instruction: Generáljon egy mérőszámot az ügyfelek elégedettségének értékelésére.
output: Az ügyfél-elégedettség értékelésének egyik módja a Net Promoter Score (NPS) mérőszám használata. Az NPS-t úgy számítják ki, hogy megkérdezik az ügyfeleket, hogy egy 0-tól 10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy ajánlják a vállalatot vagy a terméket másoknak. A válaszadókat ezután három csoportba sorolják: Támogatók (9-10), passzívak (7-8) és visszautasítók (0-6). Az NPS-t ezután úgy számítják ki, hogy az Elutasítók százalékos arányát kivonják a Támogatók százalékos arányából.
  
  NPS = (a támogatók %-a) - (a visszautasítók %-a)
  
  Ez az egyszerű mérőszám megbízható mérőszámot szolgáltat az ügyfelek elégedettségéről és lojalitásáról, és segíthet a vállalatoknak azonosítani a fejlesztendő területeket, valamint nyomon követni az elégedettség változását az idő múlásával. Emellett az iparági átlagokkal vagy versenytársakkal való összehasonlítás további betekintést nyújt a vállalat teljesítményébe az ügyfélelégedettség tekintetében.