期性的经济增长也不同，经济冲击是突发性的，对国际航运需求的影响更严重。70年代的石油危机和90年代亚洲金融危机是这方面的突出例子。
2．社会政治与法律环境等因素
这些因素包括国与国之间的关系、国家内部的政治体制与经济体制及立法、国家对国际贸易的态度等因素。
通常，两国政治关系向友好方向发展时，进出口贸易量将会增长；反之，进出口贸易将会减少，甚至中断。在当前的国际上，有些发达国家常用贸易限制等经济手段来达到其政治目的，从而直接影响了对国际航运的需求。
一国国内的政治情况，常体现在政局稳定性，经济政策的连续性，贸易政策的开放性，这些也对国际航运需求有较大影响。政局不稳定，政党更替频繁，会对经济和贸易的发展造成破坏性的后果，当然对派生性的国际航运也有严重的冲击。一国采取封闭性的经济政策，利用种种手段，如关税壁垒和国内立法等，来限制甚至排斥对外贸易，必然造成对外贸易运输需求量的大幅减少。
3．科学技术因素
科学技术因素是影响航运市场的重要的长远性因素。第一次科学技术革命以蒸汽机的发明为主要标志。蒸汽机被广泛应用于轮船和火车上，使交通运输业发生了革命性的变化。第二次科学技术革命以电力的发明与使用为标志。它提高了生产的社会化程度，促进了国际分工向纵深推进，进一步加强了世界各国之间的经济联系。第三次科学技术革命的主要标志是：原子能等新能源的发现与利用；计算机的发明和应用；新材料的人工合成和利用；空间技术的发展，以及遗传工程的重要成就等。科学技术的发展大大加快了交通运输工具的改造与革新速度，使运输向集装化、大型化、专业化方向发展。
4．市场价格因素
航运运价和运输商品的市场价格的变动，也会引起航运需求的变动。一般来说，运价下降，航运需求增加；运价上涨，航运需求减少。两地市场上商品价格差别的缩小，会造成两地间运输需求的减少；两地市场商品价格差别的增加，会刺激该商品在两地之间的运量。另外，燃油、燃料、润料、运输工具等价格的变动也会导致航运需求的变动。


Instruction: 为出票日期写一篇详细的介绍

Output:
出票日期是指汇票上记载的开立日期。#### 出票日期的内涵

不过，从统一的技术性处理的要求出发，在票据法上一般均规定票据须载明出票日期，我国《票据法》也是如此。一般认为，基本票据上所载的出票日期，不一定必须为实际上的真实出票日期，早于或晚于真实的出票日期，均不影响票据发行的效力。但出票日的记载须为事实上可能存在的日期，而不能记载为根本不可能存在的日期，而且，出票日期也不能晚于汇票的付款日期，否则汇票均应归于无效。#### 出票日期的记载意义

记载汇票出票日期的意义，主要表现在以下三个方面：
第一，在所发出的汇票为出票后定期付款的汇票时，根据汇票上出票日期的记载，确定该汇票的到期日；
第二，在所发出的汇票为见票即付的汇票或者见票后定期付款的汇票时，根据汇票上出票日期的记载，确定该汇票的提示期间；
第三，在所发出的汇票为见票即付的汇票时，根据汇票上出票日期的记载，确定该汇票的票据权利消灭时效是否已经完成。因而，对于定日付款的汇票，出票日期的记载，在通常情况下并无实际意义。#### 出票日期的法律作用

出票日期在法律上具有重要的作用，即可以确定出票后定期付款汇票的付款日期、确定见票即付汇票的付款提示期限、确定见票后定期付款汇票的承兑提示期限、确定利息起算日、确定某些票据权利的时效期限、确定保证成立之日期、判定出票人于出票时的行为能力状态及代理人的代理权限状态等，因此，如果汇票上不记载出票日期，这将不利于保护持票人的票据权利。#### 出票日期的法律意义

(1)出票日期是决定出票人是否具有行为能力和代理权的标准。如果出票人在出票时已经丧失行为能力，如处于破产或清理状态，则其当时所出汇票不能成立。
(2)出票日期是决定汇票相关期限的起算标准。它是决定见票即付汇票的付款提示期限的标准，是决定出票日后定期付款汇票的到期日标准，是决定远期汇票承兑提示期限的根据，是决定利息起算日的依据，是决定保证成立日的依据。《日内瓦统一汇票本票法公约》规定，即期汇票的提示付款和远期汇票的提示承兑的有效期为一年，自出票日起算；我国《票据法》规定，见票即付汇票的持票人应当自出票日起一个月内向付款人提示付款，见票后定期付款的汇票，持票人应当自出票日起一个月内向付款人提示承兑。
在采用信用证支付方式时，汇票的出票日期不能晚于信用证的有效期，同时不得早于相应各种单据的出单日期。


Instruction: 为航运技术经济学写一篇详细的介绍

Output:
航运技术经济学是技术经济学在航运领域的具体应用。它是一门研究航运技术领域的经济问题和经济规律，以及航运技术进步与经济增长之间相互关系的科学。#### 航运技术经济学的研究对象

航运技术经济学作为一门科学，必须有明确的研究对象。对于研究对象的规律性认识，构成了航运技术经济学自身有着严密逻辑的科学理论体系。这种理论体系不是主观的意愿，也不是随意的堆砌，而是研究对象自身逻辑的科学反映，要经受科学发展的考验和实践的检验。航运技术经济学的研究对象主要包括以下三个方面。
(1)研究航运技术实践的经济效果，寻求提高经济效益的途径和方法。在这个意义上，技术经济学又称为技术经济效果学。技术经济效果学是由我国的徐寿波教授首先提出来的。他认为“随着社会科学的发展和进步，技术的定义也发生了变化”、“技术也有软硬之分”、“经济主要指节约”、“技术经济学中技术和经济的概念与技术经济学的研究对象相适应”。
(2)研究技术和经济的相互关系，探讨技术和经济如何相互促进、协调发展。国内很多学者，如李京文和郑友敬教授认为技术经济学的研究对象为技术和经济的关系。技术和经济是人类社会不可缺少的两个方面，存在着对立统一的关系。一方面，技术进步是推动社会经济发展的重要条件和手段。另一方面，技术的发展不能脱离一定的社会条件和经济基础。任何一项新技术的产生和发展都是社会经济发展的需要所引起的，且在一定社会经济条件下得到应用和推广。社会因素(如民族传统、人口状况、劳动者的素质、经济管理体制)和经济条件对科学技术的发展有很大的影响，它们既是技术发展的动力，又为技术发展指明了方向。然而，技术的进步和发展需要大量的资金、人力和物力。经济的发展为技术的发展提供了可能性和必要性，同时也制约着技术的发展。
(3)研究如何最有效地运用技术资源推动技术进步，从而促进经济增长。国内的傅家骥教授认为，技术经济学属于经济学的范畴，是一门应用经济学，它的理论基础就是经济增长理论。其理论依据是“在现代社会里，技术已经成为一种需求，技术不论在质量上，还是数量上都是有限的，稀缺的”。因此，我们任何时候都无法解决技术资源的稀缺问题。我们所能够做的，仅仅是如何有效利用它，这是技术经济学所要研究的基本问题。而且傅家骥教授认为技术经济学研究的主要是宏观因素，而不是微观因素。因为，如果宏观配置不合理，微观上再节约也只能是减少损失而已。所以，他认为，技术经济学研究的根本问题是探讨资源优化配置的理论和方法，揭示技术资源配置与经济增长之问存在的关系。#### 航运技术经济学的特点

航运技术经济学是技术经济学在航运领域的具体应用，航运技术经济学具有特定的研究对象和任务，决定了这门科学具有以下特点。
1．系统性
任何技术的采纳，都涉及人、财、物、信息、环境等各种因素，而对这项技术应用之后的效果，都应进行经济评价。也就是说技术经济学研究的对象，是多目标、多因素的集合体，它既要分析技术因素，又要分析经济因素；既要分析研究对象的自身因素，又要分析与之相关的各种因素，这就构成了论证的系统性。当我们了解了技术经济学这个研究系统时，就能以全面的观点分析问题、解决问题，避免或克服狭义性与片面性。
2．预见性
技术经济学研究的基本活动和对问题的论证，一般都在事件发生之前，因而具有明显的预见性。如为测算采用某项技术的效果，判断是否值得采用该项技术，就必须在技术实施之前进行全面的技术经济论证。虽然技术经济学有时也对某些技术经济活动进行事后评价，但其主要目的是为了验证事前评价的正确性，或是总结经验教训，为更好地预见下一次技术经济活动做好准备。但是，预见性是相对的，它包含有一定的假定性、近似性，其分析结果只能接近于实际。
3．优选性
技术经济分析所涉及的因素是很复杂的，往往一个项目在客观上存在着多种实施方案，方案之间又存在着此消彼长、互相制约的关系，且各有利弊，因此只有在对各种因素进行综合比较的基础上，才能选出较优的方案，这样势必使技术经济的分析和比较过程成为方案的优选过程。
4．数量性
在对某一问题进行技术经济分析时，不仅要进行定性分析，而且要进行定量分析，因此，在技术经济学中会广泛应用数学、数理统计、运筹学及计算机技术等各种科学方法和手段进行计算和分析。
5．应用性
航运技术经济学是一门应用性较强的科学。它研究问题时应用的资料、数据、信息来源于生产实践，而研究的结论必须通过实践检验并指导实践。从微观上讲，其所选出的方案往往是设计的基础或建设实施的方案，可直接应用于一个企业的一系列建设中。


Instruction: 你是一名经管领域百科词条撰写员，请详细解释一下航运政策，要求表达严谨，内容详实

Output:
航运政策是指各国政府为了发展海上贸易运输，改善国际收支，确保战时海上运输等，对待本国商船队的态度、方针、措施的总称。
航运政策作为一国总经济政策的一个组成部分，体现了一个国家对该国航运业所采取的具体政策。它不仅影响到本国商船队在本国的地位和作用，还影响到该国商船队在国际航运市场上的地位和作用。#### 航运政策的种类

l.自由政策
在国际航运领域自由政策的特点是：在国际货物运输上主张自由，以便其商船队在世界市场的竞争，即政府对企业经济干预尽可能减少到最低限度;对企业的经营采取自由政策，主要通过法律和财政干预来实现。主要代表国家是英国、挪威、希腊等海运强国。这些传统海运国家具有海运实力雄厚、竞争力强的优势，为了提高其在国际航运市场的占有率，揽取第三国货载，而主张各国商船自由承运货物，推行自由政策。
2.保护政策
保护政策一般指政府公开通过法律保护本国船队，保证对外贸易进出口货物的承运权。主要代表国家是美国;美国保护政策始于《1936年商船法》。
3.准保护政策
准保护政策介于自由政策和保护政策之间。主要代表国家是日本。日本经济相当发达，本身拥有数量众多、实力很强的商船队，从传统海运国家角度看，应偏向自由政策，但日本工业原料依赖进口，产品输出又以美、欧为主要市场，故在航运政策上采取准保护政策。#### 航运政策的基本形态

政府通过政策来干预市场经济的方法，从航运史看有两种：
1.补贴
补贴是指国家政府给予直接的或间接的财政资助，即以创建、扩大及维持本国航运业为实践目标，面对其进行财政资助的一切实践手段，包括了一切面向航运业和造船业的直接和间接财政资助措施。
补贴的种类有直接补贴和间接补贴。直接补贴包括发放各种补助金如造船补贴、营运补贴。投资补贴、船舶更新补贴以及其他直接补贴措施如减免各种费用等;间接补贴包括税收优惠政策和其他间接资助措施。
2.限制
限制是指政府通过立法和制定规章等方法来付诸实施的干涉限制。
限制的种类包括促进作用的限制和抑制性的限制。促进作用的限制，如为使船东易于取得船舶，放宽各种限制的规章等;抑制性的限制，如基于本国货物本国船运的船旗差别，保留沿海航线的本国船舶，对班轮公会活动的限制等。#### 航运政策的性质和目的

一个国家的航运政策，是该国经济政策的重要组成部分。航运政策阐明的是一国对航运业的方略、方针、政策、措施。航运政策的内容包括经济的、法律的以及国家行政措施。
航运业具有国际性，它以国际航运市场为活动场所，与世界经济环境密切相关。所以，航运政策又是由国际经济和国内经济结合产生的，既要反映各国航运业之间的差距，也要反映国家之间经济实力的差距。一国的航运政策，会影响到该国船队在国民经济中，特别是在国际航运市场上所处的地位和作用。通常来说，一个国家的航运政策能直接反映出该国对他国船队所采取的立场，因而航运政策一般具有两个方面：对外航运政策，体现该国对他国商船队所持的态度；国内航运政策，体现国家对本国运输业的大政方略。航运政策，多数是作为经济政策出台的，但有时也作为社会政策、政治政策，甚至作为国防安全、军备政策来制定。所以，航运政策的目的具有双重性，既有经济性，也有政治性。前者的职能，是保护和促进一国的对外经济贸易活动，改善本国的国际收支平衡；后者的职能是加强国防，保障国家的安全。因此，从经济利益和政治角度考虑，往往是发达国家与发展中国家持有完全不同的航运政策。发展中国家即使制定了与发达国家相似的航运政策，其政策的目的性，以及对他国的影响，与发达国家的航运政策相比也具有本质性的区别。
国际航运政策同国际贸易政策一样，也存在两大对立的政策取向，即“保护”的性质，或主张服务贸易自由化的“自由”性质。这里的核心问题是，一国航运市场的对外开放度。
一般来说，各国制定航运政策都力图实现下列目的：
(1)通过制定航运政策来指导本国航运业的发展，以求航运业创造丰厚的收入。
(2)为国民提供更多的就业机会。
(3)为本国资本提供更多的增值机会。
(4)借助航运业带动其他行业的发展，实现国家的工业化、后工业化。
(5)保障和促进本国对外经济贸易事业的顺利发展。
(6)借助航运业赚取的外汇，作为无形商品贸易的收入来平衡国际收支。
(7)预防战争冲突或政治性动荡之不测，确保国防安全。
以上这些目的是综合而言的，在不同时期、不同的国际和国内环境下，各国航运政策的主要目的也是不同的，有的带有经济色彩，有的带有政治或军事性色彩。
正是由于航运业的国际性特征，以及航运业在国民经济中的重要地位和作用，同时，还因为航运业是一个资本密集型和技术密集型部门，因此，各国政府均不遗余力地制定各种各样的政策来保护和扶植本国的航运事业。航运业发达的国家为保持既得利益是如此，发展中国家为创建船队、发展航运更是理所当然。不仅是沿海国家，而且不少内陆国家，如瑞士、奥地利、捷克、斯洛伐克和匈牙利等国，也都在大力发展本国的商船队，有的已经具备了相当的规模。
总之，一国的航运政策，无论是“保护”性质的，还是“自由”性质的，其政策的实践必然会造成两个结果：一是直接作用于本国的航运业；二是影响到国外的航运业。例如，对本国航运业予以补贴(补贴政策)，提高其竞争力，其结果是缩小了他国航运市场的占有率，或相对削弱了他国船队的国际竞争能力。这势必会引起外国的强烈反应，有时甚至会招致对抗性的影响。所以，一国的航运政策，往往间接地影响他国的利益，继而引起外国相应政策的对抗，从而部分或可能全部抵消自己的政策效果，造成“政策的对立”。这种由于“国际性矛盾"引起的航运政策的对立性，需要依靠国际航运政策来协调解决。消除各国间航运政策的对立性，使世界服务贸易市场中的航运市场秩序正常化，这便是国际航运政策的任务。可见，国际间航运政策的对抗性矛盾，是制定本国航运政策的动因。
联合国通过的《班轮公会行动守则》规定了“4：4：2或再分配原则”，这是站在发展中国家的立场上，照顾到航运落后的发展中国家利益的规则，是一个调整国际航运市场旧秩序的规则。
在一定程度上，双边协定、多边协定以及国家集团条约(EEC航运协定)等就是以消除两国间或几国间航运政策的对立为目标，可以作为国际航运政策的一种形态，包括在国际航运政策的范畴内。


Instruction: 你是一名经管领域百科词条撰写员，请详细解释一下资信，要求表达严谨，内容详实

Output:
资信即履约能力和可信任程度。
资信有广义和狭义这分，狭义的资信指货币借贷中的偿债能力、履约状况、守信程度及由之而形成的社会声誉。它是以偿还为条件的价值运动的特殊形式的时态反映。它从属于信用关系，服务于金融市场，含义较信用为广。它已不是简单的信贷活动和信用关系，而是含有借款者的基础素质、偿还能力、偿债的时间状态、可信程度和信誉质量等多种意义的新概念它是现代经济社会中信用关系深化发展的产物#### 资信的特点

资信作为民事主体的固有属性，具有以下特点:
(一)专属性和时间性。
资信是以民事主体的法律人格为存在的前提，具有严格的人身属性并于特定民事主体的身份密不可分。资信的存续必须以自然人的生存或法人及其他组织的依法成立为依附，一旦离开了这种依附体，资信也就失去了存在的价值。由于其不得转让、抛弃，这就决定了资信具有专属性和时间性。资信具有时间性的另一层含义是指，对特定的民事主体而言其资信情况并不是一成不变的，随着时间的推移，其经济实力、经济效益、履约能力和履约诚意必然会因竞争发生量变甚至质变，因此，对任何民事主体来说资信必须针对某一“点”时间而言，因而具有时间性。
(二)非财产性。
资信本身既不是财产，没有财产内容，也不直接体现财产利益，因而具有非财产性。虽然资信不仅包括经济实力、经济效益、履约能力等要素，涉及内容各异的财产，但其本身并没有直接的经济内容，无法用货币价值衡量，资信往往只是发生财产关系或为民事主体带来财产利益的依据，一旦民事主体的资信遭受侵害时，通常会影响其正常的经营活动，进而影响其经济利益，最终会引起损失赔偿。
(三)客观性。
资信是社会公众对特定民事主体的经济实力、经济效益、履约能力和商业信誉等要素所作的综合评价，虽然这些评价不一定十分全面、十分正确，但它是根据上述诸要素所得的结论，因而是客观存在的。
(四)差异性。
既然资信是对特定民事主体所作的综合评价。那么不同钓民事主体，其经济实力、经济效益、履约能力和商业信誉必然存在不同的差异。于是，资信也就具有了差异性。
(五)绝对性。
资信是对特定民事主体依法做出的评估，对民事主体而言，资信实际是构成其名誉权的重要组成部分，具有绝对性。任何民事主体的资信，都直接关系到其社会地位和人格尊严，并可能对其参与民事活动以及其他社会活动的机遇产生直接和间接的影响。任何单位和个人不得侵犯他人的资信，否则，受损害的民事主体可以依法请求人民法院予以保护。#### 资信评价的依据

资信评价的依据很多，但最主要的应具有以下几项:
(一)资产实力或经济实力，即民事主体拥有的财产物资的价值体现也是其取得民事权利，履行民事义务和独立承担民事责任的物质基础。资产实力是民事主体经济实力强弱和信用度高低的基础，也是资信状况的重要决定因素。资产实力雄厚与否，可将民事主体的注册资本、投资总额作为重要的参数。当然，对于资产的评估并不能仅注重资产的数量，更要注重资产的质量。这是因为前者反应了资产的规模，并不能反映资产的增值能力。而后者不仅反映了其创造财富的能力，而且预测了未来资产的发展趋势和经济效益。民事主体的资产负债表、损益表、现金流量表等财务会计资料足以反映出其资产的质量和数量状况。
(二)经济效益，它是民事主体经营管理水平和效率的综合体现，是资信的又一项重要内容。如果说资产实力表明了民事主体过去的经营成果，那么经济效益则反映了其现在的财务状况，同时也预测了其未来的经营业绩。当然民事主体的经济效益会受诸多因素包括内部、外部因素的影响，诸如企业的发展前景、企业管理人员的水平及变动情况等等。经济效益的优劣，财务会计报告可作为参考，其中年度会计报告因必须经社会中介机构审计而显得比较真实、客观，可信度较高。当然营业额、产品、服务、市场占有率、利润率，甚至股票、债券的发行或上市等也能从另一侧面反映民事主体的经济效益。
(三)履约能力，即民事主体履行合同的可能性及程度。民事主体的经济实力、经济效益与履约能力存在决定与被决定的关系。同时民事主体的履约能力与合同也存在互动关系，如果民事主体各项资源包括资金、物质设备、人员素质、技术与合同条款的执行相匹配，该民事主体的履约能力就强，反之，民事主体的各项资源不能满足合同的执行，该民事主体的履约能力就弱，甚至没有履约能力。
(四)商业信誉，它是社会公众对特定民事主体的商业信用、商业道德和商业作风等总体的社会评估，比较客观地反映了民事主体的诚实守信程度和偿还债务的意愿。履约能力和商业信誉是实现他人合同债权不可或缺的因素。民事主体的商业信誉主要表现在其履约守信的历史记录、商业道德观念等方面，民事主体的商业信誉主要取决于该经营决策者的信誉，也就是说该经营决策者的信誉集中反映了该民事主体的信誉。如果债务人的商业信誉良好，即使其处于艰难时期也具有强烈的履约意愿，那么它预期违约的可能性就较低。资信的上述内容之间存在密切的联系，资产实力和经济效益对履约能力起决定性作用;资产实力、经济效益和履约能力对商业信誉也起决定性作用，而商业信誉对资产实力，经济效益和履约能力也有反作用。自然人的资信同样包括经济实力、收人状况、履约能力和商业信誉等内容，经济实力是其拥有并控制的资产，包括数量和质量两方面。收人状况是其在某一期间所获取的资产。而履约能力是自身具有的履行合同的能力，与其年龄、智力、精神健康状况、知识有关。商业信誉是自然人的道德品质的外在表现。


