instruction: Magyarázza el az előrelátó és a reaktív ügyfélkiszolgálás közötti különbséget.
output: Az előrelátó és a reaktív ügyfélkiszolgálás két különböző megközelítés az ügyfelek igényeinek kielégítésére.
  
  Az anticipatív ügyfélkiszolgálás azt jelenti, hogy az ügyfél előre látja, hogy mire lehet szüksége, mielőtt az ügyfél a vállalat tudomására hozná azt. Ez a fajta kiszolgálás azt jelenti, hogy proaktív módon igyekszünk felismerni és kezelni az ügyfél igényeit, gyakran még azelőtt, hogy azok problémává válnának. Ez magában foglalhat olyan dolgokat, mint kiegészítő termékek ajánlása, segítségnyújtás, mielőtt azt kérnék, vagy az ügyfelek felkeresése, hogy megbizonyosodjanak elégedettségükről. Az előrelátó ügyfélkiszolgálás célja az, hogy túlteljesítsük az ügyfelek elvárásait, és kivételes ügyfélélményt teremtsünk.
  
  A reaktív ügyfélszolgálat ezzel szemben az ügyfelek felmerülő igényeire való reagálást jelenti. A reaktív kiszolgálás során az ügyfél felhívja a vállalat figyelmét egy problémára vagy aggodalomra, a vállalat pedig válaszol. Ez a fajta szolgáltatás az ügyfélpanaszok kezelésére, a problémák megoldására és a kérdések időben és hatékonyan történő megválaszolására összpontosít. A reaktív ügyfélkiszolgálás fontos az ügyfél elégedettségének fenntartása és a problémák kezelése szempontjából, de nem feltétlenül haladja meg az ügyfél elvárásait ugyanúgy, mint az előrelátó szolgáltatás.
  
  Összességében az előrelátó és a reaktív ügyfélszolgálat közötti fő különbség a proaktivitás szintje. Az előrelátó kiszolgálás magában foglalja az ügyfelek igényeinek kielégítésére és meghaladására irányuló aktív keresést, míg a reaktív kiszolgálás a vállalat tudomására jutó ügyfelek igényeinek kielégítését jelenti.