Instruction: 你是一名领域专家，对资信调查这个概念非常了解，请给出详细的解释

Output:
资信调查是指专业机构对企业的注册登记情况、股权结构、人力资源、经营业绩、管理水平、财务状况、行业声誉、以往信用情况等进行调查研究，必要的时候进行实地调查，根据调查结果出具信用报告并对其信用等级给予评定。#### 客户资信调查的内容

寻找合适的交易对象，并与其建立长期友好稳定的业务关系，是企业开展国际贸易所期望的。企业通过各种渠道找到国外客户后，必须先对客户的资信情况进行调查，以避免今后给企业造成损失。因此，我们有必要对客户的资金、信誉、经营商品的品种及地区范围、从业人员的数量、技术水平及拥有的业务设施、经营管理水平、财务管理制度、提供售后服务和市场情报的能力等进行综合分析，然后再选择目标客户并与其建立业务关系。#### 资信调查的项目

资信调查的项目主要有三种：“商业道德”(character)、“经营能力”(capacity)和“资金实力”(capital)，即所谓的“3C”(threeC’s)。
(1)商业道德
买方如缺乏良好的商业道德，不但在履行契约的诚意方面容易发生问题，而且会借故对各方面进行挑剔。
(2)经营能力
买方如经营能力不佳，在销售及竞争方面经常容易失败，以致卖方的货物在进口地不易售出，将严重影响以后的销路。
(3)资金实力
资力雄厚的买方不但有较好的支付能力，而且有较强的推销能力。#### 资信调查的具体内容

一般来说，外贸企业对国外客户的调查主要包括以下内容：
(1)客户政治情况。主要了解客户的政治背景、与政界的关系、公司企业负责人参加的党派及对我国的政治态度等。
(2)客户的组织机构情况。包括企业的性质、创建历史、内部组织机构、主要负责人及担任的职务、分支机构等。调查中，应弄清厂商企业的中英文名称、详细地址，防止出差错。
(3)客户资信情况。这是客户资信调查的主要内容。特别是对中间商更应重视。客户资信情况包括客户拥有的资本和信誉两个方面。资本指企业的注册资本、实有资本、公积金、其他财产以及资产负债等情况；信誉指企业的经营作风、履约信誉等。
(4)客户经营业务范围。主要是指客户的企业生产或经营的商品及品种，经营的性质是代理商、生产商还是零售批发商等。
(5)客户经营能力。指客户业务活动能力、资金融通能力、年营业额、经营方式、销售渠道以及在当地和国际市场上的贸易关系等。
(6)客户的经营场所。主要调查客户经营场所的位置、性质、用途等，这是客户经营的实体，有经营场所的话，就可以排除客户所在的公司为“皮包公司”的可能。
此外，对客户资信进行调查后，应建立档案卡备查，分类建立客户档案。总之，要善于利用不同类型客户的长处，为我服务。#### 客户资信调查的途径

目前，对客户资信进行调查主要通过以下一些途径：
(一)国内往来银行
按照国际惯例，调查客户的资信情况属于银行的业务范围。目前，银行间业务往来频繁，银行间可以相互委托来调查客户资信。比如中国银行，其在海外有很多的分行，那么，国内的企业可以委托中行来调查国外客户的资信情况，如调查客户的创立年份、组织机构、财务状况、营业范围、资本大小以及与该银行的往来等详细资料。
(二)国际商会或进出口同业公会
国际商会或进出口同业公会可以通过其在对方国家的同业组织、商会、贸易协会等进行调查，但有可能因为国外的同业组织出于保护会员利益的考虑而拒绝提供真实资料，因此，通过这种渠道得来的资信，需要认真分析，不能轻信。
(三)国外资信调查机构
这些机构以调查信用为其主要业务，通过提供信用调查服务，向委托人收取手续费。这些机构在世界各地派有常驻人员，负责就地调查，将调查的结果编成专册，准备随时应用，其提供的资料较为准确，而且速度较快，但资信调查机构的分布欠广泛，同时手续费较高。
(四)委托政府驻外国使馆及商务人员代为调查
通过驻外机构和在实际业务活动中对客户进行考察所得的资料，一般比较可靠具体，对业务的开展有较大的参考价值。
(五)其他途径
可以利用交易会、洽谈会、客户来华谈判、派出国代表、推销小组等对客户进行资信调查。此外，外国出版的企业名录、厂商年鉴以及其他有关资料，对了解客户的经营范围和活动情况也有一定的参考价值。


Instruction:
请详细解释以下名词：
培训经费

Output:
培训经费是指甲方安排或组织员工参加的培训及乙方自主选择的与本岗位相关的培训所发生的培训费、资料费、差旅费。#### 培训经费的确定

培训经费是培训进行的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等费用的保证。制订计划阶段主要需要解决的是培训经费预算及来源问题。
1．培训经费预算
培训经费预算是指在一段时期(通常是12个月)内培训部门所需要的全部开支。这些费用将用于组织内部的培训。组织培训的总预算多少不一，这是正常的，但应该有一个适当的比例。国际大公司的培训总预算一般占上一年的总销售额的1％一3％，最高达7％，平均达1．5％，而我国许多企业却在0．5％以下。
通常要获得培训成本的精确数据十分困难，但我们可以估算出一个特定时期内各种培训费用支出的大概总和。这类预计成本的方法，一旦为管理层同意，被称为预算。
一般而言，课程费用的确定包含三个方面：准备费用、指导课程的费用和管理费用。
(1)准备费用。包括打字费用、通讯费用、课程设计费用和其他课前准备工作所花去的费用。
(2)指导课程的费用，是直接和培训项目相联系的费用。
它一般包括培训师的薪水、学员的薪水、场地费、咨询费、伙食费、住宿费和其他费用。
(3)管理费用。包括对培训中薪水进行评估的费用、交通费用、雇员费用以及传单费用、手册、笔纸、文件夹和其他办公杂项费用。
2．培训经费的来源
(1)公司与员工共同分摊。投资于员工培训，成本产生于当前，而收益却发生在未来，采取分摊的形式可以合理解决组织的投入与收益的时间差问题，并使员工自己也受益。分摊比例的大小可以根据组织具体情况来确定。
(2)社会集资。首先，可由政府通过税收的方式征收培训费。其次，由国家组织、社会统筹各企业出资赞助。
例如，新加坡政府规定，所有企事业单位，都要向国家上缴技能发展基金，凡开展员工培训的，则可向国家申请技能发展基金，培训多得到的经费也多。不培训的则白缴技能发展基金，这在一定程度上刺激了新加坡企事业单位的培训工作。
美国联邦政府用于公共就业服务和职业培训的经费主要来源于失业保险金(加拿大称为就业保障金)。另外，美国还将财政预算的3％用于就业服务。作为就业培训的重要的战略之一。为鼓励小企业培训，目前，美国政府正在尝试通过提高部分资金资助，鼓励中小企业联合办培训。此外，美国和加拿大政府，在培训资金使用方式上主要采用政府制定培训就业项目，公司的培训只有参加这些项目才能得到培训经费；这种投入方式带来补贴或“购买”的特征，相当灵活。政府上什么项目，培训什么人才，这就等于给了培训机构一种市场信息。这种做法，既比固定拨款省钱，也在一定程度上解决了培训机构适应市场问题。


Instruction: 我正在写关于培训管理者的词条，想了解一下背景知识，你能详细介绍一下吗？

Output:
培训管理者是指为适应企业内外部环境的发展变化和满足员工自我成长的需要，由企业设定专职部门或职位来实施一系列有组织的管理训诫行为的专职部门或职位的岗位人员。#### 培训管理者的分类及特点

1．从培训管理者的控制方式来划分主要有集权型、放任型和民主型。
(1)集权型培训管理者的特点是，严格控制决策权，要求教职员工和受训者绝对地接受命令，管理者很少与教职员工和受训者共同探讨、研究问题，管理者处于绝对的主动地位，教职员工和受训者处于被动地位。集权型管理的益处在于上下一致，行动迅速；不足在于上下沟通少，教职员工和受训者积极性不高。
(2)放任型培训管理者的特点是，放弃一切管理权限，不参与或者很少参与决策，对教职员工和受训者的功过是非，不加任何批评和表扬。放任型培训管理益处在于，能发挥每一个人的积极性，不足在于管理松散，缺乏集体意志。
(3)民主型培训管理者的特点是，充分调动每一个教职员工和受训者的积极性，鼓励大家参与政策的制定和决策，授予教职员工和受训者充分的自主权力，对教职员工的工作和受训者的学习，给予恰如其分的评价。民主型是现代培训管理者的基本特征，符合时代的要求，管理者轻松自如，教职员工和受训者积极性高，教职员工和受训者团结一心，培训目标一致，培训效率最佳。
2．从培训管理者的行为倾向来划分主要有以培训任务为主型、以群众关系为主型和两者兼有型。
(1)以培训任务为主型的特点，是培训管理者将教职工和受训者的注意力引向培训目标，带领教职员工努力工作，强化受训者的学习意志，培训管理者勤勤恳恳，埋头苦干，事业心、责任心强。但是，缺乏对教职工和受训者的关心。
(2)以群众关系为主型的特点，是培训管理者极力维持教职工和受训者的关系，增进教职工和受训者之间的了解与交流，维护和谐的人际关系，保证人人心情舒畅。但是，由于精力在处理人的关系上，往往忽视了培训任务的完成情况。
(3)两者兼有型的特点，是培训管理者既关心教职工和受训者的群众关系，又关心培训工作，把两者有机结合起来，使教职工和受训者各得其所，士气高涨，培训工作就有声有色。
3．从培枷管理者的个性特征来划分主要有坚强型、温和型和保守型等。
(1)坚强型的特点是，培训管理者意志品质顽强、思维敏捷、决策迅速、处事果断、工作情绪饱满；缺点在于容易过分自信，而导致固执己见。
(2)温和型的特点是，培训管理者情绪稳定、待人亲切、态度谦虚、作风扎实、办事灵活；缺点在于决策缺乏主见，遇事犹豫不决。
(3)保守型的特点是，培训管理者情绪深沉、态度谨慎、办事稳健、虚心好学。缺点在于由于过分求稳，缺乏开拓进取意识，容易失去机遇。#### 培训管理者的角色

培训管理者在企业中的职能并不仅仅是组织培训、考核培训效果那么简单，随着认知水平的不断提高，培训管理者在企业中的角色越来越丰富，可以担当以下重任
一、培训师。
培训师是员工知识、技能、态度的提升者。培训师主要有三大目标：帮助员工提升与其相关的知识技能水平，以满足不断变化的岗位要求;影响员工的工作态度，使其符合企业文化的要求;传播企业所倡导的文化及价值观。作为培训师要有“师德”，不能说一套做一套。
合格的培训师要做好培训需求分析、培训项目的设计、培训项目的实施以及培训项目的评估四大方面。企业培训需求分析要做到各个层面：战略层面需求;关注企业的长远发展;业务层面需求;关注企业短期目标的实现;岗位层面需求;关注变化中的岗位要求;个人层面需求;关注企业重点培养对象的发展需求。
内部培训师的基本条件是具有开放度、亲和力、应变力、专业度。很多公司选内部培训师首先是看专业度，但中国有句老话：“水壶里面煮饺子，有货倒不出”，专业水准高的人并不一定能很好地将观点表达出来。一个优秀的培训师必须是开放的，能够倾听不同的声音，接纳不同的观点。亲和力也非常重要，培训师应该成为公司里的“大众情人”。应变力能力也必须具备，培训师在给不同的人讲课时要有不同的沟通风格。专业度是需要，但不是首要条件，专业度非常强的人可以成为培训项目设计的主要参与者。
培训师和学校老师重要的区别在于，老师善于总结理论，培训师则善于把四海皆准的理论与具体实践相结合，应用到实际的工作去。培训师应具备的培训技巧包括商务讲演、提问答疑、处理异议、活动指引、过程控制、倾听与观察等，如果能把这些技巧运用得游刃有余，培训就会做得非常出色。
二、企业教练。
教练需要具备心理学的知识，他是员工工作动力、潜力的开发者。柯达对企业教练的定义是指建立一种适当的关系和环境，使员工可以发现自身优势，应对自身不足和缺点，发挥自身的潜能，从而实现工作和职业的目标。推行教练的概念必须要有非常开放的文化，让员工愿意发表自己的心声。教练的本职在于“授人以渔”而不是“授人以鱼”，让你找到突破口与方法。
一个好的教练可以透过现象看本质，帮助管理者快速成熟，学会自己思考问题、做决策。
三、导师。
导师是员工工作和生活的良师益友，导师与教练的区别在于，教练是发现问题主动去找对方建立训练关系，更多地关注工作问题，而导师则是员工碰到问题会主动向他求助，更多地关心生活中的细节。
四、咨询师。
咨询师是企业战略、业务问题解决方案的参谋。咨询的目标是建立与管理者的协作关系，帮助企业解决实际和潜在的问题，确保解决方案关注技术问题的同时，不忽视政治和人的因素，确保管理者对解决问题作出承诺。
五、顾问。
顾问是员工职业发展、员工关系问题的诊断师。顾问工作的实质是帮助员工找到以下三个圈的集合：即喜欢、适合和胜任的工作，从而实现、满足其理想的生活方式。
职业顾问常用的测评方法有价值观评估、个人背景分析、个性测评、能力测评、职业倾向测评、职业满意感测评等工具，可以从中选择最适合自己企业的工具进行测评。
六、评估员。
企业关键人才任用选拔的伯乐，企业的评价中心主要是用于企业关键人员的评价，关键人员的招聘，关键岗位的任用，关键人员的培训。评价中心常用的方法是心理测验、面谈、文件作业、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析管理游戏、任务小组竞赛等，侧重实际的演练。
评估员是企业优秀人才的代表，明确本企业对人才的定义，熟悉关键岗位的能力模式，对关键能力的行为表现有敏锐的感知能力和评价能力。因此，评价中心评估员必须经过培训才能胜任。
七、主持人。
是团体互动、协作的促进者。很多公司的主持人不是领导也不是公司内部人来担任，而是具有发现冲突、平衡冲突、求同存异的能力的外部人员。主持人在团体互动中必须被所有成员接受和认可，他处于一个中立的地位、不具备决策权，主要目的是促进团体交流，提高协作的效率与团体解决问题的能力。主持人都是过程专家，在团体讨论及未达成共识的情况下，必须要有主持人的参与。#### 培训管理者的职责

1、拟定公司全年培训计划和月度培训计划。
2、组织执行各种公司层面的培训活动。
3、组织并拟定公司讲授讲师计划和方案。
4、建立并完善培训管理制度。
5、每半年进行一次培训需求调查和培训效果评估。
6、帮助并监督部门培训工作的执行情况，每季度对部门培训工作进行总结评估。
7、领导安排的其他工作。


Instruction: 请详细介绍培训者

Output:
培训者是指在培训与发展过程中具体承担培训任务，向受训者传授知识与技能的人。它在培训中处于关键地位，其素质高低、意愿能力及方法的选择都关系到培训效果的好坏与质量高低。从广义上说，培训者是指在培训与发展过程中承担各种培训与发展任务的个人或集团，它包括培训部门领导人、培训管理人员及培训教师。#### 培训者所担当的角色

开展培训工作是培训者角色最为直接和现实的职能。培训者的首要职责就在于为受训者提供其所需要的学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他方面的帮助。培训者角色的职能包括课堂教学、案例教学、组织讨论会、实验室工作、个人工作计划执行情况监督和其他直接影响学习过程的所有活动。培训者在培训过程中必须充当以下几个方面的角色：
1.培训内容的提供者
这时培训者的任务就是为受训者选定培训内容、设计培训课程、实施培训计划。这个工作过程包括了受训者的培训需求分析、目标的确定、课程体系的设计、培训方式的选择、培训课程和活动的检验以及最终培训结果的评估等等。这是一个培训者的传统意义上的角色内容，也是最基本的工作任务。培训者可以带领受训者到工作第一线、现场观察在相关方面具有较高效率人员的工作示范，让受训者认真揣摩学习并从旁加以解说分析，指出这些优秀员工的工作效率得以实现的根本原因和关键所在，联系受训者工作中的不足之处，对两者加以对照，并且最终对优秀员工的成功之处进行细致的评估。培训者还可以为受训者安排好自学的内容，提供一些必要的条件，让受训者能够在业余时间里充实自己，也节省了培训的成本。注意的是培训者必须在每隔一定时间就给予一定的辅导。
2.培训工作进程中的管理者
培训者还必须对培训活动进行计划、组织、控制、收集反馈并最终提高培训的效果。这时首先一个问题就是设定培训目标、战略和计划。培训工作必须服从组织整体的战略和经营目标，与组织的领导者达成默契、与其他部门建立广泛而密切的联系，争取最广泛的支持，以设计出最优的培训计划并最有成效地加以实施；建立和完善企业的培训机制以及提高培训人员队伍的素质；在培训部门建立有效的领导和流畅的信息交流渠道；监督培训质量标准的落实以及控制整个培训活动的过程，保证其按照原先计划实施。
3.企业管理咨询专家
在培训的过程中，培训者会不断发现企业的受训人员在工作和学习过程中所存在的问题，进而发现整个企业或组织在管理和运营上的一些弊病。由于培训者通常是某一方面的专家，长期从事这一方面的研究，能够提出比较中肯的建议，对企业或者组织的发展就能够起到很大的帮助作用。这时培训者就必须对所培训领域的相关知识掌握的程度很深。同时，作为咨询专家的培训者还必须具有足够的能力来进行分析问题、解决问题和提出建议。并且有足够的技巧说服企业或者组织的领导者认识到问题并接受自己的建议。这个时候培训者也从中受益良多，他可以掌握某些关键的社会交往和人际交往技能；能够与企业聘请的管理顾问共同探讨最新的管理理论、研究企业的趋势和发展；加深自己对于某个领域的理解，对自己原先的知识加以修正补充；能够建立起同关键或高级的管理者交往的网络，以便能够共同探讨企业相关问题，并且能够在以后的一些问题上得到帮助。
4.培养学习型员工
建立学习型组织，即怎样使得一个企业能够最大程度地吸收和消化从外部得到的知识，建立起一整套这样的学习机制，并最终达到能够不断的从组织内部产生知识，并为所有组织成员所接受。，这里我们提出，培训者同样要为企业培养出学习型的员工，因为一个学习型的组织最终要表现为学习型的员工身上。应该说这是一个非常艰巨的课题。这需要培训者和员工们都有一定数量的经验积累，有经验的学习型员工往往在这些方面如鱼得水。他们可以通过观察他人的工作、与他人一道工作、进行双方或多方的交流，研究和学习。在建立学习型组织和培养学习型员工方面，建立一个行为提高小组是一种极具效率的方法。这一方法可以概括为：在组织内外挑选几名经验丰富、善于学习的员工，然后通过召开非正旧式会议的方式，使得大家了解彼此的兴趣，明晰发展的需要和达成定期召开会议的共识。在每次会议上，选取其中的一个因素，进行足够深度的探讨，并对相关范例、可能的行为、信息的来源和当前实际等问题作详细的研究，并且在每次会议后，展开某一个问题的实践工作。而在下一次会议上，审视每一个员工的实践结果。在这个过程中，要注意赋予小组内每一成员相同的机会，并且不断重复该过程，直到达到每一成员都满意的效果为止。应该说这是一个比较艰巨的任务。
5.培养员工的创新能力
现代社会的市场经济中，唯一不变的东西就是永远在变，不光企业外部的生存环境在变，企业内部的各种因素也在不停地变化。因此，培养员工对于外部环境和内部环境变化的适应性以及迅速调整自身的能力是非常重要的，培训者必须注意培养员工的创新能力。具有创新能力的员工在关注环境变化的同时，还必须强调培训和发展的重点，并且还要建立起培训与企业发展方向间的联系。这样，这时培训者就必须要理解企业发展和相关环境问题以及创造性地展开相关工作。而对这一角色要有更为深刻和广博的认识，要依赖于如下方式：同组织内的同事定期地召开会议；参加对组织很重要的会议和活动；同学术权威或者与来自专业教育部门的咨询专家探讨相关问题；研究国外的成功经验，并从中提炼出根本性、原则性的东西。#### 培训者素质

一项培训的成功与否，很大程度上取决于培训者(即师资)的能力与水平。由于被培训者(学员)是来自实践第一线的成人，所培训的内容往往又是直接应用于实践中去的知识和技能，因此培训者不仅要掌握培训的知识，更应熟悉各项操作。由于本级被培训者往往又是下一级培训的培训者，所以培训者不仅要完成有关知识与技能的培训，同时还要将相应的培训方法有意识地传授给被培训者，即所谓的对“培训者的培训”(trainingoftrainer，简称TOT)，使他们能在下一级培训中熟练应用这些方法。
根据以上特点，培训者应具备的素质，包括知识与态度、表达能力、表演才能三方面。具体要求如下：
(1)对培训任务和目的有充分的认识和理解，明确培训需达到的目标和要求，对搞好培训有充分的信心。
(2)针对培训内容具备足够的专业知识和娴熟的技能，同时接受过“TOT”的培训，掌握正确的培训方法。
(3)切实了解被培训者的背景、现有水平和对培训的需求。
(4)具有强烈的责任心和良好的态度。
(5)能采用正确的语言与非语言表达方式：
①语言表达：
a、语言清晰，语言水平适合被培训者。
b、语速不宜快，语调有变化。
c、语气要恰当，牢记自己也是参与者、不是说教者。
②非语言表达：
a、姿态端正，神态端庄，表情自然、大方。
b、眼睛注视学员，经常与学员进行目光交流。
c、面部表情随讲解内容不断变化。
d、恰当应用手势。#### 优秀培训者特征

一般说来，优秀的培训者应具备以下特征：
·设置有一定难度，而又能达到的目标
·向学员指出培训内容的重要性
·鼓励学员应用他们的才能完成任务
·鼓励学员共同分享相关的知识与阅历
·能够有效地使用各种培训与发展的辅助设备与设施
·为有效地学习提供恰当的内容
·通过测验等方法，发现学员的优缺点
·有一定亲和力，能与学员融洽相处
·能够充分调动学员的积极性
·将培训与发展的内容与学员的工作有效地联系起来
·鼓励课堂讨论，有效地组织课程
·其它，诸如创新精神等


Instruction: 请详细论述培训讲师

Output:
培训讲师是指根据市场发展状况和企业自身需要,运用现理念和手段,策划和实施培训项目,并从事培训咨询和教学活动的人员。#### 培训讲师的作用

很多企业都在倡导以OJI(在职训练)为主，OFFJT(离职训练)为辅的培训方式，而企业管理者就是这种培训方式最合适的培训者，他们培训的内容可能能比专业讲师更有实操性，对学员更有用，那么专业讲师能起到什么作用?难道仅仅是把培训现场搞得很红火吗?除此之外，其他的价值体现在哪里?
1．给知识：传授经验、传授知识。
我国市场经济搞了20多年的时间，而且在这20多年的时间里我们走过了西方发达资本主义国家100多年的路。有人说中国市场是“3年一小变，5年一大变”，“中国3年的变化，相当与美国20年的变化”。在这样迅速变化的市场中造就大量的机会，也造就了一大批“经验管理者”。对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中积累下来的先进文化，充分消化吸收，再结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾和香港的讲师活跃在内地的讲台上，他们中的很多人对内地市场并不是很了解，也没有在内地的企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达能力方面非常欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高，但他们熟悉西方先进文化的沉淀，因此起到了传授经验的作用。也有一些人是传播最新管理和营销理念的，比如讲授“情景领导”、“CPM'’课程等。前两年还有人专门讲授《第五项修炼》的内容。这些讲师的价值体现在给知识上。
2．给思路：帮助学员疏理思路。
俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧元素的新包装。我在听课寸经常听到学员议论：“这个老师讲的，我都知道，好像没什么新鲜的，但他这样讲，这样编排，可以帮我疏理思路，还是有作用的。”那时讲师的价值是什么呢?是帮助学员疏理思路。一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，很少有时间系统地整理自己的思路、整理过往的经验。好学的学员东一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验却是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统的思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性、有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。在这里，培训讲师的价值是帮助学员整理经验，把系统和经验结合起来。
3．给思想：讲师的思想。
作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”。也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我只讲授大师的观点”。总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值!学员不比讲帅傻，可能更聪明，大师的观点学员都知道，谁不会讲?看书不可以吗?为什么要你收费讲?如果没有自己的思想，这样讲师的空间就会越来越小，随时会被替代。
培训竟是将手“大师”的观点是不可不免的，但在讲述完“大师”的观点之后，要结合自己的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员严重是对是错，起码，讲师给了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。
“给思想”的讲师一般以本土讲师为主。
4.给机会：激发学员交流。
其实在培训中学员和讲师的作用同样重要，学员可能在理论水平、表达能力上不如讲师，但在实际业务操作上的经验可能比讲师多。如果讲师小看学员，一定会被学员提出的实际工作中的问题难倒。优秀的讲师在培训过程中会充分调动学员共同参与，让学员彼此学习，讲师再针对学员讨论的问题给出自己的观点，或进行总结：这时讲师起到组织者的作用，给学员互相学习的机会。其实每个讲师在讲课过程中，都要涉及以上四个方面，可能涉及的比例不同。但在“四给”中“给思想”最难。要把“大师”已经讲述过的定义、原理、方法讲出花样来，没有丰富的实际经验，没有大量的思考是做不到的。除了实际经验和思考以外，讲师还要小断地学习，扩充自己的知识面和视野，否则也很难有“思想”。能够限制一个专业培训讲师进步的，只有他的学习能力。“给思想”最能体现培训讲师的价值，同时也是企业聘请专业讲师的重要参考依据。#### 培训师注意要点

在国外，培训师被称做“钻石职业”，比企业的CEO更受人尊敬。别人看到培训师站在学员面前“像模像样”，收入也不错。但培训本身的风险是很大的，培训的风险也来自课程内容，不仅来自现场环境，来自学员，甚至来自对方的管理者。一个环节处理不好，都可能影响到培训的质量。下面列出培训师的六项“死法”，让培训师在培训中能够引起足够的重视。
(1)培训需求不明确，培训师郁闷死
有人在问，作为培训师，最担心的是什么?事实上培训师最担心的不是学员有想法，而是学员没有想法，他们不知道自己想要什么，而只是要培训师给他们培训。培训是一种服务，是一种商品，培训师就像厨师。任何一种商品的销售都要找到客户的需求，培训也要找到学员的需求，否则培训就是在浪费学员的时间，浪费企业的金钱。那些不知道自己要什么的企业，听完了培训以后，会有两种极端态度：一种是非常赞赏，觉得培训师讲得真好，增强了对培训的信心；另一种是非常不屑，觉得不过如此，没有帮他解决问题，感觉上当受骗。当你问起他的问题是什么?他会告诉你说他也不知道。这样的企业把培训师的水平估计得太高了，他们认为培训师是神仙，可以准确“猜中”学员和企业要什么。无论是赞赏，还是不屑，过了一段时间，让他们再回想这个培训，他们的结论都是培训没有解决问题。一般来说，外资企业的管理体系规范，培训已经成了例行工作，他们知道自己要什么，不要什么，因此课上起来就比较舒服。多数国内企业的培训需求不明确，令培训师无所适从。
(2)学员没动力，培训师发愁死
笔者曾经遇到过一家国内大型企业，当问及对方希望通过培训来解决什么问题时，公司负责培训的项目负责人很为难地说，其实自己没有什么明确的需求，只是有一笔剩余的培训预算，到年底就要用掉，否则明年就没有那么多钱了。上课时，学员根本没有学习的意愿，一个一个都想跑掉。他们平常工作非常紧张，于是培训选在周六和周Et举行，很多学员都是三十多岁，周末本来安排要休闲的，现在被拉来培训，心态可想而知。课间和学员沟通课程的情况，他们告诉培训师几天后他们还有参加一个考试，考不好的还要下岗，所以他们想回家复习考试资料。整个培训做下来，他们痛苦，培训师也很痛苦
(3)培训经理不专业，培训师被折磨死
培训师是必须和客户的培训经理打交道的，具体课程的要求，都由他们提出来。在培训经理提出的课程要求中，其实很多问题是企业的管理问题，是老板的思路问题，是整个市场的问题。在公司领导的授意下，培训经理要请培训师来解决这些“不可能解决的问题”。培训师可以解决吗?能解决得了这些问题，还做培训师吗?早当老板去了!培训师可以解决的只是观念问题，只是部分技能问题，只是知识扩展问题，只是经验问题，只是通用的问题。至于学员和企业的“那个”具体问题，应该是老板解决，或是学员学习了方法以后，自己来解决，绝不应该是培训师来解决。他面子。这样的临时大范围调整课程内容，培训师会被客户吓死。作为培训师，要对上面提出的六项充分把握，不打无把握的仗，否则会“死”得很冤枉。#### 对培训讲师的评估

培训讲师，包括外聘的专家和内部的培训师，都应当及时评估。评估的主体是企业文化培训的组织者，也可以由受培训的员工进行评估。对培训讲师的评估，着重从其培训内容、培训技巧、工作态度、培训效果等几个方面来进行。每次培训后，培训组织者可以向听讲者发放培训效果调查表，让听讲人填写对讲师的评价。评价结果可以与讲师直接交换意见，也可以由组织者内部掌握。对于外部的讲师，如果效果不佳，下次就不再聘请。对内部的讲师，学员评价高者，企业应及时奖励，并帮助其总结经验；对评价不高者，可以更换人员，或强化培养，予以改进。


Instruction: 我想了解关于房地产政策咨询的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
房地产政策咨询是指房地产交易市场中属于政策性、技术性专门业务范围的咨询，是房地产咨询服务的一部分，是房地产经纪人开展经纪活动的准绳。按政策机构提供的不同服务，房地产政策咨询服务主要有：房地产法律法规咨询、房地产交易手续咨询、房地产诉讼仲裁咨询、房地产税费咨询。#### 房地产政策咨询的分类

房地产政策咨询服务主要有以下几类：
1．房地产法律法规咨询
房地产法律法规是调整当事人(如个人、法人、国家)在房地产开发、房地产交易、房地产管理及其他与房地产相关的各种社会关系中的法律规范。任何人都必须严格遵守法律法规，不得有违反法律法规的行为，否则轻则财产受到损失，重则可能受到法律的制裁。由于房地产法律法规内容繁多，房地产交易主体不可能都了解，有必要借助房地产经纪人的专业特长，使自己避过法律的盲区，并利用法律来保护自己的权益。
2．房地产交易手续咨询
房地产经纪活动涉及大量的交易手续，交易环境和交易方式的差异决定了交易手续的不同。如房地产抵押和商品房买卖，就要涉及不同的交易手续。房地产经纪人的丰富经验可以让交易手续在执行当中顺利完成，大大节约客户的时间与费用，给客户带来便利。
3．房地产诉讼仲裁咨询
在房地产交易过程中，难免会出现一些纠纷。不论这些纠纷是什么原因造成的，当事人中总有一方可能遭受到损失，需要保护或追回自己的权益。此时，究竟是采取诉讼程序，还是要求仲裁，对于受损一方来说面临一种选择。诉讼与仲裁各有利弊，且在具体运用中专业性很强。当事人在感到力不从心时，可以向房地产经纪人进行咨询。
4．房地产税费咨询
房地产交易涉及很多的税费。交易者都希望减少交易成本，避免不必要的税费开支，为此，消费者就需要得到房地产经纪人的专业指导和帮助。#### 房地产政策咨询的要求

房地产政策咨询是房地产信息咨询一个重要的组成部分，房地产政策是“国家和地方政府为贯彻一定历史时朗的房地产路线而制定的行动准则”，在房地产业的每一领域每一环节，都有相应的房地产政策指导着房地产经营与管理的实际运作。政策咨询所能提供的服务就是：对外宣传和解释国家或地方最新的房地产法规政策；指导客户在房地产投资、开发、交易等过程中灵活运用相应的政策；对客户的房地产经营活动的合法性(即是否符合有关政策法规)作出评议等。房地产政策咨询内容广泛难度较大，所要处理的问题通常错综复杂，政策咨询业务的顺利开展，关键的问题在于咨询人员对房地产政策的掌握、理解以及运用自如的程度。在对房地产政策法规的掌握上，咨询人员应注意做好如下几点：
(一)全面熟悉国家和地方的房地产政策法规
房地产政策因要指导房地产运行的方方面面，所以它包罗着极其广泛的内容，政策咨询人员对所有的法规政策都应了如指掌。通常咨询人员要熟悉的法规政策宅要包括以下几个方面：
(1)对房地产运行各环节有总体性指导作用的政策法规。目前主要有《中华人民共和国城市房地产管理法》，该法是为了加强对城市房地产的管理，维护房地产市场秩序，保障房地产权利人的合法权益，促进房地产业的健康发展而制定的，它在房地产开发、房地产交易，房地产权属管理等方面均制定了相应的行为准则，房地产政策咨询人员首先应熟读本法。
(2)指导房地产开发的政策法规，譬如有：土地管理法、国有土地使用权出让转让条例、征地管理规定、城市房屋拆迁管理办法、城市规划法、城镇土地开发和商品房贷款办法等，只有在熟悉这些政策法规的前提下，咨询人员方可为客户在取得土地使用权、安排资金投入、顺利完成土地与房屋开发等方面提供必要的帮助。
(3)指导房地产交易的政策法规。譬如有：商品房预售管理办法、房产交易价格管理办法、城镇房地产转让条例、城镇房屋租赁条例、城镇房屋互换管理办法、房地产抵押管理办法、房地产评估条例以及房地产税法方面的有关规定，只有相当的熟悉这些政策法规，咨询人员方可为房地产开发商、房地产交易者的房地产买卖、租赁、互换、抵押、典当等交易行为的合法性提供足够的政策依据。
(4)指导房地产产权登记、交易鉴证等方面的房地产行政管理政策法规。譬如有：城镇房地产产权登记条例、房地产纠纷仲裁办法等，熟悉这些政策，咨询人员方能保证客户在完成房地产交易行为时，可获得足够的法律保障，在产生房地产纠纷时可顺利地得到解决。
(5)指导房地产经营管理的政策达规。譬如有房地产开发经营条例等，熟悉这些法规政策，咨询人员方可为客户在组建房地产开发企业、申请资质审查、从事房地产开发经营等方面提出可行的意见。
(6)其他有关的法规政策。政策咨询人员全面掌握所有的房地产政策法规对其开展业务有着十分重要的作用。
(二)密切留意房地产政策的新动向
虽然从总体上说，为了保证房地产业的稳定与健康发展，房地产政策要保持一定的连续性，但在各个不同的历史阶段，房地产政策还是会有所变动，新的法规政策会随着形势的变化而陆续出台。作为政策咨询人员，应不断学习和掌握新政策、新法规，并注意处理好有关业务在新旧政策上的衔接问题。
(三)善于灵活运用房地产法规政策
法规政策具有法令性的特点，在从事房地产投资、经营、开发或交易活动的过程中，任何单位和个人都不得违背相应的法规政策的有关规定。但与此同时，一些法规政策也会留给执行者一定的自由裁量的余地以使其更好地处理具体的事项。因此，房地产政策咨询人员在为客户提供解决实际问题的办法和对策时，应善于把握政策法规的恰当幅度，用足用活政策。而要达到这一目的，咨询人员除了要准确、深刻地领会文件的精神和内容外，在处理问题时还必须深入实际，尊重客观事实，认真探求解决问题的方法。更为重要的是，咨询人员应注意跟进客户采纳咨询意见后的实施成效，检验解答问题的准确性，以积累经验教训，不断提高自身灵活运用房地产法规政策的能力。


Instruction: 你能详细解释一下培训经理吗？

Output:
培训经理是指所有在企业内部负责企业培训工作管理的最高负责人，需要独自带领团队，具体职位名称在各企业可能有所不同，如“培训专员、培训主任、培训经理、培训总监、培训学院院长”等。#### 培训经理职责

1、培训计划制定的牵头人
2、培训方案实施的组织者
3、培训效果的调查人
4、初级培训的培训师
培训经理是培训计划制定的牵头人，也可以说是培训计划制定的项目经理。
第一步，他负责把各个部门的调动起来，让各个部门按照既定的时间，搜集各部门培训需求；
第二步，他负责把培训需求汇总上来，向各部门经理提供一套甄别员工培训需求的方法，以及在接到各部
门经理或者员工本人的培训信息之后，做出培训外包还是建立内部讲师来实施事先已经界定下来了的培训
课程，并寻找一套方法来跟踪培训的效果；
第三步，根据各部门的反馈，把培训课程汇聚成培训计划，组织各部门老总及公司高层、人力部门来审定；
第四步，按照审定的培训计划，坚决实施；
第五步，培训效果反馈及改进。#### 培训经理的五项修炼

第一项：有效争取、整合和运用培训资源

所以，在实际培训管理的工作中，要提高培训工作在企业中地位，首先面临第一关，就是如何有效争取、整合和运用培训资源。
培训资源主要包括财务资源、人力资源和物质资源。财务资源是指每年用于培训开展的财务预算资金，人力资源是指从事培训的管理者、专兼职培训师、所有培训窗口等人员，物质资源是指所有的培训设备、设施、器材、工具、书籍、资料、软件等。
通常，成立培训部门后的第一件事情就是建章立制，建立一系列的培训管理制度和实施流程，并经过公司高层正式审批后，在全公司范围内发布，这叫给培训立法。
在培训制度取得合法地位后，第二件事情就是争取资源，包括申请年度培训预算，购买培训物质资源，进一步整合培训的人力资源组织结构，先建立各事业部、子公司或部门的培训窗口，以作为与总部或培训部的培训接口人，然后再着手选拔和培养内部培训讲师。
关于如何争取培训预算，以下建议，可供参考：
1、给老板一个说服自己的依据
首先我们要明白一个道理，愿意成立培训部门的老板是一定愿意掏钱出来做培训的，只是他非常关注主要培训资源的流向和实施效果。同时，老板最想知道的是，提出的培训预算的依据是什么，心里一定要有个谱，那就是给自己说服自己的理由。
所以，培训经理一定要告诉老板提出预算的依据是什么，可以是以人均预算量，可以项目核算额，可以是历年对比量，可以是同行参考值，也可以是销售或工资总额比率。
2、排列预算明细表遵循先小后大原则
从人类视觉刺激程度的排序来看，第一印象对人的影响最深，也难以在短期内难以改变。
培训经理在制定预算明细表时，如果把预算按照从大到小的顺序排列，领导的第一感观中就是接受预算额大的视觉冲击，会给他带来预算额大的印象；反之，如果预算以先小预算再大预算的顺序排列，取得的效果可能会更好，至少不会太触动老板的“利益神经”。
3、深入掌控企业内部培训需求
老板一方面很想知道培训项目预算的重点是什么，另一方面想清楚为什么它是预算的重点。所以，培训经理在制定培训预算时，一定要很清楚企业内部的业务状态和核心的培训需求，灵活有效地把两者结合起来。

第二项：培养“一专多能”的业务技能

培训经理要在企业内部拓展个人影响力，关键是要拓展自己的业务支持能力，而不是一味地在专业领域内闭门造车搞研究。
所以，培训经理不仅要做培训管理专家，也要精通人力资源的其它模块的知识与技能，甚至要懂财务、采购、销售、生产和新产品开发的一些基础知识。要在公司内部的员工中树立这样一种意识：培训经理不仅懂培训，也懂公司业务，也能够在业务领域内提供必不可少的支持与建议。
培训经理既要做“专家”，也要做“杂家”。

第三项：塑造管理和服务心态

在很多企业中，培训经理只是处于被动工作的服务者角色，管理的角色体现不明显，而作为一名优秀的培训经理，必须是管理和服务功能并举的角色。所以，一定要摆正心态，既要有管理心态，也要有服务心态。
管理角色的工作重点：
1、制订、运作企业培训制度和年度计划；
2、梳理培训流程，监控培训实施的关键节点；
3、组织并参与重点项目，并对培训效果负责；
4、把控人力资源开发重点，调整培训策略；
5、内部讲师和课程体系建设；
6、内部培训资源统筹管理。
服务角色的工作重点：
1、为业务部门提供一套有效培训需求的工具和方法；
2、提供培训支持：课件、资料、组织、信息、器材、工具和人员协调等；
3、从人力资源开发的专业角度出发，提供有助于业务发展的建议；
4、协助各部门制定内部的人员招募、开发、考核和调配策略。

第四项：做企业的讲师教练

培训经理在企业内不仅要做一名专业讲师，也要做一名讲师的教练，一方面可以树立在培训技术方面的专业地位，也可以加速自身的学习与成长速度。
提高培训技术可以多参加一些专业训练，比如TTT、ETT等，同时，更重要的利用一切机会上台授课，在实践中追求成长，在实践中加速学习。如果培训经理在培训技术达到一定高度后，在建设企业内部培训师队伍时，完全可以自行开发一个适合企业内部的TTT课程，担任讲师的教练，这是对自己的一个挑战，也是提升个人魅力和专业形象的较佳途径。关于如何做一名TTT讲师，市场上有很多专业书籍和课程详细论述，这里不做重点阐述。

第五项：影响老板对培训的看法

大家发现，第一项至第四项是扩大培训经理在老板和员工面前影响力的基础工作，它们是培训经理开展工作必不可少的条件。同时，优秀的培训经理也要利用一切与老板接触和交往的机会影响老板对培训的看法，只有影响了老板朝着正面的方向去看待企业培训问题的时候，才能最大化地助推企业培训工作的开展。
影响老板对培训的看法，不是影响老板要不要做培训，关键是影响老板是对培训的态度：是维持现状还是深度发展。
当然，培训经理影响老板的目的显然就是想推动培训向精细化、规范化和制度化的深度方向发展，主要包括直接影响和间接影响两种主要方式，以下策略可供参考：
直接影响方法：
1、邀请老板做公司首席培训师；
2、说服老板去参加学历班或培训班；
3、让老板参与制订年度培训计划(审核与讨论)；
4、把老板的话提炼成名言，利用内部广播、企业报、宣传栏、挂图大力宣传；
5、多邀请老板参加内部培训会议、重大培训活动并致辞；
6、凡开展涉及较大预算开支的培训活动都应请示老板，并主动征询老板建议。
间接影响方法：
1、大力宣传关键培训事件(培训动态、培训成效等)；
2、争取担任公司晚会的策划人和主持人；
3、搭建内部学习空间：图书室、培训室、网络论坛和学习园地等；
4、加强培训与其它业务模块的协同性，尤其培训与招聘、培训与绩效、培训与文化的业务衔接；
5、尽量争取在企业内部讲课的机会，但前提是：讲擅长的领域，不擅长、无独特研究的领域坚决不讲。
其实，老板对培训经理的工作期望值并没有我们想象地那么高。
但是，因为在乎培训的生存空间，所以在乎在企业内部的表现。如果你想专注于培训领域的发展，这是你一生修炼的课题，我在这里只是抛砖引玉，提供一种思路而已。


Instruction: 请详细介绍他项权利登记

Output:
他项权利登记是指设定房屋抵押权、典权等他项权利所进行的房屋所有权登记。#### 他项权利申请登记的具体包括

具体包括现房抵押、在建工程抵押、预购商品房抵押和房屋典当。

一、现房他项权利申请登记需提交的资料：

1、登记申请书；
2、抵押当事人为个人的，出具身份证或有效身份证明复印件（核对原件）；抵押当事人为单位的，出具营业执照或法人登记证明复印件（核对原件）；授权委托书；经办人身份证复印件（核对原件）
3、《房屋所有权证》，有共有权人的应提交《房屋共有权证》；
4、土地使用权证书；
5、房地产抵押范围平面图；
6、房地产价值的合法证明材料；
7、主债权合同；
8、抵押合同；
9、委托代理的，个人出具公证委托书和受托人身份证或有效身份证明；单位出具委托书和受托人身份证或有效身份证明；
10、登记机关认为必要的其他材料。

二、在建工程他项权利申请登记需提交的资料：

1、登记申请书；
2、提交抵押当事人营业执照或法人登记证复印件（核对原件）；授权委托书；经办人身份证复印件（核对原件）
3、建设用地使用权证明；
4、《建设工程规划许可证》；
5、证明在建工程尚未预售的证明文件；
6、房地产抵押范围平面图；
7、房地产价值的合法证明材料；
8、主债权合同；
9、抵押合同；
10、预售许可证；
11、委托代理的，个人出具公证委托书和受托人身份证或有效身份证明；单位出具委托书和受托人身份证或有效身份证明；
12、登记机关认为必要的其他材料。

三、预购商品房他项权利申请登记需提交的资料：

1、登记申请书；
2、抵押当事人为个人的，出具身份证或有效身份证明复印件（核对原件）；抵押当事人为单位的，出具营业执照或法人登记证明复印件（核对原件）；授权委托书；经办人身份证复印件（核对原件）
3、建设用地使用权证明；
4、《建设工程规划许可证》；
5、《商品房预售许可证》；
6、经备案的商品房预售合同；
7、房地产抵押范围平面图；
8、房地产价值的合法证明材料；
9、主债权合同；
10、抵押合同；
11、委托代理的，个人出具公证委托书和受托人身份证或有效身份证明；单位出具委托书和受托人身份证或有效身份证明；
12、登记机关认为必要的其他材料。

四、房屋典当他项权利申请登记应当提交的资料：

1、登记申请书；
2、抵押当事人为个人的，出具身份证或有效身份证明；抵押当事人为单位的，出具营业执照或法人登记证；
3、《房屋所有权证》，有共有权人的应提交《房屋共有权证》；
4、土地使用权证书；
5、房地产抵押范围平面图；
6、房地产价值的合法证明材料；
7、当票；
8、典当抵押合同；
9、委托代理的，个人出具公证委托书和受托人身份证或有效身份证明；单位出具委托书和受托人身份证或有效身份证明；
10、登记机关认为必要的其他材料。#### 房屋他项权利的申请办事程序

（一）一般房屋他项权利登记程序

第1步：提出申请。
申请人持规定提交的资料到房屋所在区房管局提出申请。对符合申请条件的，经初审合格后报市房屋产权登记中心。
第2步：审核制证。
市房屋产权登记中心审核后，对符合登记条件的，核准登记，打印房屋权属证书。
第3步：交费领证。
申请人本人持身份证或经办人持授权委托书及本人身份证到市房屋产权登记中心交纳相关费用后，领取房屋权属证书。

（二）军队、涉外房屋、房屋典当及已购公房他项权利登记程序

第1步：提出申请。
申请人持规定提交的资料到市房屋产权登记中心提出申请。
第2步：审核制证。
市房屋产权登记中心受理审核后，对符合登记条件的，核准登记，打印房屋权属证书。
第3步：交费领证。
申请人本人持身份证或经办人持授权委托书及本人身份证到市房屋产权登记中心交纳相关费用后，领取房屋权属证书。


Instruction: 你能详细解释一下金融营销渠道吗？

Output:
金融营销渠道是指金融服务或服务产品从生产领域流向消费领域所经过的整个通道，以及在产品整个传递过程中，为满足目标市场消费者的需求，利用各种信息技术和基于信息技术发展起来的网络终端向其顾客提供的各种服务。#### 金融营销渠道的功能

金融营销渠道的基本功能是根据客户的不同需要，将金融产品进行有效的组织和传送，从而转换成有意义的产品组合。其主要职能是：

研究——即收集制定营销计划和进行交换所必须的信息。
销售——对金融企业所供应的金融商品进行销售。
接洽——寻找可能的购买者并进行说服性沟通。
配合——对金融企业所供应的金融商品进行符合客户必要性的评分，包括促销活动。
融资——即为补偿渠道工作的成本费用而对资金的取得和支用。
风险承担——即承担与渠道工作有关的全部风险。
谈判——对金融企业所经营的金融商品的价格和有关条件达成最后协议。#### 金融营销渠道的种类

金融营销渠道可以从四个方面加以分类：
(1)按产品分类
按产品分类，金融营销渠道有：超级金融百货公司，提供全面银行服务的分支银行，自动柜员机和ATM等几大类。各种不同类型的分销渠道所提供的服务产品范围和种类的差别很大，如金融百货公司所提供的产品服务十分广泛，具有全面性、综合性，而自动柜员机主要是客户自动存取款的服务。
(2)按营业场所来划分
金融服务和产品营销渠道中场所的多样性是一种全新的概念。传统上，金融服务营销渠道简单而又直接，就银行而言，其提供的服务如存款、取款、贷款和支票账户等服务是由银行自设网点直接提供给客户。随着金融产品的创新和信息技术的发展，金融界逐步开辟了更为复杂的分销渠道：取款服务可通过ATM机，转账支付可通过电话银行，耐用消费品信贷业务可通过形形色色的中间商(如房地产公司、汽车销售商等)来完成。
(3)按对网点的控制程度划分
在各种条件可能的情况下，金融企业总是愿意把扩大自己的分销网点作为一种竞争策略。广设分支网络可谓是银行非价格竞争的主要手段。这种网络化建设可以包括自动柜员机的网络化、信用卡特约商店的网络化以及ATM系统。通过这些网络化，不仅可以出售自己的产品和服务，而且可以代销其他金融企业的金融服务和产品。这种情况的出现，使金融企业对其产品和服务分销渠道的控制程度有所减弱。
(4)按营业时间来划分
金融服务在一定意义上是一种随时需要提供的服务。但传统的金融服务在时间上都有很大局限，如银行一周工作5天，一天工作8小时等，其主要原因是出于成本考虑。为避免由此给客户带来的不便，越来越多的银行在力图打破营业时间上的限制。ATM机、电话银行和网络银行虽然在一定程度上打破了这种限制，但由于他们的服务范围有限，因此，一些银行则增设了一些营业时间更长的营业网点或延长一些营业网点的服务时间。目前，这种策略在西方发达国家和我国一些银行都受到了普遍重视。#### 金融营销渠道的形式

(1)分支机构。一般设置在最便利客户的地方，既能为准客户提供方便的服务，又能最大限度地发展业务，是最重要的营销渠道。
(2)店内、厂内银行。是商业银行在工业、商业企业内部设立的代理处。能够使客户通过代理处发放工资等等，，在银行工作时间之内和之外获得银行的服务。
(3)电话银行。即通过电话系统为客户提供银行服务。一般具有查询、转账、自动缴费、信用证和信用卡的授权、支票稽核、支票支付等服务功能。
(4)家庭银行和企业银行。也即客户终端，是一种近几年才发展起来的新型商业银行分销渠道。它通过通信技术网络将设在单位或家庭的微机与银行网络相连接，使客户足不出户便能进行账、付款、账户、证券股市等信息资料的查询。
(5)自动柜员机与销售终端。自动柜员机与销售终端是随着金融电子化的发展而形成的新型分销渠道。自动柜员机通过电子计算机的联网自动办理取款和查询等业务，销售终端使客户能在销售点通过电子转账交易直接扣除消费金额。
(6)信用卡。信用卡既是产品，又是营销渠道。信用卡通过向远在银行业务区域以外的客户提供信用，使银行64服务更加迅速和方便。同时，信用卡由于具有支付和信宝双重功能，故能促使现有客户增加对银行业务的利用。#### 影响金融营销渠道的因素

对金融营销渠道产生影响的因素有很多，主要包括：
(1)金融产品特征
金融产品因其种类不同而具备不同的特征，这对于营销渠道的选择是一个非常重要的影响因素。一般而言，金融产品分为便利品和特殊品，其中便利品使密集渠道和长线渠道相互联系，而特殊的金融产品在既定地区的选择性分销决定了其营销渠道的寿命较短。另外，金融产品的创新和多样化，使产品质量更为标准化而大大促进了其营销渠道的发展。
(2)市场因素和顾客特征
市场范围大小，顾客的集中和分散，顾客人数，地理分布，购买频率和年均购买数量，不同营销方式的敏感性等等因素，以及商业银行同业竞争者产品的营销渠道策略，都会影响到销售渠道的选择。
(3)商业银行规模、信息、科技因素
商业银行规模大小，资金能力，信用能力，销售能力，提供的服务以及要求等等，都会影响其营销渠道的选择。信息技术的发展也可促使商业银行通过ATM和电话银行来提供金融服务，从而扩展营销渠道。
(4)营销技术
商业银行的营销技术，直接影响其金融商品的销售。对某些商品来说广告十分重要。而有些商品则必须通过人员推销。为此，商业银行在对其营销技术进行选择时，首先要对自己的营销技术进行衡量界定，才能审时度势地进行营销渠道的决策。
(5)现有营销渠道的可用性
商业银行在选择营销渠道时，必须考虑其现有营销渠道的可用性和可用度，因为营销渠道的再选择，受现有营销渠道适用性的严格控制。
(6)政策因素
政府对各类金融商品所采取的价格政策，税收政策等等，会影响商业银行营销渠道的选择。如允许自由购销各种金融商品，渠道必定会多样化。反之，渠道就会单一化。同时，地方政府行为也会影响商业银行直销渠道的选择。


Instruction: 我正在写关于金融营销风险的词条，想了解一下背景知识，你能详细介绍一下吗？

Output:
金融营销风险是指金融企业在开展市场营销活动过程中，由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败的可能性。金融营销风险强调了风险的主体是市场营销活动的参与者、竞争者——金融企业；产生风险的原因是违背市场规律或企业自身市场营销活动及相关方面的失误所致；风险带来的损失主要指经济利益的减少或损失；其风险条件是金融企业的市场行为或营销事项所引发的不确定事故。#### 金融营销风险的成因

导致营销风险的不利因素来源于金融企业内部和外部环境两个方面：一是企业外部环境的客观因素；二是企业内部环境的主观因素。
1．客观风险
因素客观风险因素来源于金融企业的外部客观环境，包括自然因素、政治因素、经济因素、社会因素、科技因素、市场因素。
(1)自然因素。自然界的运动发展总是呈现出一系列超出人们认知和控制的变化，使金融企业有可能遭受各种自然灾害，造成企业经营中断，员工生活困难，使生命和财产承受巨大损失。因此，自然因素是产生金融营销风险的直接原因之一。如“5·12”汶川大地震使得当地的银行网点中断营业，部分客户受到严重的财产损失，有的甚至失去了生命，造成银行信贷无法收回，形成呆账。此外，当地众多居民丢失了身份证和银行卡，或者在受伤后无法记起密码，但同时又存在较强的取款和贷款需求，这就造成银行恢复业务的难度增大，被迫面临严重的供需矛盾，给企业日后品牌形象埋下了隐患。
(2)政治、经济和社会因素。金融企业的运营依附于国家政治、经济体制和特定的社会结构。一旦上层建筑发生了变化，必然会给金融企业的经营方针、目标、管理方式、技术水平等方面带来较大的变动和深远的影响，从而带来营销风险。当今全球经济趋于一体化，各国经济形势复杂多变，各国政府也频繁出台不同的经济政策来保护和推动经济的发展。这些政策会造成经济形势和市场需求的变动，如果金融企业不能保持高度的敏感性，趋利避害，则必然会面临较大的营销风险。
(3)科技因素。它是指科学知识或其他系统化知识在经济、社会领域的应用所产生的对金融企业营销活动的影响。每一次新技术的变革，一方面给金融企业的营销活动提供了新的机遇、新的方法，丰富和发展了企业的营销竞争手段与工具；另一方面，也给金融企业的营销活动带来了风险。因为一旦企业的相关技术不能及时地更新换代，将无法比竞争对手更快更好地满足市场需求，最终导致被市场所淘汰。
(4)法律因素。在市场经济体制下，为了维护公平的竞争环境，长期以来形成了一系列规则规范、法律法规(如国家有关的法律法规、行业行为规范、惯例等)，如果某一金融企业的营销活动违反了市场规则规范，重者则会受到国家法律的制裁，轻者则会受到同行其他企业的抵制、封杀或联合反击，最终使企业败北。
(5)市场因素。随着人们生活水平的不断提高和市场环境的变化，消费者对产品的性能和质量以及对销售服务的要求都越来越高，并开始追求消费的差异化与个性化。市场需求开始由低层次向高层次变化、由数量型向质量型变化、由群体共同性向个体独特性变化。这些变化一方面是经济发展的必然结果，同时又进一步促进了社会经济的发展。金融企业如果不能充分认识其客观性，并努力调整市场营销活动，就不可避免地会产生营销风险。此外，市场经济的运行有内在的规律和机制，如供求规律、价值规律、价格机制和竞争机制等，企业营销行为若违背了市场经济规律，或不能合理有效地运用这些规律，也会产生营销风险。
2．主观因素
主观风险因素来源于金融企业本身，包括营销观念、营销管理水平、营销风险意识。
(1)营销观念。如果金融企业没有真正适应市场经济的发展要求，仍然保持传统的以销定产的市场营销观念，完全没有以顾客需求为导向的现代营销理念，那么在这种错误的营销观念指导下的营销行为必然遭到市场的唾弃，给企业自身造成损失。
(2)营销管理水平。金融企业只拥有现代营销理念还不够，还需要完善的营销管理与组织体制。科学的营销工具，高素质的营销人才，才能有效降低营销风险。金融市场环境条件日益复杂，企业规模日益增大，决策者只凭借自己的经验与主观判断是无法真正认清环境条件的，据于此做出的营销决策也就会有较大的风险。因此，金融企业需要拥有科学的市场分析方法与工具，严谨合理的营销管理流程，在此基础上发挥决策者的智慧最终做出高效的营销决策，从而降低营销风险。
(3)营销风险意识。在传统的金融企业组织机构中，管理者和员工风险意识淡薄，认为营销风险造成企业损失只是小概率事件，从而疏于防备。于是很难找到有关营销风险预警管理及处理营销风险危机的机构，管理者普遍缺乏营销风险预警预处理的经验与知识，企业营销管理中关于营销风险危机的管理也往往被轻视，一旦灾难降临，企业将遭受严重损失。#### 金融营销风险的特征

根据以上对风险成因的分析，我们可以得出金融营销风险具有以下特征。
1．客观性
自然界的变动是营销风险的重要成因，而自然界的运动规律独立于人的主观意识而存在，人类只能发现、适应和利用这种规律，却无法改变它。因此自然因素所带来的营销风险也是无法避免的。另一方面，社会变动也是营销风险的重要成因。欺骗、失误、破产诸如此类，是受社会发展规律支配的，人们可以认识和掌握这种规律，预防意外事故，减少损失，但终究不能完全消除。因此，营销风险是一种客观存在，不是人的头脑中的主观想象，是不以人们的主观意志为转移的。人们只能在一定的范围内改变营销风险形成和发展的条件，降低营销风险事故发生的概率，减少损失程度，而不能彻底消灭营销风险。
2．偶然性
整体上来说，营销风险是客观存在的，有其必然性。然而，对特定的个体来说，营销风险的产生也是偶然的。这种偶然性是由营销风险事故的随机性决定的，表现出种种不确定性。其一，营销风险事故发生与否不确定；其二，营销风险事故何时发生不确定；其三，营销风险事故何地发生不确定；其四，营销风险事故将会如何发生不确定；其五，营销风险事故发生后带来的损失多大不确定。
3．动态性
世间万物都处于运动、变化之中，营销风险也是如此。营销风险的变化，不仅有量的增减，也有质的变化，其中掺杂旧风险的消亡与新风险的产生。外部政治、经济、社会、科技等宏观环境的变动以及金融企业内部不同的发展阶段，都会产生不同性质的营销风险。企业需要具体分析风险成因和类型，从而针对性地采取管理措施。
4．复杂性
越来越复杂的营销环境给企业带来了越来越复杂的营销风险，不论是营销风险产生的原因，还是营销风险产生后的表现形式、影响力和作用力都是纷繁复杂、变幻莫测的。由上文可知，营销风险的成因是多方面的，而且处于动态变化之中。同时人们对于营销风险形成过程和机制的认识还不够深入，无法建立逻辑清晰的模型来解释和控制营销风险的形成。此外，风险事故造成的损失程度也是各异的、难以预料的。


Instruction: 你是一名经管领域百科词条撰写员，请详细解释一下金融营销风险管理，要求表达严谨，内容详实

Output:
金融营销风险管理是指金融企业有意识地通过计划、组织和监督控制等管理活动，通过特定的程序和方法，以最小的成本把风险发生概率和损失减至最小程度，来保护企业的生存和发展能力的活动和职能。#### 金融营销风险管理的内容

金融营销风险管理具体包括以下六方面的内容：
(1)树立正确的营销理念，消除观念落后风险。金融企业的营销活动是在一定的经营思想的指导下进行的，经营理念指导企业明确组织、顾客和社会的关系，平衡三者之间的利益。金融企业只有树立正确适宜的营销理念才能在它的指导下做出正确的营销行为。因此，消除观念落后的风险是防范其他一切风险的基础。
(2)提升营销管理水平，降低营销决策风险。金融企业在制定营销战略和策略时，要选择适合企业的科学决策手段和方法，不能只凭个人喜好和经验随意决策。此外，企业应从收益和风险两个角度同时考虑营销决策问题，保证营销活动预期收益与风险相匹配。所以做任何一个营销决策，特别是重大决策时一定要有科学的理论依据，正确的观念与方法，切忌随心所欲，主观臆断。
(3)加强外部环境监控，降低外部环境风险。外部环境的不可控性和不确定性决定了金融企业必须加强监控，随时了解外部环境的动态变化，适时调整企业营销策略，控制营销风险。在现代金融企业中，对外部环境监控时一方面可以借助于传统的渠道、销售人员、内部员工、竞争对手等市场调研方式，另一方面可以充分利用IT技术建立营销风险管理信息系统来加强对营销环境的监控效度，降低监控成本。
(4)加强内部营销活动控制，降低内部营销风险。金融企业应该对营销活动流程的每个环节，参与活动的每个部门、人员进行实时动态的监控，及时发现并弥补偏差，降低内部营销风险的发生概率与损失。
(5)建立风险预防与处理机制，降低风险损失。对营销风险的预防与处理要适时，一般越早越好预防与处理，损失越小，对企业的影响越小。所以金融企业在加强对内部营销活动和外部环境监控的同时，还要确立一套行之有效的风险预防与处理机制，及早发现风险隐患，采取防范措施，降低风险概率；同时风险事故发生后，能够利用风险处理机制系统有效地进行风险处理，最大程度地降低企业损失。
(6)贯彻成本原则，提高风险管理效益。对营销风险预防与控制的代价一定要小于风险带来的损失，否则，营销风险的预警就失去了应用意义。因此，金融企业在消除营销风险的成本投入中，要注意成本和收益(风险损失的减少)之间的关系，当成本超过收益，对企业来讲就没有意义了。#### 金融营销风险管理的方法

金融营销风险管理手段主要有：营销风险回避、营销风险控制、营销风险转移和营销风险自留。
1．营销风险回避
营销风险回避是以放弃或拒绝承担营销风险作为控制方法来回避损失发生的可能性。它在彻底消除风险损失的同时使获利的可能性降为零，它是风险管理技术中最简单也是最消极的一种，但应注意一些营销风险是无法回避的，有些营销风险采取回避手段是不经济的，还有一些营销风险的回避可能带来新的营销风险的产生。营销风险回避策略主要应用于以下几种情况：
(1)当某项营销活动风险极大，企业确实无力防范和控制时，可以考虑放弃该方案；
(2)当实现某种营销活动有许多种方案时，选择风险小的方案进行替代；
(3)当实施某项营销活动的过程中遇到不可逾越的风险因素时，采取措施绕道行之、迂回包抄。
2．营销风险控制
营销风险控制是企业通过降低营销风险发生概率和减少营销风险发生带来的损失来达到控制营销风险目的的手段和方法。营销风险控制可分为风险发生前的风险预防和风险发生后的风险处理。风险发生前的风险预防主要是以控制发生概率为主，以减少营销风险发生带来的损失为辅；营销风险发生后主要以减少营销风险损失为主并且要兼顾预防营销风险的扩散和斩断因营销风险发生而引起的连锁反应。如将营销风险单位进行隔离，使一个营销风险单位发生营销风险时，可以较容易地控制其影响范围，避免其扩散到其他营销风险单位。
3．营销风险转移
营销风险转移就是通过一定的方式将营销风险转嫁给其他的主体以达到本企业对风险的管理目的。营销风险转移的方式有：保险转移和非保险转移。
(1)保险转移。保险主要是对静态资产的保险，但大部分营销风险属于运作风险，属于不可保风险，因此保险不是营销风险的主要转移手段。
(2)非保险转移。它是指企业可以通过合同或契约将风险发生可能带来的经济损失和法律责任等转嫁给非保险业的其他主体，以达到降低企业营销风险的发生概率和营销风险造成的损失的目的。主要方法有出售、转包或分包和租赁。
4．营销风险自留
营销风险自留又称营销风险承担，风险自留是指一个金融企业以其内部的资源来弥补损失。营销风险自留是一种营销风险处理的财务型技术手段。当营销风险采取避免的手段不经济或不可能，又不能有效地预防且无处可以转移的情况下，企业只能采取风险自留的手段，从财务上做出安排，以备在损失发生后进行处理。营销风险自留的主要方法有：将损失摊入经营成本、建立意外损失基金、借款来补偿营销风险的经济损失和自负额保险。


Instruction: 你是一名经管领域百科词条撰写员，请详细解释一下WRAP决策法，要求表达严谨，内容详实

Output:
WRAP决策法是由世界一流行为学家希思兄弟,在《决断力》一书中最早提出的一套科学的决策方法，主要包括下面4方面内容：

（1）W增加选项（widenyouroptions）
（2）R真实分析（reality-testyourassumptions）
（3）A从长远考虑（attaindistancebeforedeciding）
（4）P管理预期（preparetobewrong）

这个决策法将「做出决定」的行为系统化，以避开不理性和不充分决策的误区，从而大大提高了决策的科学性，促进决策者获益。#### WRAP决策法的4个步骤

1、增加可用选项

视野所及，即是格局的边界。毫无疑问，认知层面的局限性会影响决策。而增加可用选项，是有效解决问题的办法之一。
关于增加选项，这里有2个实用的建议：
1）比较机会成本
经济学上讲，每个选择背后都有机会成本,选择了这个，就得放弃别的东西。那个你放弃了最大价值的东西就是这件事的机会成本。
生活中我们也时不时做着选择题：一场你喜欢的电影，票价50元，你会不会去呢？如果把这50元节省下来，干点别的事，你又会作何选择。研究结果表明，仅仅是多问了一句额外选择，选择看电影的比例就从80%下降到了55%。
这就是机会成本在起作用。哪怕仅仅意识到还是什么别的可能性，决策就不再是非黑即白。通过比较，你会更清晰的认识到更关注的问题，避免被无关事件干扰。
2）创建链接条件
通过在两个看似不相干的事物之间建立连接，打通事情中间的闭塞，也会对决策起到帮助作用。
秋叶PPT创始人之一的秦阳，讲过他靠一份PPT入职华艺传媒的故事。
当年大四的秦阳在通过《非你莫属》的初试后，考虑如何给华艺传媒的BOSS杜子健留下印象，以增加求职成功率。
问题等于是，普通人如何在最短时间内，有效联系上素不相识的行业大佬。
认真分析后，他把突破口定为双方都擅长的微博：他要展示自己的最强能力---PPT，同时给杜子健一个跟他互动的理由。
秦阳将杜子健新出的《微力无边》一书做成PPT书摘，并在微博上@湛庐文化。很快，得到了湛庐文化回应的书摘在网上快速转载，当天晚上，杜子健直接发来了Offer。
为什么是@湛庐文化而非直接@杜子健，秦阳说，因为杜子健在书中提到，任何跟湛庐文化相关的书的微博都逃不过他们的眼睛。
就像几何上做辅助线一样，通过创建链接条件，方便我们找到解开谜题的道路。

2、分析问题

1）考虑问题的反面
从反面考虑问题即是从正向思考的对立面出发，这样有助于发现日常被忽略的信息。
查理芒格说，如果我不能比这个世界上最聪明的人，还能更好的反驳我拥有的观点的话，我就不配拥有这个观点。
1985年，英特尔公司危机四伏，内存行业受到日本厂家的巨大冲击，差点被收购。英特尔的CEO安迪.格鲁夫考虑退出内存业务，进军微型处理器市场，但迟迟下不了决心：因为还有8000名员工干着原来的活。
他问合伙人戈登.摩尔，如果董事会把咱们扫地出门，新来个CEO，对方上台后做的第一件事情会是什么？
摩尔不假思索，”当然是放弃存储器，allin微处理器。”
那一瞬间格鲁夫下定了决心，”既然如此，那为什么我们不自己干呢？”
事实证明，这一决策不仅帮英特尔起死回生，还成就了它今天在微处理器领域的半壁江山。
2）考虑长远
诺贝尔经济学奖的心理学家丹尼尔.卡尼曼认为，人们匆忙做出结论，是由于我们对眼前的信息关注过多，却对视线之外的信息不加考量。
具体怎么破解呢？希思兄弟提出了一个“10-10-10法则”：
10分钟之后，你会作何感想？
10个月之后，你怎么看待今天的选择？
10年之后呢？
比如一线城市房价高，压力大，要不要留下来。
比如暗恋了很久的人，一直没勇气告白，要不要说。。。
运用这个法则，考虑问题便不会仅仅局限在眼前的得失。当考虑的维度更多时，决策也就更趋于靠谱。
刘强东也是长远考虑的典型代表。2004年年底，他在内部会上力排众议，放弃京东当时很赚钱的线下业务，全部改做线上。
也正基于此，京东在一片不被看好的声音中勇往直前，奠定了如今国内第二大电商的地位。
刘强东后来说，你能在10年的黑暗时光里，坚信你的方向是正确的，坚信你做的事情是有价值的，我相信你能取得更大的成功。
从长远考虑，就是为了破解被此类困境，避免一叶障目，避免只见树木不见森林。

3、做出选择

“基础比率”是做出选择里面很重要一条参考标准。所谓基础比率是指，之前的人做同样的事，所能达到的平均水平。
比如在网上买一个东西，有多少人打分，好评如何，差评如何，是否低于行业评分，这些在很大程度上构成了你的判断依据。
制定计划和做出决策也是如此。例如写作新手练习写作，主要参考同期同水平的的人，而非直接向高手的水准看齐。否则，计划离实际太远，实现不了也就没有意义。

4、考虑风险

但凡决策，风险都不可避免。控制风险最主要的是要提前准备或事后及时止损。
《美国独立：英国成功的“失败管理”》一文中有个故事：美国独立战争开始后，英军打了8年后投降。这也是英国自崛起和海外扩张以来的第一次失败。然而，它的发展进程并未受影响，仿佛挫败不曾发生。
英国是如何做到的呢？
第一步，承认失败，不再向战争中投入人力物力。
第二步，战争结束后，英国有意识的大力发展和美国的贸易关系，贸易额相比战前不降反升。
表面上英国失去了美国，但实际上，它又通过贸易、金融等方面重新获得了间接的控制，一直持续了近一百年。
相比在烂情绪里继续受损，及时止损，尽早抽身无疑是明智之举。


Instruction: 你能详细解释一下售后促销吗？

Output:
售后促销是指由企业做出保证，如果售出的产品在定期内出现问题或者毛病，企业将会提供免费维修或者包退包换的售后服务促销兵法。#### 售后促销的优点

1．售后服务会在购买商品前绐客户安全感

特别是购买汽车、住宅、机械等耐用品时，客户往往担心故障或运行不良，“成交不是终点”、“今后还要负责”。这种姿态可令客户顿觉放心，以积极态度来考虑是否购买商品。

2．可以防患于末然

如果事故的发生有一定的概率，则可在此之前加以检查，防患于未然，节省时间和成本。否则，不仅有时间、成本的损失，而且还会有精神上的打击。

3．保持销售行为的连贯性

售后服务虽然表面上是服务，但可以借机找出新的需求，谋求再次签约。无论是同类商品，还是完全不同的其他商品都可以。另外，了解需求也是新产品开发所必不可少的信息收集过程。只有接触到终端消费者，才能听到真实的消息。

4．可获得潜在客户

定期进行售后服务，就会加深人际关系，得以接触潜在客户。在此，老客户的介绍要比朋友的介绍更容易消除抵触。#### 售后促销的策略

1．及时解难策略

运用这一策略的企业，把“提供世界上最好的服务”作为自己的象征。如美国的IBM公司，专门选用优异的业务人员来专门负责一项工作：对任何顾客的抱怨或疑难，务必在24小时内解决，有的甚至在提出后几小时内解决，得到了用户的好评。

2．企业领导人员经常问访用户

有的企业高级主管经常访用户，把谈话的焦点集中在产品销售、顾客的反应等上面。一主管的行动不仅影响着本企业的营销人员，也深深影响着顾客、吸引顾客。

3．交货期上格守信用

是否按期交货是服务质量的重要标志之一，与企业的信誉密切相关。有的企业为关心顾客利益非常重视按期交货，并克服一切困难，甚至由此带来一定的经济损失也在所不惜，以此来赢得声誉。

4．质量保证销售服务策略

对消费者实行质量三包，保证用户能正常使用机器设备，促使消费者产生信任感并放心购买，也能提高企业信誉，扩大产品销售。90年代以来，世界上已形成一股建立国际质量保证体系IS09000系列并争取权威机构认证的热潮。

5．卡片策略

这一策略的使用者认为，销售真正开始于售后，他们在顾客买了商品之后，记下地址、姓名，每月给顾客寄去不同大小、格式和颜色的卡片，对顾客表示感谢，保持良好的联系。

6．心理障碍消除策略

此策略一般采用于售前服务，即对来访用户除热情接待外，注意对顾客心理分析，消除其售前心理上的障碍，使顾客对企业及其产品具有初步信赖后，再激励其购买动机、实现购买行为。


Instruction: 我想了解关于房屋售后包租的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
房屋售后包租是指房地产开发经营企业或房屋产权单位(以下简称出售人)，在其投资建造的商品房或存量产权房屋(以下简称房屋)出售时与买受人约定，在出售后的一定年限内由出售人以代理出租的方式进行包租，以包租期间的租金冲抵部分售房价款或偿付一定租金回报的行为。房屋售盾包租的实施，将促进商品房和存量房屋的销售，加快房地产二二、三级市场的流通，尤其对境内、外投资性购房者来说，售盾包租将为其购置房地产获得稳定投资回报，提供了一种很好的方式。#### 房屋售后包租的操作程序

实施房屋售后包租，双方当事人应按下列程序运行：
①同时签订出售合同或买卖合同和售后包租合同。房屋售后包租，出售人应与买受人同时签订<商品房出售合同》或《房屋买卖合同)和(房屋售后包租合同》。
②办理交易过户及变更登记。出售合同或买卖合同及包租合同签订后，双方当事人应将售后包租合同作为出售合同或买卖合同的附件，并按规定向市或区、县房地产交易中心办理过户审核和变更登记手续，买受人领取房地产权证。
③包租期内，售后包租房屋的出租。包租期内，售后包租房屋出租，包租人应按《上海市实施(城市房屋租赁管理办法>的意见》的规定，代理买受人与承租人签订房屋租赁合同。未经买受人的书面同意，包租人与承租人签订租赁合同的租赁期限不得超过包租合同约定的终止日期。#### 房屋售后包租的有关合同

房屋租赁合同签订后，包租人与承租人应按规定向房屋所在地区、县房地产交易中心办理租赁合同登记备案并取得《上海市房屋租赁证》。
①房屋售后包租中的出售或买卖合司、房屋售后包租，双方当事人订立出售合同或买卖合同的补充条款中应明确该房屋买卖价格，售后包租的价格折减金额或租金回报金额，包租年限以及售后包租有关双方的权利、义务等内容。
②房屋售后包租合同。房屋售后包租，双方当事人订立的《房屋售后包租合同》应当载明以下主要内容：
a．包租双方当事人的姓名或者名称、地址；
b．房屋的座落、面积、装修及设施状况；
c．房屋的用途；
d．包租年限；
e．房屋买卖价格、包租期间的租金回报或价格折减金额；
f．房屋出租及转租的约定；
g．房屋修缮责任；
h．违约责任；
i．争议的解决方式；
j．当事人约定的其他条款。
包租合同文本由出售人按上款规定自行拟订，也可采用市房地局制定的示范文本。#### 房屋售后包租应注意的要点

①在包租期内，包租人应以代理出租的方式出租该房屋，包租人未经头受人的书面同意不得擅自将售后包租的该房屋再转包租。
②包租人在包租期间，享有并承担包租合同现定的权利和义务，并且应当履行其代理买受人在包租期内签订的该房屋租赁合同规定的义务，但包租合同另有约定的除外。
③在包租期内未经买受人书面同意，包租人出租该房屋，与承租人签订租赁合同的租赁期限不得超过包租合同约定的终止日期。
④售后包租的房屋出租并办理登记后，承租人在租赁期限内，征得买受人书面同意或经买受人认可的包租人的书面同意，可以将该房屋的部分或全部转租他人。


Instruction: 我想了解一下战略观念，你能非常详细地介绍一下吗，这样我就不需要再搜索了

Output:
战略观念，是指管理主体在管理实践中从全局和长远出发，对管理客体和管理过程进行总体谋划的管理观念体系。
战略观念来源于管理过程中制定和实施战略的活动，是管理主体对战略的地位、作用反复认识的强化。而战略的制定和实施，则是管理主体战略观念的物化表现形式。换句话说，战略的制定和实施，是战略观念的出发点和落脚点。是否是科学的战略，战略的制定与实施是否符合客观实际，能否取得预期的效果，取决于管理主体是否树立了战略观念，取决于已树立的战略观念是否牢固、深刻。#### 战略观念的体系构成

战略观念是由多种观念构成的观念体系，其主要内容有以下几个方面。
1.全局性观念
所谓全局，是系统整体相对于系统内部各局部而言的。全局性，就是指代表着各个局部共同利益和共同要求的系统本质属性。全局性观念是战略的首要特征，体现为在制定和实施战略时，必须通观全局，一切从全局出发，从整体最优功能出发，使局部服从于全局，而不能凌驾于全局之上。同时，通观全局也不能脱离局部，局部虽然隶属于全局，但也会影响全局。换句话说，树立全局性观念，不仅要研究全局的整体和各个方面，而且要研究决定全局的关键，全局性不等于全面性。此外，管理系统不同，管理的主体与客体不同，全局性的内容也各不相同。
2.综合性观念
综合通常被看作是在把整体分解为各因素的基础上，再组合成一个整体的思维活动。但综合绝不是把各局部、各个组成要素机械
地凑合或装配在一起，而是在思维中把对象的各个本质的方面按其内在联系有机地结合成一个统一的整体。战略观念中的综合性观念，除了表现为从总体上把握事物之外，还着重强调对事物的各个部分、各个侧面、各个因素各自的本质特征和相互间的内在联系进行分析，寻找出能同时反映各局部变化趋势的共同特征和共同规律，在此基础上，制定出体现整体利益与愿望的战略目标、战略方针和战略措施，将综合性观念应用于战略制定与实施的具体过程。同时，还要求管理主体具有综合性的知识结构，要求能对自然科学、社会科学、管理科学、思维科学、系统科学进行综合运用。此外还应配备综合性的研究人才结构，既要有专家队伍，又有不同智能层的工作人员，收集、处理、传输战略信息，宣传组织职工群众。可见，综合性的观念，是通过战略研究对象综合性、战略研究知识结构综合性和战略研究人才结构综合性3个方面体现出来的。
3.长远性观念
长远性是战略观念的另一本质特征。在战略制定与实施中确立长远性观念，一是要正确地规划战略期，要从战略目标及实现目标的内外条件、难易程度出发，充分考虑各种制约因素，有计划、分阶段地实现总体目标。因此，总战略期与各战略步骤的规定要适当，不宜过长或过短。二是要正确处理好长远目标(终极目标)与眼前目标(直接目标)的关系，除了立足眼前，积小胜为大胜之外，还要放眼未来，为长远的宏伟目标，愿意牺牲短期的或局部的利益。三是按照发展的观点制定战略方案，要充分估计到管理对象及系统外部环境的不可知因素，在实施时间上留有余地。
4.创新性观念
战略的制定和实施，不但要立足于全局和长远，而且要立足于创新。因为只有创新才能推动经济和社会的发展，才能使战略有真正实在的意义。所以从一定意义上说，创新是战略的生命和核心。#### 战略观念在现代管理中的作用与地位

1.确立战略观念，可以增强管理目的性。
在管理中确立战略观念，具有以下意义：
一是能使整个管理系统具有确定的目标、方针和任务。
二是能够围绕战略目标和战略方针，合理配置人力、物力、财力，确保有限资源得到有效率的使用；
三是能够使管理主体根据未来而控制现在，激励现在，尽力去实现未来目标。
2.确立战略观念，可以增强管理系统的活力。
随着我国经济体制改革的深入，每一层级管理系统都有一个立足于环境，在竞争中求生存和发展的问题。为此，各层级管理主体都面临着从单纯执行者向决策指挥者，由封闭式管理向开放式管理的转变。这种种转变，要求管理主体确立战略观念，审时度势，及时实行战略指导，协调本组织与环境的关系，以求在竞争中得到发展。
3.确立战略观念，有利于提高各级管理者的管理水平。
管理主体是否确立战略观念，有无进行战略思考和研究的能力，是导致管理者素质与才能差异的重要原因。因此，一个优秀的管理者，必须始终坚持从全局、长远看问题，树立牢固的战略观念，亲自研究发展战略问题，使战术服从于战略，近期服从于未来。必须指出的是，强调从战略角度看问题，并不是不干实事，恰恰是为了求得全面均衡发展，使各种短期措施与长远目标有机地衔接起来。


Instruction: 请详细论述战略控制型管控模式

Output:
战略控制型是一种相对集权的管控模式，其基本特点是“抓大放小”，即集团母公司负责整个集团的战略规划、领导班子建设和绩效考核等重要工作。
目前，国内学者认为，企业集团管控的主体主要有集团总部、集团母公司、控股公司、集团公司等概念，如中国人保集团的母公司名称是中国人保控股公司，中国人寿集团母公司的名称则是中国人寿保险(集团)公司等；虽然他们之间存在一定差别，但本文不对他们进行详细比较，统一采用集团母公司的概念。
负责制定具体业务战略规划和实施以及具体职能管理工作。集团母公司要求子公司的重大决策必须与集团母公司和其他利益相关部门达成一致。#### 战略控制型管控模式的基本特征

1.母子公司追求决策权力的平衡，母公司集中决策，子公司分散经营。
为了实现整个集团的战略协同和资源共享，母公司根据外部环境和现有资源，制定公司整体发展战略，通过掌握子公司的控制权，使子公司的业务活动服从于母公司整体战略活动。虽然，子公司作为独立的业务单元和利润中心对其经营活动享有高度的自主权，但子公司的业务规划应根据并符合母公司的战略规划和政策，其重大决策要征求母公司意见，并报母公司审批。
2.强调母公司业务和管理活动的指导。
集团母公司不但对整个集团的重大事情进行统一决策，而且还对下属子公司的业务和管理活动进行指导。
3.母公司职能管理比较全面。
集团母公司通常设有庞大而强有力的职能部门，包括战略规划、营销、工程、研发、法律、财务和人事等服务部门。集团母公司的核心功能主要是资产管理与资本运作、战略协调、班子建设、绩效考评等。母公司一般不从事具体的业务活动，通常从事资本运作活动和资产管理工作。母公司在区分战略业务单位的前提下，追求战略资源的优化配置，运用战略规划、业务指导与协调、财务控制、人事控制和服务、绩效考评等手段支配子公司的重大决策和经营活动，从而实现对控股子公司有效控制。在考评工作中，母公司将通过战略指标体系对下属公司总经理进行考核，但一般不考核子公司的职能部门。母公司工作的重点是进行综合平衡和业务协同，提高集团综合效益。如平衡各企业间的资源需求、协调各下属企业之间的矛盾、推行“无边界企业文化”，高级主管的培育、品牌管理、最佳典范经验的分享等。
4.集团经营目标是追求多元化产业的协同发展。
整个集团有明确的产业选择，尤其是有清晰的主营业务，集团母公司追求投资业务的战略组合优化和协调发展，鼓励并积极采取措施促进内部各业务单位合作以产生协同效应。
5.重视长期目标。
与短期财务目标相比，集团母公司更强调长期战略目标的实现。
6.既重视整体业绩，也重视子公司业绩。
集团母公司要求各子公司把整个集团视为一个整体，而不是只看到各自自身的业务；因此其奖励和激励制度既重视子公司自身的业绩，同样也重视集团整体绩效和子公司为其所做的贡献。#### 战略控制型管控模式的主要优点

母子公司决策和执行分开，产权经营和产品经营分开，有利于子公司的专业化经营和激励；

同时母公司专注于战略决策和资源部署，通过决策控制保证了集团整体发展方向；

相对扁平的组织架构，可以减少决策环节，大大提高决策效率和企业的应变能力，并且有利于单一产业的企业实现快速复制式的规模扩张。#### 战略控制型管控模式的主要不足

战略管理协调功能执行得不好会造成母子公司矛盾；

扁平化的组织架构应与相应的决策流程和母子公司的治理体系相结合才能发挥真正的作用等。#### 战略控制型管控模式的基本条件

1.集团母公司战略规划能力较强，不但能够完成整个集团的战略规划，而且还需要能够对子公司的战略规划进行积极参与和有效的指导。
2.集团母公司管理人员的能力较强，能够有效地对下属公司进行战略协调和业务指导以及绩效考核。
3.母子公司管理体系相对健全，具有明确的战略规划和战略管理体系，并且需要对市场变化作出快速反应的子公司进行有效管理和控制。
4.集团业务范围比较窄，至少是核心业务范围比较窄，而且子公司业务相关性较强。#### 战略控制型管控模式的运用

战略控制型模式也可以形象地表述为“上有头脑，下也有头脑”。国际上很多企业集团认为他们采用了或正在转向这种管控模式，如英国石油、壳牌石油、飞利浦、丰田、松下、奔驰、佳能、3M、ABB、爱默生、大都会、联合利华公司等。中国人保集团、中国人寿集团也正在转向并完善这种管控模式。
壳牌石油是其中的最具代表性的集团之一。壳牌石油集团在2005年的世界500强中排名第四，年利润高达200多亿美元。
在壳牌石油集团中，为了保证下属单位目标的实现以及集团整体利益的最大化，对各下属单位业务的相关性要求很高。与大集团形象形成鲜明反差的是，壳牌石油的集团总部很小，主要集中在进行综合平衡、提高集团综合效益上做工作，如协调各下属单位之间的矛盾、平衡各企业间的资源需求、高级主管的培育、经验的分享等等。


Instruction: 你是一名领域专家，对针对性策略这个概念非常了解，请给出详细的解释

Output:
针对性策略即配方—成交策略,是通过推销人员利用针对性较强的说服方法,促成顾客购买行为的发生.针对性的前提必须是推销人员事先已基本掌握了顾客的需求状况和消费心理,这样才能够有效地设计好推销措施和语言,做到言辞恳切,实事求是,有目的地宣传,展示和介绍商品,说服顾客购买.让顾客感到推销员的确是真正为自己服务,从而愉快地成交.因此,运用针对性策略的关键是促使顾客产生强烈的信任感.#### 针对性策略在产品开发的应用

针对性策略是指企业在开发新产品时，开发人员要根据目标市场的特点，从口味（性能）、包装（外型）、消费水平、生活习惯等多方面进行产品定位，结合企业的自身优势和品牌战略，从某种价位入手，进行针对性的产品开发。

1、产品开发应针对人口的分布、生活习惯和消费特点。

不同地区的人口数量、收入水平和价格水平不同，市场潜力也就各异；处在不同地理位置的消费者，他们对企业的产品各有不同的需求和偏好，他们对企业所采取的市场营销战略，对企业的产品、价格、分销渠道、广告宣传等市场营销措施也各有不同的反应，因此有些产品只行销于少数地区，有些则行销于全国各地。我国茶叶市场，各地区就有不同偏好，企业开发人员应结合人口的分布、生活习惯和消费特点进行针对性的开发。如，针对江南各省消费者应开发绿茶；针对华北、东北地区消费者应开发花茶；针对一些少数民族地区的消费者应开发砖茶。再比如，美国东部人爱喝味道清淡的咖啡，西部人爱喝味道较浓的咖啡。美国通用食品公司针对上述不同地区消费者偏好的差异开发出不同味道的咖啡，颇受欢迎。

2、产品开发要迎合消费者的口味和对包装的喜爱程度。

以白酒产品为例，贵州地区的消费者比较喜爱酱香型口感的白酒；山西的消费者喜欢饮用清香型白酒；而全国大部份地区的消费者比较喜欢饮用浓香型白酒。要满足这些目标市场消费者的需求，企业产品开发定位可考虑进行混合香型酒的产品开发，在填补市场的空白的同时，也适应消费者的需求。从包装上看，中原地区的消费者比较喜欢大气、高材质，高度数的白酒；而南方地区的消费者喜爱包装细腻、精致、材质高贵，度数偏低的白酒，企业应根据这些目标市场消费的特点可进行产品定位，有针对性地开发。

3、产品开发应考虑促销品的针对性。

产品开发时不要忽视促销品对产品的影响作用，因而也要考虑其针对性。好的促销品意味着好的产品质量；新、奇、特的促销品对消费者而言也会起到“爱屋及乌”的效果。企业在开发新产品时，把促销品的投放作为新产品开发的一项系统工程来抓，对产品的“一炮打响”也会起到意想不到的作用。一般而言，促销品的定位应尽量与产品的包装形象相统一，通过专门的定做或投放，突出促销品的新、奇、特、实（实惠）四大特点。促销品最好能具有收藏价值，因为收藏促销品实质上是让消费者经常联想到产品，起到不花钱的广告宣传作用。

4、产品开发应认真研究市场反馈的信息，以寻求针对性的改进。

有时新产品上市不一定就能成功，产品研发人员要收集、整理消费者、经销商和市场人员反馈的信息，对投放市场进行试销的产品进行及时的改进，满足消费者针对性的需求，产品定位为改进后新产品。


Instruction: 我想了解关于全部损失的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
全部损失是指整批或不可分割的一批保险货物全部灭失或可视同全部灭失的损害。
关于整批或不可分割的一批保险货物的全损，一般包括以下四种情况。
①一张保险单所载明的货物的全损。
②一张保险单中包括数类货物，每一类货物分别列明数量和保险金额时，其中每一类货物的全损。
③在装卸过程中一整件货物的全损。
④在使用驳船装运货物时，一条驳船所装运货物的全损。全部损失可进一步分为实际全损和推定全损。#### 全部损失的分类

全部损失可进一步分为实际损失和绝对损失。
(1)实际全损(ActualTotalLoss)
实际全损也称绝对全损(AbsoluteTotalLoss)。是指保险标的发生保险事故后灭失，或者受到严重损坏完全失去原有形体、效用，或者不能再归被保险人所有。
构成实际全损一般有以下几种情况。
①保险标的灭失。例如，保险货物被大火焚烧，全部烧成灰烬。
②保险标的受损严重，已完全丧失原有的形态和使用价值。例如，水泥被海水浸湿后结成硬块而失去原有的属性和用途。
③保险标的的丧失已无法挽回，即被保险人无可弥补地失去对保险标的的实际占有、使用、受益和处分等权利。例如，战时货物被敌对国捕获并作为战利品分发。
④船舶航行失踪，相当时间内杳元音信。
(2)推定全损(ConstructiveTotalLoss)
推定全损是指被保险标的物发生事故后，虽然没有完全毁灭，但对其进行救助或修理的费用估计要超过保险价值，于是对此货推定为全损。发生推定全损的情况有下列几种。
①保险货物受损后，修理费用估计要超过货物修复后的价值。
②保险货物受损后，整理和发运到目的地的费用，将超过货物到达目的地的价值。
③保险货物的实际全损已经无法避免，或者为了避免实际全损需要施救等所花费用，将超过获救后的标的价值。
④保险标的遭受保险责任范围内的事故，使被保险人失去标的所有权，而收回这一所有权所需花的费用，将超过收回后的标的价值。
(3)部分全损(PartialTotalLoss)
部分全损的含义在海上保险中，船舶的全部损失，无论是实际全损还是推定全损，都是以整艘船为单位来衡量的，故部分全损主要是针对货物而言。在海上货物保险条款中，通常将货物标的的全损缩小到保险标的的最小可分割单位，以此来扩大全损赔付的范围，给被保险人提供更多的保险保障。
例如，在装卸货物或在存仓转运过程中，所有货物中的一件或数件发生全部损失就属于部分全损。但如果受损货物不能按单位划分时，这种损失只能是部分损失，而不是全部损失。
常见的部分全损应该注意的是，对部分全损的范围，保险人应在保险单上作出明确的规定。目前，在国际市场上，海上保险人对下列几种情况可以按照部分全损负赔偿责任。
①同一张保险单上载有两项以上的保险标的，其中有一项或几项发生全部损失；
②同一张保险单承保两类以上不同货物，其中有一类或几类货物发生全部损失；
③同一张保单上承保多张提单的货物，其中一张或几张提单上货物的完全灭失；
④在装卸货物或转船时，整件货物发生全部损失；
⑤货物使用驳船驳运时，同一驳船上的全部货物发生损失。
(4)协议全损(ArrangedTotalLoss)
在某些情况下，被保险标的所遭受的损害，既不是实际全损或部分全损，又没有达到推定全损的要求，但从维护保险人与被保险人之间的良好的业务关系，树立保险公司的良好信誉等多方面因素考虑，双方一致认为，如以全损为基础进行赔付，更有利于对保险合同的理解，有利于保险业务的开展。因此，保险人应被保险人的要求以全部保险金额进行赔偿，即所谓协议全损。严格地说。协议全损并非指保险标的真正达到全部损失的程度，而是保险人处理某些损失赔偿的一种方式。#### 全部损失的委付

在发生推定全损时，被保险人可以要求保险公司按部分损失赔偿，也可要求全部损失赔偿。要想保险公司能按全损赔偿，必须经过委付(Abandonment)。
委付是指被保险标的物在发生推定全损时，由被保险人将保险标的物的一切权利转让给保险人，而要求保险人按全损给予补偿。委付成立与否，要满足以下几个条件：
①委付通知书必须及时发出；
②委付必须经过保险人明示或默示地承诺才能生效；
③必须是对全部标的物进行委付；
④不能附带任何保留条件。#### 全部损失的赔付

货物发生了实际全损，保险人应该按照保险合同记载的保险金额全额赔偿被保险人。保险人全额赔偿后即获得了被保险货物残余价值的所有权。比如一批货物保险金额为10万元，货物被烧毁丧失原有属性后，保险人应当赔偿被保险人10万元，但烧毁后的货物经变卖后的残余价值1000元应归保险人所有。被保险人对推定全损的处理既可以要求保险人按照部分损失进行赔偿又可以要求保险人全额赔偿。但是被保险人若要求保险人全额赔偿，那么其必须向保险人发出委付通知，在获得保险人同意的情况下，才能得到保险人的全额赔偿。


Instruction:
请详细解释以下名词：
应收账款筹资

Output:
应收账款筹资是指以应收账款作为抵押品筹措资本，主要包括应收账款担保借款和应收账款让售借款两种形式。#### 应收账款筹资的优缺点

应收账款抵押和出售一般比较方便，但应收账款筹资的成本较高。金融机构的信用检查和承担风险的费用一般是发票金额的1％～3％。如果公司的信用状况较差，这些费用会更高。
应收账款筹资具有下列优点：
(1)应收账款筹资的弹性很强。随着公司的销售收入扩张，公司的筹资需要也增大，销售发票金额也增多，应收账款筹资也会自动增加。
(2)应收账款筹资可以为公司开辟新的资本来源。以应收账款作抵押品，公司可以取得本来无法取得的借款。
(3)在应收账款出售中，金融机构(债权人)可以廉价为公司提供其他的服务。
应收账款筹资的缺点：
(1)当公司发票数量很多并且每张发票金额相对较小时，应收账款筹资的管理成本会很高。
(2)在应收账款筹资中，公司利用流动程度很高的流动资产作抵押品，从西方传统的经营观点来看，这意味着承认了公司的不良财务状况。这种传统观点会使许多信贷者拒绝向以应收账款作抵押的公司贷款。当然，这种传统思想正在逐渐淡化，许多信用状况较好的公司也致力于应收账款筹资。#### 应收账款筹资的动机

利用应收账款融通资金的动机可以归纳为：
1．企业筹措经营资金的需要。企业为了推广业务，把产品赊销给客户。同时，由于经济不景气、资金短缺等因素的影响，又急需筹措短期资金，缓解资金紧张局面，利用应收账款筹资于是就产生了。
2．企业为了减少管理费用和风险，降低收账成本。因赊销商品和劳务而形成的大量应收账款，使企业承担了沉重的应收账款管理和催收工作，又有发生呆账和坏账损失的风险。通过应收账款的抵押和让售，企业不但可以筹措到急需的经营资金，而且于金融公司共同承担应收账款的管理责任和风险，降低收账成本。#### 应收账款筹资的方式

应收账款融通的方式有两种：抵押与让售。
1．应收账款抵押。
利用应收账款作为抵押借款，一般是借款方与贷款机构先订立合同，以应收账款为担保品，在规定期限内借用资金，借款限额通常是应收账款的60％～90％，抵押有一般抵押和特别抵押之分。一般抵押是指在抵押期内如有某项应收账款到期，可用新的应收账款来替换；特别抵押则指抵押的应收账款和借款是具体对应的。
抵押方式的特点：(1)是一种循环的和自我清偿的贷款，在会计意义上是短期借款，但在财务概念中却可以是长期借款；(2)抵押方继续保留应收账款的权益，要承担坏账的损失。
2．应收账款让售。
应收账款让售是企业与金融机构签订应收账款出售的协议，明确协议双方的权利和义务。其基本程序是：企业收到客户订单后，送交金融机构审查批准；金融机构批准后，企业按订单发货，并通知客户把货款直接汇给金融机构；金融机构将扣除佣金、利息等费用后的让售款提前支付给企业；金融机构收到客户支付的到期货款。
应收账款让售后，应收账款所有权由企业转至金融机构，客户拖欠的货款由金融机构负责催收，发生的坏账损失也由金融机构承担。因此，采用应收账款让售方式，企业不仅可使应收账款迅速转化为现金，而且还可以避免应收账款风险，降低应收账款成本。但企业需向金融机构支付让售佣金、提前支付让售款的利息等费用，作为金融机构承担应收账款风险的补偿。
与抵押相比，让售避险效果更直接、更明显，可以及时获得现款以从中获益，但决策过程也更加复杂。下面，我们专门对应收账款的让售过程中的决策进行了定量化的建模分析。


Instruction: 我想了解关于应收账款质押登记的知识，请写一篇详细的介绍

Output:
应收账款质押登记是指填表人在应收账款质押登记公示系统在线录入并提交应收账款质押相关信息、应收账款质押登记公示系统校验通过后接受登记的过程。登记成功的标志为应收账款质押登记公示系统生成含有登记信息、登记成功时间和唯一编号的登记文件。#### 应收账款质押登记的政策建议

关于契约和机制的设计、运用是为了最终解决相关各方的利益均衡，信用管理理论则要求以社会信用体系建设为前提、以征信机制完善为基础，把握信用风险的测度与识别这一关键环节，最终实现风险测算、控制和规避。针对目前应收账款质押登记制度的现状和存在的问题，笔者建议可从以下几个方面加以改进和完善：
(一)完善动产登记立法，明确质押登记规则
《物权法》基于交易安全、防范风险等因素规定了我国应收账款质押登记是物权生效的要件。应收账款的目的在于快速融资，解决中小企业的资金周转问题，对于中小企业来说融资效率至关重要。我国应收账款质押登记“安全优先”的制度设计，以牺牲效率为代价，与动产担保的总体趋势和初衷不符。当然，这是由我国信用体制不健全的现状所决定的，因此应当尽快立法并在动产质押中采取登记对抗主义。
一是建议对动产担保特别是应收账款质押登记进行立法，全面梳理分散于各类法律法规或规范性文件中有关质押登记的规定，在现有《应收账款质押登记办法》对应收账款概念和种类范围规定的基础上做扩大解释，将更多的担保品种纳入登记范围。尤其需要确认实践中各种名目收费权的归属，明确可以纳入应收账款质押范畴的收费权种类，以满足企业融资实践的需要。
二是明确应收账款付款人在质权实现中的责任和义务。目前，各家商业银行在抵质押率设定方面比较混乱，特别是在动产担保物方面，即便是同一地区的同一担保物，折扣率也相差很大，银行监管部门应考虑就抵质押率设定问题制定相关的监管指引，统一规范和引导担保折扣率。同时，应适当改进部分法律法规条款，提高应收账款质押融资业务的实际操作性，尽量避免操作中的法律盲点，使法律法规更加全面、贴近实际。
(二)改进登记公示系统，规范登记查询操作
为真正发挥“确权、公示”的作用，应当随着经济社会的发展不断完善应收账款质押登记公示系统。一是增加应收账款质押登记公示系统功能，为金融机构业务操作提供便利。二是将应收账款质押登记公示系统与企业信用信息基础数据库对接，约束付款企业的付款行为，减少应收账款的不确定性。三是建议登记公示系统提供质押登记的附件区域，进一步明确应收账款质押纠纷产生时双方的权利义务。
(三)构建社会信用体系，助推中小企业发展
人民银行应真正履行“管理征信业，推动社会信用体系建设”的职责，从推动社会信用体系建设、改善社会信用环境、助力中小企业发展的角度，持续开展面向社会、金融机构和企业的应收账款质押融资业务和质押登记公示系统的宣传推广，形成全力共同拓展中小企业应收账款质押融资的局面。
一是引导商业银行逐步减少对不动产抵押的依赖。商业银行尤其是地方性金融机构应转变观念，摆脱对不动产抵押的过度依赖，将注意力更多地转向占中小企业主要资产份额的应收账款和存货资源担保融资上，大力发展以应收账款作为第一还款来源的资产支持贷款品种。
二是引导中小企业加强信用管理力度。通过建立现代企业制度和管理制度，提高中小企业自身素质，建立健全财务制度，深化对应收账款质押融资的认识，加强对自身应收账款的管理。
同时，建议政府充分发挥政策导向作用，引导金融机构采取灵活的授信策略，鼓励推广应收账款质押融资产品，支持中小企业利用应收账款进行质押融资。对发放应收账款质押贷款的金融机构，政府可在一定比例内给予风险补偿，风险补偿比例可考虑付款人的信用级别，信用级别稍低的，可适当提高风险补偿比例。


Instruction: 请详细介绍第二落点

Output:
第二落点指别人已经先报道过，但其他媒体从事件发展的另一个时间点或新的角度组织报道。几乎所有记者，都有拿不到第一手新闻的遗憾和尴尬，或因个人工作失误，或因媒体处于劣势。突发事件来得突然，但并非新闻资源就此彻底流失，它还有一个发展和结束的过程，可以通过“第二落点”来继续“烹调”。尤其是重大突发事件，由于其影响大，也有跟踪报道的必要，做好“第二落点”的相关报道，把握公众的关注度，不失为传统媒体适应日趋激烈的市场竞争的良策。#### 第二落点的要求

1.新进展是“第二落点”的基本要求。
从新闻本质属性来说，失去新闻“第一落点”转而选择“第二落点”，虽属无奈，也并非无可挽回。在突发事件发展的不同阶段选择适当的时间点，寻找一些新的内容，开始介入报道，突破后发瓶颈，实现新闻突围。记者可以追踪报道这一事件新的变动、新的发现和新的进展，以及事件对各方面的影响和社会各界对事件的反应，继续从人文关怀的角度关注该事件，报道事件的最新进展情况，争取后来者居上。
2.挖深度是“第二落点”的重头戏。
“第二落点”要做出别人没有的东西，就要从深度入手，运用纵深思维把新闻做透。纵深思维能从一般人认为不值得一谈的小事，或无需再作进一步探讨的结论中，发现更深一层被现象掩盖着的本质。深度报道拼的是认识，是对这一突发事件的材料全面掌握之后，对事物本质和发展规律的更深刻的认识。挖深度可以顺着前面媒体报道的广度、深度进行拓展，也可以深入分析之后提出自己的新角度，尽自己所能努力查清事件真相，满足受众要求，为受众解疑释惑
3.推广度是“第二落点”的最高追求。
推广度要运用发散思维，由点到面，由此及彼。发散思维又称放射思维、扩散思维，它表现为思维视野广阔，思维呈现出多维发散状。不少心理学家认为，发散思维是创造性思维的最主要的特点，是测定创造力的主要标志之一。事件的发生是偶然的，倘若在个别事件或问题出现后挖掘出一系列类似的现象或问题，就能发挥舆论影响力，守望社会，促进有关部门改进工作。如果把目光瞄准更多地方的类似现象，报道定会分外引人注目。#### 第二落点的特点

新闻的“第二落点”，有别于背景资料和深度报道。背景资料是用来说明新闻事件，其本身一般不独立发表，只从属于新闻事件。而新闻的“第二落点”，由于具备新闻的五要素，可以独立发布。“第二落点”的报道也区别于深度报道和连续报道，深度报道和连续报道仍然是第一事件，而“第二落点”则更注重新闻事件的外延和拓展。
在网络时代如何寻求新闻的差异化以吸引更多的读者，许多媒体已在探索中开始另辟蹊径，除发现独家新闻外更多的借助于新闻的独特视角寻找新闻的第二落点。新闻的第二落点，可以使第一新闻事件更加丰满，并增加可视性，增加信息量，更容易吸引更多的新闻观众。寻找第二落点以实现新闻的差异化，需要增加原创成分，放大新闻价值、利用独特视角，寻找报道闪光点、深挖旧新闻，焕发新意思。


Instruction: 请详细论述签约

Output:
签约是商业交易的公证方式，是商业活动不可缺少的一部分，签约双方形成事实上的约束关系。#### 签约仪式礼仪

在商务交往中，签约极受商界人士的重视。它不但可以促使有关各方的相互关系取得更大的进展，还可以消除彼此之间的误会或抵触，从而达成一致性见解的。因为在具体签署合同之际，往往会依照惯例举行一系列的程式化的活动，这就是所谓的签约仪式。签约仪式的具体操作过程包括草拟阶段与签署阶段两大部分。
草拟合同的礼仪
从格式上讲，合同的写作有相应的规范。它的首要要求是目的明确、内容具体、用词标准、数据精确、项目完整、书面整洁等。从具体的写法上来讲，合同大体上有条款式与表格式两类。条款式合同是指以条款形式出现的合同；表格式合同是指以表格形式出现的合同。条款式合同与表格式合同，在写法上都有各自的具体规范，因此，在实践中应当严格遵守。
在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范之外，同时还必须遵守以下四个方面的原则：遵守法律的原则、符合惯例的原则、合乎常识的原则、顾及对方的原则。因此，商务人员在草拟合同的具体条款时，既要优先考虑自己的切身利益，又要替他方多多着想，并且尽可能照顾他方的利益。这是促使合同被对方所接受的最佳途径。
签署合同的礼仪
一般地讲，合同的成立生效，需要履行一定的手续。依照我国的有关法律规定，当事人就合同条款的书面形式达成协议，并且签字，即为合同成立。仪式礼仪规定，为了使有关各方重视合同、遵守合同，在签署合同时，应举行郑重其事的签字仪式。此即所谓签约。
1．签署合同的准备礼仪
(1)布置签字厅。一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，除了必要的签用桌椅外，其他陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌，在签字桌上，应事先安放好待签的合同文本、签字笔及吸墨器等。按照仪式礼仪的规范，签字桌应当横放于室内。签字人在就座时，一般应面对正门。
(2)签字的座次。签字时各方代表的座次，应由主方代为先期排定。合乎礼仪的做法是：在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。双方各自的助签人，应分别站立在各自一方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。双方的随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可以依照职位的高低，依次自左至右(客方)或是自右至左(主方)地排列成一行，站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例排成两行、三行或四行，原则上，双方随员人数，应大体上相近。
(3)预备合同文本。在正式签署合同之前，应由举行签字仪式的主方负责准备待签合同的正式文本，这是商界的习惯。在决定正式签署合同时，就应当拟定合同的最终文本。它应当是正式的不再进行任何更改的标准文本。按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。待签的合同文本，应以精美的白纸精制而成，按大八开的规格装订成册，并以高档质料，如真皮、金属、软木等作为其封面。
2．签署合同程序的礼仪
签字仪式的程序一共分为以下四项：
(1)仪式的开始。仪式开始之后，有关各方人员进人签字厅，坐在既定的位次上。
(2)正式签署合同文本。首先签署己方保存的合同文本，然后再签署他方保存的合同文本。要求每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应当名列首位。所以，每个签字人都要首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。
(3)交换各方正式签署的合同文本。在签字人正式交换有关各方正式签署的合同文本时，各方签字人应热烈握手，互致祝贺，并相互交换各自一方刚才使用过的签字笔，以作纪念。全场人员鼓掌，表示祝贺。
(4)互相道贺。交换已签的合同文本后，按照国际上通行的用以增添喜庆色彩的做法，有关人员，尤其是签字人要当场干上一杯香槟酒。并且。在商务合同正式签署后，应提交有关方面进行公证，此后才正式生效。
签约人员的服饰礼仪
按照签字仪式的礼仪规定，签字人、助签人以及随员，在出席签字仪式时，应当穿着具有礼服性质的深色西装套装、中山装套装，并且要搭配白深色衬衫与深色皮鞋。男士还必须配上单色领带，以示正规。在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿自己的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装。


Instruction: 请详细介绍信号

Output:
#### 信号的概念

信号是信息的载体，通常是以某种物理量表现出来的。通信技术不同，采用的传输信号形式就不同。信号的特性：信号必须是可变化、可观测和可实现的某种物理量。#### 信号的分类

和其他物理量类似，信号的表现形式很多，通常按以下几种方法分类。

1)按信号形式分类

按照信号形式的不同，可将信号分为电信号和光信号。电信号是指以电压、电流、电磁波等为载体的信号。光信号是指利用光线的强弱变化和有光无光作为载体的信号。
光波实际上也是一种电磁波，因此，我们在研究通信技术时，就以电信号为研究对象，所得结论同样适用于光通信。故除非专门说明，本教材中所用到的信号均指电信号。

2)按调制方式分类

按照信号是否经过凋制，将信号分为基带信号和频带信号。
基带信号：信号频谱未经搬移的基本频带信号，即直接携带信息、能够直接传输的信号。
频带信号：信号频谱经过搬移的信号，即经过调制的信号。也就是说，将有用信号调制到另一载波上的信号。
基带信号由于信号未经调制，可以直接发送和接收；而频带信号在发送端将基带信号调制到载波上，使得载波的某一参量随传输信号的变化而变化，接收端则要对其接收的信号进行解调，以便从载波信号中恢复出原始信号。

3)按传输方式分类

按照信号传输时采用的介质不同，可以分为有线信号和无线信号。有线信号：在有线信道上传输的信号。无线信号：在无线信道上传输的信号。通常由于采用的传输信道不同，对信号的处理和转换方法也就不同。

4)按信号特点分类

依据信号变化是否有周期性可将信号分为周期信号和非周期信号。周期信号：按照一定周期重复出现的信号。可用f(t)＝f(t+nT)表示周期为了的信号，如正弦信号。非周期信号：不满足周期信号特征的所有信号称为非周期信号。

5)按信号变化分类

依据信号变化是否具有规律性，可将信号分为确定信号和随机信号。确定信号：信号某些参量具有一定规律性，按照其规律可以预测信号的变化，如正弦信号。随机信号：信号变化是随机的，没有任何规律，如语音信号。当然，从严格意义上讲，我们要传输的信号都是随机信号，否则，传输信号就没有意义了。

6)按信号特征分类

依据信号幅值是否连续，可将信号分为模拟信号和数宇信号。
信号波形特征可用两个物理量来表示，即时间和幅值。
模拟信号：幅值连续的信号。幅值连续是指在某一取值范围内，信号可以取无限多个值。另一参量是时间，我们将时间连续的信号称为连续信号，如图(a)所示。将时间不连续但幅值仍连续的信号称为离散信号。由于离散信号的幅值仍然连续，因此，离散信号仍然属于模拟信号。如图(b)所示的PAM(PulseAmplitudeModulation)信号也是模拟信号。

数字信号：幅值不连续且只能取有限个值的信号。如图(c)所示的二进制信号和图(d)所示的四进制信号都属于数字信号。
简而言之，数字信号与模拟信号是根据信号幅值是否连续来区分的，虽然两者有明显的区别，但在一定条件下可以相互转换，如我们以前学过的A／D、D／A转换。
虽然信号分类方法较多，信号种类也较多，但在研究数据通信时，通常采用将信号分为模拟信号和数字信号的分类方法。


Instruction: 我正在写关于非理性信念的词条，想了解一下背景知识，你能详细介绍一下吗？

Output:
非理性信念由理性情绪行为疗法的大师艾利斯（AlbertEllis）在1955年首次提出，他认为人天生就具备了非理性的人格倾向，因此每个人的思考或多或少都以某种无效或顽固的方式进行，再加上父母师长或传媒的影响，因而产生了许多不合理、不具逻辑性或与事实不符的非理性信念。
非理性信念是能够引发个体情绪失调和行为失常的偏颇想法，其特性为无弹性、非事实依据、不合逻辑。非理性信念是不合理的、夸张的、绝对化的、完美主义的、缺乏清楚思考的、易引起负面情绪及造成困扰的荒谬想法。可以认为认为非理性信念足以影响个体的情绪和行为。
#### 非理性信念的特征

①绝对化的要求(demandingness)，即从自己的主观愿望出发，认为某一件事件必定会发生或不会发生，常常带有“必须”和“应该”的特点。持有这种非理性信念的人很容易产生失败感和挫折感，导致失落、自责或忧郁等情绪、行为困扰。
比如：常常使用“必须……”、“应该……”等字眼。
②过分概括化(overseneralization)，即凭借自己对某一事物所作的结果的好坏来评价自己或他人的价值，表现为：一方面对自己的非理性评价，常凭自己对某一事物所作的结果的好坏来评价自己为人的价值，其结果常导致自暴自弃、自责自罪，认为自己一无是处，一钱不值而产生焦虑抑郁情绪：另一方面对别人的非理性评价，别人稍有差错，就认为他很坏，一无是处，其结果导致一味责备他人，并产生敌意和愤怒情绪。
③糟糕至极(awfliziing)，即事件的发生会导致非常可怕的或灾难性的后果，这种非理性信念常使个体陷入羞愧、焦虑、抑郁、悲观、绝望、不安、极端痛苦的情绪体验中而不能自拔。这种非理性信念的想法常常是与个体对已、对人、对周围环境事物的要求绝对化相联系的。#### 日常常见的非理性信念

艾利斯在1962年总结了人们最常见的11种非理性信念，分别是：

（1）人们绝对需要一位生活中重要人物的喜爱或赞许。
（2）个人应该在各方面（至少在某一方面）有成就，有才干，能胜任，这样才会被视为有价值的人。
（3）人绝对不能犯错，如果犯了错，就应该受到谴责，马上去死。
（4）如果遇到与自己希望不一致的事情，那就会很糟糕。
（5）人的不快乐是外在因素引起的，人没有能力去控制自己的悲伤与情绪困扰。
（6）应该经常把危险或灾难性的事件发生的可能性，挂在心头。
（7）逃避困难、挑战与责任要比面对他们容易。
（8）人应该依靠别人，而且需要一个比自己强的人做依靠。
（9）人的行为受到过去经验的影响，只要一件事情对他产生了影响，那么这种影响就会持续一辈子。
（10）我们应该对别人的困难与情绪困扰感到不安。
（11）对于任何一个问题，都应该有正确的、完美的解决办法，如果找不到，就会很糟糕


Instruction: 请详细论述MIS

Output:
#### MIS定义

MIS（ManagementInformationSystem，管理信息系统）是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。
它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。#### MIS的特性

完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。
管理信息系统的组成：信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用六个方面组成。
MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作：管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程;管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范;报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。#### MIS的作用

1.管理信息是重要的资源
对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。
2.管理信息是决策的基础
决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，越来越明确信息是决策性基础。
3.管理信息是实施管理控制的依据
在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。
4.管理信息是联系组织内外的纽带
企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。#### MIS的划分

1.基于组织职能进行划分
MIS按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。
2.基于信息处理层次进行划分
MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。
3.基于历史发展进行划分
第一代MIS是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。
4.基于规模进行划分
随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。
5.MIS的综合结构
MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。


Instruction: 你能详细解释一下管理升级吗？

Output:
管理升级是指一个企业在完成了原始积累，进入相对的稳定期时所涉及的一种发展策略。管理升级最终的目标是使企业运作更加规范化，从而走上稳步发展的道路。#### 管理升级的衡量标准

1.企业利润是否有所下降
2.企业是否已不存在生存危机
3.员工数量是否已经增长到难以管理的地步
4.是否在相当时期内，企业积累没有得到高速的增长
5.是否已经拥有相当的投资能力
6.企业负债情况是否指安全系数之内#### 管理升级的目的

1.形成合理的，规范的管理秩序
2.在产权、管理和文化上达成最有效的分配
3.形成企业文化
4.形成科学有效的决策机制
5.使业务增长的模式从量的积累到质的飞跃#### 管理升级的方法

1.“人事问题”的系统性
任何重大的企业转型必然带来人事问题。人们要求新领导必须及时跟进、转变职能，创新经营战略和领导能力。与此同时，员工的态度也许是不确定的，并有可能带有抵触情绪。当在整个企业推行管理变革时，领导层应该通过一种正规的方法预先适应和及时调整。数据的搜集和分析、计划的制定，以及规定的执行必须与战略进程同时进行。
管理变革的方法必须与计划的制定、决定的做出完全协调统一。这些必须基于对企业的历史、目标以及变革能力做出的现实评估。
2.变革必须自上而下
变革必然使组织中的每一个人都处在不安的氛围里。当变革出现时，所有人的目光都会转向董事会、CEO和管理团队以寻求支持、力量和方向。管理团队需要相互理解。尽管企业对外必须保持一致，但企业是由个人组成的，每一个人都需要一段时间和支持来适应压力。管理团队的精诚合作是成功的最好保障。
3.变革组织中的每一层级
从战略规划到目标的制定和执行都会产生不同的责任，因此变革会在结构上给组织中的不同层级带来不同的影响。组织中每一层级的领导者，必须与企业的论调保持一致，并履行他们的特殊使命，以力促变革的完成。
企业遵循科层领导关系的信条，因此要对每一层级的领导者进行培训并给予支持。具体的步骤是：首先，变革的指挥者需要制定战略和目标：其次，企业的高管和经理们设计变革的核心动力最后，企业的所有人员参与执行。
4.将变革文本化
人所固有的天性会使人们质疑推进变革的必要性和企业的发展方向，因此员工通常会向他们的上司寻求答案。一个明晰变革的正式文件和一部创造性的成文规定对于创造或促使领导团队精诚合作是无价之宝。
文件的制定需要三个步骤：首先，面对现实，并清晰地阐释变革的必要性：其次，证明企业未来的光明前景，并确认领导者将始终坚守于此最后，提供指导行动和做出决定的线路图。
5.创造性的领导关系
在企业转型之时，领导变革的管理者必须要有突破常规之举，成为创造性关系的领袖。领导团队不仅要在变革方向上达成一致，而且还要有一种创造性的领导关系，即领导者在其影响或控制的范围内，愿意承担变革所带来的责任。它要求领导者在推进变革的过程中要能够及时发现确切的问题，并有针对这些问题的技巧性解决方案。
此外，对于整个管理层的激励和奖励，也必定能够强化这种创造性的领导关系。
6.顺畅的沟通渠道
变革的领导者常常认为，企业所有的人都理解管理变革势在必行，并且认同领导者对美好前途的设想。这会使领导者忽略在整个企业范围的交流。沟通渠道是自下而上的，旨在向员工们及时传达准确的信息，确保他们反馈渠道的顺畅。这通常需要建立广泛的、多途径的交流方式。
上世纪90年代，美国IRS的管理层实施了一个大胆的沟通计划，即通过信息专员向他的上级动态传递每天的邮件、会议、录影带、剪报甚至国会山的信息。其核心之处就在于保证及时、连续、有效的交流渠道。此举使得IRS的顾客占有率一下跃居麦当劳等公司之上。
7.揭示变革的文化意义
成功的变革计划在其分段实施的过程中会保持一定的速度和强度。关键点在于领导者对计划的充分理解，并持之以恒地向企业每一层级揭示其举措的文化意义。企业通常会忽视或根本不重视解释变革中的文化意义。彻底的文化变革能够在企业的根本转变中，把隐藏的主要问题摆到表面上并澄清矛盾，消释那些来自领导层的抵制因素。这种方法对确定企业的核心价值观、信仰、行为方式以及理解力有着事半功倍的作用。
8.明确企业文化。
人们一旦充分理解了企业文化，就必须彻底地把它贯彻到变革的每一个环节。企业文化是一个共享的历史、明晰的价值观和信仰、共有的态度和行为的混合物。变革过程的本身即包含着创造一种兼容和持久的文化。
9.为意外做好准备
没有任何一种变革能够完全按照计划所设想的运转。人们往往不按常理出牌。有效的管理变革需要持续的影响、组织的愿望和对转型的适应能力，提供支持决策过程的真实数据和信息，以保证变革的领导者能够据此做出必要性的修正，从而保持前进的动力。
那些大企业所面临的竞争和融资压力，主要来自于他们不具备适应市场所需的对变革做出反应的能力。这揭示了企业在组织结构和治理方面的缺陷。当企业决定执行一种新的运作模式的时候，新的CEO及其领导团队必须对各种情况制定出相应的预警机制。
10.与每一个人交流
变革既包括组织性流程，也包括组织中的每一个人。我们花了大量的时间用在工作上，办公室成了我们的第二个家。每个人都应该知道，工作是要变化的。和你的员工交谈，员工希望了解领导者要求他们在变革的执行过程中及之后做些什么、如何评估他们，了解成功或失败对他们意味着什么。团队的领导者应该尽可能的坦诚和直率，人们将对他们周围的所见所闻有所反应。此外，明显看得见的奖励，如升职、赞誉、红利等，会鼓励人们积极地参与变革过程。
领导变革的弄潮儿需要知道“道之变，人之事”。掌握管理变革的软件其实并不神秘。通过面对现实、帮助员工理解变革的必要性，领导者的激励将取代变革带来的震撼，并使整个企业在全新的氛围中向前发展。


Instruction: 请详细论述精密点检

Output:
精密点检是指用精密检测仪器、仪表，对设备进行综合性测试，调查，或在设备不解体情况下，运用诊断技术、特殊仪器、工具或特殊方法测定设备的振动、温度、裂纹、绝缘、温升、变形等物理量，并经过测得的数据，对照标准进行分析、比较，判定，定量地确定设备的技术状况和劣化程度。#### 精密点检的业务内容

精密点检由专职点检员提出要求在技术人员的协助下完成，根据设备状态或异常情况，以及劣化倾向管理的需要提出计划，因此，它是不固定周期，也不固定设备对象，随机进行的。其内容有如下几方面：
(一)定期精密点检
定期精密点检是点检员根据设备劣化倾向管理项目的需要提出精密点检计划表，在技术部门专业技术人员的协助下完成。有关检查或测定的数据由点检员随机记录，并记入设备档案资料，点检进行自身比较，对劣化倾向性作出判定，以便制定出合理的设备维修计划和劣化零部件的更换计划。
对于使用的精密点检仪器也需进行定期标定，以保持其完成可靠测量精度的稳定，不因仪器精度而影响被测部位数据的正确性。例如齿轮箱齿轮磨损摩擦的铁谱分析，高功率风机轴承的振动测定等等。
(二)不定期精密点检
不定期精密点检是指设备在异常或潜在故障苗头时所进行的异常诊断。这种点检也是由点检员在平时观察信息和点检作业活动发现设备有异常情况时随机提出的，必要时陪同技术部门专业技术人员共同测定。例如振动异常的精密测振，预测故障采用识别技术找出原因，观察其发展；采用精密诊断技术进行精确的定量检测和分析，找出故障位置、原因和数据，以确定相应的对策措施，解决定期点检中疑难杂症。
(三)设备故障(事故)调查
主作业线设备或其他重要设备发生故障(事故)时，对设备进行全面调查，了解情况，寻找造成故障(事故)的原因，并进行分析研究，提出防范措施和恢复对策，决定故障(事故)的修复方案。
因调查故障(事故)的需要，必要时可以对故障(事故)设备进行解体检查，测定故障部位和故障机件的损坏情况，做进一步分析。
(四)设备综合性调查
由于维修方面的需要，为获得问题设备的解决方案以及判断更新时间，而进行的综合性调查。特别对故障多发性的设备，重复性故障的部位，劣化倾向性很严重的设备以及有些已无修复价值的设备，都可以采用这种综合性调查，包括设备的性能测定、精度校验等等。
(五)检修施工(记录)试运转会合
设备在经过重大或综合性修理后，为确保全面的施工实绩记录以及在完工后的试动转情况，在试运转中进行的精密测定。或由于合同规定的需要(包括检修或新设备投入使用等)，而进行的试运转精密测定。
(六)购入零部件的管理检查
对于新购入的备用品设备或零部件备品，以及在改进设备更新中订购的设备，特别是在提运或入库时以及使用前，必须进行质量的验收检查。对于有精度要求的整机设备要进行精度合格与否的验证判断，必要时要进行设备的性能、功能考核，以使设备及零部件在投用前具有良好的本机体质量。#### 精密点检的定位

精密点检的定位有两种形式。
(1)除日常点检和专业点检外的设备检查活动都可作为精密点检范畴，如SIS点检、技术监督和监控、二十五项反措对标检查、重大危险源识别的数据，都可看成精密点检。也就是说，除日常点检和专业点检获得的设备状态数据外，其他数据都作为精密点检数据来定位和对待。
(2)一般理解的第三层防护就是用更加精密的仪器去检测设备状态，如通过振动分析仪、油液分析仪、红外热像仪、泄漏检测仪等完成设备的状态检测。进行设备的状态管理。#### 精密点检开展要点

精密点检和专业点检并没有严格的界限，精密点检是在运行巡检和专业点检发现设备问题需要增加点检内容、缩短点检周期的点检，也可设置一些关键点、危险点进行定期监测、诊断和分析，作为精密点检内容。运行巡检和专业点检发现设备问题需要进一步分析原因的，应进入精密点检环节。首先由点检员按照工序服从原则，组织相关专业人员进行分析、制订预防和解决方案等，此项工作由专业点检员来完成。需要外部资源进行诊断的，由专业主管负责联系有能力的技术服务单位进行或进入公司问题库管理流程。
精密点检定位为对设备的“近期”负责。要做好精密点检应重点做好以下工作。
1．建立一支专业从事设备状态监测和分析诊断的技术队伍
无论是振动频谱分析技术、红外热成像技术、超声波检漏技术，还是油色谱分析技术等，都有非常强的专业性，对使用人员的业务素质和技术水平提出了很高的要求。根据有经验的电厂介绍，一般需要3～5年时间的研究和实践才能掌握和应用这些高科技检测技术。因此，首先要建立一支专业的状态监测和分析诊断队伍，原则上宜独立设状态检测中心或诊断小组，而不宜以兼职的形式把状态监测的职能分解到机、电、炉、仪各专业中，或由各专业的点检员(工程师)兼管。同时，要注意人员的相对稳定，否则容易发生人员培训困难、监测工作不规范、数据得不到有效积累等情况。
2．精密点检工作的标准化、制度化和科学化
(1)要根据电厂人员、设备的实际情况建章立制。如制订《设备状态监测管理标准》、《状态监测设备分工管理制度》、《设备定期检测项目和周期标准》、《状态监测仪器操作规范》、《设备状态信息交流管理办法》、《设备状态监测技术标准》等管理办法和制度，以确保精密点检或状态监测工作有条不紊地进行。
(2)要严格按照已经制订的标准和制度执行。根据分工，状态监测人员按照标准定期开展状态检测和故障诊断，掌握其发展趋势和规律。
(3)要注重典型案例的分析与积累。作为精密点检的状态监测人员，通过定期和不定期监测得到所需要的数据，只是一个基础；更重要的是对大量数据和谱图的分析，找出故障信息，甚至分析出故障原因及故障部位。因此，积极分析案例、积累案例，把案例作为故障判断的辅助手段才是精密点检的最终目的。
(4)状态监测技术标准的研究与建立。建立状态监测技术标准是非常有意义和非常必要的，但又是一件十分困难的事情。在现有的监测技术中，油品和红外监测技术标准的建立和执行相对容易做到，而振动、电流、磁通等监测技术标准的建立比较复杂。国内一般的做法是先收集国际、国内的有关标准，制订出企业的初始标准；然后再根据实际案例对标准进行修正，逐步建立一套适合于本企业的状态监测技术标准。
(5)要掌握循序渐进，有所为、有所不为的原则，科学地开展状态监测、分析和诊断工作。


Instruction: 我想了解一下信用资金，你能非常详细地介绍一下吗，这样我就不需要再搜索了

Output:
信用资金是银行通过信用方式集聚和分配的货币资金，它反映了作为信用活动主体的银行与商品生产者及社会公众的信用关系。#### 信用资金的来源

第—，企业存款。具体项目包括应付未付的工资和劳动报酬基金，企业专项基金、折旧基金和集体福利基金。
第二，财政性存款。财政部门的收支是通过银行办理的，在收支过程中形成的待用款项构成财政存款，此外还有机关、团体的社会消费基金。
第三，城乡居民储蓄。城乡居民存款中，除了用于消费品购买的储蓄和应付生老病死的预防性的储蓄以外，还有一定部分是沉淀货币，在一定的条件下，可以立即从生活锗蓄转变为投资性储蓄。
第四，流通中的现金。城乡居民取得的货币收入有相当大的部分是以现款形式保留在自己手中。此外则是机关、企业等单位所持有的少发现金库存。流通中的现金是由银行发行的，是银行的负债，所以也构成一项信用资金来源。
第五，外汇方面的信用资金来源。这主要指在国内，国外通过各种方式所吸收的外汇存款和得白国外的外汇借款。这部分资金除田来调剂短期外汇周转外．大部分可作为长期性投资的资金来源；
第六，银行的派生存款，即所谓“信用创造”。银行作为社会资金的枢纽：通过负债及信贷投放的主动行为，可以创造出一个有存款来源的局面。银行的贷款资金流出后，取得贷款的经济单位的经营活动会带来新的向银行的存款。由于信用的发展，银行功能的增强，银行的贷款成为银行存款的重要来源。#### 信用资金的特征

(1)虚拟性。信用资金是所有权与使用权分离的资金，信用资金运动以还本付息为条件。存款人把货币存入银行，仍保留对存款资金的所有权，只转让了资金的使用权。贷款时，银行将信用资金的使用权让渡给借款人，同时保留信用资金“虚拟的”所有权，因为，这部分资金的真正所有者是存款人，所以银行对信用资金的所有权只能是虚拟的。
(2)期限性。信用分配是暂时的，有时间限制的。因为信用资金的所有权归存款人所有，为保护存款人的利益，银行负有法律上到期支付的责任。因此，银行只能在存款期内对信用资金加以运用，至于各种长期性的信用资金来源，如银行自有资金和信用基金，虽然可以发放长期性贷款，但也必须有确定的期限，以保证这些资金所有者的经济利益和保持信用活动的连续进行。
(3)增殖性。银行作为经营信用资金这一特殊商品的企业，也要通过商品经济活动获得自身生存和发展，其经营目标是追求最大的经济效益，而信用资金的增殖是银行补偿劳动消耗和取得经济效益的根本途径，因此，增殖性也是信用资金的特征之一。
(4)周转性。信用资金同一般商品资金和生产资金一样，处于不断周转过程中，其周转过程见图式：

G1-G2是存款人把货币存入银行；G2-G3是银行将信用资金贷给企业；G3-G'4是企业用所借资金购买各种生产要素投入生产。W-G'4是企业销售商品收回所垫支的货币资金，并取得了利润；G'4-G'5；是企业归还银行借款，并支付利息；G'5-G'6是存款人提取存款并得到利息。


Instruction: 为信用卡还款写一篇详细的介绍

Output:
信用卡还款是指用户刷卡透支或使用其他扣费功能后，信用卡可用额度减少后，偿还已透支金额的行为。透支刷卡消费、还款、再消费是使用信用卡的一个循环过程，信用卡还款可恢复您信用卡的可用额度，可用额度回复后您将可以循环使用您的信用额度。#### 信用卡还款的方式

方式一：自动还款
自动还款即信用卡捆绑借记卡，到期自动扣款。这是限于同一家发卡银行不同卡别之间的关联操作，其具体做法是，持卡人与发卡银行签订协议，持卡人将备用资金存入借记卡中，至“到期还款日”时，允许发卡银行从与信用卡捆绑的借记卡中扣除资金用于还款。持卡人可以自主选择全额还款或者部分还款。为确保自动扣款成功，申请作为自动还款的账户必须为个人活期账户，关联的活期账户开户时所使用的姓名、身份证件号码必须与信用卡主卡人的姓名、身份证件号码保持一致。银行大都提示持卡人于到期还款日前，在还款账户中备有足够的活期金额：当活期金额不足时，银行将代扣至余额为零，不足部分不再另行补扣。
如因账户处于非正常流通状态等原因未完成扣款，系统亦不做补扣，需自行将款项存入信用卡中。
很多银行都将自动还款方式推荐给持卡人，比如民生银行推出的“1+1'I业务模式，就是将借记卡和信用卡捆绑在一起，借记卡用作理财，账户内的资金可享受利息收入，到还款日时，系统可以自动扣款，非常便捷。一般自动还款支持的币种包括人民币和美元。但是，这一方式只是将持卡人去银行网点的时间前移了，被捆绑的借记卡同样需要持卡人向卡内注入资金，这就要持卡人前往发卡行网点办理业务。因此，自动还款方式不能同时满足对多家银行的信用卡还款。
方式二：电话银行转账
还款电话银行转账还款的优缺点和程序类似于自动还款，只不过是将绑定的借记卡范围进一步扩展，可以将信用卡与同一发卡行的多张借记卡进行关联，并且持卡人可以通过电话银行自主进行转账还款。电话银行转账还款方式强调持卡人的自主性和灵活性，不必等到固定时刻才进行规定操作。持卡人可以根据自身需要，选择提前还款，以便提前恢复信用额度。
方式三：自动柜员机现金还款
这是客户自助还款方式之一，它是在发卡银行设置的具有存款功能的自动柜员机上，由持卡人直接向信用卡内存入现金。这一还款方式的优点是方便直观，不受营业时间限制，实时到账，无手续费。缺点是一般不支持跨行信用卡还款，不能从根本上解决当前还款难的问题。
之前，部分银行开通了ATM跨行转账功能。也就是说，可以通过一家银行的ATM完成向其他银行的信用卡还款业务。这样就可以将几家银行的机具汇集起来，等于是扩大了自助网点范围，如招商银行已开通银联ATM跨行转账业务，持卡人可在开通此项业务的ATM上，办理他行银行卡向本行信用卡的转入交易嘛啦或办理信用卡向他行银行卡的转出交易。转入交易实时恢复客户的信用卡可用额度，转出交易视同信用卡预借现金交易。但是，这种交易方式对持卡人收取手续费，而且开通的银行数量较少，机具的数量和分布也有限。
方式四：网上银行转账还款
网上银行转账还款由持卡人开通发卡银行的网上银行，并通过网上银行自主地完成还款交易。这种还款方式的缺点是，虽然现在网络比较发达，但并非每个持卡人都习惯网上支付，并且有的持卡人还会担心出现风险。
方式五：柜面通还款
柜面通兴起于2004年，很快被杭州、宁波、深圳等几个城市的股份制商业银行所接受，成为有一定影响的跨行还款业务品种。同样，其他一些城市也根据实际情况，开发了类似的业务品种。
柜面通业务是指开通本业务的成员机构发行的银联卡，利用银联网络，使用参与业务的成员机构提供的柜面银行终端，完成跨行查询、存款、取款、转账等交易，为持卡人提供跨行柜面业务服务。2004年6月，民生银行、光大银行和兴业银行等8家股份制银行的上海分行就跨行存款进行了合作，这8家股份制银行各营业网点的柜面上，设置了类似“存款POS”的柜面通专用界面，持有这8家银行所发借记卡的持卡人，只需把要存入的现金交由柜面人员，柜面人员把他行卡在POS上刷一下，存款就能实B,-JN账。与跨行转账需支付手续费不同，客户在这8家银行跨行存款无需支付手续费。
方式六：“拉卡啦”还款
拉卡啦即Lakala，是一种银联新型智能支付终端，被叫作“信付通”。目前，北京和上海大约有5000家网点可以通过这一方式还款。
在北京，信付通终端主要集中在各小区和写字楼下的超市、洗衣店、彩票店、烟酒店、柯达彩扩店、药店、我爱我家等；在上海，信付通终端主要集中在快客、好德、光明、喜士多等便利店。目前，可以利用信付通进行跨行还款的银行卡有：招商银行、平安银行、深圳发展银行、民生银行、兴业银行、华夏银行、上海浦东发展、广东发展银行等发行的信用卡。
信付通终端从外表看和普通POS无太大差异，持卡人只需按照显示屏上的提示步骤操作就可轻松完成还款，整个流程需要大约一分钟，和刷卡消费一样安全方便。持卡人只需携带开通此项功能的信用卡以及任何一张带有银联标识的借记卡，前往住所附近带有“拉卡啦万能便利”标识的便利店，就可以轻松为所持有的相关信用卡还款，省去了传统信用卡还款过程中跑银行网点、排长队的麻烦。
信付通还款方式不收手续费，不过各家银行对于还款的要求各不相同：招商银行、平安银行的信用卡在最后还款日还款就可以，2～3个工作日后信用额度就会恢复，没有滞纳金。
深圳发展银行、上海浦东发展银行需在最后还款日前3个工作日还款，T+3个工作日到账，届时信用额度自动恢复；兴业银行信用卡还款会及时到账：华夏银行信用卡还款需要提前一个工作日，到账时间是T+1个工作日：广东发展银行信用卡还款需要提前2个工作日，到账时间是T+2个工作日；民生银行信用卡还款需提前3天，到账时间是T+3个自然日。另外需要注意的是，信付通还款方式不支持外币还款交易。
方式七：银联在线网上还款
在各行为信用卡还款积极创造新渠道的同时，中国银联联合部分商业银行共同推出网上信用卡还款业务。持卡人可以足不出户，使用建设银行、招商银行、深圳发展银行、中信银行、光大银行、民生银行、上海浦东发展银行、平安银行、深圳市农村商业银行、交通银行等多家银行的借记卡在银联在线网站(http：fonline.chinaunionpay.com)轻松实现信用卡还款。
银联在线网上还款业务可以让持卡人方便地使用他行借记卡为信用卡还款，免去每月还款日在银行网点问奔波之苦，不需支付跨行转账手续费。目前，银联在线网上还款支持币种为人民币。
方式八：城市特色还款渠道
除了以上还款方式外，一些城市也出现了具有地方特色的还款方式。
1.广州“银结通”还款。2004年1O月，继6家股份制商业银行结盟之后，广州地区开通“银结通”跨行存款业务，持卡人可在参加“银结通”业务的民生银行、浦东发展银行、兴业银行、光大银行、华夏银行、招商银行等近100个营业网点办理信用卡还款。通过“银结通”办理信用卡还款时，款项将在“T+1”日入账。
2.深圳“易办事”自助缴费终端转账还款。目前“易办事”终端已布放于深圳市的平安银行、兴业银行、中信银行、农业银行、中国银行、工商银行、建设银行、光大银行、华夏银行、招商银行、民生银行、深圳发展银行、浦东发展银行、深圳农村商业银行、广东发展银行的近千家网点。持卡人可在此终端上，用上述银行中的任何一家银行的借记卡为该范围内的信用卡还款。
3深圳天威数字电视还款。若持卡人已是当地天威视讯的用户，只要在天威视讯的营业网点申请开通“天威银联”电视支付业务，便可在家中通过操纵遥控器轻松完成信用卡还款。目前已有平安银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、光大银行、华夏银行、民生银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行等行的借记卡支持此项业务